① 銀行業服務營銷的策略應用
市場營銷來，最早是一源般工商企業尤其是生產消費品的製造商在經營實踐中逐步摸索創造和運用的。作為經營管理的一種全新管理理念和方法，市場營銷在商業銀行越來越熱，應用也日漸擴大和普及。即便如此，在金融業內，很多人對市場營銷的認識仍模糊不清，理解也存在偏差，致使銀行經營發展難以取得新的、更高的突破。鑒於此，筆者結合多年的工作實踐經驗，略談幾點粗淺之法。
隨著社區主義市場經濟體系的逐步建立與完善，金融體制改革的進一步深化，我國商業銀行業多元化的激烈競爭格局日益顯現出來。在這種大趨勢、大背景下，提高服務營銷水平、培育競爭優勢，業已成為我國各商業銀行生存與發展所面臨的一個極其重要的現實性問題。
商業銀行基層網點是商業銀行的微觀基礎，是與顧客直接接觸並服務於顧客的銀行基層組織。商業銀行「以市場為導向，以顧客為中心」的經營理念，通過商業銀行基層網點為顧客所提供的服務體現出來。因此，商業銀行基層網點服務水平的高低、服務質量的優劣，不但影響商業銀行基層網點自身的經營行為，而且也必然在整體上影響商業銀行的生存與發展。
② 請問如何提高銀行服務營銷能力
時代在變化，經營也在變換。我個人認為，金融其實就是一種基本的商業行為。學歷高低在商業營銷活動中顯得不是很重要，而商業營銷能力的高低卻實實在在的表明了一個人在長期工作中的經驗積累和個人能力。銀行的核算由計算機程序所決定，決策者只需要根據程序會總數了決定各項業務發展的重點。基層行只去做好營銷服務工作就行了。現在有一種比較特殊的情況。那就是總行指定的相關規劃和發展目標很清晰也很超前，但是一級一級的理解傳達到了基層，再加上基層負責人那種短視行為。一項好的計劃就變成了一塌糊塗的短期利益。
做商業，做市場是一項長期穩健的工作。一個企業想在市場佔有較大份額，要靠長期的售前售後服務。高端客戶要靠長期的維護去做。現在很多基層行處，大多數有點急功近利的感覺。上面有營銷任務，還是拿老辦法任務分解到個人，群體群策趕什麼日期全部完成等等。這種人海戰術多年來已經證明效果不好，反而還會助長浮誇的工作作風。商業銀行，拿什麼去做市場，你要是讓這些人回答，他什麼也說不上來。可能會說，我基層工作這么多年靠的就是這種工作方法才得以提拔。我認為認真的領悟總行所制定的營銷理念，那才是正確的。比如，高端客戶的維護，到了基層可以說高端客戶的維護做好的沒有多少。為什麼呢？因為這是一項新的工作，沒人會做。做這些工作的人只知道給客戶送個紀念品等簡單的工作。事後對客戶的需求一概不知，這樣的維護時間久了高端客戶也感受不到銀行的差別化服務。大家都知道高端客戶帶來的效益的巨大的，但如何具體的去做高端客戶的維護工作，那可真正需要基層的客戶經理根據每一個高端客戶的情況去做具體的工作。那種臨時抱佛腳，只能讓優質高端客戶認為銀行的短視行為在欺騙他。
我在基層工作了20年，我在培養和維護高端客戶方面有一定的經驗，和大家交流以便共同提高。高端客戶，他一開始並不是家有萬貫的財主。所以，我們就需要發現潛在的高端客戶。比如，一位剛剛步入房地產的商人，資金、社會關系都在有待積累。所以，識別和發現高端客戶要從客戶從事的行業是否能造就高端客戶的行業。我的一位高端客戶，從外地來到本地，從事建築裝潢。拖家帶口有很多困難，但是這個人對人特別親和謙虛，沒幾天就和我們網點的工作人員混的很熟。有一天他在和我閑聊時說起孩子上學的事情。正好我有
在學校當校長，這個忙不算難。我就幫他給孩子聯系了學校，他很感激。那些年裝潢工程很多，他很親和謙虛。招標中了一個科技宮的裝修。我當時一看，此人有前途。就告訴我們網點的人，這個人是我們以後的高端客戶，一定要提供最好的服務。一年過去了，這位先生和我們建立了非常牢固的客戶關系。他呢，也成了百萬家產的實業家。現在，他的公司涉足建築、裝潢、房地產開發，做著上億元的項目。給我們這個網點做出了巨大的貢獻。到現在我們的關系就非常好。因為他的工作很忙，我不常打電話給他。只是節假日簡訊聯系。這只是一個例子。有人叫我有事，咱們下次聊！