『壹』 如何做好物業管理品牌戰略工作
加強宣傳，強化品牌意識。
品牌要有一個逐步被認知的過程，因此，物業管理企業加強自身的宣傳，對物業管理品牌的建立很重要。企業品牌的宣傳可以通過以下方式進行：
1、建立企業的CIS系統。企業識別由下列三個部分組成：理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）。理念識別（MI）是最高決策層，是導入CI的原動力，是企業的精神所在。它包括精神標語、經營理念、經營方針、座右銘，MI也是一種符號，當此符號發揮有效功能時，無形中對員工產生潛移默化、教導的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進而提高士氣。行為識別（BI）是非視覺化動態的識別形式，對內負責組織管理，包括：工作環境、生產設備、研究發展、福利及員工教育（禮貌儀表、服務態度、上進精神）等等。對外負責開展各種活動，包括：市場調查、促銷活動、公共關系、產品開發，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。視覺識別（VI）系靜態的識別符號。在整個企業識別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項目最多，層面最廣，視覺的沖擊力最強，讓人一目瞭然。
CI系統的導入是經過企業識別研究領域策%%劃的設計策略，其中以企業標志、標准字、標准色彩等基本要素為主，形成企業形象的視覺識別基礎系統，主導著企業的經營活動，由企業內外的所有傳播媒介傳播出去，給消費者以統一性、組織性、系統性的深刻印象，最終達到企業文化的傳播和促銷的目的。
2、物業管理企業應積極參行業的各種報告會、研討會、交流沙龍，並做好充足准備，在會上踴躍發言，將企業的成功經驗、先進可行的做法以及取得的成績在會上宣傳、發布，取得與會者的認同，讓會議成為企業的宣傳發布推介會，在業內擴影響，提高企業的知名度、美譽度，樹立良好的企業品牌形象。
3、物業管理企業應在力所能及的情況下贊助社會福利事業、希望工程、抗洪救災等各類社會公益事業，這種作法既能盡到企業的社會責任和義務，又能在社會公眾中樹立起良好的企業形象，贏得客戶對公司的好感。
4、物業管理企業應與行業主流媒體及新聞界人員建立良好的關系，刊發宣傳稿件，積極參與各類徵文活動，踴躍投稿，既達到溝通交流，相互學習，又達到宣傳企業的目的。同時，又因為新聞在受眾心中具有真實可信性，效果應是良好和顯著的，另外在行業主流專業媒體上發表文章，又是企業及人才素質實力的一個側面體現。
5、物業管理企業有條件的情況下，創辦自己的企業報紙、雜志和網站。物業管理企業內刊，辦刊形式多樣、風格迥異、內容豐富，是企業文化宣傳重要手段。隨著經年久月的積累與沉澱，內刊逐漸演變成為企業宣傳的重要工具。有的物業企業在保證內容數量和質量的基礎上，在印刷和裝幀上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下數十元，然後再通過各種渠道批量地郵寄給房地產、物業管理企業及行業主管部門進行橫向交流，以期擴企業影響，讓市場認知企業。
6、加強社區文化建設，抓住恰當時機，加強品牌推廣。通過精心策劃新聞性社區文化活動推廣企業品牌是現代企業推廣品牌、樹立企業形象的重要手段。物業管理企業應重視這種手段的應用。物業管理企業策劃社區文化活動在注意業主娛樂性、參與性基礎上，更應該注意其新聞性。通過社區文化行動，製造社會新聞聚焦點，成為政府關注宣傳的典範，從而提高企業品牌的社會知名度與美譽度，擴企業品牌的社會影響。
四、不斷發展創新，成就品牌業績
物業管理企業要依據行業特點，適合社會發展和人民生活水平的日益提高，不斷創新，及時調整服務內容，豐富管理內涵，不斷滿足業主的需求，保持行業領先優勢，成就品牌業績。
1、戰略創新。要求制定的戰略既要方向正確，又要出奇制勝。在制定戰略時，要分析外部環境及其發展趨勢，尤其是與物業管理關系密切的第三產業市場需求及競爭狀態。同時又要認真研究競爭對手，認真分析本企業實力，弄清物業管理行業競爭態勢，發揮自身優勢，使企業經營建立在自身雄厚實力的基礎上。以下幾種戰略模式供參考：
集中一點策略。企業在創建品牌的整個經營管理過程中，必須集聚有限的資源，鎖定一個要害核心問題並能持續地堅決地加以攻克，以實現管理中的杠桿效應，為打造品牌創造捷徑。
差異化策略。差異化策略就是指在物業管理企業創建品牌的整個過程中，不論是企業的內部經營管理，還是到外部的物管項目，以及為業主提供的服務都應追求自身品牌的新穎特質，從而催生企業品牌的成長。
低成本策略。低成本策略就是指物業管理企業在競標及提供服務時，在提供服務的項目、服務的標准等等同於競爭對手完全相同的情況下，以低於競爭對手的報價方式進行的策略。此種策略適用於規模、項目多、資金雄厚的企業，可以通過整體來平衡收支。
2、管理創新。物業管理企業面對激烈的市場競爭，亟待建立以現代服務業為基礎的企業管理系統。服務型企業最重要的資產是人力資源，必須以此為中心，建立與現代服務業相適應的包括員工薪酬管理、人力資源培訓、采購管理、外包服%%務管理、考核體系、財務管理在內的各項專業制度與運作模式，根據所管理的物業項目、服務對象的特點，靈活制定個性化的管理模式。
3、服務創新。服務創新對於物業管理企業而言，在於服務能力的全面提升。在強化企業服務長項的同時，更要形成圍繞物業管理所需的各項服務的市場及社會資源的整合能力，充分運用外部資源為企業所用。服務創新對於業主和客戶而言，在於服務獨具特色並接近服務對象的需求。按照管理標的物價值及服務對象的特點，物業管理企業應不斷創新服務手段，顯示服務的附加價值，如針對投資型業主，可增加理財型服務；針對自用型業主，除了常規服務外，應增加對業主財產管理的服務等，能為業主創益的物業管理企業，必將獲得業主的青睞。
4、技術創新。普及現代化的計算機網路運用技術，研究開發物業管理軟體，以適應高效管理與質量管理的要求，提升專業服務的科技含量；加強管理人員素質建設，提高工作效率和服務質量。
21世紀將是我國物業管理品牌競爭的時代，是我國物業管理專業化、市場化、社會化、法制化不斷成熟的時代。物業管理企業應緊緊圍繞行業的特點，深入挖掘、不斷探索，尋求行之有效的途徑，最終在行業中、在社會上、在市場上打造並形成自已獨有的品牌。
『貳』 物業品牌戰略
早在本世紀初董事長張桂玉就提出了把發展物業作為集團九大支柱產業之一的發展戰略。時至今日，物業公司在現有公司領導班子和全體員工的共同努力下，從無到有，由小到大，發展成為我市唯一擁有國家最高一級資質的物業企業，物業管理面積發展到近50萬平方米，管理區域由過去的集團家屬院擴展到社會高檔居住小區，所管理的住宅小區榮獲「省市級優秀物業管理住宅小區」、「市級花園式小區」、「平安小區」等榮譽稱號。公司2008年被山東省消費者協會授予「消費者滿意度優秀單位」，2009年又被省消費者協會、省家庭服務協會聯合授予「山東省物業服務行業金牌管家」榮譽稱號。不僅為業主提供了較為滿意的服務，而且有效地實現了物業的保值增值，從而為集團發展做出了應有的貢獻。但是按照科學發展觀的標准和集團「管理提升年」的要求，還應當在進一步提升物業公司的品牌戰略方面狠下功夫。 一、物業管理品牌的重要性 品牌是什麼？品牌就是我們俗稱的「牌子」，就是企業的實力、形象、競爭力的象徵。我們天元集團之所以名聲遠揚，擁有廣泛的美譽度、知名度，就是因為我們集團決策層高度重視了企業的品牌戰略。在物業管理服務市場逐步規范、市場競爭日趨激烈的今天，品牌是物業管理企業的服務內涵高於競爭對手的標志，是開拓市場的有效武器。對於消費者而言，品牌代表著歸屬感、優越感和安全感。同時，對企業自身來講，品牌意味著一種文化，一種上升力和吸引力。物業管理品牌是經行業權威機構、社會公眾和廣大業主認可的，享有較高的知名度和高品質的物業管理產品、企業。具體而言，是指從事物業管理的企業所提供的優質「物業管理與服務」。前不久與「城市綠洲」小區業主交談，言談中了解到該業主為購買到自己滿意的房子，竟晝夜排隊認購選號，最終如願以償。他非常高興地講到：「之所以在這里買房，看重的就是該小區是天元建的，天元管的，沖得就是天元的牌子。」可見，一個優秀企業品牌的吸引力有多大。因此，誰擁有了良好的品牌，誰就擁有了市場，擁有了競爭力和生命力，所以我們應當充分認識到企業品牌的重要性。 二、物業公司實施品牌戰略的必要性 （一）實施品牌戰略是進一步開拓市場的需要 分析物業公司目前的市場現狀，僅是滿足於集團員工居住和集團房地產開發的需要，還沒有很好地走出去，市場規模領域還比較單一。這與科學發展觀的標准要求，與集團發展和自身所擁有的一級資質還存有差距。因此，物業公司應當很好地研究實施市場開拓的品牌戰略，應當面向社會、面向商業物業、工業物業、辦公物業、大規模高檔住宅物業及其他物業等類型，積極主動地開拓新市場，不斷擴大物業服務、園林綠化市場的規模和領域，努力提高市場份額的佔有率。 （二）實施品牌戰略是滿足廣大業主要求的需要 隨著人們生活水平的提高，居住觀念發生了很大變化。住得好並非單純地理位置好、房屋面積大小適中、布局合理，而更為重要的需要有良好的全方位的管理服務來保證。小區位置、房屋質量、價位、小區內治安良好、環境整潔優美舒適，成為購房者最為關心的問題。而品牌物業管理越來越受到消費者青睞，不僅僅在於其表層的管理服務，更重要的它所蘊含的企業文化，即對消費者的身份、地位、個性、修養、品味、生活方式的肯定的文化特徵。 （三）實施品牌戰略是物業管理企業生存與發展的保證 物業管理服務的性質決定其不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業管理企業處於微利虧本狀態。但是，優秀先進擁有品牌物業管理企業的實踐證明，其規模越大，管轄物業越多，獲利越豐。在當前市場競爭日益激烈的形勢下，物業管理企業要想求得生存和發展，只有創立品牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益，為其生存和發展提供保障。 三、實施品牌戰略的基本途徑 現在，企業已經進入了「品牌競爭」的時代，集團物業公司要得到全面發展，必須要在品牌建設上下功夫，全面提升企業的品牌形象和知名度，創建一流的知名物業管理企業。 （一）高度重視品牌戰略，樹立強烈的品牌意識 思想是保障，意識是先導。做任何事情，我們必須要有一個明確的指導思想和行為意識。因此我們要從思想上高度重視品牌戰略的重要性，充分認識到品牌的作用和實施品牌戰略的必要性。在全體員工中尤其是在決策領導層牢固樹立強烈的品牌意識，樹立全方位搞好品牌建設的思想，搞好品牌戰略的規劃與實施。 （二）實施品牌戰略，提供優質的物業服務是根本 集團物業公司通過近幾年的努力，已經從不追求高額利潤、只追求做好本職工作，力爭滿足廣大員工的要求，使服務跟的上，員工沒意見並無後顧之憂，心無牽掛地干好本職工作，發展到目前面向集團和社會，努力提供較高品質的服務質量和更及時快捷的服務模式，不僅為廣大業主提供了較為滿意的服務，而且有效地實現了物業的保值增值。但是僅僅滿足於現有的水平還遠遠不夠，應當按照「品牌」建設的要求，大力實施品牌戰略，力爭在物業管理服務方面突出一個「好」字。好就好在要有一個響當當的物業品牌、好的形象、好的聲譽。好就好在要有一個好的物管、好的服務、好的品質、好的檔次和水平；好就好在要有先進的理念、好的文化、好的機制和管理模式；好就好在要有一個好的目標與定位，充分利用好現有的一級資質，積極打造高檔次、先進的物業管理項目，不斷開拓新市場，努力擴大物業管理的規模和領域。 （三）實施品牌戰略，培養引進人才是關鍵 物業管理是一門新興的專業，需要高學歷、高素質綜合能力較強的人才，需要網路等先進科技，也需要現代化的企業管理方式。物業管理又是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作，物業管理的好壞直接影響到業主生活品質的高低。對開發商而言，有一個好「管家」，就意味著能跟業主更好地溝通，減少交房後產生糾紛的風險，也能為樓盤提供新賣點。對於業主來說，有一個好的物業管理服務是提高居住生活質量的保障，因此，物業管理企業需要不斷地引進並大力培養人才。而目前集團物業公司還缺乏具有較高綜合素質的專業人才，尤其是缺乏具有先進的服務理念、服務態度，具有高水平的專業知識、專業能力，懂法律、懂管理、善經營的管理人才。因此，物業公司應當積極吸納物業專業人才，並對現有員工加大學習培訓力度，建立人才成長考核激勵機制，努力提高員工的科學文化專業技術素質，倡導員工崗位成才、自學成才，引導員工努力學習掌握新知識、新技術，不斷提高自身綜合素質。 （四）實施品牌戰略，構建企業核心競爭力，不斷創新與發展 實施品牌戰略，物業公司要緊密結合自身實際，研究制定切實可行的實施方案，明確品牌建設的目標、方法、步驟及措施，積極構建企業核心競爭力，不斷創新與發展。要積極開拓市場，針對廣大業主的需求制定公司服務項目，建立科學規范的管理體系和管理制度，科學合理地控製成本，爭取較好的經濟效益和社會效益。建設穩定高素質的員工隊伍，積極培育企業文化，樹立起良好的企業形象。堅持走市場化、專業化、現代化、規模化的道路，強化企業品牌意識，利用公司獨特的經營理念、先進的管理模式和優質的服務，積極打造企業品牌，爭創名牌，為集團發展做出應有的貢獻。
『叄』 如何打造物業管理品牌
加強宣傳，強化品牌意識。
『肆』 如何打造物業管理品牌
三、加強宣傳，強化品牌意識。 品牌要有一個逐步被認知的過程，因此，物業管理企業加強自身的宣傳，對物業管理品牌的建立很重要。企業品牌的宣傳可以通過以下方式進行： 1、建立企業的CIS系統。企業識別由下列三個部分組成：理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）。理念識別（MI）是最高決策層，是導入CI的原動力，是企業的精神所在。它包括精神標語、經營理念、經營方針、座右銘，MI也是一種符號，當此符號發揮有效功能時，無形中對員工產生潛移默化、教導的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進而提高士氣。行為識別（BI）是非視覺化動態的識別形式，對內負責組織管理，包括：工作環境、生產設備、研究發展、福利及員工教育（禮貌儀表、服務態度、上進精神）等等。對外負責開展各種活動，包括：市場調查、促銷活動、公共關系、產品開發，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。視覺識別（VI）系靜態的識別符號。在整個企業識別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項目最多，層面最廣，視覺的沖擊力最強，讓人一目瞭然。 CI系統的導入是經過企業識別研究領域策%%劃的設計策略，其中以企業標志、標准字、標准色彩等基本要素為主，形成企業形象的視覺識別基礎系統，主導著企業的經營活動，由企業內外的所有傳播媒介傳播出去，給消費者以統一性、組織性、系統性的深刻印象，最終達到企業文化的傳播和促銷的目的。 2、物業管理企業應積極參行業的各種報告會、研討會、交流沙龍，並做好充足准備，在會上踴躍發言，將企業的成功經驗、先進可行的做法以及取得的成績在會上宣傳、發布，取得與會者的認同，讓會議成為企業的宣傳發布推介會，在業內擴影響，提高企業的知名度、美譽度，樹立良好的企業品牌形象。 3、物業管理企業應在力所能及的情況下贊助社會福利事業、希望工程、抗洪救災等各類社會公益事業，這種作法既能盡到企業的社會責任和義務，又能在社會公眾中樹立起良好的企業形象，贏得客戶對公司的好感。 4、物業管理企業應與行業主流媒體及新聞界人員建立良好的關系，刊發宣傳稿件，積極參與各類徵文活動，踴躍投稿，既達到溝通交流，相互學習，又達到宣傳企業的目的。同時，又因為新聞在受眾心中具有真實可信性，效果應是良好和顯著的，另外在行業主流專業媒體上發表文章，又是企業及人才素質實力的一個側面體現。 5、物業管理企業有條件的情況下，創辦自己的企業報紙、雜志和網站。物業管理企業內刊，辦刊形式多樣、風格迥異、內容豐富，是企業文化宣傳重要手段。隨著經年久月的積累與沉澱，內刊逐漸演變成為企業宣傳的重要工具。有的物業企業在保證內容數量和質量的基礎上，在印刷和裝幀上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下數十元，然後再通過各種渠道批量地郵寄給房地產、物業管理企業及行業主管部門進行橫向交流，以期擴企業影響，讓市場認知企業。 6、加強社區文化建設，抓住恰當時機，加強品牌推廣。通過精心策劃新聞性社區文化活動推廣企業品牌是現代企業推廣品牌、樹立企業形象的重要手段。物業管理企業應重視這種手段的應用。物業管理企業策劃社區文化活動在注意業主娛樂性、參與性基礎上，更應該注意其新聞性。通過社區文化行動，製造社會新聞聚焦點，成為政府關注宣傳的典範，從而提高企業品牌的社會知名度與美譽度，擴企業品牌的社會影響。 四、不斷發展創新，成就品牌業績 物業管理企業要依據行業特點，適合社會發展和人民生活水平的日益提高，不斷創新，及時調整服務內容，豐富管理內涵，不斷滿足業主的需求，保持行業領先優勢，成就品牌業績。 1、戰略創新。要求制定的戰略既要方向正確，又要出奇制勝。在制定戰略時，要分析外部環境及其發展趨勢，尤其是與物業管理關系密切的第三產業市場需求及競爭狀態。同時又要認真研究競爭對手，認真分析本企業實力，弄清物業管理行業競爭態勢，發揮自身優勢，使企業經營建立在自身雄厚實力的基礎上。以下幾種戰略模式供參考： 集中一點策略。企業在創建品牌的整個經營管理過程中，必須集聚有限的資源，鎖定一個要害核心問題並能持續地堅決地加以攻克，以實現管理中的杠桿效應，為打造品牌創造捷徑。 差異化策略。差異化策略就是指在物業管理企業創建品牌的整個過程中，不論是企業的內部經營管理，還是到外部的物管項目，以及為業主提供的服務都應追求自身品牌的新穎特質，從而催生企業品牌的成長。 低成本策略。低成本策略就是指物業管理企業在競標及提供服務時，在提供服務的項目、服務的標准等等同於競爭對手完全相同的情況下，以低於競爭對手的報價方式進行的策略。此種策略適用於規模、項目多、資金雄厚的企業，可以通過整體來平衡收支。 2、管理創新。物業管理企業面對激烈的市場競爭，亟待建立以現代服務業為基礎的企業管理系統。服務型企業最重要的資產是人力資源，必須以此為中心，建立與現代服務業相適應的包括員工薪酬管理、人力資源培訓、采購管理、外包服%%務管理、考核體系、財務管理在內的各項專業制度與運作模式，根據所管理的物業項目、服務對象的特點，靈活制定個性化的管理模式。 3、服務創新。服務創新對於物業管理企業而言，在於服務能力的全面提升。在強化企業服務長項的同時，更要形成圍繞物業管理所需的各項服務的市場及社會資源的整合能力，充分運用外部資源為企業所用。服務創新對於業主和客戶而言，在於服務獨具特色並接近服務對象的需求。按照管理標的物價值及服務對象的特點，物業管理企業應不斷創新服務手段，顯示服務的附加價值，如針對投資型業主，可增加理財型服務；針對自用型業主，除了常規服務外，應增加對業主財產管理的服務等，能為業主創益的物業管理企業，必將獲得業主的青睞。 4、技術創新。普及現代化的計算機網路運用技術，研究開發物業管理軟體，以適應高效管理與質量管理的要求，提升專業服務的科技含量；加強管理人員素質建設，提高工作效率和服務質量。 21世紀將是我國物業管理品牌競爭的時代，是我國物業管理專業化、市場化、社會化、法制化不斷成熟的時代。物業管理企業應緊緊圍繞行業的特點，深入挖掘、不斷探索，尋求行之有效的途徑，最終在行業中、在社會上、在市場上打造並形成自已獨有的品牌。