⑴ 公司想自己組織團隊戶外素質拓展，求一份培訓方案
在此解釋素質拓展的定義：素質拓展並不是表面理解提高員工素質的拓展活動。其真正的定義是拓展訓練、外展訓練，願意為一艘小船駛離平靜的港灣，義務反顧地投降未知的旅程，去迎接一次次挑戰，去戰勝一個個困難。
根據素質拓展的項目優點具體策劃項目：
1.創新：此創新也不是說要跟得上當代綜藝節目的創新，主要是善用刺激的方法讓受訓者發現素質拓展能引起參與者和管理者的注意和興趣。
2.印象持久：能給參訓者帶來終身難忘的深刻記憶，讓接受素質拓展訓練的挑戰者獲得非同一般的自我洞察力的證實。
3.娛樂：一般的素質拓展是能讓培訓者愉快的。就算是最害怕體能挑戰的久坐旁桌忙於案牘的人，也能過的非常開心。
4.考察結構：素質拓展可以考察結構和關系，允許所有團隊成員發展其獨特的力量和能力，這是其他學習形式超越不了的。
5.全腦：素質拓展是我們對最佳學習途徑的理解相一致的過程。就是這活動中是用「全腦」進行體能、情感和精神上的鍛煉。
6.發展自然的學習能力：素質拓展整個活動，有兩個聲明非常重要
①可以說沒有人是例外的，每個人都是富有能力的學習者，但他們不一定降這種能力應用到「正式」學習中。
②一個培訓者，想要適應改變，我們應進行終生的學習。
整個素質拓展的環節應該是這樣的：實際參與體驗——分享——交流——整合——應用
素質拓展的主要目標：挑戰自我、熔煉團隊、高峰體驗、自我教育。
以上信息由勵進拓展官網提供。
⑵ 如何開展跨區域團隊員工培訓
我覺得開展跨區域團隊員工培養也是需要很大的技術含量了，這因為在跨區專域嘛，沒法面對屬面的交流，只能通過網路視頻的原理。才能做到，但是也有很多不足。或者還有一種方法，就是要團隊群員工一起去你所在的地方聽你講課。
⑶ 旅行社外聯如何培訓
〔培訓重點〕
本部分主要講述外聯部各種工作計劃的制訂與操作、部門業務管理、客戶管理和旅行社產品質量管理。
通過本部分的學習，您將掌握計劃、計劃管理、計劃操作的概念，了解到如何制訂和執行部門工作計劃、如何反饋與分析執行計劃的各項信息，並在此基礎上應用於工作實務中。
通過本部分的學習，您將對旅行社產品質量管理和內部管理創新有所認識，通過本部分案例分析的啟迪，能夠在自己的工作中勇於開拓和創新，作出更加出色的成績。
通過本部分的學習，您將對旅行社客戶的概念、客戶檔案的設計與使用有所認識，掌握其中的基本技巧和方法，能夠在自己的工作中結合實踐創新應用。通過本部分的學習，您將對外聯部員工能力的標准與考評方法、外聯部與旅行社內外其他相關部門或單位的關系有所認識，能夠開闊思路，對實際工作有所啟發，形成自己工作的獨特風格。
〔專題論述〕
一、計劃操作和管理
（一）計劃操作的重要性
1 ．基本概念
萬事「預」則立，而「預」就是計劃，有計劃才有明確的奮斗目標。面對日趨成熟的旅遊市場，制訂有效的經營戰略和實施計劃管理，是旅行社立於不敗之地的有效法寶。作為旅行社的重要業務部門，外聯部根據旅行社的經營戰略，確立自己的工作計劃，並採取相應的行為執行計劃，是保障旅行社經營戰略實現的前提條件。
計劃，是旅行社外聯管理的重要組成部分，從靜態的角度看，是指對未來一定時期內市場經營活動的預見和設想；從動態角度看，是指在進行市場調查的基礎上，結合科學的預測手段，對一定時期內的經營行動作出全而決策的一系列活動。
計劃管理，是按照旅遊市場客觀規律的發展要求，通過編制計劃、組織計劃的執行和控制、保證完成企業預先制訂的發展任務，不斷提高企業的經營效益，是實現管理目標的,一種科學方法。
計劃操作，是根據計劃的內容和計劃管理的要求去有步驟、有準備地執行計劃，以達到順利完成工作任務的一系列活動過程。
2 ．計劃操作的重要性
計劃的重要性不言而喻，為母一個經營者所承視，但是有好的計劃，沒有好的執行，計劃也只能是，一紙空文。作為旅行社，必須時刻關注市場動態和遊客消費結構的變化，及時作出反應，才能夠在市場競爭中生存發展，計劃的制訂，特別是工作計劃的制訂難度大、動態性強、要求執行迅速，這些都使得計劃操作的重要性更加突出：
( 1 ）計劃操作是旅行社企業經濟健康發展的重要保證。旅行社的各部門只有按照企業整體計劃的各項要求，按質、按量、按時完成，才能保證整體計劃的圓滿完成。計劃操作正是保證按質、按量、按時完成計劃的前提和基礎。
( 2 ）計劃操作是發揮企業員工主動性、積極性的重要手段。計劃的制訂不僅僅是旅行社少數上層決策人員的事，而計劃操作則更需要全員參與，通過明確的分工與協作，計劃操作可以保證每一個員工都能夠積極主動地按計劃要求完成本職工作。
（二）工作計劃的制訂與執行
1 ．工作計劃的制訂
工作計劃是外聯部口常．毛作的基本大綱，是在未來一定時期內部門內部管理和外部營銷的基本預測和設想。工作計劃的制訂是一個嚴肅科學的過程。作為日常工作的指導和經營管理的參考，工作計劃制訂的水平如何，不僅關繫到部門能否順利實現經營指標，而且直接影響到旅行社的企業經濟發展。
( 1 ）制訂工作計劃必須考慮的相關因素
① 計劃的相關性
首先，外聯部作為旅行社的業務部門，其工作計劃與其他部門計劃、與旅行社整體經營計劃有著密不可分的聯系，必須與之統一協調；其次，相關性也反映旅行社必須在國家有關旅遊行業的政策、法規的指導下進行經營服務活動；第三，外聯部的工作計劃的制訂，還涉及同行業或相關行業的協作與交往，從業務的角度看，必須顧及這些相關行業的相關部門的工作容量。
② 計劃的連續性
事物的發展運動，都有其自身運動的規律，同一事物的過去、現在和未來，一般說其共同規律和本質是在不同條件、不同形式下具有相互連接、延續的性質，工作計劃的連續性，一方面為制訂旅行社的發展計劃提供了科學預測的依據；另一方面，也使外聯部的日常工作保持持續健康的發展狀態。
③ 計劃的市場適應性
市場經濟條件下，一切都要按照市場規律來辦事，旅行社在制訂計劃的時候，關鍵是要進行市場調查，掌握大量的市場信息，制訂開拓旅遊新產品的發展策略，並採取促進產品銷售的廣告、公關、價格、競爭等有效手段，而了解、掌握旅遊者的新需求，及時推出新產品，則是制訂作計劃、參與市場競爭的一個重要方面。④ 計劃的可行性
外聯部的工作計劃，應該反映企業科學決策的預見性和企業員工的拼搏精神，還應建立在企業人、財、物現狀，上一次工作計劃完成情況和市場變化的客觀實際的基礎上，既考慮到計劃目標是否可以達到，又要避免不能科學預測員工的潛在能力而把指標定得過低。
⑤ 計劃的時效性
國家旅遊局規定各地旅行社不能經營異地旅遊業務，外聯部作為旅行社的出遊服務中心，工作計劃的主要內容之一是制訂組團接待服務計劃，即根據自己編制的銷售計劃組織客源，然後根據日程安排，向各地接待社通報客源情況，由其他地方接待社組織接待，組團社向地方接待社報接待計劃一般為年度、季度、月度預報，預報時間越長，其准確性就越低，所以，外聯部也應該充分考慮到與地方接待社接待計劃的協調統一，按年度、季度制訂相應工作計劃，按月度調整和修改工作計劃，盡可能准確、及時、高效、全面地預測和反映組團接待服務情況。
( 2 ）外聯部的工作計劃的構成
外聯部的工作計劃由服務采購計劃、市場銷售計劃、接待服務計劃、作業控制計劃、質量監督計劃等內容構成。
① 服務采購計劃
服務采購，一般是指旅行社為組合旅遊產品，而以一定的價格向其他旅遊企業，或與旅遊業相關的其他服務行業和部門購買相關服務項目的市場經營行為。
旅行社產品是一種特殊性的服務產品，是為滿足旅遊者在旅遊過程中的所有需要而提供的各種有償性服務。在旅行社產品中，除了諸如導游服務等少數服務項目是由旅行社食接提供外，其餘的與旅遊「吃、住、行、游、購、娛」六大要素有關的多數服務項目，均來自其他旅遊部門或服務行業。從某種意義上講，旅行社產品質量的高低直接取決於上游供應商單項服務產品的質量。因此，旅行社往往通過選擇一定數量的供應商並與之建立戰略合作關系，以期保證其服務質量的穩定。通常情況下，服務采購工作是旅行社計調部門的一項重要業務，但是，計一調部門的服務采購計劃往往全面涉及旅遊六大要素，外聯部為了突出產品特色，加強產品銷售能力，完成市場銷售計劃，也應該有所側重地制訂相應的服務采購計劃。通常情況下，根據工作計劃的需要，外聯部服務采購計劃主要反映包機計劃（專列計劃）、廣告宣傳計劃等對銷售影響較大的內容。
② 市場銷售計劃
外聯部市場銷售計劃是為了用於市場開發、組織客源和產品銷售，是旅行社接待服務活勸的基礎。銷售計劃的主要內容包括各種旅遊產品和服務項目。在確定銷售價格的基礎上，通過各種渠道確定銷售對象，預測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。其作用是規定計劃期問內的經營目標，把握所需耗費的資金，確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據。
③ 接待服務計劃
旅行社的接待服務計劃包括地方接待服務計劃和組團接待服務計劃。外聯部作為出遊服務中心，主要制訂的是組團服務計劃。外聯部的接待服務計劃著重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點游覽、行程交通、安全對策等方面進行設計，通過出團通知書的形式表現出來。
④ 作業控制計劃
作業控制計劃是對旅行社各部門、各工種工作人員在貫徹執行業務計劃的過程中，進行執行性、操作性控制的計劃，在發達國家的旅遊企業早已普遍應用，被認為是企業管理不可缺少的一項計劃內容。由於我國計劃管理起步較晚，水平較低，許多旅行社對作業計劃制訂還不夠重視。外聯部的作業控制計劃主要是針對門市銷售人員、外聯業務員、客戶檔案管理員的操作控制計劃。
⑤ 質量監督計劃
服務質址工作是旅遊業的生命線，是旅遊業發展的關鍵，特別是我國加人wTO 後，旅遊業競爭日趨激烈，服務質量已成為企業競爭的主要陣地。國內外的實踐經驗證明，運用質量管理的基本理論和方法結合旅行社工作的特點進行綜合治理，是旅行社切實提高服務質量的有效途徑。
旅行社的質量就是旅行社提供的產品質量，主要表現為旅遊服務在使用價值方面適合並滿足旅遊者的物質和精神方面需要的程度。
旅行社的質量包含三個方面：一是旅行社產品設計質量，即最主要的是要求旅行社設計出能滿足不同層次旅遊者需求的線路和節目，吃、住、行、游、購、娛等項口供應標准要質價相符；二是旅行社人員的實際接待服務質量，即旅行社的門市和導游要通過熱情周到、謙和禮貌、舒適方便和迅速及時的服務，使旅遊者得到物質和精神方面的滿足；三是旅行社的環境質量，即主要是旅行社的業務、采購、接待和財務部門，以及景點、飯店、餐廳和車隊等協作單位的工作質量。外聯部的質量監督計劃必須涉及旅行社質量的全部內容，體現旅行社全面質量管理思想，對游前、游中、游後三個階段以及部門全體員工工作態度、工作語言、工作技術、工作項目等內容進行質量監督，結合國家有關法律、法規和IS o質量體系在旅行社質量管理中的應用，圍繞突出質量教育、加強信息反饋、完善合同制度、主動規避風險幾個方面建立科學、系統、可持續的質量監督計劃。
( 3 ）編制外聯部工作計劃的方法
編制外聯部工作計劃必須運用科學的方法，考慮到PDCA 循環的同時，還可以採用綜合平衡法、定額法、比例法和動態法等方法。
PDCA 循環是由美國管理學家戴明最早應用於企業士計劃管理，所以又被稱為戴明環，其中P 是PI an （士十劃）、D 是Do （執行）、C 是Cheek （檢查）、A 是Action （總結處理），基本原理是做任何一項工作，首先要有個設想，根據設想提出一個計劃，然後根據計劃去執行、檢查和總結，最後通過「四個水平、八個階段」的工作循環，一步一步地提高水平，把工作越做越好。
同時，在編制外聯部工作時，還可以採用綜合平衡法等方法。
①綜合平衡法，就是外聯部在制訂工作計劃的過程中，要充分考慮與旅行社各部門、其他相關部門各項計劃指標之間，在數量上確定一個合理的比例關系，使外聯部的工作計劃涉及的指標能夠建立在穩定可靠的基礎卜。需要指出的是，在運用綜合平衡法制訂計劃時，必須考慮到整個市場是處於一個動態變化的復雜環境中，而且需要平衡的各種比例關系也很多。在這種時候，首先要分清主次，把握先後。同時，還要看到，在旅行社日常經營活動中，不平衡的現象是經常出現的，是絕對的，而平衡是暫時的，是相對的。因此，對工作計劃的平衡只能是力求各項指標最大限度地接近臨界點，但絕不能滿打滿算，不留餘地，否則一旦出現特殊情況，引起市場的波動，則很容易造成部門工作的被動。
② 定額法，就是在確定市場經營指標的時候，以某一數額為基數指標，然後以此為基礎，並按照一定的遞增比例進行推算，最終確定一項新的計劃指標的方法。例如：外聯部在確定組團數量的時候，可以根據部門原有的定額水平，通過市場分析和科學預測推算出來，並成為實現新的經營目標的衡量標准。③ 比例法，就是以旅行社業務經營史上某一個比較穩定時期的各項指標間的關系為基礎，結合計劃編制過程中所產生的各項變動因素，來推算工作計劃執行期內各有關計劃指標的一種方法。例如：按照歷年在第一季度組織散客團出遊的人次佔全年總人次的比例，並根據計劃初期已經完成的散客組團人次，可以比較准確地推算出到該年計劃期末時，可能達到的散客組團總人數的規模。④ 動態法，就是以某項計劃指標在歷年發展變化的基本趨勢或平均增長的速度為基礎，確定工作計劃期內該項計劃指標增長速度或預測其變化趨勢的一種方法。例如：根據旅行社歷年組團出遊目的地的接待人次變化情況，結合實際經營的獲利水平和遊客意見反饋，確定主要的組團旅遊目的地，並設定通過組團到該目的地出遊在經營計劃期末應該達到的利潤指標值。
( 4 ）外聯部工作計劃樣式參考
① 外聯部工作計劃（內部管理文件樣式參考）
xx 國際旅行社有限公司
出遊中心（外聯部）2004 一2005 年度工作計劃
一、計劃期：2004 年1 月一2004年12 月
二、計劃內容
（一）產品開發
2004 一2005 年度在繼續進行x xx 、x x xx 、x x xx 等傳統產品的市場挖掘的同時，根據市場調研和客戶座談信息反饋，計劃開發x xx 、x xx 、x xx 等新產品，具體開發事項由x xx 負責，需要網路中心、導游部、包機部的協助。同時根據市場情況和2003 一2004 年度經營情況，對經營有下降趨勢的xx x 產品進行創新，計劃從幾個方面調整，力求使該產品重新成為公司的主要產品，如果在創新後達不到預期目標，則計劃取消該產品的悄售。該項工作由xx 減負責。（後略）
（二）市場悄售
2004一2005 年底計劃完成銷售x x xx 萬元，其中，x xx 、x x xx 、x 減xx 等產品各計劃悄售x xx 元。（後略）
（三）接待服務
2004一2005 年底計劃完成組團x xx 個，其中：黃金周組團xx 個，大型團隊xx 個，力爭組織xx 人以上散客團xx 個。（後略）
（四）質量監贊：（略）
（五）員工管理：（略）
三、執行與檢查
計劃經批准後於批准日執行，同時按照要求制仃階段性的季度工作計劃，由總經理辦公室x xx 檢查執行情況並及時通報修改。（後略）
xx 國際旅行杜有限公司出遊中心（外聯部）2004 年1 月
② 外聯部接待計劃（與地接社聯系文件樣式參考）
附：日程、名單
抄：本公司部、財務部、計調部、總經理、辦公室、各地公安局、安全局接待計劃主要由旅遊團（者）的基本情況和要求、旅遊日程表和團員名單三部分組成。擬寫接待計劃首先要核實以下項口：① 團號、團名、海外組團社名稱；② 旅遊團人數及要求的旅遊服務等級和方式；③ 人出境口岸、日期、航班、車次或船次時間；④ 旅遊線路及游覽城市；⑤ 住房及早餐安排要求；⑥ 城市間交通工具安排要求；⑦ 旅遊團名單，最後確認人數，及成員的性別、年齡、職業、國籍、護照號碼等；⑧ 特殊參觀要求。
在以上事項得到確認後，可以按以下內容擬寫接待計劃：① 按旅遊線路所！經城市的先後，排列出各地接待單位，並註明印發份數（每份送單位一式三痛份）；② 註明旅遊線路；③ 註明旅遊團的類別（游覽團、參觀團、學習團、考察團、專業團、重點團等）；④ 註明服務等級（團體標准A 等或B 等、10 人以下標准A 等或B 等）；⑤ 註明住房的預訂方式（遊客自訂、本社代訂、委託接待社代訂或其他），用早餐情況（飯店及早餐結算方式）；⑥ 註明風味標准、次數；⑦ 註明旅遊團（者）出境機票情況（OPEN ) ；⑧ 註明全程導遊人數、姓名、性別及返程票的日期、航班、車次等，如無全陪人員註明「該團無全陪，請卜下站接待社加強聯系」字樣；⑨ 註明旅遊團（者）的航班、車次、船次的抵離時間；⑩ 註明加收費用的服務項目，如超公里，特種門票，游江游湖，風味標准、次數，專業活動及次數等；⑧ 註明旅遊團（者）詳細名單，包括姓名、性別、年齡、職業、國籍及護照號碼等；⑩ 註明組團社名稱、地址、電話、傳真及聯系人姓名。
2 ．工作計劃的執行
工作計劃制訂後，如何加強計劃的執行力度，不僅關繫到外聯部能否全面落實計劃內容、順利實現計劃目標，而且直接影響旅行社的企業部署和經營戰略。採取科學有效的方法來執行計劃，也是部門計劃管理的一項重要內容。
( l ）責任到人，歸口管理
加強計劃執行過程中的歸口管理，是實現計劃目標的根本途徑。計劃管理主要有全程式控制製法等方法。
① 全程式控制製法
企業計劃的制訂，僅僅是計劃工作整個過程的開始。計劃制訂後的關鍵是執行控制。執行控制的重點應該放在：一是通過思想政治教育，把部門全體員工的心凝聚起來，圍繞企業計劃這個共同的奮斗目標，正確處理好國家、集體、個人－三者的利害關系，這是創造效益的無窮力債。二是通過各項規章制度，把員工的工作規范、行為規范都納人工作計劃的軌道，嚴格做到企業規范的要求。三是通過計劃管理與經濟責任制的緊密結合，把計劃指標分解到個人，層層以經濟責任制度保證企業總體計劃的實現。四是通過會議匯報研究、現場視察指導和反饋信息等控制手段，及時掌握工作計劃實施的進程，並對計劃執行中出現的問題予以及時解決。
② 定額管理法
計劃管理中所實行的定額，亦即計劃定額，是指在一定條件下所投人的人力、物力、財力和消耗上所規定的數額和標准。這是工作計劃管理中十分重要的基礎工作。外聯部定額的名目，有投入服務的勞動定額，有服務質量的達標額，有各種物資的消耗定額，有營業收人款項定期到位定額等等。企業的總體計劃目標確定後，必須層層實施分解後的總體計劃，量化定額到部門。部門工作計劃實施的整個過程，就是對蚤化定額隨時進行檢查，加以督促的過程。定額管理是保證總體計劃實現的一個重要措施。
③ 比例確定法
外聯部工作計劃設定的組團接待人數、營業收人和利潤收益等指標之間一般是有一定規律可循、成一定比例的。根據這個比例，可以隨時從統計數字中了解到部門業務發展的情況是否正常，哪些地方失常了，可以及時注意糾偏。比例法是保證外聯部工作計劃完整順利實施的一個重要方法。
④ 原始記錄和定期統計報表工作法
旅行社各項業務活動都應該按規定做好原始資料記錄工作，外聯部業務繁雜瑣碎、涉及旅行社內外的方方面面，更需要有健全完善的原始資料記錄隨時備查，這是統計工作的基礎和依據。統計報表工作是一定時間內對各項經營服務在數量上的綜合計算工作，它所形成的報表是經營服務的重要信息反饋，是管理者調節、指導和控制計劃實施的重要依據。原始記錄和統計報表應該做到完全真實性和高度准確性，違反這個要求，必然給管理者決策帶來嚴重的後果。
( 2 ）健全規章制度，保障計劃實施
沒有規矩，不成方圓，外聯部工作計劃的完成，必須依靠各項規章制度來保證。一般情況下，旅行社都會有一系列的規章制度，這些規章制度的制定和完善是用於保證經營工作順利進行的。其中，旅行社用於保障工作計劃實施的規章制度有考勤制度、定額管理制度、勞動管理制度、責任考核制度、成績評估制度、獎懲制度、統計分析制度等。計劃的執行是計劃管理的主體，這關繫到旅行社制訂的經營目標和計劃的實現。工作計劃一經確定通過後，就要按崗位職能和部門的內部分工，將各項計劃指標逐級落實到個人。並要求部門每個人都要根據部門工作計劃制訂出自己完成工作計劃的具體有效措施，把工作計劃變成每個職工的行動綱領和奮斗目標。在工作計劃執行中，外聯部的管理者要用細致的思想工作和強有力的組織措施來保證各項制度的落實，真正使制度起到保證工作計劃執行的作用，同時還要把執行計劃和個人的責、權、利結合起來，運用經濟杠桿充分調動廣大職工的積極性、主動性和創造性，推動各項計劃指標的完成。外聯部應該建立健全的規章制度包括：
① 建立健全員工的考勤、考核、獎懲制度和各項業務操作規程。
② 開展七崗前的業務培訓、新進人員由老同志帶教實習、合格上崗、淡季培訓安排。
③ 確定業務人員的職責；廣告宣傳、咨詢接待、業務洽談等；明確業務人員必須掌握的業務技能；了解各條線路、景點、餐飲、住宿、交通和風土人情；加強橫向關系的交流，及時掌握最新信息；完善專線產品，擴大新的旅遊線路。④ 協助財務做好往來賬款登記清理入賬仁作，必須～團一清，杜絕欠款現象。
⑤ 制訂工作程序及服務規范；樹立服務意識，賓客至上，信譽第一的宗旨；團隊結束後，團隊資料集中歸檔。
⑥ 召開服務質量座談會，做好跟蹤服務和信息反饋，必要時請主要客戶代表定期參加；建立客戶檔案。
（三）督促與反饋
外聯部對工作計劃的實施進行檢查、監督與信息反饋，是計劃管理的職能之一，也是全面計劃管理的重要組成部分。是檢驗各項工作是否符合計劃規定的要求和目標，並可以及時採取有效措施，保證計劃工作順利進行的重要手段和方法。通過對計劃執行情況的督促和信息反饋，管理人員可以對計劃執行情況進行分析、總結和評比，同時還可以判斷計劃是否符合實際情況，作為以後調整和修改的一項依據。監督計劃實施最好的方法就是檢查計劃執行是否按照規定的時間完成、完成的質敏如何，檢查各項計劃指標和歷史同期相比較增減情況和原因，計劃執行中是否採取過有效的措施以及所取得的效果。督促與反饋的方法可以通過會議檢查等形式實行。
1 ．會議檢查
通過定期或不定期召開部門的各種會議，了解部門工作人員的各種工作情況，或不定期地召開各類座談會、進行重點客戶回訪，聽取來自客戶的意見，研究分析計劃的執行情況和存在的缺陷，及時解決執行計劃中所出現的問題。2 ．統計報表檢查
即通過對企業各種統計報表進行監督、檢查計劃執行情況的方法。這種方法以數據資料為依據，可以精確地反映計劃執行的進度，能夠充分暴露在計劃執行過程中的各項指標之問是否失調或存在問題，但是數據資料有時候會受到市場宣傳、遊客偏好、員工的工作態度、業務水平、產品設計等情況的影響產生波動，統計報表檢查方法不能夠准確反映出其變化的主要原因，還需要配合應用其他方法進一步分析原因。
3 ．管理信息系統（Mls ）實時監控
管理信息系統是為管理者提供所需信息的各種信息傳遞方式的總稱。時至今日，計算機技術已經被廣泛地應用於企業經營與管理領域，並發揮著重要的作用。管理信息系統作為計算機科學、管理科學、系統科學和現代通信技術的綜合，除了具有數據處理功能，還具備特有的預測一、計劃、控制和輔助決策的功能。
通過其將企業經營中的部門管理要素（人、財、物、信息）按照邏輯方式組合的職能子系統的集成，形成了企業管理的虛擬環境，即通過各種數學方法、數學模型和存儲在計算機中的大量企業管理數據，管理者可以及時推導出有關問題的滿意解答，為管理決策提供輔助參考。同時，由於現代通信技術的應用，特別是網路技術的推廣普及，計劃指標和口常經營數據可以通過管理信息系統的處理，在企業內部管理網路系統中傳遞，這樣任何一個得到授權的管理者都可以隨時隨地檢查計劃執行情況，監測和分析經營狀態，實現對計劃執行的實時監控，並且可以通過計算機發出指令，指導經營工作、修改經營計劃、處理管理事務、進行信息分析和整理。
通過這些形式的督促與反饋，可以保證計劃的順利執行和及時修改，當然，所有檢查的情況必須都形成文字，寫出檢查報告。這樣外聯部的工作計劃通過執行、檢查、反饋和總結，才能夠順利達到預定的目標，同時也進一步提高了旅行社的計劃管理水平
⑷ 社團培訓方案
基本方法？給自己提出50個關於貧困生的問題，你就會找到答案的。比如：
1.貧困生，貧困的原因是什麼？
2.貧困生都是分布在哪些專業?
3.貧困生最需要的是什麼?
4.貧困生都會做什麼?
5.貧困生們的技能有哪些?
6.學校都有哪些勤工助學崗位?
7.貧困生最忌諱的什麼?
8.貧困生得到助學金或補助金後在做什麼?
9.貧困生是如何對待貧困的?
10.貧困生針對貧困都做了什麼?
11.貧困生有那些特別的表現?
12.貧困生最喜歡的是什麼?
......
如果你能提出50個問題,並且能把這些問題搞清楚,你就是專家了!哈哈!
針對對貧困生的全面了解,制定切實可行的方案.比如說:
一、心理方面的培訓。健康的心理最重要。要樹立我不是最困難的觀念。因為最困難的聯學校都來不了。
二、吃苦耐勞（勞動意識）培訓。如果有吃苦耐勞的精神，那可以說貧困生比所謂的正常生，就更多得一份財富。
三、助學崗位的適宜性培訓。做個有用的人，才是最重要的，這個社會不會也不應該鼓勵懶惰。勤勞致富最重要。
四、討論一下貧困生的責任。特別是獲得國補助的學生，要特別想想自己能為他人做點什麼？
五、進行助學崗位的設置培訓。明確工作目標、明確責任、保證工作質量。
六、培訓的目標不是扶持而是自立。
祝你成功！
⑸ 保險行業外出培訓方案
保險行業員工培訓體系步驟流程：
針對保險行業企業人力資源管理出現的問題設計系統完善的保險行業員工培訓體系，可以有效發揮員工潛能，幫助企業培養各種適合企業發展需要的人才，以有效支撐企業戰略發展。由此可見，搭建系統完善的員工培訓體系是保險行業企業實現長遠發展的重要環節。
【客戶行業】保險行業
【問題類型】培訓體系改善
【客戶背景】
M人壽保險是由某機場集團公司和美國某人壽保險公司合資組建，通過人壽保險、年僅、汽車與傢具保障計劃、團體保險、再保險、退休和儲蓄產品服務世界各地多個國家和地區的個人與企業客戶。在公司業務蒸蒸日上、各方面不斷進步的同時，M人壽保險公司也不斷地向全國擴展，在國內許多主要城市設立了分公司。
為了保證企業人力資源發展與公司戰略目標的實現同步，M人壽保險公司建立了具有自己特色的培訓體系，主要包括新人培訓階段、晉升培訓階段和專業投資理財知識培訓階段，分別針對員工在不同階段的不同需求，對員工的知識結構、業務素質等方面進行培訓。
但是，其實際管理過程中，看起來相對較為完善的員工培訓體系並未起到其應有的效果，公司的業績不但沒有提升，反而有下降的趨勢，於此同時，也有不少代理人跳槽到競爭對手公司。面對一系列的管理問題，M人壽保險公司的管理者百思不得其解。
【現狀問題及分析】
經過對M公司管理現狀的深入調研和分析，M公司的員工培訓體系存在以下幾個方面的問題：
1.缺乏有效的需求調查與分析。
公司在制定培訓計劃時，單純地按照國外營銷行業的慣例來進行相應的培訓，而沒有深入基層進行培訓需求調研，更談不上對員工的培訓需求進行科學、細致的分析，導致培訓工作帶有很大的盲目性和隨意性，更沒有針對性。由於缺少培訓需求調查，公司培訓內容設置並不合理，針對基層管理人員管理技能提升的培訓太少，也缺乏必要的銷售技巧等培訓內容，使管理人員和代理人在工作中走了很多彎路。
2.一些培訓內容與我國法律、道德准則有沖突。
在M人壽保險公司的培訓內容中，存在一些與我國法律、道德准則相違背的內容。例如在除外責任中，被保險人非法駕駛機動交通工具，服用、吸食、注射毒品引起的事故和意外傷害，在保險法中規定是免賠的。但是M人壽處於吸引客戶的考慮，在對代理人的培訓中，代理人宣傳本公司是可賠付的，這無疑成為M人壽保險公司的一個賣點。但這是對投保人的不負責，是在變相鼓勵這類違法行為。
3.培訓的機械性與創造性工作相矛盾。
由於保險商品是具有無形性、非渴求性、復雜性的隱性消費商品，這就要求代理人具有一定的創造性。但是，在公司現有的培訓體系中，培訓內容多採用固化的話術來應對市場，與我國的國情並不符合。這樣的培訓導致很多代理人只會機械地模仿，而不能創造性地面對不同的客戶及其多樣化的需求，培訓遠未達到預期的效果。
4.公司在培訓中急功近利，追求短期利益最大化。
在新人培訓階段中，公司採取了一些比較偏激的方法，希望通過集訓使代理人早出成果、快出成果，給代理人造成了不小的壓力，甚至導致代理人的不滿情緒進而離開公司。這違背了公司對員工進行培訓的初衷。公司在利益驅使下對員工的「超強培訓」，否定了中國人的傳統價值觀念，使代理人過度追求保單數量和保費收入，對榮譽和成功的慾望極度膨脹，不利於公司長遠的人才戰略。
【解決方案】
針對M人壽保險公司人力資源管理存在的問題，可以從以下幾個方面進行改善：
1.加強對代理人培訓需求的調研及分析工作。
培訓需求反應了員工工作過程中的短板所在以及對培訓的期望，公司對培訓的需求分析不僅要考慮培訓需求是否和企業的戰略目標、企業文化一致，還需要考慮通過培訓業務水平可以提高的程度、培訓對於組織目標的重要性等等，充分了解培訓需求產生的原因，將培訓真正與員工和企業的需求結合起來，真正達到提升員工工作技能、促進企業戰略發展的目的。基於此，華恆智信顧問團隊針對M公司人員特點、工作特點等，設置了培訓需求調查及分析工具，並針對不同培訓項目、培訓對象等，約定了培訓需求調查的頻次、要求等。
2.強化保險代理人的職業道德教育與法律法規教育培訓。
保險代理人肩負著信託的重任，許多人不了解經濟事務，特別是保險和養老金事宜。他們依賴代理人的忠告並且相信代理人懂得他們的經濟事務。在任何情況下，代理人必須證明自己的專業素質和服務值得客戶的信任和託付。對於保險公司而言，以最高水準的誠信和公正的運行原則、最高道德行為准則下的服務是企業在眾多保險公司中脫穎而出、贏得客戶信任的關鍵所在。保險代理人要不斷增強法律和誠信意識，提高職業道德水準和專業技能，使自己能夠適應不斷發展與變化的保險業的需要。
3.代理人NBS理念的強化培訓。
銷售理念萬變不離其宗，最終目的是要找到客戶真正關心和急需解決的問題，而培訓體系的「NBS」核心理念，即「顧客需求導向」的核心理念。目前，M公司一味套用國外固有培訓模式，顯然不能適應中國目前的國情。華恆智信顧問專家團隊指出，M公司應加強現有的NBS銷售理念的培訓，能讓代理人真正明白和合理運用人性化的銷售方式，幫助客戶找到真正的需求。在培訓方式上，應注重參與式教學，而不是單純地採用培訓師講解、員工被動接受的模式。同時，基於多年的咨詢經驗和管理實踐經驗，華恆智信顧問團隊針對M公司不同的培訓內容、不同培訓學員的特點、工作特點等，設置了不同的培訓方式，以進一步提升員工培訓效果。
4.加大員工自我管理技能的培訓。
員工自我管理技能的培訓主要包括工作習慣的養成和時間管理兩方面。為了有效地培訓代理人合理利用時間，每天計劃優先順序，養成良好的工作習慣，公司培訓人員及業務主管不僅要給代理人示範、指導，同時要注意適當的督促並及時與代理人進行溝通和交流，對員工採取循序漸進地培養方式，而不是急於求成，與員工產生沖突。
【總結】
針對該保險行業員工培訓體系中所存在的缺乏培訓需求分析、針對性差、培訓內容有偏差等問題，華恆智信顧問專家團隊搭建的有針對性的保險行業員工培訓體系，針對不同培訓項目、培訓對象等設置了不同的培訓內容及培訓方式及相關分析工具等。該員工培訓體系切實解決了該保險行業企業在員工培訓方面遇到的問題，得到了客戶方領導的高度認可。科學有效的保險行業員工培訓體系可以有效激發員工潛能，幫助企業培養各種適合企業發展需要的人才，以有效支撐企業戰略發展。培訓活動的實施可以幫助員工提升工作技能，而建立保險行業員工培訓體系的最大作用在於形成優秀人才不斷涌現的機制，以為企業的不斷發展產生充足的馬力。由此可見，有針對性的搭建員工培訓體系對於保險行業企業實現長遠發展是至關重要的。
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⑹ 除了拓展訓練之外的培訓方法還有哪些
我經過職業講師培訓認證，也算是專業人士了。
不敢說解答，只能說是探討吧。
培訓，是個很廣泛的概念，閣下提出了「拓展」這名詞，
大概應該是針對團隊的訓練形式了。
既然是團隊的訓練，
首先需要了解受訓對象的年齡梯次、教育背景、社會身份，綜合起來，才能制定訓練計劃。
針對團隊的提升，拓展是其中一方面，主要是改善團隊的凝聚力而訓練的。
除了拓展之外，還有針對能力方面的綜合訓練：
比如：
1：語言表達訓練。
2：職業技能訓練。
3：公關禮儀訓練。
4：心理抗打擊訓練。
5：抗干擾訓練。
……
如此類比，有很多很多。需要了解團隊訓練需求，才能制定訓練內容和計劃的。
⑺ 如何開展團隊建設培訓
加強團隊建設的五大基礎：
一、制定明確目標，並提出相應獎懲措施
二、團隊領導以身作則、制度執行得力
三、加強人文關懷，提高團隊凝聚力
四、形成相互學習氛圍，實現團隊整體提升
五、堅持例會制度，檢討得失
⑻ 外部培訓需要什麼培訓課題
***培訓調查方案
為了提高公司整體素質，摸清員工底數，使培訓工作收到實效，特製定本方案。
1、調查對象：公司全體員工
2、調查方式：問卷調查為主與組織座談相結合
3、時間安排：2007年11月10-16日
4、人員安排及要求：
該項工作由***負責，具體工作*****
*****部
年月日
附件：
培訓需求調查問卷（基層員工）
崗位：姓名：
非常感謝您對培訓工作的關心和支持，為支撐公司的持續快速發展和員工的長期發展，我們正在制訂2004年培訓計劃，請您根據實際情況配合我們完成此項調查問卷，這對我們及您本人均十分重要。謹此感謝您的配合。
人力資源本部培訓中心
第一部分：培訓需求
一、請在與您觀點相符的項目括弧內打「√」。
非常同意、比較同意、同意、不同意、非常不同意
1.培訓對於幫助我做好工作非常重要 （）（）（）（）（）
2.培訓是我跟上時代發展的良好方式 （）（）（）（）（）
3.總體上說我接受的培訓不夠 （）（）（）（）（）
4.不應該因職位不同而享受不同的培訓待遇 （）（）（）（）（）
5.培訓對於我作為雇員的發展很有幫助 （）（）（）（）（）
二、您2004年接受的培訓有多少天？
6．脫產培訓天數：
7．在職培訓天數：
三、您200-年參加培訓的原因是： 自己主動提出（） .領導提出（）. 公司提出（）
四、過去參加的培訓在您所取得的工作成就中是怎樣發揮作用的？
五、您目前工作中遇到的難題有哪些？
六、您計劃通過什麼樣的培訓來幫助您解決目前的困難？
七、為了彌補您存在的不足，您想接受哪些培訓？
八、您對公司的培訓工作有何好的建議？
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員工培訓需求調查問卷14
您好！請您協助進行本次問卷調查，認真填寫問卷中的每一個問題。在此，我們向您對我們工作的支持表示誠摯的謝意。我們將根據這次的反饋結果，制定相應的培訓計劃來幫助您提升您的工作。
您的姓名： 您的部門：
1、請問您認為您目前最希望通過培訓解決哪一方面的問題：
□增加專業知識 □提高綜合素質 □提升實際操作能力
2、請列舉三項您崗位職責中重要工作要求。在這些方面您是否需要培訓提升？
我們在列舉了一些培訓課程內容，請您根據自己的情況參考選擇自己需要的培訓內容：
3、通用技能類：
□商務禮儀 □時間管理 □項目管理
□壓力與情緒管理 □溝通技巧
□其它課程，請說明
4、專業知識類：
□行業標准 □專利知識 □工藝知識
□實驗操作
□其它課程，請說明
4、人力資源類：
□有效招聘 □結構化面試技巧 □崗位分析
□績效管理 □員工關系管理
其它課程，請說明
5、財務計劃類：
□財務分析 □企業現金流管理與控制
□企業成本核算設計、控制分析與削減 □財務報表分析與分析報告編寫
□最新財稅法規解析 □合理避稅技巧
□其它課程，請說明
6、采購營銷類：
□供應商開發、管理與評估 □物流與供應鏈管理
□高效物料管理與庫存控制 □談判技巧
□有效的銷售技巧
□其它課程，請說明
7、生產管理類：
□精益生產管理 □目視化管理 □品質管理
□交貨期管理 □5S管理
□其它課程，請說明
8、管理技能類：
□卓越領導魅力 □優秀主管的五項技能 □企業文化建設
□團隊建設 □企業內部培訓師
□其它課程，請說明
9、語言發展項目：
□英文寫作 □英語口語 □日語寫作
□日語口語 □商務英語
□其他課程，請說明
10、學歷教育項目：
需求的類型：□專升本 □研究生
需求的專業，請說明
希望採取的教育形式：□函授 □夜大 □遠程教育
11、資格認證項目：
□助理/人力資源管理師 □會計師/注冊會計師
□現代物流師 □報關員 □外貿單證員
□報檢員 □外銷員 □ISO內審員
□職業秘書
□其它課程，請說明
12、請您結合崗位職責和目標的要求，就自己目前最急待進行的三項培訓需求進行具體描述，並說明培訓的期望目標：
13、您在以下哪個時間段接受培訓會比較方便？
□上午 □下午 □非工作時間
14、您希望每次接受培訓的時間？
□1～2小時 □半天 □全天
15、您希望接受培訓的方式？
□內部講師授課 □外部講師授課 □參加外部培訓班
□自學教材 □其他，請說明
16、您對公司培訓工作有何意見和建議？
非常感謝您的合作，祝您工作順利！
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員工培訓需求調查問卷
「培訓是員工最大的福利」，中國人力資源調研網能夠給予員工的不僅僅是一個薪酬待遇，而是能夠給予一種職業技能與職業精神的培養，一種文化與道德的熏陶。把企業建設成「學習性的企業」已得到廣泛的認可，而培訓正是達到其目的的主要途徑之一。
為更好的開展06年的培訓工作，加強公司的培訓與人才開發及個人職業規劃力度，請您根據實際情況配合我們完成此項調查問卷，這對您自己是非常有意義的。我們將在了解全體員工培訓需求的基礎上制訂06年培訓方案。
[註：選項均可復選；總經辦保證調查結果的保密性]
一、基本信息
1、姓名： 2、部門： 3、職務名稱： 4、入職日期：
二、關於通用技能的培訓，您認為哪種師資更有效：
□公司各部門經理 □專業培訓機構講師 □高校教師 □社會成功人士
□觀看培訓影音教材/錄像 □其他
三、您希望的培訓地點：
□工作現場 □公司培訓教室 □專業培訓基地 □公司外（如賓館）培訓
□其他
四、您認為培訓頻率多久一次比較合適：
□一月 □一季 □半年 □一年 □其他
五、您樂意接受的培訓方法：
□講授法 □討論法 □情景模擬 □野外拓展 □聲像視聽 □實地參觀 □其他
六、您對以往培訓工作的看法
1、□滿意 □較滿意 □一般 □差
2、原因與建議
3、培訓後您的個人技能、工作技巧或生產績效、團隊精神是否顯現
□明顯提升 □稍有提升 □不明 □基本無效
七、您的職業生涯規劃（目標可以是掌握某種技能、承擔某種職責、擔任某種職務、達到多少年收入等）
★近期目標：
★中期目標：
★遠期目標：
八、您認為在個人職業生涯規劃中公司應起到的作用為：
九、您目前想要接受的培訓課題有：
□公司企業文化、公司內部管理制度及管理流程
□商務禮儀培訓
□溝通技巧
□如何提高執行力
□時間管理
□非人力資源經理的人力資源管理
□非財務經理的財務管理
□市場營銷理論與實踐
□生產計劃與控制
□企業相關法律知識
□其他
十、請將該調查問卷沒有列出，但您認為有必要寫明的內容寫在下面（包括對人力資源工作的其他方面的建議：招聘、績效考核、薪酬福利、職業規劃等）：
十一、注意事項：
1、填寫人應保證填寫內容真實、客觀，該問卷將作為個人培訓需求及職業規劃的重要依據；
2、該調查問卷以部門為單位，在2月22日前交
⑼ 拓展訓練培訓方案設計步驟有哪些
拓展培訓的方案設計是拓展培訓開展前的指導性文件，拓展培訓方案也是拓展培訓公司的展示性文件，那麼在拓展培訓方案中需要體現的內容就很有講究。
1、前期調查。包括對內部人員的身體狀況，是否參加過同類活動，是否能夠在預計時間參加等進行調查。此外也包括對拓展培訓機構的資歷和能力的調查比較。
2、確定參加企業軍訓拓展的時間。包括參訓季節、參訓天數，這對於課程提供方非常有用。
3、參訓人數。每次參加的人數過多過少都不利於課程設計和培訓實施，絕大多數的培訓基地能 夠寬松的接待和項目輪換能力在100人以內，人多了雖然也可以安排，但課程一定會受到影響， 人數過多分批參加雖然增大了組織方的工作量，但效果會好些，不過分批參訓學員間對有些活動規則互相保密也很重要。
4、選擇拓展訓練基地。風景優美，設施齊全的基地固然好，但有特色、設施普通的基地也是拓 展訓練活動的不錯選擇，如果時間較短的課程，選擇距離為1個小時左右車程的基地也比較合適 ，太遠也是一個影響課程的因素，每年都會有哪種「早晨出發晚上回來」的參訓隊伍對路途情況 估計不足，本應上午開始訓練，結果出現來到基地正好午餐的現象，可以想像這種培訓課程的實施情況會有多糟。最好能夠提前一周在同一時段對路程狀況進行確認。
5、培訓目標的確定。對全體員工參加還是部分員工參加?哪些人在一批參加?如果是溝通課程和 培養團隊精神的課程，人員組成復雜些反倒有利於課程實施，但主題課程最好主體參訓人員與之符合為好，如對銷售人員的激勵課程就具有很強的針對性。
6、確定具體項目和替代項目。項目選擇針對培訓目標進行精細選擇、合理搭配，除遇不可抗拒 的因素外，不要輕易改變提前設定的課程表。
7、課程難易與風險評定。相應的應急預案和保險策略也應考慮在課程選擇之內。
8、參訓要求與特殊准備。比如是否有水上拓展項目，著裝要求等。