Ⅰ 超市員工獎懲制度有哪裡
一、 基本要求
（一） 良好的職業道德
（二） 認同超市企業文化
（三） 良好的推銷技能
（四） 很強的溝通能力
（五） 具有團隊精神
（六） 全面遵守超市規章制度
二、 員工（促銷員）行為規范
1、 維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；
2、 嚴格按規定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工；
3、 隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工牌和著裝；
4、 員工進出超市應從規定的通道進出，所有個人物品應按規定統一寄放在規定的地方，不準帶入賣場內；
5、 服從主管人員的指示或命令；
6、 員工應按要求參加每天的早會、晚會；
7、 嚴格遵守安全規則；
8、 禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發生爭吵，不打罵、誹謗同事；
9、 不在賣場內抽煙和吃任何東西，不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班時間內串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；
10、 不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事；
11、 嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位；
12、 不擅自動用公司機器和材料；
13、 不陽奉陰違，不消極怠工；
14、 不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜；
15、 不隨意拿取賣場內任何商品和贈品；
16、 珍惜、愛護公司的財產，不得以各種方式私自使用、佔有和侵吞公司財產；
17、 誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢於對不良行為進行檢舉和批評；
18、 團結協作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心鬥角，不搞小團隊；
19、 保守公司秘密，不泄露公司任何商業秘密；
20、 工作認真負責，積極向顧客推銷產品，保證顧客的滿意；
21、 不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件；
22、 不偽造、塗改公司的報告、記錄；
三、 獎懲規范
（一） 獎勵
獎勵的方式
對員工在工作中的出色表現，由店長決定對促銷人員進行獎勵，主要以獎金方式進行獎勵，獎金由公司支付。
獎勵細項
1、 凡受顧客口頭表揚一次獎勵5元；書面表揚一次10元；錦旗或新聞媒體表揚一次獎勵50元。
2、 商品陳列好、所屬區域整潔獎勵20元。
3、 思想品質好，撿到顧客遺失物品主動上交獎勵50元。
4、 提出各類合理化建議，並經採納取得成效獎勵10元至100元。
5、 發現並上報各類安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元至100元。
6、 同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，或在保護顧客生命財產中有功績的獎勵50元至200元。
7、 工作任勞任怨、埋頭苦幹、奉獻精神強或遵守規章制度、組織紀律好的員工獎勵10元至100元。
8、 在特殊、緊急情況下仍能堅守工作崗位，為顧客提供一流服務的員工獎勵10元至100元。
9、 抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。
10、 舉報或提供偷盜線索一次獎勵20元。
11、 增收節支獎勵50元至200元。
（二）、懲罰
對違紀員工的處罰由店長決定，通過經濟處罰方式進行，其所處罰金額由被處罰員工到超市財務室交納。
1、凡儀容、儀表、儀態、語言、禮節不符合規定者，發現一次處罰5元。
2、上班一周後，不熟悉超市流程、產品特點等處罰20元。
3、工作現場發現與工作無關的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。
4、所屬區域內衛生狀況差，發現一次處罰5元。
5、違反考勤規定的按《員工考勤制度》規定處罰。
6、上班時間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。
7、對顧客咨詢不理不問發現一次處罰10元。
8、與顧客發生爭吵一次處罰10元至500元，情節嚴重者予以開除。
9、對顧客服務質量低劣、態度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節嚴重予以開除。
10、上下班不走規定通道，拒不接受安全人員檢查者，發現一次處罰10元。
11、因個人原因損壞商品或其它設施照價賠償。
12、聚眾賭博，打架斗毆一次處罰20至100元，情節嚴重者予以開除，構成違法的送公安機關處理
答案補充
13、擅自換班，不服從工作安排者，按曠工處理，情節嚴重者予以開除。
14、私自佔有和侵吞公司財產，一次處罰50至200元，在賠償損失後予以開除，構成違法的送公安機關處理，公司保留追究其法律責任的權利。
15、不具有團隊協作精神，勾心鬥角，造謠生事，誹謗他人，欺上瞞下者予以開除。
16、偽造、改寫、損毀公司各種單據、記錄和財務數據者，一次處罰20至100元，並承擔由此造成的損失，情節嚴重者予以開除。
17、工作效率不高，拖延處理事情者，一次處罰5元至20元。
18、品行不端，行為不檢，影響惡劣者予以開除。
19、在超市內販賣私人物品者，處罰5至200元後予以開除。
20、違反安全規則未造成嚴重後果一次處罰10元至50元。
21、違反安全規則造成嚴重後果，一次處罰50元至200元，在賠償損失後，予以開除，公司保留追究其法律責任的權利。
四、促銷人員的管轄
促銷人員的管轄由超市全權負責日常管理，日常管理完全按公司正式員工管理要求實施，按促銷產品分類由產品所屬的營業組別主管進行管理，促銷人員的薪水由供應商支付，促銷人員的工服由供應商或促銷人員購買。
Ⅱ 求一份詳細的商場導購獎懲制度，謝謝！
導購員管理制度
一：我們的目標
★制定嚴格的終端管理人員招募機制,選擇優秀人才,確保合理的人才儲備；
★建立專業的培訓考核系統,提高整體銷售力；
★規范終端管理,提高終端管理人員業務技能和工作績效；
★構建科學、合理的薪酬激勵機制,最大限度地刺激與挖掘終端潛力；
★健全信息反饋制度,真正做到對市場的快速反應；
二：導購員組織機構圖（略）
三：導購員職責：
★企業文化的傳播者
★產品售賣者
★展區管理者
★終端信息搜集、反饋者
★基礎客情溝通、維護者
四：導購員行為規范
1、熱愛公司,熱愛本職工作,嚴格遵守公司各項規章制度
2、明確公司的銷售政策,努力完成公司下達的銷售任務
3、嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不中間外出離崗
4、上崗要求：精神飽滿,意氣昂揚,站立、說話、儀態,充滿朝氣與活力
5、上崗時間穿工作服、帶胸卡,整潔利落,不濃裝艷抹
6、使用「您好」、「歡迎光臨」「歡迎您再來「等禮貌用語,不說傷害顧客的話
7、講解產品時熱情誠懇,語調清晰、溫和,認真聽懂顧客的詢問後詳細的進行講解,保證正確的站立姿勢
9、要站在顧客的角度看問題,並想想如果你處於他的立場,你會要求對方如何做,這樣你就會知道如何讓顧客滿意
10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度不要急於求成,掌握好分寸
11、在介紹商品時,注意一定要明確介紹思路,主推產品一定要詳細介紹,突出優點,強調特點,避免缺點,對不主推的商品大致而略
12、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能,給顧客試機時,應輕拿輕放、動作敏捷,告訴顧客使用產品時注意事項,這樣就減少了以後不必要的麻煩
13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能
14、不在展區內接待親友,不允許長時間接聽私人電話必須經過店長批准
16、保持展台、樣品的干凈整潔,物品擺放有序,給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境每天全面整理衛生
17、切實執行公司的工作要求如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映,不得私下議論公司的各項規定消極不亂傳
18、以公司的利益為重,不做損害公司形象及利益的事
19、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動做好客情溝通,維護
21、員工之間要互相團結、協力合作,不打鬧滋事
22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客
23、嚴禁在顧客走後議論顧客
24、進入工作崗位後手機調整到震動狀態
25、不準私自串班,休息須提前告知渠道負責人
26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單留下宣傳機會
27、必須規范、准確、准時上報日、周、月銷量
28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內,不準離崗或與其他人聊天等五：導購員錄用制度
1、招聘
在自願應聘的基礎上,通過審核相關資料及面試,擇優錄用
①大批招聘：公司組織招聘、面試,招聘後將促銷員的人事資料存檔
②個別招聘：挖掘其他渠道或廠家的強勢人員
③甄選、確定：經過渠道負責人面試、甄選,聘用素質較高的促銷人員
④短期促銷員招聘：以大中專院校學生為主,旺季派到賣場支援,由渠道負責人負責管理；
2、錄用條件；
①初中以上學歷
②身體健康、五官端正,具有一定的文化修養
③無不良前科及復雜背景
④其它條件執行公司有關招聘文件
3、招聘原則
①公平、公開、公正原則
②寧缺勿濫原則：高標准、嚴格,確保質量
③親屬迴避原則
④知識化,專業化原則
⑤公司規定的其他原則和要求
4、所需資料
①簡歷（按照公司統一格式填寫）
②身份證復印件
③兩張近期一寸免冠照片
⑤健康證明
⑦公司需要的其他證明資料
六：崗前培訓
1、培訓要求：
★對公司有基本了解並,對公司有信心
★對本崗位有基本了解,對本崗位有高度的重視
★對產品有基本了解,掌握學習產品的基本方法
2、培訓內容：
①企業文化：
★公司簡介,性質、規模、網路,組織結構、發展方向
★公司的人本文化：團隊、執行、個人發展、文化公益活動等
★導購員的工作內容
②產品：
★公司所經營產品在市場中的情況及未來前景
★介紹產品線、型號、功能等產品基本情況
★產品的內部結構
★產品的技術特點
★主要競品產品線及主推型號賣點說辭
★產品獨特賣點及打擊競品說辭
★導購技巧的強化培訓
★賣點說辭的實戰交流
★終端演示方法交流、推廣
★消費者心理
③售後服務
④公司制度,導購員管理制度
⑤終端樣機擺放,演示要求及終端建設
七：導購員工作職責
導購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執行者,其根本任務就在於如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值,提供服務,並盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便,從而實現公司的利益增長
1、工作內容：
①銷售產品
★終端（終端布置,出樣演示等）
★貨品,贈品的保管,帳目的核對（促銷員手中都必需有帳本）,要貨返貨
★財物 (樣機展架,POP使用,演示費,促銷員進場費)
★溝通（內部和領導同事們的溝通協作；外部和所在商場主管,競品的溝通）
②職責
★負責所在賣場產品推廣、銷售、售點建設工作,完成銷售任務
★熟悉業務,能熟練操做公司產品,掌握好產品的性能、特點及相關技術知識
★為營造現場氣氛,增加銷售量,協助渠道負責人做好促銷工作
★宣傳公司的產品與企業形象
★在終端派發各種宣傳資料
★做好終端產品與營銷道具的陳列及維護工作,保持終端的整潔
★收集顧客的意見、建議與期望,及時妥善處理顧客抱怨,並向渠道負責人
★收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息
★協調溝通與所在商場的基層關系
③銷售報表
★日報表：每日23:00之前簡訊通知渠道負責人當日銷量
★周報表及竟品信息表：計算本周銷量,填寫周銷量表,並傳真至辦事處
★月報表及贈品登記表：每月3日前將產品月銷量表傳真至辦事處
④商場展台位置變動及商場整體調整和其他重要變化必須第一時間通知渠道負責人,以便公司及時跟蹤作出有利應對八：展示專櫃管理規定
展示櫃及樣品機的擺放是公司整體形象設計的一部分,其能顯示公司及產品特色,故對其進行有效管理非常重要
1、導購員必須做好展示專櫃的維護工作,保持其美觀、清潔和完好無損,嚴禁人為破壞對顧客不慎劃傷部分,可向分公司申領零件進行修復
4、展台、展櫃嚴格按照5S執行（整頓、整理、清掃、清潔、身美）
5、樣機應干凈,外觀不能有損壞,如有損杯的,應及時報告並予以維修或更換
6、展台上只放本公司的產品,不得存放個人的物件、雜物
7、促銷品應保持整潔干凈
8、促銷品應放在顯眼的位置上,但不宜擋住產品,也不宜太多太復雜
9、促銷品不是裝飾品,而是輔助銷售的工具,說明產品時應該加以利用
10、在展檯面上不能有紙屑,包裝盒,包裝繩等
九：導購員例會規定
（一）時間：每月月初（渠道負責人同經理月初確定）
（二）參加人員
1、辦事處負責人
2、渠道負責人
3、本渠道促銷員
4、導購經理
（三）會議准備：
辦事處負責人、渠道負責人、導購員必須將本月終端存在的問題提前列出,會議直接討論
（四）會議記錄：
渠道負責人將會議記錄,2天內整理後以書面或E-mail形式到辦公處
（五）會議內容
1、銷售分析：
①銷售額：各店銷售數額、渠道整體銷售額
②周冠軍及月冠軍公布及獎金發放
③競品：（銷量,促銷活動等）
2、終端：
①人員：（紀律、心態等）
②客情關系：（與商場自營,主管,競品關系）
③現?img src="/juhao.gif" align="baseline" border="0">海舫〔賈?演示,陳列,衛生）
3、促銷：
①促銷活動：（結果,分析,個人意見,競品活動）
②競品促銷動態：
4、下月任務及計劃：
①任務：（會前渠道負責人同客戶業務經理制定）
②促銷計劃傳達
十：導購員考勤制度
導購員的工作態度將直接影響商場及公司的形象
嚴格遵守考勤紀律亦是工作態度良好的一個方面
1、導購員考勤規定
①遲到：因非工作原因沒有在規定的上班時間進入工作區域開始工作視為遲到
②早退：因非工作原因在規定的下班時間前離開工作區域視為早退
③曠工：遲到1小時以上；未事先得到渠道負責人批準的事假；沒能在規定的班次中工作至少60％以上的時間,就會被視為曠工
④串崗：在工作時間內,不在自己的工作區域,而去其他櫃台或非工作地點,聊天、干私事,被視為串崗
⑤空崗：超過30分鍾不在工作區域內視同空崗（午餐時間除外）,商場涉及到早晚交接班工作,未按時交接班或因交接班不當而出現空崗,早晚班交接工作人員全部視為空崗
2、導購員考勤制度
①導購員的工作時間及班次按遵照商場的安排,促銷員必須嚴格遵守所在商場上下班或早晚倒班時間
②導購員原則上每周休息一天,具體時間由各辦事處根據實際情況安排,但周五、周六、周日不能休息,特殊情況需向渠道經理申請
③導購員請事假必須提前一星期向渠道負責人申請,無事前請假,視為曠工,且事假一個月內不能超過2天；請假一周以上（如事假、婚假等）必須提前一月上報至相關部門審核後,方可執行
④病假必需在當日班次前及時通知渠道負責人及商場,上班後補交病假條,否則一律按曠工處理病假必須有市（縣）級以上醫院的證明,請病假時
⑤曠工一個月內發生一次扣款100元,一個月內發生兩次,將導致被解聘
⑥導購員有義務反映經銷商及下屬業務部門的銷售,貨源及銷售價格情況發現虛報銷售:一次扣除當月工資及獎金;二次作除名處理
3、考核辦法：
主要依據所在商場考核及主管不定期巡場進行考核
十一：導購員激勵考核標准
1、目的：
為加強終端實販賣,促進導購員的工作積極性,提高導購員隊伍忠誠度；提高導購員企業認同感,使之成為豆漿文化及產品的優秀傳播者
2、考核指標
①銷售數據：每月實際達成銷售額度及任務達成率
②終端售點建設：展台樣機陳列、展區衛生、產品演示、POP陳列
③工作風貌：導購員工作態度,執行力,服從度,
④業務考核：產品知識及導購技巧考試
3、考核辦法：
對終端銷售導購員進行級別評定,並執行相應的級別工資,導購員級別評定每季度進行一次,並進行相應調整
4、考核設立項目
①一星-----五星導購員（執行相應工資）
②周,月度銷售排名
③月度銷售達成率排名
④季度終端建設優秀獎
⑤年度最佳銷售獎限2名）：
⑥年度最佳終端建設獎限2名）：
⑦年度優秀導購員限2名）：
5、考核項目評判標准
①星級導購員
★一星導購員：試用考核合格,單店月銷售20000元以上,終端建設符合公司要求
★二星級導購員：單店月銷售30000元以上,終端建設符合公司要求,工作積極,產品技能考核合格
★三星級導購員：單店月銷售4000元以上,終端建設良好,工作積極,產品技能考核良好
★四星級導購員：單店月銷售50000元以上,終端建設優秀,工作積極,忠誠度高,產品技能考核優秀
★五星級導購員：單店月銷售60000元以上,終端建設優秀並有創意,高度忠誠,產品技能考核優秀
②周,月度銷售排名：取銷售前3名者,根據終端實際銷售進行統計並排名
③月度銷售達成率獎：根據每月任務和實際銷售計算兵進行排名,取每月達成率前三名
④季度終端建設優秀獎：終端產品擺放、衛生、POP、演示持續性作為檢驗標准,終端布置有新意根據平時對終端檢查做評定評定人員為店長,主管：業務經理
⑤年度最佳銷售獎：按照年度每個終端實際銷售數額統計排名,取前2名並工作滿一年以上者
⑥年度最佳終端建設獎：根據季度最佳終端建設獎考核,必須獲得年度中3個季度的最佳終端銷售獎勵方可以確定為最佳終端建設獎並工作滿一年以上者
⑦年度優秀導購員：終端年度銷售在40萬元以上,至少獲得過一次季度最佳終端建設獎勵,具有很高的忠誠度,工作態度積極,產品知識考核全部為優秀並工作滿一年以上者
激勵事項：★月銷售排名第一名：價值500元產品或贈品一台
第二名：價值300元產品或贈品一台
第三名：價值200元產品或贈品一台
★月度銷售達成率 第一名：價值200元產品或贈品一台
第二名：價值100元產品或贈品一台
第三名：價值60元產品或贈品一台
★季度最佳終端建設獎 共三名 獎勵市場價值450元產品一台一台
★年度最佳銷售獎 共2名 獎勵市場價值500元產品一台
★年度最佳終端建設獎 共2名 獎勵市場價值500元產品一台
★年度優秀導購員 共2名 獎勵現金500元,
四、五星級導購員 不限 公司給與製作導購員標牌,並通報
6、業務考核
①考核范圍：產品知識、競品產品知識、導購技巧,態度
②考核時次：每月導購員例會進行考核或組織季度考核
③考核評定：60分以下為不合格、60分為合格、70分為良好、80分以上為優秀
十二：獎懲規定：
1、行為考核：
①對於違反「導購員行為規范」者,情節較輕者並能用於承認錯誤承擔相應責任者,給與50元每次罰款並取消本月度任何優秀的考評
②對於違反「導購員行為規范」者,情節較重但是能夠用於承認錯誤承擔相應責任者,給與100元每次罰款,並取消本季度/月度任何優秀的考評
③對於違反「導購員行為規范」者,情節嚴重並嚴重影響終端客情關系及損害龍的聲譽者,給與開除處理,並扣發當月工資及獎金
2、出勤考核
①對於違反「考勤制度」者,發現一次給與20元處罰,本月連續3次違反「考勤制度」者給與開除處理
②對於上報虛假銷售者給與開除處理,扣發當月工資及獎金
3、業務考核
①營銷中心組織的月度及季度考核,不合格者給與每次10元處罰,到數後三名分別給與20、30、40元處罰
②業務考核連續多次不合格者及連續三次排名倒數後三位者給與解聘處理,但不扣發工資
十二:導購員薪資標准與發放辦法
工資組成
星級標准工資 對應提 月度獎勵 季度獎勵 年度獎勵 周獎勵
導購員星級工資標准
①根據各地實際消費水平進行實際調整,導購員提成及其他代理商出資的獎勵由營銷中心同客戶協商制定
★一類店：
★二類店：
★三類店
為例說明：
星級 底薪標准 銷售額要求
②導購員工作滿一年並使該終端銷售額有較大提高者提出上報公司,給與底薪增加100元
十三：導購員晉升
①晉升流程：導購員—〉店長—〉促銷督導—其他更高層級管理職位②晉升要求：
★導購員—〉店長：工作滿一年以上,四星級以上導購員,業務考核優秀,具有良好的溝通及表達能力
十五：導購員離職和辭退
1、對於違反《導購員管理制度》嚴重者,並對公司聲譽造成不良影響給與辭退
2、導購員要求離職者,必須提前一個月通知營銷中心者,扣發當月底新
3、導購員離職必須交換資料和資產
十六：附則
本制度自下發之日起生效
Ⅲ 促銷員管理規章制度
一.工作紀律與准則
1.促銷員須嚴格遵守商場的出勤時間,由商場樓層主觀負責管理。如發現無故不在商場，商場將作曠工處理並處罰款50元，遲到或早退一分鍾2元。
2.促銷員如需請假務必提前三天填寫請假單並通知樓層主觀，促銷員得到批准方可准假,請假當天,工資不予發放,請假不得超出兩天,否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所繳納費用不予退還。【如有特殊情況，酌情處理】
3.促銷員須繳納服裝押金及商場進場押金『按各城市市場實際情況靈活掌握』本商場將在用工結束後退還押金。
4.上班時間統一佩戴工作牌和商場服裝。
5.工作態度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調適中，落落大方，不扭捏作態；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達流暢，回答問題有條理。
6.上班時間們，不準看書、吃零食、竄崗、接打手機、閑談等，未經許可不得擅自離崗處理私人事務或到其他地方休息。如經發現，相關人員各扣10元，不服從管理者公司予以除名。
7.對公司之宣傳品合理使用，並做好宣傳品禮品的簽收單，不得據為己有。
8.遵守行業行規，保持良好的職業道德。
9.與商場建立良好關系，同事促銷員和廠家最詢產品知識及銷售技巧的培訓，確保促銷員對與產品有準確全面的了解對顧客積極推薦。
10.保守公司機密：包括數據、動態、產品信息、促銷手段培訓資料等。對於此項規定者將予以辭退，清潔嚴重者將追究其相應的法律責任。
11.按要求完成銷售報表，並及時匯報給上級主管，銷售數據必須及時、准確、完整。不允許虛報數據。
12.促銷員如發現在商場內有任何偷竊或其他非法行為，本公司有權解除勞動合同關系。一切後果由促銷員自己負責。如需要賠償將在當月工資內扣除。
13.下班後做好各區域的地面衛生，早上開完晨會做整體衛生。
14.促銷員8；20到崗打卡，8：30准時換好工裝等待開晨會，
15.不允許相互代打卡，如經發現，雙方各扣50元。
二．工作態度
1.有強烈的責任感，工作認真積極主動，對從事相關的工作表示興趣和信心。
2.不怕壓力，不辭辛苦，踏實肯干，具備團隊合作精神。
3.對工作熱情，對顧客講究工作方法，善於發現問題和積極解決問題。
4.個性開朗，真誠，主動，善於與人溝通和交流，善於與陌生人『商場』打交道，具有親和力。
5.應變能力強，正直、誠實有進取精神，有良好的協調能力。
6.不得無故遲到、早退、離崗。
7.工作時，不與無關人員閑談，更不得與顧客或促銷員其它品牌的促銷員發生糾紛。
8.積極主動參加商場開會。
三.上崗期間，要積極，主動，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進上步了解。
1.解說清晰，全面，透徹了解產品的主要賣點，按照主要功能逐一講解。
2.解說時不光解釋功能，更逐一到功能可以帶給消費者的好處『運用功能，有事，給消費者能夠帶來的利益的銷售技巧』
3.清楚闡述不同型號的產品的買點功能和目標顧客群的區別。
4.遇到問題速與商場主管聯系，切忌信口開河，誤導顧客，從而招致不必要的投訴
Ⅳ 如何做好導購員的激勵工作
，如何才能激勵好導購員更好的服務呢？這里從文化、制度、技能三個方面分享：
一、從文化方面為導購人員建立信心、歸屬感
導購的代名詞就是引導消費者購買產品，因此導購人員要具有能動性-----這都來自於企業的培養和支持，由此企業就要培養導購人員的歸屬感，而這又來源於對企業的文化的認可，和對企業產品的信賴；現在的營銷是團隊的營銷，沒有所謂意義上的銷售能人，而只有很好的企業流程和模式。
所以需要給導購人員以壓力又有懸念的待遇，促使其完成下達的各項指標、任務；通過對導購員選聘、培訓、考核、感情投入等，（企業的感情投入會被導購人員作為附加值送給我們企業的消費者，這就實現了產品的增值感）培養增強導購員對企業的忠誠度，不斷強化導購員對企業品牌、理念的認識促進其融入企業的文化氛圍，提升其促銷技能和素質，以打造戰斗有力的高素質促銷員團隊。也就是說，促銷員團隊的素質高低決定了本品牌產品所在地區是否能夠達到或超過與本品牌整體市場相匹配的銷量和市場份額，同時導購人員的心態也是決定了當日產品銷量的主要因素；也決定著在終端銷售的銷量有多少的問題。
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二、制定導購人員的發展空間及合理的薪資分
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「授之以魚，不如授之以漁」，強迫性地要求導購人員去執行銷售計劃工作，還不如告訴她們所執行工作的目的、用途，給其一種銷售的方法。學習各種促銷技巧是每導購人員都需要的，因此，除了健全的教育培訓實施外，也要有經常性對比的激勵管理辦法，是能夠滿足導購人員對促銷技能掌握的心理需求，為此要想讓導購人員能迅速融入企業文化與有強烈的團隊榮譽感就需要完善以下幾個方面：
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建立良好的管理制度
A、建立完善的《導購人員管理制度》，就有了一切行動以制度為導向目標。
B、建立合理的員工薪資分配製度，能讓導購員每天都知道她的每份付出所換來了多少回報率，並且能夠清楚地計算出個人的收入狀況，同時保障人員的穩定性，給她提高持續不斷的發展環境，激勵其做的更優秀。
C、制度要求透明化；讓導購人員能夠知道每天完成的具體事項、促銷目標清晰。
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培訓是不可缺少重要的環節；
A、要求每天進行會議制度，讓導購人員一起分享每個人的銷售心得、方法、技巧、進行總結心得；
B、不定期地安排培訓計劃，（產品知識、銷售技巧、現場模擬）--提升導購人員的「以店為家」的意識；要求導購人員進入專營店的角色就需要學習階段才可以達到導購的要求。
C、給導購員樹立發展方向，提供發展平台、升遷機會、樹立其個人遠景觀
D、分專題分階段實施培訓，並由經驗豐富業績突出的優秀導購人員標兵負責對導購人員進行崗位培訓和崗位跟蹤。
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讓導購人員能夠清楚地知道實施獨特的促銷會激勵你對產品銷量的信心；
A、導購在促銷的過程中需要謹記；比如：在促銷的過程中需要謹記：產品在銷售與促銷過程中有二大類型產品：求利潤產品；（推出單品毛利率更高的產品；擴大總體銷售量以提高總體利潤貢獻，保障專營店的盈利空間）求人氣產品；（銷售量最大；吸引的人流量最大，是專營店聚人氣的有力工具）做到誠信經營的口碑，並善於經常性的單品或者平民化產品促銷的炒作，以次帶來專營店的美譽度。
B、做到誠信經營的口碑；
C、善於經常性的單品或者平民化產品促銷的炒作，以次帶來專營店的美譽度。
D、在產品銷售的過程中，導購員要學會與消費者講故事；讓顧客產生聯想、再購買的念頭。
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三、激勵導購人員在銷售中的方法與手段
導購人員必須要對產品有詳細的了解及產品特點描述能力，同樣的產品在不同的環境下會產生相對應的收獲，因此導購人員要想在促銷產品過程中一馬當先，那就要真正而細膩的手段；
對產品買點的分析與掌握能力能有一針見血的效果；
由於品牌之間競爭的惡劣，顧客消費群體的意識再提高，產品成交的難度也愈加之重。面對眾多同質化產品，導購如何揚長避短，巧析自我產品的優勢或劣勢，成為成交的關鍵。
學會引導消費者對產品的興趣產生購買慾望；
顧客挑來選去，其目的在於希望買到自己稱心如意的東西。因此，導購要乘機做好參謀，精於引導
A、拋卻自身主觀意識或愛好
B、精於剖析產品賣點並延伸到顧客需求的思維意識。
C、察言觀色，交流產品以外的東西。如家裝布置、美學知識、風土人情、友情關系等等都是產品以外的話題。
不過導購也要因人而異，抓住不同顧客的審美情趣與愛好，因勢利導促進購買。
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給自己定下每天銷售目標，以滿足其完成任務後的成就感；
在計劃的促銷中，除了需要完成的任務額外，而且要將總任務進行分解到每天的完成計劃中，同時導購人員最好在任務劃分的每天進行階段性中促銷，在每天任務的完成時或沒有達標時一定要懂得總結、分析、並從中獲取信心與鞭策，不斷地反省自己在促銷的利與弊。
Ⅳ 促銷員管理方案
為了規范促銷人員統一管理,樹立公司整體形象,使促銷管理系統化,特製定本規定。一、任職資格：1、促銷員入職基本條件：（1）、具有初中以上文化程度；（2）、年齡18－28歲之間；（3）、五官端正，外在形象較好；(4）、男性身高168CM以上，女性身高156CM以上。2、促銷員須持有各種有效證件（身份證、學歷證、計生證、健康證等）。3、曾被公司辭退的促銷員不允許再擔任本商場促銷員。4、公司離職員工不允許在本商場擔任促銷員，特殊情況須報公司人力資源部同意後方可辦理入職。５、 必須遵守公司規章制度，服從工作安排及管理。二、入職手續辦理提出申請：廠方（供貨商）根據需要向所屬部門提出派駐促銷員申請，經管轄部門主管同意後到財務部交納促銷管理費後，方可到人力資源部辦理入職手續。。三、促銷人員入職手續辦理有關要求及程序:１、廠方（供貨商）憑蓋有單位公章的證明到人力資源部領取「促銷人員登記表」等有關資料；２、促銷員本人須提供各種有效證件原件及復印件，身份證、計生證、健康證、照片等；３、人力資源部對促銷員進行初步面試，審核資格及各種證件合格後將資料裝訂；４、促銷員持資料到上班部門復試，經其上班部門主管復試並再次審核有無交納促銷管理費後，簽字確認。５、 經部門主管簽字確認後的促銷員資料返回人力資源部；６、 促銷員所交納押金、工衣費等到財務部交款，費用為：交工衣費300元、工牌工本費20元，押金收據妥善保管，丟失不補並不予以退還押金。7、憑收款收據原件到人力資源部領取工牌、工衣等物品；如廠方因促銷需要自行著裝，須經店長（經理）簽字同意。8、領取物品後，促銷員憑人力資源部開具的報到通知單至部門報到上班，報到通知單須註明長期或短期，短期須註明具體的起始日期。四、離職手續辦理程序：（一）、正常離職促銷員的手續辦理。（1）、辦理離職手續的時間：為每一至周五，周六、日概不辦理；（2）、促銷員如需中途離職或結束促銷，須到人力資源部領取「促銷人員離職申辦表」；（3）、由所在公司（廠商）蓋公章證明後，報賣場部門主管簽字；（4）、人力資源部收回有關領用物品；（5）、丟失物品予以賠償，賠償支付費用如下：工牌50元，工裝買斷（6）、人力資源部審核後在「促銷人員離職表」上簽署退押金字據；（7）、促銷員持表連同押金收據原件到財務部結算。（二）、特殊原因離職手續辦理（如違紀、偷盜等原因被辭退者）：（1）、防損部或部門主管須先到人力資源部開具員工辭退通知書；（2）、人力資源部調查辭退原因後可立即受理，不受時間限制，辦理程序同（一）。五、促銷員更換流動：1、 促銷員離職商場或廠方（供貨商）須更換促銷員時，須先至人力資源部辦理原促銷員離職手續後，方可辦理新促銷員入職手續；１、 更換原促銷員辦理新促銷員手續時，須提供原交納押金的原件；２、 如有私自更換促銷員情況，一經發現，將給予廠方（供貨商）500元以上的罰款，因此而造成的經濟損失由廠方（供貨商）承擔；３、 如發現廠方（供貨商）辦理一名促銷員的入職手續，安排兩人輪流佩帶工牌上班現象，將給予廠方500元以上的經濟處罰，因此而造成的經濟損失由廠方（供貨商）承擔。六、促銷員管理：各分店的所有促銷員必須嚴格遵守商場的各項管理制度，若有違反，按相關管理制度給予處罰。1、 促銷員必須按要求統一著裝；2、 促銷員必須按公司要求把工牌佩戴在左胸前，無工牌者不允許入場促銷；3、 進出商場必須走員工通道並如實登記；4、 按公司要求統一上下班每天上下班打卡考勤，參加商場的早晚例會；5、 促銷員必須如實介紹商品，不得浮誇或抵毀其它廠家同類商品。不允許與顧客發生爭吵或糾紛，如有違反，除向顧客陪禮道歉外，每次給予廠方（供貨商）300元罰款並清退出場；6、 促銷員偷拿商品或將商品未付款拿進專櫃，除扣除300元押金外，按商品售價的20--100倍罰款，並由防損部開出除名通知書，專櫃或廠家立即辦理相應辭退手續。熟食專櫃操作時需在商場購買的配料及用品，必須按定通道出入，不得委託賣場促銷人員從商場直接入操作間，發現一次，給予100元罰款；7、 不允許在賣場內相互拉搶顧客，違者予以處罰；8、 原則上就餐時間每次不超過30分鍾；9、 促銷員必須按規定開票交款付貨，不得直接收取顧客現金；如在廠方知會的情況收取，將給予廠方10--20倍罰款，私自收款超過2次，取消廠方入場資格。如屬促銷員本人私自收取，除按所收現金5--10倍罰款處罰外，予以除名；10、 促銷員應妥善保管領用物品，損壞或遺失照價賠償；11、 生鮮部專櫃人員必須於下班前整理打掃橫台衛生，保持陳列整潔，關好櫃台燈、電源及水開關，檔口門不應落鎖，以便防損部清場檢查；12、 促銷員必須按照公司規定進行業務操作；13、 促銷員必須服從管理人員的工作安排。
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促銷員管理制度
一、促銷員日常管理條例
1.促銷員應遵守本商場一切規章制度。
2.促銷員應要求儀表端正，統一佩戴「促銷員」工牌，統一按商場要求著裝（特殊部門除外）；穿白色長袖襯衣、深色長褲、黑色皮鞋（涼鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿）。
3.促銷員的上班時間、休息時間由部門主管安排，促銷員在公司期間有事假、病假等其它需要請假的，由部門主管和供應商同意方可。促銷員應參加公司舉辦的各種社會活動和企業內部文化活動。
二、促銷員守則
1.必須統一穿戴某超市規定製服及工牌，嚴禁私借制服及工牌。
2.嚴禁詆毀其它商品和擅自撕毀、污損POP
3.嚴禁怠慢顧客或隱瞞、抵觸投訴
4.嚴禁誤導顧客及隨意性促銷
5.必須在規定范圍內按規定要求站立促銷，並隨時服務顧客
6.必須隨時保持本促銷區域的安全衛生,
7.嚴禁串崗，扎堆閑聊，依靠貨架，坐蹲商品，辦理私事及其它禁止行為
8.嚴禁偷盜公司財產及剋扣、截留和私分贈品
9.恪守超市的保密制度，嚴禁泄漏店內各項機密。
三、一般違規處理
1.無故遲到或早退；吃飯休息時間超過一小時
2.不戴工牌或不適當地佩戴工牌
3.不保持儀容、儀表的整潔（頭發、衣衫不整、衣衫有明顯污漬）
4.當班時間不穿工服、衣著不正確（白襯衫扎在褲腰裡面）
5.促銷員未經允許的情況下進入倉庫
6.追逐、拉扯顧客
7.促銷員在上班期間使用商場的存包櫃
8.促銷員上下班不走員工通道
9.使用公司電話作私人用途
10.在公司內粗言穢語和隨地吐痰
11.擅離工作崗位和在工作時間接待親友
12.下班或休假期間無故在公司逗留（穿工衣）
13.行為不檢，如高聲大笑、嬉戲追逐、喧嘩、吵鬧等
14.工作時間收看收聽廣播、電視、看報、吃零食等
15.未能保持工衣櫃及本人工作范圍內的整潔衛生
16.不遵從部門主管安排的上、下班及用餐時間
17.故意將工作效率降低和怠工
18.不在規定區域更衣和飲食
19.其它違規行為，情節輕微
凡違反上述條例規定行為者，將給於50-100元罰款處理。三次以上清理出場
四、嚴重違規處理（書面通知）
無故曠工
與顧客發生吵鬧打架等嚴重詆毀公司形象的行為
有偷盜、泄密、私下交易、場外循環等違規行為
私自更改排面位置、排面大小；隨意動用非促銷商品
用試用裝在商場內化妝（給顧客演示除外）、試用、試吃商場內商品
在場內拉單、派名片
三次連續受同類一般違規處罰且教育無效者
有意詆毀其它商品和擅自撕毀、污損他人POP
不服從部門主管、人力資源部的管理與監督
當班時間內睡覺
隱瞞或不理會顧客投訴
剋扣、截留和私分贈品
其它嚴重違反公司促銷管理規定的行為
上班時間內有購物行為
Ⅶ 如何對促銷員進行激勵
一、終端導購激勵滯後的成因分析
1.客觀原因分析
(1)促銷員隊伍自身原因
出於生計選擇這一行業的人不在少數，而把促銷作為事業乾的人很少，因此，很少有人主動研究促銷業務。這就客觀上造成了促銷員隊伍的敬業度低、流動性高以及上升空間有限的狀況。
(2)終端促銷工作性質
促銷員這個職業工作壓力大，傳統上被認為是一個非正規、不穩定的職業。隨著年齡的增長和自身知識技能的成長，促銷員變換職業是在所難免的。即使是留下來的促銷員也會認為這個職業對未來的發展和保障有限，其更加強調眼前的現實利益。
2.經銷商自身的原因
(1)對終端促銷員隊伍管理不夠
(2)薪酬與考核不科學
(3)培訓缺乏針對性
終端培訓大多未能考慮因人而異，針對性地進行培訓而是機械性地無差異的灌輸產品知識、銷售技巧。於是導致新促銷員無法迅速成長，老促銷員無法再上新高。新手覺得培訓一頭霧水，老促銷員覺得培訓形同虛設。久而久之，大家對培訓和學習產生了抵觸情緒。另外，培訓的內容不夠全面，僅限於產品知識、銷售技能和部分企業文化培訓，缺少關於團隊氛圍和心理地位提升的培訓，導致促銷員隊伍渙散，歸屬感差。
二、整體改善辦法
1.切實改進對終端促銷人員隊伍價值的認識
企業要充分認識到：塑造高水平的促銷員隊伍對企業價值創造和價值增值有著重要的意義。要切實改變僅把人員促銷當作一種營銷手段的消極意識，加強對企業促銷員隊伍的建設與管理。
2.優化促銷人員薪酬管理
一般導購的薪酬體系分四塊好，基本工資，提成，任務達成獎，五險一金。把企業員工的薪酬與當前業績和未來發展緊密的聯系在一起，體現了三個方面的功能：一是薪酬的標准符合多勞多得的分配原則;二是建立一個能夠激勵員工不斷奮發向上的心理環境;三是使員工能夠與公司共同分享企業發展所帶來的收益。
3.精細化的考核
績效考核的指標不宜過多，但需要考慮毛利、庫存、主銷型號、主推型號，平台型賣場還可以根據競品的銷量制定任務額，一般來說常態考核占個人收入的10%左右，而且這個任務是70%的人努力就可以達到的。
人情關懷要注意發揮業務下情上達的作用，老闆要發揮個人魅力，率性而為，形成規矩就達不到效果了。偶爾發獎金或購物卡可以考慮直接發給年青導購員的長輩，可以擴大獎勵的激勵效果。
總而言之，每一個導購員都有他們獨到之處，只要好好挖掘，輔之於好的激勵方案，導購員潛力終究會被挖掘出來的!