❶ 如何開展崗位職責與行為規范的教育培訓
撒綠化帶撒
❷ 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
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❸ 如何培養學生的學習及行為習慣方案
希望對你有幫助
一、背景分析：
我校歷經了53個春秋歲月的洗禮，以師資力量雄厚、教育教學嚴謹而聲名遠播；以校園環境幽雅、校風學風純正而備受社會信賴。她是終軍故里藏龍卧虎的寶地、英才輩出的搖籃。一代代學識淵博、勤於奉獻的人民教師，在這片充滿生機的土地上耕耘播種。他們不論寒暑、不計陰晴，嘔心瀝血、辛勤勞作，贏得了芝蘭並茂，桃李芳菲。一批批天真爛漫、求知若渴的莘莘學子，在這充滿希望的知識海洋里迎風破浪、搏擊遨遊，實現了稚嫩成器、雛鷹高飛……2004年濟南市「五個一」優化升級工程順利完成後，學校內涵發展擺上議事日程，新一屆領導班子自2005年開始，努力探尋重振一中、發展一中之路，開始圓大校崛起之夢。
我校處於城鄉結合部，實行半封閉、寄宿制、准軍事化管理。寄宿制下的學生，絕大多數的時間生活在封閉的校園里。這向學校的生活、教育、教學管理提出了嚴峻的挑戰。如何對現代化寄宿制高中學生進行規范化的管理？如何從學生的生活、學習、教育規律中找出學生日常管理的重、難點，總結出一些帶規律性的和比較有特色的管理方式與方法，是我們全體管理者的奮斗標。
為全面貫徹落實山東省素質教育工作會議精神，切實加強對全體學生的關愛和教育，使他們在人文關懷中享受公平的愛，公平的教育，能健康快樂成長為合格公民。我校順應時代的呼喚，決定實施適應素質教育的新理念 ——非常「3+1」礪志陽光教育。通過系列活動的開展，讓每一位學生志存高遠、發奮圖強，身心健康，全面發展，行走在陽光下，沐浴在陽光里，為人生精神打底，為幸福未來奠基。
二、實施理念：
1978年，75位諾貝爾獎獲得者在巴黎聚會。有人問其中一位諾貝爾獎獲得者：「你在哪所大學、哪所實驗室里學到了你認為最重要的東西呢? 「出人意料，這位白發蒼蒼的學者回答說：」是在幼兒園。」又問：「在幼兒園里學到了什麼呢?」學者答：「把自己的東西分一半給小夥伴們；不是自己的東西不要拿；東西要放整齊，飯前要洗手，午飯後要休息；做了錯事要表示歉意；學習要多思考，要仔細觀察大自然。從根本上說，我學到的全部東西就是這些。」
這位科學家在幼兒園到底學到了什麼？我們不難看出那就是養成了良好的習慣。良好的習慣可以使我們受益終生。
中國古代著名的思想家、教育家孔子有句名言 「少時若成性，習慣成自然」就強調了好習慣對一個人成長的重要性。
「人之初,性本善」,剛出生的孩子大體上是沒有什麼差別的（當然也會存在個別例外的情況），無論是生理上還是心理上大多數都處於同一個起跑線上,隨著生活環境和後天教育的不同，就產生了差異，其中更主要的原因還在於養成了不同的習慣。正所謂「性相近，習相遠。」
習慣決定和我們性格的形成，決定了我們生活的習慣，決定了我們的待人接物，決定了我們的工作方式，行為方式，也就是說：習慣決定我們的命運。
可見，一個人的習慣是多麼重要。一些壞的行為習慣，如：自卑、懶惰、忽略基本禮儀、漠視基本制度、忽視時間、驕傲自負、因循守舊、情緒化、愛與人爭論、好高騖遠、喋喋不休、傲慢、魯莽沖動、投機取巧、盲目從眾、忽略細節、推卸責任等等，使得部分學生胸無大志，隨波逐流，放任自流。
作為教師，對「習慣」一詞，更加熟悉，更加敏感，也更加應該重視。因為，我們不僅僅是自己要有各種良好的習慣，我們還擔負著教育學生的任務。而在對學生的教育中，培養學生良好的行為習慣和學習習慣是一塊很重要的內容。
良好的行為習慣,有利於調動學習積極性,啟迪聰明才智,發揮創造精神.有利於培養學生的自學能力和獨立工作的能力.就學生綜合素質的培養具有重要的意義。 葉聖陶先生說：」教育是什麼，經簡單方面說，須一句話，就是要養成良好的習慣。我校通過系列行為習慣養成教育，讓每位學生都成長為 「會做人、會學習、會健體、會審美、會創造、有科學素質、有人文素養、有個性特長」的陽光學生，引領學生走向幸福的人生。
三、實施原則：
因此，在加強和改進未成年人思想道德建設的過程中，如何培養他們的良好行為習慣呢？這里，根據我們多年的研究與實踐，制定了三條原則：
（一）我校把行為習慣的養成作為學校德育的核心環節來抓。不重視學生習慣養成的學校教育，不是好的學校教育。因此學校始終把德育工作放在重中之重，所有工作都是以培養學生的良好行為習慣為出發點。
（二）習慣養成貴在協調一致和持之以恆。
我們必須明白，任何行為習慣都不是說教出來的，而是在反復訓練和實踐基礎上養成的。我校根據結合 「3+1礪志教育」特色，在高一年級重點培養學生的感恩為主題的教育；高二開展了以生存為主題的教育；高三開展了以責任為主題的教育。同時學校將三年分為30個月，每一個月重點讓學生養成一兩個好的行為習慣，把培養學生養成良好的行為習慣分解、具體化。
（三）習慣養成必須由他律變為自律。為此學校也積極開展一些列的主題活動，組建各種社團，讓學生在親身參與中，將良好的行為習慣內化為自己的自覺意識。
四、目標確定：
（一）學校行為規范教育的總體目標
經過高中三年的時間，學校行為規范教育將通過中學生行為規范教育、理想道德教育，使學生樹立堅定的政治信念，確立自主、自強、自立的精神，培養具有傳統美德與現代文明有機結合的高素質的新世紀公民。
（二）學校行為規范教育的三年規劃
高一階段，我校將加強學生良好行為習慣的養成教育；一系列的感恩主題班會讓學生領悟到父母、老師的關愛，在潛移默化中化為學習的動力，自覺抵制並改正不好的行為習慣。
高二階段，生存教育洗滌學生的心靈，深入開展文明修身系列活動，將積淀在心中的真、善、美外化為良好的人際交往、有禮有止的待人接物。
高三階段，聯合社區開展責任教育主題活動，增強學生服務社會的意識與報效祖國的責任感；充分發揮學生幹部的作用，使學生在自我管理中得到鍛煉，提升學生主體參與學校管理的能力，促進學生自主發展；
（三）加強學生的心理健康教育。學校根據實際情況，與時俱進地提出了「陽光教育」。讓學生行走在陽光下，沐浴在陽光里；為人生精神打底，為幸福未來奠基。學校計劃將心理健康教育延伸到老師、家庭和社區，引導學生樹立現代健康觀。
五、工作保障
（一）加強教師道德建設
推進素質教育的關鍵在於教師，同樣實施行為規范教育的關鍵也在於教師，教師作為學生行為規范教育的主導者，其自身行為對學生有很大影響，教師的思想品德和人格力量對學生有巨大的示範引導作用，這就要求教師加強自身修養，使自己的言行舉止起到榜樣作用。因此我們要把對學生的行為規范教育與教師的行為規范建設相結合，不斷提高教師的師德修養。
（二）強化學生行為規范教育
1、開展多層次的思想教育，夯實學生思想基礎
我校的思想教育將繼續以一條主線（非常3+1礪志教育）、兩個層面（班會、校會）的學習結構，開展以《中學生日常行為規范》、《中學生一日常規》、《德育校本教材》等為內容的學習教育活動，在教育活動中，我們將繼續構建科學發展、全面發展的理念，促進學生思想道德水平的不斷提高，為學生養成良好的行為規范打下堅實的思想基礎。
2、完善學校規章制度，規范學生思想言行
適當的目標體系，既能調動人的積極性，有能使行為規范教育工作科學化和規范化。我們在原有《中小學生日常行為規范》（修訂）實施的基礎上，制訂了《中學生一日常規》、《文明學生評估細則》、《學生安全制度》、《餐廳就餐紀律》、《宿舍紀律、衛生評估標准》、《班級衛生、紀律、安全制度》等，保障教育時有章可循，評比時有據可依。
（1）嚴格堅持國旗升降制度和國旗下講話制度。
實行國旗護衛值周班制度，做到每周一舉行升國旗儀式（儀式有出旗、唱國歌和國旗下講話和宣誓），每天有升降，並完善、制訂《升降國旗制度》。
（2）常規競賽制度。
即班級三項競賽制度，主要查衛生、紀律、安全等內容。具體由值班班主任和學生會學生實行，做到天天檢查、在公示欄反饋，周周匯總、評比公布，月月評審。
（3）值班班主任、學生會值日學生管理制度。
實行時段責任制度，保證值班期間無縫隙管理，加強課間安全衛生管理工作，每天早、中、晚三次檢查班級衛生、紀律、安全情況，值班結束後進行匯總。同時做到天天檢查、反饋，周周匯總、評比公布，月月評審，與班主任量化考核直接掛鉤。
（4）實行班主任工作量化考核評估制度。
根據考核內容對班主任工作進行考核，每月加以公布並與班主任績效和學校星級班主任評選相掛鉤。
3、進行主題教育活動，提高學生道德行為水準
在對學生進行規范教育過程中，要避免單一的說教，應根據學生的心理特點，把「行為規范」教育與開展多種形式的主題實踐活動結合起來，如：高一的感恩教育，行為習慣重養成；高二的生存教育，已有的良好習慣意識外化為實際行動；高三的責任教育，為人生美好的藍圖奠定堅實的基礎。今後，我校將進一步健全學校德育網路，充分利用社會優質德育資源，組織豐富多彩的主題實踐活動，引導學生按照中學生社會道德要求開展社會實踐，不斷陶冶和錘煉自身的品行修養，從而樹立當代學生應有的言行風范，為營造優良的社會道德風尚作出貢獻。
4、加強校園文化建設，創設行規教育良好氛圍
校園環境建設不僅要做到凈化、美化和綠化，還要深層次挖掘其隱性教育功能。通過現有的校園文化，走廊上懸掛的名人名言，宣傳櫥窗、學習園地、黑板報欄、宿舍文化、教室文化、餐廳文化、廁所文化等，讓學生在良好氛圍中接受潛移默化的教育和熏陶。
5、推進陽光教育工作，奠定良好行為規范的心理基礎
進行對學生心理健康教育，在學校原有陽光工作室的基礎上優化升級成陽光心靈驛站，有陽光工作室、靜心閣和陽光閱讀室三部分組成。同時學校成立了工作小組，有陳校長為組長；孟校長為常務組長；三位年級主任為組員。同時聘請了16位學校最陽光的老師每天利用課余時間就心理健康問題給學生進行個別心輔導咨詢。學校還定期舉辦心理健康講座。開辟以「陽光信箱」和「陽光熱線」，不斷增強青少年學生適應社會和承受挫折的能力。總之，通過努力，提高我校心理健康教育的質量，從而推進我校的行為規范教育。
（三）注重學校、家庭、社區互動
家庭教育是對學生養成教育的重要陣地，而家長只重視孩子的學習成績，忽視孩子的思想行為習慣的現象還比較普遍。今後，我校將採取切實有效措施，加強學校與家庭的溝通。通過家長學校、家長委員會和家校路路通等多種渠道，密切教師與家長的聯系，及時了解學生的學習、生活狀況和各方面的表現，發現問題及時糾正，幫助家長提高育人意識和能力，使學校教育與家庭教育同步進行。進一步健全校外德育基地，結合學校行為規范的教育內容開展社區教育，發揮社會組織的作用，聘請校外輔導員到校進行法制教育，提高學生的法制意識，起到規范學生行為的作用。
六、方法措施：
（一）教育宣傳 從學生升入高一年級軍訓開始，請學校的分管學生管理的校長以及有豐富的學生管理經驗的班主任，對學生進行行為規范教育。每一學期的開學初，為學生的行為習慣強化月，組織學生重新學習學生的行為規范。日常的教學過程中，各個班主任根據自己班級的實際情況不定期的對學生進行教育宣傳。此外，學校每一學期分幾次邀請校外知名的教育專家，公檢法人員，著名大學的老師以及我校的畢業生來校為學生進行相關的行為規范方面的教育。同時，學校也利用宣傳欄，板報，校園廣播站定期進行宣傳。
(二)活動組織和檢查
1 由學校或年級牽頭組織活動，一個月一個主題。比如，對宿舍文化的創建進行全校的評比，評選感動校園十大之星，各個年級組織的隊列會操比賽，請相關的人員給學生作法制報告，請交警給學生講解交通安全，成立陽光工作室，舉行消防安全逃生演習，舉行春天送你一首詩活動等等。
2組織檢查
A、學校或者年級每次的活動組織評委，進行評比量化打分。
B 年級由值班班主任進行教學樓巡查，對學生的日常行為習慣進行檢查。
C、學生會對各班日常活動情況進行量化評比賦分。
D、學校負責學生管理和教學的副校長對各年級及進行不定期的抽查。
E 安排值班人員對餐廳和超市和校園進行檢查，對於查出的違紀學生對班級進行量化扣分。
七、督促落實
1，根據各個年級的量化細則和學校以及年級的檢查情況，對各班行為習慣進行量化賦分，每月一次統計，然後根據得分進行排名，各年級每月對量化的前八名進行不同的獎勵，
2，每學期對各班進行一次全面的綜合量化，根據量化成績進行學期和年終的考評。量化成績的前三分之一有資格評選星級班主任，量化成績的前二分之一有資格評選優秀班集體，星級班主任和優秀班集體予以不同的獎勵。
3，對於違反歷城一中行為規范的學生，予以批評教育，情節嚴重的根據歷城一中校規校紀予以相應的處理。
❹ 培訓方案怎麼寫
培訓計劃就是你想進行哪些方面的培訓，想達到什麼樣的目標，然後分解培訓目標。就是內分為幾個階容段，每次通過什麼樣的方法達到培訓目標。也就是培訓計劃可分為：
培訓目標、培訓對象、培訓方法、培訓師資、培訓內容、培訓時間、培訓地點、費用預算