淘寶在線客服培訓方案

Ⅰ 淘寶天貓運營有哪些靠譜的機構學校可以培訓

淘寶運營並不是一個崗位，而是很多紅做崗位的合集，你要清楚你的定位，想學哪一方的技能知識，其次再是考慮去哪裡學：
天貓淘寶網店運營團隊崗位劃分
(1)運營總監：負責整個店鋪的發展方向，監督、協助各個部門的執行。這個也是靠在學校學來的，從基層的基本工作做起，對淘寶天貓所有的產品要熟悉，對跟蹤淘寶天貓營銷手段熟悉！
(2)策劃總監：主要負責策劃整個店鋪的品牌文化，裝修的風格、色調，整個店鋪的寶貝細節圖和品牌文化的一致性;爆款款式的選擇和細節圖策劃。
(3)推廣人員：包括關鍵詞、店鋪促銷、秒殺、搭配套餐、關聯營銷、直通車推廣、鑽石展位操作等等。
(4)店長：由專業店鋪管理人員專人服務，產品上架，下架，上架時間設定，直通車管理，淘寶客管理等等。
(5)設計：專業店鋪首頁裝修，活動頁面和詳情設計，讓產品更具獨特性，提供高質量視覺營銷!
(6)編輯：品牌優勢的塑造，精彩商品介紹文案，更人性化吸引客戶群，充分激發購買慾望。
綜上所述：沒有一樣是非要交錢去培訓學校學習的，你比如如果定位是策劃總監或者設計美工，只需要報一個設計美工培訓班，其他的產品知識我可以邊工作邊學習！
最優的方案就是以實習生或者試用期的身份進入一個純電商代運營的公司，就是專注於電子商務外包服務的品牌服務商，主要從事：店鋪代運營、淘寶代運營、天貓代運營、淘寶美工、網店託管、店鋪裝修、美工外包、直通車推廣、淘寶客服、新媒體運營等這樣的公司，像這樣的公司很多，比較知名的有簡圖電商等，呆上幾個月，淘寶運營的所有知識產品都熟悉了，而且簡圖電商這樣的代運營公司也會有產品和運營知識培訓講座，知識是在不斷更新的，所有培訓和學習很很重要的！

Ⅱ 做淘寶客服要學習什麼

《淘寶復客服工作職制責》文章正文：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售後服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售後服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

Ⅲ 淘寶運營培訓內容都有哪些

1.全面負抄責網店的日常運營，做出運營預算，對網店業績負直接責任，要懂得網店產品規劃;

2.組織、培訓及管理客服團隊進行在線銷售，完成銷售任務;

3.協調內部資源完成采購、物流、售後等各個環節;對日常工作出現的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監督並持續提高業績水平;

4.策劃並組織實施網店整體營銷推廣，提升網店自身營銷能力;定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，並提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案;

5.能夠及時分析網店的各項銷售數據

6.首先對淘寶各項操作流程要非常熟悉;

7.自身要具備較強的銷售能力、執行能力和總體規劃能力;

8.具備良好的網路銷售技巧，要有一定的電子商務基礎，熟悉B2C運作模式和流程;

9.熟悉網路購物流程，熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;

10.掌握網店情況與統計工具;熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳推廣工具;良好的溝通及文字處理能力，打字速度要快等。

Ⅳ 淘寶電商培訓課程內容有哪些

淘寶電商運營的課程內容比較多的哦，這個最好是要到當地的教學點去詳細了解會比較好，或者是了解了之後試學一下再決定！

Ⅳ 對於一個淘寶運營新手，要從哪些方面開始學習

很多開網店新手剛開始都是躊躇滿志，想著要干出一番大事業，但是經過一段沒有生意上門的時間後卻備受打擊，究其原因還是開網店遠沒有想像的那麼簡單。網淘巨人給大家列出了一份網店運營學習清單，所以，剛剛入門淘寶的新手，快來為自己充充電吧。

淘寶開店免費教程

01網店運營要有規劃

對於剛剛開張的新店鋪而言，要想要讓店鋪更好地發展下去，賣家必須要有一個總體的規劃。比如這個階段要做什麼，下個階段又該怎麼推廣，推廣之後又要做什麼等，有一個總體的規劃，再做好詳細的計劃，店鋪再按照計劃來一步步做好運營，這樣才能讓網店腳踏實地的走起來。

02多學習和借鑒別人的經驗

多數新手賣家在開網店初期，都對經營網店沒有什麼經驗。這個時期要多去學習，學習別人成功的經驗，同時結合自己店鋪的實際情況，要摸著石頭過河邊學習邊實踐，直到把別人的經驗變成自己的經驗，這也是網店運營學習很常見的技巧。

03重視店鋪數據分析和總結

很多新手沒有學習過網店運營，因此很多人都對數據漠不關心，但是網店運營又與數據分析是密切相關的，甚至所有的問題都可以在數據上得到反映。如果賣家不認真地去分析網店後台的每項數據有何意義，那麼我們就無法掌控網店的現狀也找不到店鋪問題所在，待到哪天問題積累多了一次性爆發出來就覆水難收了。

04做好店鋪運營的每個細節

每個人都聽過細節決定成敗這句話，套用在網店運營上面也是很適用的。網店運營學習時需要注重的細節實在太多了，且不說後台量子恆道上的每一項數據波動、對比代表的意義，單是店鋪服務態度和商品物流包裝等問題就值得認真去對待，並不斷改進。

05重視客戶體驗，樹立口碑

很多商家都口口聲聲客戶至上，但是實際上卻是說一套做一套。而網店又不同於實體店，買家在購買過程中只能通過圖片來了解商品，沒有實體店配備的銷售人員來面對面的解說。如果在這種情況下還不重視客戶體驗，那麼很難有買家會回頭購買你的商品。而如果你真的能把客戶擺在第一位，不僅能夠提升網店的人氣，還有助於樹立良好的口碑。

06必須做好店鋪推廣工作

淘寶新店如果不做推廣店鋪就不會有人氣，因此店鋪推廣工作不僅非做不可還要做好。除了免費的自媒體網店推廣方式以外，付費推廣，比如直通車、淘寶客等也要適當的用起來。

網店經營學習並非一朝一夕之事，賣家必須將實踐與理論相結合，才能總結出自己的一套方法。

Ⅵ 淘寶從入門到精通

最近整理了一些淘寶運營資料，發現這些東西還是蠻有用的，如果你想學習淘寶運營，成為淘寶大牛，那麼你闊以來這個裙：6伍九，然後加上1七柒，最後O一三。連起來就能看到我們了，有專人指導你，還會給你學習資料，群里全是做淘寶的，大家一起交流，一起進步。不愛學習的就不要來參加的。應該是對新手朋友對運營很有幫助，可以根據自己的現狀對自己的知識點查漏補缺
根據運營的職業發展軌跡，分成幾個階段
新手→合格（會操作），稱謂運營助理，或者是初級推廣，會操作基本後台；
合格→骨幹（會推廣），稱謂推廣專員，1丶流量優化，2丶單品打爆，3丶活動策劃；
骨幹→主管（會運營），稱謂運營/店長，1丶選品策劃，2丶運營節奏，3丶活動計劃，4丶執行計劃；
主管→項目經理（接項目），稱謂運營總監，基本接項目做，不會一線實操了，實操下面有人了；
這4個階段，都需要學什麼？典型的工作有哪些？每天的工作內容都是哪些？考核晉升的機制又是什麼？給出以下建議：
——————————————新手合格（會操作）————————
崗位：運營助理/店長助理
時間 :1個月
關鍵詞:會操作後台
階段: 新手合格（會操作）
【學習內容】
淘寶規則
天貓規則
搜索入口 ——自然搜索（默認丶人氣丶銷量），
付費入口：直通車丶鑽展丶淘寶客（辨別淘寶客鏈接）
活動入口：官方活動入口，第三方活動入口
找詞方法——數據魔方，下拉詞，top.taobao.com
優化標題——教程一大把，淘寶大學，哪裡都有
明星款知識——你店鋪的明星款（俗稱爆款）知識
xmind軟體使用——很簡單，自學
ps軟體入門使用
生意參謀 ——sycm.taobao.com(天貓店鋪會自動跳轉到http://sycm.sj.tmall.com/)
數據魔方——mofang.taobao.com，行業分析，競爭對手流量來源分析，淘寶關鍵詞查詢
淘寶指數——shu.taobao.com ，關鍵詞趨勢，朝陽產品學習，直通車投放區域選擇等等
看店寶——www.kandianbao.com，競爭對手數據分析，查詢排名，信譽查詢
生e經 —— fuwu.taobao.com，搜生e經
店鋪裝修：自定義裝修
【學習入口】：
天貓培訓——peixun.tmall.com
淘寶大學——daxue.taobao.com
學完這些內容應該可以做以下工作了
【 典型工作】
基礎推廣 ——修改標題，優化上下架
基礎裝修 ——自定義裝修丶發布關聯產品丶店招修改(美工不是隨時等著你來用的，基礎要會)
基礎客服 ——售前咨詢丶售後處理
競爭對手分析——競爭對手流量數據丶銷量數據丶推廣數據跟蹤
後台操作與管理——發布寶貝丶上下架寶貝等等
數據軟體使用 ——量子丶生意參謀丶江湖策丶數據魔方丶看店寶丶生e經
【行動領域】
優化標題標題
上下架調整
套餐設置（促銷管理）
修改商品價格
店鋪促銷
記錄店鋪數據 ——全店數據丶單品數據
售前咨詢 ——售前銷售
售後處理——退換貨，申請退款處理丶差評解釋（天貓b店）丶修改中差評（淘寶c店）
整理對手詳情頁文案邏輯 ——優秀作品邏輯用xmind腦圖寫下來，第一二三四屏分別推什麼賣點
創意主圖收集 ——收集點擊率高的圖丶點擊率5%跟點擊率1%，同樣的關鍵詞，流量差5倍哦，親
行業標桿對手跟蹤——最好的老師，不是講課的，而是你的對手
數據軟體使用 ——量子丶生意參謀丶江湖策丶數據魔方丶看店寶丶生e經
【晉升考核】
1丶爆款頁策劃——xmind腦圖呈現 ， 爆款視覺落地布置計劃
2丶爆款主圖設計——參考圖素材整理
3丶爆款數據診斷——能解讀單品數據問題所在，能提供解決方案
4丶店鋪自定義裝修 ——自定義裝修，基礎裝修
5丶競爭對手數據跟蹤報表 ：對手爆款流量丶銷量監控，尋找暴起原因（淘客打爆款丶直通車打爆款？）
如果以上5項能完成，恭喜你可以晉升為推廣專員，請學下一個階段的內容
如果以上內容不知道哪裡學起，參考以下入口，然後把以上的內容關鍵詞放到以下入口查詢教程
【學習入口】：
天貓培訓——peixun.tmall.com
淘寶大學——daxue.taobao.com
派代網——www.paidai.com
【工作常用入口】
淘寶軟體購買入口：fuwu.taobao.com
裝修模板購買入口： zhuangxiu.taobao.com
淘寶熱門詞查找： top.taobao.com
淘寶指數： shu.taobao.com
全店運營節奏 ——雙11預熱丶測款預熱丶新爆款策劃節點等等
鑽展基礎推廣——鑽展800w賣家，就1w賣家才在開，是上聚劃算拉流量的一種補充
鑽展進階推廣 ——鑽展沒有一部車，燒不出來技巧的
創意鑽展圖打造 ——好的鑽展圖，單次點擊費用會變得很低
直通車找款 ——尋找潛力款
銷量找款 ——尋找引流款
生e經選款 ——尋找搜索引擎喜好的款
—————————————————分割線———————————
最後，簡單總結
做淘寶
第一階段：會策劃一個爆款詳情頁，視覺落地，高轉化率、淘寶你就入門了，先搞定你的詳情頁；
第二階段：在懂做爆款詳情頁基礎，會拉流量，做成一個爆款，你就可以成為淘寶運營了；
第三階段：當你回策劃一個爆款，兩個爆款，三個爆款的時候，群爆款無懸念了，你絕對是牛逼的淘寶運營了；
第四階段：當你會通過做爆款，讓店鋪賺到錢，你就是成為淘寶真正牛逼人的人，你來淘寶是賺錢的，做到類目第一，還虧錢，你對的你爸媽？

Ⅶ 天津淘寶運營培訓班都教什麼

恩 培訓得 特使是淘寶培訓得 都是忽悠你得 木有任何幹活得。

Ⅷ 網店客服有哪幾類,服務內容是什麼

（1）負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通；
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；
（5）負責發展維護良好的客戶關系；
（6）負責組織公司產品的售後服務工作；
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。

Ⅸ 淘寶店鋪運營需要哪些技能 怎麼學習技能

我們都知道現在的網路發展是非常快的，我們的生活也被網路影響著，我們無時無刻都在享受網路給我們帶來的便利，例如網購平台淘寶就是其中之一，他舍棄了傳統的購物模式，我們即使足不出戶也能夠在家享受到購物的樂趣，自然這種購物方式受到了很多的賣家青睞喜愛，競爭自然也是非常大的，那麼怎麼辦呢？我們學淘寶運營應該具備哪些技能呢？我們今天就來一起說說。

運營標配技能之一：數據診斷 一名合格的運營對於數據是一定要會看的，而一名優秀的運營一定是數據診斷的高手，數據的好壞直接決定著淘寶店鋪的運營方向及後續的策劃方案，從另一方面可以說數據決定著淘寶店鋪的生殺大權，也是運營的重中之重。 每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一個月的店鋪的整體數據變化情況，重點看的數據是訪客數、成交金額、支付轉化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級；

1、關注好店鋪的流量結構是否正常，以及重點主推款的流量是否正常，如果數據跟前一天變化不大就沒問題，如果流量出現明顯的下降或是增長那就要去分析哪個渠道，哪個流量入口引起的這樣的變化。 遇到這種情況需要快速的找到原因及時解決，切不可拖著當沒看見，有時候一拖，後面要想再補救就難了，「千里之堤 潰於蟻穴」的事可絕不能幹。

2、看一下行業大盤和競爭對手的一些數據及情況，看看行業中有哪些詞流量開始大幅上升了，如果發現有這樣的詞，趕緊添加到相關產品標題里去，第一時間拿到搜索流量； 3、看一下行業中哪些產品在發力了，哪些產品大盤流量在接下來要下滑了，在沒下滑之前要開始規劃接下來的產品； 對於一些主要的直接競爭對手要每天實時觀察好競爭對手的一切數據及動向，你甚至要做到比你的競爭對手自己更了解它的店鋪情況及動向，以及了解好你的競爭對手的推廣方案，活動方案是什麼 想要讓自己成長得更快，就去研究比你厲害的競爭對手吧！

4、關注競爭對手的主要引流關鍵詞和轉化指數，這些主要引流關鍵詞你要追著他，每天去卡這些關鍵詞的銷量，轉化指數也要保證能高於你的競爭對手，這樣你才有機會超越他。

運營標配技能之二：查看評價、問大家、客服聊天記錄 店鋪的主要引流款的評價和問大家那邊一定要每天查看，看一下有沒有中差評及不好的問答，如果有的話要馬上安排客服去解決掉，這主要是為了確保店鋪的轉化率保持平穩，這樣引入的流量才能保證產出； 另外還要每天看一下客服的聊天記錄，主要是看一下客戶的關心的點在哪裡，這樣以便於後面出主圖和詳情方案提供必要的基礎，這樣來進一步提高轉化率。

運營標配技能之三：推廣優化 作為一名合格的運營，直通車是一定要會開的，但會開直通車並不等於會優化直通車，直通車的優化才是真正的考驗運營的能力的必備工具； 直通車的優化是永無止境的，你永遠不要有覺得你的直通車已經開得非常好了的這種想法，當你有這種想法的時候，也許下一秒就會被別人超越。 還有鑽展、淘寶客這些你也需要會優化。

運營標配技能之四：報活動 作為一名合格的運營一定是要了知各項官方活動、第三方活動和一些站外活動、大促活動的申報、規則、流程及活動方案流程，和活動預算的一些前中後期的准備工作， 如果你羨慕別人天天上活動，那麼就好好去研究一下活動規則流程吧，能常上活動的，並不是靠的運氣，而是靠的實力，那麼你就去好好的研究他們，研究多了肯定不會讓你失望的，總會有一些新的發現的，與其臨淵羨魚，不如退而結網！

運營標配技能之五：和美工愉快的溝通 經常有人說淘寶運營和美工是天敵，當然在現實中運營和美工打架的事也時有發生，要能讓美工跟運營愉快的聊天，首先作為運營的你也需要知道和了解一些美工的知識，至少你要讓美工知道你到底想要讓美工給你呈現的是一個什麼樣的東西，而不是自己表達不清楚，確要讓美工一遍又一遍的改圖，怎麼也做不出一張好圖； 當然現在好的美工也是一將難求，所以你在感嘆自己找不到好美工的同時，不如試著培養一個看看吧，其實淘寶店鋪的美工，首先先要成為一個能跟運營合拍的美工，然後再考慮技術上的提升，只有這樣才能讓店鋪發揮出應有的效力。

運營標配技能之六：了解產品知識 作為一名運營一定是要比任何人都要了解你自己的產品的特性、工藝、優缺點，因為只有你比別了更深入的了解產品，更懂得產品，你才能更好的去調配和規劃及策劃產品， 如果一名做服飾的運營，他連最基本的服飾面料，紗支都不知道或者分不清，我真的難相信他能把這個店鋪做好，哪怕他有再多的黑科技，灰科技等玩法，說得再天花墜，我也無法相信。

運營標配技能之七：了解你的客戶人群 我們做淘寶也是在做銷售，那麼你只有更多的去了解你產品針對的人群有哪些，這些人群更關注的哪些方面的東西，他們的需求點在哪裡，這樣才能更有針對性的去做你客戶喜歡的東西。 天下真的沒有難賣的東西，只是你是否能找得到買這些東西的人！

運營標配技能之八：庫存把控 推廣新品或是做活動，尤其是做大促活動一定要能把控好庫存，對於那些賣爆了庫存不夠，或是庫存很充足，卻賣不出去的情況，這對於客戶和企業來說都會造成不小的影響和損失，所以作為運營一定要實時關注和計算好庫存，以免不良情況出現。 其實要做一名合格的運營，除了上面說的這些還有很多東西需要關注，比如會溝通，會管理團隊，會及時解決和疏導情緒等等。 只要是跟店鋪相關的東西都需要努力做好，而這中間需要你具備的能力是綜合性的，別人解決不了的問題，你都能去努力解決，這才是一個合格並優秀的運營！ 成為一個合格的運營並不一定是懂得知識點特別多，比如說直通車優化，我廣州的團隊里就有這樣的技術牛，單次扣費到0.3元一次點擊。但是這樣就可以支撐起一個店鋪的運營了嗎？當然不是 一個優秀的運營更重要的就是對店鋪整體的規劃，以及按步實施的運營計劃。怎樣讓店鋪能夠快速成長起來並且一直保持穩定增長的趨勢。 其實在我看來，做淘寶真心不難，就算你不懂，只要肯學，肯思考，執行力強。沒有什麼是難的，頂多是工作繁瑣了點。 請一定記住一句話——賺錢和投入是成正比的

1、直通車

學會開車技巧，設置推廣計劃，測圖，選款，選詞，設置主要投放平台、時間、地域、人群，看roi、點擊率、轉化率，是否需要充值調整。

直通車推廣費用一直居高不下，還是得靠質量得分中和一下。

2、SHUA DAN

找到靠譜的資源，標簽准確，主要靠進店關鍵詞完成訂單，做到有效推廣。付費看傭金。

3、淘寶客

也是要找到靠譜的資源，付費按傭金提成。

4、鑽展

費用更高，輕易用不起，除非有錢。

基本上所有的活動都有一定的門檻要求，比如銷量、評價、甚至是drs評分方面的要求。新店很難參加，天天特價只能淘寶C店參加，聚劃算和淘寶購對銷量對比較高的要求。

不過我們還是要看有沒有近期的官方活動以及站外活動的申報，如果我們能達到標准參加，在人多肉少的情況下，絕不放過任何喝湯的機會，趕緊聯系平台小二，安排活動頁面、活動排期資源位。

任何推廣方式的引流都不可能一蹴而就，我們得學會循序漸進，做好充分的前期准備，緊緊抓住推廣帶來的流量，實現更高更快的轉化，完成有效果的推廣。

淘寶賣家必須用平台的商業角度看問題，建立更廣闊的淘寶運營思維，探索適合店鋪發展的最佳道路，實現自己的收入目標。

淘寶是一個網購平台，可以是個人店鋪也可以是企業店鋪，它上面的活動與相應的折扣以及回饋都可以按照各自所需在線進行設置相應的促銷。 每一個平台都會有相應的規則，規則變化那麼運營推廣法也要跟著更換，這樣才會更好的迎合顧客所需平台所需。 此平台一般快速獲取信譽法則為： 1.好評率； 2.促銷成交量； 3.品牌影響力； 4.店鋪受歡迎度； 5.整體促銷優惠力度等。 在平台上回饋的方式大致表現在： 1.滿減； 2.滿贈； 3.小驚喜； 4.返現； 5.成交後好評立即優惠券等。 網路是一種生活便捷，也是購物的一種趣味法，它可以提升生活的質量也能提升時間的利用率。 收到快遞包裹時，如果出現一些驚喜或是禮品，特殊小件時，或多或少會存在著相應的驚喜與感動。商家就要一定要抓住這個要點，去博取更多顧客群的青睞與信息傳遞。 從基本的信譽提升法上做的細節為： 1.選擇時速快的快遞； 2.及時關注客服回復率與回復內容； 3.關注售後、退換貨的訂單明細，做到快速處理與協調等。 每一個平台在某一個時間段都會存在著規則的變化，或是說新規則增加，企業主與運營人員這時一定要多關注細節的變化，應著規則去快速提升店鋪的整體特色，更重要的是： 1.特殊節日時，店鋪優惠提前上線； 2.大促時，做好前後的促銷規則； 3.日常促銷時，要調整好促銷均衡點等。

Ⅹ 運營是什麼，淘寶運營需要學習什麼

一、開店基礎：1.電子商務概況2.開店基本流程3.網店的定位4.淘寶賬號注冊以及支付寶的認證流程5. 旺旺的使用
二、淘寶交易規則：1.網購交易流程 2.消費者保障 3.了解保證金和先行支付 4.淘寶規則快速解讀：了解商品規格,特性,使用方法,售後與保養等描述
三、後台管理：1.物流管理 2.寶貝管理 3.店鋪管理 4.貨源中心 5.營銷中心 6.軟體服務 7.客戶服務 8.友情鏈接
四、寶貝發布：1.發布商品 2.運費模板及地址管理3.商品上下架及櫥窗管理 4.寶貝管理4.1查看寶貝狀態4.2確認買家付款 4.3物流選擇4.4收款確認4.5交易評價4.6提取貨款4.7管理交易（修改價格.關閉交易.退款等）
五、店鋪的基本設置：1.店鋪基本設置 2.店鋪裝修基礎 3.店頭裝修與設計 4.管理推薦商品 5.寶貝分類設置 6.模板應用 7.設置二級域名
六、Photoshop的使用：1.圖片處理規格 2.選擇工具.修飾工具.繪畫工具.繪圖和文字工具.裁剪與切片工具的使用技巧，圖層的概念3.實戰 使用photoshop製作以下內容所需要的圖片Logo設計 店招設計 分類導航設計
七、淘寶助理：運用淘寶助理批量上傳svc文件，批量編輯寶貝信息，熟練運用svc文件，使用淘寶助理管理店鋪中的寶貝，運用批量好評，圖片搬家等工具提升工作效率
八、超級店長：1.使用超級店長管理網店2.運用自動櫥窗3.數據統計4.參加促銷活動，引爆流量 5.查看客服績效，時時掌握客服工作效率6.量子恆道：分析數據量子恆道對現階段數據的總結,通過數據分析，提高房客數，提高轉化率
九、數據魔方：數據魔方對現階段及以前數據的總結後的分析。制定未來發展計劃，運用實時數據，市場行業數據，關鍵詞數據分析市場走向，及制定計劃
十、客服培訓：1.客服入職培訓 2.售前知識儲備 3.留言管理(店鋪留言、旺旺留言、站內信留言) 4.交易管理（等待買家付款、買家已付款、賣家已發貨、交易成功、退款交易）5.評價規則6.糾紛管理（評價解釋、修改評價） 7.客戶管理（建立客戶檔案、客戶管理、客戶維護）
十一、站內推廣：1.利用旺鋪功能 2.加入幫派 3.聊天工具宣傳 4.添加江湖好友 5.淘寶論壇 6.設置直通車關鍵字7.滿就送買就送 8.代金券 9.打折促銷 10.抵價券活動 11.搭配套餐
十二、站外推廣：1.利用人脈推廣 2.淘寶客推廣 3.博客推廣 4.微信推廣 5.論壇推廣 6.Q群推廣 7.郵箱推廣 8.空間推廣 9.簽名推廣10.網路推廣（貼吧文庫知道）
十三、物流合作：1.倉庫管理 2.貨物打包 3.物流選擇 4.物流談判技巧
十四、總結：1.案例分析 2.經驗交流分享