企業淘寶營銷推廣方案

① 淘寶營銷推廣方案

DEF《世界上最偉大的推銷員》明智的人從不制訂龐大無用的目標，那些計劃，他稱之為內夢想，把容它們藏在自己的內心深處，沒有人可以看到它們，沒有人可以嘲笑它們。然後，每天清晨，他只為這一天安排計劃；每晚睡前，他只要確信這一天的計劃已經完成。GH

② 淘寶如何推廣營銷策劃

作為淘寶賣家，大多數人都苦不堪言，因為現在淘寶流量越來越不好做，店鋪銷量也是一天不如一天。花了很多錢做推廣，效果卻不明顯。今天小編就來談一下淘寶店鋪如何推廣，如何提升銷量的問題。
淘寶推廣分為免費推廣和付費推廣及社群營銷推廣，不管是哪種推廣方式，產品質量一定要過關，有優勢，這是前提，否則誰也幫不了你。
免費推廣方法有：
一、就是你發布寶貝的時候標題要組織優化好盡可能的獲得自然排名流量，這個過來的流量相對於其他推廣方式來說價值是最高的。
二、淘寶的一些官方活動也可以為你帶來可觀的流量，個人比較推薦「天天特價」活動，門檻比較低。但是從本人最近幾次活動得出的結論這個效果現在也遠不如前幾年了。對於剛起步的店鋪來說幫忙還是很明顯的，無論是提高成交量還是增加信譽。
三、專業的導購網站，如美麗說、蘑菇街等。可以把店鋪的幾款比較有潛力和有成交量的寶貝在導購網站注冊帳號分享也會有一定的流量引入到你的店鋪。
四、論壇推廣 在淘寶論壇或者其他潛在買家經常逛的一些論壇發布一些引導性的文章和圖片，效果如何取決於你發布文章的水平了。
五、郵件群發(個人認為這個是病毒式的營銷模式)郵件群發首先也要把產品的賣點和內容策劃好。雖然轉換的比較不高，但是郵件群發的基數很大，幾十萬甚至幾百萬的郵件群發出去效果還是有的。淘寶一些大型活動(雙十一)前期效果會比較明顯。
付費推廣方法有：
一、加入淘寶直通車
淘寶直通車的優勢，就是可以更加精準地對商品進行發布和推廣，不僅可以增加商品的曝光量，還可以更精準地讓目標顧客看到商品，從而吸引買家進入店鋪。在第一次加入淘寶直通車時，需要預存一定的費用，供未來推廣時使用。淘寶直通車的費用並不固定，賣家可以自由出價，給出的價格決定商品的排位，買家在點擊之後，按照賣家給出的價格進行收費。
淘寶直通車的推廣方式，分為搜索推廣和定向推廣兩種。
1、搜索推廣
加入淘寶直通車，可以為商品設置一個關鍵詞，通過關鍵詞的點擊數進行收費。淘寶直通車會通過這個關鍵詞，精確找出目標顧客。
通過淘寶網關鍵詞搜索頁面、類目搜索頁面、淘寶搜索頁面、熱賣寶貝搜索頁面的任何一種方式。只要買家在搜索商品時輸入這個關鍵詞，加入淘寶直通車的商品就會出現在專門的展位。只有在買家點擊之後才會收取費用，否則不會收費。
2、定向推廣
淘寶直通車多維人群定向技術，對買家的瀏覽路徑和興趣需求進行分析，建立起龐大的資料庫，幫用戶更加直接地鎖定目標顧客，將需要展示的商品信息呈現在顧客瀏覽的網頁上。
二、鑽石展位發布
這也是一種通過競價對商品和店鋪進行推廣的方式。加入鑽石展位的商品可以展示在淘寶首頁、我的淘寶、各頻道焦點圖和通欄等位置，以及一些外部合作網站之中。
鑽石展位的商品擁有比其他商品更大、更絢麗的展現效果，展現時間、位置、費用可以進行自由組合，如果不展現，將不會收取費用。可以說這是一種性價比非常高的商品發布方式，花很少的錢，收到最大的廣告效果。
三、加入超級賣霸
賣家可以參與淘寶推出的各種活動專題，根據不同價格，購買不同的廣告展示位。總的來說，價格比廣告的價格低。
四、參加淘寶促銷活動
淘寶會不定期舉行各種各樣的促銷活動，賣家可以根據活動的內容進行選擇。只要在活動列表中選擇想要參加的活動，進行報名，通過淘寶的審核之後，即可參加。
然而，做過付費推廣的商家都知道，做付費推廣的店鋪太多了，導致推廣成本增加了很多，利潤就大打折扣了。
淘寶天貓商家開始轉向了社群營銷推廣，重點維護老客戶，通過老客戶來啦新客戶，通過活動以及返利來帶動銷量。社群營銷做的比較出色的是雲森客社群營銷推廣，雲森客社群營銷憑借自身的社群搭建、粉絲聚集、數據分析、淘短鏈、智能簡訊、好評返現、購物返利、粉絲營銷、多渠道推廣等強大的功能深受中高端淘寶天貓商家的青睞。

③ 求淘寶店鋪運營整體方案。

1、緊跟最新的官方輸出的內容

淘寶這兩年增加了很多內容模塊，這些模塊都是用戶有需求的，因此，及時的跟上淘寶的步伐，他出來一個什麼新的玩法，新的模塊，緊跟上，一開始往往都會有福利的支持。比如今日頭條、有好貨這些模塊，就可以自己去做淘寶達人去發布信息，或者去找個淘寶達人付費幫忙推廣。

2、精細化操作：流量、轉化

對於沒有那麼多精力去研究淘寶變幻無窮的新出事物的人，那就可以好好優化現在的流量渠道和轉化效率。對於大多數賣家，獲取流量的渠道，主要就是自然搜索及直通車。前面已經提到了，淘寶已經針對不同層級的賣家，把免費流量給限制住了。

可以快速增加成交額，突破層級流量的限制，比如參加活動、高傭金讓利給淘寶客，讓淘寶客們幫忙推廣等等方式，當層級起來以後，一定要能夠運營好，否則，再掉回去就會虧本。

對於資源比較匱乏的賣家，很難突破層級的限制，這樣自然流量就會少很多。那就只能革命性的降低付費的直通車的流量。直通車最關鍵的因素還是點擊率，如何最大程度的增加點擊率，使總體直通車費用降低。

假使別人2塊錢一個流量，自己只要0.5元一個流量，那自己投入的成本只是別人的四分之一，自己的競爭力就非常強。有很多的開黑車教程，這個風險太高。記住一點，在合乎情理的情況下，盡可能的提升直通車的點擊率。賣家讓淘寶賺錢，淘寶就會對賣家網開一面。

接著轉化率的提升。這點需要涉及的問題點比較復雜，簡單來說就是，價格、銷量、詳情頁、評價、客服引導度、產品款式。很多時候，產品的款式是固定的，更多的就是價格、銷量及詳情頁里的促銷這些。多去參考同行的做法，找到一些好的創意弄過來，銷量這塊可以找人幫忙增加些銷量。價格可以逐步的調整，加價或者減價，調完以後看最後的成交率。

3、商業模式的改變

淘寶的競爭太大，現在有競爭力的，過不了多久，也很快就會喪失優勢，所以，趁自己有優勢的時候，為自己留條後路。以往買賣方都是一次性交易，成交以後，跟顧客就不再有聯系了。現在最好是把顧客給留住，每次交易的時候，讓顧客添加下社交媒體平台賬號，這樣可以後續繼續成交。

比如一個朋友是賣保健按摩器材的，買產品的都是身體關節疼痛的顧客，可是那些顧客同樣還有需要膏葯的需求，可以加賣家為好友，然後再推薦有相同需求的朋友給賣家。賣按摩器材的時候，獲取這個顧客需要流量成本，但是再銷售膏葯給他，這個流量就相當於是免費的。去開發成交用戶的其他相關需求，以此來盈利，這樣就能讓自己更加具有競爭力。

4、多平台運營

前面提到，電商平台競爭加劇，很多新的平台出現，對於新出現的平台，他們為了吸引賣家和買家，都會給出很大的福利的，此時賣家們進駐，會有很多意想不到的收貨。淘寶運營需要賣家作出更多的改變，淘寶變了，作為依託淘寶生存的賣家們，也只能順應淘寶的政策，找到對自己最有利的一面。

(3)企業淘寶營銷推廣方案擴展閱讀：

淘寶店鋪起步運營的五個小技巧：

1.最優類目的選擇

在發布寶貝的時候，輸入主關鍵詞可以得到淘寶推薦的排名第一位的類目推薦，通常這個就是最優類目，再有可以參考排在前面的幾個競爭對手，作為類目選擇的對比參考。

2.最優屬性的選擇

去搜集淘寶首頁前幾頁的競爭對手寶貝屬性（產品參數），把所有屬性記錄下來。比如統計前兩頁的寶貝，前兩頁的屬性所有都列出來，然後記錄每個屬性的次數，比如休閑和材質磨砂的前兩頁出現次數多，證明淘寶優先會推薦這些屬性，如果自己的產品可以選擇這個，那就確定下來。如果自己選的產品，屬性幾乎沒有怎麼出現或者很少，說明多半選品是有問題的，建議更換，因為這會導致自己的寶貝能做到前幾頁的幾率很小。

3.標題寫作和優化

上架前就做好標題優化，可以圍繞主關鍵詞，分別在電腦端和手機端同時搜索一下，選擇手機端重疊的長尾詞添加，組合寶貝標題。開通生意參謀市場行情的賣家，可以更精準選詞。

4.價格參考

在考慮成本和盈利的基礎上，可以參考手機淘寶寶貝篩選里的價格區間，都會明確寫出價格區間佔比，比如67-196,36%的選擇；196-420,28%的選擇等等，這個都是淘寶系統給大家的數據，賣家可以參考這些買家喜好，結合這些價格區間寶貝數量多少的競爭度，來確定自己的價格。

5.上下架時間這個問題在手機淘寶影響比較小，但是一般大類目電腦端影響還是比較大的。主要原則在選擇好的成交段情況下，盡量避開強大的競爭對手。做淘寶就是一個積累的過程，正所謂羅馬不是一日建成的，先優化內功，在優化權重，讓店鋪流量起來，自然店鋪就慢慢的做起來了。這過程中學習很重要。我們總結經驗教訓因此我們建了一個運營學習摳摳裙前面幾位數是五二四，中間的幾位數字是：二四四，最後的幾個數字是：一四二！組合起來就好！

④ 淘寶網營銷策略有哪些

1、情感營銷策略：情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心，通過藉助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。
情感營銷策略適合數字營銷策略的第三階段「增強用戶粘度」，比如之前在微博上火熱的百事可樂「把樂帶回家」微電影，用情感抓住用戶，一般在節日推廣時常使用。
2、體驗營銷策略：體驗通常是由於對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的，還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。
3、植入營銷策略：植入營銷通常是指將產品或品牌及其代表性的視覺符號甚至服務內容策略性融入電影、電視劇或電視節目各種內容之中，通過場景的再現,讓觀眾在不知不覺中留下對產品及品牌印象，繼而達到營銷產品的目的。
4、口碑營銷策略：口碑營銷是指企業努力使用戶通過親朋好友之間的交流將自己的產品信息、品牌傳播開來。這種營銷方式成功率高、可信度強，這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，稱為口碑營銷。
5、事件營銷策略：事件營銷在英文里叫做EventMarketing,國內有人把他直譯為「事件營銷」或者「活動營銷」。簡單地說，事件營銷就是通過把握新聞的規律，製造具有新聞價值的事件，並通過具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達到廣告的效果。
6、比附營銷策略：比附營銷是一種比較有效的營銷手段，能讓目標受眾迅速完成對我們的營銷標的物從認識到感興趣甚至到購買的過程。
7、飢餓營銷策略：是指商品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、維持商品較高售價和利潤率的目的。飢餓營銷就是通過調節供求兩端的量來影響終端的售價，達到加價的目的。這種策略在一些有競爭力的產品推出時可以嘗試使用，適合第一、第二階段。
8、恐嚇營銷策略：所謂恐嚇營銷是指營銷者通過廣告、營銷人員等方式，向目標客戶告知某種現存的或者潛在的威脅、危害，以達到銷售其自身產品的目的的一種營銷方式。但當營銷者提供的事實或者數據存在誇大或者虛假時，這種行為一般不列入恐嚇營銷的討論范疇。
9、會員營銷策略：會員營銷是一種基於會員管理的營銷方法，商家通過將普通顧客變為會員，分析會員消費信息，挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值，並通過客戶轉介紹等方式，將一個客戶的價值實現最大化。

⑤ 怎樣為某企業開設淘寶網店或新建的網站進行營銷推廣

1. 搜索引擎推廣方法
??搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網路工具進行網站推廣的方法。由於搜索引擎的基本形式可以分為網路蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）和基於人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），因此搜索引擎推廣的形式也相應地有基於搜索引擎的方法和基於分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優化、關鍵詞廣告、固定排名、基於內容定位的廣告等多種形式，而後者則主要是在分類目錄合適的類別中進行網站登錄。隨著搜索引擎形式的進一步發展變化，也出現了其他一些形式的搜索引擎，不過大都是以這兩種形式為基礎。
搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有：登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣告等。
從目前的發展趨勢來看，搜索引擎在網路營銷中的地位依然重要，並且受到越來越多企業的認可，搜索引擎營銷的方式也在不斷發展演變，因此應根據環境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。?

2. 電子郵件推廣方法
??以電子郵件為主要的網站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業服務商的電子郵件廣告等。 基於用戶許可的Email營銷與濫發郵件（Spam）不同，許可營銷比傳統的推廣方式或未經許可的Email營銷具有明顯的優勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的准確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。
??
3. 資源合作推廣方法
??通過網站交換鏈接、交換廣告、內容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標網站之間實現互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略，利用合作夥伴之間網站訪問量資源合作互為推廣。
每個企業網站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現為一定的訪問量、注冊用戶信息、有價值的內容和功能、網路廣告空間等，利用網站的資源與合作夥伴開展合作，實現資源共享，共同擴大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是最簡單的一種合作方式，調查表明也是新網站推廣的有效方式之一。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優勢的網站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網站上放置對方網站的LOGO或網站名稱並設置對方網站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優勢、通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。交換鏈接還有比是否可以取得直接效果更深一層的意義，一般來說，每個網站都傾向於鏈接價值高的其他網站，因此獲得其他網站的鏈接也就意味著獲得了於合作夥伴和一個領域內同類網站的認可。

??4. 信息發布推廣方法
??將有關的網站推廣信息發布在其他潛在用戶可能訪問的網站上，利用用戶在這些網站獲取信息的機會實現網站推廣的目的，適用於這些信息發布的網站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網站、供求信息平台、行業網站等。信息發布是免費網站推廣的常用方法之一，。
??
5. 快捷網址推廣方法
??即合理利用網路實名、通用網址以及其他類似的關鍵詞網站快捷訪問方式來實現網站推廣的方法。快捷網址使用自然語言和網站URL建立其對應關系，這對於習慣於使用中文的用戶來說，提供了極大的方便，用戶只需輸入比英文網址要更加容易記憶的快捷網址就可以訪問網站，用自己的母語或者其他簡單的詞彙為網站「更換」一個更好記憶、更容易體現品牌形象的網址，例如選擇企業名稱或者商標、主要產品名稱等作為中文網址，這樣可以大大彌補英文網址不便於宣傳的缺陷，因為在網址推廣方面有一定的價值。隨著企業注冊快捷網址數量的增加，這些快捷網址用戶數據可也相當於一個搜索引擎，這樣，當用戶利用某個關鍵詞檢索時，即使與某網站注冊的中文網址並不一致，同樣存在被用戶發現的機會。

??6. 網路廣告推廣方法
??網路廣告是常用的網路營銷策略之一，在網路品牌、產品促銷、網站推廣等方面均有明顯作用。網路廣告的常見形式包括：BANNER廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。BANNER廣告所依託的媒體是網頁、關鍵詞廣告屬於搜索引擎營銷的一種形式，Email廣告則是許可Email營銷的一種，可見網路廣告本身並不能獨立存在，需要與各種網路工具相結合才能實現信息傳遞的功能，因此也可以認為，網路廣告存在於各種網路營銷工具中，只是具體的表現形式不同。將網路廣告用戶網站推廣，具有可選擇網路媒體范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優點，適合於網站發布初期及運營期的任何階段。

?? 新競爭力認為，網站推廣是個系統工程，而不僅僅是各種網站推廣方法的簡單應用，新競爭力的網站推廣綜合解決方案中，將上述網站推廣方法作為常規網站推廣方法，在網站推廣總體策略指導下，對於不同的網站會根據其特點選用相應的方法，在此基礎上進一步採用各種網站推廣方法的有效組合，以及更高級的網站推廣手段。

⑥ 淘寶企業店運營方案怎麼寫

本方案適用於服裝鞋帽類淘寶店(店鋪處於月銷售1000件以下或月總銷售5萬以下的成長型店鋪)，該方案主要側重於淘寶店鋪日常管理運營，根據本方案，您可以在最短時間內明確店鋪銷售的主要方向，
淘寶店運營方案怎麼寫
。淘寶店鋪運營管理和推廣其實並不難，難的是淘寶系統目前相對比較復雜，需要注意的細節方面太多，容易分散店主的經理和思維;本方案通過對店鋪管理進行細分，以模塊化姓氏進行闡述，達到網店新手進階的目的。
第一節.店鋪產品和信息
本節內容分為：1.產品的參數和賣點 2.店鋪的寶貝分類;
1、產品的參數和賣點
A、產品參數「例如，你店鋪是做運動鞋的，作為賣家，你要十分清楚每一款運動鞋的面料、做工工藝、鞋子款型、尺碼參數（外長、內長、外寬、內寬、高度、鞋底厚度）、護理方法等，只有對自己的產品各項參數了解，才能面對買家挑剔的目光和詢問，懂的比買家多，買家就會相信您比他專業，這個很重要;
B、 產品賣點：你要清楚你的產品適合哪個年齡段，清楚淘寶流行款式，熱賣產品自己是否擁有，有什麼優勢，是否正品，只有清楚產品的賣點，在寶貝描述中和旺旺溝通過程中體現出來，將直接影響客人的購買慾望。
2、店鋪的寶貝分類
關於寶貝分類，這個屬於店鋪裝修過程要注意的，寶貝分類可以根據寶貝的使用人群或者產品的名稱去分類，也可以根據寶貝的用途去分類，分類好壞對店鋪影響不大，淘寶店鋪很多小細節完善了，店鋪寶貝就更容易管理。
第二節、店鋪裝修和寶貝描述
1、店鋪裝修
店鋪裝修應該注意以下幾點：A、店鋪風格須賀產品符合;B、色彩要搭配合理 C、風格要統一;D、主題要突出，切忌花哨;E、避免使用太多的圖片;F、背景音樂要輕松明快;
店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！！
2、寶貝描述
對於一個網店，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考，如果產品描述不夠具體專業，買家很可能第一時間對你的產品失去興趣。
同樣的，描述如果不到位，有買家在詢問的情況下，你還得認真的去介紹，旺旺溝通時間就會增加很多，這會大大影響你的工作效率。寶貝的介紹和描述，嚴格上來說，和你在旺旺溝通中一樣重要，一個好的寶貝描述，能讓你節省大把的時間和經理，碰到痛快到一些的買家不用詢問就直接拍下，寶貝描述清楚了，會提高很大的效率的。
產品描述一定要體現以下幾點：
1、產品的名稱和各類參數，
2、產品的特徵、價值(也就是賣點)，要保證賣點在寶貝描述中可以體現出來，最大限度的刺激買家的購買慾望，讓他們相信你的產品是無憂所值甚至是超值的。
3、產品圖片展示：圖片一定會要清晰，一般情況下至少要六張圖片，正面、左側面、右側面、內部、俯視等。必要的時候可以增加些細節部分的展示，比如：精良做工的車縫，優質的皮質表面;也可以擺出幾種造型姿勢，吸引買家欣賞。
4、寶貝描述頁面關聯營銷：一個產品的寶貝描述頁面，實際上不單單只展示一款寶貝，還可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬於寶貝描述的關聯營銷。舉個例子：在寶貝描述裡面放上自己熱賣產品的鏈接。
5、寶貝標題要設置好，產品標題一般包含多重的信息元素，清晰的傳達商品信息的重要內容，讓買家有進一步去點擊查看寶貝詳細信息的慾望，讓產品不僅解決曝光量的同時更是吸引潛在客戶的最有效方法;
第三節、網店產品關聯營銷
所謂的關聯營銷，主要體現在首頁的促銷頁面和寶貝描述的關聯營銷，這里主要說明下關聯營銷的做法：
A、首頁促銷圖文鏈接；B、寶貝描述的「寶貝推薦」圖文鏈接；C、寶貝套餐功能；D、「滿就送」或者其他打折促銷形式；
其中以寶貝描述頁面的「寶貝推薦」方式最為重要，
規劃方案
《淘寶店運營方案怎麼寫》(http://www.unjs.com)。
關於關聯營銷，需要在以後店鋪經營過程中慢慢摸索出適合自己的方式，這個不是簡單的寶貝推薦，而是要在買家瀏覽寶貝頁面時吸引他們對寶貝描述頁面推薦的其他寶貝產生興趣，以達到廣告和促進單個客戶購買量增加的效果。
第四節 產品拍攝和圖片優化
圖片清晰就可以啦，盡量不要用大圖，尤其是超過750*600解析度的圖片，在寶貝描述中的圖片展示方式，在前面的寶貝描述中已經說明過了，可以增加一些擺設造型的圖片，不用太多，圖片多了會很卡的。
第五節、網店銷售技巧；
1、旺旺溝通技巧：
只要客人肯詢問，一般來說，都有百分之八十購買的意願，他們所顧慮的，無非就是價格和質量以及售後的問題，所以，如何抓住每一個為更難忘溝通的客戶去達到增加說服客人購買的幾率，這是掌櫃必備的專業素養。旺旺溝通的時候，掌櫃或者客服千萬別表現出急切的心理，
對於旺旺上面的溝通，有以下建議：
(1)客人有問，我們才回答，回答務必專業、准確;、
(回答務必專業，不要糊弄客戶，做工面料碼數要真實)，客人不問，我們就簡單聊天，客戶想購買，我們會問的多問得仔細，不想買的就是告訴他產品有多好都沒用;(個人建議靈活掌握，畢竟是新
店鋪的話，要提升信譽的)。
(2)店主或客服不要表現出急於成交的姿態，欲速則不達;
(3)不要對客戶亂承諾，不要承諾自己做不到的事情;
(4)客人不管買不買，買賣不成仁義在，可以先交個朋友，至少要讓他們收藏下你的店鋪或寶貝，如果要聊天，有空就和他們聊聊，順便了解下他們的真實想法，還可以讓客人對本店提出一些意見或者
建議，多了解，多溝通;
(5)一定不能和客人在旺旺上吵架，或者說氣話，侮辱性質的話，更不能說，寧願客人罵你，也不要和他們對著罵。(這點有個小技巧，客人在旺旺上要是因為售後和你爭執啦，而且客人想投訴你的話
，那麼就可以適當刺激一下，讓客人發飆，只要客人說出侮辱性質的粗話，這個就是很好的證據，客人怎麼投訴都會被撤銷)
(6)多傾聽客人的想法，少發問，適當地贊美，讓客人有被重視和尊重的感覺;
(7)客人拍下產品准備支付的時候，可以借機推薦一些贈品，可以增加一個信用。
(8)客人拍下後，一定要將客人需要的寶貝地址和收貨地址復制粘貼到旺旺聊天窗口，讓客人核對一遍，這樣可以減少發貨失誤，也會讓買家覺得你敬業;
2、把握好客戶的心理
(1)了解客戶的真實需求;
(2)通過旺旺交談取得客人信任;
(3)讓對方了解你產品的賣點;
(4)適當採用簡明扼要的語言體現你的專業，讓客人覺得你很敬業;
(5)迅速消除客人對產品質量和售後的擔心;
(6)建議客人貨比三家，體現你的大度和產品的自信;
做到上面幾點，如果客戶再不下單，那隻能說明客人並沒有迫切的購買慾望。那就爭取好自己給顧客的第一印象吧。
第六節、網店發貨管理：（自己整理）
第七節、網店售後與評價
一般情況下，非質量問題要換貨和退貨，運費多數由客戶自己承擔的，這點在寶貝描述裡面需要體現出來，關於售後和評價，有以下幾點需要注意：
a 要做到以理服人
b 只要是對客戶承諾過的，在售後一定要做到，盡量滿足客戶的要求，前提是答應過的。
c 產品如果有細小的瑕疵，能說服客人不退貨或者換貨的，可以協商補償一點點金額給顧客，
d 如果客人無理取鬧，以差評要挾你給他退款的話，那麼請不要急，盡量在旺旺上和他周旋，爭取讓他表達出不願意退貨、只要求你退款的話，這些內容可以作為證據使用，然後可以理直氣壯要求對方退貨後再退款，如果對方直接確認差評，那麼可以提起投訴。

⑦ 高分懸賞 淘寶網店營銷推廣方案

第一計：社區發帖回帖
這個不用多說了吧，所有人都知道的，發帖回帖是所有賣家提高店鋪瀏覽量的最常用手段，具體效果因「貼」而異，有的人一篇帖子能帶來數百甚至上千的瀏覽量，而有的人發了幾十個帖子，帶來的瀏覽量卻寥寥無幾，（就像我一樣，發了N多垃圾貼，根本沒人看哦～） 呵呵，所以我們不能光看數量，最重要的是帖子的質量哦！
第二計：到其他論壇發軟廣告
除了淘寶社區，其他論壇也應該多去逛逛哦，順便發幾個小廣告，也能提高一下小店的知名度，為你的小店帶來一定的流量哦。不過發廣告可要注意了，現在許多論壇都反感廣告，直接去發廣告的話，會被刪貼的哦，那我們的辛苦就白費了。可以採用比較含蓄的辦法發廣告，寫個帖子，內容豐富一些，然後再其中透露出廣告信息，這樣就大大避免了被刪貼的可能啦。
第三計：友情鏈接
這也是大家都知道的方法之一，不羅嗦了。
第四計：寶貝上架時間
應該大部分賣家都知道在什麼時候上架寶貝了吧？不過為了極少數不知道其中秘訣的新賣家，這里再羅嗦一下。買家在淘寶貝的時候，淘寶的默認排序方式是按下架時間來排的，越接近下架的寶貝越排在前面，容易被買家看到。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時候接近下架～ 那麼要控制寶貝的下架時間，當然只能從上架時間著手咯，所以上寶貝的時候最好選擇人氣較旺的時候上寶貝！
第五計：合理設置寶貝名稱
寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關鍵詞，當然是要跟你的寶貝有關的哈，不然算是違規哦。多包含熱門搜索關鍵詞，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買走的幾率。
第六計：用好櫥窗推薦
千萬不要讓你的櫥窗推薦空著不用啊，使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到哦，而且幾率大好幾倍！一定要推薦快下架的寶貝，最好是既漂亮，又便宜的寶貝。這樣買家才更有興趣到你的店裡來逛逛哦！
第七計：利用好評價管理
評價管理包括你給買家的評價和買家給你的評價。我們在給買家評價的時候，可以適當的打一下小廣告哦，反正又不花錢又不費事，能起到一定的宣傳效果，何樂而不為呢？同時買家給我們評價以後，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，並不是只有中評差評的時候才需要解釋，好評的時候我們更應該好好利用這個機會進行宣傳，因為許多聰明的買家在買我們的東西之前都會看一下我們的評價，這里如果有廣告信息的話，嘿嘿，效果非常好哦！
第八計：利用店鋪留言進行宣傳
在我們自己的店裡是可以隨便留言的，在這里把我們的優勢寫出來，促銷信息寫出來，買家到我們店裡之後就有可能看到這些信息，增加購買的幾率。另外還可以跑到別人的店裡去留言哦，不管認不認識，進去先看一下人家賣的產品，然後留言誇一下掌櫃人好啦，東西漂亮啦，緊接著就是我們的廣告信息，嘿嘿，這家店有客人來的時候就可能看到你的留言信息哦，說不定被吸引到你店裡來呢！
第九計：用好寶貝描述模板
現在賣寶貝描述模板的賣家非常的多，很容易找到價格實惠又漂亮的描述模板，但是許多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一個重要作用。
選寶貝描述模板一定要選側面可以插圖的模板。這樣我們在對某一件寶貝進行描述的時候，在側面插入其他寶貝的圖片和鏈接。買家在查看寶貝描述的時候，就會順便點擊旁邊感興趣的寶貝，增加我們的寶貝被瀏覽的幾率哦，否則的話，很多買家看了這個頁面就直接走了，不會看店裡其他的東東哦！個人認為這一條非常重要的！！
第十計：登錄各大搜索引擎
此計難度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接一提交就OK了。一分鍾都用不了，多麼簡單的事呀！
第十一計：加入旺旺群
加入旺旺群的好處有很多哦 ，最直接的就是能提高我們的知名度，經常在群里說話露臉，大家對你熟悉了，自然偶爾也會到你店裡去看看，想買的時候自然也就想起到你的店了，而且還可能給你介紹買家來哦！不過加群也要有選擇性的加，有些群就像個死群，從來沒人說話，那樣的群加進去也沒意思了。所以加群要選擇活躍的群加，在群里混熟了，跟大家聊天的時候偶爾發發廣告效果也不錯。但是如果一進群就發廣告，那樣就很容易引起別人反感的。
第十二計：群發信息
利用旺旺，QQ，MSN等聊天工具給別人發廣告。我就經常收到這樣的廣告，比較惹人反感。所以建議大家還是要適度，千萬要把握好，不然一發廣告就被拉黑了，那可就得不償失了。特別是旺旺上要注意少發，其他的聊天工具可以多發。
第十三計：利用旺旺狀態信息
你的旺旺狀態還是「我有空」嗎？趕緊改改吧，把它改成「上新貨了！」或者「特價促銷，8折優惠了！」或者「滿50包郵了！」等等一系列的促銷信息或者廣告信息，這樣買家才能更容易的看到你的最新狀態，如果夠誘人的話，自然就到你的店裡來咯！
第十四計：郵件廣告
利用電子郵件，給每一個我們知道的地址發一封郵件，當然開頭要問候一下對方的近況，或者寫些關心的話，隨後附上我們開淘寶店的消息，寫上我們經營的產品，我們的店鋪地址等等。對方回不回信不要緊，只要他收到信看了，就達到我們的目的了 嘿嘿 ！
第十五計：組織親友幫你宣傳
長這么大了，認識的朋友不少了吧？從小學到初中，再到高中大學，同學也不少吧？那麼動員起來吧，叫他們也幫我們宣傳一下哦！說不定他們的朋友當中有不少的買家呢。這么大一張關系網，不好好利用不是浪費嗎？
第十六計：散發名片或宣傳單
現在印宣傳單也便宜，一張幾分錢，印好了以後到潛在顧客群比較集中的地方散發，比如學校附近等等。針對不同的產品，面對的客戶不一樣，所以此計應用時要找對地方。
第十七計：加入商盟
加入商盟的好處多多的啦！商盟可比群大多了，裡面人氣也比較旺，跟大家成為朋友，也就多了不少潛在顧客，而且當盟友的顧客需要購買的產品正好你店裡有的話，盟友會給你介紹過來的哦！而且加入商盟以後，買家會覺得我們的店鋪更有保障，畢竟是有組織的人了 呵呵 ！
第十八計：個人空間管理
個人空間也是我們店鋪的一部分哦！不要只裝修店面，不裝修空間哦。有注意過你的空間有多少人訪問嗎？當有人進入到我們空間的時候，就好象走到了我們的店門口，進不進我們的店，那就看我們的大門口有沒有裝修好啦。我們自己的空間是可以隨便發廣告的，把我們的寶貝圖片做的漂漂亮亮的，再寫一些比較讓人感興趣的描述，等有人到我們空間來看的時候，就好象是在店裡看寶貝一樣，這樣是不是等於把逛空間的朋友變成了逛店鋪的買家呢？當然空間里不能全是讓人索然無味的廣告哦，其他加一些內容，讓我們的空間豐富多彩，叫人來了一遍還想來第二遍的樣子，那樣就更完美了。
第十九計：賺銀幣搶廣告位
社區廣告位的效果還是很明顯的哦！每天論壇里的人不知多少萬，能在這里做廣告，效果可不是一般的好！不過搶廣告位也不容易，搶的人太多不說，還要好多銀幣呢，新手賺銀幣不容易，想寫精華貼吧，不知道寫啥。想回答問題賺銀幣吧，好像那些問題自己都不知道。只能靠參加活動來賺取銀幣。不過話又說回來，為了能上社區的廣告，辛苦點也值得！不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香？

啊呀，累死了，寫了一下午，三十六計才寫了一半？活動活動筋骨，抖擻抖擻精神，繼續寫！

第二十計：關注求購信息
經常到求購區去看看，有沒有人求購的寶貝是我們店裡有的。運氣好的話，能找到好多顧客哦，即使我們店裡沒有買家求購的東西，也能發現不少潛在顧客，把他們都加為好友吧，順便推銷一下跟他求購的寶貝差不多的東西，很容易成交的哦！
第二十一計：多搞促銷活動
五一節快到啦，買家們可都希望在節日的時候買到特價商品哦，看看我們的店裡有特價的嗎？如果沒有，慘啦，肯定沒人光顧，趕緊挑幾件物美價廉的寶貝搞促銷吧～，錢少賺點沒關系，信譽上去了嘛，而且薄利多銷，人氣旺了，以後的生意也好做呀！不一定要等節日的時候才可以搞促銷哦，平時也多搞促銷活動拉人氣，只有人氣旺了，生意才會越來越紅火哦。
第二十二計：敢用一元拍
一元拍確實讓新賣家們又愛又恨呀，愛的是能吸引人氣，恨的是經常虧的血本無歸。。。不過公認的一元拍能為我們帶來不少好處，所以要敢用一元拍哦，拍之前多學學經驗，看看人家是怎麼拍的，自己學著店就不至於虧的太多了。
第二十三計：參加群拍賣
群拍賣跟一元拍效果差不多，不過見效快，幾分鍾就能看到拍賣結果。聚集人氣也非常迅速有效，我參加了幾次群拍賣，店鋪瀏覽量瞬間從20提升到150，效果真是喜人呀！ 而且一下就認識了很多潛在買家，雖然拍賣的東西只有一個，卻發現了好多潛在顧客，好好想想辦法就把潛在的顧客變成實際顧客咯！
第二十四計：發紅包，抵價卷，送小禮物
此計研究不深，但據說效果也很好哦，有空研究一下～，在此僅提出此計，讓大家知道有這么一個不錯的方法哦。
第二十五計：建立會員折扣制度
想讓第一次上門的顧客變成老主顧嗎？呵呵，來個會員折扣吧，把買家設置為會員，以後來買東西給優惠，這樣到他下次想買這個東東的時候，自然又會到我們的店裡來啦 哈哈！
第二十六計：訪問老顧客
想讓買家變成回頭客，經常聯系拜訪是必須的，每到節日，或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發個信息，祝福他們節日快樂哦。讓他們感受到我們的真心，我們的關懷和溫暖，這樣他們也會把我們記在心裡，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們啦。如果不到我們店裡買他心裡都會過意不去的。長此以往，建立穩定的顧客群，生意才能持之以恆。
第二十七計：超級買家秀
嘿嘿，當買家收到我們發去的寶貝以後，要及時的跟買家聯系，看他們對貨物滿意不滿意，如果不滿意，則要弄清楚為什麼不滿意，以及解決的辦法。及時的跟蹤和交流能挽救很多因誤會而產生的中評或者差評，保持我們良好的信譽度；如果買家對我們的寶貝很滿意，那我們就可以請買家們幫我們做宣傳咯，把買到的寶貝到社區的超級買家秀專區去秀出來，讓大家都知道我們的寶貝好！這就是所謂的口碑宣傳啊，我們自己打的廣告說產品質量多好多好人家未必信，但是由買家寫出來的使用感受，那可是更令人信服的哦！其宣傳效果比我們自己做廣告強多了！這個方法效果好，而且不用花錢，值得一試！
第二十八計：建立詳細的客戶資料
當我們的買家越來越多的時候，是不是覺得很難記住這么多買家的信息呢？是不是有時候某個買過我們東西的買家給我們發信息來了，卻想不起他是誰呢？注意了 ，出現這種狀況可是很危險哦！買家會覺得你不重視他，下次再也不會到你的店裡來買了！多麼可悲的事情啊，堅決不能讓這種事情發生！於是我們就要建立完善的客戶資料咯，不僅要記下買的是什麼東西，還要寫下什麼時候買的，買了以後感覺如何，滿意不滿意，有哪些對方下次需要注意的。。。等等這些信息，都要記錄下來，等下次這個買家再來的時候，我們就清楚的知道該怎樣為這個上帝服務～ 這樣一來，老客戶才能長久的留住哦！
第二十九計：尋找同行賣家的顧客
這一計說起來有點不太光彩，說的難聽點就是挖別人的牆角。不過商場如戰場，同行之間搶顧客也是在所難免的。到同行的店裡去看看，跟買過他東西的買家聯系，以更優質的產品，優惠的價格，完善的服務去爭取顧客，將同行的顧客變成自己的顧客。