零售客戶經理的營銷方案

『壹』 如何做好零售客戶的服務

一：扎實的業務技能 扎實的業務技能是做好零售客戶服務工作的基礎。拜訪流程、卷煙產品知識，業務技能等這些內容，假如作為我們一線為零售客戶服務的客戶經理都不能對這些常規的知識了如指掌，而面對零售客戶的時候一定會手忙腳亂，不但不能為零售客戶做好服務，而且還會對煙草公司的形象造成影響。所以作為客戶經理必須要有扎實的業務知識。業務水平的高低，將會決定一個人處理問題的快慢，即使一件很復雜的投訴，也會讓你穩操勝券，迎刃而解。 二：親和的聲音 親和的聲音可以讓零售客戶對你的第一印象產生好感，客戶經理與零售客戶的溝通首先是通過聲音來傳遞彼此之間的內心情感，假如我們在走訪零售客戶時和客戶交流聲音很粗暴，語言很直接，語氣很僵硬，零售客戶一定會產生不信任厭煩的感覺，甚至會導致零售客戶的不滿和投訴。要做到聲音親和其實並不難，只要我們在和零售客戶交流、溝通時能真正的把他們當親人，理解零售客戶在經營中遇到的困境，了解他們內心深處的想法和對貨源的真實需求，多和他們溝通交流，講明煙草它是一種特殊的商品，不是隨意生產和隨意銷售的，這樣就很容易達到我們想要的效果。 三：良好的心態 「現在工作不努力，將來努力找工作」這句話是我剛進煙草時，我們的網點主任對我們說過的一句話。所以作為我們為零售客戶服務的一線人員，我們必須要有承受壓力的能力。包括來自個別零售客戶不理解時對我們的責罵、工作上的壓力。事情多起來，真的會讓人有種厭煩的感覺，但當你清楚的、樂觀的、積極的去認識、面對、了解，知道這份工作的不容易時，你也許就會找到其中的樂趣了。 1、作為客戶經理不要將工作情緒化。當我們每一個人走上社會，步入到煙草這個大家庭時，就將面臨著很多的煩惱，有來自家庭的，感情的，往往會影響到自己的工作效率。當你發現自己已經無法控制自己情緒的時候，你一定要學會發泄心中的怨氣，不要讓情緒控制自己的思想，盡快恢復正常的工作，避免在平時走訪服務工作時與零售客戶發生尖銳的沖突。 2、人們常說：「世上最純真的笑是嬰兒的笑」。作為客戶經理在面對每一個零售客戶時我們更應該每天保持這樣的微笑。因為笑可以拉進人與人之間的距離，當你自始至終都能讓零售客戶感到你在為他們服務時你很虛心、很在意他們的想法和建議，很有誠意的接受他們的訴說時，零售客戶還會不理解我們還會向我們發火嗎？ 3、學會換位思考，作為客戶經理我們應該多換位思考問題，應讓零售客戶感到我們時刻都能站在他們的角度看待問題、處理問題，讓零售客戶在無形之中就會產生一種對我們的信任感和依賴感。 四：不要對零售客戶輕易許下「不」 有時候零售客戶會經常在我們上班不上班、忙或不忙的時間打來電話尋問一些問題，這時最忌的就是不了解情況不問明原由而對零售客戶說：「不知道」。這樣我們一句話認為就可以敷衍了事，但零售客戶聽到回答這樣的話語他們就會感到寒心、感到我們對他們的服務很不負責任，甚至會影響到自身的聲譽和公司的整體形象。所以面對每一位零售客戶的詢問和來電，我們都要認真的對待，耐心的解答零售客戶所提出的問題，讓零售客戶真實的體會到我們的服務是在為他們而付出。 在建設「效率鹽煙，幸福家園」的今天，讓我們認真學習張局長的《銘記教訓 重新崛起 為建設「效率鹽煙，幸福家園」而努力奮斗》的講話和潘處長的「四個增強 四個提升」要求，用我們的真誠來打動每一位零售客戶，來換取零售客戶豐厚的回報，讓零售客戶始終相信，我們為他們的服務是最好的也是最棒的。急客戶之所急，想客戶之所想。讓客戶滿意是我們鹽煙人永遠的宗旨。

『貳』 客戶經理如何運用現代營銷觀念做好服務工作

在這期間，對於每一名卷煙零售戶來說是一年之中取得經營利潤的好機會；對於卷煙零售戶的直接服務者——客戶經理來說，越是卷煙銷售旺季，工作也就越辛苦，他們每天都深入到卷煙營銷市場的最前沿，與客戶、消費者面對面的接觸，代表著煙草企業指導客戶經營、培育品牌、進行客戶關系管理。 在此旺季期間，客戶經理的主要工作重點就是把握好旺季市場的銷售商機，合理指導零售戶經營，切實提高零售戶贏利水平，這也是提高卷煙零售戶「四度」的關鍵契機。從實際工作來看，我們的客戶經理也確實起到了其他「三員」（送貨員、電訪員、稽查員）所不能替代的作用，從市場、零售戶反饋的情況來看也的確如此，部分地區、線路的卷煙零售戶對客戶經理的工作贊不絕口。 但是從整體客戶經理的工作現狀來看，與現代營銷觀念相比較還有較大的差距，其差距主要有以下幾點： 1、現階段我們的客戶經理在工作中比較注重煙草公司自身的需要，而沒有過多的注重卷煙零售戶、消費者的需要； 3、現階段我們客戶經理工作的著眼點在於公司現階段供應的產品和任務，在工作中的著重於推銷和促銷；而沒有以客戶以及他們的需要和慾望是出發點，還沒有贏得和保持客戶的滿意來獲取利潤等。 通過對客戶經理工作的接觸、分析和思考，我認為客戶經理要提高自身服務客戶的工作水平，應做好以下幾點： 首先，客戶經理要樹立正確的服務理念。在心裡要真正形成「客戶至上、服務至尊」的服務理念，讓「客戶永遠是對的」不要成為一句空話，而是要落實到每一項工作中去。俗話說理念決定行動，如果客戶經理沒有一個正確的服務理念，肯定做不好客戶服務工作。 第二，客戶經理應該轉變營銷觀念。我們的客戶經理要摒棄以前傳統的銷售觀念，要從市場、客戶的實際需求角度出發，貼近市場、客戶，盡量購入市場、消費者需要的產品。簡單的說我們以前有「皇帝的女兒不愁嫁」的思想，不論有什麼產品，就銷售什麼產品，沒有真正關注市場、客戶是否接受；而我們現在要從市場、消費者來了解需求，看市場真正需要什麼，我們再作出行動，通過市場需求來指導生產、銷售等。 第三，客戶經理要轉變服務觀念。以前我們客戶經理在工作中大多是從自身的角度來看問題，比如在出台服務措施時，考慮的是我們能給客戶什麼樣的服務，而沒有考慮客戶需不需要我們制定的服務措施；現在我們應該換位思考，即在制定服務策略前從顧客的角度去考慮他們需要什麼樣的服務，我們再來提供需要的服務措施，從客戶的角度去看待我們的每一項活動。我們只有通過從客戶的角度來看待問題、思考問題、解決問題，才能更好的理解、處理、協調好煙草企業與市場、客戶、消費者之間的矛盾，以免矛盾的加劇和深化。 煙草企業服務的對象是廣大的卷煙零售客戶，而卷煙零售戶是煙草企業能夠存活和發展的基礎，作為客戶經理來說，做好客戶服務工作是關繫到煙草企業生死存亡的大事。

『叄』 怎樣做好零售銀行客戶經理怎樣做好零售銀行的客戶經理

在中國靠關系永遠是辦事的第一選擇，如果關系不硬，那就要有一副厚臉皮。在營銷工作中首先要有自信，另外你的金融產品要好，還要掌握一定的談話技巧，對產品的介紹要「避輕就重」，多說優點。你的銀行牌子大，信譽好，營銷工作就相對的好開展。

『肆』 淺談客戶經理如何做好營銷工作

作為濱海銀行的一名客戶經理，我們應該以能夠從事客戶經理工作感到自豪和驕傲，更應該充分利用良好的內外部環境，提高素質，完成使命。要努力提高品德素質、文化素質、業務素質、人際溝通素質、心理素質。目前客戶經理工作的重點在於營銷產品，難點在於維護客戶關系。營銷客戶不但需要工作熱情更需要一定的技巧和方法，筆者認為就營銷客戶和維護客戶關系應著重做好以下幾點： 首先要將客戶分為：現有客戶和未來客戶（或稱假想客戶）。對待現有客戶應主動並經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求並引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供「一站式「服務。對未來客戶應該主動地去營銷，可從以下幾個渠道著手： 由現有客戶進行推薦。我們可以要求（但不能強求）現有客戶每月或每年推薦幾個客戶，因為現有客戶比較了解我們的業務，客戶的推薦更具有說服力。同理，可通過親屬、朋友、同學、同鄉介紹客戶。通過熟人營銷客戶可起到事半功倍的效果。 通過報章、雜志、廣告、互聯網及其他媒體發現客戶。作為客戶經理，應該養成每天讀報、聽廣播、看新聞的習慣，以此尋找發現客戶。通過展覽會、講座、交流活動、社團、社區組織及其活動來尋找、儲備客戶。 與政府相關職能部門保持密切關系。與地方政府保持密切關系是我行的優勢所在,我們應該充分利用這種優勢去營銷客戶。 陌生拜訪。即先對欲訪的公司有個了解調查，再對一座寫字樓、市場、社區內的陌生客戶拜訪。當然，這樣做的成功率較低，但如果堅持並做出經驗，仍會有不小的收獲。 對我們確定或已經接觸的客戶群體，客戶經理要每周或每月制定詳細的客戶走訪計劃，針對客戶不同的業務需要為客戶設計營銷方案，推銷我行的金融產品，並應通過以下方法加強與客戶的聯系，維護與客戶的關系： （1）要選出大戶及重點戶，與其保持密切聯系。做出重點客戶的名冊和通訊冊，較頻繁地以電話方式與客戶的財會部門聯系，對一般客戶我們也要拿出一定時間去拜訪。 （2）要針對不同客戶的需求和嗜好，通過酒會、茶話會等社交手段與客戶保持密切關系。如：遇到客戶開新公司、客戶生日、小孩結婚等，可以送給客戶一些小禮物，或組織其他的社交活動以此縮短與客戶的距離。 （3）客戶經理應該積極協調好與總行、分支機構及各部門關系，為客戶解決操作上的困難，主動向客戶提供實用而又客觀的資訊(注意保密原則)，以此贏得客戶的信賴。

『伍』 銀行零售客戶經理的具體工作是哪些

1、以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，並負責維護客戶關系。專

2、營銷金融產屬品和開發客戶市場，精通金融理論、金融法規及各項金融業務運作。

3、完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面。

4、完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。

(5)零售客戶經理的營銷方案擴展閱讀

申報條件

（一）助理銀行客戶經理專業資格證書報名條件：

具有大專及以上學歷（或同等學歷）的在校生。

（二）銀行客戶經理專業資格證書報名條件：

1. 具有大專學歷（或同等學歷）的金融類行業工作者，從業二年（含）以上；

2. 具有大學本科學歷（或同等學歷）的金融類行業工作者，從業一年（含）以上；

3. 具有碩士及碩士以上學歷（或同等學歷）者，工作經驗不做要求；

4. 獲得助理級銀行客戶資格證書，可直接申報銀行客戶經理資格考試。

『陸』 客戶經理應如何實踐精準營銷

張志奎國家局文件中指出：精準營銷的出發點和落腳點在於培育行業知名品牌，在深入推進精準營銷工作中應聚焦品牌，以「三維五率」作為精準營銷的關鍵指標，重點關注品牌發展態勢。
精確信息是精準營銷的前提和基礎，要通過行業卷煙生產經營決策管理系統、全國卷煙市場信息採集與分析系統和商業企業數字倉儲管理系統分別收集獲取品牌產銷存信息、零售價格和社會庫存信息、「三維五率」關鍵指標信息並進行精確分析，准確把握高端品牌的市場狀態。煙草行業如何實施精準營銷，客戶經理又如何在實際工作中實踐精準營銷，筆者有如下幾點看法：
要進一步明確客戶經理職責定位。對於客戶經理來說，傳統訪銷中採集訂單的功能已經完全喪失，訂單採集工作已徹底由電訪員承擔。這是煙草行業一線人員專業化分工的結局，客戶經理早已不僅僅是煙草公司的訪銷員和促銷員，更是承擔起客戶的經理人這一重要職責。面對公司，代表零售客戶，反映客戶意願，維護客戶利益；面對零售客戶，代表公司，培育品牌，維護市場。客戶經理就是架設在商業企業與零售客戶之間的一座橋梁，既能為企業提供必要、准確的市場信息，又能通過對客戶的全面及時服務，傳達企業政策，培育重點品牌，是精準營銷體系中不可或缺的關鍵角色。
提高把握市場動態的能力，及時准確反映市場信息。「三維五率」（三維是指時間、區域和客戶分類等三個維度；五率是指覆蓋率、上櫃率、動銷率、斷貨率、成長率等五個指標）是精準營銷的關鍵指標，其中絕大部分信息是要通過客戶經理對市場走訪，對客戶服務才能獲得的。客戶經理「135工作法」中也強調，客戶經理要在市場經理、品牌經理的支持下，做好服務客戶、培育品牌、維護市場等工作；同時，將收集到的市場信息、品牌信息和客戶意見傳遞給市場經理、品牌經理。並通過分析，把握客戶、品牌、市場動態，找到存在的主要問題和原因，為制訂月度營銷工作計劃提供依據。客戶經理不但要掌握信息的內容還要提高信息辨別能力，提供有價值的准確信息。例如：在市場信息員在上報零售客戶庫存和價格信息時，首先要對零售戶盤點的庫存進行核實，准確無誤後才能上報。真實准確的市場信息是商業公司營銷決策的關鍵因素，只有客戶經理提供了准確的市場信息，才能為市場分析提供准確的素材，才能保證貨源投放的精準和有效。
提升客戶服務水平，維護和諧的客我關系。精準營銷4C理論中有一條就是要和客戶保持雙向互動溝通。而客戶經理作為煙草企業活躍在市場最前沿的一員，能實現與客戶最直接的溝通。關心客戶價值的實現，通過不斷的走訪實現對客戶採取面對面、一對一的個性化服務，收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑、了解客戶狀態、傳遞貨源信息、與客戶商定總量、幫助客戶經營分析、個性化服務、營銷建議、情感溝通等，滿足其個性化需求，用真誠有效的服務來留住客戶，提高客戶的忠誠度，並通過口碑宣傳，實現客戶的鏈式反應。在不停的走訪中，還要注意有計劃、有總結，在這種工作的循環往復、螺旋式上升過程中，客戶經理的服務質量和水平不斷得到改進，自身的素質和能力也得到持續提升。「源於客戶需求，終於客戶滿足」，才能不斷提升客戶滿意度、忠誠度和依存度，與客戶建立起「平等互利、長期合作、共同發展」的和諧的客我關系。
理解品牌戰略，提升品牌培育能力。精準營銷的出發點和落腳點在於培育行業知名品牌。這也是實施精準營銷中的一個十分重要的環節。在深入推進精準營銷工作中客戶經理應聚焦品牌，要深刻理解行業「532」、「461」知名品牌戰略，了解營銷品牌的文化、包裝特點，吸味、賣點、品牌定位，把握品牌的發展狀態。由於煙草行業的特殊性，加上國際控煙組織的要求，一個新品牌的推出不能像普通商品一樣通過大面積電視等媒體廣告形式向消費者宣傳新品牌，最直接有效的方法就是通過零售戶直接向消費者進行宣傳，再結合產品自身優勢在消費者中產生好口碑，以群體效應實現品牌的成長。因此，零售戶能否掌握好品牌信息以及銷售技巧將是品牌培育中至關重要的環節，而客戶經理直接與零售終端打交道，如何將品牌信息准確傳達給零售戶和消費者，引導、推介重點培訓品牌在工作中需要努力的方向。客戶經理在推介重點品牌的同時還要密切關注重點品牌銷售走勢、市場表現、重點品牌宣傳促銷效果、客戶品牌陳列情況、客戶對品牌的意見及反饋等。從某種程度上說，客戶經理付出多少，會決定一個重點品牌在市場上傳播多廣、多深、多透，精準營銷的效果也在某種程度上會取決於客戶經理對品牌的精準培育力度。

『柒』 銀行零售經理外拓營銷計劃及詳細嚴密的營銷方案

零售客戶經理主要業務：儲蓄存款、個人貸款、以及個人相關的版中間業務（基金、保險、三權方存管、個人外匯買賣、貴金屬交易等）。
發展前途：目前民生銀行正在大力發展零售業務，推出小微企業貸款「商貸通」一年半的時間「商貸通」余額已超1000億。
待遇：待遇要看您具體能達到的級別，目前同行業內薪資平均水平民生銀行排第二，僅次於浦發銀行。
是否為正式員工：成為正式員工要通過您要去的分行考核，考核內容包括創利以及存款，具體指標要以您所去的分行為准。
我本人也是民生銀行員工，目前崗位是零售銀行銷售團隊支持崗，如果您還需要知道什麼可以給我發站內信。
望採納，祝您前程似錦。

『捌』 客戶經理如何做好市場營銷工作的思考

那麼，作為銀行的客戶經理，在當今市場經濟環境下，應當如何准確履行工作職責，積極做好客戶營銷工作呢？這是需要我們認真思考的問題。筆者通過工作實踐和觀察分析，提以下幾點不成熟的想法，請各位領導和同行指教。 思考一：客戶經理的職責與定位 「客戶經理」，顧名思義就是經營管理客戶。客戶，既是銀行經營管理的主要對象，也是客戶經理工作核心所向。依據這一理念，我行自2004年成立之初便建立了客戶經理制度，並實施至今。目前，我行客戶經理的主要工作，基本上就是辦理信貸業務，從貸前調查到對貸戶授信，從發放貸款到貸後管理，表面上看工作井井有條，辦公室、營業廳門庭若市，田間地頭、廠區車間也見客戶經理身影，但是，關上電腦，合上賬簿，捫心自問，我們真正了解的客戶有多少？我們營銷了多少新客戶，又流失了多少老客戶？我們是否真正的履行了客戶經理的職責？ 客戶經理作為銀行的營銷代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，其工作的全部內容就是在深入了解客戶需求的基礎上，主動為客戶提供全方位、多功能、系列化、綜合性的金融服務，並不斷加深雙方合作。代表銀行營銷產品、為客戶提供全程服務、大力開發優質新客戶、提高金融市場佔有率，是客戶經理的基本職責；不斷加強現有客戶關系、對現有客戶的維護和服務，則是客戶經理的重要職責。 思考二：客戶經理的工作現狀2010年上半年，農業銀行無錫分行對其下屬5個設有客戶經理的網點進行了調研。經過調研，發現當前客戶經理的主要工作大致可分為四大塊：（一）經辦信貸業務。辦理各類信貸業務以及與信貸有關的業務，佔用了客戶經理較多的工作時間，特別是信貸客戶相對較多的鄉鎮網點的客戶經理，其大部份時間用於經辦信貸業務，基本上還是信貸員的角色；（二）操作各類系統。操作各類系統平均要佔用客戶經理日常工作時間的15%至20%左右；（三）處理各類報表郵件。當前客戶經理不但要分析和處理客戶提交的財務報表，還要經常統計內部各類匯總報表，耗時很多；（四）其他的一些事項。主要包括年度信貸客戶的信用等級、客戶分類、授信評定、貸款卡年檢等等事項，這些都牽制著客戶經理的工作精力。經過調研分析，發現存在以下問題：（一）客戶經理「內勤化」現象突出。在鄉鎮網點特別是信貸客戶較多的網點，內勤工作佔用了客戶經理70%至80%的時間，真正能夠用來拓展客戶的時間太少；（二）客戶經理工作負擔重。許多客戶經理反映，工作負擔太重，中午不休息、班前班後和雙休日加班加點是「家常便飯」，根本無暇顧及客戶營銷與維護，即使到企業也往往是收集報表資料，說不上幾句話便要匆忙趕回。長此以往，與客戶的感情便有了生疏，更不要說拓展新客戶了，客戶經理沒有真正走向市場、走向客戶。 思考三：確立「以客戶為中心」的經營理念是前提 「以客戶為中心」的經營理念，是強調客戶決定服務、業務和管理促進服務，根據客戶的需求差異和銀行的分類要求，為不同客戶提供差異化的服務。客戶經理的一切活動應以滿足客戶需要為出發點和落腳點，以為客戶提供解決問題的方案和方法為己任。誰的服務好，客戶就覺得自身的價值高，誰就會得到客戶的信賴。目前在我們平時的業務拓展、維系過程中，真正能做到優質服務的並不多。我們應該充分認識到，就算營銷工作做得很好，但由於服務質量跟不上去，營銷的效果就會大打折扣，甚至嚴重妨礙業務的發展。因此，在日後的工作中，要狠抓服務質量，提高服務質量，培養更多的優質客戶和忠誠客戶。在同等條件下以服務取勝，比競爭對手更早地接近和贏得客戶。 思考四：「全方位、一體化」的營銷策略是關鍵 「營銷」不是「推銷」，我們不是在路邊擺攤賣衣服的小商販，我們的營銷對象是有條件、有選擇的，並非來者皆是客。我們要盡量確保我們營銷出去的產品是安全的、銀行是盈利的。有目的的營銷往往能替我們節省更多的時間。 在以往的營銷中，我們過度的強調了貸款的營銷，而忽略了其他一些產品，比如銀行承兌匯票、貼現、貸記卡、代發工資等等一些能使我們銀行盈利的產品營銷。在今後的工作中，我們可以有計劃的開發一些「套餐」，針對不同客戶的「口味」做一些不同種類的產品組合，力求客戶能使用我行更多的產品，只要能使銀行盈利，不管營銷了什麼都是成功的。 思考五：辦好信貸業務、搞好風險防範是基本 作為客戶經理，我們的絕大部份工作都在辦理信貸業務。辦理好信貸業務要堅持「四透」。一是信貸政策要吃透。精通信貸政策才能更好地進行產品創新，才能更好地滿足客戶的需求。二是企業經營要看透。了解企業的經營情況是識別信貸風險的重要手段，考察企業必須要全面，不能僅看企業所提供的財務報表。三是業務操作要做透。信貸業務辦理工作中來不得半點馬虎，每一個步驟必須嚴格按照相關規章制度執行。四是貸後管理要穿透。貸後管理必須做到細致入微，要深入企業進行實地調查，透過現象掌握實情，不是僅在風險管理系統上處理一下就可以了，只有這樣，才能保證在營銷客戶的同時，又能及時發現風險苗頭或隱患，施之以必要措施，把可能造成的損失降到最低或零。 思考六：提高自身素質、培養綜合意識是後盾 客戶經理在與客戶交往中所表現出來的綜合素質，如業務能力、學識水平、舉止風度等，不僅關繫到其營銷業績，而且關系蕭山農村合作銀行的社會形象。因此，我們必須不斷提高自身的綜合素質。隨著金融市場競爭的加劇，客戶經理在營銷工作中，如果單純依靠傳統的營銷手段，靠托關系找門路，請客送禮拼酒，已經很難達到效果。因為我們能做到的，別人也很容易做到。我們面對的客戶分布於各行各業，形形色色。不同的客戶有不同的愛好，有不同的專長。我們應該努力學習和增加各方面的知識與才能，學會「到哪山唱哪歌」，主動和客戶聊一些他們感興趣的話題，就能找到共同語言，迅速拉近與客戶的距離，與客戶建立感情基礎，從而達到意想不到的營銷效果。 除此之外，我們還應該培養各種意識，尤其是「危機意識」和「創新意識」。沒有危機感，就沒有壓力，就會滋生惰性，不求進取，自行萎頓，不戰而衰。在市場經濟時代，強中更有強中手，任何一家銀行都沒有絕對的優勢。在今天看來，我行在蕭山還是處於優勢，但隨著越來越多的商業銀行進駐蕭山，通過劇烈的競爭，明天就可能處於劣勢。作為銀行通向金融市場的一扇窗，客戶經理更應該樹立這種憂患意識、危機意識，時刻感受到競爭的壓力，才能產生動力，才能使我們銀行的業務發展生機勃勃。由於銀行產品的同質性和客戶需求的差異性，競爭中獲勝的銀行往往在引導它們的競爭者去開發比自己更好、更優的產品和服務。逆水行舟，不進則退。這就需要我們培養創新意識。客戶經理的創新一定要根據客戶的個性化需求，盡可能組合我行現有產品，並在此基礎上開發新的產品，來滿足客戶的需求，鞏固我們的客戶資源。 總之，在金融大環境下，要做好一名合格的客戶經理，我們就應該真正的履行客戶經理的職責，做好客戶營銷工作，發展新客戶，鞏固老客戶，拓展優質客戶，培養忠誠客戶，樹立蕭山農村合作銀行客戶經理自己的形象，做出蕭山農村合作銀行自己的品牌，從而實現銀行利潤最大化。 作者單位：蕭山農村合作銀行南陽支行二〇一〇年十二月