2a級景區培訓方案

Ⅰ 作為一個AAAA景區，一般應該培訓哪些方面的知識

你是要培訓人還是景區，如果是人，那好說，抓好服務業的宗旨就可以了 如果是景區 還是聖地 那就要做好獨特之處，人無我有。人有我優。人優我特。不要跑別人的老路。具體的策劃，還的依據產品的質量和特色來做。關鍵要有人，思維開闊的人。

Ⅱ A級景區的申請和創建有哪些要求和步驟

一、A級旅遊景區要求：

1、旅遊交通

a)通往旅遊景區的交通基本通暢，有較好的可進入性。

b)具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，有相應標志。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2、游覽

a)有為遊客提供咨詢服務的場所，服務人員業務熟悉，服務熱情。

b)各種公眾信息資料（包括導游全景圖、標識牌、景物介紹牌等）與景觀環境基本協調。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。

c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導游圖和導游材料等）品種多，內容豐富，製作較好。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能基本滿足遊客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度。

e)導游（講解）詞科學、准確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的規定。

g)遊客公共休息設施布局基本合理，數量基本滿足需要。

3、旅遊安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門制定和頒布的安全法規，安全保衛制度健全，工作落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標准。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。

c)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整，配備遊客常用葯品。

4、衛生
a)環境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建築物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局較合理，數量基本滿足需要，建築造型與景觀環境比較協調。50%以上廁所具備水沖設備，並保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局較合理，標識明顯，數量基本滿足需要，造型與環境比較協調。垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5、郵電服務

a)提供郵政或郵政紀念服務。

b)通訊設施布局較合理。遊人集中場所設有公用電話，具備國內直撥功能。

c)通訊方便，線路暢通，收費合理。

d)能接收手提電話信號。

6、旅遊購物
a)購物場所布局基本合理，建築造型、色彩、材質與環境較協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c）對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅遊商品有本地區特色。

7、經營管理
a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有比較完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理,60%以上中高級管理人員具大專以上文化程度。

d)具有一定的產品形象、質量形象和文明的員工形象。

e)有正式批準的總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時，檔案記錄基本完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。

8、資源和環境的保護
a)空氣質量達到GB 3095-1996的一級標准。

b)雜訊質量達到GB 3096-1993的一類標准。

c)地面水環境質量達到 GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理遊客容量。

g)建築布局較合理，建築物造型與景觀基本協調。出人口主體建築與景觀環境基本協調。周邊建築物與景觀格調較協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。

h)環境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環境美化效果較好。

i)區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅遊資源和游覽氣氛。

9、旅遊資源吸引力

a)觀賞遊憩價值較小。

b)同時具有一定歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區意義。

c)有個別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區級資源實體。

d)資源實體體量中等，或有一定資源類型，或資源實體疏密度一般。

e)資源實體較完整。

10、市場吸引力

a)本地區知名。

b）有一定美譽度。

c)有一定市場輻射力。

d)有一定特色。

11、年接待海內外遊客3萬人次以上。

12、遊客抽樣調查基本滿意。

二、申請步驟：

國家5A、4A級旅遊景區申報程序

1、旅遊景區在自檢、自查的基礎上，達到相應等級評分標準的，向縣（市、區）旅遊局提出申請報告；

2、省、市旅遊景區質量等級評定委員會委派專家進行咨詢、指導；

3、縣（市、區）旅遊局核實達到標準的，向市旅遊局景區質量等級評定委員會（市旅遊局）提交申請報告；

4、市旅遊景區質量等級評定委員會（市旅遊局組織專家）初審合格後上報湖南省旅遊景區質量等級評定委員會；

5、省、市旅遊景區質量等級評定委員會組織現場檢查和暗訪，由省旅遊景區質量等級評定委員會審核檢查合格後，向國家質量等級評定機構推薦；

6、國家旅遊局景區質量等級評定委員會組織評審、公告。

國家3A、2A、1A級旅遊景區申報程序

1、旅遊景區在自檢、自查的基礎上，達到相應等級評分標準的，向縣（市、區）旅遊局提出申請報告；

2、市旅遊景區質量等級評定委員會委派專家進行咨詢、指導；

3、縣（市、區）旅遊局核實達到標準的，向市旅遊局景區質量等級評定委員會（市旅遊局）提交申請報告；

4、市旅遊景區質量等級評定委員會（市旅遊局組織專家）初審合格後上報江西省旅遊景區質量等級評定委員會；

5、省、市旅遊景區質量等級評定委員會組織現場檢查和暗訪；

6、省級旅遊景區質量等級評定委員會組織評審、公告。

(2)2a級景區培訓方案擴展閱讀：

我國的旅遊景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅遊景區。A級是其中一個旅遊景區質量等級。

國家A級旅遊景區是由國家旅遊景區質量等級評定委員會授權省旅遊局，依照《旅遊景區質量等級的劃分與評定》國家標准進行評審，頒發「國家A級旅遊景區」標志牌，是一項衡量景區質量的重要標志。

參考資料：網路-國家A級旅遊景區

瀏陽市人民政府-國家A級旅遊景區申報程序