培訓行業社群管理方案

A. 教育培訓機構運營管理方案

2020年，根據第三方數據平台顯示，目前國內共有近45萬家教培相關企業。

今年一整年，吊銷注冊10萬余家，相當於平均每天有254家關門。

雖然疫情的影響終會過去，但是隨著行業的全面整頓。

經營門檻的提高，政策的改良監管，行業會越來越難，越來越專業化。

機構擁有健康的運營模式，才是穩步發展的關鍵。

01 市場競爭的差異化

如何在競爭激烈的市場中站穩，差異化定位是最正確的答案。

通過對周圍一定范圍內機構進行整體劃分，明確我們自己的獨特賣點。有人是走低價路線，我們就走高價優課戰略；有人琴棋書畫樣樣精通，我們就專研一個不斷提升。

在市場宣傳和咨詢銷售的過程中，不斷向家長輸出和強調我們的獨特賣點，通過不斷的重復重復，讓大家形成特有的印象。類似於「學舞蹈，就去xx機構，雖然課程比其他家貴一點，但是效果挺好的，孩子也喜歡。」

校區想找到自己的賣點，應該是基於家長的需求、產品課程定位和學校老師能力實際情況。獨特賣點一定是家長需要的，競品沒有的，我們自己能做的很好的。

通過塑造出機構的獨特賣點，與競品形成差異化，避免同質化競爭。

02 招生宣傳的創意性

生源是教培機構的生命線，每年的春招、暑招、秋招、寒招都是一場眾多機構的「戰役」但是家長們對各個機構每年反復促銷的宣傳活動已經審美疲勞，對套路已經免疫了。

如何打造機構特有的招生宣傳體系，在時機下迅速吸引家長的關注，是機構解決生源問題的難點。

以即將到來的寒假為例，其實提前就應該規劃了，而不能等到孩子都放假了才剛剛開始，那就晚了。要通過從12月到1月延續性的創意招生策略，長效的活動來帶動流量，打造特色的寒托班體系，從而完成機構招生的引流-運營-轉化過程。

03 機構經營的數據化

據我們所了解，目前教培機構的管理者大都是教師或者銷售出身，真正懂運營管理的人少之又少。

如何運用數據為教師做考核，如何看數據運營學校？日常開銷為什麼那麼大？我的學校到底賺了多少錢？如何實現利潤提升？

教育培訓也是一家企業，運營企業就是要看數據，數據是不會騙人的，從數據中看其中運用的效果。

校長作為機構的管理者和決策人，必須要學會以客觀的數據對機構的運營現狀進行分析。

例如效益類指標（營收、毛利率、凈利率、營收增長率、凈利增長率等）、成本類指標（獲客成本、銷售成本率、研發成本佔比等）、人才類指標（試用期轉正率、員工年度離職率、管理幹部離職率等），還有運營類指標、效率類指標等，通過指標分析校區的運營情況，並針對存在的問題做出調整，只有這樣才能保證機構的持續化經營。

經歷過2020年初的疫情，教培行業已經在半年內完成了自凈。

據分析，未來五年行業將在全國范圍內更加集中和規范。

2021年成為關鍵性的一年，機構校長迅速壯大校區的時間節點。

通過差異化的市場定位，創意性的招生宣傳，數據化的機構經營，機構健康常態化運營穩步發展。

B. 社群運營策劃方案怎麼寫

1、第一點：完善群規則

無規矩，不成方圓，有了群規，所有進入群的人才會按照這個規則辦事，所以，我們在一個新人進入到群之前，我們首先要給他發一個群規則介紹，讓他仔細閱讀這個群規則。

如果我們沒有這個群規則，那麼很多新人進群後不知道自己要干什麼？當我們一個動作重復了千萬遍的話，就會有很多人去執行，當我們不停的重復的話，很多人都會去主動的遵守群規，也就慢慢的形成了一種群文化

2、第二點：舉行震撼的歡迎儀式

我們都有過這樣一個經歷，就是我們滿懷激動地加入到一個群過後，發現這個群沒有人說話,也沒有人去歡迎你，整個群的氛圍死氣沉沉的，那麼，你無形中就會對這個群，有一種失望的感覺。

所以當我們有新人，進入到群里後，我們要熱烈地歡迎,比如，可以說：「熱烈歡迎某某某加入到某某群」，然後讓群里的小夥伴也進行歡迎，那麼這個新人進入群過後，他就會找到一種家的感覺，當然這個動作我們肯定是群規裡面要先寫好！

當每次有新人進入過後，我們都要堅持這個動作，簡單的事情重復做，那麼它就會形成一個潛移默化，當以後有新人進來，大家就會自主的去養成這個歡迎的習慣。

3、第三點：為群友提供價值

一個人，進入到我們群，它不外乎想學習新的東西、掌握新的技能、拓展新的人脈，以及找尋一些新的項目，所以說我們要不定期的為群友提供這個價值，比如說我們每周會分享一些干貨、一些項目、或者是介紹一些人給大家認識，當我們為群友提供了價值的時候，那麼我們的群友才會對我們的群，產生一個認可。

4、第四點：修改群昵稱

讓群昵稱統一，比如說我們可以制訂規則，新來的人叫大師兄，第二個人叫二師兄，第三個人叫三師兄，那麼以此類推，當群裡面的群友，都有一個共同的昵稱的時候，那麼大家就會覺得很親切，就會產生一些認同感。

也可以是其他的群昵稱 比如：城市+姓名

群昵稱統一還有一個好處，他可以更容易認識別人，如果說我們的群的名字五花八門的話，那可能很難去記住某個人。

5、第五點：定期清理人員

我們要每隔一段時間，就去清理掉一批長期潛水不說話的人，當我們清理掉這批不說話的人過後，我們的群里的活躍度比例，就會大大提高，長期不說話的人，其實你留他在群裡面也沒有任何意義，反而讓群覺得死氣沉沉，比如說100個人只有20個人在說話，那麼別人就會覺得，群裡面那麼多人，怎麼只有20個人在活躍啊，如果你把這個群清理的只有30人，那別人就會覺得，哇，30個人有20個人都在活躍呀！這樣看起來群就顯得很活躍。

6、第六點：製造神秘感

人都是有好奇心的，當你不想讓他知道的時候，他就越想知道，比如說，你私聊發給幾個群成員一點自己產品的試用裝，然後過幾天你在群裡面問，上次送你的產品體驗了吧 怎麼怎麼樣啊？

那麼可能群里就會有人說，你送我的體驗裝已經收到了，連續用了幾天，感覺很好，謝謝你，如果群裡面有2到3個人這樣說的話，肯定會有一部分人比較驚慌，他會覺得為什麼你們都有領到產品？為什麼我不知道這件事？他就會很害怕，就會主動在群里咨詢，就會更加的活躍。

7、第七點：組織活動

活動的話，它分為線上活動跟線下活動，比如說我們可以，每周找1到2個人讓他們在群裡面進行分享，如果說有的人有干貨，但是他不會分享的話，那麼我們可以把自己變成主持人，用訪談的形式進行提問回答的形式來進行一個分享， 可以在群里分享養生知識以及怎麼做微商、日常的心態、人生感悟等等

8、第八點：升級群迭代

如果說我們的群一直不溫不火的話，那麼我們就需要重新建立一個群，然後告訴大家，我們准備在新的群裡面，舉行新的活動、新的玩法。

真正關注我們這個群的人，他就會跟著我們走，當然如果說我們要去做群迭代的話，我們一定要留夠充足的時間，然後最好是所有人提醒一遍，這樣的話，願意跟著我們的人，肯定就會跟我們進入到新群，不活躍的人他也就會被我們遺留下來。

9、第九點：紅包爆破

紅包是我們增加群互動的一個催化劑，也是我們維護好群的一個必需技能，比如說，我們在分享干貨之前，或者是在說重要話之前，都可以通過發紅包的形式，來激活大家的熱情。

10、第十點：建立信任

微信群最大的特點，就是活躍度奇高。在這樣一個每天都有新成員加入的社交平台中，信任成為極其稀缺的寶貴資源。也難怪，在我們每天打交道的人中，真正具備足夠多了解和信任的，又有幾個呢？

在當今社會，冷漠和猜忌可能已成為多數人保護自己的心理戒備了！

記住一句話：無信任，不成交。

什麼意思呢？也就是說，如果你和群裡面的好友都沒有建立一定的信任感，你想要去成交他們，是非常困難的，所以，大家務必在群里通過幾件事，讓大家信任你！

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C. 社群如何管理和運營呢

不是什麼社群運營的高手，在這里分享一下我的經驗給你，希望對你有所幫助。

1.社群運營初期如何拉新？

通過外部渠道為社群拉新。外部渠道我們可以分為權威自媒體平台和普通UGC內容平台兩種類型。權威自媒體平台以今日頭條、一點資訊、uc頭條、百家號、搜狐號這五家為主，其各自的重要性我把它們進行的排序是：百家號>搜狐號>今日頭條>一點資訊>uc頭條；

除了可通過外部渠道的推廣之外，還可以憑借著長期持續產出優質的原創內容，獲取新用戶。

2.樹立群的核心價值觀

社群所聚攏的是那批有同樣需求或者同個屬性的用戶，而要想讓這批用戶長期的活躍於社群之中，並釋放其價值，就必然需要樹立社群的核心價值觀，篩選出那批認可社群價值觀的用戶，通過以點帶面來影響後期加入的用戶，形成良好的社群氛圍。

3.社群運營也適用於AARRR模型

AARRR是Acquisition（獲取用戶）、Activation（提高活躍度）、Retention（提高留存率）、Revenue（獲取收入）、Refer（自傳播），這個五個單詞的縮寫，分別對應用戶生命周期中的5個重要環節。

社群運營也適用於AARRR模型，都無可避免地需要經歷用戶獲取、激活、留存、收入、傳播這幾個環節，但如果要建立健康運行的社群，讓運營順利進行，直至完成收入指標。

第一需要明確運營目標，使運營目標和用戶需求達成統一，並且至始至終忠於目標，為各個環節指定合理的階段性目標和方案；

第二在運營的任何階段都兼顧各個環節，讓社群流暢健康地更新換代，不斷注入新鮮血液，不斷產生轉化和傳播。

D. 教育行業+小程序+社群怎麼運營

中國的父母一直秉承著一個信念「不能讓孩子輸在起跑線上」，由此也推動了教育行業的發展，而在市場一片火爆的同時，教育培訓行業的競爭也在日漸激烈，很多教育機構都在面臨獲客難、獲客成本高的問題。在這種困境下，得有店能夠為教育機構帶來什麼幫助。
一，教育行業面臨的難題
1，機構花費了大量的人力、物力、財力獲取了一堆的用戶線索，在後期跟蹤時才發現，有的信息是虛假的，有些已經找到了培訓班，有用的寥寥無幾。
2，教育培訓機構傳統的獲客方式多採用廣撒網的方式，各種獲客渠道都會嘗試。但無法有效獲取到哪些渠道質量好，這也是獲客成本高的一大原因。
3，「想要獲客多，必須做活動」似乎成為了機構招生獲客的法則，但是傳統機構對招生活動的認知僅限於低價課，市場上低價課的活動太多，未免使用戶產生疲勞。
4，機構的人力資源有效，在收集完用戶資料後，不能及時進行跟蹤跟進用戶，導致用戶流失率大。
5，機構的營銷活動傳播范圍有限，一般都是是由老師作為起始傳播點，很少有學員去主動分享擴散，不能有效觸達更多用戶。
二，小程序能為教育行業帶來什麼價值
1，提供線上展示，輕松獲取更大范圍的用戶
機構搭建了小程序，就擁有了線上展示的空間，能觸達更多用戶，並且線下機構的生源主要是附近二三十公里的居民，商家還可以通過「附近小程序」，免費被附近五公里的學生和家長搜索查看，獲取大量免費流量。
2，品牌口碑塑造
機構上線小程序，可以憑借微信10億+用戶流量及社交屬性，快速打造口碑。尤其是對於老師和學生群體而言，更是自帶傳播屬性的。另外，教育行業企業上線小程序後，可以展示機構的基礎信息，幫助用戶迅速了解機構文化，認可其品牌形象。
3，口碑推薦傳播
小程序，基於微信9億多的月活數據，幫助教育培訓機構迅速傳播，擴大影響力和覆蓋范圍，是強大的推薦平台。小程序的分享方式有利於實現拉新、老客維系等。
三，為教育行業帶來解決方案
1，把控獲客渠道
商家可以通過得有店後台，分析每一個渠道的客戶來源量、來源質量，最大程度上分析出高質量的獲客渠道，便於機構對渠道進行不同成本的投入，優化成本利用率。
2，有效獲取用戶信息，再次有效觸達用戶
1）用戶只要使用過小程序，你就可以通過模板消息再次觸達用戶，提高用戶轉化率。
2）你也可以通過得有店設置免費領取會員卡，利用優惠信息，刺激用戶領取，用戶在領取時，需要輸入手機號，這個手機號是真實有效的，商家可以根據手機號做後續的營銷。
3，花樣營銷活動，刺激用戶轉化
得有店提供拼團、秒殺、優惠券、砍價、分銷等多種主流的營銷工具， 商家可以根據這些工具策劃出不同的營銷玩法，增加對用戶的吸引力，從而提升活動的轉化效果，實現在同樣的成本下策劃出不同的營銷活動，實現成本的高效利用。
4，多種推廣方式，調動學員分享熱情
商家在策劃營銷活動後，可通過朋友圈、微信群、公眾號、線下渠道等方式傳播。
同時商家也可以以分銷的方式來調動學員的分享熱情，利用傭金激勵的方式，提高學員的分享積極性，以最低的成本獲得更大的傳播廣度，覆蓋更多的用戶人群。
5，實時掌控經營數據，提高營銷能力
商家可以通過得有店商戶後台實時查看店鋪來訪流量、交易流水、賬戶資產等數據，了解用戶的喜好，掌控店鋪經營情況，幫助商家科學經營，降低失錯成本。
6 社群裂變
社群裂變是通過誘餌海報面向種子用戶進行推廣，吸引種子用戶進入社群。並通過社群內的自動化提醒話術，促使群成員完成海報轉發任務，驅動群成員社交關系，帶來新用戶進群，並循環這一過程的一種高效用戶增長方式。

E. 微信社群運營管理方案

對於一個社群運營者而言，最主要的工作便是進行社群的日常運營和維版護。一個社群，無論是微信權群還是qq群，如果不加以維護，一般會經歷從建群-聊天-廣告泛濫這三個階段，最終走向死寂，因而，社群建立後，我們需要通過各種方式和手段維持社群的生命力，最終達到期望的社群轉化結果。

那麼具體到實際實施，社群的日常運營與維護工作便可以概括為下面幾項。

• 拉群：社群不可能憑空產生，當我們找到目標用戶後，便需要搭建社群，將用戶導入到社群中，之後再進行下一步的工作。社群運營的第一步是建群，群建好後便要想辦法通過郵件，簡訊等方式通知用戶進群。可以用運營指南社群活碼拉新，

• 建立群規則：用戶進入社群後，如果不對社群加以規范，很快群里將充斥著廣告，久而久之，這個社群也就死了。因而，社群建立後，必須建立群規則，避免群成員發布無關信息，維護社群氛圍。

• 用戶答疑：用戶加入社群，一定是為了滿足自己的某些需求，比如興趣方面的需求，學習方面的需求，社交方面的需求。為了解決他們的需求，用戶有時候會在社群里提出問題，因而，作為運營者應當時刻關注社群內部信息，了解用戶意向，並提供解決方法。通過這樣的行為維系用戶聯系，為接下來的用戶轉化做鋪墊。