家庭維修策劃方案

Ⅰ 裝修公司的業務企劃案如何構思

我是家裝飾公司的，給你發個樣本參考下：
XX裝飾公司市場部企劃方案

一．業務部門的工作方式以及內容：

第一階段：，讓客戶知道我們的存在，擴大知名度階段

向臨街店面發傳單，給樓盤小區每個單元，每戶發送傳單。搜集樓盤信息整理為文檔。

第二階段：主動出擊，尋找客戶階段

公司內部員工，在各自的人際交往圈子擴大公司的知名度，爭取熟人客戶。

偶遇。業務員先到一個小區,走完所有的單元,能碰到業主的,留他的聯系方式,要不到的,就發給傳單以及名片. 不能進單元門的，就將傳單放到小區傳達室。這樣每天奔波於各小區之間.能夠碰到業主的機會少之又少. 而且，之前放在入戶門上的宣傳單等不到業主看到，就被清潔工清理掉了.

改變策略，業務員每天守在一個潛力較大的小區,等候業主。但是因為每個小區單元很多，業務人員只有兩個，見到的比率很小。偶爾遇到，也很難進行有成效的溝通。

於是，業務員嘗試在子儀華府門口擺桌子定點，發送傳單。經過的，大部分是住在小區及附近的人，人流量少。進出中，有一部分是正在施工中的，來回監督運輸上料。也有尚未裝修的意向業主，發給傳單，留聯系方式。

見不到業主就無法開展業務。業務員本身的人際關系有限，所以公司請夏姐加盟，她通過豐富的人際關系網路，改善了與御景苑物業等的關系，聯繫到了一部分業主。但是最終都沒有成交。這說明競爭力才是企業發展的根本。

吸引意向客戶。樣板房，會對其他業主有示範作用，產生規模效應。與物業合作，可事半功倍。城市人家與四季花城售樓部有業務上的合作，一旦有業主來領鑰匙或買房，他們將得到一手客戶資料。我們在這方面是短板。花城交鑰匙期間物業安排入場促銷，後因（需正規資格、手續，又有渭南西安等多家裝飾公司同場競爭，且客戶少而不集中等）多種原因，撤場了，又與物業發生不快，影響了小區業務的開展。

第三階段：爭取意向客戶的實戰階段
客戶通過各種渠道，知道公司的存在，前來上門咨詢。設計師會與客戶溝通需求，看效果圖，量房，約定報價。若設計師工長不在，前台會留下客戶的聯系方式，等設計師或經理回來後聯系。採集了客戶需求信息，由誰來量房？報價由誰來做？報價根據什麼來做？首先公司沒有正規的客戶需求詳細列表，採集信息的時候由業務員記錄在工作本上，項目沒有順序不規范，經常會有遺漏項目。而且拿給設計師做設計，客戶的年齡，家庭成員構成，經濟承受能力，喜好，要求等，只是由業務人員口頭表述大概，沒有書面說明，在做設計時，設計師會忘記某些部分，以致影響效率。其次，報價由誰來做，怎麼做？公司沒有明確的項目單價表，隨意性大，能浮動的價格範圍設計師和業務人員無法把握。而且，業務員沒有工作電腦，沒有工作空間，一切都是用手工操作，一是增加了設計師的工作量，二是，客戶資料無法及時整理，影響整個業務流程的效率。

公司的報價。根據前期所接觸到的客戶，可以分為兩類：中高檔次的客戶，低檔次的客戶。前者對設計能力要求高，看淡價格因素；後者注重價格，而忽略設計。由於我公司的設計能力以及工程實力，無法滿足這類中高檔次客戶的需求，導致客戶流失。 所以凡是與我公司接觸過的客戶，對我們的評價是：裝修公司的價格,游擊隊的服務。影響很不好。
最終簽單的客戶。由於公司業務不專業，導致拖延，或中途追加工程款，改簽合同；施工能力有限，工程監理無保證等實力上的不足；加之溝通欠缺，使我們付出的努力和勞動，得不到客戶認可。業主的負面評價，使業務發展的路越走越窄。

二．出現這種局面的原因以及解決方法？

業務部門對現有客戶的跟進工作沒做好。這個環節經常出問題，跟進的人員不確定，職責不明確。有時是設計師，有時是經理，有時候是業務員，當經理已經和業主溝通過，而經理忙，忘記二次跟進，業務員再要跟進的時候，不知道經理當時和業主溝通的時間和內容，那麼給客戶的印象是：公司管理鬆散，效率低下；認為我這個客戶可有可無，那就寧願找別人了。客戶的跟進是非常重要的工作，一次溝通就能確定的單極少，大多要通過與業主的多次溝通，如果沒有有效的跟單機制，跟進不及時，跟蹤不到位，效率低下，那麼很多意向客戶，甚至是熟人介紹的非常確定的客戶，就這樣流失了：篩選出我們的潛在客戶，並不斷增加它的數量。廣告宣傳，能夠解決廣度問題，業務宣傳，能解決深度問題。所以我們要擴大業務渠道，從店面宣傳（守在原店面，通過店面內外的展示以及策劃吸引客戶）；廣告宣傳（公司宣傳材料；當地報紙廣告；戶外招牌廣告；流動車體廣告；網上廣告宣傳等）；業務宣傳（業務員走進小區，設點或臨時尋找客戶）熟人介紹這四個方面，重質重量做推廣。要根據自己的能力和實力，對我們服務的目標客戶群體進行詳細的分析和定位，我們到底是為哪類人服務的？他們的需求是什麼？怎樣才能夠找到他們？他們習慣於從哪類媒體吸收信息？這樣就能決定，通過哪種方式做推廣更有效。
工程方面沒有競爭力。設計方面，隊伍單薄，設計能力不足；曾經一家客戶正施工，兩家意向客戶需要與設計師溝通，而設計師既要做設計，又要出施工圖，甚至要去施工現場說明，他只能先顧及正進行中的工程。倘若同時有兩三家客戶需要預算、設計，那麼他一個人根本無法兼顧，無形中會流失很多客戶。淡季已經如此，旺季若來，我們憑什麼把握？設計效果方面，風格單一，雷同，沒有特色。施工方面，沒有足夠的施工能力，單純依靠一個工隊，且人員流動大；沒有完善的工程管理監理制度，施工質量無保證，更談不上後期維修。沒有競爭力,我們就要和別人去打價格戰,沒有競爭力,我們就吸引不了客戶,業務員或者你做廣告的效果都會打折扣;沒有競爭力,設計師就要做很多無用功,浪費大量的時間和精力.會營銷就是要在客戶面前，充分地展現公司的全部競爭力,而客戶更相信他所看到的,所以,公司自身的競爭力是最大的影響客戶簽單的因素。
還有其他方面的不足。比如：預算報價緩慢，材料的進銷存管理，簽單客戶完工後的工程款結算，都存在繁瑣、效率低下的問題；更有公司資料保管不當，隨意丟棄，丟失嚴重，甚至連已簽的合同，做過的預算報價單，畫過的戶型圖，等等，總是做些無用功，重復勞動，浪費時間和精力。

綜上，公司要發展，要從三方面入手：培育企業競爭力，拓展營銷渠道，儲備人才。

三．具體改革項目：
材料、工藝方面改革。材料銷售方式，採取低價位切入市場，先把銷量做起來，才有可能以更低的價格進貨；逐步淘汰大眾化且陳舊的裝修建材及工藝，積極採用科學、環保、先進的裝修新材料，提高施工人員工作效率，降低經營成本，提高裝飾質量，引導消費。

建立計劃、執行、監督和總結制度。每個經理要制訂各部門月計劃，周計劃，每個員工每天都要制訂當日工作計劃，記錄當日工作內容。計劃是一切工作的開始，合理做好計劃，才能節省每一天的時間。日工作內容，印成表格形式，每天填寫，下班前上交給經理，做好計劃的執行監督工作，這樣就能及時發現問題，及時解決。我姐所在的日本公司就是這樣的模式，表格項目更細致，從9點到10點在做什麼，直到下午下班。這樣每隔一小時都有內容需要填，還有日總結。

拓展營銷渠道
加強對公司店面的建設，如果店面布置不好，會影響到客房戶對公司實力的認定 。可將經營的主材信息，貼在窗戶的玻璃上，讓經過的人知道，原來公司也賣材料，擴大銷量；將兩台電腦都聯網，將會議室改為設計和業務室，安靜、大氣，上檔次，不但利於設計師集中精力做設計，更會提高客戶對我公司的評價。業務人員也可以及時整理客戶信息，做預算表，減輕設計師的工作量。
採用多種方式進行廣告宣傳。給經理，業務人員配備精美的名片，印刷更能展示企業形象的宣傳材料；在本地的DM直投上做廣告；在各個小區門口做噴繪廣告；流動的公交車體廣告。

人才儲備
壯大設計師隊伍。設計是裝飾企業的靈魂。設計師要負責接洽、溝通，出預算，做設計，說服簽單，還有開工之後與施工人員的溝通。工作量太大，一個人根本無法兼顧。而且若只依賴於一個設計師，若突然辭職，公司即刻陷入被動境地，所有工作將無法開展。臨時招聘，太晚，太被動。沒有設計師，將付出超常代價。等到下一個旺季到來，我們就有能力抓住，而不是再次錯過。
壯大施工隊伍。我們既要保證施工質量的合格和優良，另一方面又要保證，無論營銷量達到多高，都有足夠的施工能力去完成。現在公司施工，用原師的本地工隊，各工種雖備，施工質量也相當高，但力量還是不足。倘若原師自己接到工程，我們又開工，恐怕人力調用不開。而且在本地，外省工隊因為施工質量高，負責而更被業主信任。我們應該努力擴充合作施工隊伍，為今後的發展儲備更多各工種齊備、技術過硬的人才，建立相對穩定的施工隊伍。

Ⅱ 中國家用電器服務維修協會的行業活動

會員代表大會。是協會的最高權利機構，每五年一屆。負責制定和修改協會章程；審議理事會的工作報告和財務報告；審定會費標准；討論決定協會工作方針、任務、目標等。理事會是會員代表大會的執行機構，在會員代表大會閉會期間領導協會開展日常工作，對會員代表大會負責。
中國電子電器服務節。商務部支持，每兩年舉辦一屆。首屆服務節於2008年3月舉行，以「迎奧運·有形服務·創造無限價值」為主題，旨在普及電子電器使用知識，轉變消費者服務消費觀念展示行業和企業服務有形化最新成果；認知電子電器服務價值,提升電子電器服務質量；推動電子電器服務產業鏈形成。2010中國電子電器服務節於2010年4月25日～5月5日舉行，以「模擬生活服務體驗美好」為主題。
中國國際化電子電器服務論壇。每二年舉辦一屆。首屆論壇以「服務理念與技術」為主題；第二屆論壇以「服務顧客滿意」為主題；第三屆論壇以「服務創造價值」為主題。論壇旨在推動電子電器製造服務業產業化發展，推動服務商發展；推進政府制定服務政策，推進企業實施服務戰略；分享服務創造價值和服務經營管理經驗及成果；營造健康、有序、和諧、發展的服務市場環境，全面提升服務顧客滿意。
中國家用電子電器維修服務行業突出貢獻獎表彰。每五年舉辦一次。表彰對象是為行業發展做出突出貢獻的單位和個人；在理念、管理、技術、教育、科普、新聞媒介和協會工作等某一領域發展做出突出貢獻的單位及個人。已舉辦兩屆。
「金剛鑽杯」電子電器維修服務行業比賽。每二年舉辦一次。國家勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心、中華全國總工會中國財貿輕紡煙草工會、中國商業聯合會支持。已成功舉辦「『金剛鑽·海爾流媒體電視杯』全國家用電子產品維修服務技能大賽」、「『金剛鑽·索尼杯』前台服務比賽」、「『金剛鑽·美的杯』電話中心服務比賽」、「『金剛鑽·海信科龍杯』房間空調器安裝維修服務競賽」、「『金剛鑽·清華同方杯』家電下鄉電視及維修服務技能競賽」。其中，「『金剛鑽·海爾流媒體電視杯』全國家用電子產品維修服務技能大賽」 中個人總成績第一名被授予「全國五一勞動獎章」，是中國家用電子電器維修服務行業有史以來的最高榮譽。
推動全行業技術進步與創新。加強電子電器產品維修/維修性技術及其技術保障系統建設研究和應用推廣工作，交流技術進步與創新成果。建設維修技術研究院、維修服務分會、工作委員會、管理委員會；建設維修/維修性技術實驗基地；建設設備（儀器/儀表/工具等）、從業人員職業裝、維修服務用車輛等保障系統。
公示網點和價格。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《關於商品退貨換貨修理規定》，向消費者公示維修服務網點。依據國家發展改革委發改價檢〔2005〕2379號《家用電器維修服務明碼標價規定》，向消費者公示安裝維修服務價格。每年9月20日至10月20日定為《家用電器維修服務明碼標價規定》全國咨詢服務月。
服務顧客滿意度測評。推動政府制定顧客服務政策，推動企業實施顧客服務戰略。以顧客關注點為焦點，全面提升服務顧客滿意。依據商務部SB/T10425-2007《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規范》行業標准，測評電視機、冰箱、洗衣機、空調器、熱水器、小家電、電腦、手機、數碼相機/攝像機等產品的響應性、保證性、可靠性、有形性、關愛性、公平性等服務顧客滿意度。每年測評一次。
組織起草法規/標准/規范。協會組織起草的法規/標准/規范有：《家用電器維修服務明碼標價規定》、《家用電器維修服務部等級評定規范》、《微型計算機及其外圍設備維修服務部等級評定規范》、《家用及類似用途電器維修服務從業人員行為規范》、《家用和類似用途電器維修服務顧客滿意度測評規范》、《房間空氣調節器拆裝和維修服務技術規范》、《家用平板顯示電視接收機安裝和維修技術規范》、《房間空氣調節器拆裝質量檢驗規范》、《房間空氣調節器安裝服務規范》、《房間空調器節能清洗維護規范》、《家用電子電器維修服務經營者權益保護辦法》、《家用電子電器產品維修業經營服務規范》等。

Ⅲ 家用電器維修處有以舊換新的活動是否有什麼貓膩（請看清一下內容在回答！）

應該值得吧，，，以舊換新的目的我覺得是國家不想收納那麼多的電子垃圾。這樣給維修站後他們估價折價，你少付錢買東西，對維修站收購舊機，，我覺得他應該是有利可圖的
應該在大型家電商場里有以舊換新的活動

Ⅳ 我想建立一個家庭養老服務網,應該怎樣做

首先你要做一個網站，網站的主題就是養老，然後功能你要考慮好，附帶那些服務也要做好，先做好自己的策劃，然後上網上看看別人的網站，找到適合自己的風格，融合到一起就OK了

Ⅳ 家電維修包含哪些

家電維修則是涵蓋了所有的產品，比如油煙機、微波爐、洗衣機、冰箱、空調、電視、熱水器、消毒櫃等等……

Ⅵ 求電腦維修店經營的詳細計劃

首先要辦證
注冊稅務登記證，還有個什麼證我忘記了，反證都是在稅務局辦的．
開普通發票就可以了

電腦維修不同於電腦銷售，開店地址不必像電腦銷售店一定要選擇商業旺鋪，那樣成本過高。為了節省房租，可以到大的小區裡面或者鬧市的二樓這樣的地方，如果有當地有專門的電腦商場也是個選擇。只要裝修簡潔干凈，一室一廳就可以了，操作間和倉庫算一間，外面就擺點外設和耗材，看著舒服就行。店名需要起個響亮一點的，牌子設計上化點心思，醒目一點，比如「電腦醫院、電腦救援公司」等等。平時可以上門發一些簡裝名片，把地址、聯系電話、維修范圍寫清楚，甚至可以搞一些「免費維修3天」之類的小活動，關鍵就是讓附近的客戶源知道你這個地方以及干什麼業務的。

服務市場的需求出現，電腦急診式服務需求逐步形成，比如電腦的維護升級，網路故障分析維護維修，定期系統優化，數據備份等等。用戶再也不必抱著電腦大老遠去電腦城維修，低廉的價格完全可以替用戶省去額外聘用一位電腦維護人員的成本，因而開辦電腦維修店有著很大的市場潛力。
電腦早已經成為人們工作和生活中不可或缺的工具。作為小企業來說，管理機制不健全，會面臨越來越多的計算機及網路系統的維護和管理的問題，如系統硬體故障、病毒防範、系統升級等。特別是對於非IT行業的單位，如果不能及時有效地處理好這些問題，將會給企業正常化運作帶來影響；對於家庭用戶來說，絕大多數應用只停留於基本的使用層面，對電腦軟故障產生的原因缺乏分析能力和解決能力。

客戶資源分析

一般說來，電腦維修店要面對的客戶主要有三種：一是金融、證券等公司重要部門的高端客戶；二是各類學校、中小型企業的中端客戶；三是缺少電腦維護知識的大眾電腦用戶。對每類客戶的主要需求和消費習慣做一個詳細調查，比如找回丟失的數據、硬體維修、網路或者周邊設備故障維修，然後有的放矢地開展業務。

業務范圍

電腦維修服務的范疇很廣，比如有的用戶電腦IE瀏覽器打不開了，有的電腦列印機連不上了，有的電腦完全黑屏什麼都不顯示，有的電腦由撥號上網改裝寬頻問題頻發，有的重要數據被破壞需要恢復，或者遭遇病毒感染不能收發電子郵件等等。面對五花八門的電腦「病症」，作為專業的電腦維修店都要一一幫助用戶去解決，目前看來主要有以下幾種業務。

1 硬體、配件維修

這項業務一般是查出損壞的部件，在用戶同意的情況下，進行更換或維修。如果上門服務則收取相應的服務費及修理費或材料費，如果未能查出故障則不收任何費用。

2 軟體維護、網路調試

主要解決系統軟體、應用軟體、網路等安裝使用中的問題。如果解決問題或已幫助用戶避開軟體缺陷，能正常使用，則收取上門服務費及維修調試費用，否則不收任何費用。可以承接的業務包括：操作系統的安裝、調試及維護、各類應用軟體安裝維護、軟體故障的排除、系統軟體升級、優化、病毒防範和清除病毒、系統數據備份、網路調試維護。

3 軟硬體、耗材、 周邊產品送貨上門

可以根據用戶電話要求提供各種相關外設，如列印機，掃描儀，刻錄機、墨盒、墨水、列印紙、色帶、空白刻錄盤等各種消耗材料代購，所有商品均按市場價加收15%或不少於20元的送貨服務費。

4 電腦升級服務

可以上門指導用戶對其電腦進行硬體升級、推薦配置及核算總價，在客戶同意的情況下，采購所需零部件並上門安裝調試，客戶必須在安裝當日支付其材料費。

5 電腦維護服務

定期對電腦進行保養及測試，發現問題及時更換處理或預留備品、備件及應急處理。通常一次性維護包括（材料費另計）：殺毒、檢查硬碟可靠性、檢查外設性能及備件、優化系統、整理硬碟、備份數據。 [Page]

6 企業簽約長期維護

中小企業可以按年度簽署長期維護合同，電腦出現故障隨時召喚，不限次數。這樣電腦數量多的話，維護費用也相對合算。

連鎖加盟

從以上的業務可以看出，電腦維修是專業性比較強，因此對維修服務人員的要求一般也較高。在創業初期，可以加盟一些專業的電腦維修店，來實現技術和經營上快速步入正軌。

1 鴻銘電腦維修專家

鴻銘作為晶元級維修公司，在維修設備方面引進了多種高端維修設備，在維修配件方面通過通貨渠道大量配備了各種元器件，另外在資料圖紙方面收集了很多內部圖紙資料。

2 維修電腦之家

維修電腦之家總部設在深圳，但是在全國各大中小城市已經設立了很多網點，有著專業的服務經營策略和較好的技術支持。

3 明德豐電腦維修中心

明德豐電腦維修中心能向國內各地維修商家供應各種專業維修設備。加盟後，客戶可輕松在維修中心網站上查找到當地維修站地址。

維修項目及收費標准

表1：家庭用戶電腦維修項目收費標准

表2：企業商務用戶會員制電腦維修收費標准

表3：台式機顯示器維修收費標准

表4：硬碟數據恢復收費標准

效益分析

以一個100萬人口的小型城市為例，進行計算分析。按每20個人有一台電腦計算，該城市有潛在客戶5萬人（台）企業單位的電腦數量總和按2萬台計算：一個100萬人口的市場，目標電腦消費群體數為：個人電腦5萬台＋企事業單位電腦數2萬台＝7萬台。按每年有電腦維修服務要求的佔10%計算：7萬×10%＝7000台。以每次修理費為100元計算：100元×7000台＝70萬元即年收益為70萬。即使只做到這個市場的十分之一，每年收益還可以達到7萬元，再加上電腦服務外包及故障維修，以及配套產品及零配件的銷售，將是一個更加巨大的市場空間。而開電腦維修店最大的費用就是人員工資和房租，除去這些費用，一年下來應該有5到10萬元的收入。

經營策略

首先，服務要快捷，用戶的機器一旦出現故障，他一定非常著急，應該在第一時間做出反應。可以對用戶提出的服務需求進行篩選分析，做出優先排序，並依據優先順序進行即時服務，比如：特急型半個小時內上門進行服務；加急型2小時內上門服務；一般型5小時內上門服務。提高服務需求達成率，面對用戶各種服務需求爭取做到極高的達成率，對不能即時完成的服務也要和客戶協商時間解決。

其次，積極發展會員。長期優質服務對每一個服務對象進行用戶情況登記，詳細記錄客戶的電腦軟硬體資料和維護履歷，義務對客戶進行電話回訪和基本的軟體升級。辦理會員卡，為會員提供更加優質和優惠的服務。

最後，與品牌電腦商和兼容機銷售商合作。這是一個雙贏的策略，電腦銷售商依靠維修公司拓展了服務區域和空間，而維修公司依靠代理品牌服務取得了穩定的客戶源，進一步擴大了知名度，這對長期發展是相當有利的。