1. 物業安全員新年工作計劃
物業管理年度總結及計劃
20xx 年度工作總結 在20xx 年度工作中，本人嚴格要求自已，對待工作認真負責，按照職責及領導的要求將工作順利完成。環境管理方面 1、堅持良好的管理制度。一期小區現進入正常管理階段，對保潔工作要求甚嚴，在原有的管理制度中注意每一個環節，在每一環節中制定詳細的管理方案及操作程序，使員工養成良好的工作習慣，上班不遲到、不早退，按照管理處嚴格的獎罰制度要求每一位員工。在工作中，需不斷完善管理，提高工作效率。二期清潔在入伙之前進行全面開荒，分步驟、分時間、高效率進行全面開荒，至1 月中旬開荒工作已處理完畢。 2、頻繁的培訓工作。工作進入正常狀態下，按計對員工進行培訓，並及時與員工進行溝通，確保員工工作熟練，掌握技巧，按照公司及管理處的統一標准，輕松且出色完成自已的工作。 3、頻繁的溝通。在管理階段與員工進行暢通的溝通工作，了解員工的工作與生活，如有困難，盡力幫助，了解員工的思想，使員工有一個健康且輕松的心理完成工作，每周定期召開員工周例會，了解員工近期的工作壓力及其工作情況，發現需大家解決的問題及時溝通解決。 4、高頻率的進行巡視檢查。每天須對小區進行全面巡視檢查，發現不合格項及時與員工進行溝通並徹底整改，班長巡視檢查中發現問題如不能解決及時進行溝通解決。 5、節能降耗、節約成本。在工作過程中，20xx 年度二期由於裝修期間，物料損耗量大，成本偏高，繼續堅持原有的物料領用，特別是在垃圾袋、洗潔劑等物料使用時需根據員工的垃圾桶數量及其使用范圍與清潔程度發放物料。養成良好的節約習慣，避免浪費；對於收發垃圾的處理，於20xx 年x 月開始，管理處自行處理垃圾，節約成本開支。 泳池現場管理 泳池管理工作屬於季節性工作，泳池於20xx 年x 月x 日正式對業主開放，在20xx 年度泳池開放過程中，前期對救生員進行了全面系統的培訓工作，提高員工的服務意識、傳達公司及管理處的管理制度、勞動紀律、現場管理進行培訓，泳池開放前，已做好售票、標識、設備調試、救生椅等所有前期准備工作，開放期間，在業主們的配合與支持下，泳池運轉正常，無業主投訴事件、無不安全因素發生，於20xx 年xx 月xx 日，泳池對外停止營業。後勤管理工作 後勤管理工作於20xx 年整體有所提高，對飯堂設備進行全面更新，對飯堂工作人員進行全面培訓，以餐廳的管理方式對廚房工作人員進行嚴要求、嚴管理，得高飯菜質量，節約成本開支，在20xx 年x 月由於物價上漲，所有收支不平衡，與管理處領導討論後由管理處自行采購。節約成本，現飯堂運轉一切正常。社區文化建設 20xx 年碧海雲天一期基本入住正常，業主對社區文化活動要求甚高，在本年度，管理處一方面建立社區文化，與業主保持友暢通的溝通，另一方面：增進業主與業主之間的感情與交流。在20xx 年多次開展社區文化活動，如中秋晚會、社區歌唱比賽、重陽節登高等有趣的社區活動，在每次舉辦社區活動後，得到社區業主高度評價，認為管理處總在為業主著想，盡在服務中。創優工作：20xx 年度管理處通過區優、市優、安全文明小區評比工作，在創優工作中，保潔員加班對地庫的風口設備、及其工程設備房進行全面清潔，在管理處整體工作人員的努力下，碧海雲天通過了區優、市優、安全文明小區的榮譽稱號。個人工作主要改進的業績： 1、提高工作效率，加強員工的管理。 2、崗位調整，工作思路進行調整，嚴格要求完成工作。 3、靈活處理業主的投訴。 4、對待工作熱情、敬業。 20xx 年度工作改進的要點： 1、 加強清潔巡視管理，確保清潔質量提高。 2、 一期清潔計劃外包工作，對外包後質量進行監督，由於一期業主入住穩定，對清潔要求甚高，在外包轉換中，確保衛生達到規定的標准。 3、 二期泳池的對外開放，在開放前與開發商進行商討整改泳池設備及其沖涼房、衛生間等工作。 4、 一期泳池對外開放對設備的檢修與更衣房櫃子的整改工作。 5、 社區文化建設需按計劃進行並且執行中要有良好的效果反應。 6、 社區宣傳欄內容的補充與更新工作需及時。 7、 建立小區老人活動場所。 8、 搞好客戶服務、提高服務滿意度。
2. 新年活動創意
活動內容：
一、全場商品2折起
活動期間，全場商品2——8.5折銷售(6樓百元街全場8折)
(金銀珠寶飾品、名表、化妝品詳細折扣請見櫃內明示)
二、購物一小時 幸運5分鍾
2月8日——2月17日，在每天正常營業時間，每小時抽出5分鍾，凡在此5分鍾購物的顧客，將獲得所購商品金額的半額返款。
註：
1、返款全部以贈券(a券)形式體現
2、抽獎方法：10：10分抽取9：00——10：00時間段，11：10分抽取10：01分——11：00時間段，以此類推，晚間20：00——21：00時間段獲獎結果於當日21：10分抽取，清場時間順延，請物業公司電工、保安做好相應准備。
3、抽獎地點：6樓促銷服務台抽獎現場;
4、返款地點：6樓促銷服務台;
5、返款時間：當日營業時間;
6、單筆最高返款金額以5000元為限，5000元以上視同5000元檔;
7、對獎時間以收銀機制小票上列印的交易時間為准;
8、幸運中獎顧客務必憑完整購物憑證當日領取返券，過期視同自動放棄;
9、本活動所返贈券使用期限限定在2月18日——3月30日使用，過期作廢;
10、抽獎結果及時在現場及廣播中公布。
活動情況說明：
1、活動期間，商品折扣部分全部由廠家或供應商自行承擔;
2、廠家或供應商要根據自己的實際情況自行確定折扣幅度，但嚴禁調高售價之後再打折;
3、各招商經理和客務員要對「調高售價再打折」情況進行嚴格監督，一經發現虛假打折情況公司將按相關規定嚴肅處理;
4、各客務員要嚴格監督供應商，嚴禁用殘次商品應付本次活動;
5、商場管理部應嚴把商品質量關，嚴防假冒或偽劣商品進場銷售;
6、活動期間，贈券(a券)在6樓使用不再享受折扣;
7、凡需要舉辦專場特賣的供應商，所需的現場布置須提前提出書面申請，由樓層管理人員按正常賣場要求嚴格予以管理;
8、凡特賣場地，美工要負責形象把關，並按需求提供相應道具、進行必要美陳布置及pop提供;
9、專場特賣品牌要求必須在長春主要媒體做特賣廣告宣傳。
活動期間，vip卡折扣功能暫停，積分累計功能正常使用;
活動期間，凡折扣銷售商品，在價簽上需明確標示原價、現價，各樓層客務員要嚴格檢查;
3. 社區文化建設內容
社區文化是指一定區域、一定條件下社區成員共同創造的精神財富及其物質形態，它包括文化觀念、價值觀念、社區精神、道德規范、行為准則、公眾制度、文化環境等等，其中，價值觀是社區文化的核心。社區文化不可能離開一定的形態而存在，這種形態既可以是物質的、精神的，也可以是物質與精神的結合。具體來說，社區文化可以包括環境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內容。
(一)環境文化
社區環境是社區文化的第一個層面。它是由社區成員共同創造、維護的自然環境與人文環境的結合，是社區精神物質化、對象化的具體體現。它主要包括社區容貌、休閑娛樂環境、文化設施、生活環境等。通過社區環境，可以感知社區成員理想、價值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無障礙通道設施可以充分體現社區關懷、尊重生命、以人為本的社區理念。當然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫意的小品園藝等都可以營造出理想的環境文化氛圍。現在很多社區積極導入環境識別系統(CIS)，用意也基於此。
(二)行為文化
行為文化也被稱為活動文化，是社區成員在交往、娛樂、生活、學習、經營等過程中產生的活動文化。通常所說的社區文化都是指這一類的社區文化活動。這些活動實際上反映出社區的社區風尚、精神面貌、人際關系範式等文化特徵，它如社區之「手」，動態地勾勒出社區精神、社區理想等。如「中國城市文明第一村」深圳市蓮花北村的物業管理者——萬廈居業公司，自1994年以來，就在該小區組織開展了300多場大中型社區文化活動，涉及娛樂、健身等各個方面，如廣場交響音樂會、元旦千人舞會、重陽節文藝匯演、趣味家庭運動會、游泳比賽、新春長跑等等。
(三)制度文化
制度文化是社區成員在生活、娛樂、交往、學習等活動過程中形成的，與社區精神、社區價值觀、社區理想等相適應的規章制度、組織機構等。它們對保障社區文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大類：一類是物業管理企業的各種規章制度，另一類是社區的公共制度。企業的規章制度和社區的公共制度都可以反映出社區價值觀、社區道德准則、生活准則等。如獎罰分明可以體現出社區的嚴謹風格，規勸有加可以體現出社區的人性感悟，條分縷析可以反映出社區的細膩規矩等。為保障社區文化活動深入持久地開展下去，現在很多小區物業管理部門都成立了專門社區文化部，負責社區文化活動建設工作。社區文化部在引導、扶植的基礎上成立各種類型的社區文化活動組織，如藝術團、協會、表演隊等，同時還對社區文化活動開展的時間、地點、內容、方式、程序等予以規范。
(四)精神文化
精神文化是社區文化的核心，是社區獨具特徵的意識形態和文化觀念，包括社區精神、社區道德、價值觀念、社區理想、行為准則等。這是社區成員價值觀、道德觀生成的主要途徑。環境文化、行為文化、制度文化都屬於精神文化的外在體現。這里，特別將那些指向性強烈、精神性突出的活動等也算作精神文化建設的范疇，如社區升旗儀式、評選文明戶、學雷鋒演講等。由於精神文化具有明顯的社區特點，所以往往要多年積累，逐步形成。
社區文化建設是一項系統工程。物業管理企業組織開展社區文化建設必須遵循一定的原則，講究一定的方法，才能有成效。那種打突擊、走過場的形式主義作風和編入另冊、附庸風雅的表面化行為都不利於社區文化的持續健康發展。社區文化建設是一項艱辛的、細致的、持久的工程，只有扎扎實實、一步一個腳印，才能抵達理想的彼岸。