培訓機構培訓提升方案

Ⅰ 培訓機構如何提高續班率

如何提高續班率 續班是每個培訓學校都高度重視的問題。在具體的續班率上，各個學校的差別很大，有的能在90%以上，有的只在50%左右。 其實，續班遠大於招生！有的校長不重視流失的學生，認為只要招生有方法，市場有手段就可以了。但是他忽視了一個問題，就是學校口碑的締造。無論什麼原因學生不再續班，有別的學生問他，他會說是自己的原因不再續班嗎？他肯定會為自己找理由,只會說，是這個學校的教學質量不好，教師不好，環境不好，等等。 各位校長請注意，流失一個學生，將會影響我們 18 個意向客戶。因此，保證學校較高的續班率是學校生存的根本。 教師是決定續班成敗的關鍵因素。因為教師影響著教學質量，教師是學生和家長最直接的接觸者，學生和家長對教師的認可度決定著續班率。 另外，對於學生而言，特別是小學生而言，決定他繼續學習的原因很簡單，他喜歡任課老師，喜歡課堂、喜歡教學氛圍就基本會學下去。即便是家長說，成績提高不大啊，如果孩子說，媽媽，我覺得挺好的，我很願意學。那家長也會繼續給孩子繳費的。 因此，教師足夠的愛是提高學生續班率的一個重要砝碼。在教學質量上，我們培訓學校是比不上公立學校的。原因很簡單，不是我們的教學理念不先進，也不是我們的教法不實用，而是因為我們的教師水平遠遠趕不上公立學校教師。那我們怎麼跟公立學校競爭呢？最根本的方法當然是不斷提高教學質量和教學水平。但是，結合我們培訓學校的特質，最簡單易行的方法就是提高對學生的關注度，不斷增強後續服務。對於學生而言，有可能在公立學校只能享受老師 1/50 甚至1/70 的關注。在我們培訓學校，只要我們的教師想做，學生可以享受120% 的愛。所以，我們在提高成績之外的第一個方法就是，培養教師對學生的關注和熱愛，不斷提高教師後續服務水平，關注每一位學生！ 順便說一下，這個優勢，是兼職教師所不具備的，兼職教師不會協助你進行課後服務。 所以我們建議：一視同仁的愛、鼓勵的愛、打破常規的愛，有愛才有市場。 感情是人與人之間溝通的基本紐帶。師生之情，是人世間最珍貴的情誼。教師應 該通過與孩子的交流、活動和溝通，與學生建立良好的友誼。當孩子熱愛老師時，返學就成了順理成章的事情。如果教師再多努力些，多在課程上設計活動環節、互動環節和交流環節，努力讓學生喜歡老師，喜歡老師的課堂，那會收到更好的效果。 良好的溝通技巧和溝通能力，是取得家長信任的重要保障。因此，教師必須跟家長多溝通。每次溝通的內容必須根據學生的情況指出問題和針對性建議。教師溝通時不能說空話。比如，您的孩子學習很認真，就是做題粗心之類的話，家長往往比我們清楚，而且在公辦學校家長會上，已經聽得不厭其煩了。家長會想，就是有問題，我才送到你們培訓學校的。 所以，我們要做的事，不是提出問題，而是解決問題。在具體操作上，要求教師能夠捕捉學生在學習中的每個閃光點，通過詳細的事例，跟家長進行細致的分析和建議。要注意：面對滿意、實在、糊塗、挑剔型四種類型的家長，我們該怎樣溝通。 敢於展示自己的教學成果（及時統計宣傳自己的教學成績）、教學水平、教學風格，讓學生充滿期待和夢想，就可以讓續班工作由被動變為主動。很多學校是不公開課堂的，有的校長說，我必須保證安全問題，保證正常的課堂秩序和學習氛圍，所以家長不能進入教學區。這個理由是無可厚非的！不過，我們能不能這樣想一下，家長對學生學習情況的關注是必然的，我們能不能借勢進行包裝和宣傳呢？家長可以直接看到自己孩子的學習情況！比如，有的學校設置了定期家長公開日，邀請學生家長（更邀請未報名學生家長）觀摩。 比如，有的學校設計了匯報表演，通過一個話劇，一個表演，讓家長看到自己孩子的進步。 狠抓後進生、溝通交流中等生、穩定優等生，是做好續班工作的基本模式。先說優等生，不知道校長們，有沒有遇到這樣的事。一個老師跟你說，某某肯定續班，學習很好，成績提高很快，我都不要進行續班工作。結果是，成績不太好的學生續班了，這個「十拿九穩」的學生卻沒有續班。原因是兩方面的，第一方面是，家長說，學生進步很好，成績也好了，所以就不需要學了。造成這種情況的原因是，教師沒有針對學生的發展跟家長進行溝通。 像這樣的學生，教師更要跟家長多溝通。在保證續班的同時，更為重要的優秀學生是最好的宣傳單，是我們學校插在家長心中的一面大旗。所以，教師必須 重視跟優秀生家長的溝通。 怎麼溝通呢？一種方法是，跟家長一起對學生的發展進行規劃。現階段學生知識點掌握的不錯了，拿下階段呢？所以，我准備這樣給孩子制訂教學計劃和培養方案。家長，雖然我們的孩子很優秀了，但相對第一的學生，還有需要提高的地方，所以我的輔導計劃是

Ⅱ 培訓班方案怎麼寫 掌握技巧很重要

在東標致培訓後的總結

服務顧問培訓總結
經過5天的服務顧問培訓，讓我受受益非淺。幾天來，我學習了東風標致對服務顧問的三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風標致特約商售後服務流程，此次培訓使我對服務顧問這一職位的工作有了更深一層的了解。
一、用戶滿意的理念與管理
企業必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會對你的服務滿意，對你的企業、對你的品牌滿意，從而達到品牌的忠誠度。
用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務理念，並最終創造出品牌形象、售後獲益及用戶滿意的「三贏」策略。
二、處理顧客投訴
投訴是售後服務工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個問題都表現得很恐懼，很害怕的態度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業帶來轉機和發展，能促進改善企業存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得「雙贏」呢？這需要有一定的技巧與經驗。
1、面對客戶投訴，我們應當把握好機會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認同，同時展現品牌的積極形象與我們的專業形象。
2、認同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。
3、在認為客戶放棄擴大事情的動機時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取「雙贏」。
三、售後服務流程
東風標致特約商售後服務流程的核心流程的五大價值：1-體現出的「顧客為中心」的服務理念 2-展現品牌服務特色與戰略 3-讓客戶充分體認有行化服務的特色，以提升客戶的忠誠度 4-以標准化、統一化的作業標准，規范所有服務網點，面對可戶的服務員行動 5-透過核心流程的優化作業，提升用戶滿意度，並提升服務效益，以及東風標致售後服務的預約、接待、維修、調度生產/質量檢驗、結算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環節的重要性 。
四、服務工作手冊
1、服務顧問的作業流程：
准備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委託書 → 確認委託書 → 接收車輛維修 → 安排客戶離開→車間進程式控制制→車輛內部交車→交車前說明→結算→送走客戶→跟蹤回訪
2、服務顧問應做到高效、快捷、周到地接待客戶，專業、快速准確的故障診斷，合理的維修價格和准確的時間估算，會使客戶感覺到你專業、優質的服務，從而增強客戶的信任。
3、接待客戶車輛時，應當著客戶的面裝上防護件，已表示我們能其車輛的愛護，對其車輛的外觀進行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。
4、服務顧問應隨時與維修車間、客戶保持聯系，隨時了解車輛的維修進度，對有變更的項目與客戶進行交待，告其細節，不可自行修改以減少客戶抱怨。
5、對完工車輛要做好「三檢」工作，並同時檢查車輛清潔度、貴重物品、確認車輛外觀，確認好交付時間，通知客戶取車。
6、在車輛交付中做好結算，詳細與客戶說明維修項目及細節，哪些是收費與優惠，哪些是免費的、、、、、、讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。
7、對更換下來的舊件，應詢問客戶是否帶走或由維修站處理。
通過此次的培訓，對我在服務顧問這一職位上有了更新的認識，對我在以後的工作有更好的幫助，可以讓我更加規范地做好服務顧問的工作，搞好綜合協調，及時准確地掌握客戶各方面的動態，注重調查分析，對各種情況進行分析和判斷。最後希望東風標致能夠給服務顧問提供一些技術性的培訓，將理念與實踐結合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風標致優質的售後服務形象，提高客戶最大滿意度。

Ⅲ 求教育培訓機構有效的招生方案

說起比較有效的教育培訓機構招生方案，很多人第一反應就是地推了。地推包括發傳單、講座、內辦地面活動等等容。

現在很多機構在進行地推時，總是覺得傳單我發了就好了，不去考慮付出人力物力之後收回的效果。

建議在每一次地推中，機構做好地推漏斗，比如我派了多少人、多少張傳單、在多大的一個范圍內，最終收到的咨詢或者成交有多少，只有做好這些統計，才能為下次地推總結數據，更好去做資源安排。

除了線下地推，還有線上的多種招生方式，討論最多的就是公眾號朋友圈群這社群招生三件套，建議機構交給專業的人去做運營，而且一開始不要太急切去做推廣，不然會引起用戶反感，比較有效的方式是先打造一個能給家長、學生提供幫助和干貨的ip，再去做後續招生宣傳。

Ⅳ 教育培訓機構如何快速提升核心競爭力突破業績

隨著教育市場競爭日趨激烈，傳統的辦學招生心態已經很難滿足機構自身的存活與發展。因此培訓機構之間比拼的更多是外部服務質量與內部教學運營管理。而就學校的管理來說，好的管理方案能讓學校快速發展，而不好的管理計劃則直接制約到學校的招生市場。

師資、資本、布點、品牌……都有可能成為你的核心優勢。對於核心競爭力而言，其實是一個競爭者的比較優勢。

▲ 通過市場調研，師資與口碑是最具有印象用戶決定權的關鍵因素

另外，「有熟人推薦」的佔比僅為18.7%，說明熟人推薦只是家長獲取培訓信息的一個可靠渠道，並不是讓他們最終決定付費的關鍵因素。眾所周知，教育培訓行業始終以效果為王，而效果的實現又高度依賴於人，因此師資的質量始終是培訓機構的核心競爭力。

如何樹立機構口碑

① 做口碑一定要選擇做容易打造口碑的產品

很多產品有天然的缺點，不容易見效果，做口碑很難，靠口碑轉介紹無法生存，只能靠市場驅動，但是市場成本太高，又導致研發和服務投入太少，客戶獲得的服務性價比太低，口碑更做不起來，導致惡性循環。

各位校長，如果大家覺得自己學校的口碑傳播做不起來，先思考一下，學校的產品本身是否有問題，是否容易做口碑，很多時候選擇大於努力。

②做口碑一定要重視客戶評價

定期上完課給用戶做調研，問題如下：你會向別人推薦這個課程嗎？如果按推薦可能性從小到大打分，從1到10，你打幾分？

然後9分和10分加起來的百分比，減去6分（含6分）以下所佔百分比的差值，就是凈推薦值，凈推薦值為正，口碑就是正向的，一般來說，凈推薦值達到30%，就可以認為是不錯的產品。

做推薦值評價最大的優點是：只要課程真的很好，學員每次都打了高分，那麼在合適的機會，他們一定會向別人推薦我們的課程，而且是發自內心的推薦，不是靠利益去誘惑的。

課程好，服務好，做好口碑傳播，生源就會滾滾而來，而且招生成本很低。

培訓機構怎麼留住優秀人才

曾經有一句戲謔的話很流行，叫做「有錢能使鬼推磨」，然而現實並非如此。人才難得、留人更難的現象，相信不少培訓機構都會遇到。那麼，如何應對這種困境，並通過改變自我進行留人，從而為培訓機構的發展增加核心競爭力呢？

要知道高薪只是留住人才的其中一個重要因素，但是金錢並非唯一。

如果培訓機構的管理制度缺乏科學機制、薪酬制度缺少激勵機制，那麼註定是難以留住教師的。另一方面，培訓機構的上課時間長、工作壓力大，也是教師辭職的重要因素。

Ⅳ 教育培訓機構運營管理方案

2020年，根據第三方數據平台顯示，目前國內共有近45萬家教培相關企業。

今年一整年，吊銷注冊10萬余家，相當於平均每天有254家關門。

雖然疫情的影響終會過去，但是隨著行業的全面整頓。

經營門檻的提高，政策的改良監管，行業會越來越難，越來越專業化。

機構擁有健康的運營模式，才是穩步發展的關鍵。

01 市場競爭的差異化

如何在競爭激烈的市場中站穩，差異化定位是最正確的答案。

通過對周圍一定范圍內機構進行整體劃分，明確我們自己的獨特賣點。有人是走低價路線，我們就走高價優課戰略；有人琴棋書畫樣樣精通，我們就專研一個不斷提升。

在市場宣傳和咨詢銷售的過程中，不斷向家長輸出和強調我們的獨特賣點，通過不斷的重復重復，讓大家形成特有的印象。類似於「學舞蹈，就去xx機構，雖然課程比其他家貴一點，但是效果挺好的，孩子也喜歡。」

校區想找到自己的賣點，應該是基於家長的需求、產品課程定位和學校老師能力實際情況。獨特賣點一定是家長需要的，競品沒有的，我們自己能做的很好的。

通過塑造出機構的獨特賣點，與競品形成差異化，避免同質化競爭。

02 招生宣傳的創意性

生源是教培機構的生命線，每年的春招、暑招、秋招、寒招都是一場眾多機構的「戰役」但是家長們對各個機構每年反復促銷的宣傳活動已經審美疲勞，對套路已經免疫了。

如何打造機構特有的招生宣傳體系，在時機下迅速吸引家長的關注，是機構解決生源問題的難點。

以即將到來的寒假為例，其實提前就應該規劃了，而不能等到孩子都放假了才剛剛開始，那就晚了。要通過從12月到1月延續性的創意招生策略，長效的活動來帶動流量，打造特色的寒托班體系，從而完成機構招生的引流-運營-轉化過程。

03 機構經營的數據化

據我們所了解，目前教培機構的管理者大都是教師或者銷售出身，真正懂運營管理的人少之又少。

如何運用數據為教師做考核，如何看數據運營學校？日常開銷為什麼那麼大？我的學校到底賺了多少錢？如何實現利潤提升？

教育培訓也是一家企業，運營企業就是要看數據，數據是不會騙人的，從數據中看其中運用的效果。

校長作為機構的管理者和決策人，必須要學會以客觀的數據對機構的運營現狀進行分析。

例如效益類指標（營收、毛利率、凈利率、營收增長率、凈利增長率等）、成本類指標（獲客成本、銷售成本率、研發成本佔比等）、人才類指標（試用期轉正率、員工年度離職率、管理幹部離職率等），還有運營類指標、效率類指標等，通過指標分析校區的運營情況，並針對存在的問題做出調整，只有這樣才能保證機構的持續化經營。

經歷過2020年初的疫情，教培行業已經在半年內完成了自凈。

據分析，未來五年行業將在全國范圍內更加集中和規范。

2021年成為關鍵性的一年，機構校長迅速壯大校區的時間節點。

通過差異化的市場定位，創意性的招生宣傳，數據化的機構經營，機構健康常態化運營穩步發展。