疫情期培訓機構針對家長退費方案

① 疫情期間培訓班退費規定

學費（保教費）不得跨學年或學期預收。各地應按照當地人民政府關於疫情防控工作的統一部署開學復課，未開學或未開課不得提前收取學費（保教費）。

請選擇正規的教育培訓機構。正規教育培訓機構須持有《中華人民共和國民辦學校辦學許可證》、《工商營業執照》或《民辦非企業單位登記證書》等證照，並在培訓場所醒目位置懸掛民辦培訓學校辦學公示牌。

公示牌內須含有辦學許可證、法人登記證書、收費標准、教師信息、經審核備案的培訓方案及「十個嚴禁」承諾書等內容，接受社會監督。家長在交費前可及時了解相關信息。

(1)疫情期培訓機構針對家長退費方案擴展閱讀：

專項督查：

2018年5月9日至15日，教育部、民政部、國家市場監管總局派出七個督查組，赴華北地區、東北地區、華東地區、華中地區、華南地區、西南地區、西北地區開展校外培訓機構專項督查，覆蓋全國31個省份和新疆生產建設兵團。

教育部從直屬機關抽調32名處級幹部，為每省分派一名聯絡員，指導督促日常工作，專項督查期間，聯絡員與相關省份見面對接。

這次專項督查的重點任務為：聽取省級教育行政、民政、市場監管等部門工作匯報，了解各地校外培訓機構治理工作的政策亮點、典型經驗和做法，取得成效以及面臨的困難。

② 疫情期間託管所拖欠家長錢,拒絕退費怎麼辦

可以起訴的，有營業執照的，你到法院合法起訴，或者聯合其他家長，到教育局工商局反映後無果起訴。找個都是受理的

③ 校外培訓機構遭到家長去教育局理投訴怎麼辦，（學員請三天伺，，要求退費，但己退費，家長還是去投訴）

如果你是校外專門培訓機構的話，只要你的證件齊全，而且沒有亂收費，胡收費的現象一回般家長是答不會 投訴你們的
除非就是你們胡亂收費，對學生的輔導培訓沒有做到盡職盡責，引起家長的不滿
當然也不排除有的家長可能受人委託，故意鬧事的也有，只要你們證件齊全，按規矩辦事是正規的培訓機構，那就不怕他投訴，希望我的個人建議能幫到你

④ 教育培訓機構收費退費管理

⑴退費核算

退費標准：學生所交總費用—建檔費（300元）—所上課時對應的費用（所上課時數乘以單價，單價以所上課時對應的價位段為准）— 一倍周課時費（周課時乘以單價，以所上課時對應的價位段為准；簽約一個月內退費不扣周課時，簽約一個月後扣周課時）=學生最終所退的費用



⑵退單受理

①學管師收到家長的退費要求時，首先自行挽單，挽單無效，及時上報校長，校區總監組成校區挽單小組再次挽單

退單原因：成績不明顯或者學生被老師帶走

②挽單措施：

肯定學生，說有一定的輔導計劃，一對一輔導針對性強

聽取家長退費的原因，進行解決

課時必須在簽約時間內完成

③挽單失敗，由家長提交《退單申請》學管師/咨詢師當日在系統上提交退費/壞賬申請。

④校區總監在3個工作日內給分公司審核部提交退單所需全部資料（包括《退單審批報告》、《退單申請》、《挽單報告》、《 退單情況說明 》），並檢查表上各項內容填寫是否完整，保證信息准確無誤。



⑶退單處理

①由審核部在2個工作日內核實課時數量、課時單價、退費金額等正確性，審核確定無誤後統一交給分公司總經理簽字確認；

②分公司總經理簽字確認無誤後，由學管師進行系統提報；

③系統審批通過後，由學管師列印附件到《退單申請》後面交給分公司財務部；

④由會計核實後簽字認可，並在7-10個工作日內辦理退費手續，並從家長處收回輔導協議（如輔導協議丟失，需簽署《輔導協議終止說明》）及收款收據原件（如收據丟失，需簽署《收款收據作廢說明》）。



⑷退單解決

①當月退費完成後，校區教務主管將完成《退費匯總》表，發送給校區總監，抄送分公司總經理、審核部經理；

②每月底由審核部匯總本月退費情況與人事交接，便於人事核算薪資。

⑤ 疫情期間學費退費規定

學費（保教費）不得跨學年或學期預收。各地應按照當地人民政府關於疫情防控工作的統一部署開學復課，未開學或未開課不得提前收取學費（保教費）。

各地要認真貫徹落實《關於做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間學生資助工作的通知》（教財司函〔2020〕30 號），全面落實好各項學生資助政策，通過減免學費，住宿費或發放臨時生活補助等方式，加大對患病和受到疫情影響的家庭經濟困難學生資助力度。

(5)疫情期培訓機構針對家長退費方案擴展閱讀：

注意事項：

已按學年收取住宿費的學校，須將多收部分在2020年春季學期末結算退還學生。疫情防控期間，學校應根據學生實際在校住宿時間計收住宿費。住宿費每學年按10個月（每學期按5個月）計算，在校住宿時間不足1個月的，15天（含15天）以上按1個月計算，15天以下的按半個月計算。

，未開學或未開課（含網課）的不得收取學費（保教費）。學校按照實際發生原則收取住宿費，每學年按照10個月（每學期5個月）計算，多餘部分一律退還學生。在校實際住宿時間不足一個月的，15天以下的按半個月計算，15天以上的按一個月計算。

⑥ 疫情防控期間教育收費退付

疫情期間幼兒園學費可以退。

一些地方現有的針對此次疫情期間幼兒園退費標準的規定，其他疫情期間部分地方對退費問題的回復，以及台灣地區對受法定傳染病影響暫停開園退費標準的規定進行了收集整理，鑒於此次疫情屬於突發性公共衛生事件，要求各類幼兒園不再收取延遲開園期間的保教費、住宿費，已經收取的予以退費或抵頂後續收費。

(6)疫情期培訓機構針對家長退費方案擴展閱讀：

注意事項：

具體退費金額按當月工作日日均收費標准和延遲開園期間工作日天數計算，延遲開園時間自2020年2月3日至教育主管部門規定正式開園前1日。通知規定疫情防控期間，全市各級各類幼兒園收費要嚴格執行《幼兒園收費管理辦法》規定，嚴禁擴大范圍、自立項目收費。

按規定延遲開園期間，幼兒園定期推出的所有網路課程資源，均應免費提供給家長選用，一律不得抵扣保育教育費。已收取的保育教育費、住宿費和伙食費嚴格按照各地制定的幼兒園退費規定予以退還。

⑦ 家長要退費，機構老師應該怎麼辦

對於最近環境下家長提出退費，無非出於以下原因：

• 無法提供線下授課，課消成問題

無法上課是導致退費的最直接原因，如果說二三月份還有許多家長出於理解不打算退費，一同等待復課，那麼時至四月，公立學校已經陸續復課，線下機構如果再無法提供培訓的選擇，進行課消，那麼家長就會選擇退費來保證自己的權益。

很多線下機構也從心底里排斥線上教育，但結合各方面來看，雖然線上轉型這條路不好走，目前也只有這條路了，快速搭建線上課堂，快速取得家長學生的理解，通過線上途徑完成課消，才能有效避免退費。

• 提供的線上課程質量低，不能保證教學質量

有些機構很早就提供了線上教學，但由於第一次做，機構和老師都沒經驗，倉促選擇工具平台轉型，反而把教學質量和效果落下了。本來學生參與培訓的目的就是提高成績，如果網上的授課不能達到這一效果，家長和學生就會考慮是否停止線上學習，畢竟之前參與校內的線上課程已經夠累了。

另外相信很多上過直播課程的老師都會有這樣的感受，線上教學並不是照搬線下，比起其它方式的線上教學，直播更能還原線下的教學互動，但如果像之前一樣干念PPT，學生還不如去看免費的錄播課程。

美閱教育針對這一情況推出的互動直播功能，讓老師和學生能進行語音畫面的實時互動，真正做到無延遲，老師也能通過互動及時得到教學反饋，保證教學的質量。

• 平時家校聯系沒做好，和家長學生們粘性不高

家長提出退費，還有一個原因是平時的家校聯系沒做到位，導致家長學生們粘性不高，一旦有風吹草動，家長也容易有退費的念頭。特別是對於學前教育機構來說，連著兩三個月，家長宅家自己帶小孩，他們會發現自己也能做好小孩的啟蒙教育，等正式復課，他們就會覺得沒必要再送小孩回機構學習。好的服務和密切溝通是提高粘性的基礎，建議機構在這段時間，除了提供線上學習的方式選擇，也要定期做好每個學生的學習報告，仔細列出學生的學習情況，多更家長同步。

• 受環境、退費潮影響，家長們對教培機構失去信心

在特殊的環境下，家長的情緒會受影響，退費情況確實會發生，面對個別退費，機構不必驚慌，跟家長好好交流，盡量不要產生糾紛。為了避免大面積退費，機構還可以利用微信群等免費的途徑做公益課，讓家長安心，給他們一個機構還在正常運營，積極准備復課的信號。

⑧ 做輔導班， 如果遇到家長退費，怎樣處理最好呢，真頭疼，退了真不甘心，有的時候明明很盡力了

首先家長退費是因為那些原因，要弄清楚狀況，是因為成績，還是因教師教學的方式不認同， 和家長耐心的溝通後，做好相關的事宜，要告知家長學生的成績是一個循序漸進的過程，可以再提供一些課程體驗，或者免費學習一周的時間來加深家長對輔導班的理解，具體如何操作，建議可以了解一下清大學習吧項目。

⑨ 我在教育培訓機構工作，單位規定所有家長的退費，不論什麼原因，我們都必須承擔責任，2萬以下1％的罰款

單位嚴重違法，你有權要求加班費