Ⅰ 文明禮儀班會課設計方案
例:
「文明禮儀伴我行」主題班會稿
一、 活動主題：
「文明禮儀伴我行」
二、 活動形式：
大合唱、小品及討論、男女二重唱、魔術、小合唱、故事、相聲、知識競賽、情景劇及討論、才藝展示、獨唱、舞蹈、詩朗誦
三、 活動目的：
本次主題班會，讓學生聯系生活認識文明禮儀的重要性，並且能從自我做起時時講禮貌，從小培養起文明禮貌的好習慣。
四、 活動過程：
主持人男：親愛的同學們，我們中華民族素有「禮儀之邦」的美稱，她有五千年悠久的歷史。
主持人女：她不但創造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統美德。
男：在改革開放的今天，我們應該弘揚民族優良傳統。
女：從小學禮儀，用禮儀，做一個講文明、懂禮貌的少先隊員。
男女合：「文明禮儀伴我行」主題班會現在開始！
女：全體起立，唱隊歌。
（大合唱《我們是共產主義接班人》）
女：請坐。
男：說到文明禮儀，我們再熟悉不過了。
女：是啊，從生下來父母的教育，
男：從入學後老師的教育，
女：我們都能學到有關文明禮儀的知識。
男：那麼，究竟怎樣才算是講文明，重禮儀呢？
女：我可是聽說我們同學有許多不文明的行為哦。
男：讓我們一起來看看吧。
（小品《文明禮儀解讀》）
男：看來我們同學的不文明行為還真不少啊。
女：不過，我們的文明小衛士可不會放過這么多不文明的行為。
男：那麼我們在日常生活中應該怎樣注意文明禮貌呢。
女：就請大家討論一下吧。
（討論：生活中的文明禮儀）
男：中學時代是最值得珍愛的時代，
女：中學時代是最難以忘懷的時代。
男：在這個時代我們擁有了友誼，
女：在這個時代我們獲得了知識。
男：請欣賞男女二重唱《中學時代》。
（男女二重唱《中學時代》）
男：哎，你喜歡魔術嗎？
女；喜歡啊。
男：看我給你變一個。
女：你會？
男：看著吧。瞧，這是一個手指頭吧？（伸出一個手指）怎麼樣，變五個了吧。
女：你就少在這兒賣傻了，還是請上我們的小魔術師吧。
男：請欣賞魔術《找撲克》。
（魔術《找撲克》）
男：看來我真的得向魔術師學習學習了。
女：別急，你要學的還多著呢，我們的小小歌唱家們嗓子早就癢了，趕快請上他們吧。
男：請欣賞小合唱《咱們從小講禮貌》。
（小合唱《咱們從小講禮貌》）
男：文明，是璀璨明珠的輝煌；文明，是民族孕育的希望：
女：文明，是溝通情感的橋梁，；文明，是社會高飛的翅膀！
男：請欣賞故事《文明的種子》。
（故事《文明的種子》）
男：你知道我國有那些經典的藝術嗎？
女：很多啊，京劇、小品、相聲，等等。你最喜歡什麼呀？
男：相聲啊。
女：今天就滿足你。請欣賞相聲《講禮貌》。
（相聲《講禮貌》）
男：「禮」和「儀」，在今天通常被認為是禮節儀式，即在社會交往中待人接物時，應以誠相見，以理相待。
女：文明，是永恆的話題，這區區兩個字涵蓋了豐富的內容，從報紙雜志上看到的名人逸事到身邊發生的瑣碎小事，文明滲透到了生活中的每一個角落；但現實生活中，我們卻往往忽略了文明。
男：接下來我們就一起來了解一些禮儀的知識，一起進入「知識競賽」。
（知識問答十題）
男：汽車駛過的聲音是否震醒你久睡的心扉？
女：你的思緒是否隨著車輪的飛速轉動而飛揚呢？
男：你像那些年輕人一樣，對老者視而不見？
女：你像那些老者一樣，對別人的幫助忘記道謝嗎？
男：請欣賞小品《車廂里的故事》。
（小品《車廂里的故事》及即興討論）
男：哎，嚴盈，你發現沒有？
女：發現什麼？
男：現在的家長不光要自己的孩子品德好，還要他們全面發展呢！
女：是啊。
男：那你有什麼特長嗎？
女：有啊。
男：那你能給大家露一手嗎？
女：當然可以！
（笛子獨奏《梁祝》）
男：其實，一個微笑，一聲「您好」，一個「請」，一句「對不起」，一聲「謝謝」就能使原本要堵塞的人流因此而暢通起來，更能使人們打開心靈的窗戶，盡情地交流，互相地理解。
女：一個人是平凡的，微不足道的，但每個人都高舉起文明旗幟的話，就能讓文明的新風吹遍神州大地。請大家從每一個「小小的我」做起吧，因為社會就像是一片海洋，而我們每個人都是匯聚成海洋的小小水滴。
男：請欣賞獨唱《奔跑》。
（獨唱《奔跑》）
男：中國是一個歷史悠久的古國。
女：唐詩宋詞是文藝寶庫中永遠閃光的明珠。
男：請欣賞舞蹈《水調歌頭》
（舞蹈《水調歌頭》）
男：同學們，我們是祖國的未來，
女：是祖國的希望，
男：是含苞欲放的花朵，
女：是展翅欲飛的雛鷹。
合：是雨後的春筍。
男：請欣賞朗誦《春筍》。
（朗誦《春筍》）
女：同學們，有禮走遍天下，禮多人不怪。在這次主題隊會活動中，同學們非常活躍，不僅熟悉禮儀內容，而且還能跟自己的實際結合起來了。
男：希望同學們能做一個懂禮儀、講禮貌的好孩子，讓文明禮貌之花在我們中隊長盛不衰。
Ⅱ 禮儀培訓方案
禮貌禮節禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何「禮貌待人」前提下，強化員工的「禮貌意識」
二、 培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照「迎賓、微笑、問候、讓路」四步曲為基礎，讓員工體現「主動、熱情、禮貌、周到」的服務風格（採取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容：
（一）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員的神姿標准如何？切忌什麼神態？
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等。
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？
11、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規范
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方面？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務「主動」要求標準是什麼？
22、待客服務「熱情」要求標準是什麼？
23、待客服務「耐心」要求標準是什麼？
24、待客服務「周到」要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神面貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？
28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪「五聲」？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的「五先」原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪「五心」？
35、語言文明的「八要、八不要」內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要「迎客走在前，送客走在後」？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的「六要」與「六不要」？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務「SERVICE」的含義。
適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。
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