❶ 蛋糕店開店公關策劃書範文
策劃書模板
第一部分 前言
策劃書目的及目標的說明
第二部分 市場調研及分析
一. 行業動態調研及分析
1. 行業飽和程度
2. 行業發展前景
3. 國家政策影響
4. 行業技術及相關技術發展
5. 社會環境
6. 其他因素
二. 企業內部調研及分析
1. 財務狀況，財務支出結構
2. 企業生產能力，產品質量，生產水平
3. 員工能力，待遇，公司對員工的激勵、考核、培訓（員工調查）
4. 企業策劃、銷售、執行能力的調研（員工意見）
5. 產品各品項研究：定位、包裝、價格、市場目標受眾、競爭優勢（員工意見）
三. 潛在進入者調研及分析
1. 行業進入成本/壁壘。
2. 行業退出成本。
3. 進入後對本企業的威脅。
4. 對競爭者的威脅。
四. 現有競爭者的調研及分析。
1. 財務狀況，財務支出結構。
2. 企業生產能力，產品質量，生產水品。
3. 員工能力，待遇，公司對員工的激勵、考核、培訓（員工調查）。
4. 企業策劃、銷售、執行能力的調研（員工意見）。
5. 產品各品項研究：定位、包裝、價格、市場目標受眾、競爭優勢（員工＆顧客意見）。
五. 替代品調研及分析。
1. 替代品工藝。
2. 消費者認可程度。
3. 發展態勢。
六. 互補品調研及分析。
1. 是否存在互補品。
2. 互補品價格。
3. 互補品對產品的要求。
4. 互補品發展趨勢及其未來新要求。
七. 原料供應商調研及分析。
1. 可供選擇的供應者。
2. 原材料是否有替代品。
3. 供應商的討價還價能力。
4. 我們對其依賴程度。
5. 供應商的供應能力。
八. 中間商調研及分析。
1. 中間商的性質：配送商、經銷商、代理商（獨家、總代理…）
2. 中間商對我們產品的依賴（關注）程度（相對數值）。我們產品佔用他資金的比例，給予他的利潤比例…
3. 中間商的給予我們產品的支持（絕對數值）：配送能力、資金實力、人力…
九. 消費者調研及分析。
1. 消費者背景研究：收入、教育、年齡、性別、家庭組成、種族、工作…
2. 消費者對產品和競品的認知及態度：質量、價值、包裝、型號、品牌聲譽、品牌形象等及其認知差別。
3. 消費者的使用情況：購買動機、購買量、何時使用、如何使用等。
4. 購買角色。
5. 消費者對現有營銷活動的評價。對廣告的接受程度、對營業推廣的理解等。
第三部分 企業戰略及產品策略的制定
一. 企業戰略制定
二. 產品策略制定。（提供原則或標准）
1. 產品。
1) 品項：市場定位、目標受眾。（打擊競品的專有品項）
2) 包裝：陳列顯著、方便、符合產品定位、價格等
2. 價格。
1) 符合企業戰略？（長線產品/短線投資）
2) 符合產品定位？
① 利潤為主/市場佔有率為主
② 根據產品市場定位不同，採取不同價格策略。
③ 保留一支低利潤甚至無利潤產品，該品項各種市場表現（如包裝宣傳訴求點等）模仿主要競爭對手，以破壞其市場及形象。
3. 渠道。
1) 一般通路。對經銷商的選擇、管理控制、返點等。
2) 特通。由於產品特性及價格不同，我們可以選擇那些特殊通道，以便它的目標客戶能夠便利的獲得該產品。
3) 新終端開發隊伍。
4) 直營隊伍。對於一些特殊情況，如經銷商的流失，直營隊伍暫時性的彌補空白市場。
5) 客戶資料庫的管理。業代前期市場推廣積累的客戶資料及經銷商自身對終端的開發，這些終端資料應當及時地通過業代以書面的形式提交公司。公司對這些資料的管理可以避免因業代及經銷商的流失而造成的終端流失。
4. 促銷。
1) 廣告：訴求點
2) 人員推銷：
a) 人員的培訓
b) 人員的崗位界定
c) 人員的考核
d) 人員的激勵
3) 營業推廣
a) 對顧客。ⅰ穩定主打產品價格；ⅱ對品牌的宣傳
b) 對零售商。穩定價格，保證促銷後價格能夠恢復，銷量得以維持；或者在短時間內搶先佔領貨架
c) 對中間商。盡量減少短期大力度促銷活動，一方面會破壞市場，影響終端價格體系，另一方面經銷商對終端很可能沒有落實，從中截取，成為其「灰色收入」。
4) 公共關系。事件營銷：把握正確的營銷事件。直接告知消費者的營銷事件應當包含消費者利益點，並且該信息是以直接明了的方式告知消費者利益點的
第四部分 具體執行＆實施（建議方案）
一. 產品設計。
二. 價格設計。
三. 渠道設計。
四. 促銷設計。
五. 銷售管理
第五部分 結束語
所謂市場推廣是指企業為擴大產品市場份額，提高產品銷量和知名度，而將有關產品或服務的信息傳遞給目標消費者，激發和強化其購買動機，並促使這種購買動機轉化為實際購買行為而採取的一系列措施。
市場推廣不是一個出名的名詞概念，不是由那個科學家提出的。如市場公關/市場推銷。它的產生是在市場發展和進步中演進出來的。是指對某個產品的性能，特點，進行宣傳，介紹，是使消費者接受，認可、購買。是銷售、營銷的手段，和方式。
也有人認為：市場推廣的概念：從字面上理解：推，既是推動，拉動。廣，就是廣而告之。廣而賣之。推廣就是聚焦、放大、溝通、說服消費購買的過程。就是如何利用推廣的手段達到企業營銷的目的。有效的市場推廣應包括兩個要素：推力和拉力。市場推廣的拉力包括：市場推廣的宣傳與服務兩個要素。推力包括：客戶渠道的主推力、終端現場推動力、促銷的推動力。
決定有效市場推廣的關鍵因素主要包括以下幾個方面。
第一是：市場調查與分析。
如何進行信息的收集與整理？在市場推廣中就體現在市場調查的重要性。哪些信息是企業應該收集的，對企業的營銷有影響？我把它基本歸納為四個方面：一、企業自身的信息（知己），二、競爭對手的信息（知彼），三、合作夥伴的信息（客戶、物流）、四、顧客、市場的信息（終端顧客、消費者）。對自己的信息企業可能比較清楚，但對於對手的信息企業自己能了解多少？對手的信息包括哪些？這些信息通過什麼途徑獲得？如何獲得？這就要營銷人員掌握市場調查與分析的技巧。重視市場調查與分析，不能不去調查和了解，就採取閉門造車的營銷策略。這在許多知名企業中都有失敗的案例和教訓。
為什麼許多看起來創意很好的廣告沒有銷售力？為什麼許多非常俗氣的廣告卻有生命力？這都是企業缺乏市場調研，憑自己主觀的判斷，對消費者需求理解偏差造成的。因此，我們一定要通過市場調查來了解消費者的想法，了解對手的想法，了解經銷商、客戶的想法，而不能關起門來自己想方法。沒有調查就沒有發言權。當初毛澤東不是對農民的想法做過詳細的調查，也不可能把馬克斯主義在中國推廣成功，實現革命的偉大勝利。
第二：有效的產品規劃與管理。
決定戰爭勝利主要因素之一是武器裝備。武器的先進性歷來是戰爭取勝的重要因素，但不是絕對因素。歷史上也有許多以弱勝強的經典案例。但在近期美國對伊拉克的戰爭中，先進的武器是美國勝利的最主要因素。市場推廣中更講究產品的因素。產品是有效推廣的重要武器，是營銷4P的重要一環。
有效的產品營銷策略組合即產品線設計，能夠有效的打擊競爭對手，提高企業贏利能力的有效武器。產品策略組合應包括：如何提高企業自身產品的技術研法與應用？如何進行產品概念的提煉與包裝？如何調整產品銷售結構與組合？企業生存的目的是贏利。提高企業贏利的方法：一是產品價格賣的比對手高，二是企業效率比對手高，成本控制比對手要好，三是產品銷售結構組合要好。營銷與銷售的根本區別是：銷售是把產品賣出去。營銷是持續的把價格賣上去。如何把自己產品的價格賣的比對手高，就需要有效的市場推廣，進行有效的產品組合。
第三、終端建設與人員管理。
在戰爭中，曾有天時、地利、人和等三大關鍵要素。常言說：天時不如地利、地利不如人和。選擇作戰的時機很重要，但占據有利的地形和陣地更重要。在市場推廣中，終端建設就象搶陣地。要佔據有利地形，位置。修築工勢。終端是實施營銷戰爭的陣地，要想消滅對手就要佔領有利的陣地，消滅對手的有生力量。
體現在終端就是要比對手賣的多。多進一個球，對手就會少進一個球。人員管理體現在市場推廣中的兵力較量。勝利的因素取決於兵力的多少、素質高低、技能、領導、士氣、團隊精神等。兵法原理：要想保持領先對手，必須大於對手1.7倍兵力，才能取得絕對優勢。因此，在終端建設中，國產手機、家電等企業在戰爭初期，分析自己在產品、技術方面的劣勢，都是採取了在終端增加促銷人員，進行人海戰術才打敗了外資品牌企業。如今在渠道同質化、產品同質化嚴重的競爭情況下，終端成為新的競爭點。越來越受到企業的重視，這就是終端的力量。
第四、促銷活動策劃與宣傳，
即營銷的戰術。戰爭講究戰略和戰術，戰略是營銷的方針，戰術就是如何去做。營銷4P中產品、價格、渠道、促銷。前三個方面都可以歸納為戰略。只有通過促銷手段，才能促進戰略的實施與執行。促銷涉及產品、價格、渠道等幾方面。
促銷活動就如同戰爭打仗。首先要制定作戰口號。師出有名，要有統一的主題。第二要佔據有利地形，選者最好的賣場，搶占最好的位置。第三，集中兵力，以絕對優勢兵力壓倒對手。第四、產品組合到位，武器裝備精良。第五、資源配備到位，廣告宣傳到位，合理投放資源，武器裝備。有效的市場推廣也是如此。通過學習有效的市場推廣，我們會發現，打勝仗其實很簡單。只要學會掌握市場推廣的技巧和要領，了解營銷戰爭的本質。強化在工作中的執行力。一定能超越對手。
一、什麼是市場推廣
市場推廣不是一個出名的名詞概念，不是由那個科學家提出的。如市場公關/市場推銷。它的產生是在市場發展和進步中演進出來的。是指對某個產品的性能，特點，進行宣傳，介紹，是使消費者接受，認可、購買。是銷售、營銷的手段，和方式。
推----推動、促進。
廣----廣而告之、廣而賣之。
推廣即聚焦、放大、溝通、說服。
種類：推動與拉動，即銷售力與廣告。
說的再通俗點，就是：
一、你必須要知道你的市場在哪？
二、這個市場里有些什麼東西？
三、哪些東西是你能控制起來的？
四、哪些東西是你不能控制的？
五、哪些東西是你可以給這個市場增加的？
六、等把上面的五個問題整理明白，就要守住這個市場，並且讓你的銷售部迅速消化這個市場，找准利潤產生點。
所以市場推廣，也叫市場資源控制，
二、營銷與推廣區別：
何謂營銷？
營---策劃、是對事物全盤性思考與系統把握。
銷---策劃目標和結果，即產品價值變現。
推廣是營銷戰術、服務是營銷成果、售點是營銷陣地、廣告是營銷利器、渠道是營銷壁壘。
三、推廣拉力與推力
拉力：宣傳與服務。
推力：商家的主推力、現場的推動力、導購員的推動力。
品牌整合推廣的十大要點：
一、品牌是推廣的核心
二、品牌推廣的重心是營造品牌關系
三、品牌推廣要「以客為尊」
四、品牌推廣的目的是創造積累品牌資產
五、「整合」的多重含義
六、企業內部整合－－建立跨只能的品牌管理機構
七、品牌整合推廣要求全員參與
八、品牌特徵信息的一致性
九、接觸管理
十、建立資料庫
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意義:學校決定籌備啟動社團文化節工作是為了回顧社團歷史，展現社團發展成就，展望美好的未來，擴大知名度，，凝聚各方力量，推動學校社團全面、快速，發展 公關策劃的目的 一：通過本次社團文化藝術節活動，向社會各界傳達本校社團的發展歷程、取得的成績，擴大學校在社會的影響力，提升社會的認知度與美譽度。 二：通過本次活動的規模效應，營造出「校園文化氛圍」，加強學生對學校社團的了解與認識，從而形成對母校榮譽與自豪感。 三：以本次活動為契機，完善校園的「軟體」，推進學校文化發展、構建「文化長廊」等信息交流平台。 四：以本次活動為機遇，向與會的各級領導與師生進行匯報，並聆聽相關的意見與建議，完善今後的工作領域，並力取得到領導的滿意。 五：藉助本次活動，以「和諧校園和諧社團」為主題，加強校內文化活動的開展。加強各方面的聯系與溝通，為建設和諧校園作出貢獻，並為日後的相關校園活動奠定基礎。 活動時間計劃 （一）啟動階段（2010/1/4） 1.成立籌備領導機構和工作機構 2.研究確定社團文化藝術節開幕時間和主題名稱在校內外營造迎校慶氛圍具體活動 (1)社團為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題徵文活動，加強本次活動，引起學生注意，在學生中的情感共鳴。 (2)以「我的老師」為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建老師與學生的情感交流。 (3)針對「xx大學成立20周年」，面向校園開展校歌徵集活動。目的是完善校園軟體工程與開辟在校師生的參與途徑，也用於校園文化的獨特性與其它校園進行區別與突出。 (4)校徽徵集活動，目的完善學校的文化建設，並成為師生的情感歸屬標志，也為了去體現校園在社會的認知基礎。 (5)「母校，我為你驕傲」慶祝xx大學20周年演講活動，以突出校園20年來取的成就和社會影響為主題。並對獲獎作品編撰入校歷。（如刊首寄語） 4.啟動活動經費籌集工作學校接受來自社會各界人士的捐贈，用於慶典活動和校園建設 5.研究確定規劃項目和校園景觀項目 6.完成學校校慶籌備領導小組確定的其它任務。 （二）籌備階段（年月——校慶日前2個月） 1.建立各地校友聯絡站，編輯《校友通訊簿》。設立校友網站 2.編撰校史，編印畫冊，編輯《校慶專刊》，製作光碟（專題片），設計確定校慶紀念品，出版發行校史 3.布置校史陳列館 4.組織校園環境美化，校舍整修 5.組織文藝活動排練和師生活動布展 (1)「二十年榮譽與夢想」xx大學20年的發展歷程主題圖片展。突出「成就」「榮譽」。 (2)准備校慶文藝晚會活動，開展校友座談會 6.制訂學術交流活動方案，開展科技成果洽談，組織學術報告和專家論壇 7.組織實施規劃項目和校園景觀項目 8.繼續籌集校慶活動相關經費，設立專項基金 9.聯系落實領導題詞，確定重要領導、來賓和重要校友名單10.制訂校慶活動具體實施方案 11.完成學校校慶領導小組確定的其它任務。 （三）慶典階段（校慶日前2個月——校慶日） 1.邀請領導、來賓、校友 2.編印（出版）校史、校友錄、學術報告集(1)在校慶日舉行首發儀式 3.起草校慶文稿，印製文字資料 4.召開新聞發布會，在各種媒體上加大校慶宣傳力度(1)邀請新聞媒體參加校慶活動 5.登記接收禮品和錢物並進行展示 6.在校慶日舉行慶祝活動(1)市領導、各部門負責同志出席，新聞記者也參加，全球校友出席具體安排：a.唱校歌b.校長致辭，市領導，知名校友致賀詞c.學校舉行校慶紀念封、郵票首發式d.舉行全球校友會，由知名校友回憶歷史e.舉辦校友大型酒會(2)「慶祝xx大學成立二十周年」文藝演出晚會。體現「榮譽」「團結」「夢想」主題。以活動的形式加強反映出學校的成果與學校的優勢。也成為凝聚校園情感的一個重要組成部分。(3)xx大學大型簽名活動。發動和號召屆時到會的所有實驗師生的簽名活動，體現「母校情深」的統一，表達出「我以xx大學為榮」的自豪感。校慶籌備工作領導小組組成結構校慶籌備工作領導小組，下設辦公室、宣傳組、材料組、校友聯絡組、項目規劃組、學術活動組、環境與建設組、籌款與經費組、文藝與師生活動組等9個工作組，各學院成立本學院校慶籌備工作小組。 經費預算本次校慶活動公關費用預算如下：前期活動費用元校慶日費用元領導小組費用元推廣宣傳費用元校慶籌備工作領導小組名單校慶委員
❸ 針對三品王在南寧開了第一百家分店制定公關活動策劃方案
有能力開一百間店，還需要公關嗎？
能開一百店，卻不能寫策劃嗎？
味道一般，價格好貴...
❹ 公關策劃應該怎麼做
公共關系策劃書主要包括以下八個部分。第一部分：前言簡要介紹策劃書項目的由來、公共關系活動主題思想的社會背景等。第二部分：市場狀況與形象分析比較詳盡地介紹公共關系調查分析的結論，主要是通過「三個比較」所得出的「三點結論」，即公共關系宣傳的信息內容與市場特性、競爭對手和公眾需求比較之後的優勢點、問題點與機會點。第三部分：目標體系概要性地介紹公共關系活動的目標設想，主要內容有：1、總體目標，包括企業在未來某一較長時期內所追求的形象特性、品牌忠誠度指標等。2、具體目標，明確企業通過某一公共關系活動希望實現的具體指標。第四部分：創意說明主要介紹公共關系活動的主題思想、宣傳文案，涉及的內容主要有：指導思想、活動主題、活動總名稱、細項目活動名稱、宣傳作品（主要陳述電視宣傳作品的分鏡頭腳本、報紙雜志宣傳作品的設計圖、POP廣告的設計圖等。）、標語和飾物（介紹營造現場主題氣氛所使用的裝飾物，如吉祥物、彩旗、現場色調、音樂、音響等。）第五部分：媒體策略主要介紹宣傳媒體的分配規劃（包括媒體體分配、地理分配、時間分配、內容分配方面的內容）、組合方式，一般用表格形式陳述。媒體名稱、租用時間、宣傳內容、規格、注意事項。第六部分：活動方案這是策劃書的重點內容，重點介紹公共關系的整體運作方案，其主要內容有兩個方面：1、日程安排：即介紹公共關系項目從承接項目任務開始到完成公共關系活動所涉及的工作進度安排。2、活動布置：介紹公共關系各個主體活動與後援活動的項目名稱、實施時間、地點、運作步驟、程序方案，其中運作步驟、程序方案一般表現為「節目單」，採用表格形式表述。第七部分：公共關系預算方案主要介紹公共關系預算表。第八部分：效果展望簡明介紹公共關系活動的理想化效果。
❺ 公關策劃書
項目評估是有的，就是可行性評估，活動風險控制等。
公關活動，內最重要的是行程安排容，細節都要到位，
就是什麼時間干什麼事，需要什麼東西，有一個具體的安排
而且銜接的好，即可
其實公關最重要就是能「造勢」，吸引人、、、
用最少的錢，做最大的宣傳
❻ 公關活動策劃方案包括哪些內容
公關活動策劃
1.分析企業形象現狀及原因。企業形象現狀及原因的分析工作，實際上就是要求在公關策劃之前，對企業形象現狀進行診斷，從而為選擇公關活動目標和方法提供依據。
2.確定目標要求。一般來說，所要解決的問題就是公關活動的具體目標，它服從於樹立企業形象這一總體目標。在策劃時，公關活動目標應明確、具體，具有可行性和可操作性。
3.設計主題。公關活動的主題是對公關活動內容的高度概括，它對整個公關活動起著指導作用。主題設計得是否精采、恰當，對公眾活動成效影響很大。公關活動主題的表現方式是多種多樣的。它可以是一個口號，也可以是一句陳述或一個表白。
如日本 精工計時公司，為使精工表走向世界，利用在東京 舉辦奧運會的機會，進行了以讓世界的人都了解：精工計時是世界第一流技術與產品為目標的公關活動，活動的主題是：世界的計時精工表。
公關活動的主題看似簡單，實非易事。設計一個好的活動主題一般要考慮三個因素：公關活動目標，即公關活動的主題必須與公關活動目標相一致，並能充分表現目標;信息特性，即公關活動主題的信息要獨特新穎，有鮮明的個性，突出本次活動的特色;公眾心理，即公關活動主題要適應公眾心理的需要，主題要形象，辭句能打動人心，
青島廣告策劃
使之具有強烈的感召力。
以上是公關活動策劃方案包括的內容的詳細介紹，希望能夠幫助大家認識公關活動。如果想了解更多廣告策劃相關內容，請點擊
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❼ 跪求一篇公關策劃方案
某公司五周年慶典活動策劃（3862字）一、調查與策劃策劃一個成功的公關活動要晚上的煙火晚會更是精彩，為了讓更多的人與我們一起分享這種歡慶的快樂，我們 .
❽ 公關策劃方法有哪些
一、公關策劃及其內窖 1．公關策劃的內容與功能 所謂公關策劃，是指公關人員通過對公眾進行系統分析，利用已經掌握的知識和手段對公關活動的整體戰略和策略運籌規劃，是對於提出公關決策、實施公關決策、檢驗公關決策的全過程作預先的考慮和設想。 這個定義包括如下幾層含義： (1)公關策劃工作是公關人員的工作，是由公關人員來完成的。 (2)公關策劃是為組織目標服務的。 (3)公關策劃是建立在公關調研基礎上的，既非憑空產生，也不能囊括所有公關活動。 (4)公關策劃可以分為三個層次：總體公關戰略策劃，如某企業的CIS導人、組織形象的五年規劃、建設型公關、進攻型公關、防守型公關等；專門公關活動策劃，如四通集團向科技奧運會獲獎學生贈電腦的活動、殼牌公司為司機發放交通圖的活動等；具體公關操作策劃，如典禮、聯誼會、集資、贊助等。 (5)公關策劃包括謀略、計劃和設計三個方面的工作。 讓公眾了解企業，樹立企業形象，增強公眾的好感和信任，從而樂於接受企業的產品，服務、價格，這就是營銷中公關策劃的要旨。美國公共關系專家丹尼爾·羅克從十個方面闡述了公共關系策劃在營銷中的地位和作用，即： ①尋找新市場。公共關系宣傳能從顧客中劃分出最有希望的消費者，可以節省調研廣告費用。②接近邊緣市場。通過公共關系宣傳接近接觸不多或尚來接觸的市場，而無須斥巨資做廣告。③提供第三方認可。即新聞媒介的認可比廣告與推銷宣傳更能增加公眾的信任度。④爭取新消費導向。即通過新聞媒介提供咨詢，引導消費新導向。⑤為推銷鋪平道路。公眾通過公共關系活動獲得企業與產品的信息，推銷便會變得很容易。⑥把企業建成一個重要的信息源。因為編輯或新聞官員尋找一定領域的信息時，他們總是尋找那些在此領域已經成為帶路人或專家的企業。⑦有助於推銷「次要」產品。利潤很小的邊際產品不可能進行廣告宣傳，編輯的努力能取而代之。⑧有助於賦予企業人情味。公共關系宣傳中主要有企業管理者與英雄的宣傳，使他們的人情味也就輻射到了企業形象之上。⑨擴大促銷努力。即通過公共關系活動，使促銷宣傳更為奏效。④更有效地利用宣傳品。公共關系人員能使各類小冊子增加分量。 由此可見，營銷中的公共關系策劃，不是直接「推銷企業」，樹立企業的良好形象，而是藉助營銷活動而間接實現公共關系意旨的。 2．公共策劃的主要內容 主要有以下幾個方面： (1)樹立企業形象。幫助企業建立起良好的內部和外部形象。首先從企業內部做起，使員工具有很強的凝聚力和向心力。此外，要加強企業的對外透明度，利用各種手段向外傳播信息。讓公眾認識自己，了解自己，贏得公眾的理解、信任、合作與支持。 (2)建立信息網路。公共關系是企業收集信息、實現反饋以幫助決策的重要渠道。由於外部環境在不斷地發展，企業如果不及時掌握市場信息，就會喪失優勢。公共關系策劃可以使企業及時收集信息，對環境的變化保持高度的敏感性，為企業決策提供可靠的依據。 (3)處理公共關系。在現代社會環境中，企業不是孤立存在的，不可能離開社會去實現企業的經營目標，而是在包括顧客、職工、股東、政府、金融界、協作者以及新聞傳播界在內的各方面因素組成的社會有機體中實現自身的運轉的。 (4)消除公眾誤解。任何企業在發展過程中都可能出現某些失誤：而失誤往往是一個轉折點，處理不妥，就可能導致滿盤皆輸。因此，企業平時要有應急准備．一旦與公眾發生糾紛，要盡快掌握事實真相，及時做好調解工作。比如，工廠的廢氣廢水污染了環境。 (5)分析預測。及時分析監測社會環境的變化，其中包括政策、法令的變化，社會輿論、公眾志趣、自然環境、市場動態等的變化。 (6)促進產品銷售。即以自然隨和的公共關系方式向公眾介紹新產品、新服務，既可以增強公眾的購買或消費慾望，又能為企業和產品樹立更好的形象。 二、公關企劃的程序與策略 1、公關策劃的程序 公關策劃一般有以下幾個步驟： (1)收集公關信息。在公關策劃中，主要收集的信息包括政府決策信息、新聞媒介倌息、立法信息、產品形象信息、競爭對手信息、消費者信息、市場信患、企業形象信息和銷售渠道信息等。對所收集的信息要經過整理、加工、分析提煉等過程，最後歸檔人掌，進行科學分類儲存。 (2)策劃公關目標。公共關系的總體目標是樹立組織，良好形象。它具四大要素：傳播信息，這是最基本的公關目標：聯絡感情，這是公關工作的長期目標；改變態度，這是公關實踐中所追求的主要目標：引起行為，這是公關關系的最高目標。 (3)公關對象策劃。確定與組織有關的公眾是公關策劃的基本任務。舍此不能有效地開展公關工作。一般來說，公關對象策劃有以下幾個步驟：首先要鑒別公眾的權利要求，公關在本質上是一種互利關系。一個成功的計劃必須考慮到互利的要求，要做到這一點，就必須明確公眾的權利要求。其次，對公眾對象的各種權利要求進行概括和分析，先找出各類公眾權利要求中的共同點和共性問題，把滿足各類公眾的共同權利要求作為設計組織總體形象的基礎。進行概括和分析時，應注意不要簡單地按照公眾的規律地位或表面一致性來考察，而應從各種公關的意圖、權利要求、觀察和行為的一致性等方面來加以考察。 (4)公關策略策劃。公關策略是公關策劃者在公關活動過程中，為實現組織的公關目標所採取的對策和應用的方式方法與特殊手段。 (5)公關時機策劃。「機不可失，時不再來」，時機對一個公關策劃人員來說，可以說是命運之神。抓住機遇，及時公關，可起到「事半功倍」的效果。 (6)公關決策與公關效果評估。公關決策就是對公關活動方案進行優化、論證和決斷。方案的優化可以從三個方面去考慮：增強方案的目的性，增加方案的可行性，降低耗費。方案優化方法有重點法、輪變法、反向增益法、優點綜合法等。