1. 申報國家5A級景區流程
旅遊區（點）申報質量等級（國家A級景區）評定程序
2006-12-22 15:08:37 閱讀783次
一、受理程序
（一）受理對象：市區旅遊景區、點及區、旗、縣旅遊管理部門申請評定的所轄的景區、點。
（二）提交材料：
1、申請評定報告。
2、准備《旅遊區（點）質量等級申請評定報告書》（五份）供現場復核時使用。
二、評定程序
（一）自收到申請評定報告書七日內與自治區旅遊局評定機構約定現場復核檢查日期。
（二）市旅遊局評定機構按約定日期到現場依據評定標准進行評定檢查。
（三）通過現場復核評定檢查的，報自治區旅遊局審核後報國家旅遊局，對未通過現場復核評定的做出暫緩通過通知，受評單位進行整改，整改完畢後向市旅遊局報送整改報告。
（四）工作時限：從約定評定日期起20個工作日。
三、告知程序
（一）申報A級、AA級、AAA級的旅遊區（點）由市旅遊局報自治區旅遊局備案，並告知申請單位。
（二）申報AAAA級旅遊景區，由自治區旅遊局報國家旅遊局，並告知申報單位。國家旅遊局評定機構的將對申報單位進行現場評定檢查。
（三）未通過或暫緩通過市旅遊局復核評定檢查的，告知申報單位撤消申報或進行整改。
（四）工作時限：15個工作日（不含自治區旅遊局、國家旅遊局現場評定時間）
四、受理單位：包頭市旅遊局規劃發展科
五、備注
（一） 旅遊區（點）申報質量等級評定須向市旅遊局的評定機構履行申報手續，並由市旅遊局進行初評，初評後由市旅遊局履行向自治區旅遊局進行申報。
（二）3A級（含）以下旅遊區（點）通過市、自治區旅遊局評定並備案後，由自治區旅遊局發布公告並頒發證書及標志牌。
（三）4A級旅遊區（點）通過國家旅遊局評定機構評定檢查後，由國家旅遊局發布公告並頒發證書和標志牌。
（四）未通過評定機構評定檢查的，須向市、自治區旅遊局遞交整改報告並接受自治區、國家旅遊局的再次檢查。
（五）國家旅遊局收取標志牌成本費。
2. 旅遊景點4A升5A需要什麼要求
4A景區升級到5A景區
是國家級景區，向世界級景區升級的過程
屆時景區所代表的將不是地區，而是國家
所以，升級關鍵的關鍵點不在硬體，而是軟體，是服務，是人文。
以人為本， 是5A景區的核心。
例如如黃山在創5A的過程中,一項重要的工作內容公共圓所的合理布局和改造,必須全部達到三星級賓館公共區域衛生間的標准。內部設計與外觀堅持「以人為本」「與周圍景觀相協調」兩大原則,不片面追求豪華,注重廁所的方便實用。圓所內一律配置熱水器、沖洗器、安全扶手等裝置,設置肖景音樂,擺放綠色的盆栽,增加服務殘疾人的設施。同時,所有公則都將建成節水型健康則所,注重生態環保。改造後,遊人在入廁的同時不僅能欣賞到美妙的輕音樂,還可從專門設置的視屏上觀看到黃山風光片和旅遊信息。三、4A、5A景區的規劃要求
內容借鑒：4A景區升級5A景區的策劃
3. 旅遊景區創A升A建設提升重點有哪些
旅遊景區創A升A建設提升重點有這些：
1、觀賞價值提升重點：人造景觀
人造景觀可提升改造的幅度較大，自然景觀提升空間較小。以人工建造物體作為旅遊吸引物的旅遊項目，要求人造景觀具備獨特性吸引力。主題公園、游樂園、主題文化景區等旅遊項目，都是以人工建造物為核心吸引物展開的旅遊活動的，建築景觀和園林景觀都是項目的核心旅遊吸引物，因此，人造景觀的獨特性，成為了旅遊項目成功與否的關鍵。
2 文化價值提升重點：文化的傳播、普及與推廣作用
注重資源對區域形象識別所能帶來的積極影響。挖掘本土文化，凝練主題，形成吸引核，是景區主題提升的突破口，也是增強吸引力使景區更上一層樓的關鍵。
3 知名度提升重點：做到世界知名，增加遊客量
通過營銷活動（展會、節慶等）吸引遊客，特別是國際遊客數量。顧客對本景區的產品發生興趣，以便盡量擴大遊客量以獲取更多利潤。事實上，營銷的工作通過各種手段，擴大市場需求，並根據不同的需求狀況，指定的不同的營銷策略，達到提高知名度，增加客流量的目的。
4 美譽度提升重點：完備的服務設施與景區主題定位
5A標准要求受到95%以上遊客和絕大多數人員的普遍贊美。<艾肯弘揚>認為旅遊景區一般都需要主題，不管是有著奇山異水的自然景區，還是文化厚重的人文景區，亦或是資源一般的景區，如果有了清晰獨特、引人入勝的主題，並且項目按照主題進行整合打造，旅遊吸引力就會得到極大的提升。並且通過完備的服務設施建設，優質的旅遊服務的提升，達到讓顧客舒心的目的，從整體上提高顧客的美譽度。
4. 文旅特色小鎮如何整體打造5A級景區規劃
相較於4A級景區，5A級景區不管在硬環境還是軟環境方面，都有較大的突破。前瞻產業研究院認為，打造5A級景區規劃主要做好以下三個方面：
1、「以人為本」的理念是創建5A級景區的精髓。其內涵在於內部設計與外觀不片面追求豪華，更注重方便實用。
2、特色性。風貌特色化：主要強調直觀的景觀與建築。業態特色化：主要強調打破傳統方式，為遊客帶來全新體驗。產品特色化：主要強調將資源轉化成的可觀賞、消費與體驗的產品要具備區別於其他地方的比較優勢。
3、文化性。文化特色化主要強調兩點：一是對景區整體文化程度的提升;二是對地方特色文化氛圍的營造。具體表現在四個層面：(1)心態文化層，主要指當地的一些價值觀念、審美情緒、思維方式等;(2)制度文化層，主要由各種社會規范構成;(3)行為文化層，包括民風民俗以及一些地域特色;(4)物質文化層，是在物質的生產活動中產生的，例如建築文化、當地曲藝等。
5. 4A到5A級旅遊景區的提升重點是什麼
從4A到5A景區的提升主要對細節設置、景區的文化性和特色性等方面有了更高的要求。更多關注遊客的參與性和娛樂性，以遊客的感官和心理，滿足體驗作為終極目標。從評價體系來看，銘智旅遊規劃認為與4A級景區相比.5A級景區的提升主要體現在三個方面：
(1)特色性。5A景區更加註重主題打造，景區整體建設要求設計統一，特色突出，有藝術感和文化氣息。對於具體的硬體設施要求也很明確，如停車場綠化美觀，路面特色突出，水體航道清澈。而對於景區標識牌、公共信息圖形符號、公共休息設施、景區垃圾箱以及景區建築外觀造型均要求地方特色突出，體現地方文化。服務項目要求融入科技化、人性化的設計理念，更好地跟進現代生活習慣。
(2)文化性。5A標准中出現的另一個新概念就是文化性，主要包括兩方面內容：一是對景區整體文化深度的提升，二是對地方特色文化氛圍的營造。如區內游覽路線的要求，在4A景區布局合理、順暢，觀賞面大等要求的基礎上，要求必須特色突出，有文化效果。整個景區的文化氛同更是要求統一，景區輪廓線必須很好地與周邊環境融為一體。
(3)以人為本。「以人為本」的理念是貫穿5A級景區的精髓，也是5A級景區細節化和人性化的要求，使5A級景區真正上升高度，也進一步促進了我國旅遊產業質量在質上取得了飛躍發展。例如黃山在創5A的過程中,一項重要工作內容就是公共廁所的合理布局和改造，必須全部達到三星級賓館公共區域衛生間的標准。其內部設計與外觀堅持「以人為本」 「與周圍景觀相協調」兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實用。廁所內一律配置熱水器、沖洗器、安全扶手等裝置，設置背景音樂，擺放綠色盆栽，增加服務殘障人士的設施。同時，所有公廁都將建成節水型健康廁所，注重生態環保。改造後，遊人在如廁的同時不僅能欣賞到美妙的輕音樂，還可從專門設置的視屏上觀看到黃山風光片和旅遊信息。
6. 如何創建5A景區
話說挺難。
第一部分 創建國家5A級旅遊景區評比標准
一、細則一：服務質量與環境質量評分細則
（一）旅遊交通
1、可進入性
2、自備停車場
3、內部交通
（二）游覽
1、門票
2、遊客中心
3、引導標識
4、宣教資料
5、導游服務
6、遊客公共休息設施和觀景設施
7、公共信息圖形符號
8、特殊人群服務項目
（三）旅遊安全
1、安全保護機構、制度與人員
2、安全處置
3、安全設備設施
4、醫療服務
5、救護服務
（四）衛生
1、環境衛生
2、廢棄物管理
3、吸煙區管理
4、食品衛生
5、廁所
（五）郵電服務
1、郵政紀念服務
2、電訊服務
（六）旅遊購物
1、購物場所建設
2、購物場所管理
3、商品經營從業人員管理
4、旅遊商品
（七）綜合管理
1、機構與制度
2、企業形象
3、培訓
4、遊客投訴及意見處理
5、征詢遊客意見
6、國際互聯網宣傳
7、電視宣傳
8、報刊宣傳
9、電子商務
10、社會效益
（八）資源和環境的保護
1、空氣質量
2、雜訊指標
3、地表水質量
4、景觀、生態、文物、古建築保護
5、出入口
6、區內建築及設施與景觀的協調性
7、周邊環境與景觀協調性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設施、設備
10、環保型材料
二、細則二：景觀質量評分細則
（一）資源吸引力
1、觀賞遊憩價值
2、歷史文化科學價值
3、珍稀或奇特程度
4、規模與豐度
5、完整性
（二）市場影響力
1、知名度
2、美譽度
3、市場輻射力
4、主題強化度
三、細則三：遊客意見評分細則
1、旅遊景區質量等級對遊客意見的評分依據
2、遊客綜合滿意度的考察
3、《旅遊景區遊客意見調查表》發放、回收、統計
4、在質量等級評定過程中，《旅遊景區遊客意見調查表》發放規模
5、《旅遊景區遊客意見調查表》採取發放方式
6、遊客綜合滿意度的計分方法
7、旅遊景區質量等級遊客意見綜合得分最低要求
第二部分 有關景區評比知識點
1、外部交通
2、景區交通
3、停車場
4、風景區旅遊線路
5、景區內標識牌
6、景區互聯網
7、導游服務
8、多功能的遊客中心
9、景區安全
10、景區內廁所
11、景區通信
12、嶗山旅遊紀念品
13、景區培訓
14、景區廣告語、質量口號、質量方針、景區質量目標
15、景區總體規劃
16、景區旅遊投訴
17、景區ISO9001質量認證和14000環境質量認證
18、景區主體建築
19、景區適合游覽時間、客源
第一部分
創建國家5A級旅遊景區評比標准
一、細則一：服務質量與環境質量評分細則
說明：
1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅遊交通140分；游覽210分； 旅遊安全80分；衛生140分；郵電服務30分；旅遊購物50分；綜合管理195分；資源和環境的保護155分。
2、5A級旅遊景區需達到950分，
（一）旅遊交通 140分
1、可進入性 70分
①抵達依託城市便捷程度，直達機場距依託城市距離在30公里以內。
②依託城市有高速公路進、出口；客運火車站、航運碼頭。
③依託城市到達景區便捷。
④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。
⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別於一般交通標識。
⑥護坡良好。
⑦有旅遊專項交通方式。
⑧有直達旅遊專線。
⑨公交通達。
2、自備停車場 30分
①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。
②停車場設停車線、停車分區、回車線、分設出入口、專人值管。③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協調。
3、內部交通 40分
①游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利於遊客疏散。
②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，採用生態或仿生態效果。
③游道或線路設置合理，線路設置形成環線，觀賞面大，有利於遊客游覽。
（二）游覽 210分
1、門票 10分
①設計製作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。
2、遊客中心 65分
①遊客中心位置優越、標識醒目、規模恰當，遊客中心外明示免費服務項目。
②在遊客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。
③在遊客中心內設置影視介紹系統。
④提供遊客休息設施。
⑤提供本旅遊景區導覽宣傳資料。
⑥咨詢服務人員配備齊全。
⑦提供遊程線路圖。
⑧明示景區活動節目預告。
⑨提供導遊人員明細公示。
⑩提供飲料及紀念品服務。
○11提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
3、引導標識 43分
①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅遊服務設
施的位置，包括各主要景點、遊客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，並明示咨詢、投訴、救援電話。
②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示。
③配備景物介紹牌，標識牌
④設計製作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。
⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像製品、研究
論著、科普讀物等。
②遊客能獲取本旅遊景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。
5、導游服務。37分
①導遊人員數量適當。
②導游語種豐富，設外語導游。
③增加高級導游員或講解員。
④設攜帶型可選擇播放語音導游。
⑤導游詞豐富、有文采。
⑥導游效果清晰、生動、吸引人。
⑦導游服務有針對性，強調個性化。
6、提供遊客公共休息設施和觀景設施。22分
①布局合理，數量充足，能滿足需要。
②不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環境相協調。
7、設置公共信息圖形符號。18分
①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標准。
②位置與數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀相協調，有文化特色，視覺效果好。
8、特殊人群服務項目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
（三）旅遊安全 80分
1、安全保護機構、制度與人員。 10分
①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。
②有專職安全保護人員，並在遊客集中和有安全隱患的地方分布。
景區流動安全保護人員應與旅遊區規模及性質相適應。
2、安全處置 17分
①有高峰期遊客安全處置預案，職責明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。
3、安全設備設施 28分
①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。
②防火設施齊備、完好。
③游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定、有效。
④特殊旅遊項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅遊項目，經驗收合格。
⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。
⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置於醒目位置。有關重點景區（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。
⑦完善景區監控系統建設。
4、醫療服務。8分
①設立醫務室
②有專職醫護人員
③備日常葯品
④備急救箱、急救擔架。
5、救護服務。4分
①有水上旅遊景區、山地旅遊景區、滑雪場等的救護設備。
②建立緊急救援體系。
③內部救援電話，向遊客公布且暢通有效。
④與相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送。
（四）衛生140分
1、環境衛生 20分
①景區內無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀。
②游覽場所地面無污水、污物。
③建築物及各種設施設備無污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設施齊全完好。
③垃圾清掃及時，日產日清，流動清掃。
④垃圾清掃器具美觀、整潔。
⑤垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅遊景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。
②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛生 10分
①食品衛生符合國家規定。
②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區提供廁所布點圖。
②位置合理。位置相對隱蔽，但易於尋找，方便到達。
③數量充足。廁所總量達到旺季日均遊客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。
⑤廁所使用水沖或生態廁所的比例達100%。
⑥設殘疾人廁位。
⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。
⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環境協調。
⑨遊客集中場所的廁所有專人提供服務。
⑩三星級以上廁所達100％。廁所無異味，地面無穢物。
（五）景區郵電服務 30分
1、郵政紀念服務。 8分
提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
2、電訊服務。 22分
①有公用電話。
②公用電話數量充足。
③在出入口及區內遊客集中場所均有設置。
④公用電話有直撥長途功能。
⑤公用電話亭及標志與環境相協調，標志美觀、醒目。
⑥能接收行動電話信號。
（六）旅遊購物 50分
1、購物場所建設 15分
①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙遊客游覽，不與遊客搶佔道
路和觀景空間。
②購物場所建築造型、色彩、材質與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。
2、購物場所管理 10分
對購物場所進行集中管理和環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。
3、商品經營從業人員管理 10分
有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售後服務管理等。
4、旅遊商品 15分
具有本旅遊景區的特色。
（七）綜合管理 274分
1、機構與制度 20分
①管理機構健全，職責分明。
②規章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全。
③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。
2、企業形象 26分
①產品形象。據有獨特的產品形象並形成外在的企業標志。
②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。
③企業標志運用。要求在旅遊景區入口、導覽系統（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業標志。
④企業品牌標志進行商標注冊。
⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅遊規劃 30分
①有按照本標准及細則制定的相關規劃。
②規劃審批，經當地政府審批。
③規劃實施有效性。規劃中的各項建設項目和市場開發方案得到全面實施。
4、培訓 20分
①培訓制度、機構、人員、經費明確，落實。
②年度培訓范圍。管理人員及服務人員全面培訓。
③質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面。
④培訓效果，員工回答流利、正確。
5、遊客投訴及意見處理 20分
①投訴數量及性質。查詢有關行政管理部門和景區自身記錄。近
兩年內發生重大質量投訴（涉及到對旅遊者人身侵犯和健康損害的旅遊投訴，均視為重大質量投訴）的，此項不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投
訴信箱、意見本等。
④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態度好，記錄完整、細
致。必要時有法律咨詢。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢遊客意見 6分
①定期征詢，一年不少於3次。
②征詢數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。
③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。
7、通過國際互聯網宣傳 14分
①有獨立域名且有中文網址。
②依託知名綜合網站或權威旅遊專業網站。
③內容豐富，全面說明景區情況。
④建成數字虛擬景區，實現網上游覽。
⑤支持英文及其他語種。
8、通過電視宣傳 10分
①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。
②播放級別，在中央級電視台播放。
9、通過報刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專題介紹。
②報刊級別，中央級報刊。
10、電子商務 25分
①查詢，動態查詢未來特定時間段預計遊客接待量。
②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。
③支付，能提供網上支付功能。
11、社會效益 15分
①帶動當地社會就業，80%為本地員工。
②對當地經濟帶動作用顯著。
（八）資源和環境保護 155分
1、空氣質量，達到國家一級標准。 10分
2、雜訊指標，達到國標一類標准。 5分
3、地表水質量達國標規定。 10分
4、景觀、生態、文物、古建築保護 45分
①保護費用投入。全年用於景觀、文物、古建築、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅遊區（點）全年門票收入的10％。
②採取適合的保護措施（如防火、防盜、防捕殺、古建築修繕、古樹名木保護等），要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。
③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建築格調，對區內主體景觀有烘托效果。
②出入口有相應的遊客集散場地，面積適中，管理良好。
6、區內建築及設施與景觀的協調性 37分
①選址不破壞景觀
②主體建築風格有特色，效果突出。
③區內各單體建築風格一致，相協調。
④區內建築外觀（造型、色調、材料等）與景觀相協調。
⑤區內建築體量適度。
⑥建築物周邊形成相應緩沖區，觀景效果良好。
⑦功能性建築選址要隱蔽或外觀美化，
⑧管線設施，區內輸電、通訊線路等全部採用地下隱蔽方式
⑨區內標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協調性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出。
○11 各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理
○12 建築及設施選用材料不得使用玻璃幕牆、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。
7、周邊環境與景觀協調性 13分
①旅遊景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區。
②旅遊景區周邊形成優美的天際輪廓線。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達80%以上。
9、採用清潔能源的設施、設備 3分
區內禁止使用造成嚴重破壞環境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。
10、採用環保型材料 3分
景區內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。
二、細則二：景觀質量評分細則
說明：
1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。
2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最後進行算術平均求得總分。
3、「規模與豐度」評價因子中的「基本類型」參照《旅遊資源分類、調查與評價》（GB/T 18972-2003）第9頁附錄A。
4、5A級旅遊景區需達到90分。
（一）、資源吸引力 65分
1、觀賞遊憩價值 25分
觀賞遊憩價值很高
2、歷史文化科學價值 15分
同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。
3、珍稀或奇特程度 10分
有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體
4、規模與豐度 10分
資源實體體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優良
5、完整性 5分
資源實體完整無缺，保持原來形態與結構
（二）、市場影響力 35分
1、知名度 10分
世界知名
2、美譽度 10分
有極好的聲譽，受到95%以上遊客和絕大多數專業人員的普遍贊美。
3、市場輻射力 10分
由洲際遠程遊客，且佔一定比例
4、主題強化度 5分
主題鮮明，特色突出，獨創性強
三、細則三：遊客意見評分細則
說明：
1、旅遊景區質量等級對遊客意見的評分，以遊客對該旅遊景區的綜合滿意度為依據。
2、遊客綜合滿意度的考察，主要參考《旅遊景區遊客意見調查表》的得分情況。
3、《旅遊景區遊客意見調查表》由現場評定檢查員在景區員工陪同下，直接向遊客發放、回收並統計。
4、在質量等級評定過程中，《旅遊景區遊客意見調查表》發放規模，應區分旅遊景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，採取即時發放、即時回收、最後匯總統計的方法。回收率不應低於80％。
5、《旅遊景區遊客意見調查表》的分發，應採取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少於三個旅遊團體，並注意遊客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。
6、遊客綜合滿意度的計分方法：
(1)遊客綜合滿意度總分為100分。
(2)計分標准：
①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。
②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。
(3)計分辦法：
先計算出所有《旅遊景區遊客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次遊客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。
7、旅遊景區質量等級遊客意見綜合得分最低要求為
5A級旅遊景區： 90分
7. 5A景區創建模式有哪些5A景區創建應做哪些准備工作
5A景區創建大都有一些規律和模式可循，華漢旅認為其劃分為四種：資源取勝模式、大力投資模式、聯合申報模式、政通人和模式。
一、資源取勝模式
適合旅遊開發歷史悠久，人文、自然和社會價值資源稀缺度高且廣為人知的傳統旅遊資源型景區，包括各類世界級自然和人文遺產、世界級地質公園、國家級風景名勝區、國家文寶單位等。還有部分具有較高旅遊價值的國家或地方投資建設的工農業設施、市政配套以及重點城市有一定歷史積淀的名片級市政公園、文化景觀等。此類景區在升5A前，已經形成了相對成熟的旅遊接待設施和服務，擁有全國性的知名度和較為穩定的大規模客源，主要是根據5A景區建設的硬性指標要求進行綜合提升，以彰顯資源價值。
二、大力投資模式
適合以重金打造而成的主題公園、主題景區或度假區，此類景區建設場地內的有形資源一般較匱乏，往往有城市或場地深厚的歷史文化背景。系類景區主要通過企業市場運作和重金投入，以高水平的創意，設計打造豐富多彩的旅遊產品和服務，形成全國知名度和旅遊人氣。按照標准，制定和落實景區遊客接待中心、標識、廁所等軟硬體建設指標，進行優化和提升。
三、聯合申報模式
適合兩個或兩個以上景區資源類似或相互依存，在單個景區知名度不夠、資源品級不夠的情況下，聯合申報5A。
四、政通人和模式
適合依託一定甚至較強的山水資源或人文資源基礎，但開發歷史較短或長期內知名度不高，或自然資源及人文遺存豐度不足的景區。此類景區前期經過全新的文化包裝、規劃設計、資源整合、市場營銷等多元手段，形成了較高的人氣知名度，後期通過不斷凸顯景區發展願景和開發建設成效，提升5A景區標准中規定的軟硬體建設，綜合發力建成景區。
創建A級景區是一項系統工程，需要各級政府部門的相互協調和支持，特別是4A或5A景區的申報，需要整合各方資源，形成合力。北京華漢旅規劃設計研究院根據多年的景區申報經驗，梳理出一套5A景區創建的聯合行動方案架構，請參考。
一、創建工作組織機構成立創建國家5A級景區協調領導小組及辦公室，成立技術指導組、項目建設組、宣傳營銷組、衛生安全組、綜合管理組，具體負責各區塊工作內容。
二、工作安排准備階段：成立創建工作組織機構，真對景區實際情況，研究制定方案，並估算任務量、分工和時間。
建設階段：根據任務分解表，結合景區實際，對照國家標准，逐條落實。
考評階段：接受市旅遊局對景區進初檢，由市，旅遊局根據評分細則新型打分，存在問題之處則進行限期整改。
整改階段：結合市旅遊局意見，找差距，按照要求進行整改。省檢、國檢：各相關單位齊心協力，確保通過省旅遊局和國家考旅遊局檢查驗收。
8. 創建5A級景區我該如何做
首先景區應該有完善的導視系統，能夠讓遊客有一種耳目一新的感覺，所以景區標識牌的製作是非常重要的。
9. 來談一談如何實現5A景區的規劃
張家界武陵源是國家首批 4A 景區之一，也是首批5A 景區試點之一，高品位的生態景觀資源是該景區旅遊發展的核心競爭力。打造5A景區的過程，也是武陵源凸顯核心競爭力、擴大影響、開拓市場、產品升級提升的過程。 1、原有問題 2000 年以來，武陵源旅遊產業得到了長足的發展，旅遊基礎設施條件得到明顯改善，旅遊服務質量逐步提高，旅遊文明建設取得了較好成效。但是在景區建設發展過程中也還存在不少問題，集中反映在旅遊產業整體素質不高。從硬體方面上看，景區基礎設施陳舊、老化，旅遊功能不完善，旅遊品牌地位還未完全樹立，旅遊資源保護需進一步加強，景區建設和保護任務還十分艱巨；從軟體方面來看，景區信息化管理水平不高，旺季景區（點）客流調控乏力，旅遊從業人員素質普遍偏低，旅遊服務質量欠佳，不講文明、言行粗暴、欺矇坑騙，對遊客圍追堵截等現象時有發生，這些問題的存在和滋長，影響了武陵源的整體形象和武陵源品牌的價值。在5A級景區創建過程中，從規劃設計角度，武陵源主要從硬體和軟體兩方面對此進行了提升。 2、硬體整治 雖然武陵源已經是老牌的4A 景區，在國內外久負盛譽，擁有世界級的資源稟賦，完全具備升級5A 的先決條件。但是受中國旅遊業發展的限制，武陵源的硬體水平實際距離國際化的標准還有著相當大的距離，雖然在2000年獲得4A 景區以來，景區硬體基礎設施上取得了明顯成效，但是按照 5A 評審的標准，差距很大，因此，武陵源的5A 之路不僅是理念的提升，首要解決的應該是硬體的完善與達標： 完善旅遊交通設施：加強溝通與協調，做好張清公路、景區公路的養護，公路沿線設立旅遊專用交通標識，同時，交通部門與高速公路管理部門聯系，做好長張高速公路沿線廣告牌的清理 , 進一步改善景區外部交通環境，增強旅遊的可進入性；按照生態化停車場的標准 , 科學設置停車分區、回車線和出入口，完成景區內停車場規范化和特色化建設；加強景區內旅遊公路和游覽步行道的維護，做好生態游道的建設；設立索道站預約票設施，增設景區至市區旅遊交通專線，為廣大遊客提供安全、暢通、舒適的交通環境。 完善游覽服務功能：要重點抓好遊客中心建設，按照高標准、高起點、規范化的要求，加快推進永定、張管處、武陵源三個遊客中心建設，把它建成張家界對外窗口；按照國標要求，對景區內的公共信息圖形等進行清理整治，在停車場、出入口、售票處、購物場所、廁所、餐飲等位置，合理設置公共信息圖形符號，確保各類引導性標識牌達到國家規范標准；堅持與周圍環境協調性的原則，增設部分遊客公共休息設施和觀景設施；科學設置特殊人群服務項目，建立語音導游系統和信息咨詢系統。 完善旅遊安全保障：全面落實安全機制，加強安全生產檢查和監控管理，確保安全設施齊全完整，確保重點地段的防護設施安全有效，確保遊客生命財產安全；按照景區應急救援體系建設，完善應急救助設施，並積極有效地開展緊急救援和醫療救助工作，切實打造全國「平安景區」品牌。 加強環境衛生管理 ：按照《旅遊廁所質量等級的劃分與評定》的要求，對景區的廁所進行改造和建設，並申報評定三星及以上等級；建立健全機制靈活的景區醫務室，為遊客、居民和職工提供醫療服務；要確保景區無 「 三亂 」 （亂堆、亂放、亂建）現象，垃圾處理及時到位；切實抓好景區食品安全工作，保證食品衛生符合國家規定。 完善郵電服務設施：在景區重要入口和遊客集散地，增設郵政服務和紀念服務；根據景區實際，完善電訊基礎設施建設，健全景區通信服務網路。 完善旅遊購物功能：加大對旅遊商品的開發力度，為遊客提供豐富、特色的旅遊產品和旅遊紀念品；加強旅遊購物場所和經營從業人員管理，著重做好質量、價格、計量、位置和售後服務管理，景區城區旅遊購物場所一律實行明碼標價，禁止出售假冒偽劣商品和封建迷信、黃色物品，營造良好的旅遊市場環境。 加強資源和環境保護：加大景區環境監測工作，確保景區空氣、雜訊、水質達到國家標准；開展景區單體建築物的維護和修繕工作，地埋管線，拆除有礙觀瞻的構築物，使建築物及管線設置與環境、景觀協調；加強景區綠化和美化，抓緊做好補植補綠工作，進一步美化景區環境。 3、軟體提升 5A景區在軟體方面強調「 以人為本」的基本理念貫穿規劃中，景區規劃要體現人性化，以遊客為中心來建設景區。由此，強調以下幾方面的發展： 景區建設體現地方特色與地方文化：在5A 標准中尤其強調突出「 特點」與「 體現文化性」，就連廁所的建設也不例外。因此，達到國際標準的景區也就是要能夠充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的旅遊目的地――充分挖掘武陵源文化資源，建立完善武陵源民族文化中心、武陵源圖書文化中心，提升武陵源整個景區文化氛圍。 提高景區從業人員服務質量：高質量的服務是旅遊景區最核心的人性化體現。好的服務必然需要好的服務人員來實現。將這里的服務人員分為景區管理人員與導遊人員。一方面在規劃應嚴格遵照5A標准中明確規定的旅遊從業人員文化程度要求；另一方面，規劃按時按情況對人員進行培訓，加強職業道德，樹立以遊客為中心的思想理念。 加強綜合治理管理工作：做好景區旅遊總體規劃的報批和實施；健全旅遊投訴機制，整合管理力量，為廣大遊客提供規范、快捷的投訴處理服務；大力推進電子商務建設，擴大服務范圍；積極開展員工培訓；健全景區管理機構和規章制度；按客源地做好統計和分析，抓好市場開發；合理分流，有效解決景區旺季長時間排隊的問題：嚴厲打擊休閑娛樂場所設局敲詐、閑散人員追客趕客、購物場所高額回扣、景區景點削價競爭、占點強行照相以及各種損害遊客利益的行為；充分發揮電視、報刊、網路媒體的宣傳作用，提升張家界武陵源的知名度和美譽度。我們在進行旅遊開發前一定要進行科學的規劃這樣才能夠保證我們的景區健康的發展下去！