高速服務培訓方案

A. 收費管理崗位標准化，高速服務手冊的培訓記錄怎麼寫

一、 協助中心負責人擬訂中心發展規劃，設備購置、設備維修、保養計劃，經回報批後實施。
二、 協助中答心負責人做好學年、學期、月度工作計劃和學期年終工作總結。
三、 負責中心的文秘、檔案、管理工作。
四、 協助中心負責人做好中心與內外其他部門、單位的業務聯系、協調工作。
五、 協助中心負責人做好管理、分配、督促檢查等工作、負責統計等工作作。
六、 負責中心文件資料的起草、打英收發、登記、存檔等工作。

B. 高速服務區培訓計劃

已經寫好了，主要是關於服務區的利益及三項認證

C. 怎麼樣做好一個高速公路收費站一個班管理者

高速公路的管理工作千頭萬緒，但高速公路收費站作為高速公路一個組成部分，在高速公路管理體系中占據著重要位置。它是外界了解一條高速公路運營管理水平最直觀的窗口，是構建和諧交通，和諧社會的重要體現，是國家政策的有力執行者，是一個名副其實的橋頭堡。當前國民經濟飛速發展，高速公路正在以前所未有的速度延伸，而作為高速公路前沿陣地的指揮官----收費站站長，如何管好隊伍，帶好隊伍就顯得尤為重要。做為高速公路收費站的管理者，五年多的工作經驗讓我小有心得，現做以粗淺的認識及探討。

一、加強思想政治學習，以高尚的政治修養影響和引導員工。

理論源於實踐，又高於實踐。作為一名站長，首先應從思想上與時俱進，高度重視政治理論學習、時事政治學習。在鄧小平理論和「三個代表」重要思想政治理論知識基礎上，深入細致地學習、實踐科學發展觀，學習黨的理論知識，始終堅持把學習實踐活動作為搶抓機遇、化解危機、破解難題、加快發展，不斷增強政治意識、大局意識、責任意識的強大動力，只有通過學習政治理論，才能具備卓越的領導能力、超強的防腐拒變的能力。只有不斷的學習，才能在思想上保持高尚的境界、正確的決策、堅定的政治立場和思想信念。其次，作為一名站長不但自身要有高尚的政治修養，還應利用自身的政治資源優勢來影響自己所帶領的團隊。堅持組織員工參加各種政治學習，學習科學地理論教育和先進思想，以此來提高員工的思想覺悟，使員工了解國家的方針政策與發展現狀。積極開展思想道德方面的教育活動，注重提高職工的思想道德水平，加強理論學習，把樹立堅定的政治方向作為思想政治教育的核心。同時採取自學與集中學習相結合，理論學習與實踐活動相結合的方式，定期召開職業道德等主題學習會議，興起學習熱潮。使職工們能夠領會精神、把握實質、跟進思想、理論聯系實際，學以致用、用以促學，提高工作責任心和政治覺悟。只有這樣才能使自己的團隊在政治上更加成熟。

二、加強與員工的交流與溝通，做一名基層隊伍穩定建設的帶頭人。

高速公路的收費人員來自全省各地，人員素質層次不齊，加之常年遠離都市，身處大山，失去了年輕人追求時尚、追求潮流的個性，難免有部分員工產生厭倦情緒，悲觀情緒。久而久之就會和收費站的軍事化管理產生敵對心理。做為站長應及時分析調研，找出原因所在。分時間，分階段，分步驟，制定具體解決方案。利用召開班會和個別談話的形式與廣大員工交流與溝通，坦誠相待，誠心誠意地善待自己的員工，創造出團結和諧的氛圍。聆聽職工心聲，解決員工生活中存在的問題和困難。對職工進行心理疏導，教育職工「金無足赤，人無完人」，每個人在自己的人生成長道路上都會有挫折，都會有坎坷。生活本身對人就是一種鍛煉，我們的收費事業雖然很單調，很枯萎，但依然可以像許振超那樣干出一番事業，使員工明白小窗口，大世界的深刻內涵，只有這樣才能使廣大員工具有正確的世界觀、人生觀、價值觀。使員工在情感上和站長相互依靠，在價值觀上達到高度一致，進而為團隊和諧打下良好的基礎。經常和員工溝通與交流，能及時發現問題，及時解決問題，避免員工帶情緒上崗，有利於各項工作開展，更能使站長的人格魅力得到充分地體現。

三、秉公辦事，以理服人，堅持制度面前人人平等。

在工作中，難免有員工出現這樣或那樣的錯誤。做為站長在處理員工時，一定要按章辦事，不徇私情，不管是業務骨幹，還是一般職工，都要一視同仁，要讓員工明白在制度面前人人平等，永遠沒有傾斜的天平。處理任何事都是對事不對人，任何外界因素都干擾不了站長對事件的處理，這就是公正。只有這樣才會讓你的職工心服口服。從而避免了個別員工想入非非，怨天怨地，頂撞領導事件的發生。

在處理司乘上訪投訴事件時，一定要做到熱情接待，秉公辦理，有章可循，有法可依。是員工的責任堅決處理，絕不袒護，是司乘責任的就要耐心地做好解釋工作，堅決維護政策的嚴肅性。


四、審時度勢，科學謀劃，增強駕馭全局的能力。

「不謀全局者不足以謀一域。」作為基層領導幹部，同樣需要系統思維，胸懷全局，堅持在大局下思考、在大局下行動。必須謀劃全局，善於准確把握宏觀形勢，清醒認識事務發展的態勢，正確判斷本地區經濟社會發展走勢，以更寬廣的視野、更長遠的眼光、更系統的思維謀劃工作、處理問題。必須敏於大事，善於抓住那些「牽一發而動全身、下一子而活全局」的重點工作和關鍵環節。必須統籌全局，不斷提高「窗口」的能力，正確處理、妥善協調不同群體、各個方面的關系，推動收費站健康、良性發展。

五、任人唯賢，知人善任，善於發現和培養人才。

千秋大業，人才為本。高速公路收費事業的蓬勃發展同樣離不開人才，做為站長必須要有敏銳的眼光，對有潛力，求上進的年輕人要給機會，壓擔子，讓他們在平凡的崗位上經風雨，見世面，長見識，增才幹。按照「口才，文才，實才，」不同類型進行重點培養，做到人才使用和人才培養的統一，並合理使用、加快培養，以進一步培養來促進使用。只有這樣，各種「人才」才會像雨後春筍般涌現出來，既成就了員工的成長，也利於站上各項工作的開展。同時，也為高速公路的可持續發展提供了保障。

六、求創新，找突破，打造特色服務品牌。

高速公路每年以幾千公里的速度延伸，高速公路收費站遇到了前所未有的機遇和挑戰。過去，我們靠理念創新和實踐創新解決了許多高速公路收費站發展中的問題，克服了很多前進中的困難，打開了難以想像的復雜局面，實現了高速公路收費事業的跨越式發展。現在，我們仍然需要靠不斷創新來開辟高速公路收費事業新局面。創新是發展的靈魂，沒有創新就不可能有發展。收費工作也要圍繞創新來開展工作。收費站是窗口單位，反映一個單位乃至交通系統形象。而收費一線員工的服務工作是否具有特色，在很大程度上影響著窗口形象是否「美麗」，做為高速公路收費站的站長應該整合資源，找出工作的切入點，突破常規謀發展，形成屬於自己站區的特色服務品牌。只有這樣你所在的站才能有靚點，才能真正「走」在高速公路管理的前列。

高速公路管理工作任重而道遠，高速公路收費站的管理工作同樣責任重大。面對洪涌競流的壓力，我們這些從事基層收費的管理者更應該默默奉獻，不斷完善自我，只有這樣，才能使高速公路收費站的管理水平邁上一個新台階，才能使自己真正成為一名新時期的合格站長！

D. 高速公路收費員抓學習提素質

正常的業務培訓，每個單位都要搞的

E. IT包括哪些行業

IT包括：製造類、軟體類、硬體類、網路類、信息系統類

IT技術指在計算機技術的基礎上開專發屬建立的一種信息技術。互聯網技術的普遍應用，是進入信息社會的標志。不同的人和不同的書上對此有不同解釋。

IT更新意味著升級到更快、更直觀的現有平台版本。然而，當不同硬體能夠更好地提供功能、顯著提升性能或獲得更高可靠性時，可以考慮在遷移過程同時升級硬體。

(5)高速服務培訓方案擴展閱讀：

IT的主要組成：

互聯網技術的普遍應用，是進入信息社會的標志。不同的人和不同的書上對此有不同解釋。但一個基本上大家都同意的觀點是，IT有以下三部分組成：

1、感測技術這是人的感覺器官的延伸與拓展，最明顯的例子是條碼閱讀器；

2、通信技術這是人的神經系統的延伸與拓展，承擔傳遞信息的功能；

3、計算機技術這是人的大腦功能延伸與拓展，承擔對信息進行處理的功能。

F. 高速公路票證培訓方案

培訓方案的制定需要明確培訓目標、培訓對象、培訓目的、培訓方式、培訓流程等回，培訓目標答可以制定為短期、長期。培訓對象必須明確，因為針對不同的對象培訓是完全不同的。培訓方式是為了培訓內容而定的，有些培訓可以採用平台培訓法，即學員通過登錄平台，自我進行學習、練習以及最後的考試。當然也可以舉行比賽方法，通過一段時間的學習後，進行相關比賽。培訓方式可以選擇是講師講授、老員工經驗傳授、影片觀看、自由討論等等。

E學雲海——高速公路崗位在線學習培訓管理系統