導游培訓實施方案內容

『壹』 導游式服務實施方案

導游服務是導遊人員代表被委派的旅行社，接待或陪同遊客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標准向其提供的旅遊接待服務。

首先，導遊人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。未受旅行社委派的導遊人員，不得私自接待遊客。

其次，導遊人員的主要業務是從事遊客的接待。一般說來，多數導遊人員是在陪同遊客旅行、游覽的過程中向其提供導游服務的，但是也有些導遊人員是在旅行社在不同地點設立的櫃台前接待客人，向客人提供旅遊咨詢，幫助客人聯系和安排各項旅遊事宜，他們同樣提供的是接待服務。不同的是，前者是在出遊中提供接待服務，後者是在出遊前提供接待服務。

最後，導遊人員向遊客提供的接待服務，對於團體遊客必須按組團合同的規定和導游服務質量標准實施，對於散客必須按事前約定的內容和標准實施。導遊人員不得擅自增加或減少甚至取消旅遊項目，也不得降低導游服務質量標准。一方面，導遊人員在接待過程中要注意維護所代表的旅行社的形象和信譽，另一方面也要注意維護遊客的合法權益。

『貳』 了解某地旅遊景點的活動方案

根據地圖的作用與種類，進行越野活動，事先設計活動方案需要查看的地圖是等高線地形圖．
故選：D．

『叄』 導遊人員每年累計培訓時間不得少於多少小時

導遊人員每年累計培訓時間不得少於56個小時。

根據《導遊人員管理實施辦法》第二十五條導遊人員必須參加所在地旅遊行政管理部門舉辦的年審培訓。培訓時間應根據導游業務需要靈活安排。每年累計培訓時間不得少於56小時。

第二十六條旅行社或導游管理服務機構應為注冊的導遊人員建立檔案，對導遊人員進行工作培訓和指導，建立對導遊人員工作情況的檢查、考核和獎懲的內部管理機制，接受並處理對導遊人員的投訴，負責對導遊人員年審的初評。

(3)導游培訓實施方案內容擴展閱讀：

《導遊人員管理實施辦法》第十條取得《導遊人員資格證》的人員申請辦理導游證，須參加頒發導游證的旅遊行政管理部門舉辦的崗前培訓考核。

第十二條國家對導遊人員實行計分管理。國務院旅遊行政管理部門負責制定全國導遊人員計分管理政策並組織實施、監督檢查。省級旅遊行政管理部門負責本行政區域內導遊人員計分管理的組織實施和監督檢查。所在地旅遊行政管理部門在本行政區域內負責導遊人員計分管理的具體執行。

『肆』 導遊人員管理實施辦法的內容

第一條為了加強導游隊伍建設，維護旅遊市場秩序和旅遊者的合法權益，依據《導遊人員管理條例》和《旅行社管理條例》，制定本辦法。
第二條旅遊行政管理部門對導遊人員實行分級管理。
第三條旅遊行政管理部門對導遊人員實行資格考試制度和等級考核制度。
第四條旅遊行政管理部門對導遊人員實行計分管理制度和年度審核制度。 第五條國家實行統一的導遊人員資格考試制度。經考試合格者，方可取得導游資格證。
第六條國務院旅遊行政管理部門負責制定全國導遊人員資格考試的政策、標准和對各地考試工作的監督管理。
省級旅遊行政管理部門負責組織、實施本行政區域內導遊人員資格考試工作。
直轄市、計劃單列市、副省級城市負責本地區導遊人員的考試工作。
第七條堅持考試和培訓分開、培訓自願的原則，不得強迫考生參加培訓。
第八條經考試合格的，由組織考試的旅遊行政管理部門在考試結束之日起30個工作日內頒發《導遊人員資格證》。
獲得資格證3年未從業的，資格證自動失效。
第九條獲得導遊人員資格證、並在一家旅行社或導游管理服務機構注冊的，持勞動合同或導游管理服務機構登記證明材料向所在地旅遊行政管理部門申請辦理導游證。
所在地旅遊行政管理部門是指直轄市、計劃單列市、副省級旅遊行政管理部門以及有相應的導游規模、有相應的導游管理服務機構、有穩定的執法隊伍的地市級以上旅遊行政管理部門。
第十條取得《導遊人員資格證》的人員申請辦理導游證，須參加頒發導游證的旅遊行政管理部門舉辦的崗前培訓考核。
第十一條《導遊人員資格證》和導游證由國務院旅遊行政管理部門統一印製，在中華人民共和國全國范圍內使用。
任何單位不得另行頒發其他形式的導游證。 第十二條國家對導遊人員實行計分管理。
國務院旅遊行政管理部門負責制定全國導遊人員計分管理政策並組織實施、監督檢查。
省級旅遊行政管理部門負責本行政區域內導遊人員計分管理的組織實施和監督檢查。
所在地旅遊行政管理部門在本行政區域內負責導遊人員計分管理的具體執行。
第十三條導遊人員計分辦法實行年度10分制。
第十四條導遊人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除10分：
（一）有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；
（二）誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的；
（三）有毆打或謾罵旅遊者行為的；
（四）欺騙、脅迫旅遊者消費的；
（五）未通過年審繼續從事導游業務的；
（六）因自身原因造成旅遊團重大危害和損失的。
第十五條導遊人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除8分：
（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；
（二）擅自增加或者減少旅遊項目的；
（三）擅自終止導游活動的；
（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的；
（五）未經旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務的。
第十六條導遊人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除6分：
（一）向旅遊者兜售物品或購買旅遊者物品的；
（二）以明示或者暗示的方式向旅遊者索要小費的；
（三）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅遊團的；
（四）講解質量差或不講解的；
（五）私自轉借導游證供他人使用的；
（六）發生重大安全事故不積極配合有關部門救助的。
第十七條導遊人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除4分：
（一）私自帶人隨團游覽的；
（二）無故不隨團活動的；
（三）在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶計分卡；
（四）不尊重旅遊者宗教信仰和民族風俗。
第十八條導遊人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除2分：
（一）未按規定時間到崗的；
（二）10人以上團隊未打接待社社旗的；
（三）未攜帶正規接待計劃；
（四）接站未出示旅行社標識的；
（五）儀表、著裝不整潔的；
（六）講解中吸煙、吃東西的。
第十九條導遊人員10分分值被扣完後，由最後扣分的旅遊行政執法單位暫時保留其導游證，並出具保留導游證證明，並於10日內通報導遊人員所在地旅遊行政管理部門和登記注冊單位。正在帶團過程中的導遊人員，可持旅遊執法單位出具的保留證明完成團隊剩餘行程。
第二十條對導遊人員的違法、違規行為除扣減其相應分值外，依法應予處罰的，依據有關法律給予處罰。
導遊人員通過年審後,年審單位應核消其遺留分值,重新輸入初始分值。
第二十一條旅遊行政執法人員玩忽職守、不按照規定隨意進行扣分或處罰的，由上級旅遊行政管理部門提出批評和通報，本級旅遊行政管理部門給予行政處分。 第二十二條國家對導遊人員實行年度審核制度。導遊人員必須參加年審。
國務院旅遊行政管理部門負責制定全國導遊人員年審工作政策，組織實施並監督檢查。
省級旅遊行政管理部門負責組織、指導本行政區域內導遊人員年審工作並監督檢查。
所在地旅遊行政管理部門具體負責組織實施對導遊人員的年審工作。
第二十三條年審以考評為主，考評的內容應包括：當年從事導游業務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、遊客反映情況等。考評等級為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。
第二十四條一次扣分達到10分，不予通過年審。
累計扣分達到10分的，暫緩通過年審。
一次被扣8分的，全行業通報。
一次被扣6分的，警告批評。
暫緩通過年審的，通過培訓和整改後，方可重新上崗。
第二十五條導遊人員必須參加所在地旅遊行政管理部門舉辦的年審培訓。培訓時間應根據導游業務需要靈活安排。每年累計培訓時間不得少於56小時。
第二十六條旅行社或導游管理服務機構應為注冊的導遊人員建立檔案，對導遊人員進行工作培訓和指導，建立對導遊人員工作情況的檢查、考核和獎懲的內部管理機制，接受並處理對導遊人員的投訴，負責對導遊人員年審的初評。 第二十七條國家對導遊人員實行等級考核制度。導遊人員分為初級、中級、高級、特級四個等級。
第二十八條國家旅遊局組織設立全國導遊人員等級考核評定委員會。全國導遊人員等級考核評定委員會負責全國導遊人員等級考核評定工作的組織實施。省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團旅遊行政部門組織設立導遊人員等級考核評定辦公室，在全國導遊人員等級考核評定委員會的授權和指導下開展相應的工作。
第二十九參加省部級以上單位組織的導游技能大賽獲得最佳名次的導遊人員，報全國導遊人員等級考核評定委員會批准後，可晉升一級導遊人員等級。一人多次獲獎只能晉一次，晉升的最高等級為高級。 第三十條本辦法自2002年1月1日起施行。
第三十一條本辦法由國家旅遊局負責解釋。

『伍』 《導游管理辦法》什麼時正式實施

為深化新時代下旅遊業供給側結構性改革，促進全域旅遊新發展，國家旅遊局近日發布《導游管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，進一步加強導游隊伍建設，保障導游合法權益，提高服務水平，更好滿足人民美好生活需要。作為規范導游管理的部門規章，《辦法》將於2018年1月1日正式實施。

國家旅遊局通過座談會、培訓班、實地調研、書面徵求、網上公開徵求意見等形式，廣泛徵求了地方旅遊部門、旅遊企業和導游、旅遊行業組織、專家學者、社會公眾，以及中央編辦、人力資源社會保障部的意見。僅網上公開徵求意見過程中，收到80餘人次、300餘條、5萬余字的意見。結合各界意見，共對50餘處作出修改，經進一步吸納完善後形成形成了本《辦法》。

『陸』 導遊人員管理實施辦法 廢除後怎麼管理

2001年12月27日，國家旅遊局局長何光暐簽發了國家旅遊局令第15號，發布《導遊人員管理實施辦法》。這是國家旅遊局為適應我國入世、開展旅遊市場整頓而採取的重要措施。《導遊人員管理實施辦法》共分六章，分別為總則、導游資格證和導游證、導遊人員的計分管理、導遊人員的等級考核、導遊人員的年審管理和附則。《實施辦法》規定，旅遊行政管理部門對導遊人員實行分級管理、資格考試制度和等級考核制度、計分管理制度和年度審核制度。國家對導遊人員實行計分管理（年度10分制），一次扣分達到10分，不予通過年審。《實施辦法》明確規定了導遊人員必須遵循的行為准則和違規行為的扣分標准。《實施辦法》還規定，導遊人員每年必須接受培訓，每年累計培訓時間不得少於56小時。

『柒』 《導游管理辦法》有哪些保障導游權益的舉措

答：為激勵和引導導游忠於職守、愛崗敬業，誠實守信、樂於奉獻，使社會公眾進一步理解、尊重和信任導游，增強導游的職業自信心和自豪感，近年來，國家旅遊局先後印發了《國家旅遊局人力資源社會保障部中華全國總工會關於進一步加強導游勞動權益保障的指導意見》《國家旅遊局交通運輸部關於進一步規范導游專座等有關事宜的通知》和《國家旅遊局關於深化導游體制改革加強導游隊伍建設的意見》等文件。《辦法》結合《旅遊法》《勞動法》《勞動合同法》《旅行社條例》等有關規定，將文件有關精神上升到規章層面，明確了導游執業權利、導游勞動保障制度、「導游專座」要求、導游培訓制度等。

一是在導游執業權利方面，針對當前個別導游特別是女性導游在執業活動中住宿、餐飲等條件較差和人身財產安全無法得到足夠保障的情況，根據《勞動法》《勞動合同法》對用人單位執行國家勞動標准、提供安全設施和勞動衛生等條件、勞動防護用品和勞動保護設施，特別是對女職工實行特殊勞動保護的規定，《辦法》第二十六條明確，旅行社等用人單位應當維護導游執業安全、提供必要的職業安全衛生條件，並為女性導游提供執業便利、實行特殊勞動保護。

二是在導游勞動保障方面，根據《勞動合同法》的規定，用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關系，建立勞動關系應當訂立書面勞動合同，及時足額支付不得低於當地最低工資標準的勞動報酬，並依法為勞動者繳納社會保險費；用人單位招用勞動者，不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動者提供擔保或者以其他名義向勞動者收取財物；勞動行政部門負責全國勞動合同制度實施的監督管理，勞動者合法權益受到侵害的，有權要求有關部門依法處理，或者依法申請仲裁、提起訴訟。據此，《辦法》作了銜接性規定，鼓勵導游對旅行社違反勞動法律法規的行為進行投訴舉報，依法維權。同時，細化《旅遊法》的規定，從旅行社聘用專職導游和兼職導游兩方面，對旅行社支付勞動報酬和導游服務費用、繳納社會保險作出規定，並要求「旅行社應當與通過其取得導游證的導游訂立不少於1個月期限的固定期限或者無固定期限勞動合同」，「旅行社臨時聘用的導游與其他單位不具有勞動關系或者人事關系的，旅行社應當與其訂立勞動合同」。《旅行社條例》第三十四條規定，「旅行社不得要求導遊人員和領隊人員接待不支付接待和服務費用或者支付的費用低於接待和服務成本的旅遊團隊，不得要求導遊人員和領隊人員承擔接待旅遊團隊的相關費用」，《辦法》據此規定，「旅行社要求導游接待以不合理低價組織的旅遊團隊或者承擔接待旅遊團隊的相關費用的，導游有權向旅遊主管部門投訴舉報」。

三是在導游培訓方面，明確旅遊主管部門免費進行導游培訓的制度，提升導游服務能力和水平。培訓方式可以包括培訓班、專題講座、網路在線培訓等，每年為導游提供的免費培訓時間累計不得少於24小時。此外，考慮到導游除了日常帶團需要進入景區外，還有在踩線、學習等與執業相關的活動中有進入景區的需要，但旅遊部門不能強制要求景區免除門票。據此，《辦法》從鼓勵和倡導的角度作出相應規定。

『捌』 導游員如何安排旅遊團活動日程表

旅遊日程安排表一般有一下方面：
一、簽發的組團社名稱、聯絡人姓名、電話號碼
二、所住飯店名稱、抵、離時間
三、活動日期及出發時間
四、每天參觀游覽項目及時間安排
五、就餐安排地點及時間（如風味餐）
六、購物（特產）
七、文娛、自由活動及其他安排
八、團隊的聯系方式

『玖』 導游基礎知識的訓練方法有哪些

全面解析：
一：精心策劃，准備資料：
全國各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名的時間在每年的六月份至十月份，考試的時間在九月份至十二月份，每年各省的考生都有幾千人。隨著旅遊行業的規范化，考試的難度在加大，隨著導遊行業效益的看漲，報考的人數在增加，現各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭在趨於白熱化。怎樣在激烈的競爭中取勝，考生就此須制訂一個學習計劃。外語類的考生如自己的外語基礎好可以一次性報考外語導游資格證考試，如果自己的基礎沒有把握，建議第一次先考國語導游證，拿到了國語導游證第二年再補考一門外語的筆試和口試就可以拿到外語導游證了。
（1）【提早准備】：一般以提前幾個月做准備為好，有幾個月的時間你可以對幾本教材進行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名後才拿到書，在書上勾了一下重點，書都沒有系統看完一遍，更沒有時間做過一些相關的配套練習，筆試口試都沒有得到綜合性的訓練，憑著僥幸的心理，沒一點把握就上考場了，考出來猜想自己也許可以得六十分，結果是年年考，年年落榜，最後自己都沒信心了，浪費了多少時間，錢財和精力。
（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游資格證考試教材和練習題集及模擬考題集。

筆試：【全國導游基礎】【導游實務】【政策法規與職業道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅遊案例分析】參考書。

口試：【地方導游詞】【導游規范服務】【導游應急事件處理與應變能力】。

筆試各科練習集：【全國導游基礎】 練習題庫 （我們為你提供）
【導游實務】 練習題庫 （我們為你提供）
【政策法規與職業道德】 練習題庫 （我們為你提供）
【地方導游基礎知識 】 練習題庫 （我們為你提供）

筆試各科綜合模擬考題集：【全國導游基礎】 綜合模擬考題十套 （我們為你提供）
【導游實務】 綜合模擬考題十套 （我們為你提供）
【政策法規與職業道德】 綜合模擬考題十套 （我們為你提供）

以上的筆試和口試的教材您如果在書店買不到（書店一般沒有賣，報名的時候在旅遊局可以買到），可以向我們定購教材
的復印本，筆試各科練習題庫和綜合模擬考題集全國唯有我們為廣大導考學員編輯完成，您可以直接向我們定購。

（3）【學習計劃】：制訂一個學習計劃，用幾個月的時間先把四本教材做熟，並編制一套完整的口試材料。報名以後根據本
年考試的具體情況進行調整，報名以後到考試前的倆個月進行全方位的綜合訓練。

（4）【了解信息，及時報名】：各省市的報名時間和考試時間都不一樣，考生在努力學習的同時，還要隨時關注本地市旅遊
局的動態，及本地市新聞報紙上的導游資格證考試的報名消息，最好在六月份以後給旅遊局打電話，咨詢本年度報名的准
確時間，做好報名准備。