❶ 寫一份客戶接待計劃
一、寫計劃緣由、背景、重要性等即工作指導思想
二、接待原則
三、接待的步驟及措施
(一)、接待步驟
1、確定迎候人員
2、禮品准備
3、接待方式的確定
（二）、接待措施
（三）、突發事件的處理
❷ 公司對外接待管理方案
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公司接待管理制度
1
．目的
為樹立公司的對外的良好形象，提升公司企業文化品牌，出色完成各種接待任務，特製定本管理制度，以規范公司各級管理者、業務人員、接待人員的接待工作。
2
．適用范圍
本制度適用於************有限公司
3
．管理職責
3．1總經辦（或行政部）管理職責
3.1.1總經辦（或行政部）負責公司接待工作的整體策劃、文件編制、接待管理及禮儀培訓、接待後勤服務管理等工作；
3.1.2公司領導負責貴賓的陪同與解說或指定人員作陪同與解說工作；
3.1.3總經辦（或行政部）前台負責客戶的咨詢與指引，以及相關的後勤接待工作。
3．2營銷部門職責
3.2.1國際營銷部負責國際業務客戶的陪同與解說；
3.2.2國內營銷部負責國內業務客戶的陪同與解說。
3．3其它各部門職責：負責各部門相關業務來訪人員的接待與陪同。
4
．管理規定
4
．
1
接待等級
分類
貴賓接待，指公司重要客人，重要客戶，外賓及參觀團或區、市及以上政府部門的接待。
客戶接待，指營銷業務客戶接待。
普通接待，指除營銷部門以外的其它部門的一般業務來客的接待。
4
．
2
接待方式
4.2.1貴賓接待：公司領導迎接來客並陪客接待，選擇性制訂橫幅、歡迎牌，
（以下詳細資料略，請給我一個郵箱獲取全文）
❸ 客戶管理的參考文獻
1] 舒華英, 齊佳音. 客戶關系穩定期:與客戶保持生生不息的長期互動[J]. 通信世界 , 2004,(24) [2] 張貴華. 剖析企業客戶關系管理的十大誤區[J]. 湖南商學院學報 , 2005,(02) [3] 錢自芳. 試論銷售企業客戶滿意度管理[J]. 國際市場 , 2007,(03) [4] 王賢平, 劉友華. 數據挖掘在企業客戶行為分析中的應用[J]. 情報雜志 , 2004,(05) [5] Timothy L.Keiningham, Tiffany Perkins-Munn, Lerzan Aksoy, Demitry Estrin, 李海嵐. 提高客戶滿意度是否會增加企業盈利[J]. 市場研究 , 2006,(06) [6] 陳明亮, 袁澤沛, 李懷祖. 客戶保持動態模型的研究[J]. 武漢大學學報(社會科學版) , 2001,(06) [7] CRM將客戶關系帶入一個全新的領域[J]. 現代製造 , 2001,(06) [8] 魏仁干. 精益思想在客戶管理中的應用[J]. 中國市場 , 2006,(36) [9] 黃鶴泉. 企業客戶關系管理[J]. 煤礦現代化 , 2001,(03) [10] 唐震坤. 客戶滿意與忠誠[J]. 當代經理人(下旬刊) , 2006,(11) 1] 梁佳聚, 明培珍. 規范客戶管理 實現產銷雙贏[J]. 國際石油經濟 , 2004,(08) [2] 萬新服務體系之客戶管理[J]. 中國眼鏡科技雜志 , 2005,(09) [3] 洪曉成. 客戶管理的知與行[J]. 中國郵政 , 2006,(06) [4] 程鳳谷. 加強客戶管理是搞活經營的突破口[J]. 農村金融研究 , 1998,(10) [5] 李群英 , 陳土法. 加強商業銀行客戶管理的舉措與提高[J]. 浙江金融 , 2002,(11) [6] 唐波. 配送環節的客戶管理[J]. 商業時代 , 2005,(16) [7] 黃輝 , 朱山濤. 客戶關系管理實施六步曲[J]. 知識經濟 , 2001,(07) [8] 中國工商銀行推出新的企業法人客戶評價辦法[J]. 中國城市金融 , 2001,(04) [9] 朱強, 崔鳳芳. 論國有商業銀行的客戶管理[J]. 現代金融 , 2004,(06) [10] 劉瑞霞. 《中國工商銀行企業法人客戶評價辦法》特點介紹[J]. 中國城市金融 , 2001,(04)
❹ 關於前台接待的參考文獻，包括作者，書籍名稱，出版單位，時間，謝謝
你好，相關的資料有：
1 基於不同規模企業客戶服務工作比較的思考
《企業導報》 -2009年4期 鄭秀雲
2 前台接待中常見維修項目原因分析及處理
《科技信息》 -2014年2期 劉軍
3 淺析酒店前台接待與收銀並崗的利與弊
《學理論》 -2009年17期 戰玉建 孟慶光
4 公司前台接待禮儀
辦公室業務》 -2011年11期傅琴琴 張建宏
等等。
歡迎交流，如果我的回答能夠幫到你一點，請及時採納，也是一份鼓勵。
❺ 老師要我們寫論文 《如果我是一位銀行實習生，銀行安排我接待一位重要客戶、接待方案怎麼寫》謝謝！
在網路上搜索一些硬性內容..比如接待重要客戶時需要講的一些關鍵內容..就是簡單流程..如果你在銀行工作的話應該會有比較片面的了解..然後再以自己的身份套用..加一點自己的內容..就是你會以什麼樣的方式去面對..要是不大在行的話,也可以去網上摘取 只要簡單修改..應該就算一份以你為主角的合格論文
需要注意的是.你需要應付的是你的老師 在詢問他你這份論文是否合格之前你最好先弄清楚你寫出的論文大致的內容.
祝樓主好運~
❻ 如何針對外國客戶制定一份英文的營銷策劃最好有範文可以參考一下~~
呵~~~藍野「首席運營官」的思路也不大對……
高端客戶/駐外使節是該本雜志的讀者，換個角度說，也就是廣告的受眾群體，而非是雜志的廣告客戶。真正的廣告客戶，應該是瞄準這群高素質精英群體來進行營銷的產品或服務提供商，如奢侈品、高檔消費品、旅遊、文化、餐飲、娛樂、房屋中介等品類，他們才是你廣告銷售的直接對象！
針對你的問題，我覺得合理的思路和流程如下：
1、目標人群調查：首先了解你的目標讀者狀況（總體、分區域），最好是定性、定量的都有一定的了解：定量的了解一下他們的數量、分布、人口統計學特性（年齡、婚姻狀況、家庭構成）等大致情況，定性的了解他們的消費能力、消費習慣、消費行為特點和日常消費鏈構成；
2、市場探查：根據你掌握的目標讀者狀況，了解一下按他們的消費鏈特點，與其相關的產品或服務類別有哪些？除我上面所舉的一些品類之外，應該也還有一些。接下來了解這些品類中間，市場狀況如何，競爭環境如何，市場潛力（飽和度）如何，行業/品類領導企業、潛力企業都有那些？
3、雜志內容計劃了解：盡可能詳細的了解雜志的編輯計劃，看是否有什麼連續專題、特別專題的准備，了解每期可能偏重的產品行業或品類，同時也了解雜志編輯的內容靈活程度，了解軟宣的配合可能性。
4、整理商業計劃書：將你前期調研發現的問題，結合你的銷售目標、了解到的編輯計劃，並針對實際狀況，定出幾個重點品類，每個品類中再按可能性排出幾個關鍵客戶，根據強勢客戶、潛力客戶、短線客戶的不同特點和需求，定出差異化的銷售策略，並分解出銷售計劃；
5、先將銷售計劃整理成商業計劃書，向總公司或上級主管提交，爭取盡快獲得市場推廣計劃的批准，並申請一定的推廣預算；
6、根據重點品類中的不同客戶群體，除制訂相應的廣告套裝之外，要積極發展一些專題計劃、主題活動、配套軟文等增值內容，以廣告營銷結合線下推廣的可延展性來增加廣告客戶的興趣，並留下一些合作的潛力信號以吸引其進一步談判。
7、針對一些潛力客戶（增長率高但市場佔有率小）可准備一些整合的廣告打包方案，將以往一些閑置的廣告資源充分利用起來，低價整合進廣告套裝中，讓客戶理解到，這樣可以在廣告費不大幅提升的前提下顯著增強廣告主的知名度！
8、發行渠道拓展: 除了常規的定點入戶直投渠道外，可以考慮將雜志的發行渠道增加進一些高端精英人群、高級商旅人群常接觸的點，如高檔酒店、會所、健身房、酒廊、餐廳等等，以拓寬雜志的高端人群覆蓋面，提升雜志的廣告價值；
9、體驗創新：利用雜志創造一些可供潛在用戶試用廣告客戶產品和體驗服務的機會，將廣告客戶的產品與服務試用作為廣告套裝中的增值服務，並利用一些反饋吸引機制，搜集目標讀者給出試用感受和建議，並整理反饋給廣告客戶，以更好的改進他們的產品和服務，進一步增強雜志與廣告客戶間的合作深度，提升雜志在同類媒體中的服務差異化價值。
粗略的談了談我的看法，你自己再整理整理，按這樣步驟做下去，基本應該可以了，當然你也可以根據實際狀況作調整，如果有問題，歡迎繼續討論。
❼ 全國各地客戶的接待方案
基礎：旅遊線路行程報價擴展：各條線路所包含的景點、住宿、車輛、餐飲、購物還分國內地接(全國各地到本地旅遊)和入境地接(世界各地到本地旅遊) 國內