㈠ 銀行怎樣實現網點廳堂營銷一體化
廳堂行銷一體化,抄是讓包括櫃員、襲大堂經理、個人客戶經理、對公客戶經理、內部主管、網點負責人在內的所有網點員工相互配合,形成一個有力的協作營銷團隊,並根據各崗位員工所處的崗位特點,制訂相應的崗位營銷職責。
㈡ 廳堂營銷又叫三定營銷包括什麼
答復:作為體驗營銷實施目標怎麼做?
1.識別目標客戶,認識客戶,
2.為目標顧客版提供體驗,
3.確定體驗具權體參數,
4.讓目標對象進行體驗,
5.進行評估與控制。
個人總結分析:
作為體驗營銷的具體工作,一方面考慮客戶的認知度和滿意度,一方面考慮對象客戶的綜合服務的評價與否,進而使產品效用的期限和程度得到一定的認可和一致好評,能夠使產品的品質和保障得到綜合質量服務的提升,和質量管理服務的綜合效益,從而達到標准規范的管理、流程、體系和服務。
謝謝!
㈢ 外拓營銷與廳堂營銷最大的差別在哪裡
外拓要自己去找客戶,目標不容易確定。廳堂只要接待進店的客戶就可以。目標明確。外拓風雨無阻,廳堂不用風吹雨打
㈣ 怎樣做好銀行廳堂營銷
就是把消費者需要的東西做好,擺放好,對消費者不懂的東西,要把他們全都說明把, 或者通過視頻,或者是宣傳頁。
㈤ 如何利用網點資源提升自身服務營銷能力
環境6S規范
為塑造服務品牌形象,營業網點應遵循6S原則來進行設施設備的規范管理,進一步強化員工服務意識、優化服務環境、規范服務行為、提高服務效率。在網點布局、物品擺放、衛生細節等方面進行「整理、整頓、清掃、清潔、素養、自檢」6S管理,從視覺上打造良好的客戶感知。
滅火器裝箱,安全且規范
線路整改,清晰明了
2陣地營銷
營銷方程式
A、定主題分團隊:確立主題營銷形式,各網點分組團隊PK,同時,以市行為單位開展「牛人爭霸賽」,激發網點人員營銷積極性。
B、學產品、制工具:圍繞營銷主題打造網點整體營銷氛圍,包含台卡、二次營銷折頁、堆頭、禮品展示櫃、熒光屏、白板等,吸引客戶注意力。
C、巧推薦練話術:利用晨會及晚班培訓時間進行話術演練,通過小組討論、現場實戰、話術通關的多種形式,促使大家掌握話術,增加成功營銷概率。
D、組鏈條提士氣:逐步強化大堂管理模式,在做好定點站位的同時,人員之間能夠做好配合與協調。結合網點人員實際情況,針對高峰時段、空閑時段,對高櫃櫃員、低櫃櫃員、客戶經理進行彈性安排,以保證大堂管理真正落實執行。
E、常總結促提升:通過周例會的形式,總結一周的經驗與不足,並對優秀員工進行表彰,樹立網點標桿形象。
亮點案例:郝雲彪,大窪縣大堂經理。導入開始就主動與顧問師交流解決大堂混亂的辦法,帶著自己的思考,結合大堂管理模式靈活運用,雖然其開始把握不好廳堂管理,但很快可以獨立管理廳堂,並能及時在大堂休息區開展理財講堂,同時能合理安排時間,基本每天15:00-15:30時段進行電話營銷,他曾說過「雖然我年紀大了,但心不老,還能進步還能學」,其將自身能力最大化,是大家的榜樣。
積分商城
通過積分的方式提升客戶對農行產品的粘性,為使積分更為合理化,對網點客戶信息和客戶感興趣的禮品的相關數據進行分析,給網點配置相應的積分禮品,並使用積分設備,便於記錄。
積分商城
製作可行的積分商城方案
廳堂觸點打造
活動宣傳
工具使用
貴賓客戶針對性服務
為提升貴賓客戶的感知,加強各網點的貴賓室的服務,制定《關於貴賓區客戶服務要求》為網點貴賓服務提出建議,要求貴賓區原則上必須有除低櫃之外的服務人員,可為營銷能力較強的人員,如網點負責人、客戶經理等。
3客戶維護
電話營銷
首先梳理網點存量貴賓客戶,然後按照主任和大堂經理70-80戶;低櫃100戶;客戶經理300戶進行人員分戶,其次通過電話營銷課程講解並進行現場情景演練,輔導管戶人員一對一電話營銷,既提升了營銷能力,又進行了過程管控和指導。
貴賓沙龍
貴賓沙龍是網點貴賓客戶維護的重要方式之一,在導入期,顧問師結合網點實際情況,開展網點特色貴賓沙龍,如錦城支行開展「尊享生活,品味人生」品酒主題的沙龍,遼河支行營業室開展「股票交流會」,市行營業部開展「愛不孤單、六一同行」親子主題沙龍,大西洋開展「尊享生活,品味人生」理財沙龍等,提前做好流程及相關准備工作,貴賓沙龍在獲得客戶認可的基礎上,更是收獲了不菲的業績