工程咨詢總體策劃方案

❶ 求工程咨詢投標文件中的服務方案及承諾

一、服務原則

1、以業務為中心的可行性原則

維護服務應以滿足采購方的業務需求為首要目標，要保證系統正常運行，計算機系統、通訊網路系統、數據設計，在技術上必須是成熟的，實踐檢驗是成功的。

根據標書要求，「任何時候必須以搶修故障、恢復系統正常運行為第一要素」，本項目的最終目標是保證業務系統的安全和可靠運行。包括計算機系統的可靠運行和業務數據的安全保證，我們將動用一切有效的措施手段，力求業務系統萬無一失，我們的目標是：「非正常性停機時間為零」。

2、重在措施的可靠性原則

注重預防。我們將在傳統的被動式服務的基礎上提供主動式的服務，和客戶一起做好系統的監控維護工作。採取以預防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。派駐人員提供全天候的技術支持服務，同過預防性維護方式、定期巡檢等保證系統的可靠運行。

服務組織。服務組織管理和流程管理是項目成功得關鍵。我們將在責任工程師（項目經理）的統一調度下，指揮技術、應用、商務及服務監督人員，在售前、服務實施、售後的各個環節緊密與客戶方配合。

3、安全性及保密性原則

主機存儲系統是一個緊密聯系的中樞系統，如果哪一個環節出問題，將會導致整個管理系統混亂，後果不堪設想，因此必須保證信息的安全，有較好的數據安全措施，我方在維護過程中將對數據備份和系統恢復提供及時的建議。充分考慮數據的保密措施，維護服務過程中處理的數據信息必須嚴格控制，接受用戶方監督。

本項目的數據屬於涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露維護服務過程中處理的數據信息，根據以往類似項目的經驗我方也得到客戶的好評。

4、適應性原則

按照采購方維護服務要求，提供切實為從用戶出發的維護方案，維護過程中應尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監督、積極與用戶交流溝通。

5、標准性原則

我公司的維護服務已建立的完善服務體系，將採用統一維護服務管理信息數據項、信息分類編碼標准、數據及文件格式、各種維護資料。遵守有關國家標准、專業標准、軟體文檔規范。

二、服務涉及設備范圍

在維護期間內，貴方的上述維護范圍內所有維護設備及配件發生故障由我方免費更換。重大或影響貴方業務運行的任何操作我方將經貴方同意後進行。

三、服務內容

我們的方案提供以下服務項目（不限於客戶基本需求）： a) 7×24小時電話技術支持服務 b) 7×24小時現場技術支持服務 c) 緊急現場備件和備機服務 d) 設備巡檢服務（1次/季度） e) 故障處理 f)

備機、備件更換服務

g) 重點保障服務 h) 系統故障定位 i) j)

固定專業技術人員配備

系統改造、調優方案設計及實施服務

k) 硬體維護服務 l)

設備監控服務

m) 設備檔案管理服務

n) 系統評估服務（1次/季度） o) 免費設備拆裝、搬遷服務

p) 重大節日、重大活動值班服務

四、故障、服務級別和響應時間

1.故障總體劃分

根據故障的嚴重程度和影響程序的不同，故障級別由低至高分三級故障、二級故障、一級故障。當故障沒有在規定時限內恢復或解決時，故障級別將自動升級。

一級故障（重大故障）：指設備或軟體在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現；其他業務中斷10分鍾以上或導致關鍵業務數據丟失的故障。

二級故障（主要故障）：指設備或軟體在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務能力部分喪失的故障；設備或軟體在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致設備或操作系統故障。

三級故障（次要故障）：指設備或軟體在運行中出現的，影響系統功能和性能，但關鍵業務不受影響的故障。

2.服務總體劃分

3.故障響應時間總體安排

五、 服務保障

1.電話支持、遠程支持服務保障

熱線支持服務包括電話熱線和傳真支持。設立項目維護技術專家小組，為用戶提供電話熱線的技術支持。對用戶提出的問題進行解答和問題的登記。技術專家確定解決問題的負責人。由技術專家負責制定問題的解決方案，或尋求產品供應商的技術支持。並在最短的時間內給用戶予以反饋有關問題的解決信息。

公司為客戶提供7×24的熱線技術支持服務。任何時間和緊急事態下，用戶都可以通過公司提供的項目經理熱線和監督熱線獲得快捷的支持。或在非工作時間直接撥打技術支持工程師的行動電話。

2. 現場技術支持服務保障

公司提供每周7天，每天24小時全天候的不間斷現場服務支持。按照用戶方要求，我方在根據用戶方要求及時指派工程師提供現場支持服務。工程師在服務完成得到用戶方確認後方可離開現場，並在5日內提供現場服務文檔。

3. 巡檢與預防工作服務保障 a）巡檢

為了更好地了解系統運行的可靠性，發現可能存在的問題，切實做到主動防護，定期針對采購方網路安全建設工程提供主動支持服務。每季度巡檢及用戶方規定的重要保障期前巡檢，巡檢服務後應記錄服務內容以及相關問題。並為用戶方提供必要的日常監控手段並提供巡檢維護服務要求。

通過預防性檢查對系統硬體進行檢測和診斷，對系統中潛在的硬體故障採取預防措施。如果某些部件出現無法恢復的故障，系統工程師將盡快予以修理更換。維護期內提供定期巡檢服務。系統工程師定期巡檢的目的在於通過巡檢及時發現和糾正可能出現的硬體和系統問題, 從而在最大程度上為設備的連續穩定運行提供保證。 b）應急預防

在服務開始階段，我方的服務團隊將對用戶的設備型號、功能模塊、運行情況、網路環境、應用環境、業

務流程等具體情況進行調研，並根據這些情況制訂出符合用戶實際環境的應急預案。

應急預案將與用戶的實際環境和業務需求高度契合，涉及服務人員、備用設備、預置環境、服務流程等諸多方面，在上述服務響應體系的基礎上，最大程度保障用戶系統的運行。即使在惡性的緊急突發情況下，用戶系統的業務停頓也將近乎於零。

4. 人力管理及排班管理

公司擁有強大穩定的專業技術隊伍，與世界同步的技術水準。公司工程師均有著豐富精湛的維護經驗，均經過專業培訓，並具有豐富的實踐經驗，良好的心理素質，多數工程師獲得多項資格認證證書。 公司根據貴方設備的具體情況和系統運行的重要性，特成立項目技術服務小組，由技術總監任組長，組內多名有豐富經驗的工程師，並指定客戶代表工程師專職協調為貴方提供系統服務。
a）部門安排

為滿足貴方對於設備的其他獨特性技術要求，我公司還准備了強大的後援支持團隊，將全力以赴應對突發事件。

除技術人員安排外，我司還擁有近10人的商務部，此部門主要保證售前和售後的市場輔助工作和合同相關的管理工作，保證商務來往的順利通達。

運維工程師組實行倒班制，每天有兩位員工負責運維技術響應，每天24小時倒班制。節假日實行提前放假倒班制度，給運維部和技術部一部分工程師提前放假期，然後使得能夠在節假日和活動日里有充足人手。

5.備件支持服務保障

公司在北京設備品備件供應地點，保證備件庫中的備品備件對本項目必須達到100%比例的覆蓋率，具備可靠、合法的備件來源渠道，保證備件的可用性。更多工程投標書範本請參閱：www.biaoshula.com/tag/jsgc-tbsfb

❷ 全過程工程咨詢管理實施方案

當然，這對全過程工程咨詢機構提出了更高的業務實力和人才隊伍要求，也啟發全過程工程咨詢行業應避免簡單將單一咨詢「拼接」起來，減少「舉全過程旗幟，搞碎片化實質」的情況發生。

全過程工程咨詢的推行是工程咨詢行業變革的重要契機，也是建築業轉型升級的關鍵動力。當前，全過程工程咨詢行業應立足短板彌補與模式創新，培育一批具有全過程工程咨詢能力的企業，建成一批具有示範意義的優質工程項目，形成可借鑒推廣的示範經驗，並引導工程咨詢服務企業拓寬業務領域。長遠來看，培育與發展全過程工程咨詢還應增強工程咨詢企業核心競爭力，實現工程咨詢行業組織結構調整與資源優化組合，最終推進工程咨詢服務行業供給側結構性改革。

❸ 工程咨詢服務方案！！急~~~~~~~~~~~

退耕還林沒有土地整理這一規定吧！實施了退耕還林的土地任何人和單位、企業都不能佔用的。這不同於其他林地。