稅務窗口崗位培訓方案

A. 國家稅務稅局關於落實進一步減稅措施的優化服務舉措有哪些

一、全面開展面向納稅人的宣傳

各地稅務機關要制定針對新的減稅措施的專項宣傳方案，主動做好宣傳輔導工作，力求做到政策適用對象宣傳全覆蓋。在宣傳輔導中要突出政策內容、辦理流程及申報表變化等納稅人關心的問題，並通過官方網站、網上辦稅平台、手機APP、微信、手機簡訊等渠道向納稅人主動推送。同時要根據政策調整情況，及時做好稅收政策「二維碼」的更新工作。

二、迅速開展面向稅務人員的培訓

各地稅務機關要迅速開展面向稅務人員的培訓，以財稅文件、稅務總局公告等文件為依據，提高培訓的針對性，確保稅務人員准確理解和把握此次減稅措施的重大意義、政策規定和征管流程，熟練操作相關辦稅系統。各地稅務機關要加強對辦稅服務廳人員、12366納稅服務熱線人員的知識更新培訓，確保學得精、懂得透、講得清、辦得好。

三、精準實施針對納稅人的輔導

針對新的減稅措施引起的申報表變化，通過錄制操作視頻、製作樣表等方式，幫助納稅人准確理解，快速辦理，做到優惠政策應享盡享。各地稅務機關要組建輔導隊，強化在辦稅服務廳的現場輔導和現場審核。要組織業務骨幹主動深入重點企業，對納稅人進行上門輔導，通過「一對一」「面對面」等方式幫助納稅人掌握享受政策的關鍵和要領，確保優惠政策不折不扣得以落實。

四、提升12366熱線的咨詢質效

針對新的減稅措施出台可能引起的話務量激增現象，各地稅務機關要有效充實12366熱線力量，增配線路、補充人員、科學排班，保持熱線接通率在較高水平。強化對答復准確率和服務規范性的考核測評，開展減稅政策專項業務考核和質量抽測，嚴把話務質量關。收集整理優惠政策執行過程中的疑難問題和熱點問題，提交業務部門研究問題答復口徑，及時維護進12366稅收知識庫，確保咨詢答復及時准確。

五、合理配置辦稅服務廳資源

各地稅務機關要准確研判政策變化可能給辦稅服務廳帶來的壓力，提前做好應對預案，通過合理調配窗口、優化人員配置等方式，提高辦稅效率。根據實際情況，適時設立優惠辦理快速通道，提高辦理效率。各地稅務機關可通過官方網站、手機APP、微信等渠道，實時向納稅人發布等候信息，合理疏導分流納稅人。充分發揮國稅地稅聯合辦稅、同城通辦、省內通辦的優勢，為納稅人優惠辦理、納稅申報等提供空間、時間的便利，降低納稅人的辦稅成本。

六、積極拓展多元化辦稅渠道

各地稅務機關要積極穩妥地拓展網上業務功能，逐步實現新的減稅措施網上備案，實現網上辦稅、自助辦稅和移動辦稅多元化、多渠道。做好各類辦稅軟體與金稅三期核心征管軟體的同步調整和更新，確保各類辦稅系統平穩運行，實現多元辦稅渠道順暢高效。

七、做好對納稅人的風險提示

針對此次簡化增值稅稅率、擴大小微企業優惠范圍、研發費用加計扣除等政策調整引起的發票開具、申報的變化，各地稅務機關要對納稅人可能存在的填報不準確、開具不規范、享受不到位等問題，主動提醒納稅人，並積極幫助解決；要認真做好對申報數據的電子化邏輯校驗，通過技術手段及時提示納稅人更正，減少納稅人的涉稅風險。

八、嚴格落實各項辦稅服務制度

各地稅務機關要嚴格落實首問責任、預約辦稅、導稅服務等辦稅服務制度，按照轄區內納稅人的辦稅習慣和業務總量，引導納稅人實行預約辦稅，對預約前來的納稅人快速辦理；對進入辦稅服務廳等待辦稅的納稅人，積極引導其自助辦理，對不選擇自助辦稅的納稅人，充分利用納稅人等待時間，幫助核對資料，讓納稅人到窗口順暢辦理。

九、積極引導社會力量參與

各地稅務機關要積極引導工商聯、涉稅專業服務社會組織、行業協會、企業家協會、志願者等社會力量參與新的減稅措施的宣傳，擴大減稅措施的社會影響。發揮涉稅專業服務社會組織在納稅服務中的作用，以點帶面，將服務觸角延伸到每一位納稅人，全面提升宣傳和輔導效果。

十、加強對政策落實的效應分析和督導

各級稅務機關要做好減稅效應的統計和分析工作，加強落實工作的督導檢查。通過專項督導、執法督察、績效考評等方法，強化落實工作跟蹤問效和監督問責，層層傳導壓力，確保減稅優惠政策落實到位。省稅務機關應將落實過程中的先進經驗和做法及時報送稅務總局（納稅服務司）。

B. 稅務培訓的目的和意義

培訓的目的
1、帶來嶄新的觀念，樹立正確的向導。對於正在建立和發展過程中的中小企業，往往會帶有老闆性格和工作中慢慢形成固有的模式，而老闆性格也罷，固有的模式也罷，如果不能適應新的市場環境，就會使企業走諸多彎路甚至南轅北轍。因此，培訓首要的是觀念的更新，對企業中層尤其具有典型意義。
2、提升業務技能和技巧。在業務技能的提高方面，經驗和教訓都是最珍貴的財富，而一次成功的培訓最主要的目的就是提升，把管理、營銷、策略中的經驗和教訓拿來分享，使企業整體水平得到提升，最好培養和訓練同時兼顧。
3、增強團隊凝聚力。我們都知道，現代市場不是個人英雄的時代，而是團隊協調作戰的時代，通過培訓對新團隊和剛踏入社會的人群，可以消除陌生感，使彼此心靈相通，互相了解、理解和信任，都是培訓的主要內容。
培訓的意義：
1、從企業角度來說
（1）培訓可以提升企業競爭力。
（2）培訓可以增強企業凝聚力。
（3）培訓可以提高企業戰鬥力。
（4）培訓是高回報的投資。
據美國培訓與發展年會統計：投資培訓的企業，其利潤的提升比其他企業的平均值高37%，人均產值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。
在過去50年間，國外企業的培訓費用一直在穩步增加。美國企業每年在培訓上的花費約300億美元，約占雇員平均工資收入的5%。目前，已有1200多家美國跨國企業包括麥當勞都開辦了管理學院，摩托羅拉則建有自己的大學。這些對中國企業來說，都是一個很好的培訓範例。
（5）培訓是解決問題的有效措施。對於企業不斷出現的各種問題，培訓有時是最直接、最快速和最經濟的管理解決方案，比自己摸索快，比招聘有相同經驗的新進人員更值得信任。

C. 國稅局窗口工作人員每天主要有哪些工作（每天都幹啥）

主要是受理設立登記、稅種登記、申報方式認定等等涉稅業務，徵收開票、票據領發等。

國家稅務局是行政單位，不是事業單位(國家稅務局下設的學校、培訓中心等才是事業單位)。國家稅務局實行中央、省、市縣的垂直領導體制。1994年實行分稅制改革時，將原來的稅務局分設為國家稅務局和地方稅務局。

民間有要求將國家稅務局與地方稅務局合並的呼聲。國家稅務局主要負責徵收中央稅以及中央與地方共享稅等稅收，地方稅務局主要負責徵收地方稅等(詳細分工略)。國家稅務局與北京的國家稅務總局是兩個不同的概念。

主要職能：

(一)擬定稅收法律法規草案，制定實施細則;提出國家稅收政策建議並與財政部共同審議上報、制定貫徹落實的措施。

(二)參與研究宏觀經濟政策、中央與地方的稅權劃分，提出完善分稅制的建議;研究稅負總水平，提出運用稅收手段進行宏觀調控的建議;制定並監督執行稅收業務的規章制度;指導地方稅收征管業務。

(三)組織實施稅收徵收管理體制改革;制定徵收管理制度;監督檢查稅收法律法規、方針政策的貫徹執行。

(四)組織實施中央稅、共享稅、農業稅及國家指定的基金(費)的徵收管理;編報稅收長遠規劃和年度稅收收入計劃;對稅收法律法規執行過程中的征管和一般性稅政問題進行解釋;組織辦理工商稅收減免及農業稅特大災歉減免等具體事項。

(五)開展稅收領域的國際交流與合作;參加涉外稅收的國際談判，草簽和執行有關的協議、協定。

D. 如何做好辦稅服務廳的服務工作

辦稅服務廳是直接面向納稅人辦理稅收徵收管理事宜和提供納稅服務的辦稅場所，辦稅服務的好壞決定著社會對稅務部門認同度的高低，它是稅務部門的形象和窗口。應當將辦稅服務廳建成一個辦稅事宜集中、徵收管理規范、行政服務到位、程序便捷高效的辦稅場所，並依託辦稅服務廳規范征納行為，密切征納關系，降低征納成本，推進依法治稅，提升征管效率，促進稅收增長。 一、當前辦稅服務廳建設存在的問題 （一）辦稅服務廳工作人員素質有待進一步提高。辦稅服務廳程序性強、高度依靠數據信息以及工作快節奏的崗位特色，使得隊伍素質問題在辦稅服務廳顯得尤為突出。當前,辦稅服務廳人員技能參差不齊，而窗口部門又忙於日常工作,對具體業務指導、培訓不力，導致辦稅效率不高。
（二）涉稅事宜辦理程序復雜，要求納稅人提供的資料過多，使稅收服務效率不高。目前實行的目標考核管理辦法過於強調稅務執法部門內部的監督制約和權力的分解與程序的規范化，而犧牲了稅收服務效率，導致了諸如發票領購、注銷稅務登記、發票代開等涉稅事項的審批手續過於繁瑣，納稅人需要往返於多個部門或多個辦稅窗口，辦理涉稅事項極為不便。例如發票管理：發票領購手續繁多，效率低。對每一戶來購買發票的納稅人，不僅要審核其稅款是否繳清，發票開具是否正確，還要開具工本費票據，收取工本費，列印發票領購簿，而且實行「雙定范圍」內領取發票，每戶納稅人每月都要到辦稅服務廳領取發票，加上未達起征點納稅人免稅領取發票，大量的納稅人來領取發票，內部造成辦稅服務廳工作壓力大，外部造成發票隨意轉借、轉賣，稅款流失。
（三）工作積極性不高，工作風險系數高。從每年的工作意向調查表看，95%以上的人不願意到辦稅稅廳工作，主要有以下幾點：1.工作勞動強度大，特別是納稅期間，一上班就座在位子上，連喝口水的機會都沒有。2.工作性質枯燥單一。3.工作壓力大。辦稅服務廳是單位窗口，單位和上級檢查多、考核多、要求高，責任追究概率高，辦稅服務廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。多數認為學多做多，不會不做，干多錯多，干少錯少，不幹不錯，出力不討好。4.工作委屈多。辦稅服務廳每天面對各種形形色色的納稅人，素質千差萬別，不理解、不配合的現象時有發生，加之，辦稅工作人員多為女性，這需要她們頂著更大的壓力。5.責、權、利不對稱。大廳辦稅業務量大、工作責任重，在崗在位管理嚴格、辦稅服務標准高，對辦稅人員的整體素質要求也相對較高，但各項待遇卻相對較低，缺乏有效的激勵手段，致使一些稅務幹部不願在辦稅服務廳工作或工作積極性不高，難以留住人才，影響了辦稅效率和服務質量。
（四）機構定位不明確。徵收服務股（對外稱辦稅服務廳）在機構設置上是縣局一個獨立的內設機構，但辦稅服務廳的業務性質決定了其受理的每一項業務幾乎無法獨立完成，都要與各部門協調，不管哪個環節問題，最終都從會辦稅服務廳反映出來，這樣領導就一味的將工作前移（如減免稅審批前移），有時為了順利辦理前台業務，辦稅服務廳工作人員將花費大量的時間和各部門協調，造成前台工作量大，辦事效率、納稅人滿意低。 二、做好辦稅服務廳工作的建議 （一）著力提高辦稅服務廳人員整體素質。 一是加強業務培訓。健全完善辦稅服務廳人員培訓的長期規劃和實施計劃，每年要有計劃地組織辦稅服務廳人員開展好各類業務技能培訓，組織開展崗位培訓，分層次加強對辦稅服務廳人員的培訓。要有計劃的組織辦稅服務廳人員進行參觀學習，拓展服務視野，提升服務效能和地稅形象，強化終身學習的理念，堅持工作學習化，學習工作化，通過開展經常性的崗位練兵和技能競賽活動，熟練掌握涉稅業務知識，准確操作計算機軟體，提高做好辦稅服務廳工作的能力。 通過多種方式開展對辦稅服務廳人員的職業道德教育，使其牢固樹立「文明、高效、誠信、規范」的服務理念，切實把服務當作是執法和管理的有機組成部分，堅持在服務中執法、在服務中管理，提高為納稅人服務的主動性、自覺性，真心誠意地做好納稅人服務工作。二是要加強廉政教育。辦稅服務廳人員承擔著重要的工作職責，同時也掌握著不同的稅收執法權力，必須增強職業風險意識、崗位風險意識，切實做到廉潔自律。加強對關鍵部位、關鍵環節的監督制約，用制度管權、管事、管人，堅決杜絕「吃拿卡要報」、不給好處不辦事、給了好處亂辦事等現象的發生。
（二）建立健全三項工作協調機制。一是建立考勤機制，實行「辦稅服務廳工作值班制度」，實行不間斷工作制，「全天候」的窗口開放。二是建立監督機制，設置專職考核崗位，由精通稅收業務、原則性強、能嚴格執行紀律的幹部擔任。考核崗根據實地考察和問卷調查結果對辦稅人員的服務態度、水平、效率、作風、辦稅服務廳的環境以及值班交接等情況進行監督，每月通報考核情況，獎優罰劣。三是建立協調機制，針對辦稅服務過程中出現的問題，定期召開協調會議，及時研究解決辦法，為「一窗式」服務創造良好的外部環境。
（三）改變觀念，把加強辦稅服務廳整體建設提高到一個新高度。
堅持把辦稅服務廳作為提高征管質量的一個支點、樹立良好地稅形象的一個亮點。經費優先向大廳傾斜，確保把辦稅服廳 「扮靚」；人才優先向大廳輸送，確保把大廳隊伍配強；設備優先對大廳發放，確保把大廳設施配齊；待遇上優先對大廳工作人員予以照顧，針對大廳微機操作時間長、早上班、晚下班的特點，對辦稅服務人員給予特殊關照。
適當的激勵機制能有效地激發辦稅服務廳的工作活力。提高待遇，調動員工積極性。對一線工作人員工作待遇採取積極措施，加大改善力度，宗旨是「三個不為過」：多關心一點、待遇高一點不為過；活動開展得多一點不為過；提拔幹部快一點不為過。根據工作壓力情況酌情提高辦稅服務廳工作人員的工作待遇，認真兌現延時服務、節假日值班的加班工資等，並等量彌補休息時間。從高標准配備辦公設備，充分調動人員積極性；關愛一線人員，體現組織溫暖，在條件許可的時候推行辦稅工作人員雙班輪崗休息制，多方位地關心和解決職員工作、生活上的困難，體現組織溫暖。讓每一個工作人員愛崗敬業，扎實工作，真誠服務，努力為辦稅服務廳建設盡自己的綿薄之力。
（四）深化教育，把增強辦稅服務廳隊伍素質提高到一個新層次。一是在人員選配上，要選配政治強、業務精、經驗足、有魄力、重實干、年紀輕的稅務幹部，並盡量把有朝氣、懂業務、修養好的青年幹部分配到辦稅服務一線。二是加強崗位交流。在加強對辦稅服務廳內部人員進行崗位交流的同時，及時做好徵收、管理、稽查部門人員的調整和交流，提高稅務幹部的綜合素質。三是加強思想政治工作。深入開展人生觀、榮辱觀、權力觀和職業道德觀教育，及時發現和解決辦稅人員的思想矛盾。四是加強激勵機制。深入開展「青年文明號」、 「最佳辦稅服務廳」、定期評選崗位業務能手和辦稅服務明星，樹立崗位標兵的創建活動，並適當給予一定的精神和物質獎勵，提高稅務人員的積極性。 三、幾點工作體會 （一）辦稅服務廳領導成員必需率先垂範，以良好行形象和表率作用感召人、影響人、帶動人。
（二）辦稅服務廳領導成員必需敢做敢當，勇於承擔責任。辦稅服務廳是單位窗口，單位和上級檢查多、考核多、要求高，責任追究概率高，辦稅服務廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。在艱苦的工作環境，辦稅服務廳領導必需敢做敢當，勇於承擔責任，減輕他們的工作壓力，更重要的是給他們營造一個輕松的工作環境。
（三）必需以嚴格的制度和高尚的人格魅力相結合來管理人。人管人、一條線，制度管人、一大片。因此，必需建立健全各種制度，制定內部各崗位職責和工作流程及目標考核辦法等等，用人格魅力管人。就是說要以人為本，尊重人、理解人、體諒人，人文關懷，情感注入從管理學的角度出發，「嚴」並不是管理學的最高境界，也不是管理學的最終目的。因為無論怎樣說，它也有一種被動的味道。真正的管理，是應該最大限度地調動起大家的積極性，釋放出潛藏在同志們身上的最大能量，使之解放出最大的生產力和創造智慧，最終打造出一支特別能戰斗同時又特別快樂的隊伍。
（四）必需培養辦稅服務廳工作人員樂觀向上，樂於奉獻的精神。高水平的納稅服務需要高素質的稅務幹部，所以必須樹立正確的人生觀和價值觀，就必須打破「權利本位」意識，樹立「納稅人至上」的觀念，培養「凡是我接待的納稅人都要熱情，凡是我經手的事情都要有著落，凡是我處理的業務都要有依據」的樂觀向上，樂於奉獻的精神，要求辦稅服務廳內每位幹部都要樹立嚴格執法與熱情服務並重的意識，把熱情與才智融於實際行動中，從工作中的點滴做起，形成人人參加「爭創」，人人關心「爭創」的良好氛圍。使他們在嚴肅而又輕松的環境下工作。

E. 地稅局的窗口工作員崗位職責是什麼

地稅局的辦稅服務廳工作人員，主要從事稅務登記、納稅申報、發票領購和繳銷、代開發票等涉稅事項的辦理，程序性工作居多。為納稅人辦稅提供服務、咨詢,受理納稅人有關辦稅業務,開展稅收政策法規宣傳解釋工作等。

地稅局的窗口工作員待遇：
這個就兩說了，現在除了正式職工（稅務系統公務員，行政編制）以外，一些地方的地稅部門為了緩解人員不足的壓力，也通過社會招聘的方式錄用了一部分人員從事辦稅服務廳的工作。這些人員的薪資由用人單位本級經費支出，各地標准可能不同（大致略高於當地平均工資的水平吧）。至於正式職工的待遇么，你可以通過親戚朋友打聽一下。

地稅局的窗口工作員前景：
正式職工的話，如果是年輕人，一般都會在大廳工作3-5年，然後根據工作表現、單位實際用人需求、領導安排等等，可能調整到別的部門去，業務部門或者非業務部門都有可能。外聘人員的前景就比較明朗了，就一直在大廳。

F. 有人知道國稅系統崗前培訓都是哪些內容嗎

呵呵！
別人擔心的是考不上，我還沒有見過考上了還操心的人咧！
這培訓，首先就是工作內容啊、儀表啊、態度啊、不同的崗位有不同的標准，但是大體上都一樣的。更為重要的就是保密和系統的安全工作，但都是些條款啦！無非就是讓你們背背記記而已，有的地方會有類似軍訓的形式，可是不要擔心，只是形式而已了！更不會考試什麼的，既然你已經是系統內部的人了，誰還會那麼刻薄啊！你真的太多慮了。
一、崗前准備規范
（一）辦稅服務廳稅務工作人員必須有嚴格的時間觀念，嚴守工作作息時間。在徵收期間內必須提前10分鍾到達各自的工作崗位。
（二）上崗後先清理打掃工作台及窗口衛生，做到統一有序，潔凈無塵。
（三）檢查整理崗位工作備用品，（如印鑒、表格、資料等）達到備用品齊全，擺放整齊，使用方便。
（四）上崗人員必須把工作標牌（上面註明工作人員姓名，職務以及服務承諾，樣式按區局的統一模塊製作）擺在工作台的左前方，以方便納稅人查看。
（五）啟動電腦並進入征管系統後，要迅速進入工作狀態，情緒飽滿地迎接納稅人的到來。
二、儀容、儀表規范
（一）辦稅服務廳工作人員必要按統一規定著裝上崗，注意整理服飾，做到簡朴，整齊、潔凈、端莊。其中，男性同志不得留胡須、蓄長發，女性同志不得塗指甲，披頭散發。
（二）辦稅服務廳的黨員同志上崗必須佩帶黨徽，團員佩帶團徽，並統一佩帶左胸前。
（三）上崗人員應舉止文明，起坐規范，談吐文雅，保持良好的工作秩序。
三、服務質量規范
（一）善於處理好「執法與服務」的關系，確立全心全意為人民服務的職業道德，秉承「千方百計讓納稅人滿意的」的工作宗旨。
（二）接待納稅人文明禮貌，態度謙和，保持良好的工作狀態。
（三）開展文明規范用語，微笑服務，主動服務，杜絕使用服務忌語。堅持做到「四個一樣」：對大戶小戶一樣，生人熟人一樣，稅期非稅期一樣，標准條件一樣。
（四）熟練操作計算機及各工作系統，保證順暢、快捷、准確、高效的辦稅效果。
（五）申報、涉稅事項受理，文書領取，資料發放等業務做到無錯漏、無差錯，及時准確、穩妥高效。
四、崗位紀律規定
（一）辦稅服務廳工作人員必須不斷提高政治素質和業務素質，確立在執法中服務，在服務中執法的意識。
（二）自覺遵守稅務人員「五要」，「十不準」規定，以及廣州市國家稅務局工作人員十條禁令，清正廉潔，秉公執法
（三）自覺遵守辦稅服務廳的各項工作規定，嚴守崗位，嚴守工作紀律，做到：不怠慢，不頂撞納稅人，不擅離職守，不從事與工作無關的事情，不大聲喧嘩，不在廳內吸煙，不亂扔雜物。
（四）團結互助，關心集體，鑽研業務，愛崗敬業，維護國稅形象和聲譽。

三字訣 「牢、嚴、優」
送走一位位納稅人，窗口人員依然回到工作崗位履行著自己職責，承諾著「真誠服務每一天」的誓言。西城國稅局發票窗口的幹部實踐著西城國稅「真誠、團隊、服務」的價值理念，在發票安全、管理和服務上職守著自己的崗位和責任。
——「牢」字當頭。即在發票安全上牢固樹立防範意識，牢固樹立「發票無小事」的觀念，落實各項制度，明確安全責任是確保「無發票責任事故」的前提。加大內部發票庫房、報警系統、IC卡讀卡系統、審核發售、完稅證、發票實物崗、認證崗「七大安全」的管理力度，將各項管理責任落實到人。牢記「三期」檢查責任，每天對報警系統、IC卡讀卡系統、審核發售系統進行測試。每月利用月終「盤存」對發票發售人員的發票、完稅證及資料裝訂情況進行核對檢查。每季度對發票庫房的安全進行檢查，對檢查中存在的問題開現場分析會，查找原因，落實責任，以增強發票管理人員的責任意識，牢牢把住安全關。在日常工作中，窗口人員利用與納稅人面對面接觸的優勢，宣講、發放宣傳資料、滾動顯示屏等渠道向廣大納稅人宣傳發票安全知識，樹立納稅人發票安全觀念。
——突出一個「嚴」字。發票管理工作是票證管理的一項系統工程，它包含了核定錄入、審核開票、實物發售、專票錄入、票款結算以及票款的存放、調撥、庫房設施保管、報警系統的維護等諸多方面的日常工作。嚴格和規范各項管理制度是發票管理工作的內在要求，也是目前稅務管理科學化、精細化的要求。西城國稅局將近年來的發票內部管理制度，發票認證操作，發票發售及調撥錄入等規章制度進行重新梳理和細化，制定出符合現行規定的一套科學操作程序和規則，杜絕發票管理差錯，推動發票管理的健康發展，使票證管理工作在稅收征管實踐中發揮積極有效的作用。
——倡導一個「優」字。發票窗口是體現國稅形象，展示良好精神風貌的前沿地帶，是連接稅企關系的橋梁和紐帶。日常工作中西城國稅局以進一步提高服務質量和效率為宗旨，強化為納稅人辦實事的思想，做到上班准時服務、售票限時服務、下班延時服務、特殊情況隨時服務的「四時服務」，不斷拓展服務的新思路，增設發票「快速認證」窗口，大大提高了認證效率。充分利用「發票咨詢窗口」陣地為納稅人提供優質的票證業務管理服務和真假發票識辨服務，繼續開展「首問責任制」，積極為納稅人提供一步到位的發票知識的咨詢。
「三無」佳績
西城國稅局發票窗口21名稅務人員，作為政府公務員形象代表，為納稅人排憂解難，提供「無憂」服務，取得了近三年來發票服務「無投訴」的好記錄。而且，通過近三年來的嚴格發票管理，強化監督和服務，發票窗口實現了無發票安全責任事故、無發票管理差錯、無發票服務投訴的「三無」好成績。