輿情危機培訓工作方案

『壹』 網路輿情管理工作實施方案

網路輿情管理的內容：

1.輿論監測：這也是做好網路輿情管理工作的前提，主要指的是對互聯網上公眾的言論和觀點進行監測，實時全面的掌握與己相關的網路輿論動態。

2.輿情分析：即針對監測到的輿情展開多角度、全方位的分析，如傳播聲量的大小、影響地域、傳播途徑、網民情感傾向、發展變化趨勢等等，最終得到相關結論。

3.輿情應對：簡言之，也就是針對輿情分析的結果，採取相應輿情應對措施。如道歉聲明、召開新聞發布會、提出解決方案等等。

網路輿情管理的辦法：

1.遵循「實時收集分析、迅速應對反饋、堅持實事求是、注重正面導向、實現輿論滿意、維護良好形象」的工作原則，藉助輿情管理軟體密切關注網路輿論動態，如識微商情監測系統，隨時隨地掌握最新輿情動向。

2.成立網路輿情管理工作小組，由領導任組長，相關部門負責人任副組長，然後再根據需要挑選其他普通成員。

3.為及時、全面了解和掌握相關輿情，由輿情管理員負責操作輿情管理軟體，負責監測和上報，輿情監測范圍應該覆蓋社交媒體，博客，論壇，新聞站點，短視頻等全網平台，在監測時段上，應該是7x24小時制，並按照相關要求做好跟帖等處置工作。

4.在監測到輿情後，根據上級領導的指示，運用網路化語言，及時採用跟帖、撰寫網路評論、微博等形式積極參與網上輿論，引導輿論焦點轉向主流、正面上來，防止事態惡化。

5.對於負面輿情，必須給予必要的正面回應和正式答復，具體的不良信息可以採取與信息發布者溝通刪除、與網站管理部門溝通刪除、報請政府新聞辦公室/信息化辦公室處理、報請當地公安機關網路監察處處理等等。

6.建立輿情管理工作台賬，以便於對輿情處置情況進行督查督辦；與外部媒體、新聞單位建立正常的業務關系，形成有效協作、溝通、交流機制，加強正面宣傳報道等。

『貳』 如何有效做好輿情危機預防工作

輿情危機預防工作方案

1. 全網平台精準監測

由於網上輿情信息量大、傳播渠道復雜，可藉助到輿情系統工具進行輔助監測。用戶只需在系統內定義好監測主題即可，系統會自動收集全網與該主題相關的網路輿情輿論信息等。

2.固定目標實施定向追蹤

不同的單位其所需監測的目標都是有所不同的，因此，為了能夠做到對特定目標進行實時監測。訂閱所需監測的目標主題實時追蹤，並對關聯信息進行匯總聚類存儲。

3.多形式預警輿情

政企單位要有效防範網路輿情危機的前提是需做好輿情預警工作，為了做到早發現、早預警。可藉助蟻坊的網路輿情監測預警系統自動識別網上涉己的負面輿情輿論信息，並以多種形式預警。

『叄』 教育行業如何做好輿情預防工作

第一、應當抄廣泛收集師生、襲家長的心願，積極關注和解決大眾提出的問題。第二、學校應打破傳統地認為危機事件只歸保衛部門當都處理的思想，當結合各方位力量，做到及時預警，當危機事件爆發後，後方位協調一致處理。第三、學校應建立專業、客觀性的應急方案，學校危機管理應日常化、常態化和長期化。新浪輿情通提供一站式輿情監測服務，為客戶節約時間和人力。

『肆』 公司輿情預警危機公關有什麼方案

網路的發展對於公司來說有益處也有弊端，公司如果在網路上有一些負面的評價、媒體報道等可以在極短的時間內迅速傳播，甚至被無限放大，給企業造成大的公關危機。那麼，面對目前這種現狀，企業應該怎樣公關網路輿情危機呢?這就需要企業積極的開展輿情危機監測和公司輿情預警工作，以實時地掌握最新網路輿論動態，能夠及時發現危機信息，進而輔助危機管理者決策判斷，及時止損。

公司網路輿情危機監測和網路輿情危機預警解決方案

1、關鍵詞監測

當危機尚未發生前，作為企業需要建立一套公司輿情危機預警體系，以防患於未然。換言之，也就是藉助網路公司輿情監測系統，通過將公司名、人名、產品名、服務名、行業名、競品名等設置為監測關鍵詞，全天候實時自動的採集全網范圍內相關的這類信息，當有危機信息滋生時，輿情危機系統可自動識別進行公司網路輿情預警，有助於企業及時發現危機，迅速判斷當前危機形態，將危機扼殺在萌芽階段。

2、網路輿情負面監測

當公司輿情危機發生後，這個時候作為企業就需要開展負面監測工作。需要藉助網路輿情監測系統的公司輿情負面監測功能，對負面的傳播速度進行監測，以此觀察危機信息傳播路徑;對負面的傳播范圍進行監測，以此觀察危機事件受災面，評估危機造成的影響;對負面的傳播渠道進行監測，以此判斷哪類媒體、哪條信息是信息傳播的源頭、是重要傳播節點，把握關鍵;對負面的傳播趨勢進行監測，以此掌握後續公司輿情的發展脈絡，避免次生危機的發生。

3、事件監測

對於企業來說，危機發生後，最重要的是怎樣公關輿情危機。這個時候，危機監測即對危機事件進行監測分析，利用網路輿情監測系統的事件監測功能，可幫助企業對事件的來龍去脈進行全面綜合分析總結，如哪些媒體進行了傳播報道、網民持何種態度、輿論訴求是什麼、媒體關注的焦點在哪、產生了怎樣的影響等等，並支持同步生成輿情事件分析報告，為企業危機解決提供決策參考依據。

『伍』 輿情應對機制方案

原則①：快

網路輿論的傳播極其迅速，在各種謠言和幕後推動下，往往能達到爆炸性傳播效果，一般來說，輿論發生72小時後，是高風險期的謠言，可以稱之為黃金72小時的謠言傳播，尤其是24小時後的輿論傳播，因為事件的真相往往難以辨認，傳播各種版本的有價值的時間差的謠言，如果官員允許傳播謠言，不想或不能及時作出反應，那麼進入被動是不可避免的。因為輿論的發生和發展有一定的可能性，所以根據不打不準備戰的原則，只有在輿論發生後才有必要提前准備輿情應對方案，只有在輿論發生後才第一次對網民關注的熱點問題作出反應，如果第一次不能作出反應，就有必要作出必要的解釋，盡可能讓網民對事件有一個全面的了解，以盡量減少謠言傳播的空間。

原則②：穩

輿情應對的「快」是為了「穩」，但如果僅僅著眼於「快」則未必能達到「穩」的目的。為了實現穩定的目標，我們必須面對網民的關切，對網民關注的熱點和焦點作出權威性的解釋，如果因調查等原因暫時不能解釋，盡可能避免粗暴、忽視網民的聲音，甚至採取官僚、簡單和殘酷的反應。然而，如果公眾輿論不能作出有針對性和建設性的反應，最好不要作出反應，否則，不要達到預期的穩定目的，相反，它很可能加劇氣候變暖。

在關注網路輿論時，要為「穩定」而「穩定」，要尊重事實，要記住「為了取悅一些網民的「民意」而放棄原則。只有理性、客觀的輿情應對態度才能贏得網民最廣泛的認可和理解，從而達到謠言粉碎機的目的，一個恰到好處的輿情應對往往能夠最大程度的限制謠言發酵的空間。

原則③：准

為了達到「穩」的目的，輿情應對還必須要「准」，只有有針對性的輿情應對才能服眾。輿情的應對應該著眼於還原事實真相，真相擁有壓倒一切的力量，一切謠言在真相面前都將不攻自破。相反，如果為了穩定而盲目地，甚至網民的一些合理問題被當作謠言，放棄准原則，那麼，除了其可信度受到嚴重損害之外，還會在更大程度上激起網民，最終成為自己造成的。

原則④：狠

現在的輿情應對在還原事情經過的基礎上，大多是為了回應流傳在網路空間的各種版本的謠言，但是，不能僅僅著眼於澄清事實，駁斥謠言，還應該本著對謠言「零容忍」的態度，對製造、傳播謠言的人給予必要的處罰，對那些影響極其惡劣的造謠傳謠者更應該從重從快的處罰，一個字，必須要「狠」。

謠言並非止於智者，而是止於對造謠傳謠者及時有力的懲處，只有真正做到對謠言「露頭就打」，才能真正體現「網路不是法外之地」。如果對造謠傳謠者失之於「狠」，只會助長造謠傳謠者的氣焰，讓他們變本加厲，從而導致網路謠言越來越多，而且越來越惡毒。可以肯定的說，如果平時對造謠傳謠者不下「重」手，不下「狠」手，那麼，在某些緊急情況下，那隻能下「死」手了。因此，為了盡量避免「死」手的局面，平時必須堅決貫徹「依法治國」的理念，以法律為基準，嚴厲處罰散布謠言的人。這不僅有助於維護網路空間的秩序，在某種程度上也對散布謠言的人自身保護。