❶ 淺談客戶經理如何加強卷煙零售戶培訓
為此，在當前網路建設已基本實現現代化、信息化的同時，加強卷煙零售戶培訓，提高卷煙零售戶的整體素質已顯得迫在眉睫。 由於零售戶隊伍的龐大，不可能將所有的零售戶都集中起來進行培訓，所以除了可以對少數零售戶代表培訓外，對於絕大部分的卷煙零售戶的培訓這項任務還要靠客戶經理去完成。那麼，客戶經理如何才能做好卷煙零售戶的培訓，使零售戶的整體素質能跟得上煙草發展的節拍，從而積極配合煙草商業企業加強規范自律，提高經營銷售水平，確保稅利保增長目標實現呢？ 第一，加強對零售戶基本素質的培訓。 對於卷煙零售戶來說，應該有一個卷煙經營的基本素質要求。筆者認為，作為卷煙零售戶來說，必須具備以下幾個方面的基本素質。 一是要有一定的敬業精神。卷煙零售工作與其他零售工作一樣，在經營中會遇到各種各樣的困難和矛盾，這就要求零售戶必須具備一定的敬業精神，有一定的事業心和責任感，只有這樣，才能經營好的卷煙，在實現好自身的理想與人生價值的同時，實現好煙草商業企業的願景目標。 二是要有一定的市場經濟知識。在市場經濟時代，卷煙經營同樣需要市場經濟知識和能力。所謂市場經濟能力，就是眼觀六路、耳聽八方，了解市場信息、分析市場走向、把握市場動態的能力。 三是要有優質服務的能力。卷煙零售主要是靠服務。誰能把握了消費者的服務需求，為顧客提供一流優質服務誰就是服務的贏家。為此，卷煙零售戶既要具備顧客第一，服務至上的理念，又要具備誠信服務、優質服務的能力，想顧客戶所想，急顧客所急，積極為顧客服務。 四是要有向顧客宣傳的能力。由於卷煙也是一種營銷性商品，零售戶在向顧客推銷卷煙時，必須具備一定的語言表達能力，同時又要掌握各類品牌的卷煙特性，以准確向顧客宣傳和推銷，通過宣傳來提高經營水平。 五是要有現代信息知識能力。隨著時代的發展，信息化已成為當今時代的主題，而煙草更是率先一步，在全行業系統實現了電話訂貨、電子結算、網上配貨、物流配送的新型信息化營銷模式。有的地區已經實現了網上訂貨，如果零售戶不及時學習這些新知識，更新觀念，哪怕是以前經營業績再好，也遲早會掉隊落伍。 六是要有一定的綜合知識能力。這些能力包括自律能力、語言能力、服務禮儀能力、顧客心理分析能力等等。 第二、把握零售戶培訓的幾點原則。 由於零售戶本身素質的差異性，目前在零售戶隊伍中，有不少客戶還不具備這些卷煙經營的基本素質。這就要求客戶經理要加強對零售戶的培訓。如何使培訓形式多樣、富於實效呢，筆者認為，在對卷煙零售戶的培訓中一定要掌握好以下幾條原則。 分類原則。就是根據零售戶的不同基礎條件進行分類培訓。比如說：根據文化程度進行分類、根據性格差別進行分類，做到因人而異制定不同的培訓計劃。 激勵原則。作為卷煙零售戶來說，之所以他們會從事卷煙零售業務，其目的都是想通過卷煙零售來實現自己的理想，達到自己渴望的要求，這也是對卷煙零售的一種認可。為此，在對他們進行培訓的時候，一定要堅持激勵原則，採取正面引導的方法加強對他們的培訓，要通過激勵來激發他們的學習熱情，增強他們對卷煙零售的信心，從而加強學習，提高自我，逐步達到卷煙零售者的基本素質要求。 實踐原則。對卷煙零售戶來說，他們最看重的不是空洞的理論，而是實實在在效果。為此，在給卷煙零售戶培訓時，切不可泛泛而談，一定要注重以實踐為主。在實踐中加強對他們業務流程的培訓，這樣，既使是再復雜的流程、再多的規范條款，再難的技巧方法都會變得通俗易懂，零售戶學習起來自然輕松愉快。 跟進原則。在對零售戶進行培訓以後，一定要及時對他們的學習效果進行跟進，對於學得到位要予以鞏固，對學得不到位或者出現理解偏差的要及時予以糾正，並給予其適時的評價與鼓勵，調動他們學習的積極性。 持續原則。對零售戶的培訓是一項長期的任務，不是一一蹴而就，一勞永逸的事情。不同的時期有不同的培訓內容和培訓要求。為此，客戶經理一定堅持持續原則，持之以恆地做好零售戶的培訓工作，使他們在任何時候，都能緊跟行業和社會的形勢，加強學習和提高，做一名合格優秀的卷煙零售戶。 第三、注意對卷煙零售戶培訓的方式方法。 為了提高對卷煙零售戶培訓的效果和效率，客戶經理在對客戶培訓時要注意方式方法，一方面要加強培訓的計劃性，另一方面要注意培訓的形式，比如說，對於一些常識性的知識培訓，可以採取授課式的培訓，而對一些市場知識的培訓可以採取互動研討式培訓等等。總之，一定要用最少的時間，花最低成本，獲取最大的培訓效果。 卷煙零售戶培訓工作是一項看似簡單卻又十分復雜而艱巨的工作，也是客戶經理一項重要職能。客戶經理唯有不斷加強自身學習與鍛煉，打牢自身的工作基礎，增強與客戶共創成功的意識，才能培訓好零售戶。
❷ 如何讓卷煙零售戶提高盈利
目前，全國有500多萬戶持證卷煙零售戶，其中，大多為無主要經濟來源的弱勢群體，他們從中所得到的卷煙零售毛利率為8.9%，低於毛利率在15% 以上的食品、百貨、家電類等經營活動。煙草商業企業必須轉變觀念，站在行業可持續發展的高度，以兼顧各方利益為基本准則，通過「終端建設、品牌培育、精準營銷和創新管理」，有效提高卷煙零售客戶的盈利水平。 抓示範、建終端，解決影響零售戶盈利的 「形象障礙」問題 整潔亮麗的店面環境能給消費者美的視覺享受，規范有序的卷煙展示能提高消費者的購買慾望。然而，調查中隨處可見與現代營銷不相適應的現象：一是卷煙堆放雜亂，缺乏科學性、層次感、重點不突出。有的甚至沒有專門的卷煙陳列櫃台。二是自律意識不夠，部分零售客戶規范自律意識薄弱，低價競銷現象時有發生，更有甚者在部分地區「名煙名酒店」則成了販假售假的「代名詞」。三是經營能力不強，因受知識結構、世俗觀念的影響，大部分零售客戶風險意識較差，缺少主動推銷、品牌宣傳、價值維護的經營理念。 一是開展規范化建設，提升零售戶整體形象。就是以統一規劃、統一實施等為抓手，圍繞店容店貌設計、店內空間利用、各類商品擺放、店內衛生保持等，逐步提升零售終端的整體形象。 二是開展零售戶培訓，提升零售戶的營銷能力。零售戶的導購技巧與服務態度對消費者的現場購買決策影響度相當高。對此，可以對零售戶進行系統的培訓，內容包括：供應商概況、卷煙產品特點、服務禮儀、產品擺放、終端布置、市場反饋等等。讓其在規范經營、誠信守價、營銷能力、品牌培育、市場監控、售後服務等方面對其他客戶起到引導、示範的作用，不斷提高終端客戶的經營服務能力。並盡可能通過培訓促使其「以獨特的品牌營銷轉變消費觀念、引導消費行為、改變銷售結構，提高消費者的貢獻度。」 三是規范價格行為，提升零售戶經營毛利率。要通過不斷完善卷煙零售店信息採集機制，全面掌握零售戶的進、銷、存業務數據，提高對零售戶營銷狀況的分析能力。並為客戶的庫存管理、訂單安排、商品陳列、品牌促銷、經營分析等方面提供咨詢或直接幫助，以便更加科學地、有的放矢的對零售戶開展專業經營指導。從目前市場來看，零售價格不到位，低價競銷現象普遍存在，零售客戶利益得不到保障。為此，要按照「適度滿足、有所側重」的原則，以「推行市場監控點，推行明碼實價」為抓手，不斷規范卷煙市場價格，保證零售環節合理的毛利空間。 四是整合內部資源，保障客戶有效供給。從戰略高度認識不斷提升零售客戶盈利水平的重要性和必要性，在堅持專賣制度的前提下，將尊重市場、適應市場、拓展市場的觀念滲透到卷煙零售店建設工作中去。研究市場需求規律，尋求客戶獲利途徑，把協同營銷、訂單供貨、零售戶盈利引入網建體系，建立完整的價值鏈和高效敏捷的供應鏈，促使「市場服務、品牌培育、客戶盈利」有機結合、共同推進。 五是深入經營指導，提高客戶的盈利度。以「品牌銷售趨勢表、每周庫存採集表、進銷存分析表、每月預測訂單表、盈利說明表」分析為依託，圍繞「信息溝通、銷售情況、盈利分析、庫存管理，以及煙要怎麼賣，碰到某個品牌斷檔要怎麼選擇替代品牌」等內容，適時制定下發《經營指導書》，促使卷煙零售店在「改善服務態度、美化服務環境、豐富服務內容、提高服務效率」上作文章，主動分析消費者構成、消費行為特點、消費品牌需求，從而有針對性地預測、滿足和適應市場。同時，對不足貨源予以指出並對銷售加以引導，緩解因貨源不足帶來的矛盾，提高零售戶的盈利能力。 抓服務、促協同，解決零售客戶「賺不到錢」問題 卷煙價格對卷煙經營有著不可替代的調節作用；客戶盈利水平的高低又或多或少地影響著卷煙價格的走勢。面對宏觀經濟形勢的不斷變化，煙草行業已將稅利增長建立在尊重市場規律、優化資源配置、遵守經營秩序、保持價格穩定的基礎之上。要想做到「保牌、穩價、規范、增效」，有效提升客戶盈利水平，就必須把 「抓服務、促協同、共發展」作為推進煙草行業持續穩定健康發展的重中之重工作來抓，積極構建和完善「工、商、零」三者聯動的「服務、協同、共贏、發展」體系，努力解決零售客戶「賺不到錢」的問題。 一是協同營銷，為提升零售客戶盈利水平拓空間。服務是煙草商業企業的靈魂，是煙草流通企業的立身之本。對此，煙草商業企業要從「信息共享、市場共營，品牌共育，工作共謀」的角度出發，在准確掌握卷煙市場資源、真實容量、客戶需求的基礎上，繼續拓展對「量、價、存、度」四者關系的研究探索，積極構築工商「經營信息、品牌培育、營銷調研、網上配貨、文化傳遞」協同營銷新平台，並在及時「把握市場價格波動情況和品牌動銷狀況」的基礎上，充分利用量價關系，發揮價格管理機制的作用，實現卷煙銷售渠道的可視性，了解和掌握市場真實卷煙零售價格、社會庫存、社會銷量、零售客戶利潤等信息，准確把握市場投放節奏，實現供需平衡，不斷拓展零售客戶盈利空間。 二是差異服務，為提升零售客戶盈利水平增內涵。若想有效提升零售客戶盈利水平，煙草商業企業就必須在「創新服務方式、豐富服務內容、升華服務理念」 上下工夫，從「部分規模小、能力弱、利潤低，且對卷煙經營依賴性較強的弱勢群體」入手。以「幫扶引導、理貨理財、物資資助、媒體推介」為突破，及時提供 「一對一」的個性化差異服務，並在及時、全面地掌握差異服務零售客戶卷煙價格和庫存情況，分析品牌積壓、缺貨、動銷等狀況的基礎上，幫助差異服務零售客戶建立卷煙進銷存台賬，完善賬務管理，促使差異服務零售客戶對不同卷煙品牌的盈利狀況進行比較分析，逐步擴大卷煙在差異服務零售客戶所經營的各類商品中的盈利份額。 三是注重實踐，為提升零售客戶盈利水平添活力。以提升零售客戶盈利水平為目的，以卷煙市場的動態變化和客戶經理的職能調整為抓手，組織客戶經理深入實踐---「幫客戶站櫃」，並圍繞站櫃實踐活動編寫案例；無論粗略的、精巧的、成功的、失敗的、達成共識的、存在爭議的……都收集起來，運用現代營銷管理理論進行歸類、整理、分析、剖解，以便形成切合實際、簡便易行、管用有效、系統科學的典型案例。用案例總結經驗、分析原因、彰顯成敗、尋求突破、指導經營，促使零售客戶和客戶經理在「解剖麻雀」中，密切關注卷煙流量、流向及終端價格的變化，加強對零售客戶供貨的規范管理，防止亂碼、濫價現象的發生。 四是主動出擊，為提升零售客戶盈利水平尋突破。要有效提升零售客戶盈利水平，商業企業就必須「以品牌培育、市場佔有、服務增值、利潤提升為突破。」 以「控點」、「控價」、「控量」為抓手，在建立和完善品牌分析機制的基礎上，通過對卷煙品牌的培育方式、流通渠道、消費對象、前景評估、需求結構、市場價值等綜合分析，認真把握品牌投放的導向性、覆蓋性和成長性。同時，要通過不斷地市場監測、聚類預警、客戶分析、銷售預測和數據挖掘，並實施、跟蹤、分析、改進，包括對投放區域、投放業態、投放戶數、投放量、上櫃情況、下櫃趨勢、品牌走勢、市場反應等的跟蹤分析，力促卷煙經營「品牌俏、價格強、走勢穩、利潤高」，為提升零售客戶盈利水平尋求新突破
❸ 如何指導卷煙零售客戶規范經營
加強走訪，加強監管，加強教育。
❹ 如何指導零售戶做好品牌培育
煙草在線專稿 品牌培育是市場經濟下商業營銷的一項重要課題，也是煙草行業當前提升「卷煙上水平」和推動全面建設現代煙草的一項重要內容。而如何抓好卷煙品牌培育，不單與行業工業企業、商業企業密切相關，更離不開零售終端廣大零售客戶的支持和配合。對於廣大零售客戶來講，認真做好卷煙品牌培育，對其轉變自身經營觀念、增強營銷能力、提升營利水平，也確實有很大的幫助。那麼零售客戶如何搞好品牌培育呢，筆者通過市場走訪，從中找出六點認識。 一是主動適應。從近年來在卷煙經營上的體會來看，我們明顯能感受到煙草行業對卷煙品牌的整合力度在加大、節奏在加快，這是煙草行業為適應市場經濟發展，提升行業整體競爭實力的必然選擇。作為零售客戶，在此形勢下，就要順應品牌整合變化，調整經營思路，變被動接受為主動應對，跟上煙草行業發展的步伐。 二是明確方向。俗話說：「知已知彼，方能百戰不殆」。在卷煙經營上一方面要明確自己商店所處的地理位置和卷煙消費群體，明白什麼牌子、什麼檔次的卷煙好賣，做到瞭然與胸；另一方面要緊跟煙草公司品牌培育指導，明確品牌培育重點。如煙草公司向我們宣傳的「雙十五」品牌發展方向，我們在卷煙購進、培育上，就要注重圍繞「雙十五」這個方向來經營。 三是把握信息。大家都知道當今是「信息時代」。在市場競爭激烈的今天，誰掌握的信息快、把握的信息多，誰就能在競爭中贏得先機。卷煙經營雖然不同於其他商品充滿競爭，但在煙草公司加快品牌整合的大背景下，隨時了解卷煙品牌動向，及時關注卷煙經營信息，是搞好卷煙銷售特別是卷煙品牌培育的重要一環。建議大家除了從客戶經理那兒掌握信息外，還可以多閱讀煙草行業內的一些刊物、網站。 四是敢於嘗試。對於新品牌卷煙我們很多零售戶大都不願意購進銷售，一方面有畏難情緒、怕麻煩，需要向消費者做很多宣傳解釋；另一方面最擔心的是怕賣不出去，積壓資金。在這方面，我認為大家應該敢於嘗試，因為，新事物總有一個接受的過程，而抓好新品牌卷煙的培育，不但可以豐富我們的卷煙品種，吸引更多潛在消費者，同時，對我們市場營銷能力也是一種鍛煉。 五是善於推薦。購進新品牌卷煙後，零售戶要積極引導消費者去購買。在實際銷售過程中，一些消費者受長期吸食一個品牌卷煙的影響，對新品牌卷煙往往有抵觸情緒，這時我們就要靈活對待，學會善於推薦。對長期光顧的老客戶，你可以經常性給予引導，不要灰心，以先讓試吸的方式，讓其逐步接受新品牌卷煙。一般年青消費者對新事物比較感興趣，這時我們要不失時機多做宣傳引導。而對於陌生客戶，特別是你感覺是外地人時，他們選擇新品牌卷煙的可能性會更大。 六是注意陳列。大家都知道「人要衣裝，馬要鞍」。當前是物質極大豐富的市場，競爭無處不在，而注意商品陳列，搞好店內環境，提高經營形象，不但是增加競爭優勢的一項不錯選擇，也是搞好品牌培育的重要一個環節。因此，要使你的生意越做越好，品牌培育取得成效，一定要重視卷煙商品陳列，尤其對新品牌卷煙，貨到以後，要在醒目位置陳列，以此吸引消費者的注意。
❺ 卷煙零售客戶經營指導建議書應如何寫
辦個煙草許可證就好了呀
不需要什麼建議書吧
我開超市的也有賣煙
沒寫過什麼建議書
❻ 如何做好客戶卷煙經營指導
要做到以下幾個方面：
一、真心誠意，心系客戶
當前，全行業正在開展「二三五」教育實踐活動，作為一線卷煙營銷工作人員，我們每天都直接面對零售客戶，在開展客戶卷煙經營指導工作中，只有真心誠意，心系客戶，始終把為零售
客戶提供優質服務作為根本任務，以保障零售戶合理的盈利水平，提高零售客戶卷煙經營能力，提升零售客戶卷煙經營效益為己任，積極為零售客戶提供信息支持、促銷支持和培訓支持，才能得到零售客戶的信任和支持，進而使到客戶樂意接受卷煙經營指導，積極提升卷煙經營能力。
二、精心選擇目標,樹立榜樣
在日常的卷煙銷售工作中，零售客戶由於年齡、文化素質、經營環境、經濟實力等客觀原因，
並不是所有的卷煙零售客戶都能很好地理解和接受卷煙營銷人員的經營指導，這就需要我們在
轄區內精心選擇能夠配合，接受能力較強的客戶進行重點開展工作，同時也要精心選擇經營指導的工作重點，從而保證對零售客戶卷煙經營指導工作產出成效，起到以點帶面，樹立榜樣，影響帶動一大批零售客戶對你所做的卷煙經營指導工作給予信任和接受。
三、加強溝通了解,掌握客戶狀況
在精心選擇目標後，我們需要加強與目標客戶進行溝通了解，首先充分掌握客戶的經營環境，如店鋪所處商圈類型，周圍同類客戶狀況等，其次了解客戶的文化素質，經營思想，有無擴
大經營規模的想法，第三是掌握客戶卷煙經營的歷史情況（包括卷煙銷量、主銷品牌、守法情況、誠信等方面），分析其卷煙經營規律，第四是了解客戶主要顧客類型和卷煙銷售去向。
只有在充分掌握了這些情況後，才能有的放矢地做好客戶卷煙經營指導工作。
四、做好經營指導策劃方案
在選擇好目標和充分掌握客戶狀況的基礎上，就需要靈活運用方法來做好客戶卷煙經營指導。做經營指導策劃方案可以先做出幾個典型的策劃，然後再根據不同經營戶情況的變化做出適量的修改。有了成功的策劃實例，其他經營戶對於策劃就更容易接受，達到事半功倍的效果。以下一套策劃模式，供互相探討交流。
1、對所管轄區的客戶進行分類
（1）按照所管轄的客戶經營位置及周圍環境，將客戶分為：一級主要繁華商業地段（包括重點城鎮）；二級一般商業地段；三級居民生活區；四級城郊及農村邊遠地區。
（2）按照四個級別的經營戶的卷煙月銷量再次進行分類，將客戶分為一類，大約銷量在700條以上；二類，大約銷量在300條—700條之間；三類，大約銷量在100——300條之間；四類，大約銷量在100條以下。
（3）對不同級別、不同類別的客戶按照客戶的性格可以分類為不同兩類經營觀念的客戶：經營觀念開放型和經營觀念保守型。
2、根據以上客戶的不同級別、類型，幫助客戶做好經營上的分析和策劃
（1）經營環境分析：一級主要繁華商業地段的客戶經營環境中優勢主要是：人流量比較大，周圍有一定的潛在消費群體，如：娛樂場所、酒店賓館、商業單位等；劣勢主要是：固定居民較少，流動的消費群體消費水平不均衡等。二級一般商業地段；三級居民生活區的客戶經營優勢主要是：周圍是居民小區，有一定的固定消費群體，銷量一般比較穩定；劣勢主要是：人流量不大，潛在消費群體較少。四級城郊及農村邊遠地區的客戶經營優勢主要是：人流量和固定居民適中，但消費者的忠誠度較高，且周圍的競爭對手偏少；劣勢主要是：消費水平偏低。
（2）對不同級別、不同銷售類別的客戶做好適當的品牌培育：一級主要繁華商業地段的客戶基本都有一些高檔煙消費的潛力，根據客戶銷售能力的高低，適當的選擇一些適合銷售的高檔卷煙幫助客戶做好培育，如一類客戶，品牌培育的重點主要是：高檔卷煙；二類客戶，品牌培育的重點主要是中高檔卷煙；三類客戶，品牌培育的重點主要是中檔偏上的卷煙品種。二級一般商業地段三級居民生活區的客戶一般養成了長期依賴省產煙的銷售習慣，高檔煙雖然有一定的消費群體，但可挖掘的潛在優勢不如一級客戶，因此，在品牌培育的重點上，要找出高、中、低檔卷煙的平衡點，一類客戶，卷煙品牌的培育重點是一些價位在四十元以的高檔煙上；二類客戶，卷煙品牌的培育重點是一些價位在二十元左右的中高檔煙上；
三類客戶，品牌培育的重點是一些價位十元左右的中檔卷煙品種上。
（3）客戶不同的性格，決定了客戶不同的經營觀念，對於經營觀念比較開放的客戶，再根據不同的經營環境、經營能力，將其作為新品牌卷煙宣傳引導的突破口，適當的選擇一些新品種
卷煙讓其嘗試，以此來帶動該品牌的培育工作；對於經營觀念比較保守的客戶，要幫助客戶做好適銷品牌的選擇，根據其他客戶的銷售情況來決定該如何對其進行宣傳引導，幫助其增加上櫃品牌數量。
（4）根據客戶其他不同的具體情況，再進一步的做好分析，在固有模式基礎上加入一些新的策劃。
❼ 如何做好卷煙零售客戶盈利能力分析與提升 詳細
要提高客戶滿意度，就要提升客戶的盈利水平，這就需要我們客戶經理更好的識別客戶的盈利水平，需要對客戶盈利水平進行分析，確定其帶來的預期收益，客戶最大的目標是盈利，零售客戶對煙草公司的滿意度很大程度上取決於能否在經營卷煙中獲取更多的利潤。因此作為一名稱職的客戶經理我們要替零售客戶算好帳、幫助分析、進行經營決策指導、制定提升計劃。 一、 算好帳。就是指導客戶建立真實、准確的進、銷、存台帳，准確的記錄 下每一筆交易的零售量和零售價格，讓客戶真正常握自已經營卷煙的毛利，幫助算好利潤帳。 1、計算客戶銷售總額：卷煙零售客戶單個卷煙的銷售額=卷煙零售客戶單個卷煙銷售數量×該卷煙建議零售價。 各單個卷煙銷售額相加得出該客戶所有的卷煙銷售總額。 2、計算客戶成本總額：卷煙零售客戶單個卷煙銷售成本=卷煙零售客戶單個卷煙銷售數量×該卷煙的公司批發價。 各單個卷煙銷售成本相加得出該客戶所有的卷煙銷售成本額。 3、計算卷煙的毛利總額：卷煙零售客戶的毛利總額=卷煙零售客戶的銷售總額—卷煙零售戶的卷煙銷售成本額。 4、計算客戶的銷售毛利率：卷煙零售客戶的銷售毛利率=卷煙零售客戶的毛利總額÷卷煙零售戶的卷煙銷售總額。 二、 盈利分析。對客戶盈利水平的測算，主要目的是為了最終提高零售客戶的盈利能力，要提高零售客戶盈利能力，就必須對卷煙卷煙零售客戶盈利水平進行分析。 1、了解造成零售客戶盈利水平低的原因主要有：（1）卷煙零售客戶沒按照煙草公司所確定的統一零售指導價進行銷售，降低了統一零售指導價；（2）卷煙零售客戶所訂卷煙結構檔次較低，毛利率水平低；（3）公司所定卷煙批發價不盡合理，差價偏小；（4）沒有進行完善的核算管理。 2、要提高零售客戶盈利水平，作為煙草公司一是要提高卷煙的批零價格差；二是要盡量組織適銷對路卷煙貨源，滿足卷煙零售客戶需求。作為一名客戶經理一是要盡力向那些能產生未來利潤的客戶推薦盈利卷煙，提高客戶卷煙銷售檔次；二是指導零售客戶按公司的指導價格進行銷售；三是建立卷煙零售客戶核算機制，幫助客戶理財，提高其經營能力。 三、 經營決策指導。經營決策指導就是幫助其確定卷煙零售客戶的卷煙品牌、規格的組成。 指導卷煙零售客戶做出經營決策，一是幫助客戶提高卷煙商品在整個零售商品結構中的比重。從幫助計算盈利水平以及零售卷煙獲利在整個商品零售經營效益的比重，提高其對卷煙商品的關注程度。二是幫助客戶合理確定卷煙品牌結構，主銷哪些品牌、規格。根據其周邊消費群體、自身經營條件、不同卷煙單品的零售毛利等因素，幫助客戶確定應該主要經營哪些價位的卷煙，在同一價位，應選擇哪些品牌或規格作為主導單品、輔助單品和補充單品。使卷煙出樣盡可能豐富，即卷煙品種、規格要盡可能齊全。 四、 制定提升計劃。客戶經理通過營銷系統的信息技術支撐，對零售客戶經營情況進行全面分析、找出優勢、劣勢、機會和不足，為其提供解決問題的建議。另外根據提升客戶經營發展計劃，跟蹤經營改進結果，實現客戶盈利水平和盈利能力的提升。主要從以下幾方面入手： 1、確定實施對象。即目標客戶應有所選擇：一是銷售能力及貢獻度高、配合度高的客戶，客戶經理通過為其制定客戶提升計劃，提供優質的服務；二是銷售能力及貢獻度高，但配合度低、有不規范經營現象的客戶，如有批發下線的客戶，客戶經理要為其提供有針對性的管理和服務。三是配合度高，銷售能力和貢獻度則相對較低，但有很大增長潛力的客戶，客戶經理要分析其銷售能力及貢獻度低的原因，為其提供個性化服務。 2、目標客戶經營分析。要通過實地調查，分析目標客戶的業態、店面所處地段、店面裝修情況、人流量大小、顧客群體組成與消費水平，周邊競爭態勢、客戶性格如何等等。通過分析，得到與目標客戶外部經營環境相關的優劣勢信息。在制定經營指導方案時要做到因地制宜。 3、制定實施發展方案。有了前面的分析做基礎，結合該目標客戶所屬的類型，客戶經理就可以有針對目標客戶的不足，結合該客戶的優勢和潛在的機會，為其制定合理的經營發展方案、提升計劃，解決客戶在卷煙銷售過程中遇到的問題，指導客戶進行卷煙經營，幫助客戶分析尋找市場機會、挖掘市場潛力，提高客戶盈利水平，建立公司與客戶之間以利益為核心的戰略合作夥伴關系。
❽ 卷煙零售戶經營指導包括哪幾方面
緊俏煙都給一些國營大商場、賓館了。再有就是走後門才能買到。沒辦法！