鳳凰古城營銷策劃方案

1. 湖南鳳凰古城拓展基地在那裡

鳳凰古城位於湖南省西南部，屬湘西土家族苗族自治州境內，與貴州省為鄰。東經為109度18分至109度48分，北緯27度44分至28度19分，地處武陵山脈南部，雲貴高原東側。總面積有1759平方公里，最高海拔1117米，最低海拔170米。屬中亞熱帶向北亞熱帶過渡的季風濕潤地區，所以這里氣候溫暖，冬暖夏涼，光照豐富，四季分明，為旅遊佳境。
鳳凰古城自古以來就一直是苗族和土家族的聚居地區。明始設五寨長官司，清置鳳凰廳，以境內的鳳凰山而得名。1913年改為鳳凰縣。2001年獲中華人民共和國國務院特批，成為國家歷史文化名城之一。
鳳凰古城由於地處偏遠，所以至今為止，各種古建築都保存的比較完整，加之本縣內旅遊資源十分豐富，有譽滿天下的奇梁洞；震驚世界的中國南方長城；有三潭書院，天星山古戰場；還有民族風情很濃的苗寨，烏巢河天下第一大石橋等，都是理想的旅遊勝境。
其中鳳凰發現的極少見於史端的苗疆長城始建於明朝萬曆年間，全長190公里，北起湘西古丈縣的喜鵲營，南到貴州銅仁境內的黃會營，其中大部分在鳳凰縣境內貫穿而過，舉世罕見。
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2. 鳳凰古城從人山人海到無人問津，誰把一手「好牌」打壞了

可以說鳳凰古城的的墮落與當地政府以及景區管理者有脫不開的關系。在鳳凰古城剛剛開發的時候，也曾遇到過非常多的問題目，因為沒有一個科學的管理，讓資金、效益、經驗變得更加混亂。因為原有的鳳凰古城其實是免費的，但是後來政府下達了一個命令，讓鳳凰古城收費並且門票也非常的高。這個政策的下達並沒有起到它應有的效果，反而讓鳳凰古城的遊客數量大大減少。

在2013年的時候，鳳凰古城把門票價格大幅度進行提升，以往遊客就可以免費參觀鳳凰古城，但是在此之後必須要交148元的門票費。門票費的漲價引起了社會人士的不滿。所以在此之後，鳳凰古城的遊客數量大大減少，有很多商戶也因為遊客數量少而被迫停業。

3. 沈從文對鳳凰古城的營銷起到了什麼作用

很多人誤將鳳凰當成了茶峒，茶峒才是沈從文書中的小鎮

4. 景區應該怎麼做線上營銷

景區應該怎麼做線上營銷？萬變不離其宗，景區在做線上營銷的時候，往往很頭疼，但梳理一下其實也就3個方面：

1、線上營銷的目的是什麼？

也就是說，你要想清楚自己的准客戶，他們長什麼樣子，他們的需求是什麼，他們的喜好是什麼？只有搞清楚了這些，後邊的工作才能更好開展，起到事半功倍的效果。

2、線上營銷渠道如何選擇？

(1)線上營銷渠道分類

第1類：針對准客戶搜索習慣的推廣渠道，以主流搜索渠道網路、神馬、360、搜狗等為代表；還有部分主流流量平台的內置搜索渠道，包括今日頭條、微博、微信、抖音等。

景區應該怎麼做線上營銷？

然後在客戶沉澱的平台上，制訂一種玩法或者機制，提供一些福利，讓老客戶帶來新客戶，比如說直接獎勵現金等等。

具體怎麼玩你自己定，玩法有很多。但是有一點很重要，想讓客戶帶客戶，就要保證客戶的旅遊體驗，這是建立口碑的基礎，要讓客戶引薦你給新顧客的時候，沒有後顧之憂才行。

【注意】線上營銷的本質和線下找客戶的本質一樣，不管你是景區，還是其他傳統行業，都離不開營銷推廣的本質：人（客戶）！始終以人（客戶）為中心進行思考！

5. 在導游過程中,如何進行營銷

1、察言觀色、深入溝通
觀察能力是服務出色的基礎。敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。「什麼叫旅遊？客人為什麼要出來旅遊並且要隨團?」我一直在思考這個問題，是為了欣賞風景、還是了解當地的文化以及當地的人文風情，答案肯定是因人而異。在我看來，所有旅遊者有一個共同點就是去外地放飛心情也就是尋開心。這其中有兩個字至關重要，那就是「開心」，由此得知，出門旅遊，開心是最重要的，那麼什麼叫做開心呢？這還真沒想過，翻一下字典，開心是指一種愉快舒暢放鬆的心情，也就是說開心是一種情緒，出門旅遊其實也就是一種心情，心情好了，什麼都覺得好看，心情不好，再美的景色也會索然無味。舉例說明，理論上來講，住五星的客人肯定要比二星的客人更加開心，但事實未必如此。我曾經帶過一個質量很高的團隊，住度假村的套房，結果分房時因為排名先後問題導致客人鬧別扭，很不開心。（當然不是我分的，有專人分房）而之後我帶了一個工人團隊住軍營酒店，都是睡上下鋪，因為頭天晚上在車上睡的，加上當天玩得比較盡興，盡管軍營的條件不是很好，客人卻相當滿意，晚上猜謎、唱歌玩得不亦樂乎。反差如此之大，原因就是二者心情不同。怎麼樣才讓遊客在行程中有一個愉快的心情呢？這就要求我們導游員必須具備敏銳的洞察力，學會察言觀色，能夠在第一時間了解掌握客人的心情變化。當然這是一個心理變化過程，是微妙的，抽象的，況且也不是每一個人都會把心情寫在自己臉上，有深藏不露的，有小題大做的，有故弄玄虛的，真正學會察言觀色是一個漫長的過程，需要平時不斷的學習和揣摩。但有些東西是看得見摸得著的，比如團隊的屬性，客人是否累了、渴了、煩了等等。這就要求我們在平時帶團的過程中養成一種習慣，多看多想，實時監控，隨時了解客人的情緒變化，盡可能將不滿情緒扼殺在搖籃中。
2、顧全大局、有得放矢
做導游一定要有大局觀念，面對三四十個人的大團，讓每個人都滿意也許不大可能。這就要求我們務必遵循一個原則，少數服從多數。在團隊剛剛到達的時候，導游不可能成為團隊的核心，在接下來的行程當中，要藉助團隊領隊的影響力，使自己逐步成為團隊的核心部分，和領隊一起協調有可能出現的分岐。比如說天雨路滑，大部分客人願意坐纜車上下，可仍有少數幾個想步行上山。作為導游就應該立即想到：第一，下雨台階濕滑，存在較大的安全隱患；第二，如果兵分兩路，不可能同時在山頂匯合，勢必影響下一步行程，甚至可能出現更大的分歧。為了服從大多數人的利益，可以對另外幾個進行耐心細致的勸說，一般客人都會理解。然而晚上入住酒店後，導游最好單獨對那幾個「被迫」坐纜車的客人再次進行解釋工作，或是在後面的行程中在不影響行程的前提下適當安排自由爬山的時間，彌補他們的缺憾，這是有的放矢。導游不但要有大局觀念，還應該有針對性地提供個性化服務。
3、將心比心、換位思考
做導游面對的群體非常復雜，具有多樣性。盡管客人出自不同職業、不同年齡、不同社會層次，但有一點是共同的，那就是花錢買開心。導游是一種服務行業，不像醫生救死扶傷，律師匡扶正義，但是導游的工作能讓人們的生活錦上添花。做服務行業沒有不受委屈的，尤其是做導游，客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著，但是只要你真的講解到位了，服務到位了，出門旅遊就圖個開心，真正雞蛋裡面挑骨頭無事生非的客人是不常見的。但有的時候，你做好了自己份內的事，卻因為一些不是導游自身原因造成的不愉快，導致客人抱怨、指責、甚至投訴，比如半路上賭車，到了索道排隊，上了山頂下雨了什麼都看不見，回到酒店菜放咸了等等，我想這個時候導游的心裡最委屈，最不好受的跟著客人受累還受氣，越想越氣，越想越想不通，但是如果此時你能站在遊客的角度將心比心想一想，假如你花了幾千塊高高興興地出來玩，結果半路賭車，到了景點啥也看不見，吃個飯菜鹹得要命，你會開心嗎？這時候的客人當然會往導游身上撒氣了，誰讓我們做的就是這一行呢？這樣想不是讓大家逆來順受，而是告訴大家換一種思維方式，正確對待、理解客人的不滿，然後再進行安撫、疏導、動之以情、曉之以理，阻止這種不滿情緒的蔓延擴散，想其它辦法盡量彌補客人的遺憾。如果大部分時候我們能站在遊客的立場上想一想，也許就不會感到那麼委屈了，你會發現輕松得多，簡單得多，許多問題迎刃而解，許多情緒化解得無影無蹤。舉例說明，我曾經帶過一個團去張家界，三十個人，那個時候景區的隧道還沒修好，環保車只負責送到梓木崗，之後就不管了，當時天色已晚，伸手不見五指，我和當地導游交涉了四十分鍾無望之後（前一天都負責接送，就那天開始不送了），只能調我們的大巴車到梓木崗，上車之後，等了足足一個小時，又累又冷又餓的客人開始責難，而我只用了一句話就平息了這場風波，我拿起話筒，作神色凝重狀：我代表張家界環保客運公司總經理對大家致以深深的歉意，並且很負責地告訴大家，我×××不是人！就這樣一句玩笑話，讓客人鬨堂大笑，所有不快的情緒一掃而光。試想當時如果我跟客人解釋這不是導游的錯，也不是司機的錯，而是張家界景區的錯，只會讓客人覺得張家界景區管理太糟糕，這樣可能會助長客人憤懣的情緒。但是如果你站在客人的角度，用詼諧幽默的方式批評環保客運公司的不足，幫客人出了這口氣，客人會感到舒服得多，因為你說的，正是他們所想的。
4、處處留心，超值服務
所謂超值服務就是超出客人的預期，讓客人有一種莫大的滿足感甚至是受寵若驚的感覺。一個行程當中，在不影響原則的前提下，給客人贈送一兩個超值服務，說不定你自己也能收獲到意外的驚喜。比如現在有很多景區免費開發，我們帶客人去張家界和鳳凰古城的路上，順便去荊州古城給客人30分鍾免費拍照，讓他們9個小時的車程之間有個調整。再例如去年我帶團去北戴河，在海濱浴場看到景區工作人員在布置舞台，一打聽原來晚上有場大型演出。但是我們的門票是一進的，就是說晚上出去吃飯了再進來要再買一次門票，我立刻跟地接導游和團隊領隊商量把晚餐改在了景區裡面，這樣我們不花錢就看到了以大海為實景的演出。很多客人看完後說謝謝我送他們這個意外的驚喜，他們從來沒有看過這么美的舞台這么精彩的節目，連稱現場和直播就是不一樣。
5、超前意識、憂患意識
我不知道大家有沒有這種習慣，接團之前拿到行程就開始盤算，行程怎麼走，哪一天該進哪個景點。反正我是這樣，每一個團隊在接之前都會像放電影一樣在腦海里過一遍，進什麼景點估計多少時間，甚至什麼時間到酒店，幾點叫醒客人我都能算個八九不離十。導游的工作充滿了太多的不確定性，尤其在旺季，一不小心就會出問題，這種時候光會隨機應變是不夠的，還需要超前意識。比如說訂餐，只訂好餐標、口味還不夠，你還得想到在你到達的那個時間，餐廳能不能坐得下；比如跟酒店確認房間，光確認間數還不夠，還得確認樓層，房型是否一模一樣，有沒有空間稍大的，那幾間靠山，那幾間靠馬路，這樣你心裡才有底。如果房間不行，可以在團隊沒有到達之前趕緊調整好，這樣可以在分房時省去許多麻煩。再說說憂患意識，所謂憂患意識，就是說凡事往壞處想，做最壞的打算，在客人面前千萬不能不著邊際地抬高他們的期望值。舉例說明，眾所周知，麗江玉龍雪山景區的天氣是不可能完全預測准確的，如果碰到有可能下雨的陰天，我都會在車上鄭重其事的交待客人，今天天氣不明朗，很有可能會下雨，所以凡是帶了雨具的朋友，請全部帶上，一旦下雨將會相當麻煩。上山之後，如果果真下雨了，客人會覺得你工作細致入微，經驗豐富，料事如神；如果沒下雨，放心，沒有人會追究你讓大家白拿了雨具的責任，而且你剛好可以借題發揮，說大家的運氣實在太好了，像平時這樣的天肯定早下雨了，下雨了又冷又見不到雪山，還是大家是福人自有天相啊。這樣一說，客人肯定樂開了花。
6、回訪 很多導游在送團之後都有一種如釋重負的感覺，尤其是質量不好的團隊，巴不得行程早點結束回家好好睡上一覺。誠然導游工作是腦力與體力的雙重考驗，很累很辛苦，而且團隊送走了，導游的工作也就結束了，不需要再做什麼了。但是真正敬業的、優秀的導游不會這么做，而是選擇在團隊平安到達後的24小時內再次向領隊致以真誠的的問候，不需要打電話，發簡訊反而更合適，內容跟歡送詞大同小異。因為客人到達後的第二天，很有可能在你發簡訊的時候，客人已經回到公司上班，領隊剛好在跟組團單位商量結餘款的事情，可以想像得出來，無意中收到溫馨的祝福信息，每個人都會開心，那麼之前種種小小的不愉快，很有可能在這一刻煙消雲散。這不光是對我們旅行社負責（因為現在我們旅行社做一個團確實不容易，跟蹤服務是一件有力的武器）同時也是對自己負責，營銷學有一句話叫一次營銷的結束是下一次營銷的開始，久而久之，你會發現自己的付出跟收獲是成正比的。 當然，回訪不局限於發簡訊一種方法，亦可在團隊玩得最開心的時候跟客人一起拍集體照，完了把郵箱號告訴大家，回家之後，再打電話詢問，表面上是為了照片，實際是問候客人，讓客人再次加深印象。我現在幾乎每個團隊都會收到十來張照片，放在電腦里，沒事拿出來看看，想想這個團成功的地方在哪裡，最失敗的又在哪裡。
總之，做一個優秀的導游，就是要吸取教訓，總結經驗，不斷學習。導游無止境，世界上沒有最厲害的導游，只有最用心的導游。那些優秀的導游，只不過比你多帶了幾個團，多看了幾本書，多用了些心罷了

6. 鳳凰古城從人山人海到無人問津，是誰把一手「好牌」打壞了

景區的商業痕跡過於嚴重，票價與日俱增，欺騙消費者的行為不斷增多，是管理者決策的失誤。

7. 張家界是如何策劃吸引眼球的

1999年「張家界世界特技飛行大獎賽」正式開幕，飛機成功飛躍天門洞，不僅創造了人類歷史的奇跡，張家界更是因此「一飛驚人」，由一顆「養在深閨人未識」的風景明珠，迅速成為人氣飆升的熱門景區。一時間，國內外遊客慕名而至，張家界遊客接待量連續幾年保持50％以上增速，旅遊收入由12.6億元飆升至33億元。

2003年、2005年，在鳳凰古城舉行的「棋行大地」世界圍棋巔峰對決，同樣是創新性事件營銷的經典之作。在南方古長城腳下，紅石砂岩鋪就的世界上最大棋盤上，世界圍棋界兩大絕頂高手，以武童作棋子對弈，一時轟動海內外，刷新了世界圍棋轉播賽的收視紀錄。鳳凰古城借賽事隆重亮相，又一次抓住了無數遊客的眼球。一時間，遊客蜂擁而至，鳳凰縣年旅遊綜合收入迅速超過10億元，成為全國首批17個「中國旅遊強縣」之一。

在事件營銷上嘗到甜頭的張家界在2009年底再次出擊，借勢電影《阿凡達》將「乾坤柱」更名為「哈利路亞山」，盡管這一事件迅速招來了媒體和公眾的口誅筆伐。然而對張家界的關注度也因此飆升。國內各大主流媒體關於更名事件的報道層出不窮，甚至中央電視台白岩松親自對話更名事件的核心人物，播出時間長達1個小時以上。張家界更是藉助這一事件正式挺進歐美市場。

事件營銷是人氣提升的幕後推手，會營銷的景區才能有飯吃。張家界無疑深諳其道。盡管每次都會飽受爭議，甚至大量的口誅筆伐，但這不重要，重要的是那帶來的源源不斷客流量。

8. 鳳凰古城表白策劃

真愛啊，記得鳳凰古城是湖南的吧？湖南人？要不就是真愛了！表白不一定要分什麼地方的，如果她在意你不會介意的，在一起以後可以去。當然你不差錢的話當我沒說！