vip客戶營銷方案

❶ 服裝品牌如何做好 VIP客戶管理

以前大多數實體服裝店都採用會員制來管理自己的顧客，通過會員福利，不僅能讓你的顧客成為忠誠客戶，還能了解顧客的消費喜好，做好服務增加回頭客。那麼服裝店怎麼提升顧客會員管理，從而提升銷售業績呢？

1、首先要培養顧客忠誠度

要提升顧客對服務和品質的期望，盡可能體現更大的差異化，讓老顧客能享受到更貼心更全面的服務，這樣顧客與商家之間就建立了一種更緊密的關系。

2、要盡可能把服務做細致

比如要求員工做好提示工作，告知顧客洗滌方法及其他注意事項，我們要讓顧客了解到我們不僅有優質的產品，還有周到、熱情的服務，無論售前、售後都是完善的。

3、服務於客戶，要把客戶當朋友一樣去對待

積極建立與老顧客的情感聯系渠道，要讓客戶感覺和你是很熟悉很親近，回頭客對任何一個商家都非常重要。可以通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。

商家還可以根據會員消費習慣，經常舉辦指定產品促銷來帶動店裡的人氣。良好的關系，會使許多顧客樂意和商家長期打交道。

接下來為大家講解，如何通過顧客信息數據分析有效提升業績！

根據顧客最後一次購買時間，來將顧客區分成：活躍會員、邊緣會員、沉睡會員和流失會員。

最後一次消費時間在0-3個月的，為活躍會員。

最後一次消費時間3-6個月的，為邊緣會員。

最後一次消費時間6-12個月的，為沉睡會員。

12個月以上無消費的，為流失會員。

我們都知道， 20%的顧客創造了80%的價值。我們要從海量的會員中挑出這創造價值的20%，給他們更好的服務。而會員的活躍度，便是我們挑選和打造他們的第一步。

活躍會員

更容易互動和產生回購，俗話說趁熱打鐵，因此，會員的活躍期也是我們最需要做情感投入的階段，讓顧客快速的對我們產生粘性。

邊緣會員

距離上一次購物3-6個月的時間，正好是一個季度，一個季度也是換季的時候，總有消庫和新品，所以邊緣會員是我們重點邀約的對象，我們有充分的理由去邀約顧客，讓顧客產生回購，從而變成活躍會員。

沉睡會員

半年以上沒來店鋪消費，但不代表她沒有去別的店鋪消費，她們沒有再次回購的大部分原因，是我們沒有給他們足夠的吸引力，包括產品上的吸引和價格上的吸引。

因此針對沉睡會員需要進行營銷策劃來喚醒他們，避免他們流失。

流失會員

我們一定不能完全放棄，不要一味地認為拓客只是拓展新顧客，其實拓客的一個很好的方法，就是挽迴流失顧客。

因此，針對流失的顧客，我們需要定期梳理，制定挽回策略，讓流失會員重新成為活躍會員。

簡單的說，就是運用顧客信息將顧客分為：活躍、邊緣、沉睡和流失四大類。

通過情感維護，打造活躍會員；

通過利益提醒，吸引邊緣會員；

通過營銷策劃，喚醒沉睡會員；

通過挽回策略，減少流失會員。

從而讓你的會員活躍起來而不是沉睡。

讓老客帶來的新顧客，無論購買金額多少，發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持，感謝新顧客對品牌的認可，一周內回訪穿著感受。

每年累計消費金額最高的顧客，可由地區銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。

通過回訪收集來的內容，建立自己的資料庫，用做對今後自己店鋪發展的依據。

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❷ 中高檔服裝品牌如何做VIP客戶營銷

案例背景：來 經濟危機之後源，很多品牌為了提振銷售，加大了對原有的VIP會員這一部分重要群體的營銷。本案例是一個定位中高端、經營十年以上的知名品牌男裝，09年初，公司制訂了針對VIP顧客的營銷策劃方案，在總公司成立一個客戶服務中心，類似於中國電信、中國移動的客服服務中心一樣，主要以發簡訊、打電話的方式，針對公司全國VIP資料庫的顧客展開電話促銷。 姑且不談新成立的客戶服務中心，對生意的增長有多大的貢獻，中心運作二到三個月之後，遭到不少顧客的投訴。顧客覺得僅僅因為自己買了套衣服(或者中意這個品牌的衣服)，辦了一個會員卡，就每月都接到簡訊和電話，這簡直是一種干擾! 一個難題就擺在了營銷團隊的前面，如果不同這些顧客聯絡，時間久了，顧客會遺忘公司的品牌，會不記得到公司的專賣店購物，會被其他的競爭對手所爭奪，生意必然被分流;但是如果打電話、發簡訊，去做這種主動的推介和營銷，客人又覺得這是很大的干擾，客人的不滿無論是對企業、對品牌，還是對產品以往的高級定位，都是一種傷害。得罪了顧客，顧客怎麼可能願意再回商店購物呢?或者如此的煩擾，顧客還敢到你的門店再次購物?避之唯恐不及。

❸ 會員營銷的運作

現在商家都知道，必須多做一些活動才能更好的留住老顧客，而老顧客的留存量回往往答可能決定一個商家的成敗。一個好的會員營銷活動足可以讓銷售額翻倍，反之隨著老顧客不斷流失。所以，商家必須做好會員營銷，更多的留住老客戶的同時，也為新客戶的購物增加愉悅度。

如何做好會員營銷?

首先，我們要理解什麼是會員營銷，會員營銷並不單單的指在你店裡充值開會員的用戶。一切關注你商城或者有二次購物意向的顧客都是你潛在的營銷對象。我們要盡可能多的留住他們，並不斷的為商家帶來新客戶。

做好會員營銷，我們最好可以線下、線上同時進行，比如開啟秒殺，拼團等功能，讓用戶自發的為商家傳遞流量，達到流量裂變，實現社交媒體營銷的目的。

線下商家也可以參考有贊零售的收銀系統，讓顧客每一次支付都是營銷的起點。設置各種增加客戶粘度的營銷活動。

總之，現在想做好生意我們就得摒棄傳統的開門做生意的思維，盡量想更多的辦法留住老顧客的同時不斷的開拓新客戶。

❹ 關於VIP客戶的營銷有什麼方法

既然面對的是高端客戶，可以選擇在一些高檔的寫字樓、商務會所、會員制夜版總會、高檔住權宅區做一些公益廣告順便把自己宣傳一下。
搞促銷拉攏客戶：（形勢可以多種多樣現舉2個例子）
1、老的VIP客戶每推薦一名新的VIP客戶可以得到俱樂部某項免費服務
2、新入會客戶打折優惠
不論如何開拓客戶都需要高品質的服務做後盾。

❺ 如何提升貴賓客戶營銷服務水平

有效利用各類營銷宣傳平台，以各類理財產品、貴金屬營銷為抓手，加強個人貴賓版客戶建權設維護力度開展服務、理財知識專題講座、知識問答、學習測試等活動，學習本地區其他商業銀行在服務工作中的好做法，學習系統內先進單位的經驗，實現自身服務營銷能力的提高。為提升個人貴賓客戶市場營銷競爭力，一方面利用本行傳統宣傳資源和渠道，在網路、報紙、電視台、電台等媒體上進行產品與服務的宣傳，一方面進行宣傳營銷創新。

❻ 會員制的營銷

會員制營銷方式是商家普遍採用的營銷手段，尤其是連鎖店，商家要運用好會員制這一營銷方式，必須制定會員制營銷方案。
會員制營銷方案制定要從以下六方面著手：
1、 根據企業的品牌定位和戰略定位，制定科學的會員體系
市場日趨成熟，競爭日益激烈，企業的競爭策略應該由原來的價格戰和廣告戰轉換為服務戰、增值戰，會員制營銷就是最好的體現;通過會員平台，創造跟顧客聯系、溝通、參與、感動顧客、軟性宣傳等機會，讓顧客養成品牌習慣和依賴，進而產生品牌歸屬感。
會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動，事先須有一個清晰的目標、所能提供的服務項目和費用預算。企業必須清楚地認識到，消費者因一時被打動而加入會員組織後，把會員卡往錢夾里一塞就了事絕對是會員卡銷售的失敗。會員的加入僅僅是個開始，能否讓會員投身進來，主動參與關心才是根本。這就要求我們具有全面科學、量體裁衣、獨特新奇的會員體系和增值服務;我們將會員卡銷售納入企業整體營銷戰略之中，無論在會員招募、會員管理方面，還是在促銷宣傳、聯誼活動等方面，每一項活動之初企業都應做充分的預算和規劃，設計一套完整全面的營銷方案， 建立完善的CRM系統是企業顧客管理、個性化服務、營銷設計的關鍵。企業需要建立詳細的會員信息庫，包括消費者性別、年齡、職業、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等，還要包括的消費記錄信息，並且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、數量、消費時間等信息都記錄下來，為企業以後的增值服務提供可靠的信息。企業也可以根據會員消費者的消費歷史記錄進行分析，得出每位消費者不同的消費偏好，以及根據消費者消費時間的記錄，分析消費者消費某一商品的周期。由此企業可以在合適的時間給會員消費者寄去符合其消費個性的商品目錄進行非常有效的廣告宣傳，或者直接在合適的時間將某種商品送到合適的會員消費者手中。這樣可以讓消費者感覺到企業時時刻刻都在關心消費者，真正建立起消費者與企業之間的感情。
同時這些資料庫也是我們企業進行新品開發、廣告策劃、營銷策劃、客戶分析的關鍵依據; 現在激烈競爭的市場不是你爭我搶，已經進入了共享和合作時代。連鎖不就是最好的例子嗎?當初很多連鎖店要求一個城市就一個，後來發現一個城市只要不超過商圈，不行成內部競爭，幾個連鎖店並存，生意不僅僅不受影響，反而都有提升，這就跟店多隆市、資源共享完全分不開。
我們連鎖企業具有品牌共享和網路共享的優勢，連鎖品牌全國會員可以享受總部服務+單店服務的結構模式，總部會員中心統一做大型活動，單店做常規輔助性增值服務;連鎖品牌會員卡應該全國通用，全國聯網的單店也可以實行會員儲值卡消費共享，總部統一進行月結算即可。這種便利性的增值服務是非連鎖企業不具有的，屬於核心會員優勢。