① 如何提升能力素質，不斷提高工作水平
通過學習領會區委四次黨代會會議精神，結合本職工作，我認為只有做好以下四方面的工作，才能不斷的提高能力素質和工作水平： 一是要提高努力學習能力。在學習內容上求「廣」，在學習方法上求「活」，在學習態度上求「嚴」，從而加快知識更新和理念更新。要以此次學習黨代會精神為契機，認真學習和深刻理解黨代會精神的科學內涵，努力學深學透，聯系統計工作實際，在應用中轉化學習成果，不斷提高自身的政治素養。 二是要提高做好統計工作能力。新形勢下我們尤其要具有高素質的統計工作能力和綜合分析的工作能力，要通過我們廣大統計人員的辛勤工作，全面掌握昌平區社會經濟發展的動態，努力提高統計工作質量，做好統計服務，為區委、區政府決策提供准確的數據支撐。 三是要提高創新能力，順應形勢發展需要。進一步增強創新意識，我們要依託現有條件，充分發揮主、客觀能動性，查找存在的不足之處，用科學發展的觀點去分析問題，找出解決問題的新思路、新方法，以促進統計工作的發展。 四是要周密安排，精心組織好本支部的全體黨員學習好區第四次黨代會精神，作為統計所第二黨支部書記，把局黨總支交辦的工作任務積極貫徹落實下去。周密部署，精心組織，運用靈活多樣的形式，迅速掀起學習宣傳貫徹區黨代會精神的熱潮。
② 強化提高員工素質培訓計劃
以下培訓課題復項目供製參考，我們公司客服部用的。
1、追求卓越的客戶服務。（介紹一下什麼是服務，服務的核心，服務的架構，服務對象的類型等）
2、高效客戶溝通技巧
3、標准禮儀培訓
4、如何進行有效的表達（做客戶的，你的表達能力，比如如何讓表達做到清晰，生動，有邏輯等很重要）
4、積極心態（客服人員的心態直接影響客服水平啊）
5、你們公司的客服人員需要掌握的產品或者服務的知識，安排考試或者背誦通關什麼的，這個是核心，客服就是解決顧客問題的嘛，所以客服對產品服務的熟悉程度要很高才可以。
以上幾個方面：心態+客服技巧（表達與溝通）+禮儀+專業知識=一個優秀的客服