⑴ 求電話銷售人員績效考核表
一、 基本信息
被考核人姓名 部門 崗位
考核人姓名 部門 崗位
二、 工作表現評價
等級 分值 評價標准說明 評分說明
A 95以上 創造性地完成工作，工作方法與意見改進團隊工作效率 打85分以上和2分（含）以下時，要在自評說明或上級說明欄中寫明具體事例
B 85-95 明顯超越目標
C 75-85 達成目標並有所超越
D 65-75 基本達成目標，但有所不足
E 65以下 與目標存在明顯差距
考核指標
分類 子指標 考核標准 權重
（%） 被考核者自評 權重
（%） 自評 說明 考核者評價 權重
（%） 評價 說明 得分
業務
績效
(65%) 試聽率
（試聽人數/打出電話數） A、月電話打出數量高於部門平均水平，試聽率超過85%； 10 20 80
B、月電話打出數量高於部門平均水平，視聽率超過75%
C、月電話打出數量達到部門平均水平，試聽率達到70%
D、月電話打出數量達到部門平均水平，試聽率低於60%
E、未達到月電話打出數最低限
銷售目標
完成率 A、月度銷售額目標完成率超過85%； 40 20 80
B、月度銷售額目標完成率超過75%；
C、月度銷售額目標完成率超過70%；
D、月度銷售額目標完成率超過65%；
E、月度銷售額目標完成率低於60%；
客戶維護與發展 A、現客戶85%繼續參加培訓，新客戶增長率xx； 15 20 80
B、現有客戶75%繼續參加培訓，新客戶增長xx；
C、現有客戶70%繼續參加培訓，新客戶增長xx；
D、現有客戶65%繼續參加培訓，新客戶增長xx；
E、現有客戶低於60%願意繼續參加培訓，新客戶增長xx；
業務素質
(15%)
業務素質
(15%)
業務
知識 A、完全掌握業務流程、本地區教育市場，並能主動積極分析，改進本公司的業務流程或標准。 5 20 80
B、完全掌握業務流程、本地區教材大綱、各區校的教學水平；熟知本行業競爭對手市場定位。
C、完全掌握業務流程；並熟知本地區教材大綱、各區校的教學水平。
D、基本掌握了業務流程，不太熟悉本地區教材大綱、各區校的教學水平。
E、本部門業務流程掌握不透，無法給客戶做出相關解答。
業務
技巧 A、在與客戶的溝通中熟練應用銷售技巧，挖掘客戶需求、處理客戶異議。 5 20 80
B、在與客戶溝通、接觸中建立友好的關系，確定長期合作。
C、與客戶溝通、接觸中能夠贏得客戶的信任，現場報名。
D、能解決客戶的基本問題，因對銷售技巧不熟悉，在溝通中處於被動地位。
E、與客戶溝通、接觸不能解決客戶疑慮，導致潛在客戶流失。
工作
態度 A、嚴格認真地履行崗位職責，發現隱患獨立提出切實可行的改進方案，並推進實施，取得良好的成效 5 20 80
B、發現他人工作疏漏，告知對方並協助解決；工作中發現問題並提供有效改進意見。
C、按本崗位要求做，未出現工作紕漏；主動協調各方面以達成目標；
D、工作出現問題能夠積極補救，不推卸責任；能夠反映其他人工作中的問題但沒有改進建議。
E、由於不嚴格、認真，導致工作出現疏漏，對工作中的問題視而不見。
發展與創新
(10%)
學習
創新 A、主動學習與崗位技能要求相關的知識，並運用到工作改進中，工作效率提高；提出的創新建議推廣後取得良好效果。 5 20 80
B、有意識地學習崗位要求知識技能、業界先進經驗，並運用在工作中；積極提出創新建議。
C、在工作中學習，能夠從失誤中吸取教訓，防患於未然；積極參與其他同事的創新改進工作並參與改善。
D、能夠不出現相同的失誤，但不能防患於未然；工作按現有方式進行，無改進。
E、多次出現相同的失誤；對創新漠不關心。
個人
發展
A、積極了解公司發展戰略，並根據公司發展戰略制定明確的個人長期發展計劃，並予以認真執行，與領導、同級保持溝通。 5 20 80
B、主動根據公司發展目標制定明確個人發展計劃，能夠按計劃實施。
C、根據公司的發展目標，制定明確的短期個人發展計劃。
D、有明確的職業規劃，但跟公司的發展目標有一定的出入。
E、對個人發展規劃不清晰，做一天是一天，隨時都有跳槽的可能。
日常指標
(10%) 團隊
協助 A、在協助對方獲取成功，並達成團隊整體目標的同時實現個人目標。 5 20 80
B、發生分歧時，不僅認真聽取對對方意見，而且提出有價值的建議。
C、能夠認真聽取對方意見，修正個人工作設想。
D、告知團隊成員自己的設想，但不響應對方提出的建議或要求，固執己見。
E、不與團隊成員溝通，完全按照個人設想工作。
禮儀
紀律 A、嚴格遵守公司各項制度，著裝、言談舉止充滿個人魅力，體現行業特徵。 5 20 80
B、完全遵守公司各項制度，著裝符合工作場合，言談舉止大方，充滿自信與活力。
C、基本遵守公司規章制度，著裝整潔，言談文明。
D、偶爾違反公司規章制度，但能及時改正。著裝整潔、言談文明。
E、經常違反公司規章制度，屢教不改；衣冠不整，奇裝異服，言談粗魯。
⑵ 電話銷售的績效考核方案有哪些
根據新的體系業務考核要求，加強電話營銷部員工考核管理工作，從而准確、客觀的評價電話營銷部員工履行崗位職責和工作任務的情況，特製定本制度。
一、考核的目的和用途
績效考核（以下簡稱「考核」）是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果。
1、考核的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業的經營目標，並提高員工的滿意程度和未來的成就感。
2、考核的結果主要用於工作反饋、薪酬管理、職務調整和工作改進。
二、考核的原則
一「三公」原則
公平：考核標准公平合理，人人都能平等競爭。
公開：考核實行公開監督，人人掌握考核辦法。
公正：考核做到公正客觀，考核結果必須准確。
二「四嚴」原則
嚴格考核標准：即考核要素的標准必須明確、具體、客觀、合理。
嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹的要求。
嚴格考試制度：即考核的流程和考核的准則要嚴格，使考核工作有法可依、有章可循。
嚴肅考核態度：即考核的思想要端正，態度要認真，反對好人主義和不負責任的態度。
三、考核的內容
考核的內容分為業績考核、工作態度考核二部分。績效考核成績為這個二部分考核成績總和。
一業績考核
所謂業績考核是對每位員工在擔當崗位工作、完成工作任務方面進行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責說明書中描述的工作內容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質量兩方面。
（二）工作態度考核
態度考核是對工作態度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內的日常工作、職業道德、協作精神、工作積極性、責任感等。根據員工工作態度及協作等進行相應的獎懲計分。
具體內容及評價標准如下：
1、
無故遲到、早退15分鍾扣除1分，30分鍾以上2分。無故曠工或私自調休一天扣除5分。
2、
辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規定穿工作服的扣除1分。
3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領導工作安排，視情況扣除1-5分。
4、無正當理由、無事先預告的情況下手機關機、停機扣除1分。
5、
受理單頁或收費確認單填寫（用戶信息准確性、發票號碼、產品金額、禮品登記等）不規范，責任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業務操作不規范引起用戶投訴，視情況每單業務扣除0.5-1分。
6、社區經理責任收費區域人為原因造成收費拖欠超過24小時（濱江下沙48小時）或引起投訴每單扣除1分（上城區錢一俊負責；江干區（下沙除外）嚴偉俊負責；拱墅區及下沙胡朋飛負責；西湖區胡亮負責；）。社區經理不能及時遞交工作周報，每次扣除0.5分。
7、業務內勤當天未能及時派發收費單子而造成的相關問題及投訴，每單扣除1分。
8、業務內勤在處理業務投訴時，由於未能主動處理或延誤處理而引起的投訴升級，每單扣除1分。業務內勤錄單錯誤（1-5分），派單調度錯誤（1分），發票管理錯誤（1-5分），做帳及交帳錯誤（1-5分）。
9、電話營銷人員在銷售過程中應該注意數據保密（違反扣除1分），及時遞交日報（違反扣除1分），因個從失誤引起用戶投訴扣除1分。
10、獎勵部分：
有實據的市場信息反饋，根據價值獎勵1-2分。
協助部門完成公司指派的形象化現場或其它營銷宣傳活動獎勵1-2分。
優秀營銷方案及建議採納獎勵1-5分。
當月全勤（無遲到、早退、請假、調休）獎勵1-5分。
接受培訓新人任務，協助新員工順利上手獨立工作獎勵5-8分。
四、考核方法及評分標准說明
一）
底薪方面：
試用期員工底薪為800元/月
試用期合格後簽訂前程無憂外包勞動合同。轉正後所有員工底薪為1000元/月；
其中：
1、電話預催人員崗位工資為200元，每天保質完成120個用戶的電話預催工作及數據總結。（話務員預催用戶效率，每人每月預催數據分開進行預催，次月將續費結果對應進行考核。根據考核結果發放崗位工資。內勤審核聯系量，如有發現造假處罰力度大點。）
2、內勤人員崗位工資為200元，對應完成相應的崗位工作。同時根據業績考核情況進行獎金發放。
3、上門收費人員崗位工資為200元，正常情況下每月最低完成上門收費指標為80用戶；
所有員工工資統一在次月10日左右發放到員工工資卡中。
說明：
1、試用期內業務類人員每月新開戶保底指標10戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續費3戶抵1戶），未能完成保底指標或工作態度不積極不予以錄用。
2、轉正業務類人員每月新開戶保底指標20戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續費3戶抵1戶）。當月新開+續費未到10戶，待崗；連續2個月新開+續費未到15戶，待崗；連續3個月新開+續費未到20戶，待崗；工作業績連續未達標及態度惡劣予以辭退處理，且無任何經濟補償金。
二）
相關費用補貼：
所有人員每月交通費用補貼為50元/月（上門收費人員100元/月）。通訊費用胡亮、張青青、俞劉姬手機內網補貼費用為20元/月，俞傑為30元/月。在公司可以免費提供食堂中餐。夏天高溫費發放標准為每年7、8、9三個月發放200元/人。
三）
業績提成方面：（主要適用於電話營銷人員、社區經理業績管理）
銷售人員每月銷售業務量所產生的業務傭金（按照公司核心代理商統一標准計算）的70%作為業績提成基礎（二代業務結算標准不重復計算）；
銷售業績考核成績按照銷售人員每月業務量完成指標情況進行綜合評估計分產生。（備註：每月業績由內勤統計，主管審核。銷售業績考核成績最高考核分為100分。）
電話營銷部每月針對銷售人員的態度考核、業務考核後計分總和相應就是綜合績效考核成績（X%）。將綜合績效考核成績乘以該月業務傭金就是銷售人員業績提成金額。
例如小王2010年1月份銷售業績考核成績為98分（完成指標計分+態度考核計分），而該月業務傭金為3000元，那小王1月份的業務提成為3000*70%*98%=2058元。
所有員工銷售提成在每月部門的業績傭金考核完畢之後發放（大約在下下中）。按「三公原則」做到傭金的透明發放。
四）年終獎勵
在年終部門根據收入情況，以員工本年度業績貢獻情況為依據發放年終獎勵。
⑶ 電話銷售人員績效考核方案
根據新的體系業務考核要求，加強電話營銷部員工考核管理工作，從而准確、客觀的評價電話營銷部員工履行崗位職責和工作任務的情況，特製定本制度。
一、考核的目的和用途
績效考核（以下簡稱「考核」）是指用系統的方法、原理，評定、測量員工在職務上的工作行為和工作效果。
1、考核的最終目的是改善員工的工作表現，以達到企業的經營目標，並提高員工的滿意程度和未來的成就感。
2、考核的結果主要用於工作反饋、薪酬管理、職務調整和工作改進。
二、考核的原則
一「三公」原則
公平：考核標准公平合理，人人都能平等競爭。
公開：考核實行公開監督，人人掌握考核辦法。
公正：考核做到公正客觀，考核結果必須准確。
二「四嚴」原則
嚴格考核標准：即考核要素的標准必須明確、具體、客觀、合理。
嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹的要求。
嚴格考試制度：即考核的流程和考核的准則要嚴格，使考核工作有法可依、有章可循。
嚴肅考核態度：即考核的思想要端正，態度要認真，反對好人主義和不負責任的態度。
三、考核的內容
考核的內容分為業績考核、工作態度考核二部分。績效考核成績為這個二部分考核成績總和。
一業績考核
所謂業績考核是對每位員工在擔當崗位工作、完成工作任務方面進行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責說明書中描述的工作內容。對崗位工作的考核包括工作效率和工作質量兩方面。
（二）工作態度考核
態度考核是對工作態度和工作熱情的評價，具體包括本職工作內的日常工作、職業道德、協作精神、工作積極性、責任感等。根據員工工作態度及協作等進行相應的獎懲計分。
具體內容及評價標准如下：
1、 無故遲到、早退15分鍾扣除1分，30分鍾以上2分。無故曠工或私自調休一天扣除5分。
2、 辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時間不配戴工作牌和不按規定穿工作服的扣除1分。
3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領導工作安排，視情況扣除1-5分。
4、無正當理由、無事先預告的情況下手機關機、停機扣除1分。
5、 受理單頁或收費確認單填寫（用戶信息准確性、發票號碼、產品金額、禮品登記等）不規范，責任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業務操作不規范引起用戶投訴，視情況每單業務扣除0.5-1分。
6、社區經理責任收費區域人為原因造成收費拖欠超過24小時（濱江下沙48小時）或引起投訴每單扣除1分（上城區錢一俊負責；江干區（下沙除外）嚴偉俊負責；拱墅區及下沙胡朋飛負責；西湖區胡亮負責；）。社區經理不能及時遞交工作周報，每次扣除0.5分。
7、業務內勤當天未能及時派發收費單子而造成的相關問題及投訴，每單扣除1分。
8、業務內勤在處理業務投訴時，由於未能主動處理或延誤處理而引起的投訴升級，每單扣除1分。業務內勤錄單錯誤（1-5分），派單調度錯誤（1分），發票管理錯誤（1-5分），做帳及交帳錯誤（1-5分）。
9、電話營銷人員在銷售過程中應該注意數據保密（違反扣除1分），及時遞交日報（違反扣除1分），因個從失誤引起用戶投訴扣除1分。
10、獎勵部分：
有實據的市場信息反饋，根據價值獎勵1-2分。
協助部門完成公司指派的形象化現場或其它營銷宣傳活動獎勵1-2分。
優秀營銷方案及建議採納獎勵1-5分。
當月全勤（無遲到、早退、請假、調休）獎勵1-5分。
接受培訓新人任務，協助新員工順利上手獨立工作獎勵5-8分。
四、考核方法及評分標准說明
一） 底薪方面：
試用期員工底薪為800元/月
試用期合格後簽訂前程無憂外包勞動合同。轉正後所有員工底薪為1000元/月；
其中：
1、電話預催人員崗位工資為200元，每天保質完成120個用戶的電話預催工作及數據總結。（話務員預催用戶效率，每人每月預催數據分開進行預催，次月將續費結果對應進行考核。根據考核結果發放崗位工資。內勤審核聯系量，如有發現造假處罰力度大點。）
2、內勤人員崗位工資為200元，對應完成相應的崗位工作。同時根據業績考核情況進行獎金發放。
3、上門收費人員崗位工資為200元，正常情況下每月最低完成上門收費指標為80用戶；
所有員工工資統一在次月10日左右發放到員工工資卡中。
說明：
1、試用期內業務類人員每月新開戶保底指標10戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續費3戶抵1戶），未能完成保底指標或工作態度不積極不予以錄用。
2、轉正業務類人員每月新開戶保底指標20戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續費3戶抵1戶）。當月新開+續費未到10戶，待崗；連續2個月新開+續費未到15戶，待崗；連續3個月新開+續費未到20戶，待崗；工作業績連續未達標及態度惡劣予以辭退處理，且無任何經濟補償金。
二） 相關費用補貼：
所有人員每月交通費用補貼為50元/月（上門收費人員100元/月）。通訊費用胡亮、張青青、俞劉姬手機內網補貼費用為20元/月，俞傑為30元/月。在公司可以免費提供食堂中餐。夏天高溫費發放標准為每年7、8、9三個月發放200元/人。
三） 業績提成方面：（主要適用於電話營銷人員、社區經理業績管理）
銷售人員每月銷售業務量所產生的業務傭金（按照公司核心代理商統一標准計算）的70%作為業績提成基礎（二代業務結算標准不重復計算）；
銷售業績考核成績按照銷售人員每月業務量完成指標情況進行綜合評估計分產生。（備註：每月業績由內勤統計，主管審核。銷售業績考核成績最高考核分為100分。）
電話營銷部每月針對銷售人員的態度考核、業務考核後計分總和相應就是綜合績效考核成績（X%）。將綜合績效考核成績乘以該月業務傭金就是銷售人員業績提成金額。
例如小王2010年1月份銷售業績考核成績為98分（完成指標計分+態度考核計分），而該月業務傭金為3000元，那小王1月份的業務提成為3000*70%*98%=2058元。
所有員工銷售提成在每月部門的業績傭金考核完畢之後發放（大約在下下中）。按「三公原則」做到傭金的透明發放。
四）年終獎勵
在年終部門根據收入情況，以員工本年度業績貢獻情況為依據發放年終獎勵。
⑷ 如果建立電話銷售考核方案啊
我覺得 對電話銷售人員的考核 要看他一天打了多少個有效電話和見了多少有效客戶 不能光從出單量來衡量一個電話銷售人員是否在認真工作！應為每個電話銷售人員的特點不一樣有的是找資料厲害；有邀約厲害的；還有就是談單厲害的~只要合理搭配就可以了~在最恰當的時間用最恰當的人才是正道
⑸ 電話銷售的績效考核方案有哪些
電話銷售的績效考核是以有效電話拜訪為基礎，訂單達成為考核最終回KPI的全過程。
1、制定合答格、良好、優秀的標准；
2、將電話撥通的數量，信息傳達的質量，以及完成銷售分類統計，並進行細化分析。分析用戶群體、分類、職業、場景等；
3、通過電話完成的訂單是最終考核點。
電話銷售最終考核點是落在銷售業績上，所以應該是輕過程重結果的考核方案。