Ⅰ 青年志願者培訓
http://www.wenming.cn/zyfw/2008-08/29/content_14253442.htm
Ⅱ 百年校慶 志願者 培訓資料
培訓內容：基本禮儀、服務規范
具體內容：
1、儀容儀表：外在形象整潔大方，樸素得體，符合學生身份。校服穿著規范，干凈平整，無破損、缺扣現象；頭發要保持干凈、清潔、自然、簡便、整齊，不得披頭散發。男生發型要適合學生身份，長度適中，以短為主，做到前發不覆額，側發不遮耳，後發不及領，不留大鬢角。女生劉海不遮眉眼，頭發過肩者將頭發束起，不使用鮮艷耀眼的發飾；經常修剪和洗刷指甲，保持指甲的清潔，不留長指甲，不塗指甲油；勤洗澡，身上無異味，不吃刺激性氣味食物。
2、站姿、坐姿、行姿 ①站姿：正確的站姿是站得端正、穩重、親切、自然。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立，男同學兩腳可略分開或靠攏，腳尖呈「v」字型，女同學兩腳並攏。
②坐姿：入座時要輕而緩，不易發出嘈雜的聲音，男同學可用雙手向上稍提褲中線，女同學可用手把裙子向前攏一下。入座後，上身應保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談對象。雙手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，雙腳平落地面。兩膝間的距離，男士以間隔一拳或兩拳為宜，女士則以並攏為好。女士如穿短裙，雙腿應側斜並攏，不應露出襯裙。
③行姿：最佳的行姿是上身挺直，頭正目平，收腹挺腰，擺臂自然，步態優美，步伐穩健，動作協調且走直線；遵守行路規則；為長者、老弱病殘者讓路，讓負重的人和孕婦、兒童先行；行走時目光自然前視，不宜東張西望，左右晃肩，不吃東西。兩人同行時，男士應走在左側或左後側，三人同行時，位尊者走在中間。
3、態度：主動、熱情、大方、平等、禮貌地對待每一位來客。看到來訪者，應主動問候，並點頭微笑。使用禮貌用語：您好，歡迎您，請，對不起，謝謝等；盡可能講普通話；交談時集中注意力，一般情況下應注視對方的眼睛。
4、泡茶：常言道「淺茶滿酒」，倒茶時掌握好量，將茶倒入杯中三分之二為佳。對有杯耳的杯子，通常用一隻手抓住杯耳，另一隻手托住杯底，把茶水送給客人，隨之說一聲「請喝茶」。切忌用手指捏住杯口邊緣，單手送往客人面前。
5、上下樓梯：應讓客人走在未設欄桿的一邊。，上樓梯讓客人走在前面，下樓梯自己走在前面，確保安全，避免站得比客人高。攙扶年長者、行動不便者。
補充：陪同來賓行走作為接待賓客的禮儀人員，須注重各種各樣的禮貌、禮節，使來訪的賓客步入校園就因受到禮遇和尊重而留下良好的印象。陪同來賓走路有個順序，一般是前右為上，應讓客人走在自己右側，以示尊重。若是三人行，中為上；如自己是主陪，應並排走在客人的左側，不能落後；如果自己是陪訪隨行人員，應走在客人和主陪人員後面，不能並排或走在前面。隨同領導外出，一般應走在領導的兩側偏後一點或後面。
1、 若行走距離較遠，可在客人允許的情況下幫助拿包或其它東西，並說一些比較得體的話。轉換行進方向時，應一邊說明一邊以手示意。
2、 為客人開門，若門是向外開的，應站在外面，讓客人先進；若門是向內開的，則應自己先進去，站在裡面。客人進出房門、校門時, 主動開門側立,讓他們先進或先出。
3、 客人離開時，送至門口，握手話別，目送客人遠去，再離去。
Ⅲ 青年志願者活動方案
http://tshwzhx.guye.cn/dtgz/ShowArticle.asp?ArticleID=142 這個網站的青年志願活動方案不錯 青年志願者活動方案 為深化第十屆全國中運會志願者活動開展，檢驗各校志願者培訓成果，展示我市青年志願者的能力風采，局團委決定繼中運會志願者招募後，跟進開展中運會志願服務應知應會知識競賽，現將有關情況通知如下: 一、活動目的 （1）廣泛宣傳全國第十屆中運會，營造全員知曉、全員參與的氛圍; （2）通過志願服務培訓，提高青年團員的奉獻意識、服務素質，掀起志願服務品牌工程建設的高潮; （3）通過中運會志願服務應知應會知識展示，為各校中運會志願者隊伍培養一批骨幹力量。 二、活動時間 六－－七月份 三、活動對象 市教育局直屬學校以及區、縣賽點學校 四、活動內容 （一）系統培訓 按照《中華人民共和國第十屆中學生運動會志願者培訓手冊》要求，對全體參與志願服務的學生進行系統培訓。 （1）6月16日，召開中華人民共和國第十屆中學生運動會志願者培訓動員大會; （2）各賽點學校至少安排5－－6節培訓課程; （3）利用課間時間，通過校園廣播等媒介，在全校范圍內進行中運會志願服務知識宣傳; （4）各校必須在學校宣傳欄張貼宣傳畫冊、應知應會知識圖片及相關知識，製作中運會專題黑板報。 （二）服務展示 （1）對全體學生進行基本禮儀接待姿態訓練。 （2）各學校選拔20名學生參加7月30日舉行的「中運會志願者知識及技能展示」比賽，比賽內容主要為:知識搶答、禮儀接待展示、團隊比拼。（具體方案附後） （三）主題活動 各校必須圍繞今年志願服務的中心工作，結合本校實際情況，創新開展一項有特色的志願服務主題活動，並於九月初將活動方案、過程資料（圖片、視頻）、總結材料上交局團委，此項將列入中運會志願者工作評優及全年青年志願服務工作的考核評優內容。 五、基本要求 1、宣傳氣氛要濃厚。廣泛宣傳全國第十屆中運會，營造全員知曉、全員參與的氛圍; 2、培訓過程要扎實。要通過此次培訓，切實增強學生素質，提高服務水平，使廣大參與志願服務的學生有所收獲、有所提高，能夠勝任、能夠出彩; 3、參與展示要積極。各學校要盡可能挖掘優秀志願者人才，建立一支高素質的志願者骨幹隊伍，充分發揚優點、發揮特色，展示風采、展現成果。
Ⅳ 奧運志願服務禮儀要求
志願者的培訓是志願服務活動有效開展並取得良好效果的重要環節，尤其在奧運志願服務中，由於該種志願服務活動的特殊性，志願者的培訓更是具有很大的重要性，是保證活動目標實現的一個關鍵性的條件。 那麼，奧運志願者應當如何培訓？本文主要探討培訓的內容方面，因為這是首先應解決的問題。其他問題，包括培訓的組織模式、培訓的資源等，可以視為是在確定了內容之後發生的，並需根據內容的要求來決定。 本文提出，確定奧運志願者培訓的內容，應當根據奧運志願服務的目標。培訓的內容設計正是用來確保相關服務目標的實現的。因此，我們首先需要清楚明確奧運志願服務的目標。然後，在此基礎上，根據這些目標的要求來確定具體的培訓內容。 一、 北京奧運志願服務的多重目標 在舉辦奧運會中使用志願服務的主要目的是什麼呢？特別是，在本次北京奧運中使用志願服務的目的何在？歸納起來，本文認為是有如下多重目標： 1、提供所需人力資源，滿足舉辦奧運會過程中對各種人力服務的需求 應當說，這是奧運會中使用志願服務的第一位的目的，也是相關志願服務工作的首要目標，是評價有關工作成功與否的根本標准。很顯然，北京2008奧運會使用志願服務也是首要地出於這一目的。 那麼，按照這一目的要求，奧運志願者的首要條件就是應當具備為奧運會成功舉辦提供所需各項服務的素質和能力，通常，這是指一些基本性的態度、技能，使其能夠有效承擔服務任務，做出滿意的表現。此外，這意味著他們還應具備一些特定的行為技能與態度，例如服從指揮，能按照奧運會組織運作的要求來進行工作，等等。 毋庸置疑，由於奧運志願服務的首要目標是這一方面，因此奧運志願者的培訓當中，涉及這個方面的有關態度、技能、知識的培訓應是最為重要的方面。在這一點上，北京奧運志願者的培訓與其他奧運志願者的培訓相比，沒有什麼特殊性，可以遵照共同的一些內容要求來設計和進行。 2、通過服務活動體現特定奧運會主題精神，使北京奧運突出自己的特色 這應當是在一般性的要求之下，根據某次奧運會的特定主題對志願服務者提出的要求。例如，本次北京奧運有一大主題是「人文奧運」，根據基本的分析，其含義是指此次奧運會應更加突出不同文化多樣性通過奧運舞台得以相聚，促進人類多樣文化的共處和融合。這裡面意味著兩個方面：一是本次志願服務者應當更好地展示中國文化的獨特性，這是文化多樣性相聚的一個基礎。另一方面，這意味著志願者們應當充當一種文化的使者，除了展示本民族的文化特色外更要向其他文化學習，以促進多樣文化的共融。 以此觀之，北京奧運志願者的培訓就在一般的奧運會服務所要求的內容之外，多了一些特定的要求。例如，關於中國文化知識的內容，從服飾、語言、言行舉止到禮儀規范；又如，需要特別側重在互相學習文化的態度和能力方面，以及一些有助於文化之間交流的內容。 3、服務於長遠的社會發展目標，為社會提供可持續性的人力和社會資本 如果說前兩個方面是以奧運會本身的需要為目的的話，第三個方面涉及到我們對奧運志願服務的長遠價值的理解和思考。應當說，奧運會中使用志願服務決非僅為了一時性的人力需要，而是希望藉此機會，在組織和運用志願服務的過程中，對社會持續性的發展起到積極作用。這是避免人力資源浪費和成分發揮奧運會所帶來的積極意義所要求的。正是此點，構成對奧運志願者培訓的第三方面的考慮。 具體來說，要使奧運志願者最終構成為社會持續發展的積極資本，使其事後仍能對社會產生積極的作用，則在培訓中還應增加一些這方面的內容。例如，特別是志願者自我學習和教育的態度與能力的培育，使他們具備持續的學習態度和能力，包括向外國代表團學習，和志願者之間的相互學習。這樣的態度和能力將轉化為社會的一筆財富。另外，特別是還要注重培養其協作、信任、服務他人的持久精神與習慣，通過在奧運服務中面對觀眾和其他服務對象時的良好風貌，朝著這一目標 努力。 二、 北京奧運志願者培訓的內容體系 根據前述對北京奧運志願服務的目標分析，也就可以明確北京奧運志願者培訓的主要內容。通過這些基本內容的培訓，促成潛在的滿足需要的人力資源轉化為真正符合需要的人力資源，既解決舉辦本次奧運會的具體需求，也長遠地貢獻於社會的發展。這將是最有效的一種培訓活動。具體來說，北京奧運志願者的培訓內容應由以下三部分組成： 1、奧運會知識部分 這是指為滿足第一個目標應對志願者進行培訓的內容。為了保證志願者們有效地服務於奧運會舉辦的具體要求，他們應當了解奧運會的全面知識，包括奧運會的宗旨、目標、性質、特點，使其明了作為一項體育賽會，奧運會的特殊之處。其次，這部分知識還應包括關於奧運會組織運作方面的知識，整個賽會的組織模式，具體賽事的安排和運作方式，務使志願者們十分清楚其特點，才能適合奧運會的服務要求。 2、中國文化知識部分 作為「人文奧運」的一個重要內涵的表現，就是要體現出本次奧運的中華文化的特色。因此，志願者應對本民族文化有充分的了解與認識，通過自身體現這些特色。具體來說，應當系統培訓有關中國歷史地理、風俗習慣、禮儀規范的知識，還有中華民族生活方式等方面的知識。除了知識性的講授外，還應包括一些行為方式的訓練，以使志願者能夠身體力行地體現出來。 3、學習和協作方面的態度行為培訓 如前所述，這方面的內容既是為保證「人文奧運」中蘊涵的多樣文化交融主題的實現，也是為使北京奧運志願者形成可持續性的社會資本和人力資本，因此應當對此方面予以高度重視。 具體來說，學習態度和行為包括對世界其他國家文化的一種興趣和了解的積極意願，也包括在志願者中間相互學習與了解的興趣與意願。這應當在培訓中通過各種方式去鞏固和建立，並且消除妨礙這種態度和行為的障礙因素。 而協作、信任等態度與行為，則是在整個活動的安排和服務組織中應反復貫穿的一個主題精神，通過各種培訓方式應予強化和養成。例如小組活動等方式。這樣，使志願者們離開奧運會之後仍能發揮出對社會的積極意義。
Ⅳ 志願者服務應該注意哪些禮儀要求
北京奧運會、殘奧會志願者通用培訓試點包括四種類型，即殘奧會志願者通用培訓試點、駕駛員志願者通用培訓試點、北京高校志願者通用培訓試點和區縣志願者通用培訓試點。就這些培訓項目，本欄目將陸續為您介紹，並約請專家評點。
通用培訓之殘奧會志願者服務禮儀
2008年8月和9月的北京，將先後有兩次同樣精彩的演出，屆時全世界的目光都會集中到這里。較之於夏季奧運會，殘奧會具有更加突出人文精神的特點。殘疾人作為社會生活中的一個特殊群體，需要得到更多的關注和尊重。這在殘疾人數量空前集中的北京殘奧會期間顯得尤為重要。這就決定了殘奧會志願者在上崗前需要進行更多的培訓。讓來自不同國家和地區的殘疾人，在各種不同場合下都可以感受到得體禮貌的關注和尊重，從而展現中華文明古國的魅力和風范，也是我們舉辦奧運會的初衷。
志願者禮儀
志願者的禮儀水準絕不僅僅代表志願者本人，更代表了奧運會東道國的總體水準。志願者的禮儀具體表現在以下幾個方面：
■體態禮儀
■儀容儀表儀態禮儀
■上下級禮儀
■團隊合作禮儀
■公共禮儀
■語言禮儀
■志願者的禮儀禁忌
殘奧會賽場禮儀
■尊重國旗
1.升旗時所有在場人員都要肅立、端正。
2.面向國旗行注目禮時神態要庄嚴。
3.升旗儀式時要保持安靜。
■尊重各國運動員
■了解各類賽事應遵循的基本禮儀規則。
Ⅵ 跪求一套完整體系的關於志願者禮儀培訓的演講稿
被美女不美女和進口豪華哭啼
Ⅶ 志願者應該如何培訓
未來三年，北京奧運會的志願工作項目將被分成四個類別：迎奧運志願者服務項目、奧運會賽會志願者工作項目、殘疾人奧運會賽會志願者項目和奧運會籌備期間的奧組委前期工作項目。所有的志願者工作都囊括在這四個項目里。在具體工作運行中，北京奧組委提出了一系列運行計劃，包括宣傳、招募選拔、培訓以及在崗位上、賽會期間的服務和激勵計劃、賽會運行等7個運行計劃。
賽會志願者需10萬大軍
根據往屆奧運會的經驗，志願者的服務對象主要包括奧林匹克大家庭成員、媒體記者、贊助商、觀眾和其他相關人員。服務內容則涵蓋禮賓接待、語言翻譯、交通運輸、安全保衛、醫療衛生、觀眾指引、物品分發、溝通聯絡、競賽組織支持、場館運行支持、新聞運行支持、文化活動組織支持、開閉幕式服務13個職能領域。
據北京奧運會志願者工作協調小組辦公室主任、共青團北京市委書記關成華介紹，2008年北京奧運會的賽會志願者大概需要7萬人，殘奧會志願者需要3萬人，兩大賽會共需約10萬名志願者。
志願者將接受三類培訓
奧運會志願者的培訓主要分為通用培訓、專業培訓和崗位培訓等三類。通用培訓的主要內容是介紹奧林匹克知識、國情市情、傳統文化和禮儀規范、志願者的權利義務、緊急情況應對等方面的知識。專業培訓以面授為主，主要內容是根據服務領域的具體要求，培訓志願者相關的專業知識和技能。
崗位培訓的主要內容則是介紹崗位的基本情況、工作任務、業務流程和工作場地的相關情況，緊急情況的處理措施和志願者團隊管理等方面的內容，培訓也以面授為主，主要在各個服務場所，由各個場所的主管負責人員來組織實施。
招募工作明年8月啟動
按照計劃安排，奧運會賽會志願者招募工作將於2006年8月份開始，整個招募工作將延續到2008年4月。志願者招募工作採取公開招募和定向招募相結合、集體報名與個人報名相結合、網路申請與書面申請相結合的方式進行。招募流程主要是：申請人報名、材料審核、工作預分配以及面試、初步確定崗位、發出錄用通知、志願者接受任務、背景核實等步驟。最終簽署承諾函的人員將正式成為奧運會志願者，在指定的崗位和時間為北京奧運會或者殘疾人奧運會提供志願服務。
2008年賽會志願者須年滿18歲
關成華介紹，如果想成為計劃中規定的志願者，不需要特別的要求。迎奧運志願者項目已於2004年啟動，所有想參與到志願者工作中來的人都可參與到這個項目，不分男女老幼和國別。
2008北京奧運會的賽會志願者的要求是：在2008年4月，也即招募工作截止時，報名者須年滿18歲，同時須遵守中國的法律法規，有一定外語基礎、可以進行交流。另外，像媒體運行等專業志願者必須有媒體運營從業經驗。從事志願工作必須是自覺、自願參加，不講報酬。有沒有志願者服務經驗或者是否參加過迎奧運志願者服務將被優先考慮。
在京大學生構成志願者主體
2008年北京奧運會志願者將以在京大學生為主體，包括大學生志願者、中學生志願者、社會志願者、各省市自治區志願者、奧運京外五城市志願者、港澳台志願者、海外華僑志願者、在京外國留學生志願者、國際志願者、專業人員志願者10個類別。其中，京外五城市的奧運會志願者工作，按照各城市與北京奧組委簽署的原則協議的相關規定，由各城市賽事組織部門協調地方政府機構，在北京奧組委的統一指導下組織實施。
賽會期間志願者可免費坐公交
賽會期間，北京奧組委將為志願者提供午餐，使用志願者證件還可免費乘坐公共交通工具。奧組委也正在考慮給志願者上保險，為志願者提供專用的服裝，以便上崗之後容易辨認。海外和外地誌願者參加志願服務，要求其自己承擔交通往返費用和北京住宿服務費用。賽會期間的志願者不會承擔應該是付薪僱用工人承擔的工作，比如掃地、勤雜工等，這些工作由北京奧組委專門僱用工人來做。
志願者項目面臨三大挑戰
關成華指出，首先，中國畢竟是第一次舉辦奧運會，在奧運會志願者工作方面，存在著相關經驗不足的問題。其次，跨地域、跨系統、跨部門的溝通協調是一個挑戰。奧運會志願者數量龐大，奧組委不能也沒有必要獨自承擔全部志願者的組織工作，必須動員社會各方面力量，包括政府機關、社會團體、行業協會、高等院校、合作單位、贊助商、供應商以及其他有關企事業單位，共同參與到志願者的工作中來；第三，項目持續時間長，如何保證一支數量龐大、相對穩定的志願者隊伍是一個挑戰。3年多時間里，志願者的流失在所難免，北京奧組委將通過激勵保留計劃，激發並保持志願者的熱情和工作積極性，確保奧運會志願者的數量規模和質量要求，為未來的工作積累經驗。
志願服務應吸納各類人群
今天上午，「志願服務與人文奧運」國際論壇在北京飯店舉行。北京體育大學體育傳媒系副主任易劍東上午建議，2008年北京奧運會志願者的選拔要高度重視中老年以上人群，因為從年齡上，大學生志願者社會經驗畢竟少，對一些突發事件的處理可能不當，大學所設立的專業也不一定能夠滿足所有志願服務工作的需要，奧運會應展示全社會各個人群的風貌，因此應該廣泛發動更多的人群參與進來；同時，女性在志願服務工作中也應得到重視，因為女性的愛心要比男性高。
「中國心」演繹快樂奉獻
用中國書法寫出的兩顆心扣在一起，三個快樂的人手拉著手翩翩起舞，2008年，這一歡快的「中國心」圖形將被製成一枚枚徽章佩戴在10萬名北京奧運會志願者的胸前。這一標志的畫面中心是兩個火紅的相扣心形，象徵著志願者以誠摯的熱情與運動員、奧林匹克大家庭及所有賓客心連著心、用心服務、奉獻愛心,為奧林匹克運動增添光彩。心形下方是3個歡快舞動的人形，展現了志願者奉獻為樂的志願精神。
「志願者就是快樂和奉獻，在奉獻中尋找快樂，並在快樂中奉獻。」北京奧運會志願者標志的設計者之一、北京始創國際企劃有限公司董事長張武在介紹創作過程時說，這個標志的核心概念集中在三個方面：第一是要有人，要強調人性，選擇三個人是出於「三人為眾」之意；第二是要有心，中國傳統文化的「心」最早是從象形文字中演化而來的，心心相印表現志願者和運動員的一種溝通；第三是要有快樂，通過歡快舞動的人形來表現志願者以奉獻為樂的志願精神。最終，他從中國傳統文化中找到了靈感，選擇了最具代表性的書法藝術，用毛筆寫下了「心心相印」，並用書畫印的風格來構築奧運會的整體景觀，與北京奧運會會徽「中國印·舞動的北京」一脈相承、相互映襯