Ⅰ 服務行業的培訓方案
服務禮儀、服務心理學、
職業素養、職業規范
職業技能、管理制度
衛生安全、考核晉升
Ⅱ 開辦鐵路售票處的辦法
火車票代售點：
一、代售點必須具備的條件：
1、代售單位的代售點必須工商行政管理部門批准,有營業執照、稅務登記證等國家規定的文件。
2、代售點的設立地點須符合鐵路的統一規劃,所設地點要有一定的客流量。
3、代售點應有固定的營業場所,安全、消防設施齊全。
4、代售點售票員必須熟悉鐵路客運規章和鐵路售票業務及計算機操作知識,經鐵路有關部門統一培訓,考試合格後上崗。
二、代售點的申報和審批
1、事先以書面報告的形式向掛靠聯網車站客運領導提出申請,車站由客運業務部門負責對其進行考核。
2、經審查後,車站將申報代售點經營的審查情況報路局客運處核備。
三、幾點提示
1、得跟你准備代辦的車站分管客運的領導取得聯系,看看售票點的布局是否已滿.(售票點的選擇要看周圍人流是否夠大,交通是否方便,是否有寬頻接入條件,治安是否可控,票款是否安全)
2、在取得車站分管客運的領導的認可後,向車站提出申請,還可與路局客運處技術科取得聯系.(他們審批,如你沒別的企業做後盾,單一買票,一般不會批)
3、主要的成本是:場地租賃裝修,寬頻接入,售票機,辦公設備,前期運作等,各地不一樣,一般不少於10萬吧.
4、(不然出事找誰去),內部有人最好.
5、售票點靠手續費不要說發不了財,,如你是干別的買賣兼售車票(不需其它營業成本),倒不妨試試.
關於代理售票網點投資情況
1、一個代理售票點前期需投資約3－4萬元,可以開辦起代理火車票業務。其中：
出票機：1萬元出頭；
單設微機：1萬元(鐵路售票微機要求必須與一般辦公微機有物理隔斷,即一般辦公微機與售票機單設,不可共用)
2部電話：約500元,其中一部供撥號上網用。
代理保證金：1萬元。
鐵路制票系統專用漢卡：每月租金50元(制票系統專用,聯網後相當於一個查詢制票軟體)。
此外,按鐵路局要求,代理售票員必須是「專門售票員」,即專職做代理售票業務。
2、關於代理火車票代理費收取標准,按物價局等部門規定,一張客票最多加收客戶5元手續費,鐵路部門與代理網點的合同中也明確此點。但在實際操作中,有的代理點可能偏高。這種情況只要無客戶投訴、物價部門的查處,鐵路部門一般不予追究(按規定鐵路部門有檢查、追究代理網點手續費收取情況的權利和義務)。
假定「專門售票員」月工資400元,月撥號上網費50元,在不計水電、房屋資產折舊等的前提下(微機、打票機、電話按5年直線折舊),若以每張客票收取手續費5元計,每年一個網點要售出2020張票,,才能保持盈虧平衡。
(5X=/5+500*12 X=2020)
Ⅲ 火車票售票員培訓
一、火車站售票員不招聘，一般是鐵路工程學校或其它對口專業的畢業生直接分配；或者父母是鐵路職工的退伍軍人，在父母退休後頂替名額調入；或者鐵路部門內部崗位調動；還有就是其他有強硬後台的外部人員通過關系調入。
二、補充說明：火車站售票員雖然屬於鐵路局正式職工，但是其工作內容主要就是打票、收錢、找零等，每天面對來自五湖四海的人，比較枯燥乏味。活潑好動、不願意長期坐著的人並不適合。再加上現在網路售票業務的飛速增長，售票員的工作大為減輕，崗位需求也只減不增，也不向外部招聘。
Ⅳ 鐵路客運服務人員怎樣提升自己的禮儀服務水平
鐵路售票處售票員服務禮儀
售票處服務禮儀規范內容要求：
禮貌問候、耐心詢問：售票時，要主動熱情地問候旅客，並禮貌地詢問旅客所要購買車票的日期、車次、起始站，並加以確認；對旅客表達不清楚的地方，要耐心仔細地詢問清楚，以免出錯。
穩妥出票：迅速查詢票額情況，告知旅客票價，並經再次確認後出票，做到准確無誤。
禮貌告知、主動建議：如果旅客要購買的車票已經售完，應禮貌地告知旅客，並詢問旅客是否需要其他車次的車票，也可視旅客情況為其提出建議。
禮貌道別：將車票和余額禮貌地遞給旅客，並與旅客道別。
鐵路站台客運員服務禮儀
站台時車站服務的關鍵崗位之一，旅客在等車和上車時容易混亂，因此，站台服務要安全與禮儀相結合。
站台服務禮儀規范要求站台客運員：
要及時指引驗完票即將進入站台的旅客到達列車制定停靠的站台，以免旅客進錯站台誤車。
列車進站前要維持站台的秩序。按車廂的距離，安排好旅客排隊等車，對個別不遵守秩序、插隊或擁擠的旅客，應及時、禮貌地加以制止。
對等車位置離鐵軌較近的旅客，要善意提醒他們站在安全線以後，以防列車進站出現安全事故。
列車進站時，客運員要足踏白線，面對列車駛入方向保持立正姿勢，雙目迎接列車的道路，以列車進入站台開始到列車停靠站台為止。立崗姿勢要求挺胸、收腹、兩腿跟並攏，腳尖略分開，雙手自然下垂。
列車員驗票時，要協助列車員做好排隊驗票、排隊上車工作。
列車離開車站時，要足踏白線，目送列車駛出站台為止。
鐵路客運出站口服務禮儀
出站口是車站服務的最後一個環節，好的服務能給旅客帶去不同的感受。
收票服務禮儀要求：
收票時，應主動伸手去接，認真查看票面。
對於索要車票用於報銷的旅客，在車票上做好標記後，及時返還。注意不要毀壞印有票價的部分。
對不要求報銷的車票，應及地裝入車站統一配備的廢票箱中，以免流失。
如果遇到漏票的現象，要態度平和地要求旅客到補票處進行補票。不要與旅客爭吵或諷刺挖苦旅客。