① 會議服務培訓計劃
這個好難找啊,會議培訓我們一般用金谷視頻會議系統的
② 微笑服務培訓的流程
1、心態調整 不可否認,很多窗口崗位的人員,不屑於「微笑服務」,是因為他們覺得認為做完工作就行,沒有必要那麼客氣,甚至有人有「微笑服務」是低聲下氣、是「奴文 化」這種不健康心理。其實不然,微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務,是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。如果沒有這個意識,提 倡微笑服務必然只是個形式,不容易達到良好的效果。 2、規范的培訓 規范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中,不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可,更要教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是「流程」,很明顯,僅僅培訓「微笑」是遠遠不夠的,還須有相關的配套服務行為。 3、規章制度配合 規章制度配合的目的,就是為了跟進、監督,實現有效的長期執行。不可否認,一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前,員工在執行制度時難免有一定惰 性。所謂「師傅領進門,修行在個人」,只是對於高度自律一族而言。如果培訓後一切都聽之任之,必然會出現「微笑走形」的情況。所以,這時候後期的監督管理 就非常重要。 4、其他細節配合 「微笑服務」是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。可以說,凡 是提倡「微笑服務」的窗口部門,必是有一定物質基礎的行業或崗位。所以,既然要提倡微笑服務,就必然要有其他配合相跟進,比如上文提到的良好的工作環境和 硬體設施,還有窗口人員規范的服飾、妝容,一定的便民措施(比如座位、飲用水、老花鏡、書寫筆,有些行業的窗口還可以提供一些供人使用的查詢工作等)。