⑴ 做汽車前台接待需要注意那些
汽車的性能、標志、廠家、售後、零部件、總之關於汽車的多學點比較好！
1、汽車的專業知識；它是一個恆久不變的主題，只有有了專業的維修知識，才能做好一名前台接待，做好一名服務顧問！
2、與客戶溝通的能力。前台是和客人接觸最密切的崗位，你必須要讓客戶信任你，並把他發展成為你的忠實客戶，這樣你才能做一個優秀的前台。其餘的比如汽車性能，工時，價格等等，平時只要把常用的背到就可以了
⑵ 前台接待禮儀培訓內容有哪些
首先我們的前台接待禮儀培訓的內容之一，就是讓我們端正我們的亦容易變，沒有錯，回我們的儀容儀表是答我們的客人最先看到的東西，這是在我們和客人交流之前最先給客人表達的東西，所以這是一個很重要的因素，可以說是一定要注意的因素，並且，有些時候我們確實是代表了一個公司的門面，門面的重要性大家是可想而知的，既然是一個部門最重要的表現在客人面前的最重要的東西，所以我們一定要更加的注意!
我們知道前台接待禮儀培訓的第二個內容肯定就是我們的言語了，也就是我們的言談舉止，對於客人來說，這是和我們交流之後能夠得到信息的事情，也是最直接的方式，如果我們的言談有著什麼樣的問題，那麼我們很有可能就不能夠讓客人有個滿意的感覺!
對於我們項目並不是很多的前台接待禮儀培訓來說，我們要做的無疑就是著一些內容，但是一定不要忘記的是，就是是這樣的內容也要用心做到最好，畢竟這才是我們的職業裡面，真正能夠影響到我們的未來的東西，所以一定不能夠不認真對待!
⑶ 怎樣做好汽車前台接待和服務顧問
雖然我不是做汽車行業的``但是我可以給你提點意見：首先：做好專業知識的吸收``做到臨場發揮``````其次：在了解專業知識的同時也要做到真誠的服務``讓顧客感覺到你們的微笑！！然後：在面對陌生面孔的同時也要做到售後的跟蹤回訪````````
⑷ 前台接待崗位培訓有哪些內容
前台文員是各大企業不可缺少的一個崗位，前台文員代表企業的形象，屬於企業的窗口，那麼前台文員工作內容有哪些呢?前台文員工作內容主要包括以下十項：
工作內容一：公司來訪的客戶需要由前台文員進行接待以及負責基本的咨詢和引見，需要嚴格的執行接待服務規范，要保持良好的禮節和禮貌，如果有來訪的客人要做好登記，接待，引導，並且安排好洽談的地點，需要及時的通知被訪人員。
工作內容二：前台文員需要對接聽服務熱線和轉接電話，並且最好各方面的咨詢工作，對於各種重要的事項要認真記錄並且及時傳達給相關的人員，不能遺漏也不能延誤。
工作內容三：前台文員要注意公司的清潔衛生，並且展示好公司良好的形象，需要監督員工每天的考勤情況，不可以包庇。對於公司的快遞，信件包裹等得收發工作也是要由前台文員負責
工作內容四：要能協助部門經理將部門之間的工作做好協調，並完成部門經理所交代的其他工作。
工作內容五：每月公司員工的考勤工作，由前台文員完成。對於考勤資料需要進行存檔，並負責復印，傳真以及列印。
工作內容六：接受辦公室主任的工作安排，並且能夠協助其他部門做好其他工作。
工作內容七：辦公用品不允許浪費，要有效的將成本控制好，需要不定時的檢查用品庫存情況，要及時的申請采購，要做好後勤保障工作。
工作內容八：要負責公司的辦公軟體，並掌握辦公軟體的運用。需要列印文件，負責整理，分類，並且保管好公司常用的表格，並且根據實際使用的情況進行增補。
工作內容九：本部門的收集，文件的收發等工作需要由本部門完成，策劃組織公司的各種活動，並要將公司的宣傳工作做好。
工作內容十：需要完成其他領導安排的臨時工作。
⑸ 汽車4s店[前台接待]說要培訓都培訓些什麼
客戶來維修保養的時候都會需要前台接待的，事故車報價，與維修人員溝通，預檢車輛。推薦養護產品等。
• 及時問候客戶並周到熱情地應對客戶的詢問；
• 引導客戶至其所要求的銷售顧問或者可用的銷售顧問；
• 在客戶等候時照顧客戶並提供茶點；
• 及時更新接待處的總機電話清單；
• 快速接聽電話，篩選相應的詢問並轉接至適當的人員或部門；
• 為客戶安排約定並按照客戶的要求記錄信息；
• 支持市場和客戶關系管理活動的實施；
• 快速將客戶投訴通知相關部門和/或市場及客戶關系經理；
• 按要求及時、快速更新客戶資料庫中的銷售信息；
• 在展廳日誌中記錄所有客戶的關鍵活動和銷售線索；
• 保持接待區和前台的清潔、有序，給客戶留下積極的印象；
• 根據經銷商的政策，在展廳中展示當前的產品推廣材料；
• 支持市場及客戶關系部完成一般行政管理工作；
• 對來信進行分類和分發，並與行政專員一起准備包裹和發出信件。
⑹ 前台培訓計劃
酒店一、常識及概括培訓（一）培訓目的：讓初次基礎酒店行業的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。（二）培訓時間及內容：1、酒店職業道德的講解說明。 2、崗位必備儀容儀表，禮節禮貌的要求。 3、了解酒店員工違紀處罰規定。 4、如何正確出入酒店。月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政結構簡介；了解本部門概況，包括：本部門結構，各部門功能，認識各部門負責人。 2、熟記酒店各分部聯系電話。 3、了解酒店各類營業部門及經營業務、營業時間、營業推廣。 4、了解本部門經營業務，包括：了解客房結構、房型、並參觀各分部營業場所，各類房間。月日1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。 2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及許可權。 3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業點。 4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。（三）培訓考核：三天基礎培訓結束後進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。一、前台崗位培訓程序（一）培訓目的：讓經過基礎培訓的員工更快掌握業務知識，盡快進入崗位操作。（二）培訓班期安排：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐；後30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。（三）前台培訓內容： 培訓計劃需時30天，分三個階段完成。 培 訓日期培 訓內 容培 訓講 師備 注前10天1、了解前台工作職責，前台接待員工作職責。2、了解熟記房間價格及各類折扣、優惠以及折扣許可權。3、了解熟悉前台各類通知、報告、表格及記錄本。4、熟記各大單位，商務客房名單。5、熟記各種業務用語、系統代碼、付款方式。6、了解前台所配用的設施設備及使用須知及方法。中間10天1、培訓前台日常操作流程，禮貌服務規范，交接班程序。2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。3、培訓前台賣房技巧。4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。後10天1、培訓更改房租程序。2、了解客房升級的情形及標准。3、入住登記程序培訓。4、結帳退房程序培訓。5、團體入住及結帳程序培訓。6、培訓查ED房的程序。7、培訓轉換房間的程序。8、客用保險箱的使用程序培訓。9、客房參觀及住客生日的處理。10、補單的跟進程序。11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。12、各類信用卡結算方法的培訓。13、以上培訓均結合相關上機操作。14、受訓員總結培訓內容。15、對受訓員進行培訓內容考核，分為書面、上機 、實際操作。後60天1、前台培訓集中與前30天，後10、60天著重於實際操作。2、培訓為半封閉式，可進入前台對相關表格及設施進行熟悉，上機操作部分與後台電腦房備份系統進行，由培訓員進行演練，受訓員於指導下進行實際操作。（四）考核：試用期內進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應具備的技能，90天應達到的水平，分段考核。通過後由人力資源不進行轉正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退 前台接待培訓計劃 一、崗前培訓(2-3天) 1. 休閑場館以及部門的應知應會培訓。 1)將休閑場館、部門的應知應會內容發放到員工手中,員工記憶,如:企業概況、內部電話、服務價位等。 2)由主管帶領新員工了解各個崗位的具體位置營業時間等,熟悉各區域的分布情況及特點,重點了解客房各種房型的排列規律以及房間內各種物品的擺放。 2.熟悉前台工作的崗位職責,主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,使新員工有一個初步的印象和思路。 3.復習培訓內容並進行上崗前考試。針對前兩天培訓的崗位職責、各種工作流程、應知應會進行書面測試,並對測試成績不合格者予以補考,將測試試卷存檔。 二、上崗培訓(8-9天) 上崗培訓分為兩個部分:白班工作培訓和夜班工作培訓。分為4個步驟: 1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,1個夜班; 2.由老員工帶3個白班,個夜班。(這期間的白班、夜班交叉進行) 3.最後進行崗前業務技能考核,合格後單獨上崗。 4.單獨盯崗初期,由當班主管加強指導監督。 白班業務培訓: 前三天,熟悉前台所用的各類表格、各項設施設備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象;熟悉本店協議單位及電腦中應做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程並且親自辦理各項工作手續;由主管監督親自辦理入住、調房、延住等各項手續;由主管及時強調缺點所在,及時跟蹤督導。(注意:在培訓中要特別加強調對新入職接待員的對客服務意識,態度和服務技巧的培訓對每一項程序的講解要做到有理有據。) 後三天,由老員工代班三天掌握對客服務、工作技巧等各方面的業務技能。 夜班業務培訓: 第一:熟悉實踐夜班工作流程。由主管帶領完成工作進程,細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛生的清理和工作程序。 第二:由老員工帶班2天。親自實踐各項工作程序,由老員工監督,強調夜班的工作安全問題和各種突發事件的處理問題。 ：（這里是兩份企劃，由於不了解您的行業所以僅供參考。望採納。
⑺ 前台接待培訓計劃 跪求前台接待新一年的培訓計劃表
你是想均衡的健身還是想只鍛煉某個部分的肌肉呢？健身有很多方法的，而且因人而已，不同的人那麼使用的方法就會不一樣，我們部隊就有很好的而且大眾化的健身方法，你可以加我我給你詳細的計劃
⑻ 汽車前台接待案例分析 及常識 希望大家能幫幫忙 謝啦
XX品牌汽車維修前台接待的溝通技巧，案例分析：
1. 為什麼我不能自己開車進車間或者進車間看自己的車輛維修過程？
答：您的心情我們完全可以理解，對於檢修質量您也可以完全放心，ASC的維修工都是技術過硬的技師，再則檢修完畢後，我們會做驗車的。您在這段維修期間里，完全可以安心處理您的事務，如有什麼問題，我們會及時與您聯系的。
…如果顧客依然執意要求進車間…
在車間車輛不斷地移動，舉升機不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間。另外您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程， 我們的車間會成什麼樣！況且修理汽車是一個十分精密、仔細的過程，就像醫生在做外科手術。如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什麼感覺？
2. XX汽車的配件為什麼不能外賣？我在外地，我住的地方無XX售後服務中心，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？
答：您的感受我們很理解，其他顧客也曾有過類似的疑問，請允我解釋一下；XX汽車採用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX汽車車主在ASC能獲得XX汽車的純正優質的配件。您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，一般非專業人員很難掌握，為了廣大XX車主的安全得到保證，SGM規定配件不得外賣，以防非專業人員向XX車主提供不恰當的服務，從而危及到車主的駕車安全。
3. 上次我更換配件價格高，這次配件又降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太快，總在變動，能不能不變？
答：配件價格下降是為了回饋廣大XX車主對SGM的厚愛，節省車主們的使用成本。您的情況很特殊，如果有必要的話，我們ASC可出相關說明給您的領導，您看如何？
4. 我的車出現了疑難故障，在你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了你們一整天的時間，但是我現在不想維修了，你們卻要收我的檢查費，你們XX汽車不是說檢測是免費的嗎？為什麼現在要收我檢測費呢？
答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜症，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀。若已准確判斷故障等於維修進行了一半，因此按行業及SGM規定，適當的收取檢測費用是合理的。
5. 為什麼保養後不久又出現了問題？
答：由於這些問題對您造成的不便，我們感到非常地抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測。由於造成車出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之後，我們會盡快地給您一個滿意的答復和解決方案。
6. 你們是怎麼修車的，同樣的問題都修了好幾遍？你們到底能修好嗎？
答：十分抱歉給你造成不便，我們會對您的車再做一個全面的檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿的答復。(如是ASC維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可以接受的方案。如不是ASC維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，得到顧客諒解，認同後，提出解決方案。)
7. 我不要預約，有空我自己會來你們服務中心的？
答：對於您這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在3天之前，花幾分鍾時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時等待的時間，您不覺得預約其實是對您非常有利嗎？
8. 經常的電話問候、回訪、客戶比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）。"我的車很好啦，你們為什麼老是打電話來呢？我很忙。"
答：非常抱歉在這時打擾您！只有兩個問題，想佔用您一分鍾的時間。第一個問題是您的車在保養（維修）之後是否運行良好？第二個問題是您對我們的服務滿意嗎？
9.為什麼你們各地區的服務中心的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？
答：非常感謝您提出這個問題。因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各ASC的工時也會略有不同。但請您請放心，全國所有ASC的工時收費標准都經過國家相關部門的嚴格審批。如您對您的帳單有疑問，可隨時與我們聯系，我們將會盡快給您一個滿意的答復。
10. 同樣的配件，為什麼在市場上也能買到，而且價格便宜？
答：為確保您能使用上優質純正的售後服務配件，SGM所有零配件采購都達到通用全球的QSTP標准，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。同時，您在ASC處更換的配件享有1年/2萬公里（先達為准）索賠期保證。"安全和高品質"是我們對每一位顧客的承諾。
11. 我的車用的是進口件，現在為什麼停止供應，只能換國產件？(如GL8前擋風玻璃)
答：這是從兩個方面考慮的：第一點，國產件都是經過嚴格測試、試驗，在質量要求上與進口件的標準是一致的(國產件的質量甚至優於進口件的質量)。第二點， 國產件的價格低於進口件（如GL8的前擋風玻璃），從而大大降低了顧客的維修成本。國產件質量好價格又便宜，您看如何？
12. 為什麼我的車要換總成件而不是修理？(如方向機)
答：XX汽車根據北美通用零件釋放流程，並結合中國汽車修理技術現狀，對部分零配件維修要求更換總成，以確保XX車的維修使用安全。例如更換方向機內油封，需專用工具和較高的工藝要求，ASC一般無法保證修理質量，因此而導致的方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對修理工藝要求不高或有相應 修理技術作保證時，SGM將盡可能地將總成件打散供應。
13. GL8空氣濾芯價格漲了200元？
答：這是因為該配件在濾芯底部加裝了鋼絲濾網，增強了空氣過濾效果，提高了對發動機的保護。同時，XX汽車也提供價格較低不帶濾網的空濾供顧客選擇。
14. 我的車因離服務中心比較遠，能否不到服務中心換機油？
答：當然可以，如您要自行更換機油，請注意使用同等級機油，並同時更換機濾。但是，我們還是建議您至ASC來更換機油。因為，ASC經專業培訓的售後人員，會在換油的同時對您的車輛進行檢查並提出保養建議，且所用配件均為純正部件。若在非ASC更換機油而引起車輛故障會增加您額外的損失。
15．你們服務中心能否免費幫我做跑長途前的檢測？
答：除SGM規定的免費項目外，其餘的服務項目一般都將收取一定的費用，並且ASC將保證提供服務的質量符合行業標准。