高級文秘培訓方案

❶ 秘書的基本工作內容

1.文秘的職能：文秘是一種職務名稱，還是一種社會職業，其主要職能作用是助手、參謀;

2.下面就舉個初級文秘日常工作的例子：早上來了之後會先簡單的把老闆的辦公室打掃一下,然後給老闆泡半杯茶,把空調打開降低屋裡的溫度,等他來的時候再把茶杯倒滿,讓他可以喝到溫茶;

3.上通下達，下情上報，分流電話,信件等;

4.接待來訪客人;

5.搜集有關工作的相關動態;

6.起草報告、文件等;

7.學習相關領域的知識。

❷ 寫一份學生會秘書部下屆部長培養方案範文

根據學生幹部的發展實際和學生會工作的需要，共設置五個培養平台，分類別有針對性地提高學生幹部隊伍素質。它們分別是：
1、校級骨幹培訓班
2、校學生會幹事培訓班
3、朝陽計劃
4、春蕾計劃
5、學生工作技能拓展班
三、具體實施
（一）校級骨幹培訓班
組織單位： 共青團華中師范大學委員會團校、校學生會人事部
培養目標： 建設一支政治過硬、思想先進、作風正派、學業優良、能力較強、勇於創新、樂於奉獻的校學生會學生幹部隊伍；使校學生會學生幹部盡快適應工作，提高工作能力。
授課對象：學生會委員會委員、各部門副部長
授課時間： 10月和11月
課程體系：
1、幹部能力培訓（專家講座）
2、師生交流會（師生互動）
3、優秀學生幹部交流會（同輩輔導）
4、凝聚力建設（團體輔導）
5、聯誼交流活動
（二）校學生會幹事培訓班
組織單位：共青團華中師范大學委員會團校、校學生會人事部
培養目標： 使新加入學生會的新生掌握學生工作的基本技能，全面了解學生會的工作狀況。
授課對象： 校學生會全體幹事
授課時間： 9月底10月初
課程體系：
1、學生會宏觀介紹
2、基本辦公技能
3、學生會制度體系學習
4、優秀學生幹部交流會
5、聯誼交流活動
（三）朝陽計劃
組織單位：共青團華中師范大學委員會團校、校學生會人事部
培養目標：為學生會發展培育一批組織管理能力優秀、具有全局意識的後備幹部
培養對象：校級和院系學生會的大二年級學生幹部
培養時間：3月—9月
培養方式：
1、列席學生會委員會
2、參與組織學生會重大活動項目
3、對外交流

❸ 退伍軍人一般怎麼安排專業培訓

湘鄉市2011年退伍軍人職業技能培訓教學計劃
（電腦文秘專業）
一、培養目標
培養德、智、體、美全面發展，具有較高綜合素質，熟悉公共關系和禮儀、相關法律法規的基本知識和信息處理知識，掌握文書檔案管理、現代辦公設備的操作、會議組織和管理、計算機錄入、有關公文文書擬寫的基本技能，具備秘書、管理、公關、法律等工作的行政文員方面能力，具有良好職業道德，適應企事業單位行政文員、行政管理、辦公事務等第一線需要的初級技術應用型專門人才。
二、基本要求
1、 知識范圍
學習內容主要有兩大方面：一是企事業單位辦公室行政文員，包括文書擬寫、會議管理，公共行政管理，辦公室事務與管理等知識內容；二是企事業單位的行政秘書，包括秘書文書，秘書實務，文書檔案管理等知識內容，通過學習使學生熟悉文秘專業的基本知識，提高專業理論素質水平和操作能力。
2、 技能與能力
1）具有熟練操作計算機文字和信息處理能力
2）掌握現代辦公設備操作技能
3）具有良好的人際溝通能力
4）具有熟練運用各種法規的能力
5）具有撰寫各種公文文書的能力
6）掌握會議組織與策劃的基本技能
7）掌握秘書禮儀的基本技能
三、就業主要崗位群
1）企事業單位辦公室文員崗位；
2）企事業單位的行政文員崗位；
3）企事業單位的辦公室秘書崗位；
4）與專業相關的其他崗位；
四、培訓時間
兩個月（2011年9月、10月）
五、課程設置及學時分配表
序號
課程名稱
課時總量（節）
其中實訓課時數
備 注
1
計算機應用基礎
80
40
2
辦公設備使用與維護
20
10
3
秘書基礎
30
10
4
應用文寫作
40
20
5
公共關系
30
10
6
社交禮儀
20
5
7
文書與檔案
40
10
8
法律基礎
20
六、班主任、任課教師安排
序號
課程名稱
一班（劉祥）
二班（周斌）
三班（文登）
1
計算機應用基礎
劉祥
成艷
謝海波
2
辦公設備使用與維護
左峰
左峰
左峰
3
秘書基礎
羅紅玲
羅紅玲
羅紅玲
4
應用文寫作
丁華良
丁華良
丁華良
5
公共關系
朱科峰
朱科峰
朱科峰
6
社交禮儀
丁靜
丁靜
丁靜
7
文書與檔案
蔣安平
蔣安平
蔣安平
8
法律基礎
聘請專家
聘請專家
聘請專家

❹ 如何加大員工的培訓力度，提高培訓效果

我認為要從以下幾個方面著手，加大員工的培訓力度，提高培訓效果。一 制定科學的培訓方案1、結合企業的發展目標制定員工的培訓目標 原則： 企業的長期發展戰略目標和員工的培訓緊密結合 企業的中期規劃目標和員工的培訓緊密結合 企業的短期任務目標和員工的培訓緊密結合2、結合員工的專業和自身發展定位制定培訓內容 原則： 銷售人員注重手機銷售知識和市場推廣拓展知識的培訓 商務物流人員注重市場專業知識和物流倉儲方面的專業培訓 財務人員注重財務實戰操作和現代財務分析預測方面知識的培訓 綜合部門人員注重政治覺悟，文秘知識和企業各部門基礎事物知識的培訓3、結合員工工作崗位制定員工合理的培訓方案 原則： 長期性原則。為員工在企業的長期發展提供培訓平台，建立育人機制和留人機制。 系統化原則。根據員工工作崗位的職責和技能發展需要，系統規劃崗位成長培訓方案，合理利用培訓資源和企業管理資源。 階段性原則。階段性培訓內容更新遞進，循環上升。 輪訓原則。根據部門崗位分工和任務時段性，合理安排部門員工分期分批培訓。

❺ 杭州市人力資源和社會保障局的內設機構

根據上述職責，市人力社保局共設21個內設機構：
（一）辦公室。
綜合協調局機關日常工作；建立健全機關各項規章制度；協調實施年度工作目標責任制；承辦機關文電文秘、重要會務、政務信息、機要、保密、檔案、信訪、提案議案、宣傳、安全保衛、行政後勤等日常工作；承擔局機關財務和系統國有資產管理工作；承擔局政府門戶網站建設工作；綜合管理局系統新聞宣傳工作。
（二）組織人事處。
承擔局機關和直屬單位的機構編制、組織人事、隊伍建設等工作；承擔局機關離退休人員的管理服務工作；指導直屬單位的離退休人員管理服務工作。
（三）政策法規處。
承擔牽頭研究起草人力資源和社會保障工作地方性法規和政府規章草案工作；指導、推進依法行政和普法宣傳、教育工作；承擔相關行政復議、行政應訴、行政處罰聽證等工作；承擔本部門行政規范性文件的審查工作；承擔牽頭辦理其他部門法規性文件徵求意見工作；組織協調專家咨詢事宜；承擔國內外人力資源和社會保障動態的收集、綜合和研究工作。
（四）規劃財務與計劃處。
擬訂全市人力資源和社會保障事業發展規劃並組織實施；擬訂全市機關事業單位工作人員和工資增長的中長期規劃和宏觀調控措施並組織實施；編制、下達全市機關和市屬事業單位的人員計劃，監督檢查計劃的執行情況；承擔審核市直納入統發工資范圍的人員和工資總額工作；綜合管理全市人力資源和社會保障系統的統計、分析工作，定期發布統計資料和發展預測報告；制定實施全市人力資源和社會保障系統信息化建設的規劃、規范和標准；組織擬訂全市社會保險基金財務管理制度，組織編制社會保險基金預決算草案，承擔社會保險基金分析預警工作，擬訂應對措施；擬訂全市社會保險基金監督辦法並組織實施，建立健全社會保險基金監督網路和監督舉報系統，查處基金管理的重大違紀案件；依法對社會保險基金預決算、征繳、管理、調劑、運營、支付和保值增值等進行監督；綜合協調各項社會保險政策制度；承擔局內部審計和財務監督工作；承擔局屬單位的財務指導和監督工作；承擔局系統部門財務預決算匯總審核、部門預算調整等工作；牽頭擬訂中央、省、市財政下達的各項專項資金分配方案；承擔有關科技項目和國際援貸款項目管理工作。
（五）公務員管理處。
承擔全市公務員綜合管理工作，組織實施公務員制度；承擔行政機關實施公務員法的方案審批工作；會同有關部門擬訂全市公務員職位分類、考試、錄用、考核、職務升降、任免、非領導職數設置、競爭上崗、交流、迴避、紀律、獎勵、懲戒、辭職辭退等實施辦法並組織實施；承擔市本級機關公務員的調任、轉任工作；綜合管理全市行政獎勵、表彰工作，審核以市政府名義表彰的獎勵人選；依法對公務員制度執行情況進行監督；負責公務員申訴、控告等工作；承辦公務員獎勵審核推薦和表彰事宜；承辦市政府人事任免事項；組織實施事業單位參照公務員法管理的有關工作，審核報批政府直屬（所屬）事業單位參照公務員法管理工作；根據國家聘任制公務員管理辦法，擬訂相關政策並組織實施。
（六）培訓教育處。
綜合管理全市公務員的培訓工作；組織制定公務員培訓和在職教育政策規定；擬訂公務員培訓規劃（計劃）和標准並組織實施；制定市行政學院公務員培訓計劃並指導實施；承擔公務員行為規范、職業道德建設和能力建設工作；制定轉業軍官上崗前的培訓計劃；承擔對市、區（縣、市）公務員培訓的指導監督工作；組織擬訂專業技術人員繼續教育政策，制定全市專業技術人員繼續教育規劃（計劃）並組織實施；承擔對市、區（縣、市）專業技術人員繼續教育的指導、協調和監督工作。
（七）就業創業指導處。
完善全市就業創業長效機制和相關政策，保持就業形勢穩定；依法對促進就業創業實施情況進行指導和監督檢查；牽頭擬訂高校畢業生就業創業政策，承擔畢業生離校後的就業創業指導和管理服務工作，推進大學生創業實訓；會同有關部門擬訂外來務工人員的綜合性政策和規劃；統籌協調推動家庭服務業發展促進就業；受委託承擔「外國人和台港澳人員在杭州市行政區域內就業許可」的審核；牽頭擬訂全市失業保險的地方性法規、規章、基本政策、改革方案、發展規劃；負責擬訂全市失業保險費率確定辦法、基金征繳和管理政策。承擔市普通高等學校畢業生就業創業工作協調小組辦公室的日常工作。
（八）人才開發和市場處。
綜合管理全市人才開發工作；會同有關部門擬訂全市人才工作宏觀政策和人才發展規劃，編制發布重大人才開發目錄；組織實施全市高層次和緊缺急需人才引進項目；參與對區、縣（市）和市級有關部門人才目標責任制的考核工作；擬訂人力資源市場、人力資源中介機構培育發展政策；承擔人力資源市場管理方面的行政許可工作；牽頭制定人才引進政策；承擔人才引進調配工作；承擔人才居住證的審核認定工作；承辦市本級和上城、下城、江干、拱墅、西湖、濱江區企事業單位專業技術崗位和管理崗位進杭人員的調配工作；組織開展區域人才資源的開發交流與合作，協同有關部門開展對口支援地區幹部選派工作。
（九）軍官轉業安置處（掛市軍隊轉業幹部安置工作領導小組辦公室牌子）。
會同有關部門擬訂全市軍隊轉業幹部安置政策、措施和辦法，編制安置計劃並組織實施；承擔軍轉幹部接收安置以及有關經費的劃撥與管理工作；承擔軍隊轉業幹部隨調（遷）配偶的安置協調和子女落戶等工作；擬訂全市軍轉幹部教育培訓政策並組織實施；會同有關部門擬訂、實施部分企業軍轉幹部解困及穩定政策；承擔自主擇業軍隊轉業幹部的退役金發放、調整、培訓、就業指導、參加醫療保險等管理服務工作。
（十）職業能力建設處。
綜合管理全市職業技能培訓工作和職業技能競賽；擬訂全市職業技能培訓規劃和政策，並組織實施；承擔職業鑒定機構、民辦職業技能培訓機構的設立審批和管理工作以及職業技能培訓定點機構的管理工作；實施國家職業資格證書制度，承擔職業資格證書的核發工作；擬訂職業技能鑒定政策和實施辦法，健全技能人才評價體系；綜合管理全市技工院校，擬訂技工院校招生政策和年度指導性招生計劃，承擔全市技工院校學生資助審核工作；承擔市技工學校招生辦公室的日常工作。
（十一）專業技術人員管理處。
綜合管理全市專業技術人員隊伍；貫徹落實專業技術資格評審和考試政策、規定；承擔深化職稱制度改革工作；擬訂專業技術人才隊伍發展規劃和專業技術人員管理政策並組織實施；管理高、中級專業技術職務評審委員會；實施專業技術人員職（執）業資格制度；承擔全市高級專家的綜合管理工作；承擔海外高層次人才的引進，學術技術帶頭人等人才的培養、選拔以及享受政府特殊津貼專家和國家、省、市有突出貢獻專家的推薦、選拔、管理等工作；承擔企業博士後科研工作站的管理服務工作；承擔回國來杭定居專家、留學回國人員的綜合管理協調及經費資助工作；組織留學回國人員申報國家、省人才引進計劃和創業項目資助；參與海外引才平台建設管理和有關信息發布工作；指導各留學人員創業園、市專家與留學人員服務中心工作。
（十二）事業單位人事管理處。
會同有關部門擬訂事業單位人事管理的法規、規章和管理辦法；指導全市事業單位人事制度改革和人事管理工作；擬訂事業單位人員和機關工勤人員管理政策並指導實施；擬訂事業單位人員聘用政策；承擔推行事業單位人員聘用制度工作；承擔推行事業單位人員崗位設置管理制度工作，擬訂事業單位崗位設置、競聘上崗、考核、培訓、獎勵懲戒、申訴控告等政策規定並指導實施；擬訂事業單位公開招聘政策並指導實施，承擔市屬事業單位公開招聘方案的審核、備案以及指導筆試面試、辦理相關手續等工作；承擔市屬事業單位崗位設置方案的核准和崗位聘任的認定工作；參與事業單位工作人員的統計工作。
（十三）勞動關系處。
構建形成規范有序、公平合理、互利共贏、和諧穩定的勞動關系，擬訂具體實施意見並組織實施；擬訂勞動關系協調和經濟結構調整中涉及職工安置權益保障的政策；制定勞動合同和集體合同制度實施規范並組織實施；實施消除非法使用童工政策和女工、未成年工的特殊勞動保護政策；落實企業職工工作時間、休息休假政策；指導、協調監察機構加強對用人單位實施勞動合同、職工工作時間、休息休假等情況的監督檢查；指導企業建立用工管理制度、內部分配製度、工資集體協商制度和勞動標准制定等工作；實施企業工資指導線、最低工資標准、勞動力市場工資指導價位制度；承擔特殊用工、政策性安置和調配工作；參與市級勞動模範的評定工作；加強協調勞動關系三方機制建設。承擔市協調勞動關系三方會議辦公室的日常工作。
（十四）工資福利與離退休處。
綜合管理全市機關事業單位的工資福利工作；承擔統籌全市機關事業單位工資收入分配工作；擬訂全市機關事業單位工作人員工資收入分配、福利和離休退休政策並組織實施；牽頭擬訂公務員與企業相當人員的工資調查比較制度和政策；承擔市直機關事業單位人員工資的日常管理和審批工作；承擔市直單位工資統發執行情況的監督工作；承擔機關事業單位退休人員的綜合管理工作；承擔機關事業單位職工提前退休的有關審核審批工作；參與全市機關事業單位工資統計工作；參與全市機關事業單位工作人員養老、醫療等社會保障制度改革工作；指導監督各區、縣（市）及市直機關事業單位工資收入分配工作；指導杭州退休幹部大學開展工作。承擔市退休幹部管理委員會辦公室的日常工作。
（十五）養老保險處。
貫徹執行國家和省制定的養老保險（障）一系列方針政策和有關規定；擬訂全市養老保險（障）的地方性法規、規章、基本政策、改革方案、發展規劃等，推進城鄉統籌；指導、協調監察機構對國家、省、市養老保險法律、法規和政策實施等情況進行監督檢查；承擔全市基本養老保險費率確定辦法、基金征繳和管理政策的擬訂工作；擬訂基本養老保險個人賬戶管理政策、企業年金的政策和規則；指導全市養老保險經辦機構工作。承擔市社會保障委員會辦公室的日常工作。
（十六）醫療生育保險處。
貫徹執行國家和省有關政策規定，擬訂全市醫療保險、生育保險地方性法規、規章、政策和發展規劃；指導、協調監察機構對國家、省、市醫療保險和生育保險法律、法規和政策實施等情況進行監督檢查；擬訂醫療保險、生育保險基金和醫療保險個人賬戶管理辦法；擬訂定點醫療機構、定點零售葯店的醫療保險服務管理辦法並實施監督檢查；擬訂醫療困難救助管理辦法；擬訂本市公務員醫療補助以及離休人員、醫療照顧人員和市級機關事業單位子女統籌醫療管理辦法；指導全市醫療保險經辦機構工作。承擔市公費醫療管理委員會辦公室的日常工作。
（十七）工傷保險處。
擬訂全市工傷保險規劃、政策和標准以及全市工傷保險費率管理辦法；擬訂全市工傷預防、工傷認定和職業康復政策；按工傷認定管轄規定，承擔規定管轄的用人單位的工傷認定工作，並對區、縣（市）工傷認定工作進行指導；指導全市職工工傷與職業病致殘程度以及因病、非因工緻殘喪失勞動能力程度的鑒定工作；擬訂全市康復機構、殘疾輔助器具安裝機構的資格標准和管理辦法；依法對工傷保險費的征繳和工傷基金的支付情況進行監督檢查。承擔市勞動能力鑒定委員會辦公室的日常工作。
（十八）企業退休人員管理處（掛基層工作處牌子）。
承擔擬訂全市企業退休人員社會化管理的有關政策工作；承擔全市企業退休人員社會化管理服務工作的指導、協調和監督檢查工作；承擔在省社保中心參加養老保險的省、部屬企業退休人員移交杭州市實行社會化管理服務後的有關工作；承擔人力資源和社會保障基層工作平台建設工作，推進街道（鄉鎮）人力資源和社會保障站、社區（村）人力資源和社會保障服務室建設，並進行指導和監督。指導杭州市退休職工大學開展工作。承擔市企業退休職工管理委員會辦公室的日常工作。
（十九）信訪處。
承擔群眾來訪的日常接待工作；受理、交辦、督辦信訪人員提出的信訪事項；承擔承辦、轉辦上級有關部門、相關領導批轉的有關信訪及信息反饋工作；協調有關部門及本系統各處（室）、單位及時處理來信來訪工作；指導局屬單位的信訪工作；牽頭有關突發性群體上訪事件的現場協調、應急管理、維護穩定等工作。
（二十）調解仲裁管理處。
擬訂人事勞動爭議調解仲裁製度及政策並組織實施；承擔全市人事勞動爭議仲裁員的資格培訓、考核、認定工作；承擔全市人事勞動爭議處理機構的監督檢查、業務指導以及鄉鎮勞動關系協調委員會的指導工作；參與人事勞動爭議案件的處理工作。
（二十一）行政審批服務處。
貫徹國家和省、市有關法律法規及規章，推進行政審批制度改革；組織擬訂行政審批工作依據、辦理程序、業務流程、審核標准和規則；按照規定許可權，承擔行政許可及非許可審批事項、辦事項目的統一受理和反饋工作；辦理行政服務即辦事項；綜合協調局有關處室和局屬事業單位規范開展行政審批的相關延續工作；指導區、縣（市）人力資源和社會保障部門的行政審批工作；承擔局行政服務窗口工作。
機關黨委。負責局機關和直屬單位的黨群工作。

❻ 如何提升文秘專業學生求職就業能力

作為學校，在教學過程中，除了幫學生構建知識體系外，還應構建能力體系，應突出學生專業能力培養的實踐性，並加強非專業能力培養以及加大實習實踐環節，使學生更適應社會的發展和時代的需要。
強化寫作實訓，全面提高學生的寫作能力；全面提高職業氣質形象能力；全面提高學生的動手操作能力。核心職業能力以寫作能力、文書處理能力、辦公室管理能力、信息運用能力和人際溝通能力為主。

❼ 你是主考官，現在讓你招聘行政秘書、客戶經理、培訓專員，可以提些什麼問題

問題一：「請你自我介紹一下」
1、這是面試的必考題目。
2、介紹內容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關、無用的內容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
回答要點：用10秒鍾簡單說說個人資料即可。用一分半鍾左右時間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經驗。再用一分鍾左右時間描述你以前的工作經驗對應聘的這份職位來說有那些幫助。
問題二：「談談你的家庭情況」
1、況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、簡單地羅列家庭人。
3、宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、宜強調父母對自己教育的重視。
5、宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、宜強調家庭成員對自己工作的支持。
7、宜強調自己對家庭的責任感。
問題三：「你有什麼業余愛好？」
1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、最好不要說自己沒有業余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。
問題四：「你最崇拜誰？」
1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。
2、不宜說自己誰都不崇拜。
3、不宜說崇拜自己。
4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。
7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：「你的座右銘是什麼？」
1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。
2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、參考答案——「只為成功找方法，不為失敗找借口」
問題六：「談談你的缺點」
1、不宜說自己沒缺點。
2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
問題七：「談一談你的一次失敗經歷」
1、不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷，
4、所談經歷的結果應是失敗的。
5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。
7、失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
問題八：「你為什麼選擇我們公司？」
1、面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。
2、建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
3、參考答案——「我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。」
問題九：「對這項工作，你有哪些可預見的困難？」
1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。
2、可以嘗試迂迴戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——「工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准備，任何困難都是可以克服的。」
問題十：「如果我錄用你，你將怎樣開展工作」
1、如果應聘者對於應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，
2、可以嘗試採用迂迴 戰術來回答，如「首先聽取領導的指示和要求，然後就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃並報領導批准，最後根據計劃開展工作。」
問題十一：「與上級意見不一是，你將怎麼辦？」
1、一般可以這樣回答「我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。」
2、如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：「對於非原則性問題，我會服從上級的意見，對於涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。」
問題十二：「我們為什麼要錄用你？」
1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。
2、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份工作感興趣、有足夠的信心。
3、如「我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的適應能力及學習能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！」
問題十三：「你能為我們做什麼？」
1、基本原則上「投其所好」。
2、回答這個問題前應聘者最好能「先發制人」，了解招聘單位期待這個職位所能發揮的作用。
3、應聘者可以根據自己的了解，結合自己在專業領域的優勢來回答這個問題。
問題十四：「你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？」
1、如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位並不真正在乎「經驗」，關鍵看應聘者怎樣回答。 2、對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。 3、如「作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。」
問題十五：「你希望與什麼樣的上級共事？」
1、通過應聘者對上級的「希望」可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。2、最好迴避對上級具體的希望，多談對自己的要求。3、如「做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環境、適應環境，而不應該對環境提出什麼要求，只要能發揮我的專長就可以了。」
16.你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情?
這個問題上,你有權利或者是義務來自吹自擂。談論一些你完成工作的記錄,提到你簡歷中的獨特之處,或者列出你職業生涯中的成就。告訴別人,你的技能和興趣在獲取這些結果的過程中發揮了很大的作用,並使得你很有價值。提到你能夠合理的安排工作優先順序,找出問題,並利用你的經驗和精力來解決問題。
17.你覺得這個職位最吸引你的地方是什麼?最不吸引你的地方又是什麼?
列出3到4個這個工作吸引人的方面,然後提出一個簡單的不重要的不吸引人的問題。
18.談論一下你對你應聘的這個職位的定義
你的答案應該簡短並且是基於工作要求的。考慮這個工作的責任和義務。在你回答問題之前確定你真正的了解這個職位所涉及的方方面面。如果你不確定,就去問面試官,他可能會幫你回答這個問題。
19.你的管理方式是什麼樣的?
你必須對這個公司的風格有足夠的了解,這樣才能讓你的管理風格對其進行補充。可能的風格包括:基於任務的(我喜愛問題-研究那些是錯誤的,選擇一個解決方案並完成),基於結構的(我做出的任何一個管理的決定是基於它是如何影響問題的底線的),或者是家長式作風的(我致力與管理好我的每一個下屬,並給他們指引正確的方向)。民主參與式的風格是目前比較流行的一種:一個開放的管理方式,通過激勵手下並根據所負責的事情分派任務來完成每一件事情。
一、測試人力資源與行政管理類人員「處理矛盾沖突的能力」問題
1.你在解決矛盾方面的哪些經驗？這些經驗和技巧對你管理水平的提高有什麼作用？
2.什麼情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的
3.假如有這樣一個情景：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。你該怎樣解決這個問題？
4.假設你是7人工作團隊中的一員，7人中，有3人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什麼樣的方法來解決這個問題呢？為什麼？
二、測試人力資源與行政管理類人員「溝通技能」問題
1.你最近讀過的有關管理方面的書籍有哪些
2.你認為作為經理最困難的是什麼？
3.你是否有過管理下屬的經驗？你的直接下屬有多少？
4.一個好企業要取得進步，哪些方面是決定性的
四、測試人力資源與行政管理類人員「管理方面具體問題」問題：" @; w# _4 `' w8 C- H; [. @; p
1、你認為外行如何管內行？
; b- l& z5 ~- |解答：管理的魅力不僅在於你知道的事情懂得該怎麼辦，更在於你不知道的事情也懂得該怎麼辦；管理者往往是探索與總結達成目標的方法，再將方法做為內行的指導方向。2 D' {7 ]. r" r7 U) ]
技術問題：由技術員、工程師去解決
: p) k: K2 L' C9 P% Q0 n' t& {; `7 h k管理問題：通過管理隊伍建設、建立企業運作體系、建立企業管理制度來控制企業運作；通過企業運作分析、企業資源管理、強化企業運作的功能團隊來提升企業管理水平技術與管理往往無法集於一身，它們通常是互補與共存的，並且往往由管理引領技術，關鍵是在於管理者能明白所管團隊在企業不同階段要幫企業完成的不同使命。當然，管理者對（技術）知識、原理、特性應有一定的認識與了解，便於對症下葯。如果是以產品技術為工作對象的領導，則應是專行人事來擔任，如工程部經理、開發部經理、品管部經理等。
五、測試人力資源與行政管理類人員「計劃與控制能力」問題：
1、您來面試的過程中有沒有想過整個過程？說說您先前是如何打算應對這場面試的，包括各個階段。
2、舉個例子來說明一下您曾經做過的一個成功計劃及實施過程。
3、工作中您發現自己的實施結果與事先計劃出現較大的偏差，你將如何去行動？
七、測試人力資源與行政管理類人員「領導與指揮能力」問題：7 m, ]9 | L9 b6 D9 }8 R& Y
1、請問您在求學經歷中參加過哪些社團組織或參加過哪些公益活動，您在其中扮演什麼角色？
2.在長途旅行的火車或飛機上，您不認識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應這種陌生環境的？
3.您認為上司對部屬做些什麼更利於他們的成長？
九、測試人力資源與行政管理類人員「授權與激勵能力」問題：
1、假如您是部門領導，您設想您在每半月一次的會議議程中該如何去部署會更好？(可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣)
2.當您發現您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調動？
3.評估你的員工的工作表現時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？
十、測試人力資源與行政管理類人員「影響他人的能力」問題
1.請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，並最終達到了預期目的。2.我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不願意干自己的工作。你採取什麼措施來改變這種情況的？
十一、測試人力資源與行政管理類人員「如何處理職場的人事問題」問題：
1.假如你與一個同事共同承擔一項任務，由於某種原因，他有些情緒，心理不舒暢，工作積極性不高，已經影響了你們的進度，這時你會怎麼辦？
2.面對現場公然的挑釁時，你會怎麼做？

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高級文秘、行政助理綜合技能實戰培訓
引 言

你在公司是領導「身邊」的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對以下問題感到困惑：
不明確自己未來職業發展方向是什麼？
想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？
看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？
領導交辦的工作，工作標准不明確？
工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對後勤工作缺乏基本的理論支持？
輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到「難纏」的下屬，不知道如何奠定自己的「領導」地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？
與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？
對公司的「潛」規則，不知該如何應對？
對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身
職業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。

課程背景

在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難「想領導所想，急領導所急」，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦於沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；

課程收益

→ 明確各級行政管理人員的職業發展方向
→ 學會編寫自己的崗位說明
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識，
→ 學會奠定非領導的「領導「地位
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
→ 規範文檔管理為企業運營發揮重要作用
→ 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
→ 了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象

課程提 綱

第一部分 職業素養篇
一、秘書/行政助理職業特性與素質要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
◇ 初級秘書/助理：事務性文員
◇ 中級秘書/助理：事務性文員＋協助管理
◇ 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
——視頻：為什麼不提拔我？
——現場演示：「用什麼方式說話，永遠比說什麼更重要」
2、優秀秘書/助理人員的勝任素質
◇ 如何提升秘書/助理人員的素質
◇ 優秀秘書與一般秘書的差異
——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎麼就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個「萬金油」角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎麼走，剖析她的成功路是怎麼走的。
二、秘書/助理的職業生涯規劃
1、什麼是職業生涯規劃？
2、為何要進行個人職業生涯規劃？
◇ 分析自我，確立人生的方向
◇ 准確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢
◇ 看到秘書/助理職業發展規劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏
3、職業生涯規劃的簡單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進行自我分析
◇ 運用「5W提問」法進行自我分析
→ What I am? 我是什麼樣的人？
→What I want? 我想要什麼？
→What I can do? 我能做什麼？
→What fit I most? 什麼是最適合我？
→What I can choose？我能夠選擇什麼？
——走進實戰： 「我的命運我把握，我的前途我做主。」
運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書/助理商務禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ 「拒絕」著裝敗筆——著裝誤區
◇ 恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人
——案例：為什麼不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本商務禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 接待禮儀
◇ 電話禮儀與應對技巧
——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信
四、辦公室5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
——現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鍾快速掌握5S技巧

第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇上司出差日程管理與工作計劃
——小組討論：「你一天的工作是怎麼安排的？」
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時，1440分鍾，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作：
——會前准備
——會中協助
——會後整理
◇ 會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協助召開公司例會
→ 案例：如何應對會議中的「漏洞」？
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個基本要求和三個訣竅
◇ 收集信息工作的三個訣竅
◇ 信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規范
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素範例
◇ 通用公文：
→報告
→請示
→批復
→函
→決定
→公告
→通告
事務公文：
→工作計劃
→工作總結
→會議紀要
禮儀文書：
→請柬
→介紹信
→推薦信
——案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

第三部分 統籌管理篇
秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
——游戲導入：通過「無聲語言」游戲深刻體會溝通的涵義，並導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問：了解對方的需求
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
◇ 表明立場：拒絕的藝術
◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎麼說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
◇ 信息發送、接收、反饋
◇ 有效發送的技巧
——現場演示：溝而不通的後果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領導打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
——游戲：究竟是誰的錯？
二、行政管理人員辦公室事務管理
◇ 後勤管理（前台、車輛、食堂、清潔）
◇ 辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例：如何應對車輛管理的「漏洞」？
三、事物性項目性工作的組織管理
◇ 事務工作有哪些
◇ 學會列事務清單
◇ 用項目計劃管理工作
——沙盤演練：如何設計大型接待計劃並實施
四、課程分享：我學到了什麼？

講師簡介

講師介紹：敦平老師
眾人行管理培訓培訓專家
秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師
富士康「通用管理課程」「人力資源系列課程」特聘講師
經歷與風格
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精闢總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。
敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由於敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。
主打課程：
《企業行政管理系列課程》 《職業化——成就事業秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實務系列課程…》 《商務公文協作》
《員工沖突管理與壓力舒緩》 《企業內訓師培訓及培訓體系建立》
《九型人格與管理》 《優秀員工心態與團隊建設》
部分培訓過的企業
地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；貴
陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業；福建雲頂地產；重慶華都地產……
製造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司；
台資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數碼科技有限公司……
其它：深圳公安系統；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；中國企業大學（深圳市職業經理）；貴州家喻裝飾、成都農業銀行；深圳職業訓練學院；廣西北海旅遊從業人員培訓（酒店賓館、旅行社）……