① 如何最大限度發揮會所每一位員工的潛能
為您轉載以下內容，希望有所幫助。
第一
工作上「共同進退」，互通情報
工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測公司發展前景，不如讓員工把心思放在工作上。前程無憂專家認為，主管應該在工作中與員工「共同進退」，給員工提供更多工作中需要的信息和內容，如公司整體目標、部門未來發展計劃、員工必須著重解決的問題等，並協助他們完成工作。讓他們對公司的經營策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務。
第二
「傾聽」員工意見，共同參與決策
傾聽和講話一樣具有說服力。主管應該多多傾聽員工的想法，並讓員工共同參與制定工作決策。當主管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機制時，這種共同參與決策所衍生的激勵效果，將會更為顯著。
第三
尊重員工建議，締造「交流」橋梁
成功的主管只有想方設法將員工的心裡話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導致的決策失誤。主管鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如開員工熱線、設立意見箱、進行小組討論、部門聚餐等方式。但是，前程無憂專家認為，主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠藉助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時獲得有效的回復。
第四
做一個「投員工所好」的主管
作為團隊核心的主管，必須針對部門內員工的不同特點「投其所好」，尋求能夠刺激他們的動力。每個人內心需要被激勵的動機各不相同，因此，獎勵傑出工作表現的方法，也應因人而異。
第五
興趣為師，給員工更多工作機會
興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛的工作內容，主管讓員工有更多的機會執行自己喜歡的工作內容，也是激勵員工的一種有效方式。工作上的新挑戰，會讓員工激發出更多的潛能。如果員工本身就對工作內容很有興趣，再加上工作內容所帶來的挑戰性，員工做起來就會很著迷，發揮出更多的潛力。
第六
「贊賞」，是最好的激勵
贊美能夠使員工對自己更加自信、對工作更加熱愛、能夠鼓勵員工提高工作的效率。給員工的贊美也要及時而有效，當員工工作表現很出色，主管應該立即給予稱贊，讓員工感受到自己受到上司的贊賞和認可。除了口頭贊賞，主管還可以使用書面贊美、對員工一對一的贊賞、公開的表揚等形式鼓舞員工士氣。
第七
從小事做起，了解員工的需要
每個員工都會有不同的需求，主管想要激勵員工，就要深入地了解員工的需要，並盡可能的設法予以滿足，提高員工的積極性。滿足員工要從小事做起，從細節的地方做起。
第八
讓「業績」為員工的晉升說話
目前，按照「資歷」提拔員工的公司多不勝數，專家認為，靠「資歷」提拔員工並不能鼓勵員工創造業績，並且會讓員工產生怠惰。相反的，當主管用「業績說話」，按業績提拔績效優異的員工時，反而較能達到鼓舞員工追求卓越表現的目的。
第九
能者多得，給核心員工加薪
如何提高員工士氣
影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應該從這三個方面著手：
1、 公司層面
公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓與發展體系、勞動保護與安全、工作環境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結合企業的實際情況，採取相應的措施進行變革，適應公司發展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調查，綜合考慮同行業的薪酬水平，也要考慮當地的薪酬水平，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內部公平，不同崗位之間根據崗位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。
2、 管理者層面
除了公司層面進行改進之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：
1） 深入了解員工的需求
了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調動他們的工作積極性。
2） 創造良好的工作氛圍
誰都不願意在這樣的工作氛圍下工作：幹活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現場環境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不幹活；團隊成員相互拆台、不負責任；人際關系復雜；上司總是板著臉。
都願意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢於嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。
因此創造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。
3） 認可與贊美
人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。
4） 促進員工成長
在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。
3、 員工個人層面
員工士氣的高低最終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。所以我們自己的命運決定於我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態，做自己積極心態的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。
以上三個方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點進行，最好是公司進行一次調查，了解員工的真正需求，然後根據需求採取針對性的措施。提升員工士氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現實的，最重要的是一點一滴不斷持續行動。
如何提高員工責任心和積極性
調動員工積極性的方法及措施
企業的發展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅是一種工具，其主動性、積極性和創造性將對企業生存發展產生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調動員工積極性是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，是提高員工積極性，主動性的重要途徑。
一個有效的激勵機制需要進行設計，實施。激勵機制設計重點包括4個方面的內容：一是獎勵制度的設計；二是職位系列的設計；三是員工培訓開發方案的設計；四是其他激勵方法的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制後需要進行實施，以檢驗激勵機制的有效性。
一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法和措施，歸納起來有這幾個方面：
1、薪酬
物質需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質激勵仍是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優厚的薪水（即貨幣報酬）仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優厚的薪水不一定都能使企業員工得到滿足。通常，企業的薪酬體系不能做到內部公平、公正，並與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現消極怠工、甚至人才流失的現象，從而影響到企業產品和服務的質量。有效解決內部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢？通常在薪酬決策時應綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎。通過以上三要素的有效結合，可以使員工預先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利於充分調動員工積極性，並使員工的努力方向符合公司的發展方向，推動公司戰略目標的實現，使公司經營目標與個人目標聯系起來，實現企業與個人共同發展。
另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。在美國在美國500強中，90%企業實行員工持股。員工持股究竟有什麼作用？第一個作用是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業的核心競爭力，同時是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上是全體員工承擔風險，把企業做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。
2、制度
企業的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調動員工的積極性和主動性。
獎懲制度：表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎。高績效和獎勵之間有著密切的關系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效後又有值得獎勵的東西，兩者是相互相成，互為促進的關系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也是一種激勵，是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職和開除等。
競爭機制：競爭是調動員工積極性的又一大法寶。真正在企業中實現能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競爭機制的一個具體形式，就現階段我國的企業管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產生競爭氣氛，有利於調動員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進企業成長。
崗位制度：即建立適當的崗位，使工作職位具挑戰性。「工作職位挑戰性」就是要讓每一個員工都能感到他所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰性呢？有2個問題要特別注意：一是要認真搞好職位設置，二是要適才適位。
目標激勵：就是確定適當的目標，誘發人的動機和行為，達到調動人的積極性的目的。目標作為一種誘引，具有引發、導向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發對高目標的追求，也才能啟發其奮而向上的內在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權力目標或成就目標等。管理者要將每個人內心深處的這種或隱或現的目標挖掘出來，並協助他們制定詳細的實施步驟，在隨後的工作中引導和幫助他們，使他們自覺、努力實現其目標。
3、情感激勵
人本主義心理學家馬斯洛(Maslow)，在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內容是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我實現。企業要努力滿足員工的各項需求，如提供穩定可靠的就業，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大於經濟因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級關系、共同的利益等都有助於增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經濟收入和職位往往是社會地位的一種體現。自我實現是指當前面的需求基本得到滿足以後，人們將產生進一步發展、充分發揮自己的潛能的需求，即自我實現。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求後，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關於情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：
尊重激勵：所謂尊重激勵，就是要求企業的管理者要重視員工的價值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助於企業員工之間的和諧，有助於企業團隊精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵是提高員工積極性的重要方法。
參與激勵：現代人力資源管理的實踐經驗和研究表明，現代的員工都有參與管理的要求和願望，創造和提供一切機會讓員工參與管理是調動他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現的需要。
工作激勵：工作本身具有激勵力量！為了更好地發揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內在意義和挑戰性，給職工一種自我實現感。這要求管理者對員工工作進行設計，使工作內容豐富化和擴大化。何為工作內容豐富化？西文學者提出了5條衡量標准，也就是說要讓員工找到5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、很有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關注他重視他；三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發揮自己的聰明才智；四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整體性。
培訓和發展機會激勵：隨著知識經濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數字化、網路化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理和知識老化現象日益突出。通過培訓充實他們的知識，培養他們的能力，給他們提供進一步發展的機會，滿足他們自我實現的需要。
榮譽和提升激勵：榮譽是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，是滿足人們自尊需要，激發人們奮力進取的重要手段。從人的動機看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對於一些工作表現比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。
4、建立優秀的企業文化
企業在發展過程中，應有意識地通過建立共同的價值觀、職業道德觀，加強人力資源管理，從而統一企業員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業前進。創造優秀的企業文化，就是要使企業樹立「以人為本」的思想，尊重員工的價值和地位；使員工樹立「主人公」的責任感。
實施激勵過程中應注意的問題
建立合理有效的激勵制度，是企業管理的重要問題之一。國內企業，雖然近年來越來越重視管理激勵，並嘗試著進行了激勵機制改革，也取得了一定的成效，但在對激勵的認識上還存在著一些誤區。
1、激勵就是獎勵
激勵，從完整意義上說，應包括激發和約束2層含義。獎勵和懲罰是2種最基本的激勵措施，是對立統一的。而很多企業簡單地認為激勵就是獎勵，因此在設計激勵機制時，往往只片面地考慮正面的獎勵措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙於各種原因，沒有堅決地執行而流於形式，結果難以達到預期目的。
2、同樣的激勵可以適用於任何人
許多企業在實施激勵措施時，並沒有對員工的需求進行認真的分析，「一刀切」地對所有人採用同樣的激勵手段，結果適得其反。在管理實踐中，如何對企業中個人實施有效的激勵，首先是以對人的認識為基礎的。通過對不同類型人的分析，找到他們的激勵因素，有針對性地進行激勵，激勵措施最有效。其次要注意控制激勵的成本，必須分析激勵的支出收益比，追求最大限度的利益。
3、只要建立起激勵制度就能達到激勵效果
一些企業發現，在建立起激勵制度後，員工不但沒有受到激勵，努力水平反而下降了。這是什麼原因呢？其實，一套科學有效的激勵機制不是孤立的，應當與企業的一系列相關體制相配合才能發揮作用。其中，評估體系是激勵的基礎。有了准確的評估才能有針對地進行激勵，我們須反對平均主義、「一刀切」，否則，激勵會產生負面效應。
4、激勵的公平性
研究表明，激勵的公平與否，對員工也是一個強有力的激勵因素。
② 沐足會所培訓則身讓道
進入《中足顧問網》網站，即可找到沐足 足療 浴足 足浴 足道 中醫推拿 保健 修腳 按摩 桑拿店 會館 會所 休閑中心 管理培訓的專業教材方案、制度、資料書。（在網路上搜「中足顧問網」，即可找到該站） 鼎天沐足/足療/足道/足浴/浴足店內部標准化、流程化管理培訓教材 我們深刻地了解到行業內各位老闆和職業經理人的迫切需求，同時在本行業十餘年的工作的經歷也給了我們深深地震撼，正是在這樣的經歷和背景之下，凝聚鼎天團隊近十年的經驗，費時近3年時間，嘔血編寫完成中國第一套沐足\足療\足浴\桑拿休閑健康場館的內部管理培訓專著。在這3年期間，鼎天人歷經了多少個不眠之夜，留下了多少汗水，草稿可堆滿整整一個小房間，列印機用壞了數台，有時為某一章節的一個小細節可以爭論到凌晨，大家每天都是眼睛布滿了血絲，埋頭苦寫，江濤老師也因此得了「滑鼠手」，哪時鼎天根基未穩，大家只能領到微薄的生活費，基本上都是吃住在公司，當整套教材終稿之日，大家看著嘔血編著的「孩子」，無不激動落淚。 本套針對沐足\足療\足浴\桑拿休閑健康場館的內部管理培訓專著共分十六冊，三十多萬字，近1000頁（A4頁面）,按各部門、班組各自成冊，無需修改可直接作為各部門的管理、培訓手冊使用，輕松、迅速、全面提升場館的管理能力和服務水平，無懼任何競爭。 《鼎天管理執行（培訓）手冊系列》 《第一冊：服務人員應具有的素質、要求、技能》 《第二冊：管理人員（經理、部長）管理（培訓）執行手冊》 《第三冊：咨客班管理（培訓）執行手冊》，《第四冊：服務班管理（培訓）執行手冊》，《第五冊：前台班管理（培訓）執行手冊》，《第六冊：技師班管理（培訓）執行手冊》，《第七冊：保安班管理（培訓）執行手冊》，《第八冊：吧台班管理（培訓）執行手冊》，《第九冊：清潔班管理（培訓）執行手冊》，《第十冊：工程班管理（培訓）執行手冊》，《第十一冊：財務部管理（培訓）執行手冊》，《第十二冊：客人投訴突發事件的應變與處理》，《第十三冊：各種表格（單據）運作介紹》，14冊：《鼎天員工手冊》，15冊：《鼎天禮儀教材》，16冊：《鼎天禮儀、禮節問答手冊》 （在網路上搜「中足顧問網」，即可找到該站）
③ 急！求洗浴會館員工培訓管理資料
公司的宗旨：細心周到 賓至如歸公司的精神：團結奮進 共創輝煌 公司的風格：熱情周到 優質高效公司的奮斗目標：爭創一流服務，一流效益，努力為賓客提供優質化服務，給每位客人留下美好難忘的回憶。服務人員應具備的儀態 儀態是儀容的標准，指一個人的言行，舉止，態度跟人對文化及修養的密切關系，所以，個人的舉止要符合每一個人的要求，使自己端莊高雅。儀態包括：語言、精神、表情、眼神、手勢1、 語言：必須使用禮貌用語，如：不好意思，對不起，謝謝，做到「請」字當頭，「謝」字不離口，語言要婉轉，不要輕易用否定語來回答問題，最好不用「不」字，服務人員必須根據場合或距離來控制自己的聲音（音量），在必須時要與客人溝通及應酬，不要滔滔不絕，以免客人煩感，影響自己的本職工作。2、 對表情的要求：表情是從面部表現出來的內心感情，所以要面帶微笑，有煩惱時不要表現在臉上，從面貌上不要被別人看到不耐煩的心情。3、對神情的要求： 神情是從面貌上表現出來的神態，面部表情要精神，精力充沛，不要被別人看出無精打採的樣子。4、 對眼神的要求：眼神是眼睛的神態，俗話說眼睛是心靈的窗口，所以同對方講話時要看著對方，不要東張西望，要做到炯炯有神。5、 對手勢的要求：手勢是能獨立表達一種意思的方式，應當注意手勢的使用，不能在客人面前指指點點，做一些不雅觀的動作。站姿的含義：優美典雅的站姿，是體現服務人員自身素質，體現個人儀態美的基礎和起點。對站姿的要求：頭正肩平，抬頭、挺胸、收腹，大腿綳緊，小腿綳直，腳跟並擾，腳尖45度之隔，兩手下垂交叉，右手握左手，目光平視，面帶微笑。走姿的含義： 行走是人的一種動態美，服務人員在工作時經常處於走動狀態，給人一種標准美、動態美，是一咱精神上的享受。對走姿的要求：上身挺直、抬頭、挺胸收腹，目視前方，面帶微笑，肩手垂直放鬆，手指自然彎曲，雙肩自然前後擺動，行走時身體重心略向前傾，將重心移到前腳，使身體前移，行走時步伐穩健適中，不要左搖右擺，在走廊里不準奔跑，要用輕快的步伐行走。對坐姿的要求：胸部自然挺直，立腰收腹，頭下肩平，目光平視，雙腿並攏，雙手放在膝蓋上。對蹲姿的要求：身體重心落在單腳尖上，蹲下時一隻腳跟蹺起，臀部坐在彎曲的小腿上，手指並攏放在膝蓋上。服務人員應具備的儀容、儀表1、 對頭發的要求：要定期理發、洗發和梳理，保持清潔，沒有頭皮屑，男員工不能染發和留怪異發型、流海，鬢角不易過長，女員工頭發過肩要盤起，不能帶耳環上班。2、 對臉部的要求：不可以帶眼鏡上班，男員工胡須要刮干凈，臉部保持清潔，女員工化淡妝。3、 對手部的要求：經常洗手，保持雙手清潔，指甲要經常修剪，不易過長，不要帶戒指、手鏈和塗指甲油。4、 對身體的要求：不能用太濃的香水，無體味，保持清潔，身體不能依靠任何物品，應挺胸收腹。5、 對口腔的要求：要保持口腔清新，無異味，上班前不能吃蔥、蒜等刺激性食物及飲酒。6、 對制服的要求：鈕扣齊全，並扣好，配帶項鏈及其它物品不能露出體外，員工的上崗證應帶在左胸前，衣袖不能捲起來。7、 對整體的要求：制服保持整潔，經常更換，整體自然大方、得體，符合工作要求及安全守則，精神煥發，充滿活力，保持整潔。8、 男員工必須穿黑色襪子，女員工因情況而定，穿黑褲子配白襪子是一大忌。保持個人外貌，舉止得體的要點：1、 走路時身體挺直，不要左右晃2、 站立時身體重心在兩腳，女服務員要體現身體的曲線美，男服務員要體現男人的陽剛之氣。3、 頭不能往下低，目光平視，隨時留意現場所發生的事件。4、 不要雙手抱胸或放在口袋裡。5、 不要靠牆，不能把筆放在規定以外的部位。6、 咳嗽或吐痰後當用干凈的紙巾擦試，不能用袖子一抹而過。7、 不能當眾挖鼻孔、抓癢、剪指甲。8、 整理頭發、衣物可站到客人看不到的地方。9、 客人跟你說話時，應用心聆聽，務必弄清客人要表達的意思，保持目光對流。10、不要講粗話，講話當中不可耳語或指指點點。11、與客人握手時不要太用力，應平穩、輕松、自然。12、不管客人如何麻煩，也不要表現出不耐煩的感覺，與客人說話如表現出不能使對方滿意的結果時，不能表現出不滿的態度，應改變交談的方式，打破僵局。13、不要給客人留下粗心匆忙的感覺。14、說話聲音不要太大或太小，語言適中。15、營業場所不能唱歌、吹口哨、跺腳，不能將物品夾於腋下。16、要控制自己的笑聲，不能在工作區內放聲大笑。17、不要忽視洗手間的事節，每次沖水洗手。18、不要在客人面前打哈欠，打噴嚏，要注意掩飾。19、工作時間不可以吃零食或嚼口香糖。20、不偷聽客人說話和偷看客人的行禮等寄存品。21、不要玩弄身上的飾物，不要配戴容易發出聲音的飾物。22、不要用手指向客人，應別人去時，應五指並攏，做請的手勢。服務人員應具備的素質：1、 對客人要有禮貌，言行舉止彬彬有禮，常露微笑，愉快而又熱情的為客人服務。2、 回答客人問題時，回答的問題要准確，不得不懂裝懂，模稜兩可的回答問題，不能用「我不懂」，「這個不行」或「我想」、「我能」等是事而非的語句，應語氣婉轉，語言精煉。3、 養成一個良好的工作習慣，站立要自然挺拔，操作要掌握「三輕」，即走路輕、說話輕、操作輕的基本要求。4、 要有團結合作的精神，不要挑剔別人，客人高峰時要互相幫助，各崗位之間，同事之間要積極配合，保持良好的關系。5、 要時時表現出熱情、有教養、有風度，在任何情況和場合下，都要有自控情感和行為的能力。6、 有良好的服務意識，要樹立「客人就是上帝」的思想去服務客人，遇見客人的要求，及時提供服務，要熟悉各種業務，掌握各種服務技巧。7、 要誠實可靠，要有高尚的道德品質，不和客人發生不正當關系。8、 對公司，對客人要高度負責，盡忠職守，做公司和客人值得信賴的人。9、 尊重上司：解釋=掩飾 掩飾=駁嘴 駁嘴=頂嘴 頂嘴=頂撞上司對服務人員的要求：1、 做到以店為家，積極參加培訓及教育訓練，不斷提高服務質量和自身修養。2、 針對所設置的服務程序和范圍進行服務並能靈活運用。對上級所下達的任務能盡快、盡好的完成。3、 保持營業區域的整潔，對於包房不一定客人按呼叫鍵或直接喊服務員才進入包房服務，應定時進房間查看巡視，所看的房間沙發後或電視櫃後邊不能出現客人吃剩下的小吃及酒水，愛護店裡邊的物品，維護酒店的形象。4、 熟記公司所經營的各種項目及價格，及時向客人推銷，根據客人情況掌握好尺度。5、 做好包房日常用品的補充及擺設，如煙缸、酒水單等，隨時關注客人的舉動，做到客人提出要求前就服務到位。6、 要信賴成變：能正確的為客人服務，完成所分配的任務。7、 有親切感：服務人員主動對顧客、同事管理人員保持友好，耐心熱情，禮貌的態度，做事周到。8、 應變能力：服務人員要熟練掌握服務技巧，對各種酒水、飲品、項目有廣泛的了解，並能及時處理各種問題。9、 身體健康：服務人員應有健康的體格，工作時必須精神抖擻，給人一種生機和活力。10、抱合作態度，服從上司指揮未完成的工作，共同努力，還必須適用各種工作規定和勞動紀律。11、服務人員應熟練掌握公司每間包房的位置及房間的價格和配帶多少酒水和小吃，不許違反服務流程。待客之道：1、 沃爾瑪定律——客人永遠是對的，因為他們是來幫助我們的，不是來找麻煩的，有客人來消費，公司才會創收。2、 不能與客人發生爭執，如有發生，應立即報告主管，已便調離該區域。3、 在公司范圍內要處處以禮待人。4、 不要在客人面前或附近，說一些粗言穢語或不道德的語言。5、 不要與客人開過分的玩笑或捉弄客人。6、 不能直接呼喚客人的姓名或別名。7、 不能參與客人的活動和事件。8、 服務人員對接待的每位顧客都要熱情招呼問候，在從多的客人詢問時要從容不迫的一一解答，不能只顧一位，而冷落其他人。9、 不能與客人爭辯，做到：賓客進門有迎聲賓客詢問有答聲賓客幫忙有謝聲服務不周有歉聲賓客離店有送聲我們的原則是「100﹣1 = 0」成功十點： 嘴巴甜一點，腦子活一點，行動快一點， 效率高一點，做事多一點，理由少一點， 方法多一點，脾氣小一點，說話輕一點， 微笑多一點。
④ 洗浴行業的培訓資料
洗浴浴場管理培訓：員工行為規范和職業化培訓
1、站姿
站立服務是優質服務的基本要求，站姿要優美文雅，體現員工素質、修養和風度。站立時，做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人。不凝視一個固定位置而顯呆滯。雙肩保持水平放鬆，身體重心向下，不偏左偏右，嘴微閉。兩的自然下垂或體前交*。身體正直平穩，保持微笑狀態，頭部端正，微收下頜。
2、行姿
行走時，在正確站姿基礎上，兩腳自然前後移動，兩臂前後自然擺動。同時，遵循「右行定律」，走直線。路遇客人，面帶微笑，主動問好，側身禮讓。
3、手勢
對客服務，手勢運用正確、規范、優美、自然。給客人指示方向，手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸心指示目標，眼睛兼顧客人和目標。面帶微笑，配合語言運用。
4、坐姿
保持正確坐姿，重心垂直向下。平穩自然入座。不前俯後仰，身體扭曲，不搖腿蹺足。
5、員工必須嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工，不私自換班或調休。未與下一班當面接班前，不準擅自離崗。
6、服從領導工作安排，按時按規范標准完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。
7、熱愛企業，愛店如家，勤奮工作，盡職盡責。
8、團結協作，互幫互助，虛心好學，求實上進；要容許別人犯錯誤。
9、工作務求准確、精確、圓滿、高效，切忌拖拉疲塌，丟三拉四，漫不經心。
10、不串崗、脫崗、溜崗、打堆閉聊。站立服務，不倚不*。
11、不準在工作時間接待親友、做與工作無關的事、閱讀與工作無關的書刊雜志、處理個人私事、不準打私人電話，更不準利用工作之便假公濟私。
12、勤洗澡、勤換衣，勤理發，勤刷牙，勤剪指甲，保持個人清潔衛生。不使用香味過濃的香水或發油。
13、上班時不飲酒，不吸煙，不吃有異味的食品，保持口腔清潔衛生，防治口臭。
14、員工上下班下走員工通道。
15、行走不得三人並行，不得手插衣褲袋，不能手挽手或勾肩搭背。
16、工作中，行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑。
17、員工在工作場所內，與遠距離的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、點頭或簡單手勢，不得大聲呼叫，如同事間在事相問，只能走近再講。
18、員工傳遞單據、文件、信件或其它資料，均須使用文件夾，任何物品不可夾於腋下行走。
19、保持工作環境的清潔衛生，愛護一切設施設備及公共財物，不私自飲食本店的食品飲料。提倡勤儉節約，反對鋪張浪費。
20、上班時間不會客，不接打私人電話（緊急情況除外，但須報告部門負責人），進出店如攜帶物品需主動接受保安檢查。
21、拾得客人遺留物品，必須及時上交部門負責人，並如實登記拾物經過，以便妥善處理。
22、片區服務員累計一天超過三次過失，片區管理人員（領班或部長）應記過失一次。
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第一節 文藝管-理-員培訓辦法
主要職責：負責店內各項文體活動、早會的組織和安排、員工生活
具體職責：
一、早會管理
1、協助店長安排早會
提前一周安排下周早會內容，填寫早會計劃表(見附件)，包括時間、日期、主持人、早會專題與主講人，早會內容應集激勵性、知識性、趣味性於一體，可安排以下幾類內容
(1) 激勵早會：以能激發員工積極向上、樂觀、自信、堅韌不撥、努力工作為出發點，通過名人典故、勵志故事、團隊活動等多種形式激勵員工，建議每周一舉行。
(2) 歡樂早會：為克服每周三、四所產生的員工工作倦怠感，可通過室內外團隊或個人游戲，或唱歌、跳舞等形式，舒緩工作壓力、忘卻煩惱，活動形式可參閱游戲集錦(隨後下發)，更鼓勵各店鋪自我創造好的活動方式，建議每周三或四舉行。
(3) 知識早會：良好的專業知識及一定的相關知識會使員工服務客戶時更有信心，更容易贏得客戶的信賴，其內容包括：中西醫基礎知識、足部按摩原理、手法應用以及與健康有關的內容(如美容、養顏、養生、食補等內容)，或是客戶感興趣的內容(如汽車、服飾、美食、運動、笑話等)，建議每周三、五舉行。
(4) 訓練早會：此種早會是為了讓員工熟練運用日常所學知識，可以通過1分鍾演講、案例分析、角色扮演、研討會、辯論會等各種形式來進行，建議每周二、四進行。
(5) 戶外早會：為展示企業形象，提高店鋪知名度，鍛煉員工適應能力，戶外早會是個很好的形式，形式可以是出操訓練、隊列行走、戶外集體活動、早會展示。
星期日建議不安排早會，管-理-員未制定早會計劃，制定計劃但不執行的樂捐5元。
2、訓練早會主持人與主講人
(1)早會主持人：負責按照標准早會流程組織早會，主持人必須提前一天做准備：熟記早會流程，並與店長及早會專題主講人溝通，以便配合，控制好早會時間。
對主持人的要求：店內所有員工都可承擔，但必須經過嚴格訓練，要做到禮儀到位、精神抖擻、聲音宏亮、流程熟練、用語標准、措辭得當，達不到以上要求，前兩次警告，第三次取消主持資格。
對主持人的選拔：所有管-理-員必須受訓，再從員工中公開選拔一批，最終所有員工都必須受訓，輪流主持，訓練標准以店鋪早會標准流程為准(後附)，訓練時間以當次參訓人員全員實際演練過關為准，不過關者堅決不用。
(2)早會主講人：負責按照早會預定的主題主講，主持人必須提前一天准備，撰寫演講題綱，文體管-理-員有權審查題綱，並要求其試講。沒有準備及試講不合格的主講人不得上台主講，三次不合格者，取消主講資格。主講人的選擇：以店鋪管理團隊及優秀員工為主，由服務管-理-員配合店長、店助或老師進行培訓，考核合格的主講可晉升為店鋪兼職講師，享受專業講師培訓。
二、主辦店鋪專項會議
1、店鋪月度表彰會
店鋪月度表彰會為每月1日，對上月工作中的優秀員工與團隊的表彰(優秀員工：卡票前三名、點號前三名、小組第一名，獎金額度待定，完成超額的獎勵另定，優秀員工相片要上光榮榜。)
會前准備：(1)從銷售管-理-員處獲得卡票、點號各前三名名單、業績，小組第一名的業績。
(2)從吧台申領獎金，並封好。
(3)准備會議所需音樂，並將音響設備調試好。
(4)提前通知頒獎嘉賓給誰頒獎，獎什麼。
(5)提前布置頒獎場地。
(6)提前編寫頒獎會流程及說詞。
會中主持：(1)主持人可以是文體管-理-員，也可是其它合格員工。
(2)精神飽滿，面帶笑容，聲音宏亮的主持會議，並注意調節會議氛圍，掌控會議時間。(頒獎會會議流程示範稿後附，可參考)
會後工作：(1)會後場地的清理、清掃(可指定人員)。
(2)優秀員工照片上光榮榜(每月3號前)。
2、店鋪月度聯歡會及慶生會
此會定為每月15日(發薪日)，以水果餐的形式為過生日的員工慶賀，以及歌、舞表演、游戲等內容。
會前准備：(1)從吧台處獲取當月過生日名單，並購買生日禮物
(2)從吧台處領取水果餐費(按店鋪人數，每人 元的標准)
(3)提前准備游戲、歌舞所需道具(不能產生費用)
(4)提前布置場地、音樂准備(生日歌、歌曲、伴唱碟)
會中主持：(1)慶生會：壽星上台，全體唱生日歌，由店鋪管理層頒發生日禮品，壽星進行才藝表演。
(2)聯歡會：以游戲、歌舞等形式進行，例如：成語接龍、歌曲接龍、擊鼓傳花、數七、兔子舞等團隊游戲，希望各店鋪能不斷創新，並互相交流。
(3)聯歡中，應注意安全，以免員工受傷，並要注意保護店內物品，如有損壞照價賠償，無法落實當事人的由全體員工均攤。
會後：場地的清理及清潔
第二天不舉行早會，員工延遲到11點半報到。
3、舉辦迎新會及歡送會
(1)迎新會：新員工到店第二天必須舉辦迎新會，否則樂捐2元，流程如下：
①全體員工拍手高唱歡迎歌，列隊歡迎新員工
②新員工自我介紹(姓名、來自哪裡、工作經歷、個人喜好)
③店鋪員工自我介紹，從店長、店助開始，說詞為：您好，我是水沐足韻**店高級按摩師XXX，然後說上一段祝福的話。
(2)歡送會：凡開除、勸退或工作不到一日的員工或暫時請假的員工不舉行歡送會，符合條件的員工可獲店鋪紀念品一份。歡送會不規定具體形式，各店可自行決定。店長要安排人員協助離職人員收拾行李、送站、購買車票。
三、新員工培訓
培訓時間：新員工入店三天內必須參訓。
培訓內容：店鋪企業文化相關內容：企業文化、企業情況介紹、店鋪規章制度、店鋪服務產品等
培訓標准：新員工必須在規定的時間內熟練掌握以上內容，並由店長領班檢查，第一次不合格者警告一次，第二次不合格者，文體管-理-員及新員工早會為全體員工表演節目。
懲 罰：管-理-員未在新員工入店三天內進行跟蹤培訓的，扣除管-理-員補助。
附件：1、店鋪早會計劃表新亭路店虛擬(一周)
2、每月舉行頒獎會(示範稿)
3、店鋪早會標流程
店鋪早會標准流程
一、點名，要求聲音洪亮，回應迅速。
二、整理著裝，跨立：「親愛的兄弟姐妹們!大家早上好」
三、(早會正式開始)：「各位同仁早上好(鞠躬)，我是水沐足韻*X級按摩師，今天的早會由我主持，今天是X月X日，星期X」
四、晨會第一項，經驗分享，昨日出卡的有XXX/X千元，現在掌聲有請XXX上台分享
五、晨會第二項，掌聲有請店長做工作報告及營業分析
六、晨會第四項，早會專題，今天的早會專題是XXX，由XXX主講，掌聲有請
七、請問店助、管-理-員及各位員工是否有事……今天的早會到此結束，明天的早會由XXX主持，請提前做好准備，「加油、或是其他口號」一二，解散。
我原店鋪(零促銷)頒獎會流程(示範稿)
會議時間：1月3日上午11：00營業前，歷時一小時
參會人員：全體員工及特邀公司領導
會議流程
主持人：尊敬的各位領導、各位同仁，大家早上好!(鞠躬)我是鄭州店的經理華新奇，今天的會議由我主持。請全體起立，現在我宣布：頒獎會正式開始
第一項：齊唱《感恩的心》。
第二項：親愛的兄弟姐妹們……
送走了我們一月份的零促銷樣板店，渡過了春節，我們的零促銷戰役打得如火如荼，我們的業績也是節節高攀，我們迎來了春意濃濃的三月，也是決定我們店鋪成敗和考驗我們的時刻到了，我們即將調整我們的價格。
在公司總經理室的指導下，在分管領導及店長正確領導下，在全體38名員工的共同努力下，我們在二月份喜獲豐收。
與一月份相比，我們上客量基本持平，現金收入增加近15萬元，達到38.5萬，我們用無可爭辨的事實再一次證明了：我們是樣板店，我們是最好的，是最棒的，讓我們用暴風驟雨般的掌聲鼓勵我們自己。
俗話說的好：火車跑的快，全憑車頭帶，一個團隊是需要榜樣的，在我們團隊就有這樣一批人，他們憑借過硬的技術、用心的服務，通過不懈的努力，贏得了客戶的信賴，取得了驕人的戰績。
下面要頒發的是個人卡票獎：首先有請我們本月的卡票季軍***，卡票36500元(鼓掌)，有請本月卡票亞軍***，卡票28000元(鼓掌)，最後讓我們用最熱烈的掌聲有請冠軍得主****登台，卡票52000元。
下面有請公司**總、技術管-理-員**、銷售管-理-員**為他們頒獎。接下來，有請三位每人發表一分鍾的獲獎感言(鼓掌)……好，請退場。
接下來要頒發的是點號獎，點號代表了客戶對我們技術、服務的認同，是客戶忠誠度的最好體現，大家猜猜我們二月點號冠軍是誰?……對，是**，89個，有請。亞軍是誰?……錯了，是**，88個，離第一名只差一個，實在太可惜了，第三名是我們的男孩**，67個。
下面有請**總、店長、領班為他們頒獎……同樣也請每位用一分鍾發表獲獎感言(鼓掌)……好，請退場。
一個好的團隊，不但需要一個好的領導，還需要團隊每一位成員互相支持、互相幫助、共同努力去達成目標，現在就有這樣一個小組，他們不但個個出卡，而且人人有點號，卡票和點號的前三名中，他們就占據了3名，他們就是——雄鷹組，有請雄鷹組全體人員上台領獎(鼓掌)，有請公司王總為冠軍組頒獎……請冠軍組組長**為大家分享他們成功的經驗。
按照我們事先的約定，排名最後一名的小組要表演節目的，雖然精英組達成了考核目標，但還是中了標，下面有請精英組的帥哥、美女為我們表演熱辣、迷人的夏威夷草裙舞(鼓掌)
下面有請我們康定路店的領頭人，我們的店長為我們做一月份工作總結及二月份工作安排。
接下來讓我們用熱烈的掌聲有請公司王總為我們做總結性發言(鼓掌)。
(結束語)：豐收的二月已經過去，三月的號角亦已吹響，讓我們大家攜起手來，向著我們的目標，向著我們的夢想——成為鄭州最好的店鋪奮勇前進。
最後，我建議讓我們共同高歌一曲《團結就是力量》來結束我們今天的頒獎會。
鄭州市********會所一月表彰會到此結束，謝謝!
以上為表彰會說詞範例，各位管-理-員及主持人可根據不同月份不同情況，適當做出調整，不必拘泥於此。
參考會議用曲：
會前：①解放軍進行曲 ②運動員進行曲
③卡門序曲 ④其它登台音樂
會中：①團結就是力量 ②感恩的心
③從頭再來 ④眾人劃漿開大船
⑤朋友 ⑥我真的很不錯
第二節 銷售管-理-員崗位職責
主要職責：負責店內各項銷售活動的組織、策劃、落實，保障營業任務的完成;業務數據的統計分析;銷售輔導、訓練。
具體職責：
一、 店內促銷活動的實施
1、每次店鋪促銷活動之前，銷售管-理-員要與店長，店助共同策劃、製作宣傳海報，宣傳單，布置店鋪環境，營造競賽氣氛。
2、制定當月促銷話術，並組織各小組提前背誦，演練，並在指定時間內過關，主持過關的只限店長、店助、卡票管-理-員，過關以實戰演練的方式一對一進行。
3、注重營業數據的分析，總結，關注活動前後主要經營指標的變化，並向店長提出合理化建議
二、 業績分析與追蹤
1、每日記錄當日出卡個人的卡票、點號及小組業績，及時登錄到業績榜上，並通知第二天的早會主持人。
2、根據業績，統計出個人及小組周冠軍，月個人業績及點號各前三名，月績優小組
3、根據各小組及個人的銷售業績，及時對業績落後的小組及個人進行針對性的輔導。
三、 銷售輔導、培訓
1、充分利用早會、下午會、小組會、晚會時間對員工從銷售的態度、知識、技巧、習慣四
方面進行輔導、培訓。
2、每周至少做一次關於銷售的早會，可採用如下形式：。
⑦ 會所如何合理的激勵員工提升工作效率
——向人才描繪遠景。
領導者要讓下屬了解工作計劃的全貌，讓他們看到自己努力的成果。愈了解公司目標，員工的向心力愈高。也會更願意充實自己，以配合公司的發展需要。所以領導要弄清楚自己在講什麼，不要把事實和意見混淆。不斷提供給他們與工作有關的公司重大信息。
——授予人才權力。
授予不僅僅是封官任命，更要授予真正的權利。要讓被授權者覺得自己是在「獨挑大樑」，肩負一項完整的職責。方法之一是讓所有相關人士知道被授權者的權責；另一個要點是，一旦授權之後，就不再干涉。
——給人才好的評價。
有些員工抱怨，領導只會在員工出錯時才會注意到他們的存在。身為領導人的你，最好盡量公開贊美你的員工並給予回饋，至於負面批評可以私下再提出。
——獎勵人才的成就。
認可下屬的努力和成就，不但可以提高工作效率和士氣，同時也可以有效建立其信心。
——提供必要的訓練。
支持員工參加職業培訓，如參加學習班，或公司付費的各種研討會等。教育訓練有助於減輕無恥情緒，降低工作壓力，提高員工的創造力。
由注重組織激勵到注重自我激勵
改變一個人要花費太多時間和精力，而激勵一個人也許只需要一句話。如果一個組織不能有效激勵員工，則可能存在以下因素中的某幾個：1、組織里充滿政 治把戲，勾心鬥角；2、人際關系太復雜，不知道誰和誰一派；3、組織對人才的業績沒有明確的希望值；4、設立太多不必要的制度讓人才遵循，很少獎勵，但卻 總有一條可以對人才進行懲罰；5、讓人才參加許多拖沓的會議；6、在人才中推行過度的內部競爭，而且評價標准不公正公平；7、沒有為人才提供必要的完成工 作的支持；8、提供批評性、而非建設性的反饋意見；9、容忍差業績的存在，使業績好的員工覺得不公平；10、未能對充分發揮能力的人才給予足夠重視。
要利用員工的內在慾望，促使他們實現最大的激勵度和生產率。不要費勁去試圖一個一個地改變人才，而應該努力去改變你的組織，減少不利於激勵的消極因素。
激勵是一柄雙刃劍，用不好，效果會適得其反。每位人才都希望別人把自已看成是「自尊人」、「價值人」和「自我實現人」。因此，激勵當代人才的重點應 該放在「肯定」上，正如哈佛大學教授康特所說：「薪資報酬是一種權利，只有肯定才是一個禮物。」負激勵（如批評、嚴厲的懲罰等）盡量少用。
由注重形式到注重效果
領導人若想讓激勵方式達到最大效果，需掌握即時、明確與量身訂做等要領，並賦予員工工作的使命感和充分自主權，才能在公平原則下滿足不同貢獻者的需求。
你對於今年年度目標的達成正焦慮不已，但是看看場地的員工似乎總是士氣低落，員工流動率也一直無法降低。再看看自己的公司：有遠大願景，策略清楚，對軟硬體設備的投資更是從不吝嗇，問題究竟出在哪裡？
對很多主管來說，這樣的疑惑常常會從心中冒起。撇除外在因素，我們先來看看主管的激勵方式是否需要改善。一般來說，獎勵員工的方式有5種基本類 型：1、公司明文規定的物質獎勵。2、老闆彈性給予的物質獎勵。3、給予員工正面回饋。4、公開表彰員工的表現。5、私下表彰員工的表現。
管理作家布朗斯坦曾指出，無論主管採取哪一種獎勵方式，要達到最佳的效果，這些做法都必須達到以下標准：
——即時。
不要等到發年終獎金時，才打算犒賞員工。等待時間越長，獎勵效果越可能打折扣。尼爾森特別強調，贊美員工需符合「即時」原則：管理者應盡可能在每天 工作結束前寫個便條對表現好的員工表示稱贊，或者透過走動式管理的方式看看員工；抽空與員工吃個午餐、喝杯咖啡；遵循「公開表揚、私下指責」的原則。
——明確。
模糊的稱贊如「你做得不錯！」對員工的意義較小，主管應該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪裡。讓他們知道公司希望其能重復良好的表現。
——讓員工完全了解。
主管必須事先讓所有員工清楚知道，將提供的獎勵是什麼？評估的標準是什麼？舉例來說，不要告訴員工：「如果今年公司做得不錯，你們就會得到獎金。」 要解釋何謂「做得不錯」、公司營業收入的百分之幾會成為員工獎金，以及員工可以在何時拿到獎金。清楚制定游戲規則，更能鼓舞員工有目標、有步驟地努力。
——為個別員工的需求量身訂做。
公司提供的獎勵必須對員工具有意義，否則效果不大。每位員工能被激勵的方式不同，公司應該模仿自助餐的做法提供多元獎勵，供員工選擇。例如，對上有老母、下有兒女的職業婦女而言，給予他們一天在家工作的獎勵，比大幅加薪更有吸引力。
——與公司平常的做法相符。
一個平時對太太不好的先生，在情人節送花給太太的效果不大。同理，平時對員工不好的公司，年底的紅利也不會讓員工對公司突然大為改觀。
由「馬後炮式」激勵到「未雨綢繆式」激勵
一般式激勵措施都是在員工有了好的表現後，公司再予以獎勵。事實上，公司還可以搶先一步：
——設定清楚的目標，以及公平評估系統。
英國《人事管理》（People Management）雜志指出，最能激勵員工的目標必須兼具挑戰性（與他人比賽，或者設定標准等）與達成性，並且設有達成的期限。此外，公司必須建立員 工認為公平的獎勵方式，包括績效評估以及獎懲標准等。必須注意的是，有些公司以為對所有員工的獎勵都一致，便做到了公平。事實上，針對不同貢獻的員工，應 該有不同的獎勵。
——賦予工作使命感。
讓員工了解他們的工作貢獻，可以讓從事最平常工作的員工也能充滿動力。例如，當一個清潔工認為他的工作是「拯救日益污染的環境」時，他的工作士氣便會提高許多。缺乏這種使命感，即使再高薪，可能也只是另一份忙碌的工作。
——給予員工自主權。
研究證明，即使你只是讓員工有權力調整場地燈光明暗度，這種小權力都會讓他們更有工作動力。
——滿足員工的需求。
除了提供員工基本的工作資源，還要進一步滿足員工的私人需求，讓員工在上班時，不需為日常生產的瑣事煩心。
——提供正面的回饋。
有些主管喜歡私下稱贊、公開批評，事實上恰恰好相反，只有私下批評、公開稱贊才更能激勵員工。對於表現不佳的員工，有時候主管必須做的是幫助他們建 立信心，給予他們較小、較容易的任務，讓他們嘗到成功的滋味，並給予他們正面的回饋。之後再給予他們較重要的任務，以逐漸引導出好表現。
——表彰每個人的貢獻。
企管顧問史密斯（Gregory Smith）於《CEO Refesher》雜志指出，每名員工再小的好表現，若能得到認可，都能產生激勵的作用。拍拍員工的肩膀、寫張簡短的感謝紙條，這類非正式的小小表彰，比 公司一年一度召開盛大的模範員工表揚大會，效果可能更好。除了來自主管，來自同事的認可也很重要，因此美國聯合服務汽車協會，便免費提供員工撰寫感謝函的 便條紙等文具，鼓勵員工在接受同事協助時，向同事說聲謝謝，讓辦公室更充滿動力。
⑧ 如何做好健身俱樂部舊員工培訓
舊員工培訓是指對已上崗的員工進行帶有適應性和針對性的二次培訓。在崗培訓工作一般由督導層管理人員組織實施，其目的是為了彌補崗前培訓的不足和解決實際工作中出現的各種問題，同時也向員工灌輸具體崗位的要求和服務技能以及本行業的新概念、新要求。對於在崗的老員工的培訓，必須是隨時、隨地、隨處、隨人的培訓方式，這個過程需要施訓人員必須有認真、耐心的培訓態度，對於受訓者身上隨時發現的問題進行第一時間的有利更正，以便員工可以及時得到提醒而獲得更大的進步。安排新進員工的人事及教育，也就是安排新進員工接受訓練並分配到各工作部門。教育訓練不只是以集合授課的方式舉辦，同時也要教導新進員工訓練一些非常基本的概念。 然後，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監督者來負責。 但是對工作忙碌的第一線管理者或監督者來說，要全身心地教導新進員工是不可能的。事實上，這種教導的責任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。 但是在將教育指導新進員工的責任交給資深員工之前，必須先教導資深員工教育新進員工的方法。這並不是光指那些可以直接教育、指導新進員工的舊有員工，對其他人也是一樣。 因為新進員工會學習前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓練成為新進員工的榜樣。 □ 舊員工的檢查 訓練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質等不足之處，一項一項檢查總結。換句話說，訓練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。 1．首先分為能力和人際關系 對於舊員工的能力、素質和人際關系等大致上進行分類，再從各項分類仔細地去檢查。 2．再細分為知識、技術、態度三方面 只將能力、素質分為工作和人際關系兩項是不夠的，必須再做進一步詳細地分類。也就是將能力、素質再分為知識、技術、態度三部分。因為能力是知識、技術、態度等綜合表現出來的一種力量，因此將能力、素質分為知識、技術、態度三方面是最合理不過的了。 3．將知識不足的部分列出來 既然分為知識、技術、態度三個方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。 首先關於知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關繫上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實事求是地總結，才能明確地知道教育的需求內容。 4．技術的熟練度 這里所指的技術就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術卻必須以知識為基礎，而由親身體驗去積累的東西。並且，這可以說是一種工作熟練的程度。 在上述的定義下，關於技巧上的一切問題也是非常重要的。 5．態度的總結 無論知識、技術多麼的優良，若是工作態度不好，人際關系有許多問題的人就不能算是優秀的商業人才。人際關系若有問題就是致命傷，因此關於這點一定要好好的檢查，並且改正過來。 □ 工作方面的訓練 檢查完舊員工的能力、素質之後，就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關於教育的內容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓練。接下來讓我們從各種角度來檢查。 1．對工作部門整體性的工作內容理解不足 有不少已經工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個工作部門的工作系統、流程等。這種舊員工可以說沒有長遠的眼光，不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點再訓練他們。 2．忘了基本方法，我行我素 忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或導致失敗。 但是，工作幾年後，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態將會變得更嚴重。 所以如果發現不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。 3．對改善工作的努力不夠 也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領導人所指示的工作外，其他什麼事情都不做。他們常說：「照著指示做，總可以吧！」而不願意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時計劃如何改善其工作。 特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業務實行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，並且如果有這種情況時必須好好指導這些人如何改善工作的方法。 4．時間管理不徹底 工作就是和時間的戰爭。也就是工作一定要在規定的期間之內完成，這是工作的准則。但是，也有不少舊員工沒有什麼時間觀念。這種人就無法有效地利用時間，這樣的員工也決不是新進員工學習的對象。 所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時間管理的能力。 □ 人際關系方面的訓練 人際關系是做人處事的基本，如果人際關系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現，人際關系對每個人都是非常重要的。 1．會籍顧問基本的條件，為了維持團體的和諧，工作場所人際關系的圓滿，有些基本禮節是一定要遵守的。 這就是所謂的業務員的基本禮節，在新進員工進來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經記住最基本的禮節，並且確實遵守著，如果有尚未確實記住並遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導。特別對被認為已經破壞俱樂部規矩的人要盡早再教育。 2．合作、協調的能力 合作、協調是在團體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協調的話，就無法順利達到俱樂部的目標。 因此，上級、領導人必須注意自己的屬下是否有合作、協調的能力。對缺乏協調性的員工，為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協調的重要性，一定要使他真正地了解並改正過來。 如果發現在合作、協調上發生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因並盡快地恢復，有效地合作、協調。 3．對上司態度要有禮 有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態度對待上司，這是很不應該的。 如果舊員工有不將上司當做上司的態度的話，當然新進員工也會跟著學，因此，舊員工對上司的態度必須隨時注意並加以指導。 4．同事之間的態度問題 公司同事和學校同學或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當然，人與人之間的關系也和同學、朋友的關系不一樣，這一點很少人去理解、認識，因此與同事之間的態度應該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進。 □ 指導新進員工方法的訓練 新進員工分配到工作部門之後，有關實際的工作內容的指導大都由同部門的舊員工來執行。因此，在新進員工進來之前，就必須先訓練舊員工如何去指導新員工。 這里要提出幾點舊員工在指導新進員工時必須注意的重點： 1．首先要了解最近年輕人的特質、特徵 首先要教舊員工如何去發現現代年輕人的特質、特徵。大致可舉出下列特質：(1)以自我為中心；(2)較不認同所謂的權威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(責任)意識，權利意識則很強；(5)注重休閑活動甚於重視工作。應該好好理解這種特質、特徵、即時加以指導使他們能夠改正。 2．教育內容 舊員工指導新進員工時，清楚的教育內容是第二個重要因素。例如：要教新進員工一些工作內容時，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什麼。 因此，希望教給新進員工的東西，要先整理歸類，將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項目，以文字的方式紀錄並送交上司或負責人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實地教育新進員工了。 3．教育方式 確定教導內容之後接著就是教育方法了，也就是如何指導教育的方法。例如，自己先示範表演一次並說明工作內容，再由新進員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關於教育的順序和方法，只要達到教育的效果即可。當然隨著教育內容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何，新進員工如果不能很清楚、很正確地學習知識、技術的話，就是教育的方法不好，必須調整。 4．教育、指導的技巧 教育、指導是有技巧的。例如，集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進員工一般都是一對一的個別指導法，這種個別指導法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認真去教的話，也不能提高教育、指導的效果。個別指導的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導法，(5)作業挑戰法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。 因此必須讓舊員工知道什麼是教育的方法，這種教育方法適用於什麼樣的對象，各種方法的優點和缺點以及如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。