如何做好培訓接待工作方案

Ⅰ 應該如何做好接待工作

1. 認真細致地做好接待前准備，接待前做好充分的准備是保證接待工作質量的前提。

   一、要溝通情況，了解意圖。

   二、要周密考慮，制定方案。

2. 熱情周到地做好接待中服務，在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，並注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。

   一、迎接引導，沿途介紹。

   二、座談交流，服務周到。

   三、食宿宴請，妥善安排。

   四、參觀考察，精心准備。

   五、注意送行，善始善終。

3. 及時全面地做好接待後總結

整個接待活動結束後，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今後的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。

Ⅱ 如何有效的做好培訓工作

對於培訓這么重要的課題，我希望今天利用這個文章，和大家交流一下，這是我結合我們過去的一些經驗和一些現有的理論知識和總結，概括了以下幾個主要的方面。希望你們能夠認真地學習，我知道培訓這個課題不是一天能夠學到位的東西，所以如果需要，你們可以將這個郵件列印出來，和我們員工進行交流，將我們每一個部門以及每一個酒店的培訓工作在新的一年之中做得更有效，達到多贏的目的。 培訓的定義：是通過正式的、有計劃的或優質的方式，而不是一般監督、工作革新或經驗，獲得與工作要求相關的知識和技能的過程。 培訓的目的： 培訓是一個多贏的過程。 對員工來說，可以通過培訓，清楚地知道自己的價值觀，改進自己的工作態度，提高自己的工作能力，實現自我價值，為職業生涯的發展提供健康的保證。 對於部門來講，可以按照部門的工作計劃和目標通過培訓有效地去實施輔導與培訓，來提高整體團隊的作戰能力。 培訓是非常有必要的， １、 因為一個部門的內部和外部的環境都在發生變化， 內部的人員在流動在升遷，外部的市場也在不停地發生變化，技術在更新，昨天大家熟知的做事方式，今天就不一定適用。 昨天的競爭就沒有今天的競爭這么殘酷， 我們的員工我們的部門如何能夠積極地起應對這些變化，這不是要靠我們感性的下意識地去對付， 而是要有組織地去分析學習這些變化，增長知識，改進我們的做事方式和方法，從而將我們的效率提高起來，在同樣短的時間之內，作出更好的成績。 ２、 培訓是員工最大的福利，一個人今天有薪資，如果能力不行，明天可能就會失去這份薪資。並且今天的薪資越高，明天的風險也就越大。如果不能夠物超所值，一個企業就會虧損。所以，為了我們員工的前途，員工應該希望能夠學習到新的知識，新的技術，並且通過能力的提高，更好地展現自己的才華，得到晉升，得到社會的認可，得到更好的福利，可以大大地提高員工的忠誠度和滿意度。如果我們對員工明白了這個道理，就會勇於的去參與這種培訓，並且對於培訓者的要求也會更高。 所謂天生我材必有用，千金散盡還復來，就是這個道理。我一直告訴大家，我並不一定能夠給大家一個最高薪資，但是我一定會提供給大家最好的學習機會，最公平的發展平台，讓大家的能力得到提高，才華得到展現。 ３、 同時通過有效的培訓， 可以讓我們的員工在工作之中更有效率，工作更有方法，可以更有效地節省成本，勇於創新，提高效率，減少事故率，提高工作質量，如果說每個員工的業績都能夠有效地去實現，這個團隊的成績就非常突出，整個團隊的自我價值就會得到更好地實現。 從而有效地提高了部門的業績，部門的凝聚力，企業的業績。 ４、 我們的企業，有著自己的企業文化，這些起文化蘊藏著我們積累下來的有效的做事方式方法，我們的培訓，也就是將這些成功的方式方法結合部門的特殊情況，培養給大家，是我們的這個團隊更協調，更高效，讓這個組織的效率提高起來。 給我們客人的整體服務質量就會有質的提高。 格林豪泰酒店的培訓可以分為若干類： 1、按時間期限劃分，培訓可以分為長期培訓和短期培訓。我們格林豪泰酒店，要求我們的培訓一定是長期培訓和短期培訓相結合。並且以長期培訓作為主導。 2、 我們的培訓還分為前期的脫產培訓，半脫產培訓，和在職培訓。 3、 我們的培訓一組織內部的培訓為主，以外部培訓為輔。 培訓的准備工作： 培訓如此的重要，但是作為培訓者的領導者，對部門的培訓非常不重視，如果我們進大學的時候，每位教授在講課之前都非常隨意，那麼我們會滿意嗎？ 同樣的道理，作為培訓，我們必須做好充分的准備工作。 首先， 我們要明確培訓的目的。 第二，要明確培訓的目標。 短期的培訓目標是什麼，長期的培訓目標是什麼，培訓的目標一定要和部門的工作計劃和任務結合起來。把部門短期和長期的需求也能夠有效地結合起來。只有這樣，我們的培訓，才可以有效地體現在我們的日常工作之中，也可以有效地幫助到我們的日常工作，而不是口頭上的演講而已。 作為培訓者，首先必須清晰地了解你的部門短期和長期目標，並且要清楚地了解你的部門目前的人力資源的狀況，你的團隊的每個人的長處和短處，大家對於完成這些目標所需要的技術技能知識和經驗是否都能夠滿足，相信沒有一個團隊的所有成員都有足夠的經驗和技能去完成他們的目標的，只有培訓才能有效地解決這個問題。 培訓的原則 １、 人人參與：我們希望所有的培訓都是資源自覺地，但是在格林豪泰，大家知道我們的其中最重要的企業文化之一就是就是逼你成才。 所以我們所有的培訓都需要大家共同參與。對於不想學習和提高的人員，我覺得並不屬於我們的團隊，在經過一段時間的開導之後，如果還沒有任何的變化，我們可以請求他離開我們的團隊。２、 人人貢獻：作為一個好的培訓，必須要大家互動起來，要發揮集體的智慧，將每個培訓做到位。 我知道每個酒店每個部門每一個周都有一個正式的培訓會議，我希望這個會議要按照我們剛才提供的培訓的目的，培訓的准備工作，按照培訓的原則去好好計劃好。３、 要有實用性。 如果一個部門的培訓脫離實際，沒有針對性，那麼員工就會使去學習的意願，我們的員工都希望能學到有用的東西，所以實用性要非常強。 希望我們能夠培訓的東西，第二天員工就可以開始有效的利用起來，並且在下次的培訓之中，一定要總結這次培訓的成功和失敗之處，針對培訓不到位的重新加強培訓。 ４、 人人都會有進步，人人都要有進步。每個人的層次不一樣，每個人的起步不一樣，所以地在培訓過程之中，不能夠要求所有的員工按照同樣的步驟，同樣的速度在學習在進步。所以要因地制宜，因人而異，將我們培訓工作做好。 針對落後的員工，要手把手地去輔導他們。 ５、 晨會是一個有效的培訓會，雖然不到15 min.，但是可以是一個非常有效的簡短的培訓會議，要堅持不懈地利用這個機會，將我們這個團隊所需要的及時的培訓和提醒到每個人。 堅持不懈，周而復始，就一定會達到很好的效果。 大家要知道，一般的我們每個人機械式的要通過３０次記憶，才能真正地將一件新的東西記憶到自己的腦海之中. 所以培訓工作不可能一口吃個胖子。 ６、 激勵每個人去學習，作為一個部門領導和培訓者，要不停地發現和表揚積極的參與者，要樹立好的榜樣，好的典型，讓他們現身說法，也讓這些好的典型能夠將自己在工作之中發現的好的做事方式方法，傳授給其他的員工。每一位員工要有參與感。 ７、 定期的檢測培訓的結果，PDCA在這里就可以很好地使用上，積極地去調整培訓的方式方法，將培訓的效率提高起來。然後堅持不懈，就可以達到你都想不到的效果。 培訓的方式方法 「有原則不亂，有計劃不忙，由於選不窮，有方法不難。」培訓一定要講究有效的方式和方法，要有計劃，要有系統，要有標准，並且對於培訓者，也要有足夠的准備，一定要有足夠的專業水平。 就像一台機械，如果它本身就是劣質的，它怎麼可能製造出來好的部件呢？一個培訓者，一個領導，如果不夠專業，又如何去培養好我們的員工呢？ 所以，從2010年開始，格林豪泰人力資源部以及各級領導，要重視每位主管的本身的素質，作為一個領導，一定要能夠作為一個好的教練，要具有教練的素質和教練的心胸。要對於每位在崗上的領導，在培訓這個方面綜合能力，其中包括態度，思路，方式方法和系統等都需要有比較詳細地了解。 （這個郵件，其實已經給你們提供了非常好的思路。） 隨時隨地地進行培訓：培訓的計劃要結合自己部門的工作計劃，再就是要利用好每個晨會，利用好每個和員工交流的機會，利用好每個和員工工作接觸的機會，去發現我們員工的長處和短處，及時地在現場上對我們對員工進行即時的指導。 除此之外，我們公司管理培訓學院的一些在E-Learning上的教材，在知識庫上的文章，還有每個部門，每個人得到的高效的做事方式方法，都可以地去進行交流，進行傳播，達到他人吃一塹，我長一智的效果，最終形成團隊范圍之內的，企業范圍之內的，互相學習，互相培訓，共同提高的局面。 作為培訓者，什麼樣的方式方法培訓最有效，要結合自己部門的實際情況，有最基本的乾巴巴地講授法，還有員工參與的基本研討法，分析討論法，結合視聽的教授法，也有角色變換游戲法，以親身經歷現身說法，還有案例分析法，模擬以及現場實際操作指導。這些方式方法並不是單一的，也可以混合起來使用，但是哪一個適用你們，只要看你們主管自己來視情況而定。我給大家思路，我希望大家能夠執行得好，執行到位。 我們的員工等著你們去培養，作為一個團隊的領導，能給我們員工帶來什麼，答案就在這里。我在此強調一次，員工的薪資和福利要不是公司給的，要不是大家自己掙出來，一個員工在一個公司的薪資大概就是市場價格，這也是最公平的事情，那麼讓我們的一個員工為什麼會選擇在你的手下工作？你能給他們一個理由嗎？我希望這個理由就是，你的威望，你的關愛，你的培養。。。。無論這種培養需要多長時間，需要多麼的付出，我們作為領導，都應該堅持不懈，一如既往。不過我要告訴大家的是，在這個過程之中，你會收獲非常多。教學並長，你收獲的不但是你自己的知識和能力，還收獲了非常多的學生同事和朋友。。。。。。。。。 格林豪泰酒店徐曙光（草）2010/2/23晚。

Ⅲ 如何有效的做好培訓工作

1.要做好企業人員培訓，企業管理者要清楚的了解企業發展的方向和目標，依據企業目標和結合實際情況，來制定人員培訓內容的方向 ，這是一個大方向，具體在實踐過程，是依括不同部門人員崗位來分配培訓資源，有條件地提升和補足企業內部各環節的平衡和人員能力優勢加強。

2.企業培訓要根據需求，制定培訓的內容，為了使培訓更貼合實際，擬定不同環境下的工作場景，然後進行模擬操作，使用培訓人員快速掌握需要的知識內容，並推動思路擴展。

3.在培訓過程中，要使更多人認為培訓的內容具有可行性，能讓人在實際情況下，能進行引用或應用起來的技能，不能一味追求理論的完美化，如果只是空談，那培訓起到的作用力很低，必須讓人感覺，學習培訓內容和在培訓過程中，深切體會到培訓內容將為以後工作生活帶來極大的效用，並會在一定程度上改變我們想法和解決問題的能力。

4.做企業培訓，要有可預見的培訓成效，根據培訓內容設定，將存在的問題，以及對問題的定量分析，提供一套有效的解決方案或技能，為企業培訓出一批能有效解決現狀問題的人員，快速解決企業瓶頸。

5.在完成整個培訓過程後，要對培訓效果進行評估，具體評估可以根據培訓者個人感受，評估培訓對人個的作用，也可以評估學習人員掌握程度，了解人員培訓的學習和應用效果，以及培訓後期跟蹤回訪，調查培訓內容對企業創造的效益和作用情況，是否在某種程度上滿足了企業管理的需求，以更後期可以調整培訓的方向，為進一步增加企業人員能力，助力企業競爭力持續發展。

資料拓展

企業培訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。目標就在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力，提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。

企業培訓是推動企業不斷發展的重要手段之一，企業培訓市場上常見的培訓形式包括企業內訓、各類EMBA研修及CEO必讀12篇領導力提升等。

Ⅳ 如何做好開放接待工作

接待是一種招待和交際活動，是人類社會關系和社會交往實踐的產物。對於企業而言，經營工作是龍頭，而接待工作則是經營工作的重要組成部分，接待工作做得好，能對企業的經營工作起到潤滑和助推的作用。同時，其對展示企業形象，優化發展環境，推動企業發展質量的提升具有重要意義。做好接待工作是企業適應對外開放和市場經濟發展的現實需要。
一、接待工作的意義和作用
（一）服務保障
接待工作是為企業經營活動提供物質條件和服務保障的工作，是為公司客戶服務的工作。這就要求公司各職能部門與接待主體部門通力合作，共同籌劃和運用公司的人力、物力、財力，以保證接待活動的正常運行，通過為客人（領導）來公司的訪問、參觀、考察、技術交流等各項活動提供必要的工作和生活條件。因此，服務保障是公務接待工作的基本屬性。
（二）展示形象
接待工作是企業的窗口和「門面」，實現多領域、多層次、多方位的對外合作交流的橋梁和紐帶。接待人員是企業的「形象大使」。接待工作和接待價值具有塑造、維持和創新企業形象的作用。熱情、周到、優質、高效的接待服務，對於創樹企業品牌，提升企業在外界的知名度和美譽度具有重要意義。
（三）擴大對外交往
接待也是一種投資，有著明顯情感效應和延伸效應。通過熱情、周到、細致的服務和良好的印象，能夠廣交海內外朋友，進一步擴大企業對外交流。在接待過程中，通過與各級、各類客戶的接待服務接觸，形成適宜企業發展的良好市場環境和牢固的客戶關系，使接待工作真正成為生產力。
二、重視提升接待人員素質
企業能不能給來訪客戶留下良好的印象，除了硬體設施之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴實、真誠、熱情，使來訪客人有「賓至如歸」的感覺。同時，接待人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，以便更好地做好接待工作。
（一）提高綜合素質。接待人員是接待工作的主體，也是企業對外形象塑造的「排頭先鋒」。因此，對接待人員的素質和工作完成效果要求愈來愈高。要求接待人員既要有扎實的業務理論功底和一定的管理能力，又要有比較深厚的知識積累；既要有良好的全面協調能力，又要有嫻熟的接待組織能力；既要有一定的統攬全局的掌控能力，又要有細致入微的服務意識。
（二）提升服務能力。接待工作的好與壞，直接影響到企業的對外形象。這就要求接待人員在每一次的接待過程中，充分做好客人到達前的准備工作，客人到達後的服務工作，客人離去時的收尾工作。要講求工作效率、雷厲風行、嚴格接待規程；堅持以人為本、熱情周到，准確合理、規范有序、務實高效地開展接待工作。
（三）發揚四種精神。一是發揚顧全大局、密切協作的精神；二是要發揚任勞任怨、無私奉獻的精神，正確理解苦與樂、正確對待得與失；三是要發揚克已奉公、廉潔自律的精神，嚴格執行各項規章制度，不吃拿卡要，不佔小便宜，時刻以事業為重；四是要發揚真誠周到服務，禮貌敬語待客的精神，使我們的接待工作真正樹立起對待客戶良好的工作態度。
三、如何規范接待流程
接待流程根據目前企業開展接待活動的特點和實際，具體可分為客人抵達前的准備工作，客人抵達後的接待服務工作和客人離去後的總結工作三個階段。
（一）客人抵達前的准備工作
准備工作充分，才能為整個接待工作的順利進行，奠定良好的基礎。迎客准備工作主要包括接受任務、制定方案和組織配置資源等環節。
1.接受任務。接待部門受領任務，要掌握本次接待任務的基本情況和要求，做到「四個了解」，即了解客人的基本情況；了解客人來訪的主要目的、抵離時間以及客人抵達時所乘交通工具；了解客人的活動日程安排；了解公司的接待流程和規格。2.制定方案。接待方案是接待工作的主要文字依據，是參與接待部門和有關人員的行動准則和辦事指南，在接待工作全過程中起規劃、指導、溝通和協調的作用。
2.組織和配置資源。接待過程，事實上是組織、配置和整合各種接待服務資源，包括接待設施、設備、人員、物資等，從而圓滿完成接待任務的過程。接待任務的完成，並不是由一個單位的接待部門獨立完成的，而是需要包括接待部門、主責部門、配合部門等的通力協作，共同完成。
3.檢查落實。按照接待方案的要求，對各項迎客准備工作，特別是接待場地、設施、車輛等，逐項檢查落實，是迎客准備階段的最後一個環節。發現問題，應及時改進。
（二）客人抵站後的接待服務工作
客人抵站後的接待服務工作，是整個接待過程的中心環節，是面對面的接待服務過程。在這個過程中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項，同時要根據變化了的情況，適時修正方案。這就要求接待人員特別是負責人掌握全局，善於協調和溝通；求真務實，善於隨機應變；及時向上級領導請示匯報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。
1.迎接准備。接待人員應當准確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵達時間。接站前，應保持與機場（車站）的聯系，隨時掌握來賓所乘航班（車次）以及天氣的變化情況。如有晚點，應及時作出相應安排；接站時，迎候人員應留足途中時間，提前到達機場（車站），以免因遲到而失禮。
如果來賓人數較多，為了在接站時避免混亂，應事先排定乘車號，在來賓抵達後，將乘車表發至每一位來賓手中；根據來賓和迎送人員的人數，以及行李數量安排車輛，乘車座位安排應適當寬松。應提前製作住房表，並隨同房卡一起發到客人手中，住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便於來賓入住客房後賓主之間相互聯系，住宿房卡可以在客人下榻賓館前台發放，主賓入住客房，應有專人陪同引導。
2.迎送規格。一般應遵循對等或對應原則，即主要的迎送人員應與來賓的身份相當。若由於種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動，使雙方身份不能完全對等或對應，可以靈活變通，按業務對口原則，由職務相宜人員迎送，但應及時向對方作出解釋，以免誤解。
3.迎送原則。迎客走在前，送客走在後。電梯禮節：先上後下，進後靠里，接待員亦是電梯應接員。位置禮節：兩人行，右為大；三人行，中為大，右為次，左為最次；引領時走在客人左前方兩三步遠的地方。
4.坐車安排。客人抵達後，從機場（車站）到住地，一般由主人及接待人員陪車，應請客人坐在主人的右側。如是兩排座，接待人員坐在司機旁邊。上車時，最好客人從右側門上車，主人從左側門上車，避免從客人座前穿過。遇客人先上車，則客人隨便坐在哪個座位上，這個座位就是上座，接待人員不要去糾正。轎車上的座次有主次尊卑講究，在中國的傳統禮儀中，車上最尊貴的位置是後排與司機的座位成對角線的座位，即後排右座，其餘座位的主次尊卑次序是：後排左座、後排中座、前排右座，簡言之，即右為上，左為下；後為上，前為下。抵達目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上沿，協助其下車。
5.宴請安排。要預先通知客人和陪餐領導宴會的時間、地點；掌握宴請的人數、職務、時間、地點，並提前通知酒店；擺放宴會桌簽，並認真核對確認；接待人員提前1小時到達，督促檢查有關服務；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，准確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；接待人員主動引導客人入席、離席。
宴請時應注意的禮儀。排好餐飲菜單，要體現民族特色、地方風味、節令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜餚，少上昂貴菜餚，不上禁忌菜。關於飲食禁忌，提前掌握客人信息，目的是迴避客人禁忌，做到讓客人滿意。定好就餐形式，宴請總是通過一定的宴請形式來完成的。一般在酒店宴請，要提前根據客戶身份、來訪目的請公司領導確定宴請規格。排定就餐座次，正式宴會桌次的排列：來賓的位置以離主人座位的遠近而定。一般按各人本身職務排列，圓桌正中為主人位，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手的一側，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側。
6.會議安排。提前掌握會議基本情況，包括參會人員的姓名、職務、人數、會議主要內容及性質；提前准備開會用水電、水果、投影、電腦、話筒、材料等；接待人員通知公司有關部門和領導做好參會准備，並視客戶情況，通知相關領導做迎接和引導工作；確定會議時間，安排好會議場地、座位，排定會議座次、列印桌簽等。
（三）客人離去後的有關工作
客人離去後的有關工作，主要指接待工作結束後的掃尾工作和經驗總結的工作。
1.送行。送行是整個接待過程最後的環節，要認真對待，給客人留下難忘的美好印象。要核實客人離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機、火車停靠的情況；要根據接待方案和公司領導安排，確定送行方式和送行人員；安排車輛送遞機場或車站，特殊情況要考慮貴賓通道的開設；送行人員要目送客人所乘飛機、火車啟動後再返回。
2.總結經驗。每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
四、接待過程中應注意的問題
接待過程要細心。接待工作比較繁雜，每一個環節都直接或間接地影響到公司的整體形象，接待人員一定要細心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會在變化了的情況面前束手無策，易出漏洞。偶然的情況，往往會使我們措手不及。如有時召開會議按通知要求有這么多人參加，准備了這么多的會場和桌椅，結果有些單位多派一些人參加，臨時找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會人員不能按時就座。有時出席會議領導有變化，本來了解到一位領導出差未回，桌簽就沒有放，結果在臨開會的幾分鍾這位領導突然來了，弄得措手不及。不管怎麼說這都是由於工作考慮不細造成的。所以說辦會要經得起檢驗，辦事要經得起核查。計劃要周詳，行動要謹慎。接待人員必須使自己養成細心再細心的工作習慣。
總之，企業在發展過程中就要注重全方位的發展和提升，接待工作作為企業經營不可或缺的重要部分，是展示企業形象的前沿窗口，是實現企業多領域、多層次、多方位對外合作交流的橋梁和紐帶，同時也是提升員工素質，推動企業健康發展的有力抓手，做好接待工作，任重道遠、意義重大。

Ⅳ 接待工作的工作方案

據參加會議的人數不同、會議接待的准備工作的內容不同以及會議接待版的方式不同，對會議權的組織方法，禮儀要求也不同。
首先是會議的籌備工作，根據會議規模，確定接待規格，發放會議通知和會議日程。
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知後面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，准備參加會議的是否有其他要求等。對於外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。也會根據不同的情況而做出選擇。

Ⅵ 如何做接待培訓計劃

給個不是答案的答案.供參考.
你可以去
http://www..com/s?wd=%BD%D3%B4%FD%BC%C6%BB%AE%CA%E9&lm=0&si=&rn=10&ie=gb2312&ct=0&cl=3&f=1&rsp=0
www.google.com
打上你需要的字來查找 前輩有沒有寫這一類的書稿回.

我再幫你找找看答,
如果能更具體點,請補充答案.

Ⅶ 接待工作方案

先准備好復接待的地點`制。桌子椅子都要准備好`。還要准備給學生和家長參考的文件資料。筆紙這些准備是必要的`。` 在接待的過程中你要讓學生和家長的思想跟你你的思想走 ` 這點要用到營銷學，其實也很簡單`。 最重要的基本禮貌和耐心加上忍耐力是非常重要的`。`。`他們來了解你們學校`，他們說你們學校的負面`，不要和他們爭論這一點`，馬上叉開話題說你們學校什麼什麼好 `，` 相對於其他學校好的地方`。說出你們學校的優勢``` ， 比如學校設施，環境，教師素質，畢業人才，完善的安全管理，地理優勢，交通方便，學風，校風，學校的辦學特色等等。。。。。諸多學校資料一定要准備完整，其他的就只能靠臨場發揮了`` 我能幫你的也就只有這些``` 畢竟不能在你面前給你做示範。。。靠你自己努力了`

Ⅷ 如何做好接待工作

接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友誼毀於一旦，失去朋友，造成社交的失敗。

1、了解情況 ：

接待的准備工作是為接待好客人而做的。要想使接待工作做好，須事先詳細了解客人的情況。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。客人來訪都是有目的而來、有備而來的，要事先了解客人來訪的目的是什麼，以便於做好充分的准備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，安排交通工具和食宿作好准備；了解客人的職務級別，也便於安排接待規格。

2、 掌握時間：

作為接待者，無論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時間。然後在客人來訪前做好各方面的准備工作。如果客人事先沒有通知而「不期而至」 ，作為主人，無論工作多麼繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內衛生需要整理，可以請客人在門外稍候，陪對方說幾句話，並道歉，不要冷冷地下逐客令。

3、布置場所 ：

接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心布置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當准備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業或其他公務會談，還要准備一些文具用品和可能用得上的相關資料，以及電話、傳真等，還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時，還可以在會客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。

4、交通、食宿：

在客人到來之前，要事先了解客人是乘什麼交通工具來的，如果是帶車來訪，只要在門口作好准備即可；如果是乘火車、輪船、飛機、汽車而來，要作好接站的准備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要盡可能招待得好一些；另一方面也不可脫離實際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實的感覺。