用電客戶受理員培訓方案

『壹』 電話客服培訓計劃及方案

就讓復我用我的寶貴時間給你回答一制下下！記得請客哦！ 培訓計劃： 1，人員的選定！從性格，聲音上尋找合適的人； 2，第一步，練習微笑，雖然接電話打電話不要和對方面對面，但是也要保持微笑，這樣說出來的話讓人感覺很舒服； 第二步，接電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，這里是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」電話響了三聲才接的話就要說「喂，您好，不好意思讓您久等了，這邊是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」 第三步，打電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，請問是……先生/小姐嗎？」「不好意思，打擾您一下，我這邊是……」「謝謝您聽我講解了這么多，請問您還有什麼疑問嗎」等等 我要說的重點就是說，一定要注意語言的方式和禮貌用語！

『貳』 用電客戶受理員的介紹

職業名稱：用電客戶受理員職業定義：從事通過特殊行業服務電話（簡稱特服電話）或營業大廳對客戶進行故障報修、投訴舉報、查詢咨詢、業擴報裝等工作的用電服務人員。職業等級：本職業共分三個等級

『叄』 用電客戶受理員初級工技能操作視頻

高級電工技師要求 一、應知要求（一）本變、配電系統各種高、低壓電氣設備主要線路的匹配計算方法。（二）各種高壓電氣設備預防性試驗的方法和內容，試驗設備、儀器、儀表的性能、使用方法和操作規程。（三）常規電子電路的應用和故障排除方法。（四）同步電機的構造、勵磁方法和同步發電機與電網並列運行條件及操作方法。（五）特種電爐（電弧爐、中頻爐、離子氮化爐等）電氣運行、維護和操作方法。（六）直流電力拖動的基礎知識。（七）本變、配電系統微機控制、監測的基本原理和應用知識。（八）本變、配電系統全部電氣設備及附屬設備的構造、性能、工作原理，安裝、修理、試驗的項目、內容、周期和標准。（九）本變、配電系統各種繼電維護、計量、監測儀表的二次接線及安裝、調試和整定方法。（十）本變、配電系統和各種高、低壓電氣設備的故障原因及處理方法。（十一）本變、配電設備和線路的防雷保護方式、繼電保護方式的保護范圍、效果及優缺點。（十二）線路自動重合閘裝置的原理和作用。（十三）本變、配電系統的經濟運行方式。（十四）全國供用電規則和企業合理用電規則。二、應會要求（一）繪制本變、配電系統及附屬設備全部二次接圖。（二）按圖裝配、調試晶閘管整流電路，並用儀器、儀表分析、判斷和排除故障。（三）按圖安裝直流拖動系統的生產設備，並做必要的調整。（四）調換10KV 架空線路的轉角桿和終端桿。（五）敷設35KV以下電纜線路（包括製作電纜盒和電纜頭）。（六）用電纜探傷儀尋找地下電纜故障點，並組織搶修。（七）根據本變、配電系統各種高、低壓電氣設備的運行現狀，分析判斷是否合理並提出改進措施。（八）根據用電負荷選擇變壓器最佳運行容量。（九）變、配電微機管理系統的使用。（十）根據動力、照明線路施工圖，提出材料預算和工時定額。（十一）發電設備的安裝、運行、操作、並網和故障的排除。（十二）應用推廣新技術、新工藝、新設備、新材料。三、操作要求（一）根據設計基礎材料和有關數據，提出總變（總配）電所的設計構思和方案。（二）定期對運行的變、配電設施進行高壓預防性試驗。（三）組織施工總變（總配）電所的全套工程項目（高壓開關櫃的安裝，油開關的調整，繼電保護，計量、監測儀表，二次線路的安裝、調整、整定，電纜盒的製作和各種高壓預防性試驗等）。（四）編寫本變、配電系統全部停、送電工作票，組織處理各種停電事故並進行搶修。（五）評價本變、配電系統的特點，計算負荷，合理安排，降低電力系統的能耗，確定經濟運行方式。（六）75/20t橋式起重機電氣大修工程。（七）75KW直流電力拖動系統設備的安裝調試。四、口試答辯根據提供的「專業論文」進行理論及技能等方面的綜合口試答辯。

『肆』 我想要一份給國家電網客服培訓的培訓方案。

省公司一次培訓才幾百最多，你是區域的？2000分批次？