小奧汀營銷方案

① 什麼是CRM

CRM概述
CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。
目錄[隱藏]

包含的幾個方面
在線crm
CRM中的管理理念
CRM定義
CRM主要廠商:
CRM本土化：
國內CRM軟體基本功能：
國外CRM軟體的基本功能：

[編輯本段]包含的幾個方面

客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
客戶忠誠度分析(Persistency)指客戶對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
客戶利潤分析(Profitability)指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
客戶未來分析(Prospecting)包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；
客戶產品分析(Proct)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；
客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
它不僅僅是一個軟體，它是方法論、軟體和IT能力綜合，是商業策略。
在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統，而通常我們所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟體系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
CRM項目的實施可以分為3步，即應用業務集成，業務數據分析和決策執行。
①應用業務集成。將獨立的市場管理，銷售管理與售後服務進行集成，提供統一的運作平台。將多渠道來源的數據進行整合，實現業務數據的集成與共享。這一環節的實現，使系統使用者可以在系統內得到各類數據的忠實記錄，代表目前真實發生的業務狀況。
②業務數據分析。對CRM系統中的數據進行加工、處理與分析將使企業受益匪淺。對數據的分析可以採用OLAP的方式進行，生成各類報告；也可以採用業務數據倉庫(Business Information Warehouse)的處理手段，對數據做進一步的加工與數據挖掘，分析各數據指標間的關聯關系，建立關聯性的數據模型用於模擬和預測。這一步所取得的結果將是非常重要的，它不單反映業務目前狀況同時也對未來業務計劃的調整起到指導作用。
③決策執行。依據數據分析所提供的可預見性的分析報告，企業可以將在業務過程中所學到的知識加以總結利用，對業務過程和業務計劃等做出調整。通過調整達到增強與客戶之間的聯系，使業務運作更適應市場要求的目的。
在傳統企業引入電子商務後，企業關注的重點由提高內部效率向尊重外部客戶轉移。而CRM理念正是基於對客戶的尊重，要求企業完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統一平台，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶關系管理系統至少應包括如下功能：通過電話、傳真、網路、移動通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業員工全面了解客戶關系，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到客戶信息共享；對市場計劃進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析。實施CRM時候要注意一點，就是要設置好收集信息的機制，要收集有用的客戶資料和信息，對於無用的信息則要丟棄。
[編輯本段]在線crm
在線CRM是基於互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，通過整合多種網路化、低成本營銷手段和溝通方式，幫助企業建立與客戶之間通暢的交流平台，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特徵、客戶業績貢獻、客戶獲取和客戶維持的成本。
在線CRM與傳統CRM相比的優勢：
1 價格：在線CRM一年只需要幾百塊錢，比傳統CRM便宜很多
2 無需升級維護：在線CRM一次購買可以省去以後的升級維護費用
3 隨時隨地辦公：只要能上網的地方就能辦公，這是傳統軟體所達不到的
[編輯本段]CRM中的管理理念
CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，是伴隨著網際網路和電子商務的大潮進入中國的。Oracle 於兩年前就在中國開始了客戶關系管理（CRM）的市場教育和普及工作。
最早發展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)專門收集客戶與公司聯系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。
從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源於（CRM）市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關系管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟體上面，得以在全球大規模的普及和應用。
市場營銷作為一門獨立的經濟學科已有將近百年的歷史。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業的發展，深刻地影響著企業的經營觀念以及人們的生活方式。近年來，信息技術的長足發展為市場營銷管理理念的普及和應用開辟了廣闊的空間。我們看到，信息技術正在迅猛地擴張其功能，正在用從前科幻小說描寫過的方式進行思維推理。在有些方面，信息技術的智能正在取代人類的智能。
在CRM中客戶是企業的一項重要資產
在傳統的管理理念以及現行的財務制度中,只有廠房、設備、現金、股票、債券等是資產。隨著科技的發展，開始把技術、人才視為企業的資產。對技術以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產的理念，是一種閉環式的，而不是開放式的。無論是傳統的固定資產和流動資產論，還是新出現的人才和技術資產論，都是企業能夠得以實現價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產品實現其價值的最後階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶。
在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下, 眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產,不斷的採取多種方式對企業的客戶實施關懷,以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到,世界上越來越多的企業在提出這樣的理念,例如:「想客戶所想」，「客戶就是上帝」，「客戶的利益至高無上」「市場永遠是正確的,客戶永遠是對的」「觀念創新、技術創新、才能持久......方能成為財富長跑著」等等。
CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便於在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。
客戶關懷是CRM的中心
在最初的時候，企業向客戶提供售後服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在於這部分產品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產品、汽車等等。這種售後服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售後服務，客戶根本就不會購買企業的產品。那些在售後服務方面做的好的公司其市場銷售就處於上升的趨勢。反之，那些不注重售後服務的公司其市場銷售則處於不利的地位。
客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環節。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產品信息和服務建議等），產品質量（應符合有關標准、適合客戶使用、保證安全可靠），服務質量（指與企業接觸的過程中客戶的體驗），售後服務（包括售後的查詢和投訴，以及維護和修理）。
在所有營銷變數中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變數是：產品和服務（這是客戶關懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關系。CRM軟體的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變數納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便於企業及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業產生更高的忠誠度。
客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度
國際上一些非常有權威的研究機構,經過深入的調查研究以後分別得出了這樣一些結論,「把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業的利潤增加一倍」；「一個非常滿意的客戶其購買意願比一個滿意客戶高出六倍」；「2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠」；「93%的企業CEO認為客戶關系管理是企業成功和更有競爭能力的最重要的因素」；
如同企業的產品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久,企業的相對投資回報就越高,從而給企業帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什麼樣的客戶,如何保留客戶是對企業提出的重要課題。
企業的客戶成千上萬,企業對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區別。應該採取何種措施來細分客戶,對細分客戶應採取何種形式的市場活動,採取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養客戶的滿意度,這是企業傳統客戶關系管理面臨的挑戰。
[編輯本段]CRM定義
"客戶關系管理(CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業范圍的商業戰略。"
我們可以看出，Gartner強調的是CRM是一種商業戰略（而不是一套系統），它涉及的范圍是整個企業（而不是一個部門），它的戰略目標是增進贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。
其它的權威定義：
CRM定義2："CRM是企業的一項商業策略，它按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"
CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。
CRM定義3："CRM是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組。"
這個定義則從戰術角度來闡述的。CRM是一種基於企業發展戰略上的經營策略，這種經營策略是以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；信息技術是CRM實現所憑借的一種手段，這也說明了信息技術對於CRM不是全部也不是必要條件。CRM實現什麼？是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（BPR），而這一切是基於以客戶為中心，以信息技術（CRM系統）為手段。
CRM定義4："CRM指的是企業通過富有意義的交流溝通，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。"
在這個定義中，充分強調了企業與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基於此來了解客戶並在了解客戶的基礎上能夠影響引導客戶的行為，通過這樣的努力最終實現的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高枯黃的忠誠度，從而達到客戶創造價值的目的。
CRM定義5:CRM是現代營銷管理理念和信息技術的完美結合。CRM是以「客戶」為中心，以「銷售團隊管理」為核心，以流程與執行力為訴求的企業級「企業運營管理」平台。
在這個定義中，較完善的闡述了CRM是企業運營平台級,強調客戶與團隊的結合.
[編輯本段]CRM主要廠商:
北京IFOXCRM、C/S架構：G/3遠通CRM、華強CRM、總管家CRM、行健動力CRM、TurboCRM、Oracle Siebel CRM、新航CRM；
B/S架構:上海國鋒CRM ,奧汀CRM、soqicrm、MyCRM NetSuite、CuberCRM、、智邦國際CRM、友耐CRM、蘇琳軟體CRM、偉步CRM、網欣房地產CRM、東山瑞企RichCRM、企能CRM 、Sage CRM、華仕軟體BeeCRM、CloverCRM；
在線CRM：用友偉庫CRM、Microsoft Dynamic CRM、八百客CRM、商頂CRM、Salesforce、Oracle CRM On Demand、XToolsCRM、MetaCRM、35CRM、百會CRM(ZOHO CRM)
[編輯本段]CRM本土化：
短短幾年CRM在中國的發展越來越適應中國的國情，把客戶的搜集、歸檔、跟蹤進展、訂單、合同、售後、回款、銷售隊伍的日報、周報、月報、財報、辦公審批、各種銷售報表等全面統籌管理起來。協助企業降低客戶開發成本、提高出單率，維系好客戶關系、最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，防止客戶流失，發掘並牢牢把握住能給企業帶來最大價值的客戶群，獲取利益最大化。
已經和當初CRM的定義有些偏差，越來越傾向於營銷管理。並且不斷向其他企業信息化方面延伸，融入了部分財務管理、進銷存管理、辦公自動化。
CRM屬於舶來品，並不是越大越全越好，而是適合國內管理模式、國內營銷環境、性價比超值的才是最適合自己的CRM（營銷管理軟體），上CRM的初衷是提升銷售業績、客戶管理的信息化、流程化，提高辦公效率。如果為了CRM而上CRM的話，有時會得不償失的。大家可以看看CRM本土話的典型代表是如何推進CRM國產化的。
[編輯本段]國內CRM軟體基本功能：
國內CRM品牌奧汀CRM為例
客戶資源管理
支持客戶資料的批量導入、支持多聯系人管理、支持客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯系人資料的修改、刪除許可權的控制。
客戶許可權
支持批量客戶資料的共享、分配和轉移操作，支持上級對下級資料的查看，可嚴格控制業務員可查看的客戶范圍。
外出登記
如果業務人員需要外出，可以直接在系統中登記，還可以直接按客戶進行周計劃的外出安排，省去了紙質登記的麻煩。並且有外出登記就有聯系記錄，容易相互對照。
聯系記錄
無論是上門還是電話聯絡或其他聯系方式，都可以將本次聯絡的結果和概要進行小結，以便管理人員的檢查和指導，並通過系統進行批復，給出指導意見，加強上下級的溝通。
機會管理
將機會根據一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，實時評估項目所處的階段，這是對項目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協助業務員開展下一步工作的依據。奧汀CRM機會評估功能，降低了人為主觀判斷，加強了事實依據。
文檔管理
方便業務人員將和客戶往來的有參考意義的電子文檔（如我方發送的報價單、解決方案、對方的需求文檔等）歸檔到相應的客戶名下，以便後期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統中作為知識庫的一部分。
快遞管理
將快遞單號和銷售單號或發票號有機的結合起來，利於對公司服務質量進行全程監控，也利於客我雙方對貨期查詢。
員工中心
員工中心不但能讓業務員每周提交周工作計劃、總結與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心『以人為本』地了解各人的近期工作記錄，一目瞭然。
商品中心：
支持商品的批量導入、支持商品的組合排重（商品編碼、商品名稱、商品規格）、支持圖片管理功能。
報價管理：
支持對客戶快速標准報價，支持報價單的復制功能、支持對稅率的計算、支持個性化的報價單格式輸出和列印。
銷售訂單管理：
支持從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和列印。提供業務員銷售業績統計以及商品銷售匯總統計。
到款管理：
支持同一銷售單的多次收款、支持預收款管理及財務費用管理；支持客戶期初余額的管理；支持多賬戶、多付款方式的管理；支持其他幣種轉換為RMB進行結算。
發票管理：
支持同一銷售單的多次開票，支持對發票號的管理。
費用管理：
支持費用報銷與客戶以及訂單號進行關聯，支持對費用報銷有效期的控制，提供對業務員的費用報銷金額的分析。
發貨通知管理：
在銷售環節和發貨環節之間，由於存在到款或生產的因素，哪些訂單可以發送，商品向客戶發送的數量是多少，這些問題，之前銷售和倉管之間容易起沖突，現在有了發貨通知單，將很好的解決此問題。
出庫管理：
根據發貨通知單出庫或根據銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支持多訂單的一次出庫，也支持一訂單多次出庫。支持多倉庫管理，並有未發貨商品統計及商品出庫統計，能對商品在某區域或行業的銷售進行進一步分析。有了出庫單後，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫單收款，這也是比標准版更靈活的地方。
為了加強出庫的管理，增強版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對商品的流動情況更好的跟蹤管理。
采購管理：
支持對供應商及采購價格的管理，支持詢價單，支持采購訂單調用詢價單，也支持通過采購訂單生成入庫單。支持付款登記以及進項發票登記管理。
庫存管理
支持多倉庫的庫存管理，在標準的出庫入庫之外，還支持領料、盤點、調撥等標準的進銷存功能。支持安全庫存報警。並包含商品庫存分析和多倉庫庫存分析。
[編輯本段]國外CRM軟體的基本功能：
以SageCRM為例：
Sage CRM功能模塊
· 銷售隊伍自動化
從第一次聯絡到訂單執行與交貨，Sage CRM銷售隊伍自動化系統維持一個可供整個企業共享的單一信息源。憑借其可完全客戶化的工作流、機遇管理、銷售循環分析、預測及使用簡單的報表特點，Sage CRM始終使得隨時了解與回應潛在及實際客戶變得十分容易。
· 營銷自動化
Sage CRM營銷自動化系統可以幫助您通過高成本效益、高度個人化的目標應銷程序迅速對您的客戶做出回應，從而實現收益機遇與投資回報的最大化。在Sage CRM的協助下，制訂、定標、實施、管理與分析大型營銷活動即變得簡單易行。Sage CRM將對包括從概念到前置陪送以及其間所有環節在內的整個營銷過程進行自動化，從而達到削減營銷創意的成本、增進營銷創意效力的目的。
· 客戶服務自動化
Sage CRM客戶服務系統可以提供完整的工作流、問題跟蹤、案例管理及服務狀態的信息，幫助您創建一個可靠的知識庫，從而保證一致而高效率的客戶服務。您的知識庫是通過諸如電話與電子郵件或網路自助服務等傳統渠道建立起來的，可以讓客戶自行登陸、解決與跟蹤他們自己的服務請求。只要觸摸一下按鍵，您即可輕松地訪問完整的案例歷史記錄、快速解決客戶查詢與支持問題，從而為您的客戶提供理想的服務。Sage CRM利用實時、雙向的信息流在您的前台與後台辦公管理系統之間提供了及時的信息結合，以節省您寶貴的時間。

② 客戶關系管理的策略有哪些啊

譚小芳老師指出：主要根據企業一些現狀：
由於業務人員離職而導致的回客戶信息的流失、客答戶信息零散紛亂，無法查詢？
有多個分公司或辦事處，如何對異地銷售進行管理？
銷售主管不了解的銷售人員每天打多少通電話？拜訪多少客戶？有多少由於銷售人員沒有及時聯系、跟進、回訪客戶，造成客戶的流失？
由於銷售人員不了解每一個銷售機會目前的跟進情況，不能快速的制定客戶的跟進策略而造成客戶的流失？
企業主管或者銷售總監很難查詢每個客戶的合約信息及回款情況。
銷售主管不能了解為哪些家企業做了哪些跟蹤服務及響應時間。客戶的投訴問題是什麼？投訴的解決時間及解決辦法客戶滿意嗎？
銷售主管月底統計報表費時費心、加班加點？

有了客戶關系管理軟體，這些問題都能迎刃而解。

③ 化工行業CRM管理需求特點及解決方案

找到了
奧汀>>行業解決方案 >> 化學、化工設備行業CRM解決方案

行業特點：
我國化工行業價值鏈清晰，行業細分程度高，多達20多個細分行業分布在初級原料，中間產物和終端用戶產品3大價值鏈中。但反觀化工行業的信息化現狀，總體上還處於起步階段，不論是大型集團企業還是中小型化工企業，雖然部分企業內部的信息化建設有了不小的進展，但主要是實現了財務電算化或是產品生產實現了計算機輔助設計和生產過程的自動控制。很少有企業真正實現了企業管理及經營的信息化，而能夠與外界實現信息資源共享、互動的企業更是鳳毛麟角。
作為全國工業之首的化學工業具有行業的獨特性：

如何實現客戶的信息搜集，及客戶分類管理？如何為特定的客戶群提供定製的服務？

如何完善營銷服務體系，解決信息反饋不及時，營銷服務體系離線等問題？

如何解決客戶歷史交易數據記錄不詳細，難以進行客戶交易分析的問題？

如何了解業務人員跟進客戶的情況? 業務員撞單，兩個業務員對同一個客戶報價？

如何建立一個科學有效的統計分析體系？一大堆客戶資料不能清晰的把客戶分類？

針對化工行業的行業特點，結合化工企業當前面臨的挑戰，強烈建議引入CRM應用，強化客戶為中心應用，建立完善企業的營銷網路，提升營銷，銷售體系效率，建立科學的銷售統計分析體系，滿足客戶需求，提高客戶忠誠，從而降低了企業的運營成本，縮短了銷售周期，提高了管理效率，最終實現了企業經濟效益的最大化。思創CRM 是一個關注化工製造和分銷的復雜銷售和市場環境的解決方案，幫助企業建立跨區域高性能的營銷服務網路。

東莞海麗化學創辦於2000年，是從事化學助劑、化工原料的專業代理商。海麗化學致力於向客戶提供專業的滿足其需求的產品和服務，為客戶創造長期的價值和潛在的增長。

海麗化學以「做中國最專業的化學原料銷售商」為企業願景，先後獲得中石化上海高橋精細化工DCP、BIPB廣東總代理權、台灣台懋實業有限公司氧化鋅系列產品華南、華東、西南、華中總代理權，是巴西美鋅公司氧化鋅產品中國區代理、台灣寶成集團子公司寶俊公司系列產品中國總代理。「有理想才有目標，有行動自必會有成果」，海麗化學現已在東莞、崑山、重慶、武漢、天津國內五大重要區域經濟中心城市成立分公司，營銷和服務網路遍及國內大部分地區。

年生產量在千噸以上的企業在實施CRM以前的困難和問題是什麼?
作為一家新建的高新技術企業，為了在國內外同類市場的激烈競爭中站穩腳跟，不斷提高產品的市場佔有率，海麗化學經過全國各大企業調研後，決心以全新的經營模式、客戶關系管（CRM）等先進的管理手段的應用，實現企業信息化管理目標，支撐未來業務的快速成長，最終實現企業的核心價值。同時，也為海麗化學下一步實現供應鏈管理和電子商務活動打下基礎。

經過思創CRM顧問和海麗化學公司全員的鼎立合作，終於建成了一個面向目標的5大流程，這5大流程是企業決策管理流程；產品開發流程；製造與采購流程；銷售流程；客戶關系流程；

新的工作流程和管理模式給企業帶來了什麼新變化？
企業流程及其運營方式的變化，以及由信息技術帶來的工作方式的變化；組織層次上的變化；企業管理觀念層上的變化。總之，CRM系統的實施是改變和優化業務處理過程的催化劑。此外，通過CRM的實施，使得處處、人人面向流程的思想以及規范性、正確性，可以較好的使企業現有的管理理念與系統先進的管理思想與管理方法趨向一致,使企業的價值最大化。

特殊的意義
相對傳統營銷手法，CRM的優勢在於節省營銷成本、加快溝通速度、提高溝通質量、獲得持續增長。市場信息得以動態跟蹤，對客戶行為分析更為精確，市場營銷活動得以量化，並建立起交叉銷售，這一切都使得客戶真正成為企業的有形資產。做市場和銷售的工作人員都知道維持一個客戶的重要性，CRM正是輔助使客戶的價值延伸到最大化，從愉悅的開始階段到給以超值的銷售行為，之後仍不斷更新機遇並不失時機提供交叉銷售，經常去溫暖客戶，這樣才能建立起具有一定忠誠度的客戶群。其技術能迅速地給用戶發出通知、提示和活動計劃來增加和客戶的接觸頻率、更接近客戶，根本上改變客戶關系環節。CRM真正的潛力依賴於利用企業內部的凝聚力，利用有效的客戶計劃刺激銷售;提高客戶滿意度及忠誠度帶來更多的銷售機會。在客戶關系中，改變是持久和艱難的過程，CRM以其獨有而便捷的解決方案幫助適應變化、增強競爭優勢、針對客戶的不同需求，進行個性化的溝通交流，真正實現了一對一的關系。

化工行業CRM實施案例：

廣州邁高化學有限公司
廣州泰翔石化科技有限公司
佛山市宏達丹特化工有限公司
寧波市鎮海京華化工物資有限公司

深圳超潤達化工有限公司
東莞市海麗化工商貿有限公司
深圳市明遠氟塗料有限公司
廣州市三鼎匯貿易有限公司

廣州精細化學工業公司
廣東捷泰實業發展有限公司
東莞崇裕科技股份有限公司
廣州崇鈺化工材料有限公司

深圳超潤達化工有限公司
佛山市宏達丹特化工有限公司
深圳市明遠氟塗料有限公司
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④ 武漢奧汀軟體有限責任公司怎麼樣

簡介：武漢奧汀軟體有限責任公司成立於2001年。致力於用信息化技術協助企業強化市場營銷管理及版提高市場競爭力權。提供具有自主知識產權的客戶關系管理及會員管理解決方案。是華中地區率先推出客戶關系管理標准解決方案的軟體供應商。目前全國超過萬余家企業通過奧汀創新科技系列產品實現降低管理成本、提高管理效率、加強客戶忠誠度、提高市場競爭力、降低客源流失風險、提升邊際貢獻的價值。武漢奧汀軟體有限責任公司總部位於國家級高新技術開發區「中國光谷」--武漢東湖經濟技術開發區，是通過國家雙軟認定的軟體企業，2008年當選為湖北省軟體協會理事單位，2009年奧汀創新科技系列產品評選為湖北省年度優秀軟體產品。同年「奧汀創新科技」成為國家注冊商標。通過多年的市場錘煉，我們已成功轉型為集產品研發、銷售、顧問咨詢一體化的企業信息化解決方...
法定代表人：宋磊
成立時間：2002-03-18
注冊資本：50萬人民幣
工商注冊號：420100000036149
企業類型：有限責任公司(自然人投資或控股)
公司地址：洪山區珞珈山路附7號珞珈山大廈主樓13層1301室

⑤ 黃子韜代言小奧汀化妝品，你覺得追星購買代言產品嗎

“黃子韜代言小奧汀化妝品”在這一新聞出現的時候也是讓不少的粉絲都持一個瘋狂的狀態了，更多的也是給這個品牌增加了一定的銷售量，因為對於藝人作為公眾人物呢，他們的一舉一動也都是受著廣大網友的關注的，而對於自己的行為也是會被無限的放大的，更多的時候也需要需謹慎面對，只有這樣才能夠不給自己造成一定的影響，對於每一個藝人都有所代言的品牌，而更多的時候也是品牌方看中了其的流量所進行的，畢竟對於現在的粉絲來說更多的對於偶像所代言的產品也是會持一個積極的態度進行購買，很多的時候對於購買物品的時候都是存在著一定的信任所進行，而對於自己喜歡的偶像所代言的產品肯定也就是沒有問題的，在每一個真愛粉的心裡都是這樣想的，所以也就會持一種購買的狀態了。