Ⅰ 我想要一份給國家電網客服培訓的培訓方案。
省公司一次培訓才幾百最多，你是區域的？2000分批次？
Ⅱ 淺談如何提升電力企業培訓工作實效
1完善電力企業培訓機制
科學的員工培訓不但可以提高員工的業務水平和職業能力，還可以促進企業更好更快地實現經營目標。而完善電力企業員工培訓機制則是電力企業實施科學的培訓，發揮員工培訓價值的重要基礎。電力企業應當結合企業發展的實際情況，採取恰當的措施不斷完善員工培訓機制。為了提高員工技能水平、技術和管理水平，提高企業員工教育培訓的質量，電力企業可以從以下幾個方面完善人力培訓機制。第一，明確員工培訓的目的。要通過培訓，提高員工的工作技能，提高員工的思想覺悟，提高員工的創新能力，使員工能夠滿足企業發展的需要。第二，遵循科學的培訓原則。員工培訓要以企業發展目標為導向，培訓過程中要發揮企業文化的核心作用，要科學合理的制定相關培訓指標，在培訓前要根據企業發展情況制定科學的培訓方案，在培訓中也要遵循層級性原則。第三，制定合理的組織領導機制。在員工培訓領導小組中要有明確的分工。第四，明確培訓工作職責。第五，擬定合理的培訓計劃。電力企業培訓計劃擬定主要包括制定合理的培訓計劃程序和制定科學的培訓費用預算等。
2 編制電力企業培訓預算
在開展員工培訓工作時，要有一定的資金保障，有了充足的培訓資金，各項工作才能開展，否則員工培訓只是一紙空談。所以，企業必須編制合理的培訓預算，將培訓的資金籌集工作落到實處。企業要通過調查分析，根據階層員工的特點，制定合理的培訓方案，進而編制相應的培訓預算。企業的培訓預算工作包括制定預算管理規定和相關機制，確定培訓資金的使用方向，確定培訓資金的總額。在制定培訓預算過程中，還要注意分析培訓的成本。一般情況下，將十分之三的預算資金作為企業派遣員工進行外部培訓的費用，十分之三的預算資金為企業內部員工培訓費用，十分之三預算資金為相關培訓師的酬勞，十分之一的預算資金為培訓的機動資金。在開展企業員工培訓工作時，要嚴格控制培訓費用的支出，提高培訓資金的利用率。
3合理設置培訓內容
電力企業要使員工培訓有針對性，有實效性，就要與本企業的發展戰略相適應，就要緊密結合企業的實際需求，為員工創造一個良好的工作環境，以利於把員工在培訓中學到的技能發揮出來，在工作中去運用它，更好地為工作服務。可以說，員工培訓的內容，應當是立足於電力企業的戰略目標和發展規劃的，同時還應與員工的實際情況相結合。在技術人員的培訓中，要根據不同的技術種類，進行不同技術、不同技能性質的培訓。在新員工培訓方面，課程內容可以為基本知識技能培訓、安全教育培訓、職業道德培訓、企業文化培訓等。在進行培訓時，也可以運用多種培訓方式，如老員工帶新員工、課堂講授等。
4有效的培訓評估體系
有效的培訓評估體系包括培訓前評估、培訓中評估和培訓後評估，即對培訓的需求進行分析評估，對培訓實施過程中的場地、人員、教材、教師、方法等的評估和培訓結束後組織者對培訓過程中呈現的問題及效果的評估。培訓的評估體系關乎培訓的效果，應進行嚴格的考核和評估，使員工培訓避免有走過場之嫌，要對培訓效果進行嚴格的考核與評估，避免走過場。而對培訓內容本身的可實踐性、對員工作工作績效的影響程度進行全面的評價，也能為以後的培訓取得更好的效果奠定基礎。有效的培訓，應當是與員工的績效管理、薪酬管理及員工的獎懲、晉升等緊密結合的。電力企業可以在設計薪酬結構時將員工崗位技能的提升與其經濟效益直接掛鉤，把崗位技能工資作為員工薪酬的重要組成部分，而員工的日常考核中，培訓情況也要佔一定比列。例如對累計多少次培訓不達標不予晉升等做成制度性的規定。將培訓要與員工年終「先進員工」評選聯系起來。如在企業組織的培訓中提升了自身的綜合素質及技能的優秀員工，企業可授予相應的獎勵，以此來鼓勵員工將所學到的知識和技能充分應用在工作崗位上。
Ⅲ 員工思想教育培訓內容
員工培訓作為企業人力資源開發的重要組成部分，對提高員工素質，加快知識和技術積累，增強企業內聚力具有重要作用。這是愛匯網小編整理的員工培訓的思想培訓內容，希望你能從中得到感悟!
員工培訓的思想培訓內容
員工思想培訓是指一定組織為開展業務及培育人才的需要，採用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，是企業適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。
員工思想培訓體系按培訓形式來分，可以分兩種:公開課和企業內訓。
1、公開課的形式:是讓員工到企業外面參與一些相關的講師開辦的公開培訓課程。
2、企業內訓的形式:是企業邀請相關講師到企業進行調研，針對性的對企業員工進行培訓，這是全面的內部培訓，一般不對外公開。
經營企業，就是經營人;經營人，就是經營人的思想。
未來十年，企業開始了真正的市場競爭。作為廣大的中小型企業，如何生存?如何發展?最重要的一點，就是確保員工思想與企業，與老闆保持一致。思想決定態度，態度決定行為，行為決定結果。
員工思想培訓，就是要引導員工用"善"的思想，進行工作。什麼是善呢?利他者為善，利己者為惡。凡是在企業里，在工作中，時時刻刻為企業著想，為老闆著想，為同事著想，為客戶著想，為質量著想，為品牌著想……這就叫做在工作中積善。要倡導員工在工作和生活中，"說正面的話，做積極的事，愛身邊的人"，努力工作，創造價值，走向成功!
員工培訓的培訓目的
為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣;讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望;讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平台;減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司;讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感;使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系;培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。
員工培訓目的有以下幾種:
(1)降低員工流失率。我們曾介紹過"二三二"原則，你培訓越好，他越願意留在你的企業工作。
(2)讓員工適應工作，以便減少錯誤、節省時間。把他需要做的、那些規章制度等都告訴他，他以後能少犯錯誤，節省時間，公司效率就相應地提高了。
(3)展現清晰的職位及組織對個人的期望。要告訴他的職位，他是干什麼的，你希望他做到什麼。
(4)幫助新員工更快地勝任本職工作。
(5)增強企業的穩定程度。其實換句話說也就是降低流失率。
(6)減少員工的抱怨。員工進來不受到關照，他就會產生抱怨。一次好的培訓，會減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作。
(7)最重要的目的是讓他融入企業的文化。我們套用聯想的一句話叫"入模子"，也就是不管他什麼背景、歷史、來自什麼樣的公司，用強化的方式讓他集訓並很快適應公司的組織文化，大家用同一種聲音說話，其實這才是新員工入職培訓最重要的一個目的。
員工培訓的管理步驟
首先，與高層進行有效溝通，力爭得到支持和認可。
老總的態度直接影響著企業培訓工作的開展。對企業的發展狀況、員工的素質進行縝密的分析，有理有據地指出企業培訓工作的緊迫性，讓老總意識到培訓工作的嚴峻性。組織一次短期內能見效果的培訓，用事實改變老總"培訓無用論"的思想。對培訓的作用進行全面的分析，轉變老總急功近利的培訓觀念。老總的大力支持和示範效應，對公司的培訓文化的建設尤為重要。
其次，做好職業生涯規劃，激發員工受訓的內部動機。
最有利於員工主動接受培訓的動機不是來自於經濟和金錢的刺激，也不是培訓缺勤和考試不過的懲罰，而是員工自我實現的需求。考勤制度保證員工的出勤率，卻保證不了員工聽課的認真程度。培訓考核和嚴厲懲罰能讓員工避之不及，卻不能激發其主動性。
為員工做好職業生涯規劃，將培訓與員工的個人發展聯系起來，讓員工看到培訓對個人能力提升、知識儲備和職位晉升等的作用，激發員工接受培訓的內部需求，才能更好地保證培訓的效果。
最後，培訓內容符合企業和員工的實際，教學設計合理。
進行全面、系統的培訓需求調查，分析企業發展要求、員工現實能力，有針對性地選擇培訓課程，進而選擇專業的培訓機構和培訓師。
所設置的企業培訓內容既要滿足企業和崗位的需求，又要落在員工的"最近發展區"。同時，採用系統化的設計戰略，用專業的培訓設計人員進行培訓模式的設計，保證教學方式設計合理。
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