催收新員工培訓方案大綱

㈠ 物業費催收培訓的目的和意義

物業費催收培訓的目的，就是通過對業主進行催收，最大的程度，把物業費收上來，避免小區業主有拖欠物業費的情況。

㈡ 供電所新入職員工如何培訓

為此，抓好基層供電所的職工教育培訓工作是一項艱巨而長遠的任務。基層供電所的許多職工是在農村電中國體制改革期間由各個農村電管站轉過來的農電工，由於歷史的原因，他們的文化水平，專業技術知識、業務工作能力等相對較弱。企業以針對這種現象在制定職工教育培訓工作計劃時，要深入調查研究和分析在基層供電所農電工作崗位上工作多年的農電工，了解他們到底缺少哪一方面的能力，對企業在職工教育培訓方面有哪些需求，再針對他們的具體情況制定全局行之有效的教育培訓計劃並有條不紊地進行相應的實施培訓以全面提升的他們的綜合素質。縣級供電企業基層供電所在進行職工教育培訓的過程中如何明確職工的職責，每一個職工如何去很好的履行自身的崗位職責呢。在實際的職工教育培訓中，對任何一個農電職工而言都存在一個教育學習與培訓的過程，需要通過不斷的學習與實踐，在農電的生產實踐中不斷總結與提高，才能真正實現其業務知識和技術水平的整體提高和整個基層供電所組織的執行力的提升。在通常情況下，我們把縣級電力企業和供電所進行的各項教育培訓看作是業務知識和生產技能的培訓，這是因為我們可以把供電所在農電工作中的所有為完成電力工作如抄表、收費等電力營銷業務和農村電中國的檢修、運行、消缺等工作所進行的任何知識和技能都歸結為農電業務知識和生產技能，縣級供電企業在對基層供電所職工的教育培訓的計劃和實施也是將重點放在這些方面。然而事實上，對於基層供電所員工而言其綜合能力的提高還應包括：接受與理解各項工作的能力、獨立完成各項農電工作的能力、團隊合作的能力、自我總結與提高的能力這四個方面的能力。那麼基層供電所在教育培訓中如何提升職工的綜合能力呢？一、縣級供電企業基層供電所要培養職工接受與理解工作任務的能力。農電工作的對象是廣大農村的老百姓，工作的范圍往往是大山深處的配電線路和各個分散的農村山寨，如果職工接受與理解工作任務的能力不強，將會導致在生產現場出現各個問題時應變能力不強或因為材料、工具准備不足而影響工作。為此接受與理解工作任務這種能力的培養要通過平時的日常工作安排中加以引導和訓練。最初可以採用下達工作任務復述的方式進行，逐步形成所長與職工之間的表達方式達成共識，從而幫助職工能夠快速正確地理解所所下達的各項生產任務。供電所所長在布置生產任務時也要注意提高自身的表達方式，盡可能簡潔、准確、無誤，如果感覺自己表述不清時要重復表達說明，直到職工弄清理解為止。例如供電所所長在安排某一條線路進行搶修任務時，要求把線路的名稱、工作地點、工作任務、停電范圍、安全措施、工作票以及車輛、材料、人員等交待清楚，並要求工作負責人復誦。出發前工作負責人與職工一起檢查所帶的工具材料等是否齊備，是否真正理解了今天的工作任務。二、縣級供電企業基層供電所要培養職工獨立完成業務技術工作的能力。在基層供電所的許多日常工作中都是由職工個人獨立去思考、去工作、去完成的。如抄表、催收電費、線路巡線等工作，在這些看似「簡單」的工作任務，要求供電所職工必須要具備獨立完成業務、技術工作的能力，如職工獨立到大用戶去催收電費，那麼這個職工要具備熟悉電力行業的電價政策、與用戶溝通的技巧等能力以及堅強的「三千」精神，才能圓滿地完成電費催收到位。從目前各個基層供電所的多數員工來說都具了有這種獨立完成工作任務的能力，尤其是在農村電中國工作多年的老職工更應如此。但是近幾年新參加農電工作的新員工――即八十年代後的年輕人在進行農電工作時，就缺乏獨立完成業務技術工作的能力。為此，基層供電所要加強對他們進行業務知識和生產技術方面的培訓，一方面要積極鼓勵他們在工作崗位上通過自學逐步提升自己的工作能力。另一方面要充分利用安全學習、崗位培訓、技術比武、技能競賽等活動，通過獨立完成業務技術工作來提高他們的能力。還可以採取師傅帶徒弟的辦法，讓具有豐富的實踐經驗的老職工與新職工簽訂師徒合同，「手把手」地對他們進行一對一的「傳幫帶」教育培訓的形式，在生產實踐活動中逐步培養新職工獨立完成業務技術工作的能力。三、縣級供電企業基層供電所要培養職工團隊合作的精神和能力。團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自願合作和協同努力的精神。它可以調動團隊成員的所有資源和才智，並且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。如果團隊合作是出於自覺自願時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。在基層供電所中是將各個獨立的職工組織成電力企業最基層的組織機構，大家都具有共同的強烈慾望和明確目標――即搞好供電所片區人民群眾安全可靠的供電工作，並且能從日益增進的工作熱忱、豐富的想像力和知識中獲得明確的利益――即企業的快速穩步發展、自身技術水平的提高、個人經濟收入的增長。但是在供電所這個團隊中由於有的職工未必具有相同的強烈慾望和明確目標，所以基層供電所必須加強團隊合作精神和能力的培養，以便使職工更努力於使團隊成員不斷地為企業努力工作和無私的奉獻。並對這些成員明確工作的目標，在於充分激發全體職工的智慧，並將這種智慧匯集成一股實現目標的合力。基層供電所在進行教育培養團隊合作的精神和能力時，要把忠誠、能力、積極的態度、為企業多做一點點工作的精神以及信心、意志力等作為培訓的重點工作來抓，對供電所的所有職工要抓好團隊成員之間的溝通和協調工作，開誠布公，互相交心，做到心心相印，毫無保留，讓員工產生強烈的凝聚力，互相合作、互相幫助，讓整個團隊像一台機器一樣，有條不紊地和諧運轉，為完成共同的目標而努力。四、縣級供電企業基層供電所要培養職工具備自我總結與提高的能力。供電所的職工在自己的工作崗位上要善於自我總結與提高，只有在不斷總結的基礎上不斷地完善自己，才能達到提高自己的業務能力和技術水平。一般來說總結有兩種情況，一種是歷史的、前人的經驗教訓，借鑒前人成功的經驗，吸取前人的教訓，以便達到改進自己的工作思路和方法，不斷提高自己的能力。例如，在農電線損管理工作中本供電所以前採取了哪些降損措施，取得了哪些成效？線損出現波動甚至反彈升高了，是什麼原因？我們怎樣去改進降損的思路和改進降損的措施，只有在借鑒前人的經驗教訓的基礎上，才能提高自己的水平和能力。另一種是總結自己前一段時期的工作，從中自己的成績和優點繼續發揚光大，同時也要找出自己在工作中的不足，甚至缺點和錯誤，以便在今後的工作中加以改進。例如，今年元月中旬以來，xx省遭遇了五十年一遇的嚴重冰災，全省大部分地區遭受到嚴重的影響。我們所在的區域由於冰凝天氣覆冰嚴重導致許多農村配電線路發生倒桿、斷線的現象，許多配電變壓器遭受到嚴重的損壞。我們就要認真地總結廣大供電所職工如何面對冰災，積極投入到抗冰搶險的各項工作中，圓滿地完成了各項抗冰搶險任務先進的經驗、先進的事跡，為今後進一步搞好農電工作提供可借鑒的經驗教訓。同時也以總結不足的地方以及需要改進的地方，以便在今後諸如發生洪水災害時電中國遭到破壞時我們怎樣有組織地、快速地、安全地搶修，在最短的時間盡快地恢復供電。總之，縣級供電企業基層供電所在職工的教育培訓中，不僅要提高職工的文化素質、業務知識、技術水平和實際動手操作的能力，還要提高職工接受與理解各項工作的能力、獨立完成各項農電工作的能力、團隊合作的能力、自我總結與提高的能力。只有這樣，才能完成企業下達的安全生產、電力營銷等各項生產任務

㈢ 工作自我評價範文

工作自我評價（一）：

本人對工作持用心認真的態度，職責心強，為人誠懇、細心、樂觀、穩重，有良好的團隊精神，能快速適應工作環境，並能在實際工作中不斷學習，不斷完善自己，做好本職工作。我是一個用心、樂觀，務實，不斷學習，奮力進取的人。不想落後，也不願落後;落後，失去成功的一切機會。

學習也是必不可少的，沒有知識是很難成功的;同時，為自己爭取更多的機會的實踐、去成功!

工作自我評價（二）：

本人作風優良、待人誠懇，人際關系良好，處事冷靜穩健，能合理地統籌安排生活中的事務。

具備較強的邏輯思維方式，對事情認真負責，能吃苦受累，有很強的職責心和團隊意識;自信、樂觀，具有必須的創新意識。

工作自我評價（三）：

本人性格開朗，為人細心，做事一絲不苟，能吃苦耐勞，工作腳踏實地，有較強的職責心，具有團隊合作精神，又具有較強的獨立工作潛力，思維活躍。

能熟練運用WindowsOfficeWord、Excel、XXX等應用軟體，能根據XXX的需求，完成面XXXX工作，具備良好的XXXX意識，極強的溝通潛力與談判潛力;

在XXXX中提出專業的意見和產品及供應商資訊，提出可行性方案推薦，跟進解決XXXX問題;具備團隊協作精神，有職責心、人品好、思想端正;具備必須的文件管理潛力。

工作自我評價（4）：

進入公司的三個月時光里，在引導和同事們的悉心關心和領導協助下，使我在較短的時光內適應了公司的工作環境，也熟習了公司的工作流程，此刻基礎能完成各項分配到的工作；同時讓我充足感受到了引導們海納百川的胸襟，領會到了同事的團結向上，和氣的大家庭感到。

雖然只有短短的三個月，但學到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的處所得到了改良與晉升，促進了對公司文化的更深懂得，看到公司的發展，我深深地覺得自豪和驕傲，也更加急切的盼望以一名正式員工的身份在那裡工作。

由於原單位從事的是客戶服務工作，對行政工作有很多做得並完不完美，在此，我要特地感激公司引導和同事對我的入職指引和輔助，感激他們對我工作中呈現的失誤的提示和指正。

在今後的工作中，我將揚長避短，奮發工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不斷進步充實自己，盼望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司引導對我的期望與栽培；實現自己的斗爭目的，體現自己的人生價值，我會用謙遜的態度和豐滿的熱忱做好我的本職工作，為公司發明價值，同公司一齊展望美妙的未來!

工作態度自我評價(五):

用心進取、工作態度認真、塌實肯干、職責心強、並有很強的團隊合作精神與合作潛力、注重工作效率、個性獨立、性格開朗、做事果斷有主見、時間觀念強。且具備優秀的表達潛力，具有較好的學習潛力和理解新鮮事物的潛力，富有開拓意識，注意細節，有很好的心理承受潛力。

在工作上，本人吃苦耐勞，有必須的社會實踐工作經驗。職責心強、適應潛力強、態度熱忱、做事細心，會很努力的完成領導安排的任務工作。

在工作上，本人吃苦耐勞，有必須的社會實踐工作經驗。職責心強、適應潛力強、態度熱忱、做事細心，會很努力的完成領導安排的任務工作。

工作態度自我評價(六):

為人穩重、大方，認真對待工作，開朗自信，待人真誠，有優良的團隊精神，強烈的職責心，良好的溝通協調潛力。在職責心、事業心、親和力、決策潛力、計劃潛力、談判潛力強，具備良好的敬業精神和職業道德操守，有很強的感召力和凝聚力。

工作態度自我評價(七):

本人熱愛學習，工作態度嚴謹認真，職責心強，有很好的團隊合作潛力。有良好的分析、解決問題的思維。以創新、解決客戶需求、維護公司利益為宗旨。來理解挑戰和更大的發展平台。

工作態度自我評價(八):

辦事認真、職責心強、勤奮好學、待人熱情、辦事穩重認真、有事業心。能夠熟練操作常用辦公軟體word、excel。

性格隨和開朗大方，待人友好，為人誠實謙虛。工作勤奮，認真負責，能吃苦耐勞，盡職盡責，有耐心。

具有親和力，平易近人。有很強的交流溝通潛力，善於表達自我，口才好。觀察事物細致入微，能夠及時發現和更正自我的不足。

基本知識扎實，善於領導和管理。

㈣ 有沒有大神出一個催收話術開場白，急我是個新人

您好，我是這個公司的財務，您在今年多少時間被服務了什麼，現在須繳納多少款項，請補交。

㈤ 新公司的管理制度

對催收款項電腦化，進行系統，准確，細化的監控
負責催收款項的後回勤人員，電腦操作人員一答定要請有責任心，有原則，有立場的
對直接催收人員要從源頭進行培訓，細節決定成敗
關鍵是要從一開始對薪酬與人員崗位，工作強度的設置合不合理

㈥ 剛做信用卡催收員的工作,沒有經過系統的培訓，不敢打電話怎麼辦

是別人欠錢，不是你欠錢，理不虧，有什麼不敢。
你打電話是替自己掙錢，不打電話這份工作就不要做了。

㈦ 我在招聘網站看到鑫寶來21樓眾聯集團除了在招電話催收，怎麼還有培訓師講師啊，這個公司到底是做什麼的

就是做網路貸款催收的唄，哪個在網上貸款了沒有還錢，就該他們登場啦

㈧ 應收賬款的催收措施和方法

如何收來回應收賬款
有時候，如源果顧客對所收到的產品或服務不滿意，他們可能會對發票提出異議並拒絕付款。賬單錯誤和定價問題，比如沒有落實促銷和折扣，也是引起糾紛的常見原因。當這種情況發生時，其他部門，如銷售和客戶服務，可能會介入來評估問題並確定最佳的解決方案。類似問題大多數情況下，不會拖到應收到期才解決。
然而，如果糾紛不能解決，就要啟動催收程序。常規流程如下:
在採取任何行動之前，首先確認已向客戶開具了發票。
接下來，通過電話留言或電子郵件聯系客戶，並提醒他們貨款已逾期。要求他們立即付款，否則就會面臨滯納金或利息的風險。
如果客戶在24-72小時內沒有回復，工作人員可以通過電話進行跟進。
同時，向客戶寄送一封催收確認函，確認細節及金額，並講明後續風險。
這個過程可能會重復幾次，取決於公司的寬限期。應收賬款的平均催收期為30天，逾期90天以上就被視為嚴重拖欠。當逾期超過120天或被視為無法收回時，可以將賬戶發送給第三方催收機構(比如:Inter-Credit Group)代為處理。

㈨ 催收主管的職責是什麼

1.制定小組管理制度，獎懲辦法。對催收小組成員進行考核。

2.負責督促員工對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

3.監督並指導催收團隊成員工作情況、遇到的問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

4.對員工在工作中的情緒和心態進行及時安撫

5.對新進人員進行技能培訓

6.定期組織團隊進行案件交流分享會，分析心得。

7.制定每月、周、日催收計劃及目標；及時分配員工個人的目標值。

8.根據風險控制管理要求，對各類逾期客戶日常賬戶管理，同時降低高風險逾期客戶群體；

9.通過各種有效方式查找失聯的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

10.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；

11.組織部門內部的催收工作培訓，協助公司完成相關培訓任務；
12.制定針對特殊客戶處置方案並在上報後落實實施；

13.根據每個客戶的不同情況制定具體的風控管理措施並實施以確保催收工作順利穩定進行；
14.積極主動的參與跨部門的溝通和協作，打造良好工作氛圍；

15.定期統計欠款額、回款額、回收率等數據及時上報催收部部長。

16.完成上級領導交代的其他工作事項。

17.負責每月完成制定的考核目標，跟蹤電催、外訪作業各項考核指標達成情況，監督考核部門內績效情況

權責范圍

1. 部門重大決策的建議權。

2. 對組員工作執行情況的考核權。

3. 組員未達成目標的處罰權。

4. 團隊成員各項工作的監督權。

考核項目

1.催收指標的達成情況考核。

2.逾期金額回收率及目標考核。

3.客戶的投訴及處理情況考核。

4.考勤、績效和工作態度考核。