A. 客戶服務流程的設計方法有哪些
客戶服務流程的優劣，直接影響客戶服務水平和質量的高低。要做好客戶服務工作，贏得客戶滿意，就必須使用正確的方法設計客戶服務流程。
1．從客戶的角度思考
從客戶的角度思考，以客戶的身份親身體驗整個服務流程並記錄需要注意的事項，這些事項主要包括以下三個方面。
①服務內容，即在哪些方面需要服務；②服務方式，即通過什麼手段進行服務；③服務期限，即服務的時間長短和頻率。
2．搜集有關信息
設計服務流程之前，應全面搜集有關服務流程設計的信息。搜集信息的方法主要有以下兩種。
（1）對客服部展開詳細咨詢
客服部是客戶服務工作的開展者，其所擁有的客戶服務資料是比較豐富的。通過客服部搜集資料主要有以下五種方式。
①收集基礎性資料。主要包括客服部各崗位的工作說明書及職責，部門內的各種管理制度、管理程序、工作標准以及當前使用的信息載體。
②分析和研究案例。是指對當前社會上的個案問題進行收集、整理，作為典型案例進行分析。
③調查流程作業現場。是指實地考察客戶服務現場，如發現問題和弊端，及時作好記錄，並提出基本建議和相應的解決方案。
④問卷調查與訪談。在最短的時間內以科學的方法開展問卷調查和訪談客服人員，明確部門的現狀和存在的問題。
⑤跟蹤調查現行方案。及時跟蹤調查已經實施的流程問題的解決方案，並評估效果，作為流程設計的備查資料。
（2）深度訪問在一線工作的員工
一線的客服人員與大量客戶接觸，解決不同的客戶問題，他們更了解客戶的需求。通過深度訪問一線員工，能夠獲得較為准確、客觀的信息。
3．分析信息
對搜集到的有關資料進行客觀、科學的分析，確定客戶服務工作的具體要求。分析信息的方式有以下兩種：
①資料分析，即通過對現有資料的分析初步識別消費者的現實需求與潛在需求：
②系統分析，即利用流程佔用的時間、流程費用、流程服務的質量、流程對客服部整體績效的網個指標來評價服務流程的效率與可能的改進空間。
4．設立服務步驟
通過系統的分析確定客服流程步驟。針對每一項客戶服務內容，先設計簡單的服務流程圖，同時，設立具體詳細的服務步驟。並留下空間，便於隨時補充、調整或修改，使之更趨於完善。
5．修訂服務流程
由於客戶的需求在不斷變化，所以客服流程也必須保持運動的狀態。並不斷更新、修訂。在這個過程中，要求一線的客服人員做到以下三個方面：
①分析客服流程需要隨著客戶不斷變化的期望和需求而改變：
②了解每一項業務的進展程度；③對如何改進業務流程清楚、明晰。
6．繪制流程圖
通過繪制流程圖，使客服人員更加清楚最基本的服務步驟，在服務步驟的認識上趨於統一，共同發現存在的問題，進行服務質量的持續跟進。
B. 顧客滿意度調查方案
調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的慾望和需求。就其調研目標版來說，應該達權到以下四個目標：
1、 1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2、 2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；
3、 3、 判斷輕重緩急，採取正確行動；
4、 4、 控制全過程。
就調查的內容來說，又可分為顧客感受調查和市場地位調查兩部分。顧客感受調查只針對公司自己的顧客，操作簡便。主要測量顧客對產品或服務的滿意程度，比較公司表現與顧客預期之間的差距，為基本措施的改善提供依據。市場地位調查涉及所有產品或服務的消費者，對公司形象的考察更有客觀性。不僅問及顧客對公司的看法，還問及他們對同行業競爭對手的看法。比起顧客感受調查，市場地位調查不僅能確定整體經營狀況的排名，還能考察顧客滿意的每一個因素，確定公司和競爭對手間的優劣，以採取措施提高市場份額。在進行滿意度指標確定和分析應用的過程中，始終應緊扣和體現滿意度調查的目標和內容要求。
C. 采訪策劃書怎樣寫
采訪對象背景 \ 采訪目的 \ 采訪主題 \ 采訪地點和時間\ 采訪方式 \ 具體問題 \ 突發狀況應對策略
D. 怎樣寫訪談策劃書
這個要看你是出於哪樣原因邀請的這幾位同學，你邀請可能都是有一定影響力或有一些故事或怎樣的人，你就可以從這幾個方面來擬一些問題
E. 求客戶服務方案
寶貴的資源，顧客的年齡，什麼是企業的核心競爭力？對於所有企業而言，至少有不可分割的一部分，這是客戶關系管理功能：一次性客戶變成長期客戶，長期客戶成為忠誠客戶的生活。面對廣泛的市場和激烈的競爭，越來越多的企業開始關注到了人的因素的生產和管理的積極密切的給客戶，客戶的需求和利益，以滿足客戶的需求的願望，長長遠利益。全面，有效地規范了市場，「以客戶為中心」的經營理念，先進的客戶關系管理工具和方法，已逐漸成為多數企業的行為和思想的准繩。市場的反應告訴我們一個道理：「以客戶為中心」的時代已經到來，如何贏得客戶，保持客戶已成為關繫到企業生存的一件大事。
近年來，在建設和完善社會主義市場經濟體制，是由煙草行業面臨的形勢的深刻變化：卷煙短缺向相對過剩的市場從賣方市場的買方市場，特別是2004年的漸進實現的每年的新年特別零卡取消的降低關稅，以及我國政府加入了世界貿易組織的承諾，國內市場已成為煙草和國際煙草巨頭關注的焦點，直接競爭，競爭不僅是品牌的競爭，渠道的競爭，這種競爭是如何在競爭中取勝。
新的，更高的要求，流通企業必須有效地改變營銷理念，加快從傳統商業向現代流通的轉變，不斷提高行業的改革和發展新形勢下的煙草配送市場體系建設，努力實現工業企業，零售客戶和消費者的滿意度。卷煙批發功能煙草公司，允許負載零售客戶滿意度為核心的日常工作??。我們的努力，以加強煙草？流通企業的客戶關系管理系統，以提高客戶滿意度，提高對市場的控制，提高核心競爭力，具有非常積極和重要的意義：客戶關系管理是利用現代國家的最先進的管理理念和技術手段，提高企業與客戶，影響客戶行為有意義的溝通，使公司能夠滿足客戶的需求，以更低的成本，更高的效率，並最終提高客戶訪問客戶保留，客戶忠誠和客戶盈利能力之間的關系的目的。
客戶關系管理是提高企業核心競爭力，經營理念最先進的國際化管理水準。這是很好的為煙草行業以提高在市場上的根的深度和力度，有利於培育知名卷煙品牌，有利於提高盈利能力，增強企業發展後勁，並幫助加強打假打私規范客戶的業務，提高競爭力。優勢。
客戶關系管理，網路建設是企業的靈魂。 「客戶服務」網路建設，緊緊圍繞中心服務市場，客戶服務，充分發揮了網路的優勢，以實現市場份額。客戶關系管理為靈魂的網路建設，採用多種方法和手段，採取主動與客戶溝通，零售戶的商業夥伴，通過建立緊密合作的客戶關系香煙，並根據市場，使企業和他們的客戶。的合作夥伴，客戶自覺香煙推銷員，市場調查，反饋會員在很大程度上反映。
客戶關系管理，關鍵是要提高網路運行質量。基礎的模式操作的網路建設從傳統商業向現代流通轉變的關鍵是深化客戶關系管理，誠信經營，共同發展「滿意度」為標準的概念，加強建設終端緊緊圍繞適應市場，優質的服務，操作規范，反應靈敏，統一，高效「的目標，切合實際的想法，體制創新，進一步鞏固卷煙批發及零售聯盟，在網路建設取得了新的突破。
現在，零售客戶關系管理，客戶關系管理系統在煙草配送業務 - 煙草公司，主要體現在：零售客戶是一個重要的橋梁和紐帶的工業和商業企業和消費者的重要組成部分的基礎上在堡壘的煙草卷煙產品實現價值，鞏固市場份額。姜成康局長強調，「定向井的能力，保持零售客戶的合理利益，真正做到零售戶建立長期的戰略合作夥伴關系，必須解決。零售戶是非常寶貴的資源，是否有足夠的資源和有效利用這個資源的生存和發展中國煙草有關的。那麼，如何才能建立一個客戶關系管理系統，以適應不斷變化的市場嗎？品類管理
服務的差異化服務作為市場經濟的最高法律的實施，已廣泛應用在社會各階層的生活，和新的客戶關系管理系統，建立的服務理念，引進的主要客戶的義務對等的概念，凝聚力，我們必須打破思維定勢。個性化服務是培育核心內容的主要客戶，因此，我們的客戶需要進行分類管理。市場管理永遠是相對的，那麼它的客戶享受的權力，在付款的責任。對於這些關鍵客戶，它的三個承諾，以滿足要求全省煙，洋煙優先供應緊張的供應煙分類。組織了為期一周的訪問，重點客戶，重點客戶，意見，要求或建議提出的任何問題，由客戶經理，客戶經理，以確保在24小時內電話隨訪。可以說，實行分類管理，這種類型的主要客戶，拓展業務，增加收入，並盡可能滿足從緊的煙霧，穩定的消費群體，經營香煙，給我們帶來了很多的方便。
2，建立和完善客戶信息系統，利用現代科技手段，建立呼叫中心，訪問，堅持客戶經理共存接受記者電話采訪。
煙草原料市場操作模式訪銷員直接送貨到門為了從區域市場和客戶經理的時代，成熟的市場營銷，客戶接受電話采訪時，隨著高科技手段，在一個更好的位置，以提高客戶的營銷網路，以更好地反映煙草行業的「快捷，高效，高品質的服務特色。建立的呼叫中心，它可以說是起到了決定性的營銷傳播在顧客中的作用關系管理系統「。運營商文明，講禮貌，更符合成本效益比直接接受采訪」已成為煙草形象的重要窗口。記者電話采訪線管理，接受電話訪銷員的基礎上，主要是拜訪客戶，客戶和客戶經理客戶經理客戶更有針對性，更加積極主動，除了訪問實施雙管齊下的方式向市場推出的新品牌，同步宣傳，但也適時的新品牌的銷售趨勢，市場趨勢，良好的營銷方式來處理客戶的意見和反饋。服務在更大程度上滿足客戶不斷增長的需求，在更大程度上滿足客戶的優勢和價值感。
做，以提高客戶的「度」兩個加強，既實現。
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客戶的「四個一」是新一屆的煙草行業，客戶滿意度，忠誠度，貢獻依賴於客戶關系管理，說白了就是雙方如何合作的過程，如何優化。內四度，滿意是我們的承諾我們的客戶，忠誠，貢獻，取決於我們的客戶關系，並努力贏得客戶，提高客戶並提高客戶的一個重要課題。做的「度」來實現的，我們需要做大量的工作，以確保其「滿意度」是首要條件，如果客戶不滿意在這部分，然後下「三度」沒有一個地方的基礎上，更遑論之上的「積木」好了，你怎麼培養這個「第三度「，提高」四度「？最後，」加強執行的成功是至關重要的一步。兩個加強：加強市場營銷經理的優質客戶，營銷水平，加強煙草企業客戶的信譽，實現東西是致力於為我們的客戶實現，我們必須堅決貫徹執行提供的服務。常言道，沒有過不去的坎，只有不敢出門。如果我們真正轉變作風，煙草行業，放棄的想法嗎？官員和商人，消除「門難，臉難看，醜陋和難以處理的，我相信客戶對煙草業轉變工作作風，看在眼裡，記在心裡，我相信每一位客戶接受誠信煙草的熱情和關注。
投票，在面對客戶的投訴
客戶？投訴往往包含有價值的信息企業和他們的客戶之間溝通的橋梁，顧客投訴，的最有效和經濟的方式為公司的管理可以容易和及時的市場信息，線，正確的葯物，解決問題，以更好地服務於我們的客戶，我們可以說，顧客投訴，獲取信息，以了解我們的客戶客戶的期望，客戶的投訴，還可以提高顧客份額的市場，並形成客戶忠誠度，這些問題都解決了，我們的煙草企業，顧客的忠誠度，多從來沒有遇到過的問題，客戶投訴，所以我們可以理解客戶的市場需求，發現新的市場機會，因此，處理客戶投訴是關鍵的一步，為公司留住客戶，形成一個「我認為共識的禮物，全體員工真心對待，處理客戶投訴，抱怨和投訴：設立投訴熱線，安排經驗豐富的工作人員負責處理，並提供合適的禮物，對客戶的投訴，並進行了深入的分析和妥善處理客戶的抱怨和投訴。
五的真理「網路」的實際行動
今年，浙江省遭受了超強台風，14日台風「雲娜」帶來了整個沿海區域不能是不可估量的損失。仙居是一家專注於患處，縣范圍內的損失為11億，受影響的人口在21萬人，受影響的家庭的一個重要組成部分，我們的零售客戶。這些客戶由於經營能力上的差異，有些人並不富有。這一次，面對如此巨大的自然災害「，他們說，這是一個沉重的打擊。仙居縣煙草及時伸出了援助之手：電氣采訪，在接受電話采訪時，客戶經理走訪了受影響的零售戶了解具體的及時的情況，做了統計，經過集體研究，討論零售戶遭受了慘重的損失逐漸被家庭上門慰問，物質上的幫助，雖然不能完全解決問題，但它也可以被視為一個臨時的救濟，但也反映了真誠關心的大多數煙草客戶的厚愛。
，誠信經營，以填補煙草質量
煙草行業大力推進「誠信」的企業，你可以說「，」誠信「已成為各單位，各部門甚至每個人的行為和努力的目標。 「一個人不能忍受，這句話包含了很多的含義和內容，開創了」誠信「的管理機制，煙草行業一直是這么老實的第一步邁進了一大步。注意規范，每個客戶經理的事，但每一位顧客的期望，我們希望我們的客戶有歸屬感，我們必須讓他們相信我們，誠信經營，為客戶，而不是三天打魚，兩天曬網，不是心血來潮，激情三分鍾，它不會在一夜之間發生，並不能一蹴而就，但我們每天的日常接觸，一點點滲透，一遍又一遍，真理，和長期持續誠信經營，真誠，就能影響引導金石為開「的唯一正宗的付款方式，交朋友的真誠回報。
客戶關系管理是一個很深的學問，不是剛性的教科書，它是所有「動態知識」的時間在不斷增長和變化的，我們需要一個簡單，常抓不懈。每一個成功的企業和管理者應該是一步一步走過來，只有企業真正重視它，客戶關系管理，企業戰略上的考慮，它可能會成為現實，「以客戶為中心」的受益者
/>概述
中國加入WTO，全球經濟一體化的過程中，不可逆的，競爭的市場環境已經發生了巨大的變化，公司將面臨??的「客戶」，「競爭」和「變化「的歷史背景。隨著時代的發展和互聯網技術的廣泛應用，人類社會從工業時代到「電子商務」的時代，規模化生產模式（批量生產）將被迫大規模定製（大規模定製模式轉變），然而，由於國家獨家控制的煙草行業是一個特殊的行業，與其他行業相比，競爭壓力相對較小，但近年來，企業感受到了越來越大的生存危機。國內卷煙公司，但只有少數大型企業占據了全國市場，絕大多數的小型和中型的企業發展，區域政策的保護，同時保持傳統的管理模式和方法的進一步發展，企業的約束和煙草行業企業應抓住有利時機把握的時代，企業競爭的核心，建立以客戶為中心的信息管理系統，企業的生存和發展帶來了寶貴的企業可以利用計算機信息技術工具提高管理水平，以適應全球化經濟的發展，利用互聯網技術，以進一步擴大其海外業務市場。
UF / CRM系統的功能目標
用戶的營銷和服務的煙草行業的特點，用友UF / CRM主要是從市場營銷和銷售管理，服務管理，管理和方向的發展和企業管理水平發揮了重要的作用，下面詳細的功能目標：推廣
（1）營銷
★企業市場分析，新產品，企業研發研發和營銷參考
包括：產品銷售構成分析;
產品特性分析
產品的購買周期分析/>
分析顧客的購買習慣
★提供全面，實時，深入的競爭信息管理，分析
包括：競爭對手，有競爭力的產品，競爭策略，競爭力，信息管理和分析，並預測
★靈活的信道提供者和信息管理產品和服務包括：強大的渠道管理職能
渠道的產品庫存管理
渠道銷售機會跟蹤，業務流程，干預
渠道支持，信息交流的渠道，等等。
/>★強大的價格折扣管理
提供不同層次的客戶定價和折扣管理的靈活性
★統一管理，責任到人 - 要加強管理市場活動
BR />程序的活動或服務的市場，規劃，管理和評價分析
（2）銷售管理：
★記錄客戶資料信息，聯系信息，報價記錄，交易記錄，反饋記錄信息，如動態採集和分析，多角度的企業，了解客戶的需求，捕捉銷售機會;
★歷史信息，銷售，服務，采礦業，以及其他特定的業務統計匯總和分析最有價值的客戶20％;黃金客戶，金，金牌最大的鞏固與客戶的關系，以及治療措施之間的差異，以確保經營業績的企業。
★業務員的內容和過程是明確的，每次提供給客戶？為了避免混淆，因為由於溝通不暢渠道的報價。
★縮短銷售周期，增加有效銷售時間
提高銷售效率，降低銷售成本的可預測性，控制更多的客戶，增加銷售，業務流程，實時控制和工作人員的責任。
★徹底和全面的銷售方案評價系統
的規劃和調度的計劃，以確定進行統計匯總和分析實際業務的營業員或經理的銷售在個人或部門的任務按計劃完成
★科學地預測未來的銷售
反饋任務的持續銷售預測和結果，預期的收入和國家的進展情況，以及訂購應收賬款分析，科學
★預測銷售收入在最近的客戶信用管理的實際控制權的企業管理，幫助企業實現信貸管理，實時檢測，監控客戶的信用額度 BR / >>
★擴大 - 發布公共信息，通過客戶自助服務銷售的電子商務產品和服務的信息迅速分布到大量的潛在客戶，特別是有利於國家的傳統銷售方式限制宣傳特色產品，降低銷售成本，提高銷售效率
★
工作人員到
無論是「十億分之一」銷售成本「與實際業務是密切相關的，並嚴格控製成本和費用的企業/部門，員工的績效考核介面。
★業務流程的跟蹤和管理競爭軌道的銷售任務，進度，及時分析所取得的成功各種銷售機會的故障原因，幫助企業找到問題的關鍵，調整營銷策略;
（3）服務管理
★加強服務質量管理，並提高圖像的整體
UF / CRM從收到客戶的服務請求開始的任務在執行過程中的跟蹤服務，以確保及時和完整的質量
★引進的服務理念，「一對個性化的服務
，以滿足客戶的個性化需求，才能真正得到客戶的認可，根據客戶的要求，提供個性化服務，並分配給負責人在每個時期。
★技術經驗，提高服務水平
建立標準的服務知識庫，幫助所有服務的及時共享服務經驗，提高服務水平的新員工迅速。
★PR首先，為客戶提供健康功能
客戶服務，護理管理，包括客戶的銷售，服務和流程，並可以獨立設置，管理，實施和評價預定的任務分配和管理，銷售，服務，直到客戶滿意度和企業形象的影響。
★強大的客戶反饋管理
及時響應客戶的反饋，並提供適當的服務，提高了工作效率和工作質量。
★
提高整體滿意度反饋及時收集，整理和分析，並提供個性化的服務，以滿足客戶的不滿，從而提高整體客戶滿意度，提高客戶忠誠度，減少客戶流失。
過程接觸客戶的需求信息和潛在的購買意向，其中包括服務相應部門跟蹤的需求及時提交★引進的概念，整體銷售 - 服務的銷售機會通過適當的人事管理，而不會錯過任何一個銷售機會。
（4）加強合作的營銷，銷售，服務和支持管理發展
★可提供客戶中心的資源共享，統一平台，為各部門的合作，並提供保護
★業務流程管理和控制
系統，市場營銷，銷售，客戶服務，客戶服務管理跟蹤國家的業務流程，業務流程，實時控制;
★加強管理和控制的業務人員能夠掌握的歷史
系統每次客戶互動，銷售進度，以及所有的銷售詳情，可避免因員工流失，導致不完整的信息，提供科學和理性的分析和決定
順利地接管其他工作人員，
BR />★
系統？ ？統計分析，以圖表形式的市場營銷，銷售，服務，產品種類繁多的商業環境，為客戶提供簡潔，清晰，准確的報告系統，方便管理決策;
BR />整體項目方案設計
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該計劃UF卷煙廠實施客戶關系管理（CRM）系統，XX，XX卷煙廠的組織結構圖
系統的整體結構
BR />在XX卷煙廠，內部區域網的硬體條件，內聯網，外聯網系統的部門作為一個整體組織結構的前提下。
聯網系統可實現的功能如下：
郵件系統：工廠每個人都有一個唯一的電子郵件，您可以發送和接收郵件，工廠內的免費郵箱和查詢系統，很容易檢查的郵箱列表，選擇的群發功能，通知，公告的全部或部分工作人員外聯網條件外部Internet通信功能，可以自由地發送和接收外部郵件。控制：發送和接收信件可根據要求在伺服器標本備份控制計算機中心。性能指標：E-mail可以控制在5-10M，速度快而穩定。 。
2，電子公告板系統公告板系統：建立一個子部門，部門下發的通知，公告，文件的許可權，和其他部門，部門主管當局發布了一個公告板，領導可以根據不同時期的情況，設置不同的主題，為廣大勞動者是不在線討論，集思廣益，使每天的日常管理和決策的工人，廣泛參與，體現民主的有機統一，集中。
控制：發行部門的單位，部門，領導機關的密碼的情況下許可證。網站管理員立即修復。
性能穩定，存儲容量大，且易於檢查。
3，論壇系統：條件，員工可以發布自己的信息工作人員發布的任何信息，加強工人之間的交流有利於的想法？呢？及時，真正了解領導的工人。用戶名和密碼登錄到網路控制信息必須公布的統一調配論壇登錄論壇（無名氏），以防止責任不清。管理者即時維修。性能穩定，存儲容量大，易於查詢。
4，在知識庫系統是基於知識的系統主要是內銷，子行業或類型的知識，締約國質量的知識，經驗添加到系統中，如原料的識別，倉儲，產品質量控制，設備維護，促進經驗的積累和共享。
控制部門負責收集信息的來源，並把它上傳到網路管理。
屬性：存儲容量大。
5，產品信息，庫存信息查詢系統的需要和權利將被分享的製造商的產品規格，貯藏，銷售策略應用於所有權利反對。
6，新聞系統：市場信息披露，立即宣布，在政府的政策，法律法規，行業規則和規例，外部信息的實時了解，掌握市場條件的工人增加工人的凝聚力。
7，該公司發布了一個文檔管理系統政策和系統
系統視圖可以是不同的，這取決於上水平的要求，發布和查詢文件或系統各級在不同的年齡段。任何部門或類別的系統管理。該系統可以專家管理和頭發的？布文件，查看授權人員主管領導的角度的??范圍。
也可根據下列信息：
銷售計劃（CRM功能）來源：下落銷售部綜合規劃司的在線信息交流的需求 BR /> BR /> 2，物料需求計劃，來源：生產部門;行蹤：綜合規劃司
3，采購計劃下達來源：策劃部;下落：采購部門
BR / >> 4個月計劃的執行情況，資料來源：綜合規劃司;下落：董事
的股價回報和審計通知書，審計科的綜合規劃司
6，源檢查報告的質量控制部分：倉儲部門，審計司
7，的每月主要原料的價格控制，最高價格資料來源：采購部門;下落：工廠長/ >>
價格控制情況來源：審計科，目標：主任
采購評估報告的基礎上來源：財務部，審計部
10，提交采購評估資料來源：審計局的下落：CG做
11檢查結果提交審批資料來源：管理辦公室，目的地：董事
12批准考試來源：Director來管理在
13，采購商品的反饋，等等。
14 BR /「外聯網特性：
產品信息查詢系統（CRM功能）
2網上訂購系統（CRM功能）
/> 3，網上調查系統
市場信息網上審批系統
5，市場調研和分析系統
反饋系統
基於知識的系統（外部）
CRM系統：CRM系統的管理部門，如下圖所示：
CRM系統的業務流程管理，企業產品營銷，市場投入，以提高產量和降低成本的銷售成本和銷售機會。 CRM系統和互聯網技術，實現的主要功能包括：
市場管理，銷售管理，服務管理需要一個詳細的研究，描述的業務流程。
項目的實施計劃
F. 我需要關於關於談話類節目的策劃案
大致抄結構
目 錄
第一部分：現實環境
一、背景淺析
二、企劃動機
第二部分：節目設定
一、節目名稱
二、節目類別
三、節目主旨
四、節目目標
五、節目定位
六、節目形態
七、節目內容
八、節目特色
九、節目特點
十、節目風格
十一、剪輯風格
十二、敍事方式
十三、主持人串聯風格
十四、訴求對象
十五、節目長度
十六、單集節目構成
十七、播出時段
十八、播出次數
十九、節目集數
二十、製作方式
二十一、版權所有
二十二、合作方式
第三部分：攝制策略
一、主持人
二、節目顧問
三、創作思路
四、節目要求
五、整體目標
六、節目包裝
七、製作設備
八、節目標准
九、制播周期
十、工作人員設置
第四部分：行銷宣傳
一、節目優勢分析
二、節目市場分析
三、廣告市場分析
四、節目宣傳片規劃
五、節目預告帶規劃
六、宣傳推廣規劃
不知道朋友你是否滿意這策劃!
G. 采訪的策劃書該怎樣寫
業形勢預測專題采訪
業形勢預測專題采訪報告策劃：采訪題目與報告製做
一、請依照老師指定題目做一篇特定行業主要負責人( 即一般俗稱董事長、總經理或市鎮區域分公司負責人 )或專業經理人( 經理、協理、副總乃至總經理皆屬之 )的采訪報告。
二、訪談報告的內容：分兩部分
(一)請同學就以下第一至第十三條問題( 次序不拘 )請教對方 ( 請注意：選定采訪對象後，應將這些問題先傳送對方，以利准備。避免雙方臨場變成機智問答或隨便漫談！) (以下，是以金融服務業的行銷事務為例，後面有幾題就業形勢的題目。請liangliang_and 依您的需要自行適度修正內容)
1、 請問您對未來金融市場的發展看法如何？您對明年景氣的預測？三到五年後中國的產業局面如何？整體而言，您對中國股市未來的看法，是樂觀的？或是悲觀的？或是另有看法？
2、 金控法實施後，中國金融市場已進行一波整並，未來證券商、投信與銀行間的整並方向為何？部分沒有納入金控的金融機構，是否將比較不容易生存？是否只要有自己的特色或特定客源，生存就沒有問題？
3、 請問依您所見，中國的投資人，在金控時代交叉行銷的火網下，通常會如何選擇往來金融機構？
4、 冒昧請教，貴公司在研發或發行新種金融商品方面，是市場的主導者？亦或是追隨者？貴公司在近年來有那些研發創新的代表作？商品方面？行銷手法方面？新市場開發方面？貴公司是否能夠因應特殊客戶的需要 ( 例如大股東的節稅、投信控存部位所需要的籌碼、客戶海外籌資、引進外國證券在中國銷售等 )，量身打造新種金融商品(或傳統金融商品的新包裝組合)？可否舉一兩個實際的案例？
5、 請問貴公司怎樣維持高度的知名度？貴公司通常怎做機構行銷？主要的行銷策略是什麼？貴單位在地方上通常怎麼配合總公司的行銷策略？
6、 請問貴單位通常怎樣維護老客戶？您認為維系老顧客忠誠度的關鍵因素是什麼？過去面對少數忠實戶流失，您都如何自處？
7、 請問貴單位在地方上通常怎樣開發新客戶？
8、 請問貴單位在地方上通常怎樣推銷新產品？
9、 當貴公司的商品規格特色跟同業雷同時，請問您如何做差異化銷售？
10、 請問在您的行業中，價格競爭是常見的手段嗎？當同業採取報價競爭時，請問您如何爭取顧客？或如何避免價格競爭？您通常在價格戰中會採取什麼策略？
11、 請問貴公司徵選新進營業人員及後線人員，其標准主要的分別為何？請問貴公司或您，在眾多應徵者的書面資料及面試中，如何決定要不要聘僱這個人？
12、 冒昧請問，您如何能由社會新鮮人，受到拔擢，升遷到今天這個位置？您認為 您的主管，最欣賞或最需要您那一部分的專長或人格特質？貴公司營業或主要的行銷部門，在內升人才時，最主要的取捨標准為何？
13、 過去中國股市幾度低迷，請問貴公司採取哪些具體措施，來因應渡過不景氣？依您所知，單位要縮編時(不論局部或全面性)，什麼樣的員工會最優先被勸退離職？
14、 針對我們這樣子再一兩年就准備要進入職場的大學生，請問您有沒有什麼具體建議？我們應該做好那些心理建設？您認為證券市場的職場新鮮人是否應該先嘗試做展業行銷工作，不要畏難而急於躲入第二線？ (夜間部同學，本題改為『我們是帶職進修的大學生，如果考慮進入金融業這一行，您認為轉職前應該特別考慮什麼事？該做好那些准備？』)
(二)、訪談心得。請每一位同學由約訪金融機構開始，到事前准備、實際拜會、訪談、紀錄，乃至事後整理，將你聽到、看到、感受到的心情 ( 例如同學覺得對方也很認真准備受訪，書面資料、數字性背景資料都能提供；或只是散漫應付、有口無心、隨性漫談 )，每人寫一段參與訪談工作的心得或思絮。(本條由同學於采訪後編輯書面報告時再加入)
三、訪談對象從屬機構：凡符合下列所有條件者，方屬合格采訪對象機構
(一)、必須是合法的金融機構，受訪機構至少須具備兩種以上不同服務機能的業務。例如同一機構內，有銀行部、經紀業務或債券業務、或有經紀業務跟承銷業務、或經紀業務跟投信業務、或有保險業務跟銀行業務在一起等等。
(二)、受訪機構之員工人數在5人以上者。凡符合前項各款的總公司或分支單位，均屬可采訪對象機構。
四、訪談對象：凡符合前條條件之金融機構主要負責人( 即一般俗稱董事長、總經理或市鎮區域分公司負責人 )或專業經理人( 經理、協理、副總乃至總經理皆屬之 )，均屬合格采訪對象。
(一)、非屬機構內營業單位之主要負責人，非有正當理由，不得列為采訪對象。例如交割部主管，管理部主管，財務部主管，均不適合做采訪對象。老師特別聲明，指定同學要接觸的人必須是第一線的( 直接負責開發客戶的 )業務主管。
(二)、襄理級人員( 含其下人員，或課長、科長之屬 )非經老師事先書面同意，不得列為采訪對象。未經老師書面同意而執意做成報告者，不予計分。
(三)、本組同學本人三親等內的血親(父母叔伯姑姨舅兄弟姐妹等)，不得做為采訪對象。
(四)、銀行附屬的證券商，主管職稱為主任、課長、主管者，請先問清楚其職責與管轄人數後，報經老師書面同意方可采訪。
(五)、機構營業處所設置於全中國各省縣轄市區者，均得前往采訪，不限制於本省地區。但營業處所設置於鄉鎮者，考量其視野與客戶層級或受拘限，不準做為采訪對象。本款限制沒有彈性，同學不必來申請放寬。
前項需要老師格外書面同意者，請敘明理由，及擬采訪對象資格身份職位等，限四月底前寫信向老師申請采訪，並應將老師之同意書函列為書面報告之附件。
五、訪談組織：采分組式。依研讀小組之組織，由組長帶隊去訪。組長負責本報告之成敗，績優者組長有特別加分。采訪時未到、遲到組員，組長應在采訪心得部分特別交代清楚。
夜間部同學請自行接洽適當采訪時間地點，不必受營業時間或營業處所之限制。
六、訪談報告格式：
(一)、編輯格式：需要有封面、目錄頁、內頁與封底。用膠環加透明膠皮裝釘一冊。
(二)、內容格式：
1. 封面需有標題，指定一律用『OOO大學OO系OO學年度OOO課程專題報告 - OOO公司OOO經理-采訪報告(采訪時間：oo年oo月oo日 )』(其中部分文字可依實際狀況自行調整)，其次為指導老師姓名、組長與組員姓名系級學號與電子信箱。報告內頁容中亦應包括分組名單，即組長與組員同學姓名、系級、學號、聯絡電話、電子信箱。
封面裡頁，請黏貼一至二張采訪小組全體組員與受訪對象的合照。依序註明圖像與姓名之對照。
2.目錄頁請依實際訪談段落區分，須加頁碼。
3.內頁的第一頁，是口頭報告大綱一份，裝訂在內頁最前面，得為正反兩面，不得超過兩頁四面。
口頭報告大綱之標題，統一訂為：『OOO大學OO系OO學年度OOO課程專題報告 - OOO公司OOO經理-采訪報告大綱(采訪時間：oo年oo月oo日 )』，次標題是『報告人：OOO班OOO組』，各組請自行核實調整部分文字。
口頭報告大綱如只列題目而無具體內容者，不準上台報告，事後亦不得要求安排彌補。
各組繳交前項書面報告與口頭報告大綱的文字檔案，請用新明細體14號字體，標題字體不拘。紙張限用A4 size 直立式橫向書寫(限用Microsoft Word 2000 處理)。
4.其它內頁資料，請遵照一般學術論文體例，注意段落編號與大小標題。如有引述他人著作，應於引述之處加註排序標記，報告之末依序加列參考文獻，詳細注記資料來源。文字檔案，內容請用新明細體14號字體，大小標題不拘，得自由創作，紙張限用A4 size 直立式橫向書寫(限用Microsoft Word 2000 處理)。
5.封底里頁請註明受訪公司及訪談對象基本資料：
(1).受訪公司基本資料，應包括公司全名，地址、電話，公司負責人姓名，總分支機構數，主要營業項目，實收資本額，員工總人數，過去三年平均每年營業額。
(2).訪談對象基本資料應包括姓名、職稱、年齡、主要學經歷，業內年資、職場年資、、職場主要經歷，目前管轄員工人數，聯絡電話，電子信箱。最重要的是，請務必檢附一張訪談對象的名片。
七、訪談報告繳交時間與地點
(一)書面報告部份：每組將訪談結果匯整成為書面報告一本,課號OOO(星期OO上課)班：OO年OO月日星期OO當天早上12:00前繳交。書面報告繳交地點：OOO。
(二)口頭報告大綱部份：每組所製做口頭報告大綱，應簡述訪談重點。不得超過兩頁四面，紙張限用A4 size 直立式橫向書寫，限用Microsoft Word 2000 處理。依班上修課人數，請事先自行影印足夠份數，於前條繳交日期的下一次上課時，帶到教室分發老師與同學，讓每人人手一份。
(三)文字檔案部份，請各組傳送兩個文字檔案附件給老師：
1、書面報告。其電子檔檔名統一訂為：『OOO課程OOO班OOO組專題采訪報告. doc』；
2、口頭報告大綱，標題如前述，應包含於書面報告中。頁碼請整本整編，不要兩套頁碼。
各組繳交前項書面報告與口頭報告大綱的電子檔案，請一律在第一次開始口頭報告的前五天傳送給老師OOOO@OOOO 的信箱。截止時間均為當天晚上24:00前。
來信請在郵件主旨統一述明『OOO課程OOOO班OOO組專題報告如附件，請查收』；標的檔案用附加檔案傳送。
3、口頭報告的power point檔案，於被抽到上台報告後次日內，以附加檔案方式傳送給老師。傳送時，請在新郵件工具選項下勾選「要求讀取回條」，老師若有收到，便可立即回覆。一份報告限傳送一次，千萬不要同一組每一個人都按傳送一次。請同學在次日注意是否收到老師回覆。
八、口頭報告時間
(一)、報告時間
OOO班：自OO年OO月OO日星期OO起，每次上課由兩組報告，組內再當場任意抽人上台報告(並非由同學自行分配上台)。每組時間原則上50分鍾。
請小老師提前一周宣布下周報告組別，以利同學記得准備。
(二)、口頭報告准備方式：請各組自行准備power point 檔投影片，並事先自行演練如何播放。請被指定組別於課前自備NB與單槍投影機(各系辦都有)。非有不可抗力原因(例如停電)，任何放映上的問題，均請自行事前排除。
九、成績評量：采書面報告(編輯格式、內涵、繳交時效)、電子檔案(編輯格式、內涵、傳送時效)、口頭報告(台風、禮儀、姿態、穿著、准備工夫與內涵) 綜合考評。
凡違反前列各條各項正面表列或禁製表列事項者，酌予扣分。嚴重違反者(例如采訪對象不適格者、逾期逾時交件者、報告內容乏善可陳者，口頭報告大綱只列題目而無具體內容者，以及准備工作草率者等)，或奇裝異服、服儀不整者，將視情節輕重論處，必要時直接取消上台報告資格，全組或個人的本項成績以零分計算。未克參加采訪者( 含照片上沒有露臉的同學 )，未能於事後一周內提出具體書面事由，送達老師處並經認可者，個人本項成績為零分，取消報告資格。
本規定如有未盡事宜，將於上課時口頭補充，或另行書面通知。
不知道對您有沒有幫助，請參考參考即可！
H. 人物采訪稿策劃方案怎麼寫啊
一、人物采訪的基本理論知識
1. 明確人物專訪的定義：人物專訪是一種以交談和問答的方式同采訪對象進行交流，人物選擇帶有定向性、傳播意圖十分明確的專門訪問。
2. 人物專訪的類型：按采訪對象身份可分為，名流專訪、權威人士專訪、新聞人物專訪；按傳播意向可分為，觀點采訪、信息采訪、個性采訪。
3.人物專訪的主要版塊構成：傳播意向（因何訪）、報道內容（訪什麼）、專訪形式、問題設計、提問技巧、表現元素（如何訪）等，需要在采訪前的准備工作中通盤考慮。這些也是采訪策劃的主體部分。
二、人物專訪具體方案：
（一）、專訪類型：對校園新聞人物進行的個性采訪（觀點和信息為輔）
（二）、訪問對象：優秀師生
（三）、背景材料：
1. 人物背景：成長環境、教育背景
2. 新聞事件背景：典型事件發生的典型背景
要求：寫事件是為了寫人，寫人重在揭示人物的內心世界、精神品質、榜樣作風等。一般采訪對象的新聞事件要具備爭議性、新聞性、時效性，具有榜樣作用，成為輿論導向的指向標。
（四）、傳播意向（主題）及主要內容：
1. 完整呈現事件，解密爭議性。
2. 完整呈現人物，解密人物。
讓人物呈現，讓事實說話，這樣有利於擺脫「可以宣傳榜樣」的模式，而讓大家更易接受。采訪的主要傳播意圖還是：以新聞事件為由頭，深入挖掘人物的內心世界、細想觀點、精神風貌，多層次，多角度，立體化地展示人物的特點。采訪對象於一般人有何異同，但之所以他值得我們去報道，是因為他有很多有與我們不同的地方，造成這些不同的原因，也許是天生的，也許是我們忽略了而別人卻堅持了，而這些都需要我們去呈現！
（五）、如何訪談：
1. 前期准備。明確目的、研究背景、初步溝通（已基本完成），確定時間、地點及形式。
主要問題設計：問題設計主要圍繞兩個中心，第一個是與受訪者相關的具體新聞事件的發生、發展過程及周圍的評價；另一個就是受訪者本人對於與其相關的新聞事件的態度及看法以及引申出來的對人對事的看法。總之，問題設計如是對事就要把事講清楚，若是對人就要注重人情味，力求從個性出發來反映受訪者的本來面目，另外提問可根據情況追加。
2. 正式開始。要明確把握本次采訪的主題，問題當簡則簡，當細則細，基調應該是輕松的，談話的內容可以牽涉到學習、生活、、娛樂、為人處事、人生理想等，但必須緊扣著「傳播意向」，談話的主線應該是從具體的事到具體的人，圍繞「是什麼，為什麼，怎麼樣」來展開，談事業、談團隊、談學習、談過去、談現在、談未來、談人生、談理想，而這些往往是交織在一起的，所以需要靈活處理。若在談某一板塊感覺還不夠時可以繼續談下去，直到談到所要的答案為止，當然也不要總圍繞一個問題談，做到適可而止，收發自如。
3. 後期整理。根據采訪實際，整理出報道內容。
整體就這些了吧，你參考參考吧。
I. 一個訪談性的電視策劃方案一般要多少字
萬字左右