㈠ 培訓班方案怎麼寫 掌握技巧很重要
在東標致培訓後的總結
服務顧問培訓總結
經過5天的服務顧問培訓，讓我受受益非淺。幾天來，我學習了東風標致對服務顧問的三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風標致特約商售後服務流程，此次培訓使我對服務顧問這一職位的工作有了更深一層的了解。
一、用戶滿意的理念與管理
企業必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會對你的服務滿意，對你的企業、對你的品牌滿意，從而達到品牌的忠誠度。
用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務理念，並最終創造出品牌形象、售後獲益及用戶滿意的「三贏」策略。
二、處理顧客投訴
投訴是售後服務工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個問題都表現得很恐懼，很害怕的態度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業帶來轉機和發展，能促進改善企業存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得「雙贏」呢？這需要有一定的技巧與經驗。
1、面對客戶投訴，我們應當把握好機會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認同，同時展現品牌的積極形象與我們的專業形象。
2、認同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。
3、在認為客戶放棄擴大事情的動機時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取「雙贏」。
三、售後服務流程
東風標致特約商售後服務流程的核心流程的五大價值：1-體現出的「顧客為中心」的服務理念 2-展現品牌服務特色與戰略 3-讓客戶充分體認有行化服務的特色，以提升客戶的忠誠度 4-以標准化、統一化的作業標准，規范所有服務網點，面對可戶的服務員行動 5-透過核心流程的優化作業，提升用戶滿意度，並提升服務效益，以及東風標致售後服務的預約、接待、維修、調度生產/質量檢驗、結算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環節的重要性 。
四、服務工作手冊
1、服務顧問的作業流程：
准備迎接客戶 → 歡迎客戶 → 詢問故障判斷故障 → 填寫委託書 → 確認委託書 → 接收車輛維修 → 安排客戶離開→車間進程式控制制→車輛內部交車→交車前說明→結算→送走客戶→跟蹤回訪
2、服務顧問應做到高效、快捷、周到地接待客戶，專業、快速准確的故障診斷，合理的維修價格和准確的時間估算，會使客戶感覺到你專業、優質的服務，從而增強客戶的信任。
3、接待客戶車輛時，應當著客戶的面裝上防護件，已表示我們能其車輛的愛護，對其車輛的外觀進行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。
4、服務顧問應隨時與維修車間、客戶保持聯系，隨時了解車輛的維修進度，對有變更的項目與客戶進行交待，告其細節，不可自行修改以減少客戶抱怨。
5、對完工車輛要做好「三檢」工作，並同時檢查車輛清潔度、貴重物品、確認車輛外觀，確認好交付時間，通知客戶取車。
6、在車輛交付中做好結算，詳細與客戶說明維修項目及細節，哪些是收費與優惠，哪些是免費的、、、、、、讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。
7、對更換下來的舊件，應詢問客戶是否帶走或由維修站處理。
通過此次的培訓，對我在服務顧問這一職位上有了更新的認識，對我在以後的工作有更好的幫助，可以讓我更加規范地做好服務顧問的工作，搞好綜合協調，及時准確地掌握客戶各方面的動態，注重調查分析，對各種情況進行分析和判斷。最後希望東風標致能夠給服務顧問提供一些技術性的培訓，將理念與實踐結合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風標致優質的售後服務形象，提高客戶最大滿意度。
㈡ 請求寫一篇培訓辦公室主任的方案
培訓原因：辦公室復主任的知識和技制能存在缺陷，不能有效支撐企業運作
培訓意義：有效提升企業運作效率，提升辦公室人員的專業化水平
指導思想：實用性、實效性、前瞻性
培訓目的：提升辦公室主任的相關知識和技能
組織領導：人力資源部策劃、培訓中心組織實施
培訓要求：不得無故缺席、遵守課堂紀律、積極參與培訓
㈢ 辦公室工作人員一般都怎麼培訓
一般分幾個階段或者方向的培訓
1、企業文化的培訓，讓新員工更快了解公司以版及公權司的文化和風格，更快融入集體；
2、工作技能的培訓，每個企業雖然同一崗位的職能可能類似，但是也會有細微不同的地方，這部分的培訓能昂新員工更快了解他所在崗位的工作流程和工作內容，更快著手新工作；
3、和外部的培訓機構合作，根據公司的需求，讓培訓機構給出方案，進行人員外訓；
一般來說，讓公司的培訓部門或者該部門的資深人士或者外部的培訓機構來進行人員的培訓。每個培訓講師的風格不一樣，一般都是以傳統的授課形式、結合傳統的授課形式配合討論組的方式等類似的風格。
㈣ 辦公室工作培訓怎樣做好行政管理員
辦公室行政管理流程
一、員工任職崗位管理
辦公室是本公司人力資源管理部門，負責對各崗位任職條件的確定及薪酬福利、員工培訓的實施工作，負責員工業績評定工作。
人事培訓主管負責培訓的日常管理工作，並參與有關培訓及其他措施的策劃、實施和評價工作。
重要崗位、關鍵崗位人員變更執行品牌相關申請流程。
辦公室明確各崗位人員有關的學歷教育、工作經驗的適用要求，編制《崗位描述》報部門經理審批，並作為招聘、安排人員、培訓的主要依據。
重要/關鍵崗位的變更，必須按規定的流程申請，並經培訓合格後方可上崗。
對崗位人員從教育、培訓、技能及工作經驗四個方面進行崗位能力評定，評定合格上崗，由辦公室編制本公司的員工花名冊。
二、員工的培訓
人事培訓主管組織培訓參加外部培訓人員在培訓完成後一周內，向其他相關員工轉達培訓內容。
新員工由人事培訓主管統一組織培訓，培訓內容包括：上海大眾的背景介紹和企業文化;公司的企業背景、企業文化、組織機構和規章制度;產品的基礎知識;安全環保知識及《員工手冊》等。
在職員工的深化培訓要制定培訓計劃，人事培訓主管根據《公司人力資源基礎信息表》和《年經銷商人數配置表》了解公司現有人力資源情況，並根據不同崗位的需求及員工填寫的《培訓申請表》制定《公司年內部培訓計劃表》，培訓計劃可以按實際情況進行調整。 內部培訓的主要包括：服務技術類的內部培訓：在接到培訓資料五日內，由人事培訓主管組織，技術總監、服務經理等相關責任人主持培訓。
附件類內部培訓：在接到培訓資料五日內，由人事培訓主管組織，附件經理主持培訓。
其他內容的培訓：由人事培訓主管組織實施，相關崗位負責人主持培訓。其他培訓：如參加學歷、專業等專題培訓，由個人提出申請，部門經理同意後，經總經理批准後參加培訓。
對特殊工種人員培訓，如油漆工、焊接工、檢驗員等，須經有資質部門組織培訓，考試合格後，由有關部門發證認可，持證上崗。
每次內部培訓，各相關部門應填寫《內部培訓參加者名單》，培訓結束後將有關記錄、試卷等交辦公室存檔。外出培訓應在培訓結束後將成績單或結業、培訓證書等送辦公室核實登記、保存。人事培訓主管負責建立員工培訓檔案並保存各類培訓記錄。
三、文件的發放與管理
1、外來文件由辦公室歸口接收，經行政經理或管理者代表(管理者代表負責體系文件)確認審批後，發放至有關職能部門後歸檔管理。
2、電子郵件文件在原稿上，審批其適用性，由辦公室填寫《郵件接收記錄登記表》並發放至有關職能部門後歸檔管理。
3、審批文件的符合性、充分性、適宜性及文件間的協調性負責，審批時填寫《文件審批表》，以作為審批的依據。文件審批時，同時確定文件的發放范圍。
4、除上海大眾規定的記錄表格外，記錄表格由使用部門編制，管理者代表審批後，辦公室備案。
5、經批准後的文件，由辦公室填寫《受控文件清單》，以對文件進行管理。辦公室按確定的文件發放范圍，統一印製，原審批件歸檔保存，存入計算機的文件均留備份。
6、文件發放時，辦公室填寫《文件發放(回收)記錄表》，履行發放手續，領用人簽字。文件發放應確保使用處能獲得適用文件的有效版本。
7、文件持有者須妥善保管文件，不得隨意塗改，防止丟失或損壞。如發生丟失或損壞等情況時，須報辦公室重新辦理補發手續。
8、電子文件須標識清晰，以免新舊版本混用。
9、電子文件只能使用，不能更改，確需修改的，經辦公室統一修改後，經管理者代表審批後，繼續使用。
10、各部門收到的各類外來文件須到辦公室備案登記，其適用性由管理者代表確認，辦公室再發放到相關部門，建立《外來文件清單》，並及時更新。
11、辦公室負責對公司質量手冊的附錄《主要法律法規及技術標准清單》隨時進行更新。
四、員工的招聘
各部門根據公司現有人力資源情況，填制《年經銷商人數配置表》，報人事培訓主管，人事培訓主管根據崗位需求情況和各部門的用人需求情況，擬出招聘計劃，由總經理審批後，按招聘計劃實施招聘。
辦公室受理應聘者申請，填寫《公司應聘人員求職申請表》，由人事培訓主管和用人部門的部門經理共同進行面試。
應聘者體檢合格後，擇優錄用。根據各部門的崗位申請，安排應聘者試用，簽訂勞動合同並約定試用期，試用期後符合要求，正式錄用。人事培訓主管負責填寫《公司人力資源基礎信息表》。
人事培訓主管將本次招聘的總體效果反饋給總經理。
五、行政後勤保障管理
1、辦公室每季度記錄水表、電表的用量，對用水、用電增加量進行原因分析，尋找節能機會。
2、檢查衛生間水箱和所有閥門水龍頭的完好情況，防止漏水。
3、消防設施要按消防部門的相關文件要求配置齊全，環保協調員負責定期檢查，對失去應急能力的消防設施，要及時進行檢修、更換或增加。
4、收集有關安全生產法律法規及行業規範文件的收集、整理，並實施文件的更新，保證所屬文件處於有效期內。
5、組織公司內職業健康和安全知識、新法律法規的有關培訓，作好記錄;並負責建立職業健康安全方面的資料庫，以備查詢。
6、對新上崗的員工進行健康安全的培訓,包括如何正確佩戴和使用勞動防護用品。
7、每年至少組織一次消防知識培訓(包括對消防設施的正確使用)，並進行應急預演，達到人人會使用消防工具和正確施救。
8、每月對涉及健康安全的各工作場所及安全措施執行情況進行一次監督檢查，根據現場檢查記錄進行分析找出存在的問題，提出改進或糾正要求，必要時採取糾正或預防措施。
9、組織食堂炊事員應定期進行體檢，在取得身體健康證明後方可上崗工作。
10、辦公室每月對各工作場所的環境衛生和現場管理情況進行一次監督檢查，根據現場檢查記錄，並進行分析，通過分析找出存在的問題，提出改進或糾正要求，必要時採取糾正或預防措施。
11、公司公務車輛要定期進行檢查、維修、保養和年檢。
12、因工作需要，公司配備個人使用的機動車輛，嚴禁私自非法運，因工作需要將車輛外借或作為用戶代用車的，須經主管領導同意批准後。
13、除因工作需要配備個人使用或外借(代用)車輛外，公司所屬機動車輛，原則上不準在外過夜;確因工作需要在外過夜停放時，需經主管領導批准。
六、勞動統計報表工資管理
1、員工考勤管理，員工人數增減變動情況統計、
2、勞動報酬統計，編制、匯總和報送勞動工資月報、季報;建立勞動工資統計台帳，嚴格規定勞動工資統計制度，及時為公司的各項決策提供了准確的統計資料。建立公司工資台帳。
3、勞動合同管理。員工試用期、勞動合同、變動、離職管理等，整理及更新員工人事檔案和通訊錄;各類人力資源報表的統計，建立人力資源資料庫;
4、薪資的核算與發放、社會保險等基本業務的具體實施;包括職工工資統計、職工工資總額構成統計、工資總額同經濟效益掛鉤情況及效益工資統計、公司崗位變動人員工資調整工作;職工工資晉升和工資標準的調整工作。
七、計算機網路及應用系統的管理
1、計算機系統管理員發現或接到計算機系統故障報告後，應迅速查明故障點或故障范圍，進行維修。
2、確保公司區域網絡的信息暢通，接到地方區域停電通知，系統管理員立即到伺服器備份數據，同時啟動儲備電源。
3、系統管理員，電工正確迅速的對故障設備進行檢測，並保證檢測質量;待故障消除後，打開伺服器試運行，在正常運行情況下，向預案組長請示後，恢復區域網的使用;通知各個部門，恢復使用。
4、定期對計算機及系統運行狀態進行監控制、維護與保養，定期對系統進行跟蹤、查殺病毒工作。