旅遊營銷方案與公文實戰範本

1. 旅遊目的地營銷系統的三個部分

將與國家機關辦公網相連，按照國務院相關規定，提供一個涉密級的管理辦公網路，提高辦公效率。
 將建立一個全國性的旅遊管理業務網路，把旅遊管理部門從繁瑣的手工作業中解脫出來，管理部門將能達到以更少的人力監督管理企業，治理市場的效果。 公共商務網主要為各旅遊企業提供供求信息交換、電子商務發展和電子旅遊企業運作的平台，各旅遊企業可以通過該平台進行B2B的在線商務、為全國乃至全球用戶提供旅遊產品在線訂購，展開B2C的電子商務。同時，公共商務網還將建立一套中國旅遊電子商務的標准結構體系，為將來旅遊行業電子化的規范化發展打下堅實的基礎。公共商務網上傳遞的信息主要是國際標準的電子商務信息，系統將按照電子商務網站的密級模式建立。
國家旅遊局原有的CNTA網站，將作為國家旅遊局的面對社會公眾的政府信息網站，其中主要的內容是對國家旅遊局的管理范圍，業務組成進行介紹，並對新成立的商務網站進行宣傳。 內部辦公網、管理業務網和公共商務網之間的關系是相對獨立、間接支撐和逐步深化的。首先，根據這三個網的業務要求和用戶對象的不同，三網之間必須保持相對的獨立，在物理上分開，各自配置獨立的網路設備、系統伺服器、工作站等設備，以保證網路的安全性，防止非法用戶的進入。另一方面，它們之間通過信息的流向，具有一定的間接聯系（例如利用儲存介質進行數據交換）。因為內部網路的數據來源的相當一部分是需要由外部網路的數據生成的，因此，外層網路的數據在某種程度上也支撐著內層網路的應用。同時，經過一系列業務系統的處理，數據的形式也發生變化，逐步由微觀數據轉變成宏觀的數據，形成一種逐步深化的趨勢。
從業務分工方面來看，內部辦公網主要面向政府機關內部辦公業務，負責處理與國務院辦公廳等政府部門有關的信息交換、公文處理、政策制訂等，為領導決策服務；管理業務網主要面向旅遊管理部門的內部行業管理業務，負責處理有關旅遊管理部門內部的信息交換、信息統計、項目管理、行業管理等事務；公共商務網主要面向公眾、旅遊企業和相關服務企業，負責提供有關的信息發布平台、電子商務平台、客戶服務平台、信息反饋平台等應用，為公眾服務。
從系統縱向的技術支撐方面來看金旅工程系統的各個不同層次的網路都可分為三個平台： 由各種應用軟體系統組成，負責處理各種具體的業務，實現業務處理自動化、電腦化，提供工作效率。
「金旅工程」的運作，按照三個網不同的性質，分別採取不同的運作模式。內部辦公網屬於國家機密網路，這部分按照國務院有關規定進行運作。管理業務網屬於旅遊部門內部業務管理網路，由國家旅遊局和地方旅遊部門按照統一標准分級建設，系統的運作、日常維護工作由國家旅遊局控制，系統的開發、技術支持及維護由相關的企業進行。公共商務網屬於商業網路，由國家旅遊局信息中心與有技術、市場、資金和管理優勢的企業進行合作，按市場規則建立新的機制，成立合作公司，按國際規范化管理，吸納人才。 「金旅工程」對於公共商務網的合作對象有如下資源要求：有明確的旅遊電子商務網商業模型；擁有技術和市場開發能力；具備良好的市場信譽，了解國情，易於溝通，對合作有比較強烈的意願和誠意，有比較長遠的合作發展意圖，著眼於長期投資；合作對象有一定的資金實力，在網路建設階段有一定規模的投資能力和注資能力，在後期有比較強的融資能力；國際規范化管理，市場行銷和開拓能力。
以上使用大幅篇幅介紹的金旅工程已經開始實施，截至2003年11月，大連、南海、三亞等城市的「金旅工程」項目已經建成，並且通過了國家旅遊局的驗收。然而，以「金旅工程」為代表的「旅遊目的地營銷系統」（DMS）畢竟只涉及到了營銷系統的技術層面，而且內容局限於營銷信息系統。事實上，營銷系統在信息系統之外還包括營銷組織部門、促銷機構和銷售渠道等部分，而且在技術層面之上還存在著組織層面為營銷系統的運作發揮作用。

2. 意見和方案的區別

對於意見和方案大家應該都不陌生，那麼你了解過二者的區別嗎？兩者的區別是什麼呢?下面是我為大家整理的意見和方案的區別，一起和我看看吧!

意見和方案的區別

實施意見是法定公文「意見」的一種類型，指機關單位為貫徹落實上級有關文件精神，對某一時期的某項重要工作或重大活動闡明指導思想、明確目標任務、提出措施辦法、作出具體安排，要求下級結合實際貫徹執行的公務文書。

實施方案則是事務文書「方案」的一種，指機關單位為貫徹執行上級機關的意見、計劃等，從自身實際出發，對某一重要工作或重大活動作出周密部署、具體安排的一種計劃性文書。

在近年的工作實際中，這兩種文體的使用頻率越來越高，應用范圍也越來越廣，應引起我們足夠的關注並加以研究。兩種文體既有許多相同點，也有明顯的不同之處。

如稍不注意，則容易錯用。因此，正確理解和掌握它們之間的異同，有利於准確運用，更好地發揮文體應有的效用。

實施意見就是說給了一個意見，也就是指明了實施的核心方向，作用在貫徹精神層面，而實施方案就是具體的實施安排。

實施方案是指對某項工作，從目標要求、工作內容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確安排的計劃類文書，是應用寫作的一種文體。

意見和方案的區別

辦法

辦法是國家行政主管部門對貫徹執行某一法令、條例或進行某項工作的方法、步驟、措施等，提出具體規定的法規性公文。

意見

意見是上級領導機關對下級機關部署工作，指導下級機關工作活動的原則、步驟和方法的一種文體。意見的指導性很強，有時是針對當時帶有普遍性的問題發布的，有時是針對局部性的問題而發布的，意見往往在特定的時間內發生效力。

方案

方案是工作或行動的計劃。是計劃中內容最為復雜的一種。由於一些具有某種職能的具體工作比較復雜，不作全面部署不足以說明問題，因而公文內容構成勢必要繁瑣一些，一般有指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。

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培育和踐行社會主義核心價值觀，是堅持中國特色社會主義道路、理論、制度的內在要求，是整合社會力量、凝聚社會共識、推進社會和諧的重要途徑。

為落實省委辦公廳印發《關於培育和踐行社會主義核心價值觀的實施意見》精神，結合我州實際，現制定如下實施方案。

一、培育和踐行社會主義核心價值觀的指導思想和基本原則

1、指導思想：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論、「三個代表」重要思想、科學發展觀為指導。

緊緊圍繞延邊經濟發展、民族團結、邊疆穩固、社會和諧，實現依法治州、富民強州目標，全面落實省委《關於培育和踐行社會主義核心價值觀的實施意見》，激勵全州幹部群眾為實現富庶、開放、生態、和諧、幸福延邊而努力奮斗。

2、基本原則：堅持以人為本，尊重群眾主體地位，關注人們利益訴求和價值願望，促進人的全面發展;堅持聯系實際，區分層次和對象，加強分類指導，做到貼近性、對象化、接地氣。

堅持注重實效，動員群眾廣泛參與，搭建群眾喜聞樂見便於參與的平台，開辟群眾樂於參與的渠道，增強工作的吸引力和感染力。

堅持常抓不懈，將培育和踐行社會主義核心價值觀，融入群眾工作、生活及社會活動之中，形成常態化的有效機制。

二、廣泛開展全民教育，把社會主義核心價值觀內化於心

3、加強理論教育。

把社會主義核心價值觀學習教育列入各級黨委(黨組)中心組學習計劃，納入黨校幹校培訓、哲學社會科學教學科研骨幹研修、基層群眾自學組織學習的重要內容。

把社會主義核心價值觀作為經常性宣講內容，充分發揮「草根」宣講員和理論志願者作用，開展對象化分眾化互動化宣講，讓社會主義核心價值觀深入人心。

利用長白山講壇等載體和基層公共文化共享平台及黨員遠程教育等學習陣地進行宣傳教育。

4、加強學校教育。堅持育人為本、德育為先，圍繞立德樹人的根本任務，把社會主義核心價值觀納入學校教育計劃，貫穿於基礎教育、高等教育、職業技術教育、成人教育各領域。

推動社會主義核心價值觀進教材、進課堂、進學生頭腦。

適應大中專(高職)學生即將步入社會的特點，開展「做誠實守信公民」、「做合格建設者」等活動。適應青少年身心特點和成長規律，創新中小學德育課教育教學，利用主題班(團)會等形式，廣泛開展爭做「美德少年」活動。

完善學校、家庭、社會三結合的教育網路，引導廣大家庭和社會各方面主動配合學校教育，以良好的家庭氛圍和社會風氣鞏固學校教育成果，形成家庭、社會與學校攜手育人的強大合力。

5、加強職業教育。堅持把社會主義核心價值觀作為各行各業職業道德教育的重要內容。把核心價值觀列入各級公務員培訓計劃;納入教師、醫生等服務行業職業培訓內容;納入就業再就業培訓和職工在職培訓教育的內容。

通過實施師德師風、醫德醫風建設工程，開展做敬業守信經營者、建設者等活動，形成以社會主義核心價值觀為基本准則，各行各業講社會責任、講社會效益、講守法經營、講公平競爭、講誠信守約的職業風尚。

6、加強社會教育。充分發揮文化育人的功能和作用。開展優秀傳統文化教育普及活動。

利用特色鮮明、氣氛濃郁的節日文化，歷史悠久、內涵深厚的文化遺產，特別要抓住民族地區的特點，有益於各族群眾接受的民族民間傳統文化，諸如，我州列入聯合國、國家和省級非物質文化遺產保護名錄項目的保護和傳承，讓人們在文化的熏陶中受到教育。

引導創作生產符合主流社會價值取向的.舞台、影視、文學等藝術作品，弘揚社會主義核心價值觀，傳遞積極人生追求、高尚思想境界和健康生活情趣。

強化輿論宣傳，發揮新聞媒體主渠道作用，宣傳符合社會主流價值的典型，傳播主流思想，提高社會教育的覆蓋面。

三、廣泛開展道德實踐活動，把社會主義核心價值觀外化於行

7、圍繞社會公德，開展道德實踐活動。在全社會開展以「講文明、樹新風」為主要內容的踐行社會公德活動。

諸如，開展「志願服務行動」、「文明餐桌行動」、「文明交通行動」、「延邊好人」等實踐活動，把「知義明禮、互助友愛、和諧相處、遵紀守法、保護環境」等融入公民日常社會生活，通過每個人的言行和一件件小事的積累，形成向上的社會文明風尚。

8、圍繞職業道德，開展道德實踐活動。在社會各行各業中，開展以「重職業操守、講社會責任」為主要內容的職業道德養成活動。

諸如，開展做「人民滿意公務員、「最美教師」、「最美醫生」、「最美基層幹部」、「誠信經營者」、「敬業好職工」等活動，形成以為人民服務為核心的「愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會」的良好職業風尚。

9、圍繞家庭美德，開展道德實踐活動。開展「創建幸福家庭，建設幸福延邊」活動，諸如，爭做「互敬好婆媳、和睦好夫妻、孝順好兒女、教子好父母、友善好鄰居」。

弘揚家庭文化，倡導家庭美德，舉辦「幸福一家親」家庭文化月廣場展演、「美麗農家」等創建活動，使每個家庭都成為踐行社會主義核心價值觀的陣地，成為弘揚社會正能量的基點，推動社會建設不斷向前發展。

四、加強領導，把培育和踐行社會主義核心價值觀落到實處

10、高度重視，抓好落實。各縣市各部門要充分認識培育和踐行社會主義核心價值觀的重要意義，切實把此項工作放在重要位置，納入工作全局研究部署、認真落實。

各單位一把手要親自抓、主動聽取情況匯報、加強檢查督促工作，認真解決實際問題。

11、統籌協調，搞好結合。各級黨委宣傳部門、文明辦負責統籌協調、指導、組織推進落實培育和踐行社會主義核心價值觀的各項工作。

要深入實際、調查研究，了解新情況、分析新問題，及時發現、總結和推廣群眾創造的新經驗，探索規律，改進方式方法，指導工作。

各級宣傳、文化、廣電、新聞出版、教育、旅遊、醫療、民生、城建以及組織人事、紀檢監察等黨政部門，工、青、婦等群眾團體以及社會各界，要把此項工作與業務工作緊密結合起來，完善措施，扎實推進。

各縣(市)、州直各部門結合自身實際，制定實施細則，精心設計富有特色的活動載體，不斷豐富活動內容，促進活動深入開展。

12、完善機制，確保成效。要建立健全多層次宣傳教育、各方面參與實踐的工作機制，形成黨委主導、各方配合、各負其責的工作格局。要通過多種形式，動員、引導和鼓勵企業、團體、組織、個人和其他社會民間力量積極參與，形成共同推進的強大合力。

精心組織開展先進單位、先進個人和優秀作品、優秀項目評選表彰活動，進一步加強監督檢查，不斷鞏固工作成果。各級各類媒體要加大宣傳力度，總結推出一批典型經驗，營造良好氛圍。

拓展內容： 促銷活動方案怎麼寫

在這里所指的促銷活動主要是指針對消費者的銷售促進，至於那些經銷商、製造商、銷售人員的銷售促進在此不作為討論的范圍。隨著競爭的加劇，針對消費者的促銷活動在營銷環節中的地位已越來越重要。據統計，國內企業的促銷活動費用與廣告費用的百分比達到6：4。正如一份縝密的作戰方案在很大程度上決定著戰爭的勝負一樣，一份系統全面的活動方案是促銷活動成功的保障。

怎麼撰寫一份具備強戰鬥力及完整的促銷活動的活動方案？要想寫一份完善的促銷活動方案要注意以下十一個部分：

第一、 促銷活動的目的：首先我們要明確此次活動的目的是什麼，是處理庫存？是提升銷量？是打擊競爭對手？是新品上市？還是提升品牌認知度及美譽度？只有目的明確，才能夠合理的根據企業自身的情況，市場的需要量身制訂一份方案。

第二、促銷活動的對象：此次活動中參與的商品是哪些，分階段的層列出來，哪些商品作為活動的主要商品，哪些商品針對的是目標市場的每一個人還是某類特定群體？活動控制在范圍多大內？哪些人是促銷的主要目標？哪些人是促銷的次要目標？這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。

第三、 促銷活動的主題：講到活動的主題我們主要是解決兩個問題：

a、確定促銷活動的主題

是因為國慶？元旦？勞動節？感恩節？母親節？父親節？還是本企業的周年慶典，甚至是企業項目招商成功種種都可以作為一個促銷的主題，當然這些是根據時間來定的，這個時間有<人人知，自己知>意為一些大眾化的節日為人人都知道的，還有部分是別人不知道的如：我公司在哪裡新開分公司，哪個分店周年慶典等，

b、包裝促銷活動的主題

現金券？禮券？降價？價格折扣？贈品？抽獎？服務促銷？演示促銷？消費信用？還是其它促銷工具？選擇什麼樣的促銷工具和什麼樣的促 銷主題，要考慮到活動的目標、競爭條件和環境及促銷的費用預算和分配。

在確定了主題之後要盡可能藝術化地「扯虎皮做大旗」，淡化促銷的商業目的，使活動更接近於消費者，更能打動消費者。幾年前愛多vcd的「陽光行動」堪稱經典，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動。這一部分是促銷活動方案的核心部分，應該力求創新，使活動具有震憾力和排他性。

第四、活動時間和地點：促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍，選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發動促銷戰役的時機和地點很重要，持續多長時間效果會最好也要深入分析。持續時間過短會導致在這一時間內無法實現重復購買，很多應獲得的利益不能實現；持續時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，並降低顧客心目中的身價。

第五、 促銷活動的廣告及合作方式：

一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什麼樣的廣告創意及表現手法？選擇什麼樣的媒介炒作？這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。

1、確定夥伴：拉上政府做後盾，還是掛上媒體的「羊頭」來賣自已的「狗肉」？是廠家單獨行動，還是和經銷商聯手？或是與其它廠家聯合促銷？和政府或媒體合作，有助於借勢和造勢；和經銷商或其它廠家聯合可整合資源，降低費用及風險。

2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標對象參與。刺激程度越高，促進銷售的反應越大。但這種刺激也存在邊際效應。因此必須根據促銷實踐進行分析和總結，並結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。

第六、 活動前期准備：

1、人員安排

2、物資准備

3、試驗方案在人員安排方面要做到「人人有事做，事事有人管」 ，無空白點，也無交叉點。負責與政府、媒體的溝通？負責文案寫作？負責現場管理？負責禮品發放？負責顧客投訴？負責收銀通道暢通？負責貨物運輸？等等事情誰負責哪一項，分清楚，要各個環節都考慮清楚，否則就會臨陣出麻煩。

在物資准備方面，要事無巨細，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然後按單清點，確保萬無一失，否則必然導致現場的忙亂。

還有一個很重要的環節，質量是產品的基石，促銷活動也是如此，要想把下次做得更好，就要不斷的吸取更多，更豐富的經驗。因此有必要進行一個來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現有的途徑是否理想。有哪些地方做得不好，有哪些地方做得好，怎麼做會更好，試驗方式可以是詢問消費者，有獎問卷，填調查表或在特定的區域試行方案等。

第七、 活動中期操作：主要是活動現場紀律和活動現場控制兩個方面。

紀律是戰鬥力的保證，是方案得到完美執行的先決條件，在方案中對應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規定。

現場控制主要是把各個環節安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。 在實施方案過程中，應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整，保持對促銷方案的控制。

第八、 後期延續

後期延續主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將採取何種方式在哪些媒體進行後續宣傳？腦白金在這方面是高手，即使一個不怎麼樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。

第九、 費用預算：

沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多vcd的「陽光行動b計劃」以失敗告終的原因就在於沒有在費用方面進行預算，直到活動開展後，才發現這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。

第十、 意外防範：

每次活動都有可能出現一些意外。比如政府部門的干預、消費者的投訴、甚至天氣突變導致戶外的促銷活動無法繼續進行等等。必須對各個可能出現的意外事件作必要的人力、物力、 財力方面的准備。

第十一、效果預估：

預測這次活動會達到什麼樣的效果，以利於活動結束後與實際情況進行比較，從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功點和失敗點。

上面介紹的幾部分是促銷活動方案的一個整體框架，活動方案在實際運作當中，應該大膽的想像哪些要再改，會更好，注意：<要確保有足夠的時間去必，改的時候要保證能夠正常的運行>，小心求證，<哪些你還沒有把握的就不要太高調啦>，進行分析比較和優化組合，以實現更佳的實際金錢效益和社會效益。

3. 旅遊營銷方案與公文實戰範本的內容簡介

第一部分 方案範本
第一章 市場調查方案
一、調查問卷
(一)北京市旅遊形象調查問卷
(二)對旅遊經營商的問卷調查
(三)上海市民周末游活動調查問卷(總卷)
(四)當地和周圍地區吸引旅遊者的資源調查表
二、調查表
(一)旅遊需求調查表
(二)夏威夷旅遊局旅遊者情況調查袁
(三)日本交通公社旅遊城市調查表
三、調查報告
(一)××地區旅遊行業中高級人才狀況調查報告
(二)深圳華僑城旅遊客源的調查報告
(三)蘇州旅遊者滿意度調查報告
第二章 項目可行性研究與開發方案
一、「歷史文化長廊」旅遊主題公園可行性研究報告
二、項目開發方案
(一)「中央電視台××影視城」策劃方案
(二)超級黃桷樹觀景台項目開發建議書
——重慶市「南山一棵樹」觀景台開發創新策劃
(三)冰雪大世界策劃方案
(四)「夏威夷」度假村項目方案評估研究報告
三、營銷策劃方案
(一)營銷策劃方案樣本
(二)項目營銷策劃方案
「軍事之旅」策劃方案
B旅行社「新景界」營銷方案
21世紀河洛文化旅遊整合傳播分析
雷峰塔景區文化營銷定位分析
「女性主題」特色線路游策劃方案
井岡山杜鵑花之旅
女人國里看女人
蝴蝶泉相思之旅
蘇杭淑女團
四、項目包裝方案
××市田園旅遊區包裝方案
五、營銷激勵方案
某夜間動物園營銷、激勵方案
六、活動策劃方案
全民健身運動表演賽策劃方案
七、推廣方案
「嶺南水鄉」游模擬推廣方案
八、項目主題提煉及項目分區方案
「激情歡樂谷」主題提煉及項目分區方案
九、旅遊廣告策劃書
(一)旅遊廣告策劃書大綱
(二)新世紀羊城八景
附1：旅遊業口號
附2：國外旅遊廣告摘選
第二部分 公文範本
第一章 上行公文
一、計劃報告
(一)營銷行動計劃
××旅遊景點市場營銷行動計劃
(二)年度工作計劃
××旅遊集團××××年度工作計劃
(三)培訓計劃
××大學旅遊管理專業碩士研究生培養計劃
(四)工作總結
××旅遊景區××××年度(7～12月份)營銷工作總結
××度假村年度工作總結
××一日游××××年度工作總結
(五)診斷報告
××樂園營銷診斷報告
「貴州旅遊」診斷報告
(六)經濟活動分析報告
××××溫泉度假村××××年度經濟分析報告
(七)品牌創新分析報告
南嶽衡山品牌創新分析報告
(八)外出促銷報告
二、請示建議類
(一)增加人員請示
(二)增加新項目請示
(三)合理化建議
(四)區域代理建議
(五)提案：關於更改廣告語的提案
第二章 下行公文
一、命令類
(一)總經理今
(二)嘉獎令
二、轉發通知(告)類
(一)決定
(二)轉發重要指示
第三章 市場調查方案
一、配合類
(一)協調函
(二)關於更換廣告媒體的函
二、通報類
(一)簡報
綜合消息二則
(二)通報類
××省旅遊局關於表彰優秀導游員×××同志的通報
××省旅行社關於××所犯錯誤的通報
××旅行社關於××國政局動盪的情況通報
(三)紀要
三、對外公文
(一)協議
協議書
旅遊培訓協議書
建設度假村合作經營協議
××旅行社出境旅遊協議書
(二)合同
個人旅遊合同
國內旅遊組團合同書
中外旅行社組團合同
國內旅遊組團標准合同
客房預訂合同
(三)信函等
旅遊函三例
證明信
慰問信
投訴信
旅遊投訴狀
批復
(四)導游詞
上海豫園導游詞(部分)
四、規約公文
(一)旅行社管理條例
(二)旅行社管理條例實施細則
(三)中國公民出國旅遊管理辦法
第三部分 宣傳與營銷案例範本
第一章 資料範本
一、航空公司簡介
Emirates Airline
二、旅行社簡介
(一)廣州×××旅行社
(二)鼎之旅——讓你夢想成真
三、景點介紹
(一)深圳世界之窗
(二)深圳「明思克航母世界」簡介
第二章 營銷管理表格範本
一、旅遊線路調查表
二、旅行社產品評價表
三、旅行社服務質量跟蹤調查表
四、XX旅行社接待業務預報表
五、旅行社團隊運行計劃表
六、飛機票預訂單
七、火車票預訂單
八、用車通知單
九、值班記錄(一)
十、值班記錄(二)
十一、旅行社旅遊委託書
十二、旅行社委託代辦支付券
十三、旅行社旅遊團費用結算表
十四、旅行社客人投訴處理表
十五、旅行社員工業績考評種類與內容
十六、員工考核表
十七、旅行新產品評價表
十八、旅遊中間商情況登記表
十九、旅行社與旅遊中間商合作情況登記表
二十、常用廣告媒體比較
二十一、四種主要促銷因素的特點
二十二、投資方案資料列表
第三章 旅行社相關資料匯編
一、旅行社業務程序
(一)領隊業務程序
(二)全程陪同業務程序
(三)地方陪同業務程序
二、旅遊線路資料設計
三、旅行社產品銷售業務程序
四、旅行社合同條款
(一)旅行社與旅遊者之間的合同條款
(二)組團社與接待社之間的合同條款
(三)兼職領隊合約
五、旅行社旅遊產品設計原則
六、旅行社服務質量要求
第四章 案例選編
一、吳楚材、梁青元評價要素層次結構及評分標准
二、「千年慶典」系列策劃案例
(一)「千年慶典」系列創意發布階段
(二)「千年慶典」推廣階段
(三)「千年慶典」重點項目
後記