㈠ 電話客服培訓計劃及方案
就讓復我用我的寶貴時間給你回答一制下下！記得請客哦！ 培訓計劃： 1，人員的選定！從性格，聲音上尋找合適的人； 2，第一步，練習微笑，雖然接電話打電話不要和對方面對面，但是也要保持微笑，這樣說出來的話讓人感覺很舒服； 第二步，接電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，這里是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」電話響了三聲才接的話就要說「喂，您好，不好意思讓您久等了，這邊是……請問有什麼可以為您效勞的嗎」 第三步，打電話的禮儀以及注意事項「喂，您好，請問是……先生/小姐嗎？」「不好意思，打擾您一下，我這邊是……」「謝謝您聽我講解了這么多，請問您還有什麼疑問嗎」等等 我要說的重點就是說，一定要注意語言的方式和禮貌用語！
㈡ 在一家教育培訓機構做前台客服，要求是什麼、需要怎麼做
1、前台接待最首要的事要學會職場禮儀；
2、前台往往是第一個接觸到公司客戶的專人，不管是接待電屬話、還是客戶的拜訪，即代表著自己更代表公司的形象，所以著裝、儀容儀表、談吐、甚至說話的聲音、語句、語調等這些都很重要，特別是對於一些大的企業而言要求更為嚴格，每天要做來訪登記。除了這些以外，需要了解公司的企業文化、經營的各項內容，有的公司還需要前台整理一些客戶文檔並且進行客戶回訪等；
3、前台接待其實並不難，一般小企業的前台，要求都不怎麼嚴格，個人覺得前台沒什麼發展前途。是個吃青春飯的職位。如果可以可以選擇人力資源或者行政這塊房展可能更有發展前景。
㈢ 教育機構里的話務員是做什麼的
教育機來構里的話務員作自主要與學生家長溝通其孩子教育學習狀況工作。通常話務員其工作內容如下：
(1) 收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息，以及客戶對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。
(3) 瞄準目標客戶並建立關系。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。
(5) 執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。
㈣ 話務員培訓有哪些基本內容
文書方面有人專門給你寫了的，語氣要溫柔，耐心提問並回答用戶，其他好像沒什麼了
㈤ 如何對話務員進行培訓
目前一般來講，對話務員的培訓方法如下：
使用質量管理軟體對話務員進行培訓，可以進專行模擬屬教學，讓話務員盡快熟悉業務軟體的使用，掌握與客戶交流的技巧。
同時，質量管理軟體也可以提高對話務員的考評頻率，在沒有使用質量監控軟體時，呼叫中心通常是10天或者半個月對話務員進行一次考評，而在使用了監控軟體之後，考評的頻率可以得到很大的提高，隨時都可以對話務員進行服務質量檢測，而且還可以節省大量的人力和物力。
㈥ 客服中心全年培訓方案
這個您參考下
㈦ 在教育機構做話務員，沒經驗，招不到學生，我該怎樣打電話給學生家長介紹呢
在教育機構做話務員，沒經驗招不到學生，我覺得你應該這樣打電話給學生的內家長，首先你要介紹容你們教育機構的一些特色和他以前的一些優勢項目，然後要介紹一些費用，主要都是還是要告訴學生家長，你們這個地方之所以適合這個學生的原因啊，肯定會有一些亮點特點的，而且要記得做好後期的跟蹤服務，不是說一介紹進來了，你就不管了。
㈧ 急求！！！招生話務員的培訓技巧的詳細方案
要把握對方的心裡想法，切入主題，不要你被他帶著走了。
聲音要圓潤有力，語句通慣，連順。