英語培訓的電話銷售方案

A. 培訓計劃方案

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰，此時此刻我們需要開始做一個計劃。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是我幫大家整理的培訓計劃方案5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓計劃方案 篇1

第一天：公司與產品的了解

外貿業務員剛來，先給他簡單介紹一下工作環境，然後給他一本公司目錄和產品彩頁，再打開公司的網站，要求他第一天的時間了解公司，及產品。

第二天：競爭對手的情況

先了解一下第一天的情況，對所提出的問題做一些解答，並稍為總結一下。完了以後，簡單介紹一下，了解競爭對手的情況對於做業務來說是多麼的重要，然後拿出一張列印的表格，上面標出兩個主要的產品，要求其利用一天的時間，每一個產品找出10家不同的工廠，把公司的名稱，聯系信息等記錄在表上，然後讓他不管通過任何方式，就幾個產品型號得到報價或是所有型號的報價單。

第三天：產品的深入了解、工程部培訓

有了第一天和第二天的培訓，對產品有了相對的了解，由工程部對一些主要的產品特性，規格，製作過程等等做出解釋。時間為1個小時左右，培訓完後發一套測試題，當天完成。

第四天：B2B網站的使用。

對前三天的培訓做個小小的總結，並把第二天第三天的表格收上來，就表格中的相關事項做出解釋。簡單介紹一下BTOB網站的構成，尋找方法，信息與產品發布的相關事項，並對其重要性做一些說明。然後給一張表格，要求尋找20家不同的BTOB網站，用公司的EMAIL注冊，並發布一條TRADELEAD，和一個PRODUCT。把網站名稱，網站所屬國家，注冊名，信息與產品標題填入表中。

第五天：搜索引擎的使用

繼續對第四天的培訓做總結。然後講解一下用搜索引摯尋找客戶的一些技巧，發一張表格，要求錄找20家不同的搜索引摯，並就搜索引摯的網站名，所屬地區，用同一個要害字搜索的結果數量是多少，第一個結果是什麼全都一一記錄在表上。另外在這些搜索結果中尋找是跟我們公司做同一種產品的，找開網站，把CONTACTINFORMATION找到，具體的記錄在一張客戶跟蹤表中。

第六天，英語口語能力的提高

作為外貿業務人員，英語口語能力是必不可少的．應該鼓勵新員工利用一切機會多開口練習，網上也有一些網站，如相約說英語網站，是專門提供一對一英語口語陪練服務的．

第七天，電話，傳真，EMAIL使用的一些技巧及總結。

EMAIL：要求預備好3-4封完全不同的信件，可以在每個段發給客戶。並要求把第一封信發給我和老業務員查閱，找出不足之處，改正。

電話與傳真：要求業務員盡量使用電話和傳真，這樣可以更好，更快的得到客戶的具體資料和回復。

要求業務員對一周的培訓做一些總結，並與老業務員交流一下心得，就一些問題做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下一個星期的培訓。下個星期開始的時候就可以開始做業務了。

外貿業務員培訓方案，一周的業務培訓時間其實很短，但針對新進外貿業務員還是非常有必要的，特別是那些剛入門的外貿新手。當然，具體做業務的時候，每個業務員都有不同的方式，那就看業務員具體把握了。下面的外貿業務員培訓方案是為更系統的培訓。

外貿業務員培訓方案內容：

1.外貿與外貿工作崗位

2.外貿出口流程

3.企業與外貿人才成長的三個階段

4.如何創建和啟動出口業務

5.國際貿易術語

6.國際運輸和國際貨運保險

7.出口商品檢驗和出口報關

8.出口核銷與退稅

9.國際支付方式

10.外貿出口單證

11.櫃貨和散貨出口操作

12.信用證審核與制單

13.外貿業務工作情景模擬與操作

14.如何尋找海外潛在客戶

15.國際商務談判

16.外貿英語函電寫作

17.外貿商務口語

培訓計劃方案 篇2

一、集中培訓時間：20xx年2月26日——3月23日

共計：24天(四周)

1、每日培訓時間安排上午8：30——11：30

下午13：00——17：00

2、時間安排為每周六天工作日，每日7個小時，每日開講前復習前日學習情況，並在培訓結束時綜合考核置業顧問學習情況，考核成績計入最終置業顧問成績。

二、參加人員：所有實際到崗置業顧問

三、考核事宜：銷售培訓計劃

1、按天考核前日所學;

2、階段考核;

3、培訓完成考核;

四、需配合部門：辦公室(公司規章制度、相關視頻資料等)

概述階段時間安排：

第一階段為初步了解階段

時間安排為2天(時間為2月26日——2月27日)

培訓前提：

該階段主要是同事間的自我介紹及了解置業顧問的基本情況、特點、特長等。培訓內容:

1.公司簡介;

2.公司制度;

3.相關視頻學習;

4.部門架構及職責;

5.置業顧問的定位。

培訓目的：

培養置業顧問基本的職業知識、素質，並能夠使學員了解公司基本情況，形成對公司的歸屬感，團隊意識和精神初步建立。

第二階段為房地產基礎知識培訓階段

時間安排為5天(時間為2月28日——3月5日)

培訓前提：

該階段為培訓的基礎階段。

培訓內容：

1.房地產專業常用術語;

2.市場營銷相關內容;

3.顧客特性及其購買心理;

4.房地產交易及稅費的相關知識。

培訓目的：

培訓主要目的是使學員掌握房地產行業的相關基礎知識，對房地產行業形成初步認知，並掌握基本情況。為後期現場接待的專業性奠定基礎。

第三階段為宏觀市場，區域房地產市場狀況培訓階段

時間安排為5天(時間為3月6日——3月10日)

培訓前提：

該階段培訓內容為衍生培訓，注重考察學員的工作自主性。

培訓內容：

1.宏觀經濟情況;

2.房地產宏觀情況;

3.發展歷程、現狀、區域房地產發展狀況;

4.市場調研;

5調研報告撰寫。

培訓目的：

通過對宏觀房地產市場以及對區域內其他項目的市場調查，了解市場基本概況，掌握競爭對手動態。結合第一、第二階段的綜合情況，根據各自的市調報告以及市調講解。

第四階段為項目自身情況培訓階段

時間安排為5天(時間為3月11日——3月15日)

培訓前提：

該階段培訓主要是增強對項目自身的認知，對我項目賣點進行闡述結合對市場的了解，樹立學員對項目的信心，並能都學習到初步的房地產銷售技能。主要圍繞我項目內容展開延伸。

培訓內容：

1.項目整體概況;

2.項目規劃條件;

3.項目現狀及戶型;

4.規劃理念;

5.建設標准、景觀綠化、合同、貸款等。

培訓目的：

讓置業顧問能充分了解本項目並且認知該項目從更容易的灌輸給客戶。

第五階段為銷售技巧培訓階段

時間安排為8天(時間為3月16日——3月23日)

培訓前提：

該階段培訓主要是整合前期所培訓的所有知識，結合銷售現場的情況進行演練，主要圍繞房地產銷售技巧展開，通過以往的銷售經驗，來傳達銷售理念。培訓內容：

1.沙盤銷講(總沙盤、區域沙盤);

2.電話接聽;

3.客戶接待;

4.開場白;

5.戶型講解;

6.貸款政策(商貸、公積金)及條件;

7.初次逼定;

8.造勢選房源;

9.物業配套算價格;

10.升值保值及入市良機;

11.具體問題具體分析。

培訓目的：

以銷講、模擬銷講等形式來加強置業顧問實際銷售技能，該階段的考核成績及每個階段成績結合最終確定置業顧問去留。

培訓計劃方案 篇3

培訓時間：

14天；

培訓課時：

70節課時；

培訓人員：

前廳部工作人員；

培訓內容：

酒店前廳概述及產品介紹，酒店組織機構、各部門負責人及聯系方式等，對禮貌禮節、儀表儀容、體語的具體要求。酒店十大意識（團體、服務、服從、角色、銷售、安全、溝通與協調、預前控制、時間、效率和質量意識）。賓客訂房: 電話預訂、更改、取消預訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動作。團隊行李的寄存和分發，賓客物品遞送，委託代辦服務。辦理賓客代付款手續，離店准備、散客結賬。前廳與酒店其他部門的溝通、協調、配合。抽查前一天班組工作，處理突發事件，當日本班工作記錄。電腦操作培訓，考核，消防培訓，實地模擬操作。

培訓目的：

使員工了解：

1、酒店的性質和本崗位的工作內容;

2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;

3、酒店工作是一個球隊踢球99+1=100；

4、了解酒店前廳部的作用

附：前台工作程序與標准

工作項目名稱：接待班前准備工作程序及標准

工作項目承擔：前台接待員

工作項目程序 標 准

著裝簽到 1、 按規定著裝；1、 檢查自己儀表儀容是否符合規范；2、 在部門文員處簽到。

接班准備 1、備齊資料、用具；2、了解當日酒店重要事項。

交接班 1、聽上一班接待員交待工作情況，了解遺留問題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項。

工作項目名稱：電話預訂

工作項目承擔：前台接待

工作項目程序 標准

接聽電話，回答客人問詢。 1、振鈴三聲以內接聽電話，講「Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前台。」詢問客人有什麼幫助。2、根據客人提出的有關問題耐心回答，抓住機會向客人推銷。3、客人提出預訂房間，我們介紹我們房類，請客人選擇。① 仔細聆聽客人的訂房要求，問清什麼時候來，什麼房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型，確認後回答客人；② 如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級，選擇折衷辦法，盡可能滿足客人需要。③ 確實不能滿足時，要致歉，並給客人推薦同等星級的酒店或建議客人改期。④ 次致歉，希望客人光臨。

填寫訂房預訂單 根據訂房預訂單的每項內容逐一登記，填完後向客人重復一遍，（誰來住，什麼時間，大概住幾天，用什麼房，用多少間，房價是多少，預訂人，預訂人聯系電話，保留時間，接受預訂人，接受時間，日期）核對無誤後註明訂房日期並簽名。對客人和我們的特殊預訂要求，要在備注欄內記錄清楚；

向客人道謝 1、告訴客人預訂已OK，並告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來電話，並歡迎其光臨酒店。

處理預訂資料 1、如是當日預定，進行預分房，並輸入電腦，備注欄信息應盡可能詳盡、全面。2、預訂單按要求放入預訂資料架； [Page]

工作項目名稱：銷售部預訂

工作項目承擔：前台接待

工作項目程序 標 准

審銷售部預定單 1、仔細審閱銷售部預定單內容，根據不同內容進行分類；2、了解房間預訂情況； 對重要情況或有疑問的預定，應請示前台領班處理；預訂不清楚時，應及時詢問銷售部預定人，直至清楚。

處理預訂資料 1、將預訂資料按要求放進資料架；2、 如是當日預定，3、 進行預分房，4、 輸入電腦。

工作項目名稱：直接訂房處理

工作項目承擔：前台接待

工作項目程序 標准

迎接客人 1、客人走近前台大約兩米時，值台員工應目視客人，微笑並向客人致意「早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什麼我可以為您服務的嗎？ 2 、a、如當時接待員正在忙碌：待員正接聽電話，需目光注視客人，點頭微笑，用手勢示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時，應點頭微笑向來客說：「先生/女士/小姐，對不起，請稍候」；接待員應盡快結束手頭工作，接待客人，並再次向客人致歉；c、如手頭工作一時完不成時，應先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，應送上房間圖文資料，請其選擇。

介紹客房 1、 根據客人需求，主動向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時，應推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時，應推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類型。

填寫訂房預訂單 1、逐項填寫訂房預訂單。2、檢查已填寫的訂房預訂單，並逐項向客人復述，確認後簽字。

送別客人 1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店後的登記手續。2、感謝客人選擇我們酒店。

整理資料 預訂信息備注欄信息應盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預訂資料架，如是當日預定，進行預分房，並輸入電腦。

工作項目名稱：預訂更改與取消處理

工作項目承擔：前台接待

工作項目程序 標 准

核對預訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預訂更改或取消的材料進行核對；a、如果客人是以電話形式提出更改或取消的要求時，先請客人稍候，同時迅速找到相關資料，「對不起，先生/女士/小姐讓你久等了」，記下來電的內容和通知姓名、電話號碼；b、如果是銷售部取消單，應仔細閱讀取消單內，關健地方不清楚時應與銷售部電話核對或請銷售部再發一份取消單。

填寫相應單據 根據客人或銷售部要求填寫預訂更改單或預訂取消單；a、要重新填寫，不得在原始單據上修改；b、要將客人關於預訂更改或取消的通知單與所填寫的相應表格連同原始訂房預訂單統一存放。

修改電腦信息 如果已輸入電腦，根據更改單或取消單內容在電腦上修改原始信息，修改完後在更改單或取消單上簽名。

資料處理 將統一存放的預訂資料放入指定地方；若是預訂變更，處理完成後放入相應的訂房資料櫃；若是預訂取消，在電腦上取消之後，在原始訂房預訂單上簽「取消」，放入取消資料櫃中。 [Page]

處理善後事宜 如更改或取消涉及原有的房價、訂金等特殊項目，應立即通知相關部門作相應更改；

工作項目名稱：掛帳預訂處理

工作項目承擔：前台接待

工作項目程序 標 准

將酒店有關規定通知訂房人 當得知訂房客人要求掛帳時，預訂員需要有禮貌地、耐心地、准確無誤地向訂房人解釋酒店的有關規定，請客人出示簽單卡或金卡，如客人沒有或未帶請其到銷售部辦理預定手續。

記錄 根據預定單，逐項填寫內容（特別寫清掛帳項目與掛帳單位、掛帳人、卡號），向客人重復預定內容。

存檔 當日預定；進行預分房；並輸入電腦；備注欄信息應盡可能詳盡、全面。預訂單按要求放入預訂資料架；

工作項目名稱：預訂單存檔處理

工作項目承擔：前台接待

工作項目程序 標 准

預訂單存檔 將預定單按團隊、散客、會議分別放入預訂夾。

更改單的存檔 查尋出客人的原始預訂單，將更改單附載在預訂單上。

取消單的存檔 查尋出原預訂單附於取消預訂單之上，然後存入取消櫃中。

工作項目名稱：客史檔案的建立與查詢處理

工作項目承擔：前台接待

工作項目程序 標 准

准備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預定單上，並逐項輸入電腦。

建立客史 1、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱，家庭地址、郵政編碼、國籍、城市名稱、證件名稱、證件號碼等，以此為據，為客人建立簡史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、若客人是酒店會員，需將會員號碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意關照時，將客人的所有資料輸入電腦。

確認 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應確認無誤。

培訓計劃方案 篇4

一、財務工作指導思想

以經營為中心，為各部門（各分公司）服務，力爭達到企業利益最大化。

二、財務工作原則

（一）、堅持財務部工作在總經理（分管副總）領導下，採取部門經理負責制，負責所有分、子公司的財務管理和資金調配工作的原則。

（二）、堅持財務人員實行"垂直管理",各單位財務人員均由總公司委派的原則。

（三）、堅持要在核算型財務的基礎上完成向集中型財務,集約型財務,管理型財務,經營型財務的轉型原則。

（四）、堅持穩健的財務戰略,建立以防患經營風險和控制財務風險為核心的財務預警機制原則。

三、職能與許可權

（一）財務部職能：

1．財務管理

2．會計核算

3．計劃統籌管理

（二）財務部職責

財務部主要職責是，根據公司總經理的經營目標，組織建立各項財務制度，疏通融資渠道，對財務核算工作和資金運作進行總控制；同時對公司的財務狀況進行監控，及時做好財務分析和財務預測報告，為經營決策提供依

據，以維護公司和全體員工的利益，保證經營目標的實現。

1、嚴格執行財務會計制度，建立完整的賬簿管理體制和財務核算體系。

2、健全財務管理制度，編制財務計劃，加強經營核算管理。

3、分析財務計劃的執行情況，提供財務分析報告，檢查監督財務紀律執行情況。

4、當好決策參謀，及時准確地向決策者和相關管理者提供可靠的會計信息。

5、編制記賬憑證和各類報表，妥善管理會計賬冊檔案。

6、負責公司職工的勞動工資、職工福利的發放。

7、負責公司各種費用的審核和報銷，進行成本控制管理。

8、協調與稅務、銀行部門的.關系，執行國家稅法政策，及時做好納稅申報工作。

9、進行公司內部控制制度設計，做好各項審計工作。

10、有效合理使用資金，根據單位資金情況做好融資工作。

11、編制各種計劃統計報表，完成公司領導臨時布置的其他工作。

（三）財務部權利

1、參與公司重大經營決策，為決策提供財務數據和信息的權力。

2、參與年度、季度、月度生產計劃的制定，並提出意見和建議的權力。

3、參與年度、季度、月度銷售計劃的制定，並提出意見和建議的權力。

4、參與年度、季度、月度采供計劃的制定，並提出意見和建議的權力。

5、對違反財務制度的部門、分支結構和個人給予處罰。

6、對其他部門實施財務監督和考核。

7、部門內部員工聘任、解聘的建議權。

8、要求相關部門配合相關工作的權力。

財務總監的職責

1、在董事會和總經理領導下，總管公司會計、報表、預算工作。

2、制定、實施公司財務戰略，以支持公司推行經營戰略。

3、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務規劃、銷售前景、開支預算或成本標准。

4、進行稅收管理和方案制定。

5、健全公司內部核算體系和財務管理的規章制度。

6、開展經濟活動分析，編制公司財務計劃、成本計劃，增收節支、提高效益。

7、監督公司遵守國家財經法令、紀律，以及董事會決議。

財務經理的職責

1、主持本部的全面工作，組織並督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作。

2、根據集團公司中、長期經營計劃，組織編制集團年度綜合財務計劃的控制標准。

3、負責組織《會計法》及地方政府有關財務工作法律法規的貫徹落實。

4、制定、維護、改進公司財務管理制度和政策，制定年度、季度財務計劃。

5、進行公司成本管理，開展成本預測、控制、核算、分析工作，提高贏利水平。

6、負責建立和完善公司財務稽核、審計內部控制制度，監督其執行情況。

7、負責資金、資產的管理。

8、對公司稅收進行整體籌劃與管理，按時完成稅務申報以及年度審計工作。

9、對公司重大的投資、融資、並購等經營活動提供建議和決策支持。

10、向公司領導匯報經營狀況，為高管人員提供財務分析數據和建議。

11、組織考核、分析公司經濟成果，提出可行的建議和措施。

培訓計劃方案 篇5

一、培訓需求分析

（一）培訓需求分析背景

萬科企業股份有限公司成立於1984年5月，以房地產為核心業務，是中國大陸首批公開上市的企業之一。目前業務覆蓋珠三角、長三角、環渤海三大城市經濟圈以及中西部地區，共計53個大中城市。在多年的經營中，萬科堅持「不囤地，不捂盤，不拿地王」的經營原則；實行快速周轉、快速開發，依靠專業能力獲取公平回報的經營策略。產品始終定位於城市主流住宅市場，主要為城市普通家庭供應住房，堅持快速銷售、合理定價，要求各地下屬公司樓盤推出後當月銷售率達到60%以上。同時，公司堅持規范經營，不追求高利潤率。隨著萬科企業股份有限公司的不斷進步和發展，對銷售人才的需求也日益迫切，如何打造一隻優秀的銷售團隊，不斷提升企業的銷售水平，對企業的未來發展有著重要的意義。面對20xx年房地產企業既有機遇又有挑戰，因此公司為進一步開拓市場，決定對在職的銷售人員進行培訓需求分析，希望藉助培訓使公司營銷人員提高營銷水平，提升營銷業績，推動公司更好更快發展。

（二）培訓需求分析原因

1、從今近期的銷售業績看，部分銷售業績與預期的營銷目標存在一定得差距；

2、經過多方觀察，本公司雖然對銷售崗位的工作流程有明確的規定，但是銷售人員在實際工作中沒有嚴格按照工作流程進行，多餘和冗餘步驟較多，影響工作效率和工作目標的完成；

3、投訴電話數量增加，反應部分銷售人員在銷售過程中沒有按流程走，程序錯亂。

（三）培訓需求分析目的

通過此次培訓需求分析，與銷售人員進行良好的溝通，了解關於銷售崗位工作流程方面的培訓需求，更好的幫助培訓，使得銷售人員充分了解銷售崗位的工作流程，優化工作流程，提高營銷水平，提升銷售業績，完成銷售目標，更好的為客戶服務，促進企業的快速發展。

（四）培訓需求調查對象

1、調查部門：萬科企業股份有限公司人力資源部

2、調查對象：公司銷售部的銷售人員

（五）培訓需求的調查方式

在本次培訓需求分析過程中，主要以訪談的方式進行。

由於本次培訓主要是針對銷售崗位的工作流程，所以此次訪談提綱的設計主 要是圍繞工作流程，對在職員工進行訪談。主要是了解他們對已有工作流程規定的認知程度，並收集在職員工認為應該加強培訓的部分和環節。通過訪談提綱結果的分析，了解在職的銷售人員的工作流程與本公司規定的工作流程之間的差距，便於制定培訓內容和明確培訓的側重點，使得本次培訓更具有針對性。

（六）培訓需求材料來源

1、員工檔案表與績效表

2、銷售人員的崗位說明書

3、訪談收集信息（訪談提綱見附表）

（七）培訓需求分析的時間安排

1、20xx年5月4日：准備工作，准備相關材料

2、20xx年5月5日—4月7日：設計並完訪談提綱

3、20xx年4月8日—4月10日：分析相關材料，撰寫培訓需求分析報告。

（八）培訓需求分析報告

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C. 新機構怎樣招生

對培訓機構來說，招生是其中最重要的一環，它關系著培訓機構的發展和命運，因此掌握有效的招生策略至關重要。

地推宣傳

地推宣傳是培訓機構常用的推廣方式之一，地推宣傳的關鍵是明確自身行業的特點及用戶特徵（即用戶畫像），找到用戶以及能夠決策的付費群體（即學生和家長），針對這些用戶進行營銷。

地推宣傳常見的地址有學校、住宅小區、商場廣場等戶外街道人群密集地點，常用的方式通常是發傳單和送一些贈品，這樣會有一定的效果，但是顯而易見的是，用戶已經對這種方式免疫且厭煩，通常是沒有心情仔細的閱讀手裡厚厚的一沓傳單的。

或許地推宣傳還可以嘗試一些不同的方法：

1.小區內張掛一些橫幅、海報等，做好品牌造勢，但由於小區內收費較高，不適合長期懸掛，可以製作一些精美的海報，在小區樓梯口等地方張貼；

2.小區內設立學生臨時作品展示區，可以讓業主能夠直觀的感受到機構的學員風采，可以引起業主和學生的興趣；

3.適當贊助一些小區、學校的活動，如小區舉辦的聯歡晚會、開發商舉辦的活動等，可以和開發商進行合作；

4.公益性廣告：給小區、街道、學校免費提供一些公益性廣告的橫幅、標語、海報，落款可以是機構；

5.在商場設置咨詢台，邀請家長免費體驗，條件允許的可在現場進行小范圍的展示。

公開課招生

公開課招生可以線上線下聯動進行，即在線下進行授課的同時做直播或錄播課程，宣傳的時候也是線上、線下同時進行，還可以通過線上一些分銷、裂變的模式進行。

公開課的關鍵是能否組建一個富有激情的、專業能力強的、有號召力的教師團隊，並通過公開課現場氛圍和細節的把控，讓家長能夠通過公開課有所收獲。

公開課

公開課常用方式有：

1.常規公開課：

這類公開課主要是針對用戶的一些大眾常見問題進行，如小學生如何保持坐姿、如何入門書法；成人職業教育如何選擇好的技術專業？如何掌握XX基本技能？等；

2.專題公開課：

這類公開課需要針對目標用戶最想要掌握的知識點來進行，如學習PS的開公開課教授如何快速掌握PS技能？如何用PS做出特效（具體的）；

3.主題公益課：

這種課程經常與節日如母親節/感恩節/教師節等相關，適合與學校、政府等組織聯合舉辦，可以在獲得口碑的同時獲得足夠的曝光量。比如最近流行的家庭教育講座，利用家庭教育吸引目標用戶，提升形象，增加用戶信任感。

公開課常用宣傳方法有：

1.純線下：海報宣傳、地推宣傳、老學員宣傳、低價班宣傳等；

2.線上宣傳：

利用海報進行宣傳（藉助機構營銷人員及老學員）、藉助一些公開課平台宣傳（如網易公開課、騰訊公開課等）、利用自己的網站進行低價/特價班/限時班等方式的宣傳、利用用戶裂變的方式宣傳。

公開課中需要注意的問題：

（1）公開課的策劃需要考慮目標群體的特性，要策劃開課的時間、地點、講師、主題和目標；

（2）公開課的營銷策略有很多種，如做一些低價的課程來進行引流；或者做一些限時免費的活動，給目標用戶一種緊迫感，不報吃虧等；

（3）公開課需要提前准備，主要包括邀約和備課；

（4）講好公開課，需要從邏輯、素材、鋪墊、協作、控場等幾個方面考慮。

名師講座招生

講座招生在機構招生中是非常實用也非常高效的一種方式，一方面是因為通過講座可以展示機構的實力，讓用戶更加信任機構，另一方面，能來參加講座的用戶本身都有潛在的成交機會，講座組織得當可以快速實現客戶轉化。

講座的具體組織形式和公開課的是相同的，具體注意點可以參考公開課注意事項。

講座過程中要注意轉化，效果好不好在於講師能否激發家長的報課慾望，同時對老師及培訓機構的信賴感能否再加強。

學員轉介紹

所謂學員轉介紹法就是如果一個學生一學期介紹一個學生，那麼就可以產生滾雪球效應。

這里主要講兩種方式：一種是學員家長引薦；另一種是學員引薦。

1、學員家長引薦：

學員家長引薦親屬、朋友、鄰里或同事的孩子到xxx學習，被引薦新學員第一期的學費優惠x%。

2、 學員引薦：

學員每引薦一名新學員到機構學習，將獲得多少元的現金或代金券，依次遞推（比如：引薦2名，可獲得更多現金和代金券，可與其他優惠同時使用）被引薦的學員到機構學習，憑借引薦表，也將享受同等的優惠。

轉介紹的核心是家長，如何做好家長的工作，成為轉介紹的成功與否的關鍵。當然，前提條件是家長對機構的認可和信任，要做好這些，機構在軟體和硬體的投入是保障，教學效果是基礎，教學服務是輔助。

一生多班法

一生多班法是設立多元化課程，提供多科優惠綁定服務，且在單科購買可以贈送其他科目課程的方法招生。

隨著競爭壓力的加劇，越來越多的家長希望孩子盡可能全面發展，對孩子的未來有幫助的課程，家長們自然不會放過。

多元化課程的設立，也是培訓機構做大做強的必然趨勢。

老生續班法

做過培訓的都知道實際上大量的老生續費遠比重新招生要重要的多。一來學員們對某個老師有依賴性；二來只要教學質量上有保證。基本上不用怎麼宣傳，家長們都會直接付費。

這裡面介紹幾個小技巧：

（1）將老生作為最好的宣傳實例。如某某來之前是在班級排名是第20，經過我們的培訓，名次提升到了5名，這是一個很實在的例子，對其他學生來講，也很有說服力；

（2）學生學習的滿意也會給自己的同學朋友們進行推薦，真實的效果宣傳讓家長們更容易相信；

（3）老生續班的時候，要加強與家長們的溝通。介紹孩子在上一學期以來的學習情況，且給予適當的優惠和禮品獎勵；

（4）讓學員的效果盡可能能夠量化。用戶可以看到真實的效果，對於續班來說至關重要；如達內的主流產品基本是包就業和保證薪資的，用戶在購買的時候就有明確的目的和預期；而尚德機構主要做證書類/學歷的培訓，在售賣產品的時候會明確幾年內可以拿到證書，拿不到證書保證退費，用戶可以看到明顯的效果和結果；

而像藝術培訓這種不容易見到效果的，可以通過舉辦定期的晚會、比賽的形式向用戶傳達效果。

電話營銷

現在的教育培訓機構，大多會採用電話銷售的方式。通過電話邀約用戶到學校/線上直播參與試聽體驗，再由咨詢師進行進一步的咨詢與轉化，從而提高實際的簽單率。

電話營銷

在電話銷售的過程中，需要注意以下幾點：

a. 電話過程中最重要的不是回答，而是會提問。需要通過提問了解學員的情況，對學員的問題有足夠的判斷，並能給出適合的方案，才能溝通順暢；

b. 電話過後要及時登記，及時進行回訪，沒有回訪的電話基本是失敗的；

c. 要給用戶留下深刻的印象；因為用戶同時會和很多機構去咨詢，只有留下深刻印象的才有幾率進行試聽，在開始的時候一定要注意話術；

d.我們大部分的回答是「您看您什麼時候有時間」，給家長過於寬泛的選擇，沒有確定時間的話，就會讓家長有很多的可選擇的空間，為我們的接待就留下了很大的問題，應該是為家長確定時間，同時預約回訪電話的確定時間。

線上招生法

線上招生主要包括網路招生和微信招生兩個方面。

網路招生：

包括一些付費和免費的渠道招生。免費渠道如SEO、QQ社群、論壇等。

SEO:

現在運用的已經比較少了，當然，如果你本身有對應的網站，想讓網站的排名比較靠前，想讓用戶在搜索相關信息的時候可以找到你，了解到你，SEO是必須要做的。

QQ群：

例如可以利用QQ的篩選功能找到垂直用戶群，通過和群友的互動找到意向學習人群，給用戶發一些資料，增加用戶對網站的好感和口碑。如此在選擇是否購買產品時你的權重自然會更高一些。

付費渠道包括：

SEM：

SEM就是大家常說的競價廣告，包括網路競價、360競價、搜狗競價以及移動端的神馬競價。它的特點是在投放關鍵詞之後，用戶在搜索引擎上搜索這些關鍵詞的時候，就可以搜索到投放的這些關鍵詞的廣告。

信息流廣告：

信息流廣告是現在比較主流的渠道，如網路、今日頭條等都是很好的渠道，整個市面上的佔比已經達到60%；是除了傳統的SEM之外必須要做的，因為它有很大的用戶量。

QQ空間和朋友圈廣告：

朋友圈廣告現在比較熱，就是如今的單次投放的成本比較高，基本是幾千到幾萬的級別。像K12，可以在暑期/寒假等密集的時段內，在朋友圈進行投放，可能會獲得比較好的效果。

微信招生：

主要包括微信公眾號、微信社群、朋友圈等。

微信公眾號是目前主流的吸引用戶的方式，通過微信文章提供用戶想看的內容，做好微信的拉新、留存、促活；並通過微信舉辦活動吸引大批量的垂直用戶；

微信社群營銷方面，近期完成B輪融資的寶寶玩英語在社群營銷方面或許可以給我們一點啟示：

一、要找准用戶痛點；

二、通過社群運營，實現用戶增長、提升用戶粘性（重點）；

三、切入點效果可量化。

在社群運營方面，需要做到的是：職責分工明確、篩選用戶和用戶分級、招募推廣人機制、設置群規、運營活動等方式，一方面可以實現社群的日常互動和規范，另一方面保證了用戶活躍度和用戶粘性。

朋友圈傳播：

朋友圈的傳播效果很好，原因在於朋友圈一般都是熟人和認識的人，朋友圈的人推薦的東西一般可行度會高一點。

培訓機構可以讓用戶幫忙分享課程鏈接，分享之後可以贈送一些課程或者小禮品。

口碑招生

口碑招生是教育培訓機構重要的市場招生渠道。口碑招生相比其他的招生渠道來說，成功率高、可信度高，而且成本低，不足之處是花費時間長，需要機構剛開始的時候一定要沉澱下去優化內容，做好服務和口碑。

教育培訓機構在口碑招生過程要注意的幾個點：

1、首先弄清楚用戶為什麼購買你的產品，找到最精準的產品賣點；

2、識別主要的市場需求形態，明確努力方向；

3、明確用戶接受產品的決策步驟，對每一步驟進行不斷打磨，使得流程能夠順利進行。

口頭傳播的方式有哪些？

權威人士或者組織的推薦;

可靠的咨詢服務機構的最高排名;

朋友、學員、家長之間推薦;

專家級的」口頭傳播」會議;

專家和用戶在文章中推薦產品；

學校內部由非招生人員主持的課程推廣會;

在印刷品、線上軟文、學員手冊或商業廣告里引用的老學員的反饋話術。

家長選擇一家培訓學校關心的不是學校本身，他們更關心的是學校產品所能提供的價值，能解決的問題。這就是為什麼培訓學校需要做口碑宣傳，家長更願意相信普通人的使用感受，相信身邊親朋好友的推薦，沒有什麼比貼近生活的代言更加深入人心。一個好的成功案例，往往可以吸引很多客戶。