網路輿情研判培訓方案

A. 輿情管理師輿情分析師培訓的課程體系

輿情分析師首先要進行系統的學習，推薦2023年最新課程內容：1．中國輿情發大螞展演變史綜述2 . 全球視野下的網路意識形態博弈3．新時代輿情與網路褲搜輿情理論4．輿情事件中的輿論引導方法與處置策略5．輿情前置風胡仿歷險分析與評估辦法6．輿情危機管理機制設計與治理7 . 危機應對中如何及時把握逆轉機遇的策略8 . 解構情報學在輿論管理中的基礎應用9 . 高級輿情分析師的綜合能力與素養10 . 解析網路輿情「五大報告」編寫實務11 . 媒體公關高層策略研究及應用實務12．案例推演及輿情數據的價值挖掘……很具有挑戰性的職業，是當前網路社會智能製造產業發展和數字化人才培養的需要。

網路輿情分析師屬於輿情管理范疇，而現實上，輿情管理也不是一門單一的學科，它跨越了社會學、新聞與傳播學、政府管理學、公共關系學，計算機信息科學等等多個學科。在實際的工作上又涉及到意識形態管理、社情民意管理、輿論宣傳管理、網信安全管理、品牌聲譽管理多個領域，已經成為我們非常重要的工作，相關人才隊伍的建設也越來越重要。所以輿情分析師需要成系統的學習，真正意義上掌握輿情分析以及管理思維的能力，具有職業化標准和技能。

推薦培訓機構：中正輿情機構是國內首批成立的專業化輿情研究智庫機構,十多年來專注於大數據分析、網路輿論分析、輿情風險管理、輿情危機處理、輿情人才培養及網路輿情分析師職業標准建設。為順應新時代新階段的發展要求，提升各系統、各單位的管理者及從業者在輿情分析、研判、應對、處置與治理工作等方面的能力，從2021年開始至今已舉辦多期網路輿情分析師職業技能培訓班，2023年計劃繼續開設6個班。高校教授、業內實戰專家、權威媒體專家進行授課，課程體系設計嚴格按照職業化的標准。

完成學習課程後，將統一組織學員參加工信部工業與信息技術考試管理中心舉行的職業技能等級評價考試，考試通過者可獲得該中心頒發的《網路輿情分析師（中、高級）職業技能等級證書》，證書可作為掌握輿情工作技能的憑證，也可作為各單位優選輿情管理人才的參考依據。

B. 網路輿情應對及處置方案

網路輿情引導與應對處置工作方案 ***縣網路輿情引導與應對處置工作方案 各鄉鎮，縣委各部門，縣直各委、辦、局，人民團體，企事業單位，垂直管理單位： 為切實加強網路輿情管理，積極做好網路輿情引導與應對處置，牢牢掌握網路輿情主導權，推進網路輿情引導與應對處置工作制度化、規范化，為經濟社會發展營造良好的網路輿論環境，根據上級有關文件精神，經縣委、縣人民政府同意，結合我縣實際，現提 出 出如下實施意見。 一、 組 組織領導 1、建立健全 全 全縣網路輿情引導和應對 處 處置領導體制。成立網路 輿 輿情引導與應對處置工作 領 領導小組： 組 長： 成 員： 領導小組統 籌 籌縣委、政府對全縣網路 輿 輿情引導與處置工作的決 策 策部署、指揮協調、檢查 指 指導、責任追究等工作， 領 領導小組下設辦公室，辦 公 公室設在宣傳部外宣辦， 辦 辦公室主任由縣外宣辦主 任 任王秀芳兼任。各鄉鎮， 各 各部門、單位有專人負責 網 網路輿情引導和應對處置 工 工作。 2、建立健全全 縣 縣網路輿情引導與應對處 置 置工作機制。領導小組辦 公 公室負責做好輿情監測、 收 收集、分析、編報等工作 ； ；做好網路輿情與引導應 對 對處置的上傳下達，組織 協 協調、信息傳遞；督促、 檢 檢查、指導各鄉鎮，各部 門 門及相關單位開展網路輿 情 情監測、預警、處置等工 作 作；匯總研判應對處置工 作作成效和輿情發展動態， 及 及時研究並提出應對處置 工 工作對策和建議；負責聯 絡 絡主流媒體，將事件調查 情 情況書面回應稿件對外發 布 布；按照一個窗口對外的 原 原則，負責做好相關網路 及 及媒體的信息發布工作。 二、工作原則 3、及時 應 應對原則。堅持快速反應 ， ，做到第一時間監測、收 集 集、研判輿情發展走向， 及 及時上報輿情動態；第一 時 時間介入，第一時間調查 核 核實，第一時間對外發布 准 准確信息，牢牢掌握信息 發 發布的主動權、事件處理 的 的主導權；堅持網上網下 聯聯動，迅速妥善解決網路 輿 輿情反映的問題，以問題 的 的及時處理促進網路輿情 的 的化解。 4、正面導向 原 原則。堅持正面導向，正 確 確引導和利用網路傳媒， 在 在對外信息發布中，做到 步 步調統一、口徑一致、權 威威發布。在公開透明發布 信 信息的同時，刪除各類造 成 成重大負面影響的謠傳信 息 息。 5、團

C. 如何做好輿情處理

公司如果想做好輿情處理，就要知道輿情處理的方法技巧，今天，我們就帶你來了解怎樣處理輿情。

(1)、坦誠相告，表明誠意。

公司發生網路輿論負面危機事件時，應該誠實地說出來，表示誠意。如果真相被隱瞞，往往會助長公眾的猜疑，擴大危機的蔓延，這將不可避免地使危機更加難以處理輿情信息。

(2)、採取緊急措施，防止事態發展。

當公司遭遇突然的品牌負面新聞輿論公關危機時，往往會措手不及。此時最需要的是冷靜下來，及時採取輿情處理緊急措施，防止局勢蔓延。

(3)、調查情況，收集信息。

輿情處理得到遏制或初步控制後，有必要立即對危機的原因、范圍和後果進行全面調查，了解危機信息是品牌公關危機管理決策的基礎，也是成功應對危機的關鍵。

(4)、針對不同對象，不同對策

對個人或者公司的受害者、上級主管部門、業務交流機構以及其他公眾應當採取相應的對策進行輿情處理。

(5)、評價總結，改進工作。

輿情處理平息後，要評估相關措施處理負面輿論信息的合理性和有效性，並實事求是地寫出輿情處理報告，為今後處理類似事件提供依據。同時，要總結經驗教訓，改進企業工作，從根本上防止類似事件再次發生。