① 消費者在營銷中的作用
一、市場細分是企業根據消費者需求的異質性，將整個市場劃分為不同的消費者群體的過程。這一過程的客觀基礎在於消費者需求的多樣性。企業主要依據需求一致的顧客群來進行市場細分，實質上是在異質市場中尋求同質性。因此，市場細分的目標並非分解，而是聚合，即將需求不同的消費者聚集在一起。然而，企業進行市場細分並非目的，不能盲目細分，市場細分也不是越細越好。市場細分存在兩種極端方式：完全市場細分和無市場細分，以及一系列過渡細分模式。
1. 完全市場細分
完全細分意味著市場中的每位消費者都構成一個獨立的子市場，企業根據每位消費者的需求為其定製不同產品。理論上，只有在小規模、消費者數量極少的市場中才能實行完全細分，這種做法對企業來說並不經濟。盡管如此，在某些行業，如飛機製造業，完全細分仍然可行。近年來流行的「訂制營銷」就是企業對市場進行完全細分的體現。
2. 無市場細分
無市場細分是指市場中的每位消費者的需求完全相同，或者企業故意忽略消費者之間需求差異，不對市場進行細分。
二、市場細分的作用
1. 有利於企業分析、發掘新的市場機會，形成具有吸引力的目標市場。
2. 有利於提高企業的競爭能力，實現投入少、產出高的經濟效益。
3. 從社會效益來看，市場細分有助於滿足不斷變化、多元化的社會消費需求。
在消費者市場中，市場細分的變數主要包括地理環境、人口統計、消費心理、消費行為和消費受益等因素。基於這些變數，市場細分的基本形式有地理細分、人口細分、心理細分、行為細分和受益細分。
② 消費者分析要從哪些方面入手
一、消費品市場的特點；消費品市場具有以下特點：
1、由於是直接購買、消費商品的消費者人數眾多、偏好相異、大多數商品的消費周期一般較短，商品的專用性卻相對不強，許多商品在功能上可以相互代替。
2、從市場交易的規模和方式看，大多數消費品需要通過中間商來連接生產者和消費者。
3、從消費者的購買行為看，消費者對於消費品的購買受廣告和其他媒體的影響頗大。
4、從消費者的消費習慣看，消費品市場的購買差異大、消費層次多。
二、消費品市場的購買對象；消費品市場的購買對象即消費品。消費品花色品種繁多，我們必須根據不同標准對消費品進行分類後，才能有效地研究他們各自的不同特徵及其對消費者需求和購買行為的影響。根據消費商品的購買方式可分為：簡便品、選購品、特殊品。根據商品的使用頻率和商品形態可分為：耐用品、非耐用品、服務。
三、消費品的購買者；對消費品購買者的分析，實際上也就是分析購買組織、其目的在與研究消費者市場購買行為的發起和組織，不同的購買角色對購買行為的影響與制約。在消費者市場中，消費者的購買活動一般是以個人或家庭為單位進行的，購買決策可能由一個人作出，但也可能是一個群體。
四、分析消費者的購買動機；企業營銷人員應當針對消費者購買動機不同的特點，採用不同的營銷戰略，如對家中作購買決策者，可採用廣告媒體等來影響他們，對現場決策購買者，則應利用產品新穎的款式、精美的包裝，以及商品的陳列和現場廣告，激起他們的需求慾望。