網點培訓方案

A. 如何做好銀行網點員工安全教育培訓工作

1、完善安全管理慶姿嘩制度，落實安全冊輪保衛工作領導常態化管理。

安全保衛工作事關銀行安全、穩健運行，是銀行管理工作的重要一環。做好網點安全管理工作首先要從加強基礎管理和內控機制建設入手，完善安全保衛工作管理機制。

2、落實安防責任制，構建安全防範網路體系。

落實安全防範責任制是基層行、特別是一線網點的安全防範的中心工作譽行。按照「誰主管，誰負責；誰檢查，誰負責」的管理機制，從各級分支行到網點員工，層層簽訂安全保衛、案件防控責任狀，誰出問題就打誰的「板子」，形成嚴密的安全防範網路體系。

3、實行標准化管理，全面掌握網點安防工作情況。

根據上級行制定的標准，逐步將營業場所的人防、物防、技防和安全管理標准化。為全面了解掌握各營業網點安全保衛工作落實情況，要從網點的基本情況、安全防範設施建設狀況以及技防、物防、消防設施等方面，建立一套營業網點安全防範設施檔案。

4、推行網點安全員輪值制度，切實落實安全防範管理。

切實提升營業網點安全員的安防工作能力，強化網點安全員的責任意識，自覺將網點安全工作當成自身工作職責；

推行網點安全員輪值制度，安排網點營業主管作為安全員輪值的A、B角，通過輪值制度的執行，及時發現和排除各類安全隱患和設備故障，使網點人員的整體安全意識和安防工作能力得到全面提升。

當前，我們企業必須安全。安全工作貴在落實，把小問題當做大問題來「熱」處理、嚴整改，改變思維方式，改進工作方法和管理方法。讓每個幹部職工不想違反安全規定、不能違反安全規定、不敢違反安全規定。

提高思想認識，加強安全知識教育，增強責任意識，使每個幹部職工認識安全工作的重要性，增強防範意識、自我約束能力，自覺遵守安全規定，主動提高規避各種事故的能力，有效地避免事故的發生。

B. 如何開展銀行網點培訓(42頁).ppt

掌握網點培訓的方法和技巧；
掌握訓後追蹤的方法，使培訓成為有效的訓練；課程大綱銀行培訓的重要性
網點客戶資源不好
客戶資源已開發殆盡
銀行儲蓄壓力大
基金、人民幣理財等銷售影響
股市火爆使資金分流
同業不規范競爭手續費低產品有局限性來自網點來自同業來自市場來自自身……認識網點經營中存在的問題
但最重要的並不是你所能認識到的這一切，而是要明白——客戶銀行保險培訓是一種結構嚴謹的程序，為某個特定目標而學習知識與技巧；
是指促成受訓者活用所學到的知識，直到他熟練運用，使工作品質及績效不斷提升；
是改善受訓者的行為及觀念。當行為發生變化時，就表示培訓已見效，產生了實際的成就。
是永無止境的過程，能為受訓者創造更多的收益。
有效培訓的定義
1、樹立銀行人員銷售信心，逐步建立銀行人員主動營銷的理念。
2、提高銀行人員銷售技能。
3、建立客戶經理良好的專業形象和威信。
4、是增進感情，相互溝通的一種方式。
網點培訓的重要性

C. 中國銀行業櫃面服務規范的服務培訓

第六章
第二十八條 各單位要建立服務培訓機制，定期組織服務培訓和考核，主要包括服務技能和服務教育培訓。
第二十九條 服務技能要求
（一）持證上崗，定期考核。各單位要嚴格規定櫃面人員上崗標准，要求持證上崗，定期對在崗人員進行考核，不合格者須離崗接受培訓。從事基金、理財產品、保險等銷售崗位工作的櫃員，應取得相關銷售資格及從業人員資格認證。
（二）業務規章，遵照執行。熟練掌握與櫃面業務相關金融業務知識和規章制度，能夠運用並解決實際工作中遇到的問題。
（三）業務技能，勤學苦練。熟練掌握業務操作技能，准確識別假鈔及偽造、變造的票據，熟練操作本崗位的各種機具、設備。
（四）特殊語言，倡導掌握。倡導掌握外語、啞語等服務語言，實現語言無障礙服務。
（五）加強學習，善於溝通。靈活掌握櫃面服務技巧，具備良好的服務溝通能力。
第三十條 服務教育培訓。
（一）培訓形式與對象。服務教育培訓應包括上崗前培訓和在職教育培訓。可採取授課、座談、交流、問卷、短期脫產培訓、集中聽課、實地觀摩先進網點或個人、集體討論、撰寫體會等多種形式。培訓對象包括服務管理人員、櫃面人員等。倡導採取建立檔案、定期考核等形式強化教育培訓的效果。
（二）培訓內容。服務教育培訓的內容應包括員工職業道德、職業操守、合規制度、服務規范、服務禮儀與語言技能技巧等。要以預防為主，加強教育培訓，建立員工心理保健機制。

D. 如何做好銀行網點員工安全教育培訓工作

1：制定完善，各級管理人員的崗褲洞爛位職責，明確職責范圍，強化安全保衛工作制度的落實。安全保衛工作，領導常態化管理，是各級分支，主要領導和分管安全保衛工作的領導，都要做好本職工作。

2：落實安防責任制，構建安全防範網路體系。落實安全防範責任制是基層行、特別是一線網點的安全防範的中心工作。

3：實行標准化管理，全面掌握網點安防工作情況。根據上級行制定的標准，逐步將營業場所的人防、物防、技防和安全管理標准化。

4：實安全檢查制度，提高安全檢查效能。要根據安全保衛工作安排，結合網點工作實際，統一安全檢查工作內容，規范安全檢查登記，建立安全管理檢查記錄，由安全檢查人員根據對營業網點安全檢查考核內容逐項進行檢查記錄，查看營業網點對各項安全保衛工作管理制度的執行落實情況。

5：落實周檢查、月評比，季通報制度，將營業網點的安全管理納入經營管理范疇胡漏，促使網點負責人由被動管理變為主動管理，增強網點負責人的安全責任意識。

(4)網點培訓方案擴展閱讀：

1：網點要經常性組織員工開展警示教育活動，充分運用銀行活生生的案例，以案說法、以法講理、以理教人，使大家看得見、說得清、學得真。一方面，要教育員工在世界觀、人生觀、價顫晌值觀上樹立正確的思想信念，提升員工隊伍整體素質。

2：另一方面，網點負責人要對各類案件通報加以重視，召集全員進行學習分析，以血的事實警示大家，使員工清醒地認識到麻痹大意、有章不循不僅給國家、集體造成損失，甚至危及自己的生命。通過教育增強員工的超前防範意識，提高員工認真履行崗位職責、嚴格執行規章制度自覺性，有效防範和遏制案件的發生。