Ⅰ 工作方案
為了確定工作或事情順利開展，通常會被要求事先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。我們應該怎麼制定方案呢？下面是我精心整理的工作方案4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的各位公司領導：200*年上半年的工作已經接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯通**分公司平穩快速發展的半年，半年中，**經營部在各級領導關心支持下，於3月份完成了部門調整，重新捋順了工作關系。在市分公司的正確領導下，結合當地實際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數據業務及其它方面齊頭並進，全面發展，在容城競爭激烈的通訊市場上佔有相當大的份額，並取得了一定的成績。現將具體工作匯報如下：
（一）齊抓共管，深入市場移動通信市場—C網前期增長減緩，後期有所增長;G網穩定增長。以下是我經營部1—5月份各項任務的完成情況。06年1—5月份任務完成情況發展用戶數開帳用戶數開帳金額與05年同期開帳相比完成全年任務比例G網****萬增長**萬**C網****萬下降**萬**數據**萬增長**萬**截止到5月份我經營部總開帳收入**萬元，完成全年任務數的**，與去年同期相比增長了**萬。在我縣代理市場穩步發展的情況下，我經營部緊密部署，以農村包圍縣城，更深的拓寬**農村市場。下半年在市公司的領導下我們將繼續堅持以G、C兩網為中心，數據業務齊頭並進，充分發揮公司綜合業務的優勢，把移動、數據、互聯網進行有效的結合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經營部的各項經營任務。目前，從我經營部總體市場的運作來看，渠道的建設制約了公司業務的發展，市場佔有率低，實際只佔到了**，業務滲透率占**，同時對現有代理的服務與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區域和部門，並且在完成任務的基礎上提高銷售業績。
二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。
三、活動落實，對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。四、公司發展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強化前台服務，克服死板，防止客戶流失。5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用戶，提升設備的使用率。全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協力，爭創優質高效服務隨著**經營部各項業務的不斷發展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前台營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。2、對准離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或簡訊拜訪；2）節日祝福（簡訊）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點
1）做到每月電話回訪或簡訊拜訪一次（根據用戶的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。
2）話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3）生日祝福、節日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
5）親情服務。（根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助）
6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應簡訊告知用戶，重點用戶電話告知。建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從「立足崗位、注重實效」出發，依照「干什麼、練什麼、缺什麼、補什麼」的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到「內強素質、外樹形象」。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心徵文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
二、綜合方面1、制定一套適合我經營部自身的內部管理制度，並嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，還要協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使公司形成一個團結協做的集體。2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數據可查、有記錄可簽、有依據可尋、有經驗總結、有教訓可取。4、加強內控工作，目前我經營部對內控認識不夠，內控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內控流程相關內容，這就使員工防範風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內控流程及體系文件的學習，並落實到人，使之認識到內控的重要性。總之，在全體員工的共同努力下，我經營部的各項工作一定會更加完善，業績不斷提高。在上級領導的領導和大力支持下，充分發揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務指標，抓好內部管理工作，使**年的各項業務發展邁向新的輝煌。
一、總體要求
按照省市區「深入開展城鄉環境綜合治理工作要求，認真貫徹落實「城鄉環境綜合治理五大行動計劃」，鞏固全區交通運輸系統環境綜合治理成果，全面深化交通運輸環境綜合治理工作，切實改善群眾出行環境，進一步提升交通運輸服務能力和服務水平，努力實現「環境整治,道路暢通。安全便捷，舒適美觀」的治理目標。
二、工作目標
（一）持續開展治「五亂、除陋習、樹新風」活動。
1、是加大「五亂治理力度，各鄉鎮交管站和相關企事業單位，要重點突出公路，河道沿線，公路客運站場，水運渡口碼頭的治理環境衛生。規范環境容貌，治理道路交通，規范車輛停放。治理公路沿線不規范的廣告牌，治理施工亂象，規范道路施工工地管理。
2、持續開展「除陋習樹新風」活動。以省級文明城市和市級文明單位創建為契機，在機關和企事業單位要求幹部職工帶頭做到「十不」即不亂扔垃圾，不隨地吐痰，不亂倒污水，不亂貼亂畫，不亂擺攤位，不亂停車輛，不損壞公共設施，不亂穿馬路，不在公共場所吸煙，不說粗話臟話。
3、是努力推進「四建」，即講衛生，建健康交通，有禮貌，建禮儀交通，護環境，建潔美交通，守秩序，建法治交通。
（二）持續開展「美環境，講文明，樹新風」活動。以城鄉環境綜合治理：「七進」活動為載體。在進機關活動中，要組織機關幹部職工開展：除陋習、美環境、做文明公僕活動。在進企業活動中，要組織動員廣大企業職工，開展「我參與，我出力，我分享，創建整治規范，優美和諧的城鄉環境」主題活動，從我做起，從身邊做起，從點滴做起，從現在做起，我行動志願者服務活動。在系統行業中，努力爭創文明服務窗口，「文明服務標兵」，「文明服務示範車」。通過這一系列活動來引導城鄉居民增文明意識，規范行為方式，提升文明城市，共創美好環境，營造除陋習，講文明的良好社會氛圍。
（三）加快基層設施建設，改善城鄉交通條件。加大對鄉村道路，入組、入戶道路建設的技術指導和質量監督。確保農村居民的出行暢通和安全。結合省級園林城市創建工作，推進「美麗鄉村」建設，按照加快構建通高效的現代綜合交通運輸體系，加快形成西部綜合交通的要求，加快我區交通運輸基礎設施建設。積極配合轄區境內的宜敘高速公路和成貴高鐵的施工建設的同時，狠抓公路，河道沿線的及風景旅遊沿線和產業園區公路沿線的環境衛生和綠化。全面落實《省公路安保工程（路側護欄）建設實施方案》，《省20xx-2015年汽車客運站提升改造工程實施方案》、《省20xx-2017年農村渡口渡橋建設方案》、《省20xx-2015農村公路改善工程實施方案》助推交通運輸系統環境綜合治理「設施建設新突破行動計劃」和「美麗鄉村新面貌行動計劃」。
三、工作要求
（一）強化意識、精心組織。機關、企事業各單位，各鄉鎮交管站，要充分認識城鄉環境綜合治理「五大行動計劃」對全面深化全區城鄉環境綜合治理開展創建省的文明城市和省級園林城市工作的重要性，務必高度重視，進一步提高認識，以更高的標准，更嚴的要求，更大的努力，健全工作制，強化組織所引導，細化工作方案，明確責任，精心組織實施。各單位要結合自身的實際，特定相應的工作方案，全面落實「城鄉環境綜合治理五大行動計劃」各項工作任務。
（二）加強宣傳，營造氛圍。要繼續加強交通運輸環境綜合治理工作宣傳力度，堅持工作開展情況月報制度。進一步創新宣傳形式，增設流動宣傳車，多開設led電子顯示屏滾動宣傳，挖掘先進模範。即時轉報信息簡報，開展全方位多層次的輿論宣傳，營造濃厚的治理氛圍，讓更多的司乘人員及社會公眾積極參與交通運輸環境綜合治理工作。
（三）完善長效機制，鑒定目標責任書。在推進交通運輸環境綜合治理規范化，制度化，常態化上下工夫。重點健全完善責任落實機制，經費保障機制，通過不斷完善工作機制，促進交通運輸環境綜合治理工作常態化管理。
四、加強監督，嚴格考核
以明察暗訪的'形式，將結果定期進行通報，加強督查力度，強化問題整改，嚴肅問責，確保工作扎實推進。
（一）總體思路
以建設全國革命老區扶貧攻堅示範區為契機，以推進整村推進和「雨露計劃」實施方式改革為動力，堅持推進扶貧開發與農村危舊土坯房改造、和諧秀美鄉村建設有效結合，加快整村推進、移民搬遷、「雨露計劃」、產業扶貧等專項扶貧工作步伐，著力構建專項扶貧、社會扶貧和行業扶貧「三位一體」大扶貧格局，為加快贛南蘇區振興發展，推進建設物裕風清、和諧幸福新做出新貢獻。
（二）目標任務
1、加快整村推進扶貧開發進程，確保年底前全面完成69個貧困村的扶貧開發項目。
2、加快實施移民搬遷計劃，確保年底前全面完成559人的移民搬遷計劃。
3、加大產業扶貧項目實施力度，確保年底前全面完成省級產業化扶貧項目和中央彩票公益金項目。。
4、抓緊開展「雨露計劃」培訓，確保9月底前全面完成216人的貧困勞動力的培訓任務。
5、深入開展縣直、駐縣單位定點扶貧、黨員幹部結對幫扶和農村致富能手結對幫扶貧困戶活動，努力形成大扶貧工作格局。
（三）工作措施
1、大膽創新，加快推進扶貧攻堅示範鎮村試點工作
以建設全國革命老區扶貧攻堅示範區為契機，創新工作思路，用好用足有利政策和資源，加快推進天九鎮扶貧攻堅示範鎮和村、村、村等3個扶貧攻堅示範村的綜合試點工作，在試范鎮村著力實施一批受益面廣的惠民項目，充分發揮示範鎮村在扶貧攻堅工作中的示範帶動作用。
2、統籌兼顧，有序實施整村推進扶貧開發項目
要按照突出重點，統籌兼顧的原則，根據各級扶貧資金計劃的時間節點，有序實施69個省、市、縣三級貧困村的整村推進扶貧開發項目，力爭10月底前全面完成25個省級貧困村整村推進扶貧開發項目，11月底前全面完成26個縣級貧困縣的整村推進扶貧開發項目，12月底前全面完成34個市級貧困村整村推進扶貧開發項目。
3、深入調研，穩步實施移民搬遷計劃
7月底前，要到移民搬遷對象所在村、各移民搬遷集中安置點深入開展調研，詳細摸清移民搬遷對象底數和各集中安置點的基本情況。9月底前要完成559人移民搬遷對象的落實及相關資料的建檔工作。10月底前要全面實施移民搬遷計劃，同時全面啟動各移民搬遷集中安置點的基礎設施建設。12月底前，確保全面完成全縣559人的移民搬遷計劃。
4、精心組織，大力實施產業扶貧
要抓緊實施產業化扶貧資金項目，7月底前要著手實施省級支持贛南等原中央蘇區和特困片區扶貧攻堅產業化資金項目計劃。7月中旬前要完成20xx年中央彩票公益金支持革命老區扶貧開發創新試點項目計劃的編制及申報工作，10月底前要全面實施中央彩票公益金支持革命老區扶貧開發創新試點項目計劃。力爭通過以上產業化扶貧項目的實施，不斷壯大我縣的扶貧主導產業，引導貧困農戶轉變農業發展方式，使直接參與項目的貧困戶年人均增收1000元以上。
5、合理安排，分批開展「雨露計劃」培訓
要嚴格按照上級批復的「雨露計劃」培訓項目計劃確定的時間節點，分批次、有計劃地實施216人的「雨露計劃」培訓項目計劃。7月底前要完成25個省級貧困村的「雨露計劃」培訓招生宣傳工作，8月底前完成170名土坯房改造工匠培訓工作，9月底前完成10名「一村三師」、28中高級技工和8名職業教育學歷培訓的招生工作。
6、多方支持，合力構建大扶貧工作格局
要創新工作機制，調動各種力量，著力構建大扶貧工作格局。要按照縣委辦、縣政府辦《關於開展20xx年度領導幹部掛點扶持貧困鎮村及縣直（駐縣）單位定點扶持貧困村工作的通知》要求，在7月下旬要深入開展領導幹部掛點扶持貧困鎮村及縣直（駐縣）單位定點扶持貧困村工作，同時要定期對各定點扶貧責任單位的工作落實情況進行指導、監督和考核，確保定點扶貧工作取得實效。要不斷加大同省、市相關領導和部門的溝通與對接力度，加快省、市「四個一」組合式扶貧舉措的落實，努力為我縣爭取更多的政策和資金扶持。
根據市紀委、市監察局、市財政局、市審計局、市國資委、市民政局《關於印發XX市20xx年「小金庫」專項治理工作實施方案的通知》（盤治金［20xx］1號）文件精神，為進一步做好全局20xx年「小金庫」專項治理工作，現制定實施方案（以下簡稱《方案》）如下：
一、專項治理的范圍和內容
（一）專項治理的范圍
此次「小金庫」專項治理復查工作的范圍是：局機關，局屬事業單位，局屬國有企業、局屬國有控股企業，局屬各種行業協會及獨立核算的單位。
按照分級負責，分口把關，統籌兼顧，整體推進的原則，從不同層級的實際出發，全面深入推進全局「小金庫」專項治理工作，堅決掃除專項治理工作死角，始終抓住構建和完善防治「小金庫」長效機制這個根本任務。要鞏固成果、防止反彈，特別是對於自查自糾「零申報」的單位，要認真組織復查，抓好整改落實，以「小金庫」專項治理的實際成效取信於民。
局直接治理的范圍是：局機關和局屬各企事業單位。局屬企事業單位負責對所屬的部門和行業協會進行治理（詳見附件局和局屬各單位治理「小金庫」范圍）。
（二）專項治理的內容
違反法律法規及其它有關規定，應列入而未列入符合規定的單位賬簿的各項資金（含有價證券）及其形成的資產，均納入治理范圍。重點是20xx年以來各項「小金庫」資金的收支數額，以及20xx年底「小金庫」資金滾存余額和形成的資產。對設立「小金庫」數額較大或情節嚴重的，應追溯到以前年度。在復查過程中，要認真梳理分析近年來治理工作暴露出來的「小金庫」突出問題和共性問題。
主要包括：
1、違規收費、罰款及攤派設立「小金庫」；
2、用資產處置、出租收入設立「小金庫」；
3、虛列會議費、勞務費、培訓費和咨詢費等名義套取資金設立「小金庫」；
4、經營收入未納入規定賬簿核算設立「小金庫」；
5、虛列成本費用轉出資金設立「小金庫」；
6、以等非法票據騙取資金設立「小金庫」；
7、上下級單位之間相互轉移資金設立「小金庫」；
8、虛列工資，保險費設立的「小金庫」；
9、虛假應收款、應付款等往來賬套取設立「小金庫」；
10、固定資產虛假盤虧設立的「小金庫」；
11、以地方財政補助收入設立「小金庫」；
12、使用「小金庫」款項購買消費卡等。
二、時間步驟
20xx年全局「小金庫」專項治理時間從5月11日起至年底結束，主要分為全面復查、督導抽查、整改落實、機制建設和總結經驗六個階段。
（一）動員部署，做好宣傳發動（5月11日至5月13日）
各單位要把專項治理工作擺上重要議事日程，切實加強組織領導，建立健全工作機制，深入做好思想發動、政策宣傳、方案制定和組織部署工作。支持群眾監督，鼓勵群眾舉報，著力解決「小金庫」這個反腐倡廉建設中人民群眾反映強烈的突出問題。
（二）全面復查階段（5月14日至5月19日）
凡列入「小金庫」專項治理范圍的各單位，都要認真組織復查。要按照本方案的要求，抓緊制定具體工作方案，落實工作措施，做到不走過場、全面覆蓋，復查面必須達到100%。各單位的復查可在20xx年的基礎上開展自查自糾「回頭看」或全面的自查自糾。各單位負責人對全面復查工作負完全責任。要在復查中落實公示制、承諾制和問責制，將復查情況在單位內部進行公示和承諾，公示時間不少於一周，並明確責任追究的規定，接受群眾監督。
對全面復查中發現的「小金庫」問題和各類違法違紀問題，要及時整改糾正。復查工作結束後，各部門、各單位應在5月20日前將《「小金庫」全面復查報告表》及文字說明、《承諾書》、《關於「小金庫」治理工作的公示》一式兩份上報市局「小金庫」治理工作領導小組辦公室存查。
（三）督導抽查階段（5月20日至7月15日）
在全面復查的基礎上，局「小金庫」治理工作領導小組辦公室將利用6月和7月兩個月的時間，對各單位工作開展情況進行督導。重點關註：1、與人民群眾利益密切相關的單位；2、執收、執罰權相對集中的部門和單位；3、管理鏈條長、分支機構多的單位；4、以前檢查發現存在「小金庫」問題的單位；5、有群眾舉報的單位；6、20xx年以來自查自糾「零申報」，特別是復查措施不得力、工作走過場的單位。
重點檢查要與規范津貼補貼、規范行政事業單位、國有企業、國有控股企業 、社會團體、協會組織等經營性資產管理、節約和控制行政成本支出、經營成本支出、加強銀行賬戶監管，以及行政事業單位發票管理檢查、救災資金管理使用情況檢查、擴大內需促進經濟增長和政策落實情況監督檢查等工作相結合，也要與財政監管、審計監督、稅務稽查等日常監管工作相結合，整體推進，綜合實施。
局屬各單位「小金庫」治理工作領導小組，對本級重點檢查發現的問題進行處理。
（四）整改落實階段（7月16日至8月15日）
各部門、各單位對全面復查中發現的「小金庫」問題和各類違法違規問題，要及時整改糾正。做到資金、資產處理到位、財務會計管理整改到位、違法違紀責任人員責任追究到位。在整改過程中要深入剖析產生問題的原因，完善制度，深化改革，強化源頭治理，建立和完善治理「小金庫」的長效機制。同時，局「小金庫」治理領導小組辦公室要加強對整改落實情況的督促檢查，確保治理工作成效。
（五）機制建設階段（8月16日至10月20日）
防治「小金庫」長效機制建設是「小金庫」治理的根本任務。為了鞏固「小金庫」治理成果，各單位要按照邊治理、邊研究、邊總結、邊完善的思路，將長效機制建設貫穿治理工作始終。要深入分析「小金庫」專項治理工作中暴露出的突出問題，注重從實際出發，進一步推動完善和建立健全防治「小金庫」長效機制。
（六）總結驗收階段（10月21日至11月20日）
按照市治理「小金庫」工作領導小組文件的要求，要認真做好「小金庫」治理工作總結、評價和驗收，不僅要全面匯總成效、梳理經驗，而且要查找不足、積極完善。市局治理「小金庫」工作領導小組辦公室對基層單位治理工作進行檢查、評價和驗收，檢查、評價和驗收過程中要通過資料分析、報表審核和現場檢查等方式全面了解治理工作情況，要通過問卷調查、座談了解等方式，在一定范圍內進行滿意度調查，保證以實實在在的治理工作取信於民。
各單位「小金庫」治理工作日常機構要按照力度不減、機構不撤、隊伍不散的要求，切實履行職責，認真抓好「小金庫」治理的具體組織落實工作。
三、堅持政策規定，進一步行加大責任追究力度
（一）要繼續堅持重獎舉報有功人員和單位，自查從寬、被查從嚴，以及嚴懲頂風違紀行為的政策規定。要鼓勵復查、支持復查，復查發現「小金庫」問題並及時糾正的，視同為自查自糾，適用從輕、從寬政策，但屬頂風違紀的，應區別情況、嚴肅處理。
（二）對工作滯後的部門督促指導，運用約談、誡勉、通報、檢查等方式解決不重視、走過場等問題。對工作不負責任、走過場的部門和部位，特別是主要負責人，要通報批評並依法紀嚴肅責任追究。
四、組織領導
為加強此項工作的領導，現將全局「小金庫」專項治理工作領導小組成員調整如下：
領導小組辦公室設在局財務審計科，負責全局「小金庫」治理工作的組織協調，向市治理「小金庫」工作領導小組辦公室上報相關材料。
各部門、各單位一定要從政治和全局的高度，充分認識繼續深化「小金庫」治理工作的重要意義，克服畏難情緒，打消厭戰思想，杜絕應付現象，採取堅決有較往年措施，務求取得新的成效。各部門、各單位一定要加強對「小金庫」治理工作的組織領導，主要負責人要切實擔負起「小金庫」治理工作的領導責任，把「小金庫」 治理工作擺在重要位置，做到親自部署、親自過問、親自協調地、親自督辦，認真抓好本部門本單位的治理工作。