一日導游培訓方案

㈠ 關於印發《2013年度河北承德市導遊人員年審培訓工作方案》的通知

承市旅字（2013）118號簽發人：王成軍

承德市旅遊局

關於印發《2013年度承德市導遊人員年審

培訓工作方案》的通知

導服中心、各旅行社及天寶公司：

按照《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理實施辦法》的有關規定，市旅遊局制定了《2013年度承德市導遊人員年審培訓工作方案》，現印發給你們，請組織好落實。

特此通知。

附件1.《2013年度承德市導遊人員年審培訓工作方案》

附件2.《承德概況》

附件3.《2013年度導遊人員年審登記表》

2013年11月19日

附件1

2013年度承德市導遊人員年審培訓工作方案

為進一步提高我市導游員的整體素質和職業道德水平，增強導游員的服務意識，提高導游員的服務技能，根據《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理實施辦法》的有關規定，結合我市實際，特製定本工作方案。

一、年審范圍

凡在2013年12月31日前持有IC卡導游證並在承德市注冊的導遊人員。

二、年審形式

年審以考評為主，市旅遊管理服務培訓中心結合導游員參加年審培訓考勤、面試考核情況以及當年從事導游業務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、遊客反映情況等對導游員進行年度審核並考評。
三、年審報名、培訓安排

（一）年審報名方式及時間

導遊人員年審報名實行計算機信息系統管理。即網上年審報名、上傳照片、列印聽課證（年審培訓聽課證及年審空中課堂聽課證）等程序實行計算機管理並網上進行。

1.報名時間：2013年11月20日至2013年12月15日

2.報名網址：http://www.cdyou.com/index.asp（承德導游網）

登陸後進入導游員年審系統專欄，輸入身份證號進入年審報名系統，並按提示設置報名密碼以則物及猛友填寫個人信息進行報名。導游員個人信息要求填報真實、准確、完整，導游證號按標准格式填寫，否則系統將無法通過驗證。

3.報名地址及後台管理：關帝廟對面薇薇新娘；後台管理電話：2027211、2027595

4.上傳照片及聽課證列印：導游員正確填報網上報名信息、上傳照片，並通過系統驗證確認有效後，方可列印聽課證（年審培訓聽課證及空中課堂聽課證）。

具體時間安排如下：

天寶導游公司導遊人員，2013年11月20日至2013年11月25日。

導游服務中心導遊人員，2013年11月孫知液26日至2013年12月13日。

旅行社導遊人員，2013年12月14日至2013年12月15日。

不從業及到外地從事導游工作導游員，請於2014年1月4日至2013年4月15日網上報名、上傳照片、列印聽課證（年審空中課堂聽課證）。

（二）培訓時間、地點：2013年12月17日至12月20日。

授課安排每2天為一期，共安排兩期，每期1000人。導游員年審培訓聽課時間以網上列印的聽課證為准。

培訓地點：承德大劇院。

四、年審授課師資、內容

清史3（全國優秀導游員、全國紅色旅遊網路大賽十佳導游員閆文強講授-避暑山莊與清東陵的聯系）；佛教3（市文物局副研究館員李建紅講授外八廟佛殿解析）；河北旅遊職業學院成人教育學院院長張國成講授旅遊法；全國旅遊系統勞動模範陳艷萍講授圍場壩上線路規范講解及安全。

五、年審培訓方式

年審培訓主要採取集中授課和網上課堂（www.cddyou.com）學習方式進行。根據導游工作實際情況，導游員自願選擇培訓方式（只能參加其中一種培訓）。

第一種方式：2014年准備在承德從業的導游員，必須參加集中授課，並通過年審面試考核合格（附件1承德概況），方可允許辦理上崗手續，發放上崗卡。

第二種方式：在本市不從業及外地從業導游員可通過承德導游網—空中課堂學習。學習結束後，下載年審試卷進行筆試答題，2013?年度年審表一同上交（附件2）。

六、年審（刷卡）時間、地點

為方便導游員辦理年審手續，執行一站式服務，2013年度導游員年審工作將採用導游證（IC卡）刷卡、繳費同步進行的方式，具體安排為：

天寶導游公司導游員2014年1月6日至7日；

導游服務中心導游員2014年1月8日至14日（周六不休）；

旅行社導游員2014年1月15日至16日；由旅行社派專人統一組織辦理年審（刷卡）。

參加空中課堂學習導遊人員，學習結束後於2014年2月17日至4月15日辦理年審（刷卡）手續。

參加年審培訓集中授課導游員，在上述規定時間內，進行年審（刷卡）導游證。年審時需上交2013年度年審登記表（附件2）、面授聽課證（出勤率蓋章為准）。

年審（刷卡）地點：承德市旅遊管理服務培訓中心（火神廟麗正門賓館六樓），導游員需自帶銀行銀聯卡刷卡繳費。

七、具體要求

（一）市旅遊管理服務培訓中心負責全市導遊人員年審報名、培訓、面試考核及刷卡工作，各旅行社，導服中心、天寶導游公司要安排專人具體負責本單位導遊人員網上報名、培訓及刷卡等工作。導游員嚴格按照要求准確填寫資料，保證信息的真實性，並按規定程序辦理年審（刷卡）。2014年4月15日前結束全市導游員年審工作。

（二）導游年審工作採用網路報名進行，主要是減少工作程序、提高工作效率，更好的為廣大導游員服務，請各位導遊人員及時登錄承德導游網，詳細閱讀網上報名程序及要求，確保本次年審工作順利完成。

（三）導遊人員按規定時間下載列印聽課證，按聽課證上安排的時間、地點參加培訓，無特殊情況，不能調整培訓時間。參加面授時需隨身攜帶聽課證並簽到，工作人員在聽課證上蓋章。替他人簽到的，簽到人和被簽到人均按不予通過年審處理。

（四）各單位要高度重視年審培訓工作，切實加強對導遊人員年審培訓工作的領導。杜絕因漏報、錯報造成導游員不能通過年審情況的發生。

㈡ 導游帶團基本要求

在接到任務派遣單後，首要任務是仔細檢查單子上的各項信息，包括費用和團員的具體情況。隨後，需要與司機和導游確認接團的具體地點和時間。為了確保行程順利，出團前的准備工作是必不可少的，特別是知識上的准備，包括景點背景、文化知識等，以便為遊客提供更加豐富和專業的講解。

在帶團過程中，導游需要細心周到地關注每一位遊客的需求。如果是汽車團，導游可以通過組織一些互動游戲或分享故事來活躍氣氛，從而緩解遊客乘車時的疲勞。同時，導游還應重點講解游覽中的注意事項，比如預防遊客走失的措施，以及入住酒店和景區游覽時的具體注意事項。

行程結束後，導游需要認真進行報賬，並撰寫詳細的帶團總結。總結中應包括行程亮點、遊客反饋、遇到的問題及解決方案等，以便為未來的工作提供參考。我最近剛剛為我社的新導游進行了培訓，由於內容較多，這里只能簡單介紹這些要點。

在帶團過程中，導游還需注意自身的形象和言行舉止，做到言談舉止得體，對待遊客禮貌熱情。同時，導游應具備良好的溝通技巧，能夠及時解決遊客在游覽過程中遇到的問題，確保每一位遊客都能享受到愉悅的旅行體驗。

除此之外，導游還應了解一些急救知識，以便在遊客突發疾病或受傷時能夠及時提供幫助。同時，導游還需關注天氣變化，提前做好應對措施，確保遊客的安全。在帶團過程中，導游還需時刻保持警覺，注意觀察周圍環境，預防意外事故的發生。

總之，一名優秀的導游不僅需要具備豐富的知識和技能，還需要具備高度的責任心和良好的服務意識，以確保每位遊客都能擁有難忘的旅行經歷。

㈢ 如何做好一名導游

導游年終個人工作總結 僅供參考
都說時光如梭，真是一點沒錯。轉眼間，我從事導游工作已一年有餘。雖然在這期間有酸有甜，雖然在這期間也曾試圖放棄，但最終卻有千萬般理由讓自己選擇繼續。為了繼續而毅然選擇加入大連瑞德國際旅行社，希望自己能夠揮起理想的翅膀在空中翱翔。
我今年共帶了四、五是個團，在不斷的實踐當中我感觸良多，也總結了一些經驗，同時也發現了不少問題。
我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，這應該也是大部分導游經常遇到的問題。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。人們常說：要給人一滴水，自己就要有一杯水；要給人一杯水，自己就要有一桶水。導游就是這樣，要想讓遊客滿意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。為此，我必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，只有這樣，我才能使自己的桶里有盡量多的水來滿足不同層次有課的需求。
在帶團當中我也總結了一些經驗：
1：熟悉線路：團前准備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導游，但也並不能輕信別人的話，要做到親自踩點，親自體驗，只有有把握、有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要有處變不驚的能力：出現問題時不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

具體的範文模板
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㈣ 導游技能大賽的培訓方案

參考這個文案吧
銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽

一、策劃思路
隨著建設「大銀川」的步伐不斷加快，我市的旅遊業已於近幾年悄然崛起，並逐漸成為我市的一個支柱產業。據了解從1999年到2002年間，我市開發的主要旅遊景點達到17個，共接待國內外遊客910萬人次，經濟收入達27.6億元。
1999年初，市委、市政府首次提出大力發展銀川旅遊業，使之成為新的經濟增長點的指導方針。2000年進一步提出了「要把旅遊業發展成為我市的支柱產業，全力爭創中國優秀旅遊城市，在較短時間內把銀川市建設成為靚麗而富有魅力的旅遊中心城市」的指導思想。
旅遊業的崛起，不僅僅增加了我市的經濟收入，還帶動了一些相關產業的發展。更重要的是，給國內外來寧的遊客們樹立了良好的形象，讓更多的人更加了解寧夏、熟悉寧夏，從而為寧夏的招商引資做出巨大的貢獻。由此看來，旅遊業發展的快與慢、好與壞，對早日實現建設「大銀川」的宏偉目標是至關重要的。

二、大賽宗旨和目的
本次大賽旨在進一步提高銀川市旅遊從業人員的整體素質和服務水平，為廣大旅遊人員提供展示自我形象、交流服務技能、互相學習、共同提高的機會。宣傳獨特的旅遊資源，提高銀川旅遊的知名度。促進全市導游隊伍建設，不斷壯大銀川市旅遊人才儲備，提高文化品位，從而推動我市旅遊事業的健康發展。
大賽主題宣傳口號：
青春風采，魅力銀川！
陽光的職業，禮儀的使者！

三、組織機構
主辦單位：銀川市旅遊局
協辦單位：銀川交通音樂台
銀川電視台
銀川晚報
承辦單位：寧夏藍平廣告策劃有限公司

四、時間地點
根據自治區旅遊局99號文件 《關於舉辦「寧夏導游風采大賽」的通知》，銀川市旅遊局定於2004年 月下旬舉辦，銀川市導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川市選拔賽。
地點待定。

五、大賽內容
本次大賽以「青春風采，魅力銀川」為主題，主要考核導遊人員的服務技能水平，通過「5分鍾精彩導游」、「2分鍾知識庫現實問答」、「3分鍾才藝展示」三個版塊的內容來進行。
1、自我介紹：時間1分鍾。
2、導游講解能力測試：時間5分鍾，內容自選。可以是銀川旅遊景區（點）；精品旅 游線路；也可選擇銀川歷史、文化等專題。
3、綜合素質測試：時間2分鍾，包括氣質、形象、禮節禮貌，通過對有關旅遊、時事和社會熱點話題的提問考核語言能力、應變能力和知識積累。
4、個人才藝展示：時間3分鍾，歌舞、小品、朗誦、手工、書畫等現場表演。
5、形象展示：儀容儀表（群體）。
本次大賽設置，個人獎：一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、「最佳講解獎」、「最佳形象獎」、「最佳才藝獎」、「最佳智慧獎」各一名；組織獎：進入前六名選送單位，可獲得組織獎。

六、招商規劃
經銀川市旅遊局、寧夏藍平廣告策劃有限公司商議制定如下「銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽」贊助辦法。
★冠名（10萬元人民幣）
擁有此次大賽冠名權及宣傳組織籌備優先權
形式：銀川導游風采大賽暨寧夏導游大賽銀川選拔賽
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽冠名宣傳廣告（共20天）
2、大賽報道若干次（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（10分鍾/次）
B、銀川電視台
1、銀川（公共、生活、文體）三個頻道，開賽前三天，黃金時段滾動字幕2次/天。
C、銀川晚報
1、報名、參賽須知以及連續若干次。
2、總決賽選手簡介（附冠名）。
D、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、冠名橫幅一條。
B、企業、產品宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
E、頒發冠軍獎項。

★贊助單位（8000元人民幣）
（一）、媒體回報
A、銀川交通音樂台
1、每天插播10次大賽贊助宣傳廣告（共20天）
2、在相關欄目中播出大賽情況（從開賽之日至結束）
3、企業專訪兩次（5分鍾/次）
B、大賽消息跟蹤報道媒體：
銀川交通音樂台、銀川電視台、銀川晚報、新消息報、寧夏電視台、
華興時報、現代生活報、寧夏藍平廣告策劃有限公司網站（www.lpqh.com）
（二）大賽現場
A、主持人現場口播企業（或產品）宣傳若干次。
B、懸掛企業（或產品）宣傳條幅若干條。
C、統一服裝（自備），組建一個方隊，手持企業（或產品）宣傳牌。
D、頒發亞軍、季軍獎項。

七、活動預算（略）
2004年10月13日

㈤ 如何做好導游這個工作

導游是什麼?導游是種工作，是門職業。所以有人說導游是「一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水」。

一張嘴要說。說什麼?要說山要道水。怎麼說?要洋洋灑灑，盡情發揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，盪氣回腸。

兩條腿要走。怎麼走? 即不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不走失敗路。引領遊客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。

導游是「五大員」。

是宣傳員一要宣傳科學，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設。
是安全員一要注意行車安全，旅遊安全，食宿安全和人身安全等。
是衛生員一要懂一些醫葯常識，急救知識；要會處理旅途中突發的事件。
是服務員-要解決吃住行游娛購等事宜。
因此要全心全意，真心實意地對待遊客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。

旅遊六要素

食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊餚，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風味小吃等，要安排好遊客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿標准，房間設施和服務內容和服務范圍等。
行一要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。還要會製造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等，以解除遊客旅途的寂默。
游一要知道各地的名勝古跡，山水風光；各地建設成就和風土人情等。
娛一要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術性。
購一要不誤導，不賣假，不上當受騙。

有人說，導游是旅行社的門面和旗幟，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導游，優秀的導游和出賣拔萃的導游。這些人是旅行社的頂樑柱。

正因為導游如此重要，所以有人把導游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的。

導游有專業和業余之分。

如果有人問我下輩子干什麼?我會非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅遊，還當導游。為付么呢?因為我是真的喜歡，真的熱愛。

常言道，「三百六十行，行行出狀元」，現在看來是遠遠不止了。「狀元」指什麼呢?是指某一專業領域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現在那裡呢? 主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要有「大將風度」。大將風度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。「將在外君命有所不受」， 遇到突發事件要果斷處理，能獨擋一面；因為「滄海橫流，方顯英雄本色」。 導游是一種形象

形態的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著BP機，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。

精神的：乾乾凈凈，大大方方；雷厲風行，意氣風發。

作風的： 走路風風大大，說話響響亮亮，回答乾乾脆脆，辦事利利落落。說走咱就走，風風火火闖九州。路見不平一聲吼，該出手時就出手。

艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅遊兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。

導游是門技術

任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外。

首先要認真負責。世界上怕就怕「認真」二字，無論什麼事，也無論大小，只有「認真」了，才能敢於「負責」。除了「認真』』了，還要「熟練」。要「熟」只有一個方法，那就是要多練! 練到什麼程度呢?要練到「滾瓜爛熟」。知識這個東西是「待到用時方恨少」。所以平時要「拳不離手曲不離口』，到用時才能從容不迫，如數家珍一般。只有「熟」了才能「生巧」，也只有「熟能生巧做到這一步還只是個「熟練工」，離我們所說的好導游、優秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恆心。入門既不難，深造也是辦得到的。「世上無難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針」。功夫定會不負有心人。還要一專多能，多才多藝。導游隊伍是個藏龍卧虎之地，因此不管你是什麼原因進旅遊業的，入行就要遵循行規。隨著導游工作時間的增長，經驗的增長，還要向導游工作的深度和廣度進軍， 如有機會還要進一步的深造。

導游更是門藝術

要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的遊程。
對待生人：不管你是什麼級別，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長。
對待熟人：要熟規無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發揮的好。
要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。
要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。
要跟著感覺走：感覺好時，盡情發揮；感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。
要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導游工作將大有幫助。
要揚長避短：要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。
如果說「熟」是技術，那麼「巧』』就是藝術。
為什麼這么說呢? 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術的造詣。巧的藝術就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完美的藝術就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時發表，即不早不晚。

導游是種素質。

從事每樣工作都需要具備一定的素質，導游工作也不例外。首先人要正派。心理素質要好，承受能力強。文化素質要好，知識面要廣博豐富。身體素質要好，要經得起風吹雨打。

導游是種能力。

導游工作是綜合能力的體現，或者說是各種能力的綜合。說法不同，意思一樣。就是說導游要有能力。
要有社交能力：男的要成為公關先生，女的要成為公關小姐。
要有說話能力：說話要沉穩老練，要充分留有餘地，即看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。
要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變能力。

導游是種風格。

風格即人，即人的個性。要親切自然，同遊客談話，如敘家常。還要幽默風趣，讓人參加你一次旅遊，多少年後還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。

當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢？首先要問自己!

為什麼要問自己? 因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟。「以其昏昏使人昭昭」是不行的。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。

出發前要備課：做到心中有數。要一種方案多種准備，寧可備而不用；也不要臨時抱佛腳倉促應戰，以至手足無措。要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎?問同行! 過去總是說文人相輕，同行是冤家。不對了! 因為時代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去。不要閉關自守，孤陋寡聞。要互相學習，互相交流；揚長避短，取長撲短。掌握最新動態，採取拿來主義，為我所用。問社會! 社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習慣，都會頑強的表現出來。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃．偷盜搶；什麼都有。但外面的世界也很無奈：也有突發事件，也有天災人禍。有時真是上天無路，入地無門。叫天天不應，叫地地不靈。

怎麼辦?靠自己! 開動腦筋，走出困境，因為天無絕人之路。路就在你自己腳下。

怎樣才能做到這一點呢?就是平時要多做有心人。

怎麼才算有心人?就是平時要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。功到自然成，皇天不負有心人。這個皇天就是你自己。從來就沒有什麼救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關鍵是要靠自己。

看什麼?問什麼?就是要看要問賓館、飯店、遊船、車隊，旅行社、管委會等資料和信息。看了問了要記住，以後會有好處的。關鍵時、危急時就可派上用場。

導游更是門科學

正因為導游是種職業，是種形象，是門技術，是門藝術；是種素質，是種能力，是種風格；所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它。

現在我們大學都基本上有導游專業，國家旅遊局每年都有導游資格和導游等級考試。

這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善於抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。

一句話，要干中學，要學中干！「書山無路勤為徑，學海無涯苦作舟」。

學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。

實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特徵。能力並不局限於知識、學歷和資格。一個剛畢業的大學生可能具有良好的知識基礎，但並不能等同於他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

善於與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應採取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。

（二）合作能力

旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前台還是後台的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學習能力

旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅遊服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

（四）教育、說服能力

在旅遊服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅遊服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供准確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。

（五）企業環境、顧客知識

在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善於觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。

（六）文化修養

旅遊不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能「上知天文，下曉地理」，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利於與顧客之間的感情交流。

（七）技術性能力

技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對於某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅遊服務人員為顧客提供服務的基礎。

（八）管理能力

旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對於大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從「金字塔型」組織結構轉變為「倒金字塔型」組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作「管理」人員

㈥ 培訓規劃方案

培訓規劃方案如下：

一、培訓目的

• 提升員工綜合素質：通過系統培訓，提升員工知識結構，增強服務意識，確保服務質量。
• 形成良好職業道德：培養員工的敬業精神和良好的職業道德，從而提高景區管理水平。
• 提高景區效益：規范員工行為，提升組織紀律性，強化「標准化、優質化接待服務」的認識，努力提升景區形象與效益。

二、培訓對象

• 全體員工：覆蓋景區所有部門員工，包括駐景區各調管單位人員、宗教管理委員會、財務、餐飲、旅行社、導游、賓館服務、商品零售、市場營銷中心等。

三、培訓時間與地點

• 時間：培訓時間為12月1日至3月31日，標准化培訓每月10日、20日全天進行，拓展訓練、職業道德培訓每月15日、25日全天安排，其餘時間由各部門自行安排內部培訓。
• 地點：標准化培訓在多功能廳進行，部門崗位培訓由各部門自行安排。

四、培訓原則與要求

• 原則：按需施教、務實有效，對員工分崗位、層次、類別開展針對性培訓。
• 要求：准備充分、注重過程、講求效果；授課理論聯系實際，深入淺出；員工嚴格遵守培訓紀律，准時參加，認真聽講、記筆記；培訓未獲批准不得無故缺席。

五、培訓方式與內容

• 方式：授課、示範、理論與操作結合、案例研究、研討、團隊活動、游戲等，寓教於樂，員工積極參與。
• 內容：
  • 拓展訓練：增強團隊意識與部門溝通。
  • 標准化服務：依據《旅遊服務標准化材料》要求，包括安全、服務質量培訓。
  • 職業道德培訓：遵循《國家職業資格培訓教程—職業道德》。
  • 部門崗位職責與素質培訓：針對各部門具體職責進行崗位培訓，提升員工崗位技能。
  • 管理方法與水平提升：針對管理層員工，提升管理方法和水平。

六、培訓組織與考核

• 組織：培訓由公司人力資源部發起，景區管委會協調執行，人事部全面負責員工培訓工作，各部門負責人協助組織培訓事宜。
• 考核：培訓效果由公司考核組監控、檢查、考核，確保培訓質量。

㈦ 太原哪裡有導游培訓班

2009年，太原市導游證考試政策有所調整。山西晉直教育服務中心推出了導游考前培訓課程，鼓勵大中專學生參與。持有學生證的學員可以享受學費減免。培訓中心提供詳盡的咨詢服務，聯系電話為0351-6066711。

同時，山西省太原市希望職業培訓學校也開設了多項技能培訓課程，包括電腦操作、廚師烹飪、糕點製作、酒店管理、會計、電氧焊、氬弧焊、挖掘機操作、裝載機操作、美容美發、美體護理、影樓化妝、手機維修、專業攝影、服裝裁剪以及汽車駕駛等。

這些課程旨在幫助學員提升專業技能，適應市場需求。希望職業培訓學校提供全面的培訓方案，確保學員能夠順利掌握所需技能。學員可以通過電話咨詢詳細了解課程內容和報名流程。

山西晉直教育服務中心和希望職業培訓學校的培訓課程受到了廣泛好評。學員們通過這些培訓，不僅提高了自身的職業技能，還獲得了更多的就業機會。

如果您正在尋找導游培訓課程，或者對其他技能培訓感興趣，不妨咨詢山西晉直教育服務中心或希望職業培訓學校。他們將為您提供專業的培訓服務，幫助您實現職業發展目標。

山西晉直教育服務中心和希望職業培訓學校的培訓課程涵蓋了多個領域，旨在滿足不同學員的需求。無論您是大中專學生，還是希望提升職業技能的在職人士，這兩個培訓中心都能為您提供合適的培訓方案。

報名咨詢電話分別為：山西晉直教育服務中心，電話0351-6066711；希望職業培訓學校，電話待補充。